Жалоба на Евросеть: образец, куда жаловаться

Жалоба на Евросеть: образец, куда жаловаться

Как написать жалобу или претензию на магазин Евросеть?

Отделение Евросети

Если урегулировать проблему мирным путем не удалось, продавцы Евросети отказываются принимать технику обратно и возвращать денежные средства, не хотят обменивать товар, хамят, нужно написать жалобу вышестоящему руководству или в соответствующие инстанции.

Причины и основания для жалобы

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

    Покупатель вправе написать претензию, если:

    • цены на витринах и по чеку различаются;
    • продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
    • сотрудник вел себя по-хамски;
    • товар не принимают по гарантийному талону;
    • техника имеет внешние дефекты, повреждения;
    • ее доставили с опозданием;
    • она продана в неполной комплектации;
    • продавец отказал в обмене или возврате;
    • имеются другие претензии к качеству.

    Жалобы внутри компании

    Жалобу на компетентность сотрудников Евросети, некачественный товар можно подать на имя руководства компании. Например, написав претензию на официальном интернет-сайте по ссылке. Для этого нужно зайти во вкладку «Обратная связь».

    Горячая линия

    В Евросети есть собственная горячая линия: + 7 (800) 700-00-10. По этому номеру можно проконсультироваться при возникновении вопросов, подать устную жалобу. Легче всего дозвониться с 8:00 до 20:00 и в выходные.

    После ответа оператора нужно подробно рассказать о произошедшем конфликте, назвать адрес магазина, желательно данные сотрудника, который вас обслуживал (Ф.И.О., должность). Если вы ничего не знаете о работнике, нужно его хотя бы описать.

    Книга жалоб

    Претензию можно оставить в «Книге жалоб и предложений». По закону «О защите прав потребителей» она находится в свободном доступе в салоне или ее предоставляют по первому требованию.

    На претензии отвечает директор магазина, он обязан описать какие меры приняты. Если недовольный потребитель оставил свои контакты, его должны оповестить письмом или звонком о принятии решения по вопросу.

    Руководство

    Претензия на имя руководства пишется в деловом стиле. Установленной формы не существует, поэтому она оформляется в свободной форме. Скачать образец можно по ссылке.

    Претензия относится лично по адресу: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, корпус 5, 3 эт., Бизнес центр «Симонов Плаза». Если нет времени нанести визит или вы находитесь в другом регионе, жалоба отправляется почтой: 115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26, корпус 12, офис 23 АО «Евросеть Логистика».

    Информация дойдет до руководства, если опубликовать претензию в официальных социальных сетях:

    Дирекция Евросети не может не ответить на жалобу в интернете, так как она видна всем пользователям. Написанная претензия приобретает публичность, а плохой отзыв портит репутацию компании.

    Надзорные органы

    Если попытки решить вопрос мирным путем не дали результата, нужно жаловаться в независимые инстанции, контролирующие работу таких компаний.

    Роспотребнадзор

    Этот государственный орган защищает права потребителей. Если он сочтет, что клиенту было оказано плохое обслуживание, виновные будут наказаны, заявителю вернут деньги в полном объеме.

    Подать жалобу в Роспотребнадзор жители центрального региона могут следующими способами:

    • Написать письмо: г. Москва, ул. Вадковский переулок, д.18, корп. 5 и 7, индекс 127994.
    • Нанести визит лично по указанному адресу.
    • Позвонить по контактным номерам и оставить устную претензию: +7 (499) 973-26-90.

    Жители регионов могут уточнить адреса и номера территориальных подразделений Роспотребнадзора по телефону горячей линии: +7 (800) 100-00-04 или на www.rospotrebnadzor.ru. Здесь же оставляют претензию онлайн. Отправить жалобу можно и на почту [email protected]

    Это организация, юристы которой помогают отстоять права гражданам. Жители столицы могут записаться на прием по телефону: + 7 (495) 763-51-24.

    Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7. Если нет возможности нанести личный визит (например, вы живете в другом городе), оставьте жалобу на сайте по ссылке. Там же можно посмотреть стоимость услуг и образец жалобы. Претензию можно отправить и на электронную почту [email protected]

    Прокуратура

    Если обращение в вышеназванные организации не принесло результата, пишут заявление в Прокуратуру:

    • посетив ее: г. Москва, ул. Крестьянской заставы, д. 1;
    • отправив письмо на этот же адрес (индекс: 109992);
    • позвонив по номеру: + 7 (495) 951-71-97 (добав. 1547);
    • закинув в ящик для обращений граждан (он находится в приемной Прокуратуры);
    • заполнив заявление онлайн на сайте www.mosproc.ru.

    Жители регионов могут посмотреть адреса и номера территориальных подразделений на сайте genproc.gov.ru. Также по ссылке можно оставить онлайн-жалобу.

    Скачать образец заявления можно по следующей ссылке.

    Как правильно оформить претензию

    Напечатать жалобу лучше на компьютере, потому что написанный текст от руки не всегда можно разобрать. Из-за этого заявление могут не рассмотреть.

    При составлении нужно соблюдать правила оформления, в шапке листа указывается:

    • наименование организации, Ф.И.О., кому адресуется жалоба;
    • Ф.И.О., дата рождения, контактные данные, льготный статус, если имеется (ветеран, инвалид и т.д.) заявителя.
    • обстоятельства приобретения техники;
    • выявленные дефекты, повреждения или чем не удовлетворила работа сотрудников;
    • почему работник не стал решать проблему;
    • ссылки на законодательство;
    • ваши требования, предложения;
    • приложение: материалы и документы, подтверждающие нарушение прав;
    • число, подпись.

    На претензию могут не ответить, если:

    • в ней имеется реклама;
    • указаны ссылки на посторонние сайты;
    • есть нецензурная лексика, оскорбления, угрозы;
    • присутствуют стилистические, грамматические и орфографические ошибки;
    • она написана анонимно или указаны неверные контактные данные;
    • невозможно разобрать почерк, текст написан заглавными или латинскими буквами;
    • ответ уже дан ранее.

    Сроки рассмотрения

    По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток. После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении.

    Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы должны решить проблему за 30 суток. Прокуратура регистрирует заявление в течение 72 часов с момента подачи. Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток. Если в претензии мало сведений, она может быть возвращена заявителю через неделю на исправление. В некоторых случаях срок рассмотрения продлевают до 30 дней. Об этом должны оповестить недовольного покупателя.

    Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

    Куда пожаловаться на Евросеть?

    Нередко на салон сотовой связи Евросеть поступают жалобы потребителей, касающиеся как качества товара, так и отношения сотрудников магазина к покупателям.

    Многие клиенты сталкиваются с тем, что отстоять свои права, становясь клиентом этой сети, бывает очень тяжело. Как правило, почти всегда затягивается срок проверки некачественного товара, а потом ещё и срок принятия самого решения.

    Однако, существуют определённые меры, предприняв которые вы сможете отстоять свои права, вернуть магазину негодный к использованию товар, а себе – свои деньги.

    Зачем писать жалобу

    Оснований для написания жалобы на Евросеть довольно много. Среди основных можно выделить следующие:

    • Цены на витрине отличаются от реальных;
    • Поведение работников сети не является профессиональным;
    • Магазин неохотно принимает продукт на ремонт по гарантии;
    • У товара имеются повреждения и брак;
    • Комплектация изделия не соответствует заводской;
    • Вернуть или поменять продукт, который не подошёл невозможно;
    • К качеству техники всегда есть претензии.

    Куда обратиться

    Существует масса способов пожаловаться на магазин, в котором были совершены действия, противоречащие клиентскому сервису в целом.

    • Оставить замечание в «Книге отзывов и предложений». По закону, в течение 2 дней директор магазина должен принять во внимание обращение, а в течение 5 дней – принять меры;
    • Заполнить форму на официальном сайте Евросети в разделе «Обратная связь»;
    • Позвонить в колл-центр компании;
    • Написать обращение на официальном сайте Роспотребнадзора; ;
    • Составить жалобу в прокуратуру илисуд.

    Как грамотно написать жалобу

    Заявление в магазин Евросеть можно составить как от руки, так и на компьютере. При этом необходимо соблюдать правила деловой переписки:

    • Наименование магазина и ФИО лица, на чьё имя адресовано заявление;
    • ФИО заявителя, его место проживания, контактные данные;
    • Льготный статус (при наличии);
    • Обстоятельства совершения покупки;
    • Выявленные у товара недостатки;
    • Почему сотрудник магазина не решил вопрос;
    • Ссылки на законодательные нормы;
    • Требования заявителя;
    • Приложения – список прилагающихся документов;
    • Дата и подпись.

    Обращаем ваше внимание, что не подлежат принятию в работу следующие жалобы:

    • Заявления, содержащие рекламные объявления;
    • Обращения, в тексте которых есть ссылка на другой сайт;
    • Заявления, в которых присутствуют нецензурная лексика, оскорбления и угрозы;
    • Жалобы, адрес отправки которых является анонимным, неполным или неправильным;
    • Обращения, текст которых нечитаем;
    • Заявления, ответ на которые уже был дан заявителю.

    При соблюдении изложенных рекомендаций ваша жалоба будет принята в работу, рассмотрена и удовлетворена.

    Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

    В том случае, когда компания отказывается уладить конфликт, клиенту не остаётся ничего иного как обратиться в высшие инстанции. Например, в Роспотребнадзор.

    Для этого на сайте предусмотрена форма для заполнения, в которой можно кратко описать обстоятельства произошедшего и изложить суть претензии. Обязательно нужно указать название и месторасположение магазина, а также прикрепить к претензии документы, такие как чек, видимые дефекты купленного товара, талон на гарантию и другие. Для прикрепления файлов существует специальная функция в конце формы.

    Как пожаловаться в прокуратуру?

    Иные случаи требуют вмешательства прокуратуры, так как она контролирует соблюдение законов и конституции Российской Федерации коммерческими фирмами.

    Претензию на компанию нужно подать в прокуратуру по месту жительства. Так жалоба будет рассмотрена быстрее.

    Чтобы оставить претензию на сайте, нужно зайти в раздел «Интернет-Претензия» (как правило, этот раздел есть на каждом сайте прокуратуры), заполнить все поля и в разделе «текст обращения» написать претензию. После этого можно прикрепить документы в качестве доказательства и затем отправить претензию.

    Срок рассмотрения жалобы

    Заявление, подаваемое в Роспотребнадзор, рассматривается до 30 дней с момента регистрации жалобы.

    Заявление, подаваемое в прокуратуру, поступает в работу в течение 3 дней с момента поступления и рассматривается до 15 дней в том случае, если заявлению не нужна дополнительная проверка. А если заявлению не достаёт информации, то прокуратура может вернуть его заявителю в течение 7 дней.

    Время работы с заявлением может быть увеличено ещё на 30 дней. При этом заявитель заранее должен быть уведомлен об этом.

    Как и куда написать жалобу на Евросеть

    Как и куда написать жалобу на Евросеть

    Если по вине магазина удовольствие от приобретения гаджета заканчивается разочарованием от его качества, покупатель имеет право вернуть покупку, обменять ее или получить обратно деньги. Однако очень часто потребитель сталкивается с непрофессионализмом, хамством сотрудников торговой точки, отказом принимать неподошедший товар. В этом случае юристы рекомендуют ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей» и обжаловать действия точки продаж.

    Поводом написать жалобу на Евросеть может быть:

    • Несоответствие цен на витрине и на кассе;
    • Умышленное сокрытие характеристик товара;
    • Непрофессиональное поведение сотрудников;
    • Нежелание магазина принимать товар на гарантийный ремонт;
    • Наличие внешних дефектов (брак), повреждений;
    • Несоответствие заводской комплектации;
    • Несвоевременная доставка;
    • Невозможность вернуть/обменять неподошедший товар;
    • Претензии к качеству техники.

    Куда можно пожаловаться на Евросеть

    Пожаловаться на магазин мобильной техники и электроники «Евросеть» покупатель может несколькими способами:

    • Обратиться к руководству торговой точки и/или написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений».

    Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию. Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти. На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе. Если заявитель оставил контактные данные, то в пятидневный срок по адресу, указанному клиентом, магазин обязан отправить письменный ответ.

    Книга жалоб Евросети

    • На официальном сайте http://euroset.ru/.
    • В колл-центре компании:

    8 (800) 700-50-00 — Круглосуточная служба клиентской поддержки.

    • Отправить письмо с уведомлением по адресу:

    115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23,
    АО «Евросеть Логистика».

    • Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:

    г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза».

    • Написать в любой официальной группе в соцсетях:

    Фейсбук https://www.facebook.com/svyaznoy.ru;
    Вконтакте: https://vk.com/club11445015

      .
    • Обратиться в ОЗПП.
    • Написать жалобу в прокуратуру или суд.
    • Оформить жалобу на сайте «Добродел» – первом интернет-портале для сбора жалоб.
    • Обратиться к юристам нашего сайта.

    Как оставить жалобу на сайте Евросеть

    На официальном сайте сети магазинов «Евросеть» http://euroset.ru/ можно оставить негативный отзыв с помощью специальной формы обратной связи.

    Для отправки жалобы необходимо перейти по ссылке http://euroset.ru/feedback/ и заполнить все поля. Текст жалобы должен быть максимально информативным. Ответ дается в течение суток.

    Как пожаловаться на Евросеть в Роспотребнадзор

    На государственном уровне защитой прав потребителей и рассмотрением жалоб относительно работы предприятий торговли занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Информацию о местонахождении территориальных управлений в субъектах РФ можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    Контакты центрального управления (для жителей Москвы и области):

    1. Адрес для писем: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    2. Адрес электронной почты: depart@gsen.ru.
    3. Контактные номера:
    • 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);
    • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
    • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

    Общественная Приемная: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж.

    Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00.

    Предварительная запись необязательна. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

    Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru/.

    На официальном сайте реализована возможность отправить жалобу в режиме реального времени. Для этого необходимо:

    • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    • заполнить обязательные поля;
    • оперируя фактами, кратко изложить суть претензии в специальном поле. Предельный размер письма – 2000 символов. В тексте нужно указать наименование и адрес магазина, на который вы жалуетесь;
    • вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)

    Жалоба на Евросеть в Роспотребнадзор

    Как пожаловаться на «Евросеть» в ОЗПП

    Общество защиты прав потребителей представляет собой организацию, юристы которой помогают покупателям отстоять свои права в судебном и досудебном порядке. Здесь можно получить помощь и юридическую консультацию относительно составления жалоб, претензий, исковых заявлений, заказать независимую экспертизу товаров и услуг, а также ускорить процесс разрешения спорной ситуации.

    Стоимость услуг по разрешению конфликта между магазином и потребителем можно посмотреть на официальном сайте http://www.ozpp.ru/ в разделе «Прейскурант на услуги».

    Записаться на консультацию в ОЗПП можно позвонив по телефону:

    • 7 (495) 763-51-24,
    • (499) 241 40 87,
    • (499) 241 43 10,
    • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

    Написать жалобу на магазин можно несколькими способами:

    • Отправить письмо на e-mail: mail@ozpp.ru.
    • Зарегистрировать на личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

    Приемные дни Управления по работе с обращениями :

    понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
    суббота: с 10:00 до 17:00.

    • Обратиться в одну из групп в соцсетях:

    Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
    Вконтакте https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley.

    Как пожаловаться на «Евросеть» в Прокуратуру

    Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, необходимо обращаться непосредственно в Прокуратуру по месту проживания. Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

    Как пожаловаться на «Евросеть» (контактные данные для жителей Москвы и области):

    • На личном приеме у дежурного прокурора.

    Адрес: пл. Крестьянской Заставы, дом 1.

    График приема работниками управления по рассмотрению обращений:

    Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00)
    Пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00)
    В предпраздничные дни рабочий день сокращен на один час.

    • Отправить заказное письмо

    пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992

    • Позвонить на горячую линию

    +7 (495) 951-71-97 (добавочный 1547)

    • По факсу
    • Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
    • Зарегистрировать обращение на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:

    Перейти по ссылке http://www.mosproc.ru/ipriem/, выбрать способ предоставления ответа (письмом или электронной почтой).

    В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.

    В специальном поле ввода набрать текст жалобы.

    Прикрепить подтверждающие документы разрешенного формата.

    Ввести защитный код и нажать «Отправить».

    Жалоба на Евросеть в Прокуратуру Жалоба на салон Евросеть в Прокуратуру

    Как правильно составить жалобу на магазин Евросеть

    Жалоба на магазин может быть составлена в произвольной форме, рукописным или машинным способом с учетом общих рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.

    1. Обращения, являющиеся по своей сути «спамом» или содержащие любую рекламу.
    2. Обращения, содержащие нецензурную лексику, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.
    3. Отправленные с анонимных, недостоверных, неполных адресов.
    4. Написанные заглавными буквами, латиницей, а также текст которых невозможно прочесть.
    5. Ответ на которые ранее направлялся заявителю и новых фактов по делу не было обнаружено.
    6. Содержащие в тексте ссылку на сторонний сайт.

    Рекомендации по составлению жалобы:

    В шапке жалобы необходимо указать:

    • куда и кому адресуется претензия (например, Заместителю руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека Кузькину Б. П.);
    • ФИО заявителя, адрес прописки (проживания), телефон;
    • Наличие льготного статуса (инвалиды или участники ВОВ, инвалиды, матери-одиночки и т.д.).

    Внимание!!

    Жалобы лиц, относящихся к льготной категории населения рассматриваются в первую очередь.

    Приложить документы, подтверждающие суть жалобы или их копии.

    Образец написания жалобы на Евросеть:

    Пример жалобы на Евросеть

    Сроки рассмотрения официальной жалобы

    Сроки рассмотрения жалобы Роспотребназдором определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

    Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Органы Прокуратуры при работе с обращениями руководствуются «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ» (далее – Инструкция). Согласно Инструкции письменная жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. Если обращение не требует дополнительной проверки, оно рассматривается в течение 15 рабочих дней. Если по претензии недостаточно сведений, то чиновник вправе в 7-дневный срок вернуть ее заявителю.

    При необходимости, срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить отдельным письмом.

    Видео: Отношение к покупателям в Евросети

    Дежурные юристы

    Как пожаловаться на Эдьдорадо Как и куда написать жалобу на магазин Эл.

    Право пожаловаться на недобросовестного продавца, нарушающего права покупателя и продающего некачественный товар (услугу)…

    Куда и как пожаловаться на потариуса Жалоба на нотариуса

    Согласно Основам законодательства РФ о нотариате, на должностных лиц, совершающих нотариальные действия, возложены…

    Как написать жалобу в полицию Жалоба в полицию

    В отличие от предложения или заявления, жалоба – это просьба о защите или…

    Куда пожаловаться и как правильно составить претензию на Евросеть

    Крупные торговые компании, как Евросеть, привлекают покупателей доступностью точек продаж по всей стране, включая малые населенные пункты, доступными ценами, выгодными акциями, а также довольно большим выбором.

    Но это не гарантирует качества товара и услуг, а также компетентности сотрудников.

    Потому нередко клиентам сети приходится задаваться вопросами: куда пожаловаться на Евросеть и как написать претензию в Евросеть.

    Евросеть

    Причины недовольства граждан

    Претензии потребителей условно делятся на два потока:

    • обращения по поводу обслуживания в салоне. Сюда относится несоответствие цен на ценниках тому, что в итоге приходится оплатить на кассе, а также непрофессионализм и некомпетентность обслуживающего персонала;
    • обращения по поводу некачественной услуги или товара. В этом случае жалобы могут быть как на производственные дефекты продукции, так и на некомплектность. А услуги могут предоставляться либо не в полном объеме, либо с ошибками. Часто причиной претензии является и несвоевременная доставка.

    Евросеть функционирует через розничные точки и интернет-магазин, предоставляющий не только широкий выбор товаров, но и возможность доставки курьером или почтовыми службами.

    Обращение в Евросеть

    Жалоба на Евросеть: куда обращаться

    Первым делом стоит составить претензию в Евросеть, в тот салон, который продал недоброкачественный товар или оказал услугу с нарушениями. При этом стоит отказаться от устных требований.

    Обязательна письменная переписка. Это нужно для обращения, например, в судебные органы в случае, если руководство магазина откажется добровольно удовлетворять требования приобретателя.

    Кроме того, в зависимости от причины обращения, можно оставить жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.

    Но стоит отметить, что в этих случаях ответом на обращение будет проверка, в ходе которой выявляются признаки нарушения, а торговой точке выдается постановление по устранению.

    Подать жалобу в эти органы можно одновременно с обращением в филиал Евросети.

    Не получив должного удовлетворения от предыдущих этапов претензионной работы, потребитель имеет право составить иск в суд, где документы досудебного разбирательства не только помогут доказать свою правоту, но и поспособствуют получению неустоек, компенсаций и штрафов с виновника.

    Претензия на Евросеть

    Особенности предъявления претензий в Евросеть

    Обнаружив недостаток в приобретении, или решив, что от него стоит отказаться, следует понять, к какому типу товаров оно относится.

    Большинство предлагаемых продуктов в Евросети относятся к технически сложным. А это значит, что все возвратно-обменные операции с ними проводятся в особых условиях.

    При подготовке к обращению в случае обнаружения недостатка в технически сложном товаре нужно руководствоваться статьями 18, 26.2 ЗоЗПП и Постановлением Правительства № 924. Исправный товар этой категории возвратить или обменять невозможно.

    Товары, не относящиеся к указанному выше перечню, могут быть возвращены или обменяны даже в исправном состоянии. Это регламентируется статьей 25 ЗоЗПП.

    Для успеха такой операции необходимо чтобы с момента покупки прошло не более 2-недельного срока, была сохранена упаковка и комплектация, товар должен не использоваться.

    Предъявление претензии в Евросеть

    Жалоба на обслуживание в торговой точке

    Жалоба на обслуживание (неправомерные действия сотрудников, несоответствие цен на ценниках и при оплате, грубость и некомпетентность работников) может быть подана в магазине, через интернет-ресурс сети, в службу поддержки, а также через книгу жалоб.

    В любом случае при создании такого обращения необходимо предоставить свои личные данные для получения ответа.

    Поскольку подобные обращения не связаны с фактом приобретения, главной целью будет являться улучшение обслуживания и отношения к клиентам от сотрудников торговой точки, недопущение мошеннических действий со стороны обслуживающего персонала, повышение дисциплины.

    Жалоба в Евросеть

    Процедура обращения

    Анализируя статистику обращений по поводу некачественных товаров или услуг в этой сети, необходимо обратить внимание на то, что любые другие виды обращений, кроме письменных, не дают желаемого эффекта.

    Они либо игнорируются, либо исполняются по принципу, чтобы результат устроил торговую точку, а не приобретателя. Множество потребителей жалуются на самоуправство в филиалах компании.

    При многообразии возможностей по обращению (через онлайн-сервис оф.сайта, группы в соц.сетях, колл-центр) предпочтение стоит отдать личной подаче в торговую точку или через почтовые службы.

    При этом можно сочетать способы подачи. Например, жалобу, поданную лично и отправленную почтой на адрес приемной компании.

    В любом случае необходимо получить отметку о получении на втором экземпляре в заявлении при личной подаче, или опись вложения и уведомление о получении при отправке почтой.

    Написание жалобы на Евросеть

    Как составить жалобу в Евросеть?

    Образец подобной жалобы можно найти в сети интернет или на оф.сайте продавца. Принят будет и документ, полностью составленный самостоятельно.

    Строгого правила составления не существует, следует лишь придерживаться общих рекомендаций.

    Заявление должно составляться в строгом деловом стиле, не допустимы ругательства, оскорбления и угрозы.

    В шапке претензии обязательно указывается наименование торговой точки, в которой была произведена покупка.

    Далее полные данные заявителя, включая адресные и контактные. Это необходимо для информирования о состоянии рассмотрения дела.

    Обслуживание в Евросети

    В описательной части указывается предмет обращения, обстоятельства приобретения, которые должны включать дату и стоимость покупки. Далее нужно осветить возникшую проблему и суть неполадки.

    При этом все данные располагаются в хронологическом порядке. Если имело место нарушение прав, то необходима отсылка на нарушенные нормы закона.

    В претензионной части необходимо четко описать свои требования. В случае с Евросетью нужно прописывать желаемые действия.

    Например, если неисправный товар возвращается в двухнедельный срок после продажи, то приобретатель вправе требовать его возврата и компенсации денежных средств.

    Именно это требование он и должен указать, иначе будет принято решение в проведении ремонтных работ. В своих претензиях необходимо опираться на законодательные акты и указывать ссылки на конкретные статьи.

    Замена продукции низкого качества

    При необходимости напишите о своем желании присутствовать во время экспертной оценки. Независимо от того, по какой причине вы жалуетесь, она может потребоваться для установления отсутствия вины приобретателя в неисправности.

    Заявление датируется и визируется. К нему необходимо приложить документы, подтверждающие факты, описанные в претензии.

    Это могут быть чеки или другие документы, свидетельствующие о факте приобретения товара в данной торговой точке, фото- или видеоматериалы.

    Если приобретателем уже была проведена экспертная оценка, то заключение по ней тоже станет дополнительным фактором для принятия решения.

    Претензия в Евросеть: поговорим о сроках

    Стандартный срок рассмотрения подобных обращений – 10 дней. В случае технически сложных товаров он продляется до 15 дней. При этом сроки напрямую зависят не только от типа товара, но и от требований приобретателя.

    Требуя замены продукции низкого качества, приобретатель может ожидать решения в 7-дневный срок. При необходимости проведения экспертных исследований период ожидания продляется до 20 дней.

    Если аналог товара для обмена отсутствует, на удовлетворение требований дается месяц.

    Если срок исполнения превышает 7-дневный срок, то в течение 3 дней должен быть предоставлен аналог сданного на обмен товара, причем безвозмездно.

    Приобретение товара в Евросети

    Требование проведения гарантийного ремонта исполняется в 45-дневный срок. Также как и с обменом, в этом случае может предоставляться безвозмездно аналог приобретения во временное пользование.

    Если в претензии четко прописать расчетные сроки рассмотрения и удовлетворения требования, предусмотренные законодательством, то у торговой точки появится обязательство по их соблюдению.

    Кроме того, в случае нарушения нормированных периодов, приобретатель имеет право на требование компенсации и неустойки.

    Успех и скорость выполнения требований претензии в первую очередь зависит от того, насколько правильно приобретатель составил этот документ и минимального знания законодательства.

    Составление жалобы в службу поддержки Евросеть, бесплатная горячая линия

    Логотип Евросети

    Нередко бывает, что после приобретения в одном из ведущих магазинов электронной техники долгожданного гаджета возникает разочарование, спустя немного времени его эксплуатации. Если качество купленного устройства не устроило его нового владельца, то он имеет полное право обратиться в магазин с просьбой о возврате денег или замене товара ненадлежащего качества на аналогичный. Такое часто происходит с сетью магазинов Евросеть, куда поступают жалобы по горячей линии.

    Причем важно отметить необходимость проверки работы нового устройства. Зачастую жалоба на Евросеть поступает от людей, которые столкнулись с хамским отношением со стороны сотрудников.Работники без каких-либо причин просто отказываются обменивать некачественный товар или возвращать денежные средства за бракованную продукцию.

    В подобной ситуации потребителю необходимо обратиться к федеральному законодательству, которое регулирует подобные отношения, а при желании можно проконсультироваться с юристом.

    Основные причины жалоб на Евросеть

    Поводов для жалобы может быть множество, поскольку все зависит от тонкостей ситуации. Однако основные причины можно отобразить. Среди них выступают следующие:

    • если на витринном ценнике написана одна сумма, а продукт пробивается в кассовом чеке совершенно по другой стоимости;
    • если консультанты или владельцы магазина умышленно скрывают характеристики товара или не предупреждают покупателя о некоторых его особенностях;
    • если продавец непрофессионально себя ведет, например, не может толком пояснить вопросы, которые возникли у покупателя, переходит на грубость или повышенные тона;
    • если работники магазина не желают принимать товар на ремонт, когда гарантийный срок еще не истек, причем без весомых на то причин;
    • если у товара имеются какие-либо внешние повреждения или дефекты, которые в корне искажают нормальную работу устройства;
    • если фактическая комплектация товара не соответствует заводской;
    • если заказанный товар не был доставлен вовремя;
    • если персонал магазина отказывается принимать обратно некачественный товар и обменивать его на аналогичный (по желанию клиента – с доплатой, если цена другого продукта немного выше ранее ему проданного);
    • если покупатель имеет претензии к магазину по качеству продукции.

    Офис продаж Евросети

    Куда можно пожаловаться на Евросеть

    Чтобы выразить свое недовольство по причине некачественного товара и плохого обслуживания, клиент может воспользоваться базовыми методами:

    1. Клиент имеет право обратиться к руководителям отделения Евросети и потребовать у них «Книгу жалоб и предложений», в которой запишет свою претензию. Такая книга должна находиться в уголке потребителя, чтобы клиент всегда мог воспользоваться ею. Владелец магазина через несколько дней после подачи жалобы должен рассмотреть ее и по истечении пяти дней принять все необходимые меры для изменения ситуации. На тыльной стороне страницы директор в обязательном порядке должен оставить запись в качестве отчета о том, какая работа по исправлению ситуации была проведена. Если клиент магазина предоставил в тексте жалобы свои данные, то руководитель данного магазина должен в течение пяти дней отправить по указанному адресу письменное сообщение с уведомлением о поправках в работе магазина.
    2. Недовольный клиент может реализовать свои права на официальном сайте магазина. В разделе «Отзывы» рассказать про свою ситуацию и о том, какая реакция поступила от руководства данной торговой точки. Как правило, это является довольно действенным средством. Потенциальных покупателей, которые еще не отоваривались в данном магазине, но желали приобрести ту или иную продукцию, это может смутить. И они просто не пойдут в этот магазин, если большая часть посетителей напишет негативные отзывы.
    3. Покупатель может выразить свою точку зрения в колл-центре магазина.
    4. Потребитель может пожаловаться, отправив письменную претензию по адресу нахождения организации.
    5. Покупатель имеет право на регистрацию своей жалобы, когда подает ее в приемную центрального офиса.
    6. Можно воспользоваться интернет-сетями, в которых имеются официальные группы магазина, и оставить свою жалобу там.
    7. Покупатель может искать помощи у Роспотребнадзора, представив пакет необходимых документов.
    8. Недовольный потребитель может также написать жалобу в прокуратуру или же подать исковое заявление.
    9. Можно также написать рекламацию на электронном портале «Добродел», который специализируется на сборе разного рода претензий.
    10. В случае необходимости покупатель может обратиться за юридической помощью.
      К примеру, если недовольный потребитель пишет жалобу по шаблону в письменной форме на продавца, то ему необходимо сделать это, используя бланк претензии в Евросеть.

    В том случае, если клиент желает каким-либо другим образом связаться с руководством фирмы или принять меры при помощи иных рычагов, то ему потребуется соответствующая информация, которая указана в нижеприведенной таблице.

    НазваниеКонтакты
    Официальный сайт Евросетиhttp://euroset.ru/
    Номер телефона колл-центра компании8 (800) 700-50-00
    Адрес местонахождения руководства Евросети115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23,
    АО «Евросеть Логистика».
    Приемная Евросетиг. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза»
    Группы в социальных сетях:

    Продавец-консултант держит в руке мобильный телефон

    При помощи данной информации покупатель сможет выбрать максимально удобный для него способ выразить недовольство по поводу работы магазина Евросеть. Помимо этого, покупатель имеет право жаловаться на Евросеть, воспользовавшись жалобой на горячую линию, которая работает круглосуточно.

    Если таковой способ будет удобен для обжалования действий персонала или предъявления претензии по качеству товара, то потребитель способен написать на электронную почту данной компании.

    Как можно оставить жалобу на Евросеть на интернет-ресурсе самого магазина

    Любой человек имеет право зайти на официальный сайт магазина Евросети и при помощи электронной формы написать, что его не устроило при покупке того или иного товара. Форма, позволяющая получить обратную связь, поможет потребителю получить ответ в ближайшее время. Чтобы отправить жалобу на изучение руководству компании, необходимо перейти в соответствующий раздел интернет-портала и заполнить все имеющиеся там поля.

    В документе претензии сложившаяся конфликтная ситуация должна быть описана максимально подробно, чтобы руководители понимали, в чем заключается проблема. После отправки жалобы в комитет приходит ответ в течение следующего дня, и за это время потребителю могут вернуть продукт надлежащего качества или деньги.

    Жалоба на салон связи в Роспотребнадзор

    Если же жалоба, написанная на электронном сайте, так и не дала результатов, то нужно обращаться в вышестоящую инстанцию. Самым лучшим вариантом будет отправка претензии в Роспотребнадзор. Специальная служба на государственном уровне отстаивает права граждан и занимается изучением жалоб на ту или иную компанию и восстанавливает справедливость. В случае необходимости недовольный потребитель может просмотреть информацию о местных отделениях Роспотребнадзора и направить жалобу по указанному адресу.

    Предварительная запись в данную инстанцию не является обязательным условием. Можно подать заявление не почтой, а лично. С этой целью нужно принести свой паспорт или иной документ, который удостоверяет вашу личность. После этого пишется жалоба на бумажном носителе в произвольной форме и передается в местное отделение Роспотребнадзора.

    Также можно воспользоваться официальным сайтом структуры. С этой целью нужно совершить следующие действия:

    • зайти на интернет-портал Роспотребнадзора и открыть соответствующую вкладку;
    • в открывшейся форме заполнить все пустые поля;
    • используя все возможные аргументы, вкратце объяснить причину своего недовольства в отведенном месте с максимальным количеством буквенных символов, равным 2 тысячам. При этом важно указать не только наименование организации, на которую пишется жалоба, но также и ее контактные данные;
    • для большей уверенности лучше приложить какие-либо материалы, например, фотографии или ксерокопии документов, которые подтверждают, что нарушение имело место.

    Как можно пожаловаться на Евросеть в ОЗПП

    Общество защиты прав потребителей представляется как специальная организация, в которой работают профессиональные юристы, разбирающиеся в подобных вопросах. Если потребитель не дождался ответа от руководителей Евросети или его письменную жалобу в специальной книге просто проигнорировали, то имеет смысл обратиться именно в эту структуру.

    Помимо этого, потребитель может воспользоваться профессиональной консультацией по поводу правильного составления жалоб. С помощью экспертизы потребителю точно укажут на неисправности, обнаруженные в купленном устройстве. На основании заключения экспертизы, если в результате поломка или неисправность оказалась заводской, потребитель имеет право написать исковое заявление и отсудить у Евросети моральную компенсацию и компенсацию затрат, которые он понес при проведении экспертизы.

    Здание Евросети

    Покупатель может на интернет-портале организации просмотреть прейскурант на разрешение конфликтных ситуаций между покупателем и продавцом. Для записи на консультацию для урегулирования возникшей спорной ситуации можно по телефону ОЗПП, который также указан на официальном сайте.

    Гражданин имеет право воспользоваться электронной почтой Общества или написать письмо на бумажном носителе и отправить по указанному на сайте адресу.

    Как написать жалобу на Евросеть в прокуратуру

    Федеральным законодательством предусмотрено, что на прокуратуру возложена функция следить за деятельностью всех коммерческих предприятий. То есть все организации должны исправно выполнять нормы, предписанные законодательством страны.

    Гражданин имеет право писать жалобу по месту своего проживания, поскольку это значительно ускорит рассмотрение претензии. Следовательно, быстрее будут приняты необходимые меры.

    Если не получилось в досудебный период решить проблему, то пожаловаться на Евросеть через прокуратуру возможно при помощи следующих способов:

    • записаться на персональный приём у прокурора;
    • отправить письменную жалобу на бумажном носителе через почту;
    • послать жалобу, заполненную по образцу;
    • совершить звонок на горячую линию местного отделения прокуратуры;
    • гражданин может также использовать специальный ящик для претензионных распоряжений и обращений;
    • если жалоба уже написана, необходимо ее зарегистрировать на официальном сайте прокуратуры.

    Как правило, если дело доходит до прокуратуры, то магазину может быть начислен штраф за нарушение законодательства нашей страны. Штрафные санкции накладываются помимо выдвижения требований выполнить все условия договора купли-продажи, заключенного с потребителем. Они помогают компенсировать все расходы покупателя, которые он понес в своих попытках восстановить справедливость. В итоге если потребитель не согласен с решением суда, он имеет право подать апелляцию в вышестоящую инстанцию.

    Читайте также  Лишение пенсионеров права распоряжаться своей
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector