Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

vernut tovar

Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП), потребитель вправе во время гарантийного срока вернуть купленную вещь, если она оказалась некачественной или не соответствующей описанным характеристикам. Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер. В рамках статьи рассмотрим, как правильно это сделать.

Общие сведения о возврате товара по гарантии

Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи. Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства. Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года.

В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что:

  • неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП);
  • изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию;
  • присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.

Однако же, при приобретении технически сложного товара период возврата составляет 15 дней, за исключением определенных случаев. Такими товарами являются:

  • транспортные средства; оборудование и машины для сельского хозяйства;
  • летательные приспособления;
  • приставки для игр;
  • наборы для спутникового ТВ;
  • холодильные и морозильные камеры;
  • машины для стирки, мытья посуды;
  • фото- и видеокамеры;
  • духовые шкафы и другое.

Весь список можно увидеть в перечне, утвержденном Правительством РФ.

Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара

В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать:

  1. заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели;
  2. обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки;
  3. значительно уменьшить цену товара;
  4. исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение;
  5. вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.

А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара. Убытки должны компенсироваться в срок, установленный действующим законодательством.

Порядок действий при возврате

Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен. При этом лучше соблюдать следующий порядок действий:

  1. Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
  2. Далее нужно оформить претензию. В ней должна содержаться следующая информация:
    • ФИО, кому предъявляется претензия;
    • от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
    • наименование, характеристики товара;
    • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
    • в чем заключается изъян;
    • требования, предъявляемые продавцу;
    • копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
    • фото выявленных недостатков;
    • дата, подпись.

Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление.

Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.

Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования. Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП.

Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов. При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.

Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки. Также можно заявить о взыскании морального ущерба. При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска. В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что приобрести некачественный товар может любой, в любом магазине и в любом отделе, будь это одежда или бытовая техника. Для того, чтобы вовремя заявить о нарушенных правах, необходимо сохранять чеки, гарантийные талоны, квитанции об оплате. Также обязательно нужно знать права и обязанности потребителя и продавца, чтобы защититься от обмана.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Перед тем как обратиться в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи, необходимо убедиться, что:

  • недостаток купленного товара был выявлен в течение гарантийного срока либо до истечения 2 лет с момента покупки (п. 1 ст. 19 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее — ЗЗПП). В отношении сезонных товаров также следует учитывать и время начала соответствующего сезона (например, п. 36 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 );
  • сохранены товарные или кассовые чеки на приобретенную вещь или имеются иные доказательства приобретения товара у конкретного продавца (п. 5 ст. 18 ЗЗПП);
  • недостаток в товаре возник не по вине покупателя (например, вследствие неправильного использования и т. д.) и не является нормальным последствием износа или эксплуатации.

Если покупатель намеревается вернуть товар, включенный в перечень технически сложных (см. «Перечень…», утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), то срок, в течение которого он правомочен это сделать и потребовать от магазина возврата ему уплаченной суммы, равен лишь 15 дням с момента покупки, за исключением случаев, указанных в абз. 9–11 п. 1 ст. 18 ЗЗПП.

Однако пропуск 15-дневного срока не является основанием для отказа в соблюдении прав потребителя, в т. ч. и расторжения соответствующего договора купли-продажи через суд (см. Апелляционное определение Тамбовского областного суда от 24.09.2018 № 33-3493/2018).

На ситуации, в которых покупатель возвращает продавцу купленную вещь, выполненную на заказ, также распространяются регламентированные п. 1 ст. 18 ЗЗПП правила (например, определение Московского облсуда от 26.10.2015 по делу № 33-25956/2015).

Возврат товара по гарантии: пошаговая инструкция

Убедившись, что обстоятельства отвечают указанным выше критериям, потребитель может осуществить возврат товара по гарантии. Схема действий при этом будет иметь следующий вид:

  • Осуществление покупателем выбора из всех предоставляемых ст. 18 ЗЗПП правомочий того, которое он намеревается реализовать;
  • Написание претензии. В ней обозначаются намерение покупателя расторгнуть договор купли-продажи и причины этого. Указываются наименование и индивидуальные характеристики приобретенной вещи, когда и при каких обстоятельствах был выявлен брак и в чем он состоит. Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу на рассмотрение лично — с отметкой на экземпляре потребителя о получении такой претензии продавцом — либо почтовым отправлением — ценным письмом с описью вложения. К заявлению прилагаются копии товарных (кассовых) чеков и гарантийного талона, Если такой документации не сохранилось, то в тексте претензии можно указать имена свидетелей, которые в дальнейшем смогут подтвердить факт покупки. Также могут быть приложены и фотографии недостатков товара.
  • Обращение с указанной претензией к продавцу (абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗЗПП). За устранением недостатков в сервисный центр (далее — СЦ) можно обращаться сразу, только если конкретный СЦ авторизован производителем или продавцом (перечень таких СЦ обычно указывается в гарантийном талоне).

Срок для удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченных за товар с дефектами и недостатками денежных средств — максимум 10 дней с даты представления претензии (ст. 22 ЗЗПП).

Если по истечении указанного срока требования потребителя не будут удовлетворены, он может подать иск в суд.

Итак, возврат товара по гарантии возможен при соблюдении совокупности определенных условий:

  • на момент обращения к продавцу с претензией гарантийный срок еще не истек;
  • имеются допустимые доказательства, подтверждающие факт покупки товара у данного продавца;
  • нет вины покупателя в возникновении указанных недостатков в товаре.

Также для определения возможности удовлетворения требований покупателя следует установить, относится ли купленная вещь к технически сложным товарам.

Перед обращением к продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи товара на гарантийном сроке следует подготовить письменную претензию соответствующего содержания.

Возврат товара по гарантии согласно закону

Добросовестные производители устанавливают на свои товары гарантийный срок, то есть период времени, в течение которого покупатель вправе предъявлять претензии по качеству изделия. В случае возникновения дефекта клиент может подать в магазин заявление о возврате и обмене товаров.

В статье рассмотрим, какие основания для возврата продукции по гарантии существуют, каков порядок обращения в магазин с претензией, что делать, если отказали в возврате денег.

Основания для возврата товара в течение срока гарантии

Возврат и замена товара по гарантии осуществляется на основании правил, установленных статьями 18—19 Закона № 2300-1.

При обнаружении в продукции недостатков клиент вправе на выбор:

  • попросить о замене товара;
  • потребовать снижения стоимости;
  • обратиться за бесплатным ремонтом по гарантии;
  • отказаться от сделки и вернуть деньги.

Требования по качеству предъявляются в течении гарантийного срока или срока годности. Обычно он устанавливается изготовителем. Если производитель этого не сделал, то продавец может предоставить гарантию покупателю самостоятельно.

Важно! В случае, когда гарантийный период производителем или продавцом не определен, он по умолчанию составляет два года. Более длительный срок может быть установлен законом.

Возврат товара по гарантии: пошаговая инструкция

Для возврата некачественной продукции покупателю потребуется подготовить документы, выданные при заключении договора купли-продажи, обратиться к продавцу, дождаться результатов экспертизы и получить назад свои деньги. Рассмотрим весь алгоритм действий более подробно.

Шаг 1 – Подготовка документов

При обнаружении недостатка у изделия следует изучить документы, которые выдавались продавцом при заключении договора купли-продажи. Так в гарантийном талоне содержатся условия о сроке обращения за ремонтом по гарантии. Если он не пропущен, то необходимо подготовить следующие документы:

  • чек об оплате;
  • гарантийный талон;
  • пользовательскую инструкцию на товар;
  • договор купли-продажи;
  • паспорт.

Обычно в супермаркетах, продающих различную бытовую технику на кассе выдается счет с подробным описанием товара. Вместе с чеком об оплате он приравнивается к договору купли-продажи.

Следует знать! Если платежный документ утерян, обратиться к продавцу можно без чека. Для подтверждения факта оплаты покупки следует предоставить выписку из банковского счета, если передача денежных средств осуществлялась в безналичном порядке. При оплате наличными можно привлечь свидетелей или попросить продавца просмотреть видеозапись с камер видеонаблюдения в торговом зале.

Шаг 2 – Подача заявления на возврат некачественного товара

На основании подготовленных документов покупатель составляет заявление продавцу. Форма обращения законодательством о защите прав потребителей не утверждена. В обычной деловой практике заявление составляется по следующему алгоритму:

  1. В правом верхнем углу заполняется «шапка», в которой указывается информация о заявителе и продавце. Покупатель пишет наименование магазина и его адрес, свои ФИО, адрес проживания и телефон.
  2. Посередине листа пишется название документа «Заявление о возврате некачественного товара».
  3. Далее пишется основной текст заявления, в котором указывается дата заключения договора купли-продажи, стоимость товара, перечень недостатков и причины обращения;
  4. Завершается заявление просительной частью, в которой потребитель формулирует свое требование о возврате товара в магазин.

В конце документа можно написать список приложений, которые предоставляется в подтверждение изложенных фактов. Также гражданин ставит свою подпись и дату составления заявления.

В случае возникновения сложностей с составлением заявления, рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который изучит документы на товар и оценит перспективы решения спора в пользу покупателя.

Нужно помнить! Заявление вручается лично продавцу, который должен его зарегистрировать в журнале входящих документов. Если у гражданина нет возможности лично вручить заявление, необходимо направить его по почте заказным письмом с уведомлением.

Шаг 3 – Оформление акта приема-передачи

Небольшой товар (например, обувь) может быть передан продавцу в день вручения заявления. Для крупных изделий (например, холодильник) потребуется организовать доставку до места нахождения магазина.

При приеме продукции сотрудник торгового центра должен составить акт приема-передачи, в котором указываются следующие сведения:

  • дата и место составления;
  • описание передаваемой продукции;
  • состояние товара (дефекты);
  • серийный номер, указанный в гарантийном талоне;
  • сведения о покупателе и продавце.

Документ составляется в двух экземплярах и подписываются обеими сторонами договора купли-продажи.

Для получения правовой помощи обратитесь к специалистам нашего сайта. Мы свяжемся с вами в удобное время и ответим на все вопросы.

Форма акта приема-передачи законом не утверждена, поэтому каждый продавец разрабатывает свой бланк. Он заполняется менеджером сервисного центра, который занимается вопросами гарантийного ремонта.

Важно! Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента поступления заявления. Если возникла необходимость в дополнительной проверке, проводится экспертиза.

Шаг 4 – Проведение экспертизы

После получения товара продавец проводит проверку его качества и причин возникновения дефектов. На эти вопросы может дать ответ только эксперт, который проводит независимое исследование.

В процессе экспертного исследования решаются следующие задачи:

  • определяется общее качество продукции, а также характер имеющихся дефектов;
  • выявляются причины возникновения дефектов (например, заводской брак, нарушение правил эксплуатации, неправильное хранение и другие).

По итогам экспертизы делается вывод о причинах поломки и стоимости причиненного ущерба. На основании заключения продавец принимает решение о возможности или невозможности возврата денег покупателю.

Обратите внимание! В соответствии с частью 1 статьи 20 Закона № 2300-1 проверка качества в целях устранения недостатков должна быть выполнена в минимальный срок. Если стороны определяют его в письменном виде, то он не должен превышать 45 дней.

Шаг 5 – Возврат денег за товар

В случае, когда экспертное заключение сделано в пользу покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за товар. При затягивании срока возврата покупатель может подать претензию продавцу. Она подлежит удовлетворению в течение 10 дней. В противном случае клиент вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Что делать, если отказали в возврате денег?

При отказе в возврате денег за некачественную продукцию покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Подсудность спора зависит от суммы требований. Если их размер меньше 50 000 руб., то дело рассматривается мировым судом. При сумме иска от 50 000 руб. – районным или городским судом.

Иск составляется по правилам статьи 132 ГПК РФ и должен содержать следующие сведения:

  • наименование суда;
  • данные о покупателе и продавце;
  • обстоятельства совершения покупки;
  • перечень возникших дефектов;
  • информацию о направлении претензии продавцу и ответе на нее;
  • ссылки на нормы права, которые нарушены;
  • требование вернуть деньги за товар;
  • список приложений;
  • дату и подпись.

К исковому заявлению прикладываются документы, которые предоставлялись продавцу на досудебном этапе разрешения спора.

Совет! Помимо суммы основного долга клиент вправе взыскать с продавца проценты за просрочку возврата денежных средств. Также в его пользу уплачивается штраф за отказ в рассмотрении претензии.

Юридическая помощь при возврате товара в течение гарантийного срока

Если продавец не проинформировал покупателя о гарантийном сроке на продукцию, то у него могут возникнуть сложности с возвратом некачественного товара. Магазин постарается доказать, что у него нет обязательств перед клиентом. В такой ситуации желательно обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей, который поможет защитить права покупателя. Для получения правовой помощи обратитесь к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами в удобное время и ответят на все вопросы.

Возврат товара по гарантии

Гарантия на товар от продавца или производителя дает возможность покупателю вернуть свои деньги за некачественный товар. Чтобы процесс возврата денежных средств не затянулся и увенчался успехом, важно знать условия возврата товара по гарантии, а также в какие сроки можно вернуть товар. В каких случаях покупатель имеет право на возврат товара по гарантии и как его оформить, вы узнаете из статьи.

Порядок возврата товара по гарантии регламентирован Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» – далее закон № 2300-1 ФЗ.

По общим правилам покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества продавцу, если недостатки обнаружились до окончания гарантийного срока (п. 1 ст. 19 закона № 2300-1 ФЗ).

Гарантийный срок — это временной период, когда покупатель вправе обратиться к продавцу или производителю с требованием произвести возврат, обмен или ремонт некачественного товара.

Важно учесть, что производители устанавливают свои правила предоставления гарантии. Так, покупатель обязан использовать товар в соответствии с порядком эксплуатации и инструкцией от производителя. Например, владельцу мобильного телефона при эксплуатации нужно использовать оригинальное зарядное устройство и не заряжать его более суток.

Таким образом, покупатель вправе осуществить возврат покупки по гарантии при соблюдении двух одновременно условий:
• гарантийный срок, который установлен для данного вида товара, еще не закончился;
• обнаруженные дефекты изделия не обусловлены неправильным использованием.

Чтобы ускорить процесс возврата покупки по гарантии в магазин, необходимо правильно его оформить. Порядок действий следующий.

Шаг 1. Подготовить документы, подтверждающие покупку. Например: паспорт, чек, гарантийный талон.
Важно учесть, что если документы, которые подтверждают покупку, отсутствуют — это не причина, чтобы отказать покупателю товара в гарантийном обслуживании. Согласно пункту 5 ст. 18 закона № 2300-1 ФЗ, покупатель вправе подтвердить факт покупки следующими способами:
• использовать свидетельские показания;
• показать исходную упаковку покупки с бирками магазина;
• приложить к заявлению выписку из банка или гарантийный талон на покупку.
• попросить продавца найти покупку в истории операций магазина и восстановить чек из фискальной памяти онлайн-кассы.

Шаг 2. Обратиться в магазин, где была произведена покупка, и объяснить причины возврата. В случае если продавец готов вернуть деньги, нужно написать специальное заявление о возврате покупки по гарантии. Бланк заявления, как правило, предоставляет продавец, но не запрещено составить такой документ по своей форме.

Шаг 3. При отказе продавца следует составить претензию в двух экземплярах: один – магазину, второй – покупателю.

Составление претензии не является обязательным условием при возврате покупки по гарантии. Однако как показывает практика, данный документ поможет решить спор о качестве товара между покупателем и продавцом в досудебном порядке.

Если мирным путем произвести возврат в магазин не получится, то в ходе суда претензия может помочь покупателю не только вернуть свои деньги за товар, который подлежит возврату, но и получить бонусом 50 процентов от его полной стоимости. Такой размер штрафа грозит продавцу за неправомерный отказ в исполнении законных требований покупателя.

Шаг 4. В течение 10 дней представитель продавца должен сообщить о принятом решении. Продавец может согласиться оформить возврат товара по гарантии либо назначить экспертизу за свой счет.

Однако если экспертиза покажет, что в недостатках товара ни продавец, ни изготовитель не виновны, то покупатель должен будет возместить расходы на проведение экспертизы, а также за доставку товара.

Вместо возврата денег покупатель также вправе требовать:
• бесплатный ремонт за счет изготовителя или продавца;
• компенсацию расходов на ремонт в другом месте;
• замену на аналогичный равноценный товар;
• замену покупки на другую с перерасчетом цены.

Данные правила не касаются технически сложных товаров. Вернуть полную стоимость таких товаров или обменять можно только в течение 15 календарных дней после покупки. При обнаружении дефекта после этого срока возможен только ремонт.

Чтобы вернуть покупку по гарантии, следует заполнить специальное заявление. Обычно в магазинах есть уже готовые бланки таких заявлений. Если установленного образца нет, то заявление пишут в свободной форме.

В заявлении указывают паспортные данные покупателя, сведения о товаре и причину возврата. Если оплата за товар производилась банковской картой, указывают реквизиты карты, на которую нужно вернуть деньги.

Наши специалисты составили пример заявления на возврат товара по гарантии в магазин. Скачайте его по ссылке: Образец заявления на возврат товара по гарантии.

Для каждой категории продукции, как правило, устанавливают свой гарантийный срок. Например, на бытовую технику обычно дают годовую гарантию, на обувь – от 30 до 80 дней, на электронику – в среднем от 6 месяцев до 1 года.

По общим правилам срок гарантии начинается со дня передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. Если день покупки и передачи товара в пользование покупателя не совпадают, сроки гарантии начинаются действовать со дня доставки товара.

Если день передачи установить невозможно, срок исчисляют со дня изготовления товара. При этом важно учесть, что как только гарантийный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту.

Из-за этого может возникнуть ситуация, когда по гарантийному талону гарантия есть, а в реальности она закончилась, это означает лишь, что товар долго не продавался. В этом случае претензии надо предъявлять уже не к производителю, а к магазину.

Продавец обязуется возвратить клиенту деньги в течение 10 дней с момента, когда получил заявление о возврате по гарантии. За каждый день задержки он должен будет заплатить неустойку в размере одного процента от цены покупки (ст. 22 закона № 2300-I ФЗ).

Если между покупателем и продавцом не возникли споры по качеству товара, то возврат денег может быть произведен в день подачи заявления при условии, что при покупке товара покупатель расплачивался наличными.

Если продавец отказывается возвращать деньги по гарантии, то покупатель может обратиться в суд или Роспотребнадзор. Но обычно на гарантийном сроке вернуть денежные средства за некачественный товар не является проблемой.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Возврат товара по гарантии — этим правом может воспользоваться покупатель,приобретший товар ненадлежащего качества.

В нашей статье мы рассмотрим, при какихконкретно условиях потребитель может реализовать названное право и в каком порядке.Условия возврата товара по гарантииПеред тем как обратиться в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи, надлежит убедиться, что:недостаток в купленном товаре был выявлен в течение гарантийного срока либо доистечения 2 лет с момента покупки (п. 1 ст. 19 закона РФ «О защите прав потребителей»от 07.02.1992 № 2300-1, далее — ЗЗПП). В отношении сезонных товаров также следуетучитывать и время начала соответствующего сезона (например, п. 1 постановленияправительства Московской области от 02.10.2006 № 932/38 и т. д.);сохранены товарные или кассовые чеки на приобретенную вещь или имеются иныедоказательства приобретения товара у конкретного продавца (п. 5 ст. 18 ЗЗПП);недостаток в товаре возник не по вине покупателя (например, вследствиенеправильного использования и т. д.) и не является нормальным последствием износа илиэксплуатации.Если покупатель намеревается вернуть товар, включенный в перечень техническисложных (см. «Перечень…», утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924), то срок, в течение которого он правомочен это сделать и потребовать от магазинавозврата ему уплаченной суммы, равен лишь 15 дням с момента покупки, за исключениемслучаев, указанных в абз. 9–11 п. 1 ст. 18 ЗЗПП. Однако это не является основанием дляотказа в соблюдении прав потребителя, в т. ч. и расторжения соответствующего договоракупли-продажи.На ситуации, в которых покупатель возвращает продавцу купленную вещь,выполненную на заказ, также распространяются регламентированные п. 1 ст. 18 ЗЗППправила (например, определение Московского облсуда от 26.10.2015 по делу № 33-25956/2015).Возврат товара по гарантии: пошаговая инструкцияУбедившись, что обстоятельства отвечают указанным выше критериям, потребительможет осуществить возврат товара по гарантии. Схема действий при этом будет иметьследующий вид:Осуществление покупателем выбора из всех предоставляемых ст. 18 ЗЗППправомочий того, которое он намеревается реализовать;Написание претензии. В ней обозначаются намерение покупателя расторгнутьдоговор купли-продажи и причины этого. Указываются наименование ииндивидуальные характеристики приобретенной вещи, когда и при какихобстоятельствах был выявлен брак и в чем он состоит. Претензиясоставляется в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу нарассмотрение лично — с отметкой на экземпляре потребителя о получениитакой претензии продавцом — либо почтовым отправлением — ценнымписьмом с описью вложения. К заявлению прилагаются копии товарных(кассовых) чеков и гарантийного талона, Если такой документации несохранилось, то в тексте претензии можно указать имена свидетелей, которыев дальнейшем смогут подтвердить факт покупки. Также могут бытьприложены и фотографии недостатков товара. Обращение с указанной претензией к продавцу (абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗЗПП). Заустранением недостатков в сервисный центр (далее — СЦ) можнообращаться сразу, только если конкретный СЦ авторизован производителемили продавцом (перечень таких СЦ обычно указывается в гарантийномталоне).Срок для удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченных за товар сдефектами и недостатками денежных средств — максимум 10 дней с даты представленияпретензии (ст. 22 ЗЗПП).Если по истечении указанного срока требования потребителя не будутудовлетворены, он может подать иск в суд.Итак, возврат товара по гарантии возможен при соблюдении совокупностиопределенных условий:на момент обращения к продавцу с претензией гарантийный срок еще неистек;имеются допустимые доказательства, подтверждающие факт покупки товарау данного продавца;нет вины покупателя в возникновении указанных недостатков в товаре.Также для определения возможности удовлетворения требований покупателяследует установить, относится ли купленная вещь к технически сложным товарам.Перед обращением к продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажитовара на гарантийном сроке следует подготовить письменную претензиюсоответствующего содержания.

Читайте также  Дополнительный отпуск чернобыльцам в 2022 году
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector