Судебная практика по защите прав потребителей: как

Судебная практика по защите прав потребителей: как

Успешная практика по защите прав потребителей

Права потребителей регулируются положениями Гражданского кодекса РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Споры в данной категории дел имеют свою специфику, поскольку предметом раздора часто выступают товары, плохое качество которых проявляется не сразу, а только в процессе эксплуатации. Тоже самое относится к услугам. Обращаясь за той или иной помощью, не всегда можно понять, справиться ли кампания с работой или нет. А навязчивая реклама, грамотные продавцы и красивые офисы отвлекают наше критическое сознание от мельчайших деталей при заключении сделки.

Каковы основные права потребителя в случае покупки некачественного товара или услуги?

Не нужно никогда отчаиваться в случае приобретения товара или услуги ненадлежащего качества. Закон стоит на стороне потребителя, поэтому стоить знать следующие права потребителя в таких ситуациях:

  • права, связанные с отменой сделки в одностороннем порядке, вплоть до возврата денежных средств;
  • право на компенсацию морального вреда;
  • право на штраф в размере 50 процентов от суммы иска;
  • право на неустойку;
  • освобождение от уплаты госпошлины (при цене иска до 1 000 000 рублей);
  • право обратиться в суд по своему адресу (независимо от того, что указано в договоре) и др.

Кроме всего прочего, есть контролирующие органы, которые в определенных случаях отстаивают права потребителей в рамках своих компетенций. Но главной инстанцией, где потребители могут отстоять свои права- является суд. Приведу несколько примеров успешной защиты прав потребителей как в досудебном, так и в судебном порядке.

Два случая покупки дорогой некачественной мебели

Мой доверитель приобрел шкаф и работы по его монтажу за достаточно высокую цену. К сожалению, качество товара и работы по его установке не соответствовали договору и его стоимости. Неоднократные обращения к руководству продавца, переговоры не привели к необходимому результату. После обращений в прокуратуру и подачи иска в суд, продавец предложил заключить мировое соглашение. Нами было выдвинуто встречное предложение с бОльшей суммой ущерба. В итоге сошлись на среднем варианте, и в суде походатайствовали об утверждении мирового соглашения. В итоге клиент получил 210 000 рублей и шкаф, который своими силами доделал. Решение можно посмотреть ЗДЕСЬ.

В другом случае доверитель потратил чуть больше денег на установку в ванне, которая была сделана фактически «кустарным» способом. Также были установлены кривые двери на кухню. Продавец оказался, мягко говоря, наглым и отказался устранять дефекты либо возвращать деньги. После долгого суда, нескольких экспертиз суд удовлетворил наши требования и присудил клиенту компенсацию в размере свыше 700 000 рублей. Решение можно посмотреть ЗДЕСЬ.

Осторожно выбирайте услуги по ремонту компьютера!

Один мой клиент обратилась в компанию по переустановке операционной системы на компьютере и другим работам. В итоге услуга была оказана некачественно, а компьютер сломан. Требования суд удовлетворил со всеми компенсациями. Решение можно посмотреть ЗДЕСЬ.

Бремя доказывания по спорам о защите прав потребителей

Согласно п. 1-2 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

О чем говорит данная статья? В спорах, где нарушены права потребителей, доказать, что в товаре отсутствует недостаток, должен продавец. Фактически, потребителю достаточно лишь в суде дать объяснения, что товар некачественный. И продавец уже должен самостоятельно доказывать, что это утверждение не соответствует действительности.

Отстаивайте свои права!

Но это не говорит о том, что готовиться к таким спорам не обязательно. Наоборот. Суд никогда не разберется и всегда готов вам отказать в удовлетворении ваших требований по формальным основаниям, поэтому хорошая правовая позиция, подкрепленная доказательствами – залог успеха!

Судебная защита прав потребителей

Действующее российское законодательство гарантирует защиту потребительских прав своих граждан. Одним из инструментов такой защиты являются органы юстиции. Рассмотрим, какова судебная защита прав потребителей на практике, и когда покупателю следует обращаться за юридической защитой своих прав.

Федеральный закон о защите прав потребителей

Потребительские права граждан защищаются ФЗ №2300-1, принятым в далёком 1992 году. С тех пор в него внесено множество корректировок и дополнений, чтобы данный законодательный акт соответствовал реалиям нынешнего дня.

Судебная защита прав потребителей (статья 17)

Статья 17 закона РФ о защите прав потребителей регламентирует судебный порядок разрешения гражданских споров между продавцом, с одной стороны, и клиентом с другой.

Данная статья состоит из трёх пунктов:

  1. Определяет судебные органы как один из инструментов, предназначенных для защиты прав потребителей.
  2. Устанавливает судебную инстанцию, в которую допускается подача искового заявления.
  3. Прописывает освобождение истца от уплаты госпошлины при подаче заявления.

Судебная практика

Обращение клиента в суд для защиты своих прав – достаточно распространённое сегодня явление. Разберём подробнее всю процедуру судебного решения возникшего конфликта между продавцом и покупателем.

Основания для обращения

Основания для защиты прав потребителя в суде даются в ФЗ №2300-1.

К ним относятся:

  • Ненадлежащее качество проданного товара, или предоставленной клиенту услуги;
  • Не обеспечена безопасность потребителя при пользовании покупкой;
  • Не предоставлена необходимая информация о товаре – порядке пользования, об эксплуатационно-технических характеристиках, сроках годности.

Куда обращаться

При нарушении потребительских прав, клиент вправе обратиться в следующие судебные инстанции:

  1. По месту проживания покупателя.
  2. По адресу нахождения организации (филиала), продавшей некачественный товар, или предоставившей некачественную услугу.
  3. По месту проживания частного предпринимателя.

Данные нормативы прописаны в п.2 статьи 17 ФЗ №2300-1.

судебная защита прав потребителей

Порядок действий

Судебный порядок защиты прав потребителей состоит из трёх основных этапов:

  1. Подача иска в судебное учреждение.
  2. Рассмотрение судьёй дела в порядке, предусмотренном ГПКРФ.
  3. Вынесение решения суда о защите прав потребителя.

Немаловажным аспектом, предваряющим подачу иска, является сбор необходимой доказательной базы. Суд выносит решения, опираясь на представленные сторонами подтверждения своей правоты.

Составление иска

Иск в судебные инстанции должен составляться в соответствии с принятым в стране порядком юридического делопроизводства. Заявление пишется или печатается на листе формата А-4.

Структура документа выглядит так:

  • В верхнем правом углу указываются суд, в который подаётся иск, данные истца и ответчика;
  • В основной части текста подробно, но без литературных излишеств, прописываются обстоятельства конфликта. Указывается, у кого, когда и за какую цену была приобретена некачественная вещь (получена услуга). Описать вред, нанесённый заявителю в итоге (материальный, моральный);
  • Далее выдвигаются требования к суду: взыскать с продавца компенсацию, заставить обменять некачественную покупку и так далее;
  • Указать цену исковых требований. Обычно это стоимость купленного товара, оказанной услуги, понесённый моральный вред в денежном исчислении;
  • Когда к иску прикладываются некие дополнительные документы, рекомендуется указать их перечень. Так вы обезопасите себя от их потери сотрудниками судебной канцелярии;
  • В конце заявления следует проставить дату его составления и личную роспись истца.

судебная практика по защите прав потребителей

Подаётся иск в судебную канцелярию совместно с сопутствующей документацией.

Судебный акт

По итогам рассмотрения дела по существу, судья выносит постановление по иску.

Судья может, в зависимости от обстоятельств дела, удовлетворить исковые требования пострадавшего клиента полностью, частично, либо вовсе отклонить их.

Срок рассмотрения искового заявления

Поданное истцом заявление должно рассматриваться судом в определённые сроки. Для судов различных инстанций этот срок также различен.

Предполагается ли компенсация морального вреда

Компенсация пострадавшему причинённого морального ущерба предусмотрена статьей №151 ГКРФ. Основным условием для выплаты компенсаций здесь выступает факт причинения клиенту моральных страданий по вине продавца, поставщика услуг или производителя.

Дополнительная информация

Судебный порядок защиты прав потребителей не является единственно возможным. Пострадавший клиент вправе также обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора. Эта организация обладает полномочиями разбираться в сути конфликта, произошедшего между продавцом и клиентом.

Судебная практика по защите прав потребителя

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Главное управление жилищным фондом» (далее-ООО «ГУЖФ») о возмещении вреда, причиненного здоровью, в размере 62 819 рублей 12 копеек, компенсации морального вреда в размере 200 000 рублей, штрафа в размере 50% от.

ФИО2 после уточнения требований в порядке ст.39 ГПК РФ обратился в суд с исковыми требованиями к ООО «Европейская слобода» о взыскании неустойки за период с 12.12.2019г. по 02.04.2020г. в размере 117 746 рублей 70 копеек, компенсации морального вр.

Определением Зеленогорского районного суда от 26.06.2020г. утверждено мировое соглашение по гражданскому делу № по иску ФИО2 к ООО «ДекорМаркет» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, согласно которому: ООО .

Истец ФИО2 обратилась в Зеленогорский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ФИО3, в котором просила взыскать с ответчика в свою пользу сумму неосновательного обогащения в размере 165 000 рублей, судебные расходы в размере 4500 рубля. В обоснован.

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «ЮДАСК» о взыскании денежных средств в размере 8 960 070 рублей, судебных расходов в размере 53 000 рублей 35 копеек (л.д.5-6).В обоснование заявленных требований истец указывает, что 15.08.2008г. между ним и ООО.

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Ренессанс» о признании условий договора участия в долевом строительстве многоквартирного дома ничтожными, взыскании неустойки, штрафа, убытков, компенсации морального вреда.Исковые требования обоснованы тем, чт.

Истцы обратились в суд с настоящим иском.Исковые требования обоснованы тем, что **.**.**** между истцами и ответчиком был заключен договор №*** участия в долевом строительстве.По условиям договора №*** ответчик принял на себя обязательство в преду.

Истец обратилась в суд с указанным иском.Исковые требования обоснованы тем, что **.**.**** между ФИО1 и ООО «РПГ «КРЕАТИВ.ЛАБ» заключен договор № б/н на изготовление трех кроватей для детей со сроком выполнения указанного заказа — до **.**.****.За.

Истец обратилась в суд с указанным иском.Исковые требования обоснованы тем, что между истцом и ООО «Лернинг групп» был заключен договор об оказании услуг №*** от **.**.**** сроком оказания 9 месяцев 60 часов.Цена договора составила 108421,79 руб.

ФИО1 обратилась в суд с настоящим иском.Исковые требования обоснованы тем, что **.**.**** между истцом и ответчиком был заключен договор № М3-42К3/1/04/06 участия в долевом строительстве.По условиям договора № М3-42К2/1/04/15 ответчик принял на се.

ФИО1 обратился в суд с указанным иском.Исковые требования обоснованы тем, что **.**.**** между истцом и ответчиком был заключен договор № БунЛуг-1.11-Б1(кВ)-9/5/10(3) участия в долевом строительстве.По условиям договора № БунЛуг-1.11-Б1(кВ)-9/5/10.

ФИО1 обратилась в суд с настоящим иском.Исковые требования обоснованы тем, что **.**.**** между ФИО1 и ООО «Европейская слобода» был заключен договор № YD-17-46/15 участия в долевом строительстве.**.**.**** между ФИО1 и ООО «Европейская слобода» б.

ФИО5 обратилась в суд с настоящим иском.Исковые требования обоснованы тем, что **.**.**** между истцом и ответчиком был заключен договор №***з-КИТ1/12-14Г участия в долевом строительстве.По условиям договора №***з-КИТ1/12-14Г ответчик принял на се.

ФИО1 обратилась в суд с указанным иском.Исковые требования обоснованы тем, что между ФИО1 и АО «Ленстройтрест», действующем от имени ООО «ЛСТ Гатчина», заключены договоры участия в долевом строительстве.Поскольку объекты долевого строительства был.

ФИО1 обратилась в суд с указанным иском.Исковые требования обоснованы тем, что **.**.**** между ФИО1 и турагентом ООО «Марвил» был заключен договор № об оказании услуг по подбору и бронированию тура.Согласно п. 1.1 договора от **.**.****, услуги п.

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с настоящим иском.Исковые требования обоснованы тем, что **.**.****, между ФИО1, ФИО2 и ООО «Линкор» был заключен договор №***а-КИТ1/12-16Н участия в долевом строительстве.По условиям договора №***а-КИТ1/12-16Н ответчик.

Истец обратился в суд с указанным иском.Исковые требования обоснованы тем, что **.**.**** между истцом и ответчиком был заключен договор о реализации туристского продукта № SD01060СМ, согласно которого истцом был приобретен тур на 2 человек по мар.

Истец обратился в суд с указанным иском.Исковые требования обоснованы тем, что **.**.**** между истцом и ответчиком был заключен договор о реализации туристского продукта № TRC03080АО, стоимость которого была истцом частично оплачена в размере 147.

ФИО1 обратился в суд с настоящим иском.Исковые требования обоснованы тем, что **.**.****, между ФИО1 и ОАО «МАЯК» был заключен договор № С15(КВ4)Э29 участия в долевом строительстве, по условиям которого ответчик принял на себя обязательство в пред.

ФИО1 обратился в суд с настоящим иском.Исковые требования обоснованы тем, что **.**.****, между Усиковым Д.В. и ООО «ПСМ-КЛАССИК» был заключен договор № Г/02К/408 участия в долевом строительстве, по условиям которого ответчик принял на себя обязат.

Потребитель и продавец: новый обзор судебной практики по защите прав потребителей

ВС подготовил обзор судебной практики по вопросам о защите прав потребителей, которые были наиболее актуальными в 2020-2021 г.г.

Остановимся на некоторых моментах.

Споры по договорам купли-продажи

  • 15-ти дневный срок, в течение которого покупатель может отказаться от технически сложного товара, начинает исчисляться с даты, следующей за днем передачи этого товара покупателю.

Определение ВС от 20 октября 2020 г. № 32-КГ20-8-К1,

Определение ВС от 9 февраля 2021 г. № 32-КГ20-14-К1.

  • В каких случаях недостаток товара является существенным?

ВС пояснил, что к существенным недостатками можно отнести товар, если:

  • Недостатки были выявлены в технически сложном товаре неоднократно (признак неоднократности). Из-за этого товар нельзя было использовать по назначению. (Определение № 29-КГ20-6-К1 от 8 декабря 2020 г.) ;
  • ПО товара прекратило работать после гарантии, но в пределах срока службы товара. Из-за этого товар перестал функционировать и его нельзя было использовать.(Определение № 46-КГ20-19-К6 от 15 декабря 2020 г.)

При выявлении существенного недостатка потребитель имеет право вернуть товар продавцу/производителю и потребовать возврата его стоимости.

  • Потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи автомобиля, если продавец сообщил ему недостоверную информацию.

В данном случае, продавец сообщил недостоверную информацию о годе выпуска автомобиля и пробеге.

Определение № 44-КГ20-19-К7 от 2 марта 2021 г.

  • Чтобы потребовать неустойку и штраф за некачественный товар необходимо предоставить продавцу товар для проверки.

Покупатель потребовал от продавца вернуть ему деньги за некачественный товар, но товар не передал на экспертизу. ВС указал, что такое поведение не соответствует требованиям добросовестности. Неустойка и штраф предусмотрены в том случае, если продавец уклоняется от добровольного выполнения требований покупателя. В данном случае покупатель повел себя недобросовестно.

Определение № 8-КГ21-1-К2 от 6 апреля 2021 г.,

Определение № 18-КГ21-20-К4 от 11 мая 2021 г.

  • Кто должен доставить крупногабаритный товар на место проверки его качества?

ВС пояснил, что это обязанность продавца. Если покупатель обнаружил в крупногабаритном товаре (в данном деле это была лодка) дефекты, то продавец должен самостоятельно доставить этот товар на место проверки его качества (п.7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Определение № 57-КГ20-16-К1 от 23 марта 2021 г.

  • Штраф потребителю считается с учетом выплаченной ему ответчиком суммы в ходе судебного разбирательства.

Покупатель обратился в суд к продавцу о возврате денег за автомобиль, выплате неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. В ходе разбирательства он уточнил исковые требования в связи с частичным исполнением ответчиком своих обязательств.

ВС пояснил, что покупатель не отказался от иска, он лишь уточнил свои требования в части взыскания неустойки и убытков. Уточнение исковых требований не является отказом от иска, а значит, штраф должен быть исчислен с учетом суммы, выплаченной ответчиком.

ВС также напомнил, что суды ошибочно ограничили размер неустойки. Неустойка взыскивается за каждый день просрочки без ограничения какой-либо суммой.

Определение № 46-КГ20-24-К6 от 22 декабря 2020 г.

  • Во время действия моратория на возбуждение дел о банкротстве с юрлица не взыскивается неустойка по Закону о защите прав потребителей.

ВС указал, что на производителя спорного товара распространялся банкротный мораторий. Значит, неустойку с него нельзя взыскать.

Определение № 46-КГ21-15-К6 от 7 июля 2021 г.

Споры по оказанию услуг

  • Договор подряда считается заключенным, если подрядчик принял от заказчика деньги (частично или полностью) за выполнение работ.

Заказчик договорился с подрядчиком об изготовлении мебели. Заказчик полностью оплатил изготовление и доставку мебели. Подрядчик в срок не выполнил заказ, заказчик обратилась в суд с требованием вернуть деньги. Подрядчик возражал, ссылаясь на то, что договор не был заключен.

ВС указал, что заказчик полностью оплатил изготовление мебели, подрядчик сам отказался от исполнения договора. Поэтому, должен вернуть деньги.

Определение № 45-КГ21-8-К7 от 22 июня 2021 г.

  • Если заказчик недоволен качеством работ, он может отказаться от исполнения договора, потребовать возмещения убытков без предварительного требования об устранении недостатков.

Собственника квартиры наняла рабочих для ремонта. Ремонт они сделали плохо, и она потребовала вернуть ей деньги. А для устранения недостатков наняла другого подрядчика ( подробнее о деле ). Эксперт установил, что работы выполнены некачественно, с нарушением технологии, устранить недостатки можно только переделав все заново.

Заказчица обратилась в суд к подрядчику с требованием вернуть деньги, а подрядчик направил встречный иск об оплате выполненных работ.

ВС указал, что заказчик не обязан просить подрядчика устранить недостатки и может потребовать вернуть деньги за работу.

Определение № 46-КГ21-10-К6 от 8 июня 2021 г.

  • Туроператор отвечает за неисполнение обязательств по договору о реализации турпутевки независимо от условий агентского договора.

Турист оплатил путевку полностью турагенту. Турагент не перевел полностью деньги туроператору. Туроператор не смог забронировать отель, поездка не состоялась. Суды решили, что перед туристом отвечает турагент.

ВС указал, что за неисполнение условий договора перед туристом отвечает туроператор, а содержание договора между турагентом и туроператором не влияет на права потребителя.

Определение № 78-КГ20-43-К3 от 8 декабря 2020 г.

  • Исполнитель не может отказаться от выполнения договора по оказанию услуг в одностороннем порядке, если потребитель не нарушал условия договора.

Женщина написала нелестный отзыв о фитнес-клубе, членом которого являлась. Клуб в одностороннем порядке расторг с ней договор. По мнению администрации, отзыв порочил деловую репутацию и не соответствовал действительности.

Потребитель обратился в суд о незаконности расторжения договора в одностороннем порядке. Суды отказали в удовлетворении иска, сославшись на то, что договор не является публичным.

ВС разъяснил, что договор с клубом публичный. Односторонний отказ от договора недопустим, если член клуба не нарушал его правила. Суды не выяснили, в чем состояло нарушение истца.

Определение № 78-КГ21-12-К3 от 20 апреля 2021 г.

  • Возмещение стоимости товара, который пострадал при транспортировке, не освобождает от выплаты компенсации морального вреда.

Определение № 78-КГ20-71-К3 от 30 марта 2021 г.

  • Ремонт в апартаментах по договору строительного подряда регулируется Законом о защите прав потребителей.

Подрядчик не выполнил ремонт в апартаментах, собственница обратилась в суд. Суд счел, что данные правоотношения не регулируются Законом о защите прав потребителей, ведь апартаменты — это нежилое помещение.

ВС решения отменил. Истец приобрела апартаменты для постоянного проживания, доказательств того, что она планировала использовать их для предпринимательской деятельности нет. Значит, выводы судов о том, что к данным правоотношениям не применим Закон о защите прав потребителей, не основаны на законе.

Определение № 78-КГ20-66-К3 от 30 марта 2021 г.

Споры по оказанию финансовых услуг

  • Неважно, когда туроператор прекратил свою деятельность. Турист имеет право на страховое возмещение, если туроператор не смог выполнить свои обязанности.

Турист купил турпутевку. Туроператор прекратил свою деятельность. Турист обратился за страховым возмещением. Страховая отказала — туроператор прекратил свою деятельность позже, чем была запланирована поездка. А значит, страховой случай не наступил. ( подробнее ).

Апелляция отказала туристу. Но ВС отменил решения, указав, что у страховщика появляется обязанность выплатить страховку, поскольку:

  • Законодательство не устанавливает зависимость между датами начала или окончания тура и наступлением факта причинения ущерба туристу;
  • Публичное заявление туроператора о прекращении своей деятельности лишь подтверждает невозможность выполнения обязательства по реализации турпродукта.

Определение № 4-КГ21-39-К1 от 7 сентября 2021 г.,

Определение № 45-КГ21-10-К7 от 21 июля 2021 г.

  • Страховщик выплачивает неустойку потерпевшему, если в срок не выдал направление на ремонт ТС или не выплатил страховое возмещение.

ВС указал, что страховщик может быть освобожден от обязанности уплатить неустойку при условии, что он исполнил решения финансового уполномоченного и обязательства в порядке и сроки, которые установлены Законом об ОСАГО.

Определение № 14-КГ21-3-К1 от 13 апреля 2021 г.

  • Потребитель обращается сразу в суд, если его требования к финансовой организации превышают 500 000 руб (исключение — договор ОСАГО).
Читайте также  от 261020: НАДБАВКА К ДЕНЕЖНОМУ ДОВОЛЬСТВИЮ

Гражданин обратился с иском к страховщику о взыскании страхового возмещения по договору добровольного страхования в размере 1,1 млн руб. Суды ему отказали, пояснив, что истец не соблюдал обязательный досудебный порядок урегулирования.

ВС отменил решения. Предварительного обращения к финомбудсмену (т.е. соблюдения досудебного порядка) не требуется (за исключением требований по ОСАГО), если размер требования превышает 500 тыс.руб..

Определение № 16-КГ20-27-К4 от 2 марта 2021 г.

  • Если физлицо получило уступку требования к финансовой организации от кредитора, который не является потребителем финансовых услуг, то соблюдение досудебного порядка не требуется.

Определение № 18-КГ21-17-К4 от 27 апреля 2021 г.

  • Суд может снизить неустойку, взысканную финансовым уполномоченным, только в исключительных случаях.

ВС напомнил, что законодатель намеренно установил повышенный размер неустойки для коммерческих организаций в спорах с потребителем, чтобы побудить их выполнять все обязанности надлежащим образом, в добровольном порядке и не нарушать права потребителя. В данном споре суды не обосновали снижение неустойки почти в 20 раз.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector