Вайлдберриз (WildBerries): возврат товара, возврат

Вайлдберриз (WildBerries): возврат товара, возврат

Как оформить возврат на Wildberries: процесс отмены

Оформить возврат на Вайлдберриз возможно через пункт выдачи, обратившись в службу поддержки. Перед оформлением процедуры нужно знать основные причины, а также определить с формат возвращения средств.

Как оформить возврат продукции после оплаты на Wildberries

Если клиент получит бракованный товар или не подошедший по размеру – он может вернуть его, используя три разных способа.

Помимо того, что покупателю нужно разобраться с типами возвратов, есть разновидности товаров:

  • надлежащего качества. Те, которые просто не подошли по размеру, не соответствуют заявке или был прислан не тот фасон/цвет/комплектация;
  • ненадлежащего. Брак, истек срок годности;
  • невозвратные позиции. В основном, товары личной гигиены, для животных, носки и нижнее белье.

Клиент может обратиться за возвратом товара в течение 21 дня, не учитывая дату покупки. Но при оформлении возврата будут учтены возможность нанести вред устройству или привести к его неисправности со стороны клиента.

Виктория Малинина

Виктория Малинина

Какие товары нельзя вернуть — невозвратные позиции

В маркетплейсе есть список товаров, которые нельзя вернуть. В их перечень в основном входят продукты личного пользования. Рядом с каждой такой товарной единицей находится пометка: «Невозвратный.»

Основной список товаров, которые не сможет вернуть покупатель, входят:

  • товары для профилактики заболеваний в домашних условиях, выполненные из металла, резины, текстиля;
  • по уходу за детьми;
  • личная гигиена: зубные щетки, бигуди для волос, парики, расчески и заколки;
  • швейные и трикотажные изделия;
  • бытовая химия;
  • мебельные гарнитуры бытового назначения;
  • ювелирные изделия.

Пытаясь отправить такой товар, появится уведомление, что его невозможно вернуть. Но можно оспорить решение, если это касается возврата ювелирных изделий. Только в том случае, если товар пришел с браком. На проверку уйдет около 10 дней, а также покупателю нужно заполнить форму на возвращение продукции по причине ненадлежащего качества.

Вернуть товар надлежащего качества на Wildberries

К товарам надлежащего качества относятся продукты, не подошедшие по размеру, комплектации или фасону. У них нет существенного брака, который мог бы повлиять на качество или возможность пользования.

Как вернуть:

Покупки в Вайлдберриз

  1. Зайти на сайт – перейти в раздел: «Покупки».
  2. Нажать под позицией: «Возврат» — далее выбрать вариант: Самостоятельно в пункт выдачи или с помощью курьера.
  3. Далее отслеживать этапы возможно через раздел: «Возвраты».

Если клиент указывает на: «Через пункт выдачи», то ему не придется самостоятельно заполнять заявление и отправлять его. В ПВ дают заранее готовую форму, где достаточно указать причину и свои персональные данные.

Выбрав способ с возвратом через курьера, покупателю нужно самостоятельно заполнять форму. Компания пришлет представителя компании и в указанное время, по адресу клиента будет направлен доставщик. Оплата услуги курьерской доставки взымается с клиента.

Условия и сроки возврата

Возвратить товар после оплаты клиент может в установленное время и в соответствии с условиями, которые указаны Вайлдберриз.

Так, есть определенное количество товаров, которые можно отправить с курьером.

Все условия, которые нужно соблюдать оформив возврат:

  • с курьером можно отправить максимум 10 единиц;
  • если товар ненадлежащего качества – срок рассмотрения 7 дней;
  • чтобы отправить посылку, нужно чтобы этикетки, чеки были целыми;
  • если брак или повреждения были нанесены самим покупателем – возмещения средств не будет.

Обратиться за обменом нужно в течение первых двадцати суток, пока не истек гарантийный срок. При покупке, нужно обращать внимание на дополнительные пометки, которые могут быть рядом с продукцией. И если это предметы личной гигиены или нательное белье – подробно изучить размерный ряд, связаться с продавцом.

Все способы возврата

В основные способы, как возвратить товар после оплаты, входят:

  • с помощью курьерской доставки. Как только доставили посылку или если клиент оформил самостоятельно;
  • используя обращение по номеру горячей линии. Сообщить, что нужно оформить возврат продукции;
  • через сайт, отправив в пункт выдачи;
  • пользуясь услугами почты России.

В тех городах, где нет пункта выдачи, покупатели могут обратиться в отделение почты и попросить о пересылке. Но логистические услуги оплачиваются со стороны клиента. Это не касается тех случаев, если товар заведомо был бракован или комплектация не соответствовала той, которая была заказана клиентом.

Прежде чем отправлять посылку обратно, нужно оформить заявку на возврат с помощью сайта. Клиенту нужно перейти в раздел: «Покупки» и с помощью «Возвратить» — отправить товар по адресу маркетплейса.

Курьерской службой

С помощью курьерской службы можно вернуть только ограниченное количество товаров. К тому же, оплата даже брака производится со счета покупателя. Но у такой формы получения и возврата заказов есть преимущество: клиент может проверить продукцию, примерить или опробовать и уже после – оплатить. К примеру, если покупатель заказал обувь, то через курьерскую службу можно примерить и определить размер, после – отправить обратно, если полученная посылка не подошла.

Как оформить возврат:

Контакты в Вайлдберриз

  1. Зайти в Wildberries – перейти в раздел: «Контакты».
  2. Служба поддержки – выбрать в причинах обращения: «Оформить возврат».
  3. Описать проблему и отправить.

Но подавать заявку нужно с авторизованного и подтвержденного аккаунта. В случае, если брак был подтвержден – клиенту могут перезвонить по прикрепленному номеру телефона.

Через постамат Wildberries

Вернуть товар по гарантии в Вайлдберриз через постамат не получится. Но есть два других способа, как оформить и быстро отправить – воспользоваться пунктом выдачи.

Как оформить возврат с помощью постамата:

  1. Обратиться в ближайший пункт выдачи.
  2. Заявить о том, что нужно вернуть заказ в кратчайший срок.
  3. Заполнить форму-заявление на возврат продукции.
  4. Отправить и добавить к посылке квитанции.

В пункте выдачи у клиента спросят о причинах, почему пришлось вернуть посылку. Это может быть, как не соответствующий оттенок, так и неподходящий размер.

Товар ненадлежащего качества или с браком

Товары, которые пришли с браком или серьезным дефектом, можно отправить обратно и потребовать возмещения средств в ближайшее время. В этом случае, покупателю нужно обратиться в горячую линию, заполнить заявление и отправить через пункт выдачи товар на проверку.

В течение семи дней продукция будет на проверке: определят, что неисправность произошла по вине продавца и что товар не соответствует заявленным характеристикам.

Что указать в заявлении:

  • описать основную причину, почему посылка была возвращена;
  • добавить квитанцию об оплате, которая есть по адресу электронной почты;
  • указать даты оформления заказа, номер и артикул продукции, которая не была выкуплена.

Браком считается любое нарушение внешнего вида или функциональных особенностей товара, которые влияют на продукт в негативном ключе. К примеру, на одежде могут быть пятна, которые невозможно отстирать – не отпечатался рисунок или была допущена ошибка на производстве.

Действительно ли теперь Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат товара

Dайлдберриз снимает 100 рублей за доставку возвращенного товара

Несмотря на всю популярность Wildberries, многие клиенты из-за разных нововведений и отношения со стороны сотрудников разочаровываются в этом маркетплейсе и уходят с него. Очередной неприятной новостью стало то, что просто так вернуть заказ уже нельзя. Теперь Вайлдберриз за возврат товара берет 100 рублей. Многие пользователи просто не понимают, за что и почему стали брать деньги, о чем свидетельствуют многочисленные комментарии в соцсетях. Ведь именно за счёт возможности заказать, примерить, а потом бесплатно вернуть часть заказа, люди и отдавали предпочтение этому сервису. Статья поможет разобраться в сути этой проблемы.

Почему Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат заказа?

Ситуацию можно объяснить таким образом: ранее клиенту давалось определенное время на получение товара в ПВЗ и этот срок иногда превышал 14 дней с момента оформления. Однако детали нужно было уточнять у менеджеров конкретного региона. Если человек не забирал свой заказ в течение отведенного времени, за возврат брали деньги. Однако с 22 ноября 2021 года правила изменились . Теперь Вайлдберриз снимает 100 рублей за возврат покупки, объясняя это необходимостью оплачивать расходы на транспортировку товара.

WB – 100 рублей за возврат товара

Реакция пользователей на то, что Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат товара

В целом о ситуации можно судить по отзывам покупателей. Вся суть состоит в том, что далеко не всем понятно, что происходит. Деньги вроде должны брать, если только вовремя не забрал свой заказ. Однако в соцсетях комментарии говорят о другом: Wildberries начал брать по 100 рублей за возврат любого товара с 22 ноября . Пользователи считают, что это настоящая обдираловка. Согласно нововведениям, теперь много вещей не возьмёшь для примерки, поскольку за то, что не подошло, придется платить.

Вайлдберриз - сто рублей за возврат

Действительно, теперь деньги снимают за возврат, если процент или сумма выкупа не соответствует новым правилам. Однако не совсем понятно, что делать, если вещь не подошла или оказалась бракованной. Менеджеры WB сами толком не могут ничего объяснить. Поэтому их компетенция вызывает вопросы.

Отзывы о Wildberries

Вот пример одной из ситуаций. Далеко не у каждого человека идеальная фигура и подбор одежды либо обуви является довольно сложным мероприятием. Приходится заказывать по несколько джинсов, пар обуви и др. Хорошо, если хотя бы 50% из выбранного подойдет по размеру. И ведь дело не в прихоти покупателя. Получается так, что основных преимуществ, которые ранее были у WB, теперь не стало. Также остается открытым вопрос с возвратом товара из-за ненадлежащего качества либо брака.

Вероятнее всего, из-за того, что Вайлдберриз взимает плату за возврат товара в размере 100 рублей, часть пользователей уйдет с этого ресурса. Однако создается впечатление, что мнение покупателей давно не волнует руководство маркетплейса и они вправе делать все, что им вздумается. Сначала накрутили с картами Мир, теперь оплата возврата. Остаётся только догадываться, что же еще придумают владельцы интернет-магазина для того, чтобы «навариться» на своих клиентах.

Как покупателю сделать возврат товар на WildBerries

vozvrat-tovar-wildberries

Сейчас сложно найти человека, который никогда не заказывал на WildBerries – это очень удобный маркетплейс, а потому очень популярный! Но если с процессом покупки всё предельно понятно, то как быть с возвратом товара на WildBerries? Рассказываем, как обстоят дела с возвратом на маркетплейсе.

Можно ли сделать возврат товары на WildBerries?

На территории РФ действует закон о защите прав потребителя и распространяется он на все торговые площадки. WildBerries – не исключение. Поэтому здесь, как и в любом другом магазине, действует право покупателя вернуть товар, если на то есть основания.

Вернуть продовольственный продукт можно только если вам удастся доказать его непригодность (истёк срок годности / нарушена упаковка и т.д.).

С непродовольственными товарами немного сложнее. Здесь есть несколько категорий товаров, которые нельзя вернуть или обменять по факту использования:

  • растения;
  • товары личной гигиены;
  • нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  • ювелирные изделия;
  • книги и журналы;
  • мебель;
  • бытовая химия;
  • медицинские товары.

Если же ваша покупка не входит в этот перечень, то вы можете вернуть её, руководствуясь собственным желанием, если: – вас не устроил фасон или цвет изделия; – товар не соответствует описанному; – вам не понравилось качество, материал.

Что нужно, чтобы вернуть товар?

Для возврата необходимо сохранить: – упаковку – бирки – товарный вид (отсутствие признаков эксплуатации) – чек

К слову, о чеке. Па закону, чек необязателен, если вы можете иным способом доказать факт покупки (выписка из банка, свидетели и т.д.). Но есть магазины, которые ставят наличие чека обязательным условием при возврате или обмене. На WildBerries действуют те же правила.

Но есть одно отличие правил торговой площадки от государственного закона. Все магазины на территории страны готовы принять или обменять товар в течение 2 недель, а вот маркет-плейс даёт больший срок на раздумья – 21 день.

Способы возврата товара на WildBerries:

Здесь существует несколько вариантов:

1. На пункте выдачи. Идеально, если вы напишете заявление на возврат сразу после получения, когда обнаружите дефекты или поймёте, что товар вас не устраивает. Если же товар не устроит вас уже в процессе использования, вы можете вернуться в пункт выдачи и оформить запрос.

2. При помощи курьера. Если в вашем городе действует курьерская доставка, то вы можете оформить возврат следующим способом: позвонить на горячую линию, заказать курьера и написать заявление на возврат. Ответ должен прийти в течение 7 дней.

3. При помощи Почты России. Метод для тех, у кого в городе нет ни пункта выдачи, ни курьерской доставки WildBerries. Составляете запрос, направляете его в службу технической поддержки и отправляете товар почтой. ВАЖНО – при таком методе необходимо прописать в заявлении, почему вы не воспользовались другими способами возврата.

4. Через приложение. Речь о том самом приложении WildBerries, через которое вы делали заказ. Чтобы вернуть товар, заходите в раздел «оформление» и нажмите кнопочку «сформировать». Вам автоматически выйдет перечень товаров, которые вы можете вернуть, вам остаётся только выбрать. А сам товар можно отнести в пункт выдачи, отдать курьеру или отправить почтой (см. варианты выше).

Как быть с товарами плохого качества?

Одно дело, если вы передумали или поняли, что фасон не ваш. Другое дело, если вам прислали брак.

У таких бракованных товаров есть несколько статусов: 1. Брак выявлен меньше, чем за 3 недели после покупки (товар принимается сразу). 2. Брак выявлен после 3 недель эксплуатации, но есть гарантийный срок (пока действует гарантия можно вернуть товар). 3. Брак обнаружен спустя 3 недели покупки, но нет гарантийного срока (товар можно вернуть в течение 2 лет, но здесь есть нюансы).

Как вернуть бракованный товар на WildBerries?

Здесь действуют все те же способы, что и для качественного товара – пункт выдачи, курьер, приложение. Отличие только одно – в заявлении вам необходимо описать проблему и прикрепить фото, доказывающие наличие брака.

Что делать, если товар не принимают на ПВЗ?

Если вы на 100% уверены, что брак существует, а WildBerries этого не признаёт, обратитесь к независимой экспертизе. Если вам всё-таки удастся доказать свою правоту, маркет-плейс компенсирует вам все расходы.

Как возвращают деньги на WildBerries?

Забрать товар – заберут. А вернут ли деньги?

Сейчас единственный способ оплаты – онлайн, поэтому и возврат средств происходит на карту, с которой был оплачен товар. Срок зачисления денег зависит от банка, но по правилам он не должен превышать 10 дней. Это в случае, если вам одобрен возврат.

А если вам отказано? Запросите официальное письмо с отказом на почту. Если вам откажут дважды или не пришлют официальный ответ, то смело обращайтесь в прокуратуру с этим вопросом.

Как вернуть товар в Wildberries: правила оформления возврата

Как сделать возврат на Вайлдберриз

Многие из нас совершают покупки не только в обычных магазинах, но и в онлайн пространстве, например на крупном маркетплейсе Wildberries. Покупателей у этого магазина становится все больше год от года, ведь появляется возможность выбирать нужное прямо из дома, не тратя время на обход магазинов. Это особенно актуально в период пандемии. Есть и минусы, ведь мы не можем, например, примерить одежду или подержать в руках инструмент, который выбираем. Поэтому иногда нам приходится отказываться от товара, если он по тем или иным причинам не подошел.

Как сделать возврат товара на Вайлдберриз: инструкция

Итак, если вы хотите вернуть товар на Wildberries, у вас есть два варианта:

  • Можно осуществить самостоятельный возврат. Для этого обратитесь с не подошедшим товаром в пункт выдачи. Для ознакомления есть полный список пунктов выдачи с адресами, смотрите его по ссылке https://am.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka#terms-delivery . Количество товаров для возврата в пунктах выдачи не имеет лимита.
  • Возврат курьером. Имейте в виду, что услуга доступна не всем, а только для населенных пунктов, куда действует доставка курьером. На одни сутки есть возможность оформить на возврат с помощью курьера не более чем на десять позиций.

Нужно знать, что существуют товары из категории невозвратных. К ним могут относиться, например, косметика, парфюмерия, медицинские средства и не только – перечень довольно обширен и подкреплен законодательными нормами.

возврат товара

Причины для возврата товара на Wildberries: правила

Существуют два вида товара, который подлежит возврату: товар надлежащего, либо ненадлежащего качества:

  • Если качество товара хорошее, вернуть его можно в течение двадцати одного дня с даты получения. Причины для этого могут быть разные: не подошел размер или фасон, а может быть оттенок отличается от фотографии на сайте.
  • Бывает, что после получения товара вы обнаружили в нем существенный недостаток – производственный брак. В таком случае, действующее законодательство позволяет вам обратиться с требованием о возврате товара в течение гарантийного срока, который установлен производителем. А если гарантийный срок не был предусмотрен, тогда срок для возврата товара будет немалым – в течение двух лет.
  • При возврате товара ненадлежащего качества вам потребуется оформить заявку в личном кабинете Wildberries и дождаться ее рассмотрения. Ждать придется не более семи рабочих дней, так гласит закон. После вы получите ответ, где с вами согласуют конкретное место передачи товара, или же вы получите отказ. Отказ может прийти при отсутствии достаточных оснований для возврата товара.
  • Тем не менее, если даже заявку отклонили, вы имеете право обратиться в авторизованный сервисный центр или в любое независимое экспертное учреждение. Если там все-таки подтвердят ваши основания на возврат товара, то все расходы, понесенные в связи с исследованием, оплатит вам маркетплейс.

Как сделать возврат на Вайлдберриз

Когда поступят деньги за возвращенный товар

Еще один важный момент, который нельзя обойти вниманием при оформлении возврата – когда на счет вернутся денежные средства? Сразу после того как будет проведен возврат на пункте выдачи, вы получите на телефон сообщение «Возврат оформлен, ожидайте получение средств».

Обычно деньги возвращаются в срок от одного до пяти рабочих дней. Если же прошла неделя, а деньги все еще не вернулись, рекомендую обратиться на горячую линию Вайлдберриз по номеру телефона 8 (800) 301-89-27 , линия работает круглосуточно и бесплатно. Поговорите со специалистом службы поддержки и он обязательно разберется в вашей ситуации, только будьте вежливы и наберитесь терпения.

Как вернуть деньги при отказе от покупки в Wildberries

  1. Как вернуть деньги при отказе от покупки в Wildberries

Читайте также  Список документов для оформления детского пособия
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector