Всё о возврате товара в магазин «МВидео» в течение 14

Всё о возврате товара в магазин «МВидео» в течение 14

Можно ли вернуть телефон если он не понравился в течении 14 дней в М-видео

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, купили сегодня телефон, а в нём отсутствуют гугл сервисы, и при покупке об этом не сообщили, возможно ли вернуть телефон на следующий день??

Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если вам при его покупке (т.е. в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.

При обнаружении недостатков в сотовом телефоне потребитель по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар. По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.

Если у вас есть доказательства, что вас ввели в заблуждение, обманули, то можете вернуть, а просто сославшись, что без вашего вопроса вам не сообщили — не получится.

Купил Хонор 20 про, наклеил стекло как положено и поместил в чехол. Дома начал его настраивать и закачивать не обходимые программы и в итоге мне он не понравился, я просто в нём разачаровался. Купил его в м- видео, не прошло ещё две недели, в данный момент у меня Самсунг а9 18 года и он мне более раннее и проще чем новый телефон. Могу ли я сдать его обратно?

Если брака нет, то сдать просто потому что не понравился не получится.

Добрый вечер! Супруг купил для меня в подарок в магазине «мвидео» смартфон iPhone X. На выдаче товара ему сказали , что у нас есть две недели на домашнее полосование, и если что то не понравится в телефоне. , мы можем вернуть или обменять на другую модель . Мне телефон не подошёл , хотим обменять на другой телефон (прошло 6 дней с момента покупки). Магазин отказывает по причине того, что смартфон был в использовании , но как иначе проверить , работает ли телефон и тд? Плюс ссылаются на то, что это технически сложное устройство, и в обмене нам отказано . Можем ли мы все же настоять на обмене , с учётом , что коробка и все аксессуары на месте и в новом состоянии ? Спасибо !

Законом регламентировано, что покупатель обязан вернуть неподходящий товар в течение двух недель с момента покупки. Данное требование не относится к возврату товаров согласно перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. В данный перечень включены технически сложные товары. Возврат таких товаров осуществляется только в случае выявления дефекта.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

Обмен на другую модель.

По договоренности с продавцом можно обменять неподходящий телефон на другую модель. Продавцы неохотно соглашаются вернуть деньги за покупку, тем более, что в подобных ситуациях закон на стороне продавца. При обмене телефона на устройство другой модели разногласий не возникнет. Для обмена лучше обратиться к администратору торговой точки напрямую, а не к продавцу. Как правило, крупные сетевые магазины производят обмен без проблем. А вот в небольших торговых точках или интернет-магазинах к просьбе покупателя обменять неподходящий товар относятся скептически.

При общении с продавцом важно держать себя спокойно и уверенно, в разговоре показать осведомленность по данном вопросу, привести аргументы и сослаться на соответствующие статьи закона.

В случае, если продавец отказался принять товар или обменять его, рекомендуется обратиться с претензией к руководству магазина. Так, в письменном виде указываются причины возврата товара.

Стоит отметить, что возврат возможен при сохранении первоначального товарного вида телефона с сохранением упаковки, заводских пленок и настроек. В идеале коробка телефона должна находиться в том же фирменном пакете, в котором он приобретался. Если магазин не удовлетворил претензию, покупатель вправе обратиться в суд. Однако при составлении заявления необходимо помнить, что группа товаров, к которым относятся мобильные телефоны, однозначно не регламентирована.

Как было указано выше, телефон можно отнести к технически сложным устройствам. В таком случае исправное устройство никто не примет к возврату. Нет гарантий, что суд поддержит исковые требования истца. Для того, чтобы суд рассмотрел обращение в пользу покупателя, необходимо привести случаи из судебной практики, когда в подобных ситуациях суд принимал сторону истца.
Покупатель приводит доказательства, что при продаже он был введен в заблуждение и получил неверную информацию о технических характеристиках телефона. Подтвердить такой факт поможет свидетель. Причем свидетелем должен выступить посторонний человек, а не родственник; Кроме того, основанием для возврата телефона может служить отсутствие подробной инструкции на русском языке. Краткая инструкция или ее отсутствие рассматривается как факт нарушения прав потребителя.

Как написать и куда направить жалобу на «М.Видео»? Пошаговый порядок

При возникновении проблем с обслуживанием в магазине М.Видео прежде всего следует обратиться к руководству сети или в службу поддержки клиентов М.Видео: покупатель заинтересован в быстром разрешении спора, а продавец – не выносить спор за пределы магазина. В статье поговорим о том, как можно пожаловаться на работу магазина М.Видео, а также разберем, в каких случаях стоит обращаться в вышестоящие инстанции.

Ксения Батракова

В статье расскажем:

Основания для обращения с жалобой на М.Видео

Потребитель при обслуживании в магазине имеет определенный круг прав, на нарушение которых он вправе пожаловаться.

СитуацияПраво потребителяНорма закона
Право на возврат или обмен товара
Возврат товара надлежащего качества
Покупка товара в оффлайн-магазинеТовар надлежащего качества можно вернуть или обменять на аналогичный в течение 14 дней со дня покупкиСт. 25 Закона о защите прав потребителей
Покупка технически сложного товараТехнически сложный товар надлежащего качества нельзя обменять или вернуть, если на него установлена гарантия год или болееП. 11 Перечня товаров, не подлежащих обмену;
  • замены на такой же или аналогичный товар;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного ремонта;
  • возврата денег за товар.
  • недостаток существенный (его невозможно устранить);
  • продавец не смог отремонтировать товар за 45 дней;
  • товар ломался несколько раз за год и суммарно пробыл в ремонте более 30 дней.
  • установить новый срок доставки, который продавец обязан соблюсти;
  • потребовать деньги за оплаченный товар.
    ; .

Как связаться со службой поддержки клиентов М.Видео

Существует несколько способов оставить отзыв о работе магазина или предъявить претензию:

  • телефон горячей линии М.Видео: 8 (800) 600-777-5; 8 (495) 777-777-5;
  • электронная почта для заявок и претензий: 24@mvideo.ru;
  • чат в Телеграм @mvideo_official_bot;
  • поддержка в WhatsApp;
  • адрес головного офиса для обращения по почте на имя руководителя М.Видео Изосимова Александра Вадимовича: г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корпус 20, этаж 5, помещение II, комната 3;
  • техническая поддержка на сайте М.Видео (форма для онлайн-обращения).

Остановимся подробнее на онлайн-обращении через сайт.

  1. В открывшемся окне выбираем «Претензия».
  2. Далее необходимо выбрать из списка тему обращения: качество товара, жалоба на сотрудника и т.д.
  3. Программа задаст несколько уточняющих вопросов в зависимости от темы обращения, после чего нужно будет заполнить саму претензию, указав свои контактные данные, адрес магазина и суть обращения.
  4. Приложить необходимые документы.

Жалоба на Леруа Мерлен

Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен? Пошаговый порядок

Как составить жалобу или претензию на магазин Связной

Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

Нарушение прав потребителей

Куда обращаться, если нарушены права потребителя? Пошаговый порядок

Как составить претензию в М.Видео

Претензия в виде официального документа может потребоваться, если продавец добровольно не исполняет свои обязанности. Она составляется на бумажном носителе и отправляется на вышеуказанный адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также соблюдение претензионного порядка необходимо для дальнейшего обращения в органы власти.

Претензия составляется в свободной форме, с соблюдением делового стиля изложения и структуры юридического письма:

  1. Шапка документа с данными об отправителе и получателе (наименование продавца — ООО «МВМ»).
  2. Суть обращения с подробным описанием обстоятельств случившегося: когда и в каком магазине совершена покупка, ФИО сотрудника, какие недостатки у товара и т.д.
  3. Ссылка на норму закона, подтверждающая нарушение права потребителя.
  4. Претензионные требования.
  5. Дата и подпись.
  6. Список документов.

Претензия в Мвидео

Какие документы могут понадобиться

Чтобы претензия была обоснованной, к ней должны быть приложены все имеющиеся документы, доказывающие правоту покупателя. Это могут быть:

  • копия чека, бумажного или электронного;
  • копия гарантийного талона;
  • копия экспертизы товара;
  • фото или видео;
  • скриншоты с сайта и т.д.

Если самостоятельно составить претензию в М.Видео нет возможности, можно воспользоваться нашим образцом.

Куда жаловаться на М.Видео

Если претензия отправлена, а положительной реакции со стороны представителей торговой сети все равно нет, можно пожаловаться в контролирующие органы.

  • лично или по почте в региональное отделение;
  • через сайт Роспотребнадзора;
  • через госуслуги.
  • лично, по почте или на электронный адрес в региональное отделение;
  • через форму на сайте;
  • через госуслуги.
  • в отделении прокуратуры;
  • через сайт.

Как составить жалобу

Жалоба на М.Видео составляется на основе ранее написанной претензии, только получателем теперь станет орган власти. Текст жалобы нужно будет дополнить описанием соблюдения претензионного порядка.

К жалобе нужно будет приложить все документы, включая копию претензии и ответ на нее (при наличии).

Также следует обратить внимание на законодательные требования к тексту обращений в госорганы:

  • заявитель должен указывать свои личные данные: ФИО и адрес, в противном случае жалобу не будут рассматривать;
  • в тексте не должно быть оскорблений и нецензурной брани;
  • текст должен быть написан разборчиво. Лучше напечатать его на компьютере;
  • нельзя подать одну и ту же жалобу несколько раз: повторно идентичные заявления не рассматриваются.

Жалоба на МВидео в Роспотребнадзор

Несколько отличается порядок составления искового заявления.

Судебная практика

Судебная практика решения споров между потребителями и М.Видео в основном на стороне покупателя. Мы же приведем примеры из практики, свидетельствующее, что юридически грамотный подход к делу позволяет в значительной степени удовлетворить требования потребителя.

    с М.Видео в пользу потребителя взыскана троекратная стоимость телевизора с полосой на экране (стоимость товара, неустойка за неисполнение требований потребителя и штраф за отказ решить спор в добровольном порядке). Всего потребитель взыскал более 193 000 рублей. с М.Видео в пользу потребителя взысканы проценты по потребительскому кредиту, взятому у сторонней организации на покупку товара, который оказался бракованным. с М.Видео в пользу потребителя взыскана стоимость товара ненадлежащего качества, а также разница между стоимостью товара на момент подачи иска и в момент покупки. Поскольку на момент судебного разбирательства товар уже не производился и не продавался, была произведена экспертная оценка стоимости товара.

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта

  1. Торговая сеть М.Видео использует различные каналы связи с покупателями. Удобнее всего связаться с магазином, отправив онлайн-обращение через сайт М.Видео.
  2. Чтобы иметь возможность пользоваться правовыми средствами защиты, потребителю надлежит составить официальную претензию и отправить ее в адрес продавца.
  3. В качестве дополнительного рычага влияния на магазин можно отправить жалобу в Роспотребнадзор, ФАС или прокуратуру. Требовать взыскания денежных сумм можно только через суд.
  4. За составлением документов и грамотным решением спора лучше обратиться к юристам.

Теле2 - написать жалобу на оператора мобильной связи

Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

Жалоба в Сбер

Куда и как написать жалобу на Сбер?
Как и куда пожаловаться на Мегафон? Пошаговый порядок направления претензии

Как написать жалобу в спортмастер

Как написать жалобу на магазин «Спортмастер»?

Жалоба в МТС

Как и куда пожаловаться на МТС? Пошаговый порядок

Жалоба в «Перекресток» на качество товара и обслуживание

Как написать жалобу в магазин Перекресток?

Ксения Батракова

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Мы купили в М видео телевизор диагональю 58′. На стойке продавец упаковывал его один. Приехав домой и подключив телевизор обнаружили трещину сверху справа. Вернули товар( в этот же день), магазин его отправил на экспертизу. Ответ механическое повреждение. Мы ссылаемся на продавца,который упаковывал товар. При упаковке телевизора он держался ладошками за экран сверху. Если магазин даст ответ,что это наша вина( но мы с этим не согласны) , какие наши дальнейшие действия?

Добрый вечер, Ольга.
Если вы не согласитесь с выводами экспертизы, которую проведен магазин, нужно будет заказывать независимую экспертизу. Если будет противоположный вывод и в вашу пользу, можете обратиться в магазин повторно. Если откажут, тогда вопрос уже будете решать в судебном порядке. И учитывая, что на рассмотрение сторонами представиться две противоположные экспертизы, с большой вероятностью суд назначит третью экспертизу уже судебную по результатам которой уже и будет принято окончательное решение.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Как Вернуть Деньги за Быстросервис в Мвидео

Горячая линия М.Видео

Потребитель при обслуживании в магазине имеет определенный круг прав, на нарушение которых он вправе пожаловаться.

  • замены на такой же или аналогичный товар;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного ремонта;
  • возврата денег за товар.
  • недостаток существенный (его невозможно устранить);
  • продавец не смог отремонтировать товар за 45 дней;
  • товар ломался несколько раз за год и суммарно пробыл в ремонте более 30 дней.
  • установить новый срок доставки, который продавец обязан соблюсти;
  • потребовать деньги за оплаченный товар.
  • Ст. 5.61, 5.62 КоАП РФ;
  • Ст. 159 УК РФ.

○ Советы юриста:

✔ При покупке планшета продавец утверждал, что там есть сим-карта, но на деле ее там не оказалось, как вернуть такой планшет обратно? (что делать в такой ситуации, как избежать ее в будущем?)

Вам нужно вернуть товар обратно на основании предоставления недостоверной информации о ней. Трудности могут возникнуть с приведением доказательств того, что продавец действительно утверждал, что сим-карта в планшете есть. Это будет невозможно, если покупку вы совершали в одиночестве. Поэтому в будущем нужно обеспечить наличие свидетелей вашего диалога с консультантом.

Как связаться со службой поддержки клиентов М.Видео

Существует несколько способов оставить отзыв о работе магазина или предъявить претензию:

  • телефон горячей линии М.Видео: 8 (800) 600-777-5; 8 (495) 777-777-5;
  • электронная почта для заявок и претензий;
  • чат в Телеграм @mvideo_official_bot;
  • поддержка в WhatsApp;
  • адрес головного офиса для обращения по почте на имя руководителя М.Видео Изосимова Александра Вадимовича: г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корпус 20, этаж 5, помещение II, комната 3;
  • техническая поддержка на сайте М.Видео (форма для онлайн-обращения).

Остановимся подробнее на онлайн-обращении через сайт.

  1. В открывшемся окне выбираем «Претензия».
  2. Далее необходимо выбрать из списка тему обращения: качество товара, жалоба на сотрудника и т.д.
  3. Программа задаст несколько уточняющих вопросов в зависимости от темы обращения, после чего нужно будет заполнить саму претензию, указав свои контактные данные, адрес магазина и суть обращения.
  4. Приложить необходимые документы.

Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

Куда обращаться, если нарушены права потребителя? Пошаговый порядок

Возврат и возмещение

Стандартная политика возврата

Оформить возврат товара можно на странице самообслуживания или позвонив в Службу поддержки покупателей интернет-магазина Apple Store по телефону 8‑800‑333‑51‑73 с 09:00 до 21:00 (московское время) с понедельника по пятницу (звонки из Москвы по местному тарифу; остальные звонки по междугороднему тарифу).
Возврат товаров регулируется . Если вы передумали, вы можете вернуть приобретённое оборудование в стандартной комплектации в течение 14 календарных дней с момента доставки. Вы можете также вернуть программное обеспечение в течение этого срока, если коробка не была вскрыта.

Обязательно предоставьте следующую информацию:

  • Номер вашего интернет-заказа
  • Полный адрес места, откуда мы можем забрать товары
  • Контактный номер телефона
  • Удобное для вас время, когда может позвонить курьер

Мы предоставим вам номер RMA (номер для авторизации возврата товара). Разборчиво укажите этот номер на упаковке с товарами, которые вы возвращаете, чтобы мы смогли быстрее получить посылку и возместить вам средства.

Мы свяжемся с вами заранее, чтобы договориться о подходящем времени и месте для возврата товаров.

Прежде чем возвращать любые продукты компании Apple, убедитесь, что у вас есть следующее:

  • Номер RMA, полученный от Apple (выданный по запросу)
  • Все аксессуары, гарантии и другие товары из комплекта поставки
  • Все упаковочные материалы из комплекта поставки
  • Разборчиво указанный или написанный на упаковке номер RMA
  • Плотно закрытая упаковка

В Apple вы найдёте подробную информацию о том, какие товары подлежат возврату.

Актуальные сведения о возврате товаров вы можете получить на странице самообслуживания.

Как только товары вернутся на склад Apple, мы начнём обработку возврата ваших средств. Вы получите свои средства в зависимости от способа оплаты, который вы выбрали при оформлении заказа.

Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Если вы оплачивали заказ наличными или кредитной картой, в том числе денежным переводом, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт.

Чтобы получить более точную информацию о том, когда средства будут зачислены на ваш счёт, рекомендуем напрямую обратиться в ваше финансовое учреждение.

Посетите страницу самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возмещении средств.

Возвраты iPhone и iPad — прекращение контракта беспроводной связи

Политика отмены беспроводных услуг может различаться у разных операторов. При возврате iPhone или iPad ваша учётная запись беспроводной сети может не быть удалена или сброшена автоматически; вы несёте ответственность за соблюдение контракта беспроводной связи и за любые выплаты, начисленные для вашей учётной записи. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору.

Как составить претензию в М.Видео

Претензия в виде официального документа может потребоваться, если продавец добровольно не исполняет свои обязанности. Она составляется на бумажном носителе и отправляется на вышеуказанный адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также соблюдение претензионного порядка необходимо для дальнейшего обращения в органы власти.

Претензия составляется в свободной форме, с соблюдением делового стиля изложения и структуры юридического письма:

  1. Шапка документа с данными об отправителе и получателе (наименование продавца — ООО «МВМ»).
  2. Суть обращения с подробным описанием обстоятельств случившегося: когда и в каком магазине совершена покупка, ФИО сотрудника, какие недостатки у товара и т.д.
  3. Ссылка на норму закона, подтверждающая нарушение права потребителя.
  4. Претензионные требования.
  5. Дата и подпись.
  6. Список документов.


Образец претензии

Консультация по составлению документа

Какие документы могут понадобиться

Чтобы претензия была обоснованной, к ней должны быть приложены все имеющиеся документы, доказывающие правоту покупателя. Это могут быть:

  • копия чека, бумажного или электронного;
  • копия гарантийного талона;
  • копия экспертизы товара;
  • фото или видео;
  • скриншоты с сайта и т.д.

Если самостоятельно составить претензию в М.Видео нет возможности, можно воспользоваться нашим образцом.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Куда жаловаться на М.Видео

Если претензия отправлена, а положительной реакции со стороны представителей торговой сети все равно нет, можно пожаловаться в контролирующие органы.

  • лично или по почте в региональное отделение;
  • через сайт Роспотребнадзора;
  • через госуслуги.
  • лично, по почте или на электронный адрес в региональное отделение;
  • через форму на сайте;
  • через госуслуги.
  • в отделении прокуратуры;
  • через сайт.

Как составить жалобу

Жалоба на М.Видео составляется на основе ранее написанной претензии, только получателем теперь станет орган власти. Текст жалобы нужно будет дополнить описанием соблюдения претензионного порядка.

К жалобе нужно будет приложить все документы, включая копию претензии и ответ на нее (при наличии).

Также следует обратить внимание на законодательные требования к тексту обращений в госорганы:

  • заявитель должен указывать свои личные данные: ФИО и адрес, в противном случае жалобу не будут рассматривать;
  • в тексте не должно быть оскорблений и нецензурной брани;
  • текст должен быть написан разборчиво. Лучше напечатать его на компьютере;
  • нельзя подать одну и ту же жалобу несколько раз: повторно идентичные заявления не рассматриваются.


Образец жалобы

Консультация по составлению документа

Несколько отличается порядок составления искового заявления.


Образец иска

Консультация по составлению документа

Судебная практика

Судебная практика решения споров между потребителями и М.Видео в основном на стороне покупателя. Мы же приведем примеры из практики, свидетельствующее, что юридически грамотный подход к делу позволяет в значительной степени удовлетворить требования потребителя.

  1. Решением суда по делу № 2-2240/2019 с М.Видео в пользу потребителя взыскана троекратная стоимость телевизора с полосой на экране (стоимость товара, неустойка за неисполнение требований потребителя и штраф за отказ решить спор в добровольном порядке). Всего потребитель взыскал более 193 000 рублей.
  2. Решением суда по делу № 2-5703/19 с М.Видео в пользу потребителя взысканы проценты по потребительскому кредиту, взятому у сторонней организации на покупку товара, который оказался бракованным.
  3. Решением суда по делу № 02-3121/2016 с М.Видео в пользу потребителя взыскана стоимость товара ненадлежащего качества, а также разница между стоимостью товара на момент подачи иска и в момент покупки. Поскольку на момент судебного разбирательства товар уже не производился и не продавался, была произведена экспертная оценка стоимости товара.

Ответы юриста на частные вопросы

Магазин отказывается принять обратно исправный модуль памяти (не подошел к компьютеру). Разве его нельзя сдать обратно?

Комплектующие системных блоков не входят в перечень технически сложных товаров, а значит подлежат возврату в обычном порядке в течение 14 дней при условии сохранности товара и упаковки. Пишите претензию в магазин. Если стоимость товара не вернут – обращайтесь в суд.

При предъявлении в магазине М.Видео подарочной карты обнаружено, то она уже обналичена другим человеком без предъявления. Что делать?

Поскольку карта у Вас на руках, Вы можете составить претензию в магазин. Желательно найти чек о покупке подарочной карты. В данном случае деньги обязаны вернуть.

Оплатили в М.Видео подключение стиральной машины. Мастер после установки потребовал заплатить еще раз, поскольку мы заплатили «только за вызов». Правомерно ли это?

Нужно читать договор или чек, какая именно услуга там прописана. Если подключение стиральной машины, значит его обязаны сделать без доплат. Если что-то другое – возможно, Вас ввели в заблуждение сотрудники магазина, сказав, что вы платите именно за установку. Однако доказать это без записи разговора будет сложно.

Обратился в М.Видео, чтобы починить телевизор по гарантии. Мне ответили, что гарантийный срок истек, пришлось чинить в мастерской за свой счет. Потом оказалось, что гарантийный срок еще не вышел. Можно ли потребовать с М.Видео деньги за ремонт?

В этом случае нужно смотреть на гарантийный срок, указанный в талоне или на сайте производителя. Если в проведении гарантийного ремонта М.Видео Вам отказали, то взыскать деньги за ремонт, проведенный за счет собственных средств, можно в судебном порядке.

Как сделать ремонт по страховке или поменять его

Если телефон поврежден в результате поломки, то его следует сдать на ремонт.

Для этого потребуется:

  • Обратиться в специализированный сервисный центр по направлению от магазина «М Видео».
  • Спустя указанное время получить отремонтированный телефон.
  • Получить акт, подтверждающий, что телефон принят на проверку и ремонт.
  • Предъявить телефон по страховке.
  • Подготовить документы: паспорт, страховку.

Важно! Если на телефон в «М Видео» оформлена рассрочка, которая не погашена, компания не имеет права отказать в ремонте. В случае отказа следует требовать официальный документ, в котором будет четко прописана причина.

С полученным документом можно обратиться в суд, чтобы отстоять свои права.

Мвидео сервис: возврат товара. Отзыв по личному опыту

Вообще, я в крупных сетевых магазинах, типа Мвидео, покупки как-то редко совершаю. Чаще Юлмарт выбираю, он тупо ближе. Но вот тут взял компьютерное кресло в МВидео. И кресло мне, увы, по конструктивным особенностям сидушки не подошло. Ниже история о том, как я возвращал кресло в магазин…

мвидео сервис

Вы уже, наверное, готовы читать огромный вброс-жалобу на то, как долго я боролся и бодался с сервисной службой, как хотел отдать кресло, а у меня его не принимали ни под какими аргументами… Но… Дело было так.

Купив позавчера утром кресло и аккуратно собрав его, за день использования понял, что ну совсем жесть, мне совершенно не подходит, ну очень неудобно. При том кресло-то само реально хорошее, но конструкция сидушки подойдет только очень худым людям, школьникам (не крупным) или девушкам (не в стиле J.Lo).

У меня было вот такое, полностью черное

У меня было вот такое, полностью черное

Кресло, к слову, дорогое, больше 13 тысяч стоит. Оно реально качественное, внизу крестовина из металла, сама конструкция кресла жесткая, удобные валики в подголовнике и под спину, регулируемые по высоте, возможность регулировки наклона спинки с креплением в нужной позиции, самое важное — обивка из микрофибры, а не кожи. Именно по этой причине я меняю свое предыдущее кресло, которое, в целом, меня полностью устраивает во всем, но оно было из кожзама (или кожи, хз), но фишка в том, что «кожа» эта — просто типа напыления… И через год использования начала отслаиваться кусками. И фиг бы с ним с невзрачным видом самого кресла, так эти кусочки кожи по всей квартире теперь…

кожаное кресло

Учтите такой момент при покупке кожаного кресла. Да, оно афигенно эффектно в начале выглядит, оно мягкое и удобное, но очень скоро, при аккуратном использовании, неминуемо наступит вот такое… Так что новое кресло было решено брать исключительно с синтетическим покрытием, микрофибра тут кажется лучше всего.

Ушел от темы. Так вот, не подошло кресло мне из-за конструкции сидушки, она рельефная, по бокам выступы, и сидеть неудобно. Осознав, что с этим креслом мне не жить, пошел на сайт Мвидео изучать, что там по поводу возврата товара. На самом сайте описано витиевато. С одной стороны, кресла и мебель не входят в перечень невозвратных товаров. С другой стороны, на сайте написано, что не должно быть пользовательской установки товара, сборки, а у меня ж сборка-то была ) Позвонил оператору по телефону, мне сказали, что в целом, если товарный вид сохранен — вернуть можно. Ну, думаю, была-ни-была. Разбираю кресло….. И все разобралось отлично, кроме крестовины с пневмопушкой :) Одна из другой не вытаскивалась. Мда. В общем, на авось повез прям вот так, кресло в коробке разобранное, крестовину с пневматикой вставленной отдельно. Думал, на крайний случай в сервисе на приемке заплачу пару сотен ребятам мимо кассы, они-то наверняка знают, как разобрать. А то погну еще что-нибудь.

Вызвал такси минивэн, в обычное с большой коробкой от кресла явно бы не влез, а тут отлично поместился. Кстати, такие минивэны (вообще, рассчитанные на компании 5-6 человек, но и багаж тоже принимают крупногабаритный) есть и у GETT, и у Яндекс.Такси, но вот если обычное легковое у GETT выгоднее (имхо), но минивэны существенно, просто существенно дешевле у Яндекс.Такси. Так что взял Яндекс, а если кому-то нужен промо-код на GETT TAXI, вот он: GTROMAN64, дает 500р на первые поездки (не одну, а несколько).

Доехав по МВидео на Кутузовском, обратился в пункт возврата. И… Осмотрев кресло, его у меня без проблем забрали, с возвратом средств за покупку на карту (в течение 30 дней правда, но что уж там, хоть так), оплачивал я онлайн. Крестовину, кстати, разобрать не смогли, но придираться не стали, я спокойно объяснил, что разобрать у самого не вышло, а силы прикладывать боялся, чтобы не повредить товар.

В общем, сервисная служба МВидео на Кутузовском от меня получает жирный плюс в свою карму. Имхо, не только о плохом писать надо, позитивные отзывы о работе магазина также важны. Кстати, когда доставляли кресло — тоже никаких проблем не было, все пришло вовремя, как и заказывал.

Пойду теперь искать другой вариант кресла, теперь уже с нормальной сидушкой, не изогнутой…

Читайте также  Письмо претензия поставщику о непоставке товара
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector