Возврат жд билетов через кассу: условия РЖД, правила

Возврат жд билетов через кассу: условия РЖД, правила

Сколько теряешь при сдаче жд билета

Далеко не всегда нашим планам суждено сбываться. Жизнь готовит массу сюрпризов, и порой единственный выход из сложившейся ситуации – сдать ж/д билеты, купленные заранее. При этом многих закономерно интересует, сколько теряешь при сдаче. Ответить на этот вопрос однозначно нельзя, так как сумма компенсации зависит от вида билета, периода возврата и условий покупки.

Условия возврата

Оплатить ж/д билет можно на привокзальной кассе или в онлайн-режиме, и процедура их возврата определяется способом приобретения:

  • Купленный в кассе билет можно сдать обратно только так же;
  • Если вы совершили покупку через интернет, то его можно вернуть в кассу с паспортом или на ресурсе РЖД.

Цена проездного свидетельства формируется на основании двух основных факторов:

  • Стоимость места (плацкарты);
  • Цена услуг ж/д службы.

Эти две суммы различаются в зависимости от типа состава (обычный или фирменный) и набора дополнительных услуг. При возврате РЖД удерживает от цены билета сбор установленного размера:

  • 192,70 руб. с российских междугородних поездов;
  • 10 евро с поездов, следующих в другие страны.

В категорию обязательных удержаний входит и комиссия за проведение процедуры возврата. Основная сумма определяется временем, которое осталось с момента сдачи до начала рейса.

Внутрироссийские перевозки

  • 75-90% от полной цены возвратят, если вы успеете сдать билет как минимум за 8 ч до отбытия состава;
  • 50% возвращают при сдаче в промежутке от 2 до 8 ч до того, как состав тронется;
  • За 2 часа до отхода поезда и до 12 часов после его отбытия пассажир получит только возмещение цены проезда.

Поезда, следующие в страны СНГ и Прибалтику

  • За день до отбытия пассажир получит всю сумму за проезд и плацкарту;
  • От 6 до 24 ч до отправления можно претендовать на половину цены и всю стоимость проезда;
  • От 1 до 6 ч до отбытия вы получите только возмещение цены проезда.

Международные рейсы

  • 100% возвращается в любое время до 6 часов до отправления;
  • Если до отхода состава осталось меньше 6 ч, возврат билета до стран дальнего зарубежья невозможен (за исключением предоставления официального больничного листа).

Вне зависимости от времени возврата пассажиру возмещают всю стоимость сервисных услуг, поскольку он их, по сути, не получил. В эту группу входит оплата постельного белья.

Возможность возврата хоть какой-то части уплаченной суммы ограничивается сроком 12 часов после отправления состава.

Если вы пропустили поездку по серьезной причине (тяжелое заболевание, операция, травма), и на руках имеется документальное подтверждение, вы можете рассчитывать на особые условия. Вернуть их можно максимум на 5-ый день после отправления поезда, который следует по России. Если мы говорим о поездке в СНГ или Прибалтику, возместить ее можно вплоть до 10 суток. Уважительная причина продлевает возможный срок сдачи на составы до зарубежных государств до 1 месяца с даты рейса.

Сдать жд билеты сколько теряешь

Процедура возврата

Порядок действий зависит от способа покупки железнодорожного проездного документа.

Сдача электронного ж/д билета

Места на поезд, оплаченные онлайн, можно сдать таким же образом – через официальный портал РЖД. Исключение – распечатанный через терминал или вокзальную кассу посадочный талон.

Отмена электронной регистрации возможна в течение определенного времени:

  • За один час для российских поездов, курсирующих внутри страны;
  • За 6 ч для международных рейсов.

Вернуть билет, приобретенный онлайн, очень просто:

  • Зайдите в свой кабинет на сайте РЖД, введя в соответствующей форме логин и пароль (если вы их забыли, можете быстро восстановить данные с помощью почтового ящика);
  • Вам нужно найти раздел «Мои заказы» — там будет перечень оплаченных билетов;
  • Выберите билет, который хотите сдать, а затем нажмите на кнопку «Запросить статус»;
  • Далее следует нажать на кнопку «Оформить возврат».

Перед вами появится уведомление о том, что с вас удержат обязательный сбор в сумме 192 рубля 70 копеек. Затем будет оформлен отказ от электронной регистрации и откроется страница с предложением распечатать специальный купон. Сделайте это, чтобы иметь на руках подтверждающий документ на случай, если средства не поступят на счет в отведенное время.

Как сдать купленный в кассе ж/д билет

Получить обратно часть средств получится только через кассу, обратившись в окно на вокзале с паспортом и бумажной плацкартой. Если выбранный поезд еще не уехал, идти можно в ближайшее отделение, а вот при сдаче билетов на ушедший состав придется обращаться в кассу в точке его отправления.

  • Предъявите кассиру документ (для вас это будет паспорт, а если вы сдаете детский билет, то потребуется оригинал свидетельства о рождении);
  • Сотрудник вокзала выдаст бланк заявления, который нужно будет заполнить на месте;
  • Заполненную заявку вместе с билетом нужно отдать кассиру, который затем выдаст причитающуюся вам компенсацию.

Если вы оплачивали покупку по карте, возврат на нее произведут в течение нескольких дней (максимальный срок – один месяц).

Ответы на распространенные вопросы

За сколько дней можно сдать ж/д билеты

Максимальный срок ограничен лишь датой покупки, минимальный – 12 часами после отправления поезда. При наличии веского основания для пропуска (болезнь, травма, смерть) с документальным подтверждением билет можно вернуть даже через несколько дней после отбытия поезда (5 суток для внутрироссийских составов, 10 дней – для рейсов до СНГ и Прибалтики, месяц – для международных составов).

Можно ли сдать ж/д билет за другого человека

Да. Для сдачи плацкарты, купленной на кассе, потребуется предъявить доверенность, которая содержит:

  • ФИО пассажира и данные его паспорта, включая адрес по прописке;
  • Информацию о рейсе;
  • Право поверенного на возврат;
  • Дата оформления и дата окончания действия документа.

Если процедурой занимается покупатель, оплативший электронные билеты в процессе их приобретения на сайте, он делает это от имени всех пассажиров, которые считаются по умолчанию информированными о факте сдачи.

Причем возвратить можно как все железнодорожные билеты группы, так и какой-то один или два из них, если речь идет о плацкарте. Сдать места в купе-переговорную «Сапсана» можно только все сразу, а не по отдельности. То же самое правило действует для групповых тарифов на поезд Финляндия – Россия.

Когда я получу обратно деньги

При оплате наличными на кассе сумму возврата можно также получить бумажными деньгами и монетами сразу после заполнения заявления.

Безналичная оплата по карте предполагает возврат средств тем же способом на тот же счет, но не сразу, а в течение нескольких дней. Максимальный период ожидания – 1 месяц. Если билет сдали на уже отбывший поезд, период может растянуться до 60 дней.

При оплате с электронного кошелька в онлайн-режиме возврат производится туда же в течение 10-60 дней с момента подачи заявки.

Если покупка была оплачена средствами подарочного сертификата, то несостоявшийся пассажир получит новый сертификат на сумму, оставшуюся после удержания обязательных сборов и комиссий.

Что делать с билетом, в котором обнаружены ошибки

Не та буква в имени или фамилии, либо неправильная цифра в данных паспорта не имеют решающего значения, поэтому не являются основанием для замены проездного. Более важной ошибкой станет другая категория билета, влияющая на его стоимость.

При обнаружении нескольких ошибок билет стоит заменить, иначе могут быть проблемы при посадке. Обратитесь в кассу вокзала, взяв с собой паспорт. Выдача новой плацкарты обойдется в 223 рубля 70 копеек.

Исправить ошибки в билете может и проводник – для этого они используют терминал штабного вагона. Услуга не бесплатна – исправление будет стоить 200 рублей.

Напоследок отметим, что наличие веской причины – далеко не главное условие для получения возможности возврата проездного документа. Сотрудникам РЖД неинтересно, почему вы не можете сесть в вагон в обозначенное время – они действуют на основании описанных выше норм и правил.

Единственная ситуация, в которой помогут документальные доказательства – прохождение процедуры уже после отправления состава. Справка от врача, больничный или свидетельство о смерти члена семьи или самого пассажира позволят получить обратно часть денег даже по истечении 12 часов после того, как поезд отправится в путь.

Общие правила возврата ж/д билетов

— Дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах.
— Взимается сбор за каждое место за возврат денег за неиспользованный проездной документ. При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
— Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
— Для электронных билетов, оформленных в VIP-вагон (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н»), салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно.

Средства будут зачислены на счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в срок от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата. Если у вас возникли какие-то претензии или вы не получили денежные средства в срок, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.

Суммы, причитающиеся к возврату

Для билетов на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования:

если возврат осуществляется не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
если возврат осуществляется менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
если возврат осуществляется менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов (в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ) – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Для билетов на скорый пригородный поезд с предоставлением мест:

если возврат осуществляется не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается полная стоимость билета;
если возврат осуществляется менее чем за 2 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается 50% стоимости билета;
если возврат осуществляется после отправления поезда со станции посадки пассажира, вернуть билет можно только в билетной кассе, при этом стоимость билета не возвращается.

Для билетов в поезда международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия:

если возврат осуществляется не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
если возврат осуществляется менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
если возврат осуществляется менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 1 полного часа после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни или несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов — вам причитается стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Внимание! Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвийской Республикой, Республикой Беларусь, Эстонской Республикой и Республикой Казахстан менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Для билетов на проезд в международном сообщении в поезда, перечисленные в разделе оформления билета):

если возврат осуществляется не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
если возврат осуществляется менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.

Внимание! При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

Возврат жд билетов через кассу РЖД

Train

Предварительное бронирование места в поезде выгодно пассажирам – в этом случае можно самостоятельно выбрать купе, полку, вагон. Но это же и чревато некоторыми неприятными последствиями – например, риском не попасть на рейс и ждать выплаты потраченных средств. Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, может стать проблемой для неопытных путешественников. Как обезопасить себя, какие меры предпринять и вернуть деньги — читайте далее.

Причины отказа от ж/д-билетов

Чаще причиной отказа от билетов и желания вернуть деньги за неполученные услуги становятся:

  • опоздание на поезд (уважительные или неуважительные причины);
  • отмена рейса по вине перевозчика, либо задержка в пути;
  • нужно поменять дату поездки или отменить ее (корректировка планов путешественника);
  • проблемы со здоровьем, смерть близкого родственника.

Условия РДЖ

Согласно «Правилам перевозок пассажиров», любой человек, купивший билет, вправе отказаться от него. Если поездка оплачена по промо-тарифам или акциям, отказаться от места в вагоне и получить обратно деньги можно только по уважительной причине.

Для остальных случаев важно запомнить несколько правил Российских железных дорог:

  • оформленный в кассе проездной сдать можно только на вокзале, станции;
  • аннулировать такой билет через сайт или официальное приложение нельзя;
  • при расчете суммы к выплате учитывается время до отбытия состава с начального пункта или станции отправления пассажира.

Пошаговая инструкция

Вернуть проездной может пассажир лично при предъявлении следующего пакета документов:

  1. оригинал посадочного талона;
  2. удостоверение личности, указанное в квитанции;
  3. заявление, написанное от руки с просьбой о возвращении денежных средств. В нем должны быть указаны реквизиты, на которые компания осуществит перевод, а также контактный телефон для связи. Если проезд оплачивался наличными, клиент может рассчитывать на мгновенную выплату.

Сколько теряешь при отказе от поездки

В стоимость железнодорожного билета включены:

  • цена за место (плацкарта);
  • стоимость проезда (основной документ).

В зависимости от того, на какой рейс покупатель оформил бронирование (обычный или фирменный), доля этих составляющих будут отличаться.

Частично или полностью вернут стоимость – зависит от времени до выезда и момента обращения путешественника с заявлением об отказе.

Время до отправления рейсаНеустойка
Более 8 часовОтсутствует, если не считать комиссионные (от 270 до 800 р.) и рекламные сборы (155 р.)
За 2 часа50% плацкарта
После отправки поезда (более 2 часов)100%

При расчете суммы к выплате в кассе возврата билетов РЖД высчитывают штрафы. Помимо времени учитывается причина отказа от поездки:

  • Если причина не относится к уважительным, или клиент не может предъявить справку от врача, больничный, но при этом оформляет отказ через 3 часа после отправления состава, перевозчик вернет потраченные деньги, но за вычетом стоимости плацкарты. Помимо этого будет удержан обязательный сбор РЖД.
  • В аналогичной ситуации, но при сдаче за 15 часов до выезда, штрафные санкции не применяются.
  • Если пассажир обратился за 4 часа до отправления поезда, будет удержано 50% стоимости плацкарты.
  • При неуважительной причине, сдавая тикет за 3 часа до отправления, пассажир платит неустойку в размере полной суммы за место.

Помимо этого к выплате подлежит стоимость сервисных услуг и оплаченного постельного белья.

Дополнительно клиент должен будет возместить около 100 рублей в качестве компенсации за сам факт возврата проездного документа.

Возврат электронного билета РЖД через кассу невозможен до момента прохождения электронной регистрации. В этом случае следует оформить заявку на официальном сайте перевозчика. В соответствии со статьей 23, пассажир получит компенсацию на тех же основаниях, что и при приобретении документа на вокзале.

Правила обмена ж/д билетов

Если пассажир опоздал на поезд, но тикет возвращать не хочет, он имеет право обменять его. Для этого нужно обратиться в кассу при соблюдении следующих условий:

  • Если до отправки более раннего поезда времени остается менее 24 часов (скорые и пассажирские составы).
  • Вагон принадлежит тому же перевозчику.
  • Если пункт прибытия и отправления остается тот же, что и в предыдущем документе.

В том случае, когда пассажир не опаздывает на рейс, но желает поменять свои места на другие, он вправе это сделать в пределах одного вагона. А вот выкупить более комфортабельные места можно без ограничения в любом вагоне состава. Детские обмениваются на взрослые, но с доплатой согласно действующим тарифам.

В какие сроки ждать деньги

При получении заявления на возврат билетов перевозчик принимает решение сразу же или в течение 30 дней. Если проезд был оплачен наличными – деньги могут выдать в день обращения. В случае оплаты проездного безналичным способом (с помощью банковской карты), выплата производится в срок от 7 до 30 дней после принятия решения администрацией РЖД.

Поменять способ получения денег, указать реквизиты другой карты, третьего лица нельзя. Перевод выполняется только на счет, который был использован для оплаты проезда.

Возврат ЖД билета, купленного через кассу

Приобретенные в кассе билеты можно вернуть таким же способом. Возврат онлайн доступен только при электронном бронировании. Сумма, которую получит пассажир, зависит от причины возврата и количества часов, оставшихся до отправления поезда.

Рассмотрим, как и когда оформляется возврат, сколько денег вернет РЖД и будет ли списана комиссия, как и кто их может получить, какие понадобятся документы, можно ли вернуть проездной, купленный онлайн на сайте компании или посредника, и другие особенности.

Когда оформляется возврат билетов на поезд

Основания для возврата билетов, купленных в кассе, делятся на уважительные и неуважительные. В первом случае перевозчик чаще всего возвращает полную стоимость, и комиссию не берет.

Какие причины считаются уважительными:

  • Внезапная болезнь пассажира;
  • Если человеку не предоставляется место, указанное в посадочном талоне;
  • Если отправка задерживается по вине РЖД или сторонним причинам;
  • Если компания сама отменяет рейс;
  • Если пассажир отказывается ехать в вагоне низшей категории, чем заявленная в талоне.

Примечание: если пассажир сам решил сойти с поезда раньше времени, деньги за остаток пути ему не вернут, и по закону будут правы. Также возврат не оформляется, если во время поездки человек вел себя асоциально и был высажен сотрудниками полиции; не взял с собой паспорт, предъявив только билет; посадочный талон есть, но пассажир не может подтвердить личность паспортом; билет куплен по невозвратному тарифу.

Сколько денег вернут

Размер комиссии зависит от количества часов, оставшихся до отправления состава по территории РФ.

Сколько времени до отправки (часов)Сколько возвращается денег
От 8Цена билета и плацкарты
2-8Компенсируется полная стоимость билета за вычетом 50% плацкарты
До 2 часов или 12 часов с момента отправленияВыплачивается только стоимость талона

Оплату за билет получает собственник железной дороги, плацкарту – сам перевозчик. Кроме того, пассажиры могут претендовать на возврат цены билета в течение пяти суток с момента отправления поезда, если опоздание вызвано болезнью или иной уважительной причиной.

За возврат билетов на поезда по территории РФ взимается сбор – 210 руб. 60 коп. Его не брали только с 1 апреля по 1 июня 2020 года, т.к. многие рейсы отменялись из-за коронавируса. Со 2 июня он снова взимается, но в меньшем размере – 2 руб. 10 коп. Возможно, в дальнейшем сумму повысят. Сейчас же стоимость временно уменьшена.

Если речь идет о поездах международного сообщения и поездка планировалась в дальнее зарубежье, РЖД устанавливает иные правила:

  • При отмене поездки более чем за 6 часов до отправления выплачиваются все средства полностью – плацкарта и билет;
  • Если до поездки остается до 6 часов, вернуть деньги не получится.

РЖД взимает сбор при возврате талонов на международные поезда – 10 евро за каждое место. При отмененной поездке в Улан-Батор сбор составит 5 швейцарских франков. Стоимость рассчитывается в рублях по курсу ЦБ РФ на день обращения пассажира. Если человек хочет вернуть деньги за билет на ребенка до 5 лет, сбор не взимается.

Для возврата билетов РЖД в Литву, Латвию, Абхазию, Эстонию и страны СНГ используются отдельные правила:

  • Деньги вернут полностью при обращении минимум за 24 часа до начала поездки;
  • Если до поездки остается 6-24 часа, вернут стоимость билета и 50% плацкарты;
  • Если до отправления осталось менее 6 часов, выплачивается цена билета без плацкарты.

Плата за сервисное обслуживание и постельное белье всегда возвращается полностью, вне зависимости от ситуации.

Если куплены билеты туда и обратно на поезда «Ласточка» или «Сапсан», нужно учесть несколько моментов:

  • Сначала перевозчик вернет стоимость поездки «туда», затем – «обратно»;
  • Если обратно ехать нет необходимости, можно получить деньги за билет только «туда».
Читайте также  Единый реестр жилья для военнослужащих: как внести

Когда возможен возврат стоимости в полном объеме

Здесь все зависит от причин, по которым поездка не состоялась, а также от срока обращения. Если речь идет о поезде международного сообщения, максимальную сумму за билет можно получить при обращении в кассу минимум за двое суток до отправления. Если поездка планировалась по территории РФ, оформить возврат нужно минимум за 8 часов.

Если же путешествие сорвалось по вине РЖД – поезд задержался или отправка не состоялась, не предоставлено место согласно посадочному талону, перенесена дата рейса, — компания обязана возместить затраты в полном объеме.

Как вернуть билет: пошаговая инструкция

Возврат ЖД билетов, купленных офлайн, оформляется в кассе вокзала. Пассажиру для этого нужно:

  1. Прийти на вокзал лично с документами, дождаться своей очереди.
  2. Заполнить заявление на возврат и передать сотруднику.
  3. Получить деньги.
  • 1 900 × 50% = 950 руб.
  • 950 + 2 000 = 2 950 руб. – итоговая сумма.

Документы

При обращении в кассу достаточно взять паспорт и сам билет, который нужно сдать обратно. Если возврат оформляется по причине болезни, понадобятся медицинские справки.

Сроки

Срок возврата денег зависит от способа оплаты. Если человек расплачивался наличными, ему отдадут их сразу же при обращении. Если расчет производился с банковской карты, придется ждать до 30 календарных дней.

Особенности возврата билета из-за коронавируса

В РЖД в связи с коронавирусом введены временные правила, касающиеся оформления возврата:

  • Можно подать заявку дистанционно, позвонив по номеру 8-800-775-00-00. Оператор сверит данные пассажира и информацию об отменяемой поездке. Деньги можно получить в кассе в течение 180 дней с момента обращения, подробную информацию пассажиру отправят на электронную почту или по СМС;
  • Если поезд отменен, никакие сборы не взимаются при условии обращения за возвратом после официального объявления об отмене. Обратиться с заявлением можно в течение полугода после этого. Возвращается стоимость билетов и по невозвратному тарифу;
  • Если билет приобретался на территории иностранного государства, сдать его можно только там;
  • Если билет куплен в вагоны АО ТКС, а поездка должна была состояться с 4 апреля по 1 июня, сбор взиматься не будет. Со 2 июня его размер составляет 2 руб. 10 коп, он удерживается во всех случаях, кроме отмены рейса.

Важно знать! Если билет приобретался у посредника, сдать его можно только там.

Возможные трудности

Нередко людям отказывают в возврате на кассе, ссылаясь на то, что такая возможность не предусмотрена. Но, если тариф не невозвратный, отказ нарушает права пассажира. Можно подать жалобу на официальном сайте РЖД или позвонить на горячую линию 8-800-755-00-00.

Если вам нужна помощь, обращайтесь к нашим юристам. Опишите свою проблему в специальной форме на сайте или позвоните по телефону, и мы обязательно поможем ее решить в вашу пользу!

По каким правилам можно вернуть билет на поезд РЖД

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, возможен при условии, что они не были использованы — отмечены проводником. Если пассажир передумал ехать, уже сидя в поезде, или сошел с него, не доехав до станции назначения, рассчитывать на компенсацию он не вправе. Купленный билет может быть не использован вследствие:

  • опоздания на поезд (что делать, если опоздал на поезд — читайте тут);
  • отмены поездки или перенесения ее даты;
  • заболевания (собственного или близких ему людей) и других непредвиденных обстоятельств;
  • неисправностей, обнаруженных в транспорте, и других причин, находящихся под ответственностью перевозчика.

Во всех случаях имеется возможность вернуть проездной документ и получить уплаченные за него деньги за вычетом некоторых комиссий и сборов. Возврату подлежат как обычные, так и электронные билеты, а также комплексные заказы на несколько спальных мест.

Куда обращаться для возврата билета

Прием проездных документов осуществляется:

  • До окончания срока действия — в кассе возврата (при ее отсутствии — в обычной кассе дальнего следования или международного сообщения) любой железнодорожной станции.
  • После отправления поезда — на станции, указанной в билете.

Документы, которые нужны для обмена

Чтобы обратиться в кассу РЖД и сдать билет, нужно предъявить:

  1. Сам проездной талон.
  2. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, использовавшийся при оформлении и указанный в билете.

Чтобы одновременно вернуть проездные документы других лиц (например, родственников или знакомых), дополнительно предоставляются:

  1. Их билеты, в которых дата отправления, номер поезда и маршрут поездки обязательно должны совпадать с аналогичной информацией в билете предъявителя.
  2. Идентификационные документы данных пассажиров (для детей это свидетельство о рождении).

Если же указанные данные в проездных документах не идентичны, или же предъявителю требуется вернуть только чужой билет, необходимы:

  • Паспорт владельца проездного документа.
  • Нотариально заверенные доверенности на:
    1. распечатку талона (при сдаче электронного билета);
    2. осуществление возврата;
    3. получение компенсации.

Возврат электронных билетов

  1. На том сайте, где они были куплены.
  2. На сайте ОАО РЖД.
  3. Через терминал самообслуживания.
  4. В железнодорожную кассу.

Возврат билетов через интернет

РегистрацияПроездные документы на поезда
Внутреннего сообщения и ближнего зарубежья (страны СНГ, Балтии, Абхазию)Дальнего зарубежья
НетВ любое время до отправления поезда со станции посадкиНе позже, чем за 6 ч. до отъезда со станции посадки
ЕстьНе позже, чем за 1 ч. до отправления с начальной станции маршрутаНе позднее 1 ч. до отправления с начальной станции и не позже 6 ч. до отъезда со станции посадки

В остальных случаях электронный талон подлежит сдаче в железнодорожную кассу. Также владелец электронного билета не сможет вернуть его через интернет, если он уже получил по нему (в кассе или терминале) посадочный купон.

Для возвращения талона через интернет, нужно:

  1. Войти в личный кабинет.
  2. Перейти на страницу «Мои заказы».
  3. Найти требуемый билет.
  4. Выбрать действие «Запросить статус билета».
  5. Кликнуть на пункт «Оформить возврат».
  6. Подтвердить действие.
  7. Согласиться с суммой компенсации.

При нажатии на «Купон возврата» откроется список удержанных сборов и комиссий. В случае необходимости его можно распечатать.

Сдаем электронный билет в кассу

Чтобы сдать электронный билет в кассу, нужно получить его бумажный аналог, предъявив:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • номер электронного заказа или контрольный купон.

После распечатки бланка возврат осуществляется по стандартной схеме.

Если билет был сдан за пределами РФ

Согласно условиям возврата билетов РЖД на территории других государств, их действие приостанавливается, а пассажиру предоставляется квитанция о возврате с указанием даты и времени обращения. Получить компенсацию он сможет, вернувшись в Россию и предъявив указанную квитанцию вместе с билетом и паспортом. При этом с даты отправления поезда до момента обращения в кассу не должно пройти более:

  • 6 мес., если талон предназначался для поездки в страны СНГ, Балтии и Абхазию.
  • 1 мес., если поездка касалась стран дальнего зарубежья.

Возврат потерянных и поврежденных билетов

Какие-либо надписи, загрязнение или повреждение талона приводят к его недействительности и невозможности возвращения в кассу. То же относится и к утерянным бланкам. Однако такие билеты могут быть восстановлены в специальных кассах по документам, на которые они были оформлены. После чего их уже можно будет сдать в кассу и получить возмещение.

Возврат в претензионном порядке

Если поездка была отменена по причине заболевания или несчастного случая, что, помимо всего прочего, помешало пассажиру сдать талон в установленные сроки, он вправе обратиться с претензией. Время для ее подачи также имеет определенные ограничения, различающиеся для поездок внутреннего и международного сообщения. При этом наличие уважительных причин должно иметь документальное подтверждение.

Из чего складывается стоимость билета

  • Проезд. Заключает в себе расходы компании на содержание ж/д инфраструктуры — заработную плату сотрудников, топливо и др.
  • Место в вагоне.
  • Продажу билета — комиссионные.
  • Страхование.
  • Расходы на рекламу — 155 р.
  • Сервисные услуги (по желанию). Например, за аренду постельного белья.
  • Услуги агентства (при использовании таковых), в котором оформлялся заказ. Стоимость зависит от вида вагона:
    1. Обычный — 274 р.
    2. Спальный — 392 р.
    3. Мягкий — 785 р.
  • Услуги платежных систем, если проездной документ был заказан через интернет.

Обязательные сборы, которые удерживаются при возврате

Во всех случаях, за исключением срыва поездки по вине РЖД, никогда не возмещается стоимость:

  1. Сбора за предварительную продажу билета.
  2. Рекламы.
  3. Посреднических услуг.
  4. Комиссии платежных систем.

Также, как указывают правила сдачи билетов на поезд РЖД, обязательной является уплата кассового сбора за оформление возврата. Величина сбора на 2017 г. (установлена ФАС РФ) составляет за 1 место:

  • 192 р. 70 к. — при сдаче проездных документов на поезда внутреннего или международного сообщения (со странами СНГ, Балтии, Абхазией).
  • 10 € — при возвращении билетов на поезда, следующие в страны дальнего зарубежья.

О возврате билетов РЖД смотрите видеосюжет:

Размер компенсации

Если поездка не состоялась по вине компании РЖД, пассажир может выбрать один из следующих вариантов:

  1. Обменять билет на другой, с более поздней датой отправления.
  2. Получить затраченные на проезд средства в полном объеме.

Если же до отъезда осталось не более суток, можно переоформить бланк на другой поезд, который отправляется раньше.

В остальных случаях, в зависимости от времени возврата, могут быть компенсированы расходы за:

  1. Проезд.
  2. Спальное место.
  3. Сервисные услуги.

Условия возврата билетов

  • РЖД, следующие между станциями РФ и стран СНГ или Балтии.
  • Зарубежных государств, следующие между станциями РФ.

Возмещение расходов

Возврат средств осуществляется тем же путем, каким производилась покупка проездного бланка — наличными через кассу или на банковскую карту (именно ту, с которой были переведены деньги). Если для оплаты использовались виртуальные денежные средства, они возвращаются через железнодорожные кассы. На выплату компенсации отводится 180 дней.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector