Пункты возврата товара в Ламода (Lamoda) и отзывы

Пункты возврата товара в Ламода (Lamoda) и отзывы

Lamoda: условия возврата товара, правильный порядок действий, образец заявления

Ламода

Online-магазин одежды, обуви, косметики и аксессуаров Lamoda.ru реализует продукцию более 1000 различных брендов.

Вещи реализуются через Интернет, поэтому потребитель не может сразу примерить и визуально оценить все параметры. В связи с этим иногда возникает необходимость сдать покупку обратно.

Как в 2021 году осуществляется в Ламода возврат товара, что потребуется от покупателя и какие вещи вернуть нельзя, узнаете из статьи.

Какой товар можно вернуть в Ламода

Порядок возвращения товаров в магазин регулируется нормами Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92г. Согласно законодательству можно сдать обратно в торговое предприятие любые вещи ненадлежащего качества.

Если изделие надлежащего качества, его можно сдать при условии, что оно:

  • не входит в перечень непродовольственных изделий, не подлежащих сдаче, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55;
  • не имеет следов эксплуатации или носки;
  • сохранило потребительские свойства и товарный вид;
  • имеет неповрежденную упаковку и все ярлыки.

Для продукции надлежащего качества установлен срок возврата – 14 дней. Он отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения.

Какие товары нельзя вернуть

В перечень покупок надлежащего качества, не подлежащих возвращению в Lamoda, входит:

  • парфюмерия и косметика;
  • нижнее белье;
  • чулочно-носочные изделия;
  • электронная техника.

В каких случаях магазин откажется принимать покупку

Ламода не возвращает деньги за товар, если вещь:

  • имеет следы ношения;
  • получила дефект по вине потребителя;
  • упаковка отсутствует или повреждена.

Также магазин оставляет за собой право не возмещать потребителю деньги, если он не сможет подтвердить, что возвратная продукция приобретена именно в Lamoda.

Как вернуть брак

Если покупатель обнаружил дефект, то он вправе оформить в Lamoda возврат товара.

Основанием может быть:

  • низкое качество вещи;
  • дефекты, приобретенные не по вине клиента;
  • поврежденная упаковка;
  • несоответствие описания на сайте фактическому виду изделия.

Чтобы отправить продукцию обратно продавцу заполните заявку с указанием причины и выберите способ отправки. Торговое предприятие проведет экспертизу для установления причины несоответствия надлежащему качеству.

Если брак имеет производственный характер, Ламода компенсирует клиенту стоимость изделия, а также возместит расходы по пересылке.

Если дефект получен по вине потребителя, возвращенную покупку отправят обратно.

Как вернуть изделия из драгметалла

Ювелирные изделия можно сдать в магазин в течение 2-х недель после выкупа через курьерскую службу DPD. На продукции должны быть сохранены пломбы и бирки.

Чтобы вернуть ювелирное изделие:

  • заполните заявление и возвратный бланк;
  • оформите заявку на сайте DPD. Можно вызвать курьера домой или сдать вещь в пункте приема посылок;

Услуга по возвращению продукции через курьерскую службу DPD платная. Ее стоимость 350 рублей.

Срок сдачи обуви

На обувь устанавливается гарантийный срок, в течение которого ее можно вернуть. В Ламода он составляет 30 календарных дней и отсчитывается с момента покупки.

Если сезонная обувь приобретена вне сезона, например, зимние сапоги летом, срок гарантии отсчитывается с даты начала сезона.

В Lamoda установлены следующие даты началаокончания сезона:

  • зима – с 15.11 по 28(29).02;
  • весна – с 01.03 по 30.04;
  • лето – с 01.05 по 14.09;
  • осень – с 15.09 по 14.11.

Можно ли отказаться от товара после примерки

По условиям торгового предприятия клиенту дается 15 минут на примерку вещей, доставленных курьером. Данная услуга предоставляется бесплатно.

Если вещь не подошла или не понравилась, от нее можно отказаться.

Как отказаться от заказа на Ламода

Покупатель вправе отказаться от заказанной на сайте lamoda.ru вещи до момента ее получения. Причина, по которой клиент передумал приобретать продукцию, значения не имеет.

Если покупка еще не оплачена, отказ можно осуществить одним из способов:

  • дождитесь звонка от оператора – перед отправкой сотрудник компании связывается с клиентом для подтверждения отправки;
  • позвоните на горячую линию по телефону 88003331448 – звонок бесплатный;
  • обратитесь в службу поддержки покупателей по электронной почте help@lamoda.ru.

Если заказ уже оплачен, обратитесь в службу поддержки для возмещения средств.

Как оформить возврат на Ламода в приложении

Оформить возврат производителю можно через приложение. Для этого:

  • войдите в личный кабинет;
  • нажмите «Оформить возврат»;
  • выберите позиции для возвращения;
  • укажите причину;
  • введите банковские реквизиты для зачисления средств;
  • распечатайте и подпишите сформированное заявление;
  • соберите посылку – саму сдаваемую вещь, чек и собственноручно подписанное заявление.

Отправьте посылку удобным способом и дождитесь зачисления средств.

Возврат денег при оплате онлайн осуществляется путем банковского перевода в течение 10 дней с момента получения посылки на склад.

Способы отправки вещей

Для удобства клиентов торговая сеть предлагает несколько способов отправки покупок обратно:

  • через пункты возврата;
  • по почте;
  • с помощью PickPoint.

В каждом способе предусмотрены свои ограничения.

Через пункт возврата

Возврат товара через пункт выдачи осуществляется бесплатно. Чтобы вернуть товар в Lamoda:

  • посетите ближайший пункт выдачи;
  • заполните заявку;
  • приложите кассовый чек.

Если продукцию сдает не покупатель, а третье лицо, а в заявлении на возврат указаны реквизиты банка клиента, приложите нотариальную доверенность. Если в заявке указаны банковские реквизиты представителя, доверенность не требуется.

Найти адрес ближайшего пункта выдачи можно на сайте компании. Для этого выберите город и укажите способ доставки «самовывоз».

По почте

Через Почту России можно вернуть любую продукцию, включая вещи брендов Страдивариус, Бершка и других.

Единственные покупки, не подлежащие возвращению почтовой пересылкой – ювелирные изделия.

Услуга почтовой отправки платная. Тарифы за пересылку уточняйте в почтовом отделении.

Чтобы вернуть покупку в интернет-магазин по почте:

  • заполните заявление;
  • оформите посылку, как регистрируемое почтовое отправление;
  • отправьте посылку по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».

Если причина возвращения вещи – производственный брак, торговая сеть компенсирует стоимость почтовой пересылки. Для получения возмещения:

  • дождитесь SMS-подтверждение брака;
  • отправьте фотографию чека за расходы по пересылке на E-mail: claims@lamoda.ru;
  • укажите в письме номер возвратного заказа.

Постаматы PickPoint

Потребитель может сдать любой товар через постаматы PickPoint, за исключением ювелирных изделий и вещей брендов:

  • Pull&Bear;
  • Bershka;
  • Oysho;
  • Stradivarius.

В период действия режима самоизоляции за возвращение через постамат PickPoint плата не взимается. По окончании введенных ограничений стоимость отправки 100 рублей.

Чтобы сдать вещь найдите ближайший постамат с функцией приема и следуйте инструкции:

  • выберите опцию «Отправка заказов»;
  • нажмите кнопку «Вернуть товар»;
  • укажите код заказа;
  • получите стикер и наклейте его на упакованную в пакет вещь;
  • поместите пакет в специальную ячейку;
  • заберите квитанцию об отправлении.

При возникновении сложностей получите дополнительную консультацию по телефону горячей линии 88007006446. Звонок со всех регионов России бесплатный.

Возможные сложности

При возвращении покупок обратно в магазин у потребителя могут возникнуть сложности:

  • отсутствует кассовый чек – в данном случае потребуется предъявить торговому предприятию иные доказательства, совершения покупки в Ламода, например, выписку с банковского счета;
  • магазин уверяет, что средства отправлены клиенту, но деньги на счет не зачислены – напишите претензию на имя директора.

Если возврат отклонили

Магазин заботится о комфорте и удобстве своих потребителей и старается идти им навстречу при возникновении конфликтов. Но, иногда, сотрудники компании могут отказаться принимать вещи обратно.

Если объективная причина отклонения отсутствует или потребитель не согласен с мнением сотрудников, напишите претензию на имя директора. Если после этого деньги не будут возмещены, обращайтесь в суд.

Оформление претензии

Для рассмотрения проблемы вышестоящим руководством подготовьте письменную претензию на имя директора магазина. В ней укажите:

  • информацию о магазине;
  • личные данные потребителя;
  • сложившуюся ситуацию;
  • требования.

Если директор не примет мер по урегулированию конфликта, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Эта организация уполномочена проводить проверки в отношении недобросовестных торговых компаний. Если ничего не помогает – обращайтесь в суд.

Иск на Ламода в суд

Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой опытного юриста. Он составит исковое заявление, объяснит, как пошагово действовать в сложившейся ситуации и будет представлять интересы клиента в судебных заседаниях.

Помощь квалифицированного специалиста повышает шансы потребителя на принятие судебного решения в его пользу.

Для судебного разбирательства потребуется представить доказательства покупки и досудебного урегулирования конфликта. Поэтому сохраняйте все чеки и копии претензий, направляемых в адрес магазина.

Законные способы возврата и обмена товара. Как не получить отказ в Ламоде?

Онлайн-шоппинг набирает всё большую популярность – это удобно, выгодно и не занимает много времени. Lamoda на данный момент один из самых популярных ритейлеров брендовой одежды и обуви в России и держатель огромной аудитории. Несмотря на то, что это онлайн-магазин, все права потребителя должны соблюдаться, в том числе и право на возврат.

Можно ли обменять или вернуть покупки?

Согласно правам потребителя в РФ покупатель может вернуть любой некачественный или качественный товар. В первом случае он вправе требовать возврата средств, во втором же добиться этого можно только в том случае, если у продавца не нашлось подходящего аналога – чаще всего оформляется замена.

Вернуть можно почти любой товар, за исключением следующих категорий:

  • вещи для младенцев (детей до года);
  • нижнее бельё и прочие нательные предметы одежды вроде ночных рубашек;
  • косметику и товары для ухода за телом;
  • ювелирные изделия;
  • посуда.

Ограничения к этим группам товаров существуют из санитарных соображений, а также защищают интересы продавца – указанные выше вещи теряют товарный вид при использовании.

Допустимо ли отказаться после примерки?

Известно, что покупать вещи в сети – риск, так как покупатель не может примерить покупку. Даже если по всем параметрам вещь подходит, но по факту она может плохо сесть или не удовлетворить клиента по любому другому критерию. Чтобы не получать возвраты слишком часто и не нарушать права потребителей, Ламода использует систему примерки.

Курьер доставляет товар и ждёт, пока произойдёт примерка – 15 минут, но время можно продлить за плату. В том случае, если вещь не подошла, покупатель вправе вернуть её сразу, не расплачиваясь.

Возможно ли сдать ювелирное изделие?

Ламода не осуществляет возврат изделий из драгоценных металлов. В основном это связано с предотвращением возможных мошеннических действий со стороны покупателей. Заказывая ювелирное украшение любой стоимости через Ламоду, следует быть готовым к тому, что возврат не будет произведён (только в исключительных случаях – например, если товар доставлен по ошибке или он ненадлежащего качества).

На бижутерию и прочие украшения не из драгметаллов (любой стоимости) правило не распространяется.

Условия обмена и отказа

Компания старается удовлетворить как можно больше покупателей, устраняя конфликты так быстро, как это возможно. Но Ламода – всего лишь ритейлер, а значит выполняет обязательства перед своими партнёрами. Товары некоторых партнёров нельзя вернуть вообще и предупреждение об этом всегда есть на странице товара.

Вещи надлежащего качества

Покупатель вправе отправить обратно любой товар надлежащего качества из разрешённых категорий, если тот не подходит или просто не нравится. Для этого у него есть две недели. Получить деньги обратно получается практически всегда и ждать приходится не более пяти дней.

Самые распространённые жалобы, исходящие от клиента – неподходящий размер, цвет, декоративные элементы отличаются. Для того чтобы обмен товара был возможен, необходимо сохранение его товарного вида (не должно быть следов носки, бирки и прочие товарные знаки должны быть на месте, упаковка максимально возвращена к изначальному виду).

Если есть брак

Ненадлежащим качеством можно считать любой дефект – от недостающего элемента принта до дыр, распущенных нитей и других повреждений. Экспертизой будет заниматься магазин, но при желании клиент может заказать дополнительную проверку по собственной инициативе за дополнительную плату.

Бракованный товар тоже необходимо отправить назад вместе со всеми бирками, упаковкой, максимально таким, каким он присылался. Даже рекламные буклеты необходимо положить в посылку.

Что необходимо сделать:

  1. Распечатать заявление на возврат (образец можно найти на сайте Ламода) или заполнить его онлайн, обязательно указать причину возврата и характер брака.
  2. Отправить вещь обратно одним из способов (о них ниже) и ждать проведения экспертизы, не больше месяца. Пересылку придётся оплатить лично, но эти средства будут возвращены тоже, когда запрос потребителя на возврат будет удовлетворён.

Если экспертиза установит, что брак не является виной клиента, средства будут возвращены банковским или почтовым переводом.

Какие документы понадобятся?

Для начала потребителю необходимо заявление. Для всех типов возврата оно одинаковое и его образец есть на сайте в форме, удобной для печати. Необходимо скачать документ с сайта, распечатать его и заполнить от руки (вписать требуемую информацию в пустые поля). Исправления не допускаются.

Одного заявления недостаточно, вместе с ним в посылке с вещами должны находиться также и следующие документы:

  • ксерокопии паспорта;
  • товарный чек (или накладная);
  • номер телефона.

Если второй пункт был утерян покупателем, возврат всё равно возможен, просто об этом следует отдельно указать в заявлении. В таком случае в качестве альтернативных доказательств акта купли-продажи можно использовать распечатки скриншотов соответствующих страниц из личного кабинета.

Способы вернуть заказ

Для удобства клиентов вернуть товар в магазин можно разными путями – онлайн, через курьера, через почту, так же как и получить деньги обратно. Процедура простая, но требует подробных данных – если их не предоставить, есть шанс, что рассмотрение заявки значительно затянется или клиенту поступит отказ.

Онлайн-оформление

Данный способ является самым лёгким для уверенных пользователей компьютера и наиболее быстрым. Онлайн-заявки рассматриваются в первую очередь, к тому же клиенту не придётся ждать, пока его заявление со всеми дополнениями будет доставлено в магазин. Что необходимо сделать:

  1. Совершить возврат может только авторизированный пользователь магазина Ламода. Войдите в свой аккаунт, чтобы продолжить.
  2. Найдите личный кабинет, а в нём раздел «Мои заказы». В нём будет история всех заказов, когда-либо сделанных вами в магазине, остаётся лишь найти тот, с которым возникла проблема.
  3. При нажатии на заказ будет функция возврата – «Оформить возврат». Даже если бракованный товар один, а было их в заказе, например, четыре, есть возможность пометить его отдельно и указать причину.
  4. После выбора укажите способ, которым хотели бы получить деньги назад.

Заявка создана, но процедура ещё не окончена. Теперь клиенту необходимо вернуть заказ продавцу.

Отправка обратно в интернет-магазин lamoda

Необходимо проверить сохранность упаковки и товарного вида, правильное заполнение заявления, наличие всех документов – их необходимо будет положить в коробку. Отправить заказ можно разными способами.

Постаматы Pick-point

Если вы получали товар именно этим способом, то и вернуть его необходимо через постомат. Просто найдите его в вашем городе и положите туда уже готовую посылку – найдите коробку, проверьте содержимое и упакуйте так, чтобы при доставке составляющие посылки добрались до отдела возвратов целыми.

Через пункты выдачи

В некоторых крупных российских городах существуют пункты выдачи заказов Ламоды (список отделений и их адреса можно найти на официальном сайте магазина). Их преимущество в том, что процесс доставки значительно ускорится в сравнении с другими способами и точно не потеряется в пути.

Чтобы отправить посылку достаточно воспользоваться услугами пункта выдачи по аналогии с обычной почтой. Отделения работают всю неделю с десяти утра до восьми вечера.

Почтой России

Самый простой, но медленный способ. Для начала узнайте почтовый адрес Ламоды куда можно отправить посылку – адреса зависят от регионов и все указаны на официальном сайте. Принесите вещь и документы в отделение, запросите упаковку и проследите за ней. Отправляйте обычной посылкой, не наложенным платежом – это значит, что придётся оплатить пересылку, но эти расходы вам возместят.

Получение денег

Случаи, когда компания использовала сроки полностью, редки – для этого случай возврата должен быть спорным. Получить деньги можно как на карту, банковским переводом (так значительно быстрее) или почтовым переводом. На максимальный срок способ никак не влияет.

Что делать, если отклонили заявление?

Внимательно изучите причину. Если вам отказывают по причине принадлежности товара к невозвратным категориям, ссылаются на партнёров или акцентируют внимание на том, что срок возврата исчерпан, добиться своего, скорее всего, уже не выйдет – закон «О защите прав потребителя» будет на стороне Ламоды, так как при покупке клиент соглашался со всеми вышеуказанными условиями.

Если же отказано в возврате бракованного или не подошедшего товара, есть шанс повернуть всё в свою пользу, если предмет спора с магазином стоит вашего времени и возможных затрат на разбирательство.

Можно отправить заявление лично директору Ламоды, приложив к нему всю историю проблемного возврата, документацию, аргументацию проблемы. Если реакции нет, клиенту остаётся только суд – если намерены идти до этого этапа, копируйте все документы, которые отправляете или получаете.

Ламода прилагает множество усилий для сохранения своей аудитории, так что в норме добиться возврата от этого магазина просто. Достаточно не нарушать товарный вид, вернуть всё, что было доставлено и чётко сформулировать свои претензии к ритейлеру. Попробуйте и убедитесь, что отстаивать свои потребительские права не сложно и результативно.

Как вернуть товар на Ламода: порядок действий покупателя.

вернуть товар ламода

Покупки в интернет-магазинах набирают все большую популярность. Потребители оценили простоту выбора и обширность ассортимента, но вот как вернуть товар, купленный в «Ламода», который не подошел по размеру, оказался с браком или просто плохо сидит? Если речь идет о розничной торговле – все просто, покупатель напрямую обращается в магазин и оформляет возврат. В случае с онлайн-покупками действовать нужно иначе, как, – подробно об этом в статье.

Общие положения по возврату товаров.

Потребитель, получив товар ненадлежащего качества, может в течение 14 дней вернуть его обратно.

Причиной возврата служит:

  • Неподходящий размер.
  • Плохо сидящий фасон изделия (либо он оказался не идентичным заявленному на сайте).
  • Не та расцветка.
  • Не полная комплектация.

Вернуть на Ламоде можно товар, отвечающий следующим параметрам:

  1. Сохраненные потребительские свойства.
  2. Не испорченный товарный вид.
  3. Нет следов эксплуатации.
  4. Упаковка оригинальная, не повреждена, есть ярлыки.

На основании ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» установленный двухнедельный срок считается за минусом дня покупки.

В Ламода потребителю вначале предлагают примерить заказанную вещь, осмотреть на предмет дефектов, несоответствие описанию на сайте и только потом внести оплату.

Важно! Компания оставляет за собой право отказать потребителю в возврате. Если на товаре присутствуют следы повреждений, явного использования, то вещь не будет принята назад.

Нормы закона по возврату товара в магазин.

Действовать потребитель может согласно ЗоЗПП ст.26.1. и п. 4 «Дистанционный способ продажи товара».

В нем сказано, что:

  • потребитель может отказаться от полученной вещи в любое время, пока она не доставлена по адресу. При получении – в течение 7 дней.
  • Если товар (надлежащего качества) не был снабжен пояснительным документом о способе, сроках возврата, то у потребителя есть 3 месяца с момента его получения;
  • если товар сделан «под заказчика» и имеет строго индивидуальные характеристики и не может в дальнейшем быть использован другим человеком, он не подлежит возврату;
  • продавец обязан вернуть заказчику сумму, уплаченную им за покупку. Но стоимость пересылки сгорает.

О товаре ненадлежащего качества и последствиях его продажи рассказано в ст. 18-24 ЗоЗПП ст.26.1.

При покупке на Ламода, как вернуть товар максимально быстро? Возврат возможет только через открытые пункты Lamoda на территории региона.

В том числе через:

  • Почту России.
  • Пункт выдачи Pickpoint.
  • Постаматы.

В перечисленных случаях возврат возможет в 14-тидневный срок, не считая дня оформления покупки.

Какие товары не подлежат возврату.

Заказывая на Lamoda необходимо помнить, что не все, что было доставлено потребителю, можно вернуть назад.

На официальном сайте Ламода размещено Постановление №55 от 19.01.1998, с которым желательно ознакомиться до совершения сделки.

В списке невозвратных присутствуют:

  • Предметы личной гигиены (пеленки, прокладки и т.п.).
  • Ароматизированная продукция (духи).
  • Ткани на метраж.
  • Изделия из драгметалла, камней.
  • Белье и постельные принадлежности.
  • Медицинские товары (в т.ч. лекарства).
  • Машины.Технически сложные изделия.

Спорные вопросы: если товар некачественный.

При получении товара, который не отвечает заявленному качеству, вернуть его можно в течении гарантийного срока.

При этом об ограничении использования продукции ничего несказанно, хотя лучше всего сохранить товар в надлежащем виде.

Чтобы определить был ли это производственный брак или продукт сломан уже после получения и в процессе эксплуатации, компания Ламода назначает экспертизу.

Ранее заказчик сам может обратиться к независимому эксперту и, получив заключение, предъявить претензию компании-поставщику.

  • Поменять товар на другой (аналогичного качества, цены), в т.ч. с доплатой со стороны клиента.
  • Вернуть деньги.
  • Оплатить ремонт.
  • Вернуть часть средств, компенсирующих изъяны продукта.

Если при экспертизе вина поставщика будет доказана, то обратная пересылка товара осуществляется за счет компании.

Порядок оформления возврата в Ламода.

Как вернуть вещь на Ламоде?

Читайте также  Как предпринимателю осуществить переход с УСН на

Так как личное присутствие в интернет-магазине невозможно, заявление на возврат отправляется следующим образом:

  • Оформление претензии в электронном формате через личный кабинет.
  • В заказе должен присутствовать возвратный бланк, его заполняют и отсылают.

В зависимости от выбранного способа возврата существуют индивидуальные условия:

  • PickPoint – возврат бесплатный (пока действует режим самоизоляции, после – 100 руб.), но не подлежат ему товары брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius и Bershka.
  • «Почта России» – возврат платный, исключение составляют ювелирные изделия, их по почте не пересылают.
  • Пункты Lamoda – бесплатно.
  • Курьер DPD (только ювелирные изделия).

Как вернуть изделия из драгметалла.

В отношении возврата ювелирных изделий на Ламода существуют определенные правила возврата. Дорогостоящее, ценное изделие можно отправить только через курьерскую службу DPD.

С курьером потребитель встречается либо непосредственно на дому, либо в пунктах выдачи Lamoda.

Изделие упаковывается, оплачивается возврат (услуги курьера) в сумме 350 руб. (по РФ). Должны быть сохранены бирки, пломба, пробы и т.п. Срок возврата – 14 дней.

Оформляется заявка через офсайт, личный кабинет, заполняется возвратный бланк и вкладывается в посылку. В выбранный день курьер забирает товар.

Деньги за изделие перечисляются в течение 10 дней, с момента поступления изделия на склад. Об этом потребителю будет сообщено по СМС.

условия возврата через интернет эльдорадо

как вернуть в комиссионку

м видео возврат

как вернуть товар в днс

возврат техники

как вернуть велосипед

Заключение.

В случае, если у потребителя остались вопросы по возврату, нет возможности отправить товар назад через пункты Lamoda, можно написать представителю компании по адресу claims@lamoda.ru.

Вопрос решается индивидуально. Вне зависимости от выбранного способа к товару прикладывают заявление и чек.

Сроки возврата денег на счет (п.7.3.5 оферты или в пункте 10 FAQ) – 10 дней. Считается от момента поступления товара на склад, о чем потребителю сообщают в СМС.

Возврат на Lamoda: способы, заявление и сроки возврата товара в интернет-магазин

Интернет- магазин Ламода производит возврат товара различными способами: постаматы, почта, пункты приема. Отправить вещи обратно на склад разрешается в течение 14 дней, установленных на законодательном уровне.

Условия обмена и возврата товара

Согласно нормативным актам разрешено возвращать назад в магазин вещи, которые не подошли. На это отводится срок в 14 дней со дня получения заказа. К товару выдвигаются конкретные требования, которые должен выполнить покупатель.

Все вещи должны иметь:

  1. товарный вид;
  2. бирки, ценники;
  3. заводскую упаковку.

Однако существует перечень продукции, которая не подлежит обмену (список регламентируется законодательством РФ).

Прежде, чем приобрести покупку рекомендуется обратиться к представителю клиентской базы интернет-магазина за информацией.

Реализовать отправку можно несколькими способами:

  • через сайт магазина;
  • телефонное приложение.

При отправке продавец вкладывает в посылку специальную форму, которую можно использовать при пересылке обратно. Данный бланк потребуется заполнить вручную и вложить в бандероль. Затем послать ее любым доступным способом (почтой, через пункт приема, или постамат).

Какой товар можно вернуть

Вещи могут быть возвращены при условии:

  1. правильно упакованы;
  2. сохранили все бирки;
  3. имеют товарный вид;
  4. не входят в перечень невозвратных.

Исключением является обмен запрещенных для возврата вещей, которые были испорчены при транспортировке.

При выборе доставки с помощью курьера покупатель может рассмотреть и примерить одежду или обувь. Потребитель вправе отказаться от непонравившейся продукции.

Какие товары нельзя вернуть

Законодательством России предусмотрен перечень продукции, которая не подлежат отказу, даже если они находятся в не распакованном виде. Это касается всех торговых точек и интернет-магазинов.

В данном списке упоминаются:

  • вещи, предназначенные для новорожденных;
  • трикотажные изделия;
  • женское и мужское белье;
  • чулочно-носочные товары;
  • парфюмерия, косметика;
  • украшения, бижутерия.

Рекомендуем при оформлении заказа уточнить у сотрудников, относится ли данный товар к возвратным.

Как сделать возврат товара Ламода

Решив отослать посылку назад, следует поступить следующим способом:

  1. Перейти на сайт магазина в раздел «Мои заказы»;
  2. Среди заказов найти тот, который подлежит возврату;
  3. Нажать кнопку «Оформить возврат»;
  4. Выбрать причину, которая будет указана в компьютере;
  5. В электронное заявление внести нужные данные.
  6. Заполненное заявление следует распечатать и положить в бандероль вместе с чеком.
  7. Отправить можно разными способами – почтой, через пункт приема, постамат.

В каждую бандероль сотрудник фирмы вкладывает форму, которую потребитель заполняет самостоятельно. В документе указываются:

  • данные покупателя, его адрес;
  • наименование артикула и его код идентификации;
  • стоимость посылки;
  • причина возврата;
  • реквизиты карты;
  • дата и подпись.

Заявление на возврат

На официальном сайте магазина располагается электронный образец заявления. Для поиска бланка следует:

  1. Зайти в свой личный кабинет, нажав кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
  2. Ввести пароль своего e-mail.
  3. Выбрать раздел «Мои заказы».
  4. Отметить заказ, который хотите отправить.
  5. Нажать кнопку «Подробнее о заказе».
  6. Внимательно прочитав, выбрать «Оформить возврат».
  7. Указать причину.
  8. Определить способ получения денег.
  9. Указать номер карты.
  10. «Отправить».
  11. Готовое заявление поступит на электронную почту.
  12. Распечатать и подписать.

Образец заявления на возврат Ламода

Отправка обратно в интернет-магазин Lamoda

Существует несколько способов отправки бандероли:

  1. Курьерская служба (преимущество: можно бесплатно отправить вещи с курьером после примерки, если не подошли или не понравились. Это избавит вас от необходимости самому отправлять посылку).
  2. Почта России (оформить посылку и заполнить необходимые документы в любом отделении).
  3. Воспользоваться пунктами самовывоза (адреса можно узнать на сайте компаний, которые занимаются транспортировкой). Время работы служб с 10 до 22 часов.
  4. Постамат является еще одним способом для отправки. Для удобства потребителя рекомендуется найти ближайший к дому постамат. Потребуется заполнить необходимые документы, оплатить бандероль, сообщить ее номер в магазин для быстрой обработки.
Через пункт возврата

На официальном сайте «Ламода» имеется информация о расположении пунктов возврата. Воспользоваться данной услугой можно совершенно бесплатно.

Для отправления посылки потребуется заполнить заявление и приложить кассовый чек. Чек является доказательством приобретения продукта в данном интернет-магазине.

В документе важно указать реквизиты банковского счета, на который планируется перевод средств.

По почте

Почтовые услуги по пересылке являются платными. Узнать о тарифах можно лично в любом отделении Почты России или по телефону.

Однако данный способ предполагает наличие конкретных правил:

  • нельзя пересылать ювелирные изделия;
  • запрещается отправлять в одной посылке изделия следующих фирм: Oysho, Pull&Bear, Stradivarius или Bershka.

Непосредственно на почте будет необходимо заполнить заявление.

При возврате брака стоимость пересылки будет компенсирована за счёт компании.

Через постаматы Pick Point

Удобным способом отправки для большинства клиентов являются постаматы Pick Point. Достаточно обратиться к ближайшей точке, которая имеет функцию приема.

Подойдя к постамату следует:

  1. Заполнить все необходимые поля.
  2. Выбрать функцию «Отправка заказов».
  3. Раздел «Вернуть товар».
  4. Стикер, который появится после всех манипуляций приклеить на бандероль.
  5. Оплатить отправление.
  6. Получить квитанцию о совершение оплаты.

При соблюдении всех формальностей, средства будут возвращены не позднее 10 дней со дня обращения.

Сроки получения денег

Возврат средств производится согласно законодательству в течение 10 дней с момента оформления отказа.

Деньги могут быть переведены на банковскую карту клиента или денежным переводом.

Как отказаться от заказа на Ламоде

Отменить заказ можно через оператора по телефону горячей линии. Дозвонившись до сотрудника следует сообщить о намерении отказаться от покупки.

В случаях, когда вещи еще не оплачены и не была внесена предоплата, просьбы об отмене будет достаточно и оператор выполнит удаление в системе.

Если заказ оплачен и подтвержден потребуется написать обращение через центр поддержки, который можно найти на главной странице официального сайта или направив письмо на электронную почту – help@lamoda.ru.

Что делать если возврат отклонен

Продавец вправе отказать в принятии покупки назад в следующих обстоятельствах:

  • вещи имеют следы эксплуатации;
  • повреждена упаковка;
  • отсутствуют бирки и пломбы;
  • посылка отправлена после 14 дней со дня покупки.

Во всех других случаях проблем с посылками не будет.

При соблюдении всех условий потребитель имеет право обратиться к представителю клиентской базы интернет-магазина и установить причину отказа. В ситуациях, когда дело касается сложной техники, может быть назначена экспертиза, которую оплачивает магазин.

При установлении вины завода («заводской брак») все расходы берет на себя магазин.

Заключение

Ламода является одним из самых крупных интернет-магазинов, в большей степени за счёт созданных комфортных условий для удачных покупок потребителей:

Отзыв: Lamoda.ru — интернет-магазин одежды и обуви — ОСТОРОЖНО! ЛАМОДА НЕ ВСЕГДА ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ! НЕ ВЕРНУЛИ 6944руб !

ОСТОРОЖНО! ЛАМОДА НЕ ВСЕГДА ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ! НЕ ВЕРНУЛИ 6944руб !

Вообще неожиданно! Всегда при возвратах возвращали деньги. вообще без проблем! Не думала, что такое бывает в таких крупных магазинах, и, что со мной такое может случиться! Раньше думала, что плохие отзывы пишут люди, которые сами что нибудь напутали! А вот, сама попала на деньги! НЕ ВЕРНУЛИ! Хотя все делала правильно, все чеки от возврата, накладные сохранила. Вернула вовремя, упаковала хорошо, все документы вложила, сто раз проверила. Скотчем все заклеила на несколько раз. Сфотала перед отправкой.

ПОДРОБНОСТИ, если. кто не верит или просто интересно:
А мне сегодня 06.02.19г официально ОТКАЗАЛИ В ВОЗВРАТЕ части ДЕНЕГ! 6944 руб! Заказ № RU181223-547089 от 23.12.2018 на сумму 19 818 руб. 5 вещей! 30.12.18г Вернула все 5 вещей! ( 2 пальто, 2 брюк и 1 жакет ) Ламода утверждает. что получили от меня только — 3 вещи. ( пальто, жакет и брюки) И вернули деньги только за 3 вещи!

ПОПЫТКА ДОКАЗАТЬ СВОЮ ПРАВОТУ:
Вес посылки по данным Пикпоинт 2,560 кг. Ламода. якобы провела внутренне расследование ! ))) Мне интересно, как они проверяли? Допустим жакет весит 300гр ( он без подкладки и легкий как рубашка ) брюки такие же легкие, пусть еще 300гр, Пальто, ну пусть даже 1000гр = 1600гр. 2560-1600= 960гр . это что пакеты столько весят? Или пальто у них 2КГ ВЕСИТ? СМЕХ а не расследование. НИЧЕГО ОНИ скорей всего, НЕ ПРОВЕРЯЛИ. Сотрудник, который дал отказ НЕКАЧЕСТВЕННО выполняет свою работу, компания платит ему Зарплату и теряет клиентов и ПРИБЫЛЬ ( упущенная выгода) и наживает отрицательные отзывы! Другие возвраты проходили нормально, а тут я ПОПАЛА !

ВЫВОД:
Так что НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ПО ПРЕДОПЛАТЕ! Только С ОПЛАТОЙ ПОСЛЕ ПРИМЕРКИ ! И все равно, рискуете. Так как, если потом решите вернуть, не факт, что получите деньги, Ваш заказ могут потерять полностью или частично в Пикпоинт или в Ламоде. То есть, заказывая в ЛАМОДЕ, РИСКУЕТЕ СВОИМИ ДЕНЬГАМИ, и даже, если, к примеру. через Защиту прав потребителей и суд удастся добиться правды и вернуть деньги, ПОТЕРЯННОЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ ВАМ НИКТО НЕ ВЕРНЕТ! Да и звонки в Ламоду не особо помогают. Звонила много раз, они очень вежливые, типа разбирались, подождите, подождите. в итоге получила отказ в возврате денег!

Комментарии к отзыву (8)

Здравствуйте, Уважаемый Клиент!

По вашему вопросу из заказа RU181223-547089 было проведено внутреннее расследование.
К сожалению вынуждены отказать вам в возврате денежных средств за товары Брюки Mango и Пальто On Parle de Vous, так как товар не поступал к нам на склад.
По номеру отправления 15947500161 зарегистрировано одно грузовое место, вес которого 2560 гр.
Вес позиций:
1) Пальто Mango MA002EWCSLO7INL — 1427 гр;
2) Брюки Mango MA002EWDILB3E400 — 381 гр;
3) Пиджак Mango MA002EWDILB2E420 — 493 гр.
4) Брюки Mango MA002EWCARQ3E400 — 333 гр.
5) Пальто On Parle de Vous ON017EWCXGN3IN040 — 1571 гр.
Надеемся на ваше понимание.

C уважением, служба поддержки клиентов Lamoda.

г.Москва ул.Летникоская д.10

27.12.2018 года я через пункт выдачи Евросеть, находящийся по адресу: г.Иваново пр-т Строителей д.25, получила посылку из интернет магазина Ламода в количестве 5 изделий, на общую сумму 19818 руб.

30.01.2019 года, ввиду того, что полученные изделия меня не устроили, они были возвращены продавцу через автоматизированный постамат PickPoint, находящийся по адресу: г.Иваново пр-т Строителей д.25. При возврате вещей в постамат мной была помещена посылка из 5 вещей в 2-х скрепленных скотчем пакетах.

14.01.19 года, по данным PickPoint, моя посылка была доставлена (возвращена) в интернет магазин Ламода.

Спустя несколько дней мне были возвращены денежные средства в размере 12874 руб. В возврате оставшейся части в размере 6944 руб. мне было отказано. Продавцом отказ в возврате денежных средств был мотивирован тем, что вернулись только 3 из 5 заказанных вещей.

С отказом я не согласна, поскольку полностью вернула все заказанные товары. Мной были возвращены все 5 товаров. То что, по словам Ламода, получили только 3, а остальные утеряны в процессе доставки или приемки не свидетельствует о моей вине, со своей стороны я все условия по возврату выполнила добросовестно. Ответственность за утрату посылки в процессе доставки или приемки несет Ламода.

Я неоднократно звонила в поддержку Ламода, были созданы обращения, мне обещали разобраться. Было установлено, что вес сданной мной посылки в PickPoint 2560гр. Поскольку постамат оснащен видеокамерой, я просила запросить видео с камеры, где должно быть видно, что я сдавала весь заказ в 2-х пакетах. По данным Ламода в предоставлении видео PickPoint отказал.

Считаю, что ответ на мои обращения является формальным, работники Ламода не выясняли ситуацию досконально, а именно не учли, что: По данным вес изделий по данным Ламода 2301гр НЕ СХОДИТСЯ с общим весом посылки по данным Пикпонт 2560гр: 1) Пальто 1427гр +, жакет 493гр брюки без подкладки 381гр =2301гр. НЕ РАВНО 2560гр. ГДЕ ЕЩЕ 259 гр ? 2) Не были предоставлены данные о весе посылки при получении в Ламода.

3) Не было запрошено сразу видео с постамата 5) Не учтен факт получения одного из товаров — брюк, который был на 6 размеров меньше мной заказанного

6) Поскольку возврат Пикпоинт был рекомендован Ламодой, считаю , что Ламода должны выяснить все досконально. И настоять на предоставлении видео с Пикпоинт. Настоять на предоставлении веса посылки в Иваново на складе и в Москве. Предпринять другие возможные действия.Чтобы выяснить на каком этапе 2-ой пакет был утерян или присвоен.
8) Подозреваю, что мой случай не единичен. В том плане, что при отправке 2-х пакетов или 2-х заказов одним отправлением, заказ приходит не весь.Так как при консультации у оператора Ламода как лучше отправлять заказы, она рекомендовала отдельно каждый. На мой вопрос почему? Она намекнула, что, мол, понимаете. в отправлении будет указан, тоько один номер! Это прозвучало, как намек, что остальные могут не дойти.

В связи с вышеизложенным, на основании ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую вернуть уплаченную за товары денежную сумму в размере 6944 руб. в течение 5 дней (10-ти дневный срок ограничен ввиду повторности обращения).
В противном случае, готова пройти Полиграф, как доказательство. что я отправляла все 5 изделий в 2-х пакетах. А также предоставить другие возможные доказательства, такие как видео с камер наблюдения других организаций ТЦ, в котором расположен ПостаматПикпоинт, Свидетельские показания и Т. П. В случае доведения до суда, в исковом заявлении, будут заявлены к взысканию, кроме основной суммы долга, 50% штрафа, моральный вред, представительские расходы на юриста, расходы на Полиграф и другие расходы , связанные с судом.
10.02.2019 г.

Здравствуйте, Уважаемый Клиент!

Ваше обращение рассмотрено и было принято положительное решение.
Денежные средства по вашему заказу RU181223-547089 переведены на ваш счет, с которого была оплата, 18.02.2019 г. Сроки зачисления перевода зависят от банка-эмитента. Как правило, они составляют от 3 до 5 рабочих дней, в отдельных случаях срок зачисления может достигать 10 рабочих дней. Детальную информацию вы можете узнать в своем банке.

С уважением, служба поддержки клиентов Lamoda!

Вернул 2 толстовки. Заказ №RU191014-851178
O’stinТолстовка 2 999 руб.
Артикул OS004EMGNQJ9
DieselТолстовка 5430 руб.
Артикул DI303EMGUAS4

25 окября получил Ответ на обращение [#BWP-06989]
Служба поддержки
25 октября, 13:05
Сергей Наумович, спасибо большое.
Данные уже направлены в бухгалтерию для возврата вам денежных средств.
Они будут вам направлены в понедельник,28.10.2019 г и в течение от 3-5 дней они поступят в ваше почтовое отделение.
С уважением,
специалист отдела возвратов lamoda,
Татьяна
31 октября позвонил в службу поддержки и пытался узнать номер отправления денег. На мою просьбу был получен ответ, номер будет известен только после получения денег. .
Верните деньги.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector