Претензия о замене некачественного товара образец

Претензия о замене некачественного товара образец

Как написать претензию о замене товара ненадлежащего качества

Бывает, что приобретенная вещь оказалась некачественной, а то и откровенно бракованной. В таком случае, согласно действующему законодательству, покупатель (потребитель) имеет право обменять ее путем обращения к продавцу с претензией о замене товара ненадлежащего качества.

Законодательство

Ряд статей законодательства в сфере потребительского рынка дают всю полноту возможностей для замены приобретенной вещи в случае ее ненадлежащего качества.

    . Качество товара (работы, услуги). Возлагает на предприятие торговли ответственность за передаваемый потребителю по договору продукт. . Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков. Возможность замены изделия в случае обнаружения дефектов. . Сроки подачи потребителем требований в отношении недостатков товара. Содержит временной регламент обращения с претензией в отношении некачественного предмета купли-продажи. . Замена товара ненадлежащего качества. Оговаривает временные промежутки в зависимости от конкретных обстоятельств. . Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя. Предусматривает санкции в отношении предприятия торговли в случае невыполнения последним действующего законодательства. . Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. Определяет схемы расчета (перерасчета) стоимости вещи между сторонами договора в обстоятельствах, предусмотренных ФЗ. . Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества. Дает полномочия покупателю на обмен изделий непродовольственной группы. Определяет его сроки и регламентирует механизм.

Важно! Отсутствие документов, свидетельствующих о факте приобретения бракованного изделия(кассовый, товарный чек, иные документы), не дает предприятию торговли права отказа в требовании потребителя.

Покупатель при возникновении спорной ситуации в доказательство факта приобретения продукта вправе воспользоваться материалами фото-/видеофиксации, показаниями свидетелей либо иными способами и формами подтверждения, предусмотренными действующим законодательством.

Образец претензии по замене товара ненадлежащего качества

Бланка или шаблона установленного образца не существует. Однако есть возможность заполнить примерный вариант документа для обращения на имя юридического лица.

«__»______20__г. Я приобрел(а) в магазине (предприятии, на рынке (с указанием локализации)) товар (наименование с уточнением марки, модели, производителя, артикула) по цене ___ рублей. Факт приобретения подтвержден (чекоми т. п.).Гарантийный срок (годности, хранения, эксплуатации) на приобретенную вещь установлен до «__» ______ 20__ г.

По истечении (указать срок) с момента приобретения у товара были обнаружены следующие дефекты (недостатки, повреждения, деформация, признаки порчи и пр.).

Согласно ст. 18 и 19, а также пункту 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителя», требую замены данного товара на аналогичный.

Приложения (подтверждение договора купли-продажи, факта получения оплаты вещи продавцом):

  • копия кассового или товарного чека;
  • иные документы.

Дата составления. Подпись покупателя.

Иных видимых дефектов не обнаружено.

Дата принятия претензии организацией Подпись ответственного

Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один из них остается у потребителя, второй – в организации, реализовавшей продукт (поставщик, импортер).

Образец является приблизительным и перерабатывается в отдельных случаях в зависимости от особенностей предмета обращения и иных обстоятельств.

  • не следует перегружать содержание заявления текстом статей закона, их номерами, собственными трактовками и выводами. Лишь сухое изложение фактических недостатков бракованного приобретения;
  • в заполнении шапки важно точно указать реквизиты адресата, реальные собственные данные;
  • при отсутствии документов, подтверждающих приобретение бракованного продукта и (или) получения оплаты магазином, следует отметить наличие иных источников доказательства совершившегося факта купли-продажи с привязкой ко времени и месту. В большинстве случаев достаточно наличия потребительской упаковки продукции, по которой отслеживается ее движение;
  • после подачи претензии в организацию очень важно, чтобы на копии покупателя осталась подпись лица ответственного: от администратора и выше. Желательно наличие номера входящего акта по документообороту.

Как можно подать претензию

Для замены бракованной вещи покупатель обращается к лицу либо организации, ответственной за исполнение его предусмотренных законом требований, с мотивированной претензией о замене продукции неудовлетворительного качества.

Внимание! Товар, подлежащий замене, может быть компенсирован как аналогичным, так и сходным, но иным по производителю, цене и артикулу, не бывшим в употреблении.

Претензия направляется двумя способами:

  • в бумажном виде (допускается рукописный текст) самостоятельно или с использованием услуг почты;
  • электронным вариантом может быть подана как лично, так и через интернет на сайт организации или на адрес электронной почты руководителя, поставщика.

Важно! Необходимо иметь на руках документ о принятии претензии к рассмотрению со стороны соответствующего органа.

Сроки рассмотрения и принятия решения

При обращении с претензией о некачественном приобретенном продукте уполномоченная организация (изготовитель, продавец, поставщик, импортер) обязана на протяжении не более чем семи дней с момента обращения заменить дефектную вещь.

  1. В случае необходимости проведения дополнительных исследований качества изделия продавцом – в срок не более двадцати дней с момента предъявления требования замены. Если при обращении у менеджера не оказалось данного или подобного продукта, то в течение тридцати дней.
  2. В местности с осложненным доступом вещь должна быть заменена в срок, необходимый для доставки.
  3. В случаях, когда для замены дефектного изделия требуется более недели, продавец обязан в три дня предоставить во временное пользование покупателю товар, обладающий схожими потребительскими свойствами.
  4. Обменять продукт непродовольственной группы продавец обязан в течение двух недель. День покупки не учитывается.
  5. При отсутствии предмета претензии для обмена по отдельному соглашению между покупателем и продавцом продукт может подлежать обмену в момент поступления аналогичного в продажу.

Что делать, если не реагируют

В случаях неисполнения обязательств со стороны торговой организации вступает в силу пункт первый ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно ему, каждый день просрочки замены бракованного изделия сверх срока, установленного законодательством, обойдется продавцу в один процент от стоимости предмета претензии в качестве неустойки.

Покупатель имеет право обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением. За нарушение ЗоЗПП в отношении продавца наступает гражданско-правовая, административная или уголовная ответственность в зависимости от тяжести совершенного деяния. Для грамотного написания искового заявления, своевременного и правильного обращения в судебные органы рекомендуется воспользоваться помощью соответствующего консультанта в области права.

Если отказываются принимать

Часто магазины отказываются принимать претензию без объяснения причин, стремясь проскочить мимо требований закона «наудачу». В таком случае следует:

  • записать фамилию, имя, отчество человека, с которым происходило общение в стенах предприятия. Обратите внимание на его внешнюю значимость;
  • запишите фактический и по возможности юридический адрес предприятия;
  • потребуйте книгу отзывов и предложений. Если вам ее предоставят, изложите в ней суть проблемы и содержание ваших требований к администрации;
  • изучите отзывы о фирме среди своего окружения и на доступных ресурсах в сети;
  • отправьте претензию заказным письмом на адрес магазина;
  • старайтесь общение с администрацией предприятия фиксировать на доступные вам средства звуко- и видеозаписи;
  • если результат не достигнут, обратитесь с исковым заявлением в суд.

Судебная практика

По вопросам недобросовестного исполнения своих обязанностей продавцами она обширна, и в подавляющем большинстве случаев судебные решения выносятся в пользу истца (потребителя).

Ответственности подвержены не только мелкие продавцы, но и крупные корпорации, в том числе иностранные.

Заключение

Закон непримирим и стоит на страже интересов потребителя. Обладая обширным инструментарием для воздействия на нерадивые магазины, частных предпринимателей и прочие профильные организации, правовая сфера не позволит игнорировать интересы покупателя. Отсутствие ответа на претензию дорого обходится предприятию торговли.

Претензия о замене товара ненадлежащего качества: образец

pretenziya_o_zamene_tovara_nenadlezhashchego_kachestva_obrazec.jpg

Похожие публикации

Многие покупатели сталкиваются с ситуациями, когда им был доставлен некачественный товар, или покупатель оплачивает товар в магазине, а придя домой обнаруживает в нем дефекты. В первую очередь необходимо поставить в известность о произошедшем продавца, для этих целей ему направляется соответствующий документ — претензия о замене товара ненадлежащего качества. Претензия составляется с учетом положений закона от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей», также учитывают нормы гражданского законодательства.

Претензия о замене товара: что это

Претензия не имеет унифицированной формы. Она представляет собой письмо, в котором покупатель сообщает магазину о факте получения некачественного товара, требуя его замены или возврата денег. Претензию необходимо всегда оформлять в письменном виде, только таким образом покупатель докажет факт обращения к продавцу. Основная задача данного документа – урегулировать взаимоотношения между сторонами, не прибегая к судебным разбирательствам.

В какой срок необходимо отправить претензию

Предъявить требования о замене некачественного технически сложного товара допустимо в течение 15 суток (после покупки), а по истечении этого срока вернуть товар можно, когда:

  • его недостатки – существенные (не подлежат устранению),
  • продавец нарушил срок устранения недостатков,
  • когда устранять недостатки пришлось неоднократно, в связи с чем товар находился в ремонте 30 дней и более в каждом году гарантийного срока (ст. 18 закона № 2300-1).

В отношении остальных товаров ст. 19 закона № 2300-1 предусматривает другие сроки, когда это возможно сделать:

  • в течение гарантийного срока (или срока годности);
  • если в отношении продукции не установлены гарантийные сроки – претензию можно направить в пределах 2 лет после покупки.

Что покупатель может потребовать от продавца

В соответствии со ст. 18 закона № 2300-1, покупатель вправе выдвинуть следующие требования продавцу:

  • уменьшить стоимость соразмерно выявленному дефекту;
  • заменить товар с дефектом на аналогичный или на подобный товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;
  • устранить дефекты на безвозмездной основе;
  • возместить расходы на устранение дефектов третьими лицами;
  • вернуть деньги за товар.

Как составить требование о замене товара ненадлежащего качества

Заявление на замену товара ненадлежащего качества всегда оформляется в двух экземплярах: один из них остается у продавца, а на втором он или его представитель должен поставить отметку о получении (дату и подпись с расшифровкой). Если продавец отказывается расписываться в документе – его необходимо отправить ему по почте с уведомлением о вручении.

Требование о замене товара ненадлежащего качества обычно имеет такую структуру:

  • В «шапке» указывают название организации — продавца ( Ф.И.О. ИП), адрес, Ф.И.О. руководителя. После этого указывают, от кого поступила претензия (Ф.И.О. покупателя, его адрес).
  • Далее прописывают наименование претензии.
  • Теперь нужно подробно изложить суть дела: какой товар и когда был приобретен, какие дефекты были обнаружены.
  • Нужно дать ссылку на статьи закона «О защите прав потребителей» и четко сформулировать свои требования к поставщику.
  • Далее пострадавшая сторона может указать, что она намерена делать, если продавец откажется выполнять ее требования. Например, обратиться в суд.
  • В конце нужно прописать просьбу сообщить о принятом решении (или выполнить требования покупателя) в установленный срок. Здесь же приводят перечень прилагаемых документов.

Покупатель должен поставить в претензии свою подпись с расшифровкой и дату составления документа.

На выполнение требований покупателя у продавца есть 7 дней с даты получения претензии. Если требуется проведение экспертизы – срок составит 20 дней, а при отсутствии товара, необходимого для замены, он увеличится до 1 месяца (ст. 18, 21 закона № 2300-1).

Претензию можно вручить лично, через курьера или отправить по почте. Если продавец откажется выполнять требования покупателя или не предпримет никаких действий в течение установленного срока – покупатель вправе обратиться в суд.

Образец составления претензии на замену товара

Образец составления претензии на замену товара

В случае нарушения прав потребителей необходимо составить документ, который называется претензией. Ее оформляет покупатель, недовольный качеством приобретенного изделия и передает продающей стороне. Претензия является официальным документом, поэтому ее необходимо оформлять в соответствии с правилами, которые описаны ниже.

Перед тем как приступать к составлению письменной претензии необходимо изучить права покупателя, которые закреплены в законе «О защите прав потребителей». С содержанием нормативно-правового акта можно ознакомиться в интернете или изучив официальные источники опубликования. Кроме этого, потребитель может обратиться к юристу, который подробно проконсультирует по любому вопросу в сфере защиты прав потребителей.

Большинство юристов предлагают бесплатные консультации. Не стоит пренебрегать такой возможностью, ведь профессионалы могут дать очень важные советы.

Как написать претензионное письмо на замену купленного товара?

Правила составления официальной претензии не регламентируются законодательством.

Однако, существуют общепринятые рекомендации, которые необходимо соблюдать потребителю:

    1. Напишите в претензии наименование организации или имя продавца, реализовавшего товар;
    2. Укажите как можно больше информации о продавце (адрес магазина, официальное название организации и прочее);
    3. Напишите информацию о потребителе, от имени которого заполняется документ. В претензии напишите Ф.И.О., адрес проживания и способы обратной связи (номер телефона, почтовый и электронный адрес);
    4. Напишите название составляемого документа. Такое обращение может называться требованием, заявлением или претензией. Последнее название предпочтительнее всего;
    5. Подробно опишите обстоятельства приобретения товара. В этом пункте укажите следующую информацию:
      • Место совершения покупки (адрес и название магазина);
      • Время приобретения товара (дата, месяц, примерный промежуток времени);
      • Стоимость товара;
      • Перечислите документы, подтверждающие факт совершения покупки (товарный чек, накладная, квитанция и прочие);
      • Дополнительные данные, которые могут быть важны при рассмотрении претензии.
    1. Опишите суть, возникшей проблемы и требования, адресованные продавцу или исполнителю:
      • Перечислите дефекты, которые были замечены у приобретенного товара;
      • Укажите дату и примерное время в которое был замечен дефект;
      • Напишите, прилагалась ли к товару или услуге гарантия;
      • Перечислите действия, которые предпринимались для устранения дефекта.
    2. Укажите нормативно-правовые акты, которые защищают права потребителей в подобной ситуации. Ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей». Предварительно нужно ознакомиться с его содержанием или обратиться за помощью к юристу. Укажите информацию следующим образом: «Исходя из содержания п. 1 ст. 18 ЗоЗПП покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, вправе выдвигать определенные требования»;
    3. Укажите конкретные требования. Потребитель имеет права просить:
      • Замены бракованного товара на качественный аналог;
      • Замены некачественного изделия на схожий товар, различающийся по цвету или размеру;
      • Замены изделия на товар другой марки, с отличающимся фасоном.

    Свои требования можно изложите в следующей форме: «На основании информации, указанной в претензии, а также п 1. Ст. 18 ЗоЗПП и п. 2 ст. 475 ГК РФ прошу произвести замену бракованного товара на аналогичное изделие хорошего качества, соблюдая сроки, установленные законодательством».

    Каким образом осуществляется возврат товара в магазин?

    О том, как сделать возврат товара с чеком, читайте тут.

    Какие сроки ожидания ответа по претензии на осуществление замены продукции?

    Точные сроки зависят от тех требований, которые были выдвинуты покупателем в письменной претензии:

    1. На обмен некачественного изделия на аналог отводится 7 дней;
    2. Продавец имеет право продлить срок до 30 дней, если на момент рассмотрения претензии на складе нет подходящего аналога;
    3. При проведении экспертной проверки качества изделия срок рассмотрения составляет 20 дней;
    4. При проведении ремонтных работ за счет магазина, продавец принимает решение о предоставлении аналога для временного пользования в течение 3 дней.

    Условия обмена товара надлежащего качества

    Законодательством предусмотрена возможность обмена и возврата не только некачественного товара, но и изделия хорошего качества. Эти права закреплены в ст. 25 ЗоЗПП и ст. 502 ГК РФ.

    Для того чтобы произвести возврат или обмен качественного товара нужно соблюсти следующие условия:

    • Не вышли сроки, установленные законодательством. То есть с момента совершения покупки прошло менее 14 дней;
    • Приобретенное изделие не относится к группе продовольственных товаров;
    • Сохранено качество товара;
    • Не нарушена целостность упаковки, изделием не пользовались, все комплектующие детали сохранены;
    • Товар может использоваться по назначению;
    • Покупку можно подтвердить соответствующими документами (чеком, квитанцией, накладной) или свидетельскими показаниями;
    • Приобретенное изделие не включено в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену;
    • Изделия не относится к группе технически-сложных.

    Если все перечисленные условия соблюдены потребитель может требовать:

    1. Замены товара на аналог;
    2. Возврата денег, уплаченных за товар.

    Особенности обмена товара ненадлежащего качества

    Возврат качественного товара — это волеизъявление покупателя. В свою очередь, замена и возврат бракованного изделия – это вынужденная мера для потребителя.

    Качество товара – это критерий из-за которого между продавцом и покупателем часто возникает спор. В законодательстве нет точного определения «ненадлежащего качества», фигурируют лишь формулировки «недостаток», «существенный недостаток».

    Тем не менее товаром ненадлежащего качества принято считать изделие, обладающее каким-либо недостатком или существенным недостатком. Качественным считают товар, который можно использовать по назначению. Кроме этого, качественное изделие должно соответствовать определенным стандартам.

    Недостатки, обнаруженные у приобретенного изделия, могут быть 2 типов:

    1. Явные – дефекты, которые легко обнаружить после визуального осмотра или в ходе специальных исследований (экспертная проверка, исследование в лаборатории);
    2. Скрытые – обнаруживаются только во время использования или хранения товара.

    Требования к качеству изделия закреплены в соответствующих нормах. Например, в строительных нормах и т.д. Их применение считается обязательным. Однако, в подобных документах оговариваются не все параметры качества. Поэтому любое несоответствие характеристик изделия стандартам качества может рассматриваться как недостаток.

    За потребителем всегда остается право выбора. Он может оставить бракованное изделие себе и продолжать им пользоваться, или предъявить продавцу требования по возврату денег, проведению ремонтных работ, замене товара на такой же аналог, обмену на другой товар с последующим перерасчетом стоимости.

    Подобные требования нельзя предъявлять, если купленное изделие относится к категории технически-сложных.

    При покупке дорогостоящего, технически-сложного товара можно требовать только возврата денежных средств или замены товара на такой же качественный аналог или изделие другой марки. Если марка изделия будет отличаться, продавец обязан провести перерасчет стоимости в течение 15 дней.

    Составление претензии и иска о замене товара ненадлежащего качества для России

    Что делать, если купленный товар оказался бракованным? Неважно, что именно вы приобрели: пылесос, чайный сервиз или палку вареной колбасы. Некачественный товар продавец обязан заменить по заявлению покупателя. А если откажется, можно добиться замены через суд.

    Чтобы грамотно составить заявление о замене товара и последующий иск, есть два пути: заплатить юристам или написать их самостоятельно. В этом нет ничего сложного, а если сомневаетесь, прочитайте нашу статью. Мы расскажем, как правильно написать эти документы и не допустить ошибок в соответствии с установленными правилами возврата товара.

    Нормативное регулирование

    Для подготовки претензии и искового заявления о замене брака потребуется знание следующих документов:

    • Гражданский кодекс РФ. Это центральный документ в системе гражданского права, в нем аккумулированы все основные правила гражданского оборота.
    • Закон о защите прав потребителей. Этот правовой акт устанавливает особые правила для случаев, когда покупатель – гражданин (физическое лицо). Причем эти правила при их расхождении с Гражданским кодексом РФ имеют приоритет. В этом законе подробно урегулирована процедура замены брака, закреплены повышенные меры ответственности за реализацию товара с производственным дефектом. Без этого документа написать заявление либо иск о замене некачественной покупки будет сложно.
    • Правила продажи для различных групп товаров: продуктов, косметики, автомобилей и бытовой техники, животных и растений мебели и т.д. Приняты Правительством РФ. Это своеобразная «шпаргалка» для потребителя на тему, что должен и не должен продавец при продаже определенного товара.
    • Гражданский процессуальный кодекс РФ. Этот документ определяет «правила игры» сторон в суде, а также устанавливает требования к процессуальным документам. Потребуется на этапе составления искового заявления и уже непосредственно в суде.

    Конечно, если вы не юрист, изучать эти нормативные акты полностью нет никакой необходимости. Все ключевые моменты мы вам расскажем.

    Составление претензии о замене товара ненадлежащего качества

    Возможные требования

    Составление претензии о замене товара ненадлежащего качества и требования

    Если ваша покупка оказалась ненадлежащего качества, можно от продавца потребовать:

    • ее замену на качественный товар (или тот же, или аналогичный);
    • соразмерную скидку на покупку;
    • бесплатную починку товара; (сама она в таком случае возвращается обратно).

    Выбрать можно что-то одно, иначе это будет расценено как злоупотребление правом.

    Оформление документа

    Вы подумали и решили заменить товар на такой же, но без брака или на аналогичный?

    Самое время писать заявление (претензию) на замену. Оформляется она письменно, в свободной форме, обязательно в двух экземплярах. На втором продавец должен расписаться в получении заявления и указать дату.

    Некоторые магазины предлагают для удобства свой бланк претензии. Но имейте в виду, что никто не вправе заставить вас использовать именно его.

    Что пишется в заявлении (претензии) на замену товара:

    • в «шапке» следует указать, к кому вы обращаетесь. По закону требовать замены товара можно от продавца (в магазине) или непосредственно от изготовителя (завода, фабрики и т.д.). Самый простой способ – пойти в магазин, а не искать, где же этот завод. Он может оказаться и за пределами вашего региона. Помимо наименования продавца нужно написать и его адрес.
    • там же пишется, от кого поступило заявление (ФИО покупателя, его адрес проживания и телефон для связи). Обязательно указываются актуальные данные.
    • когда (дата) и что именно вы купили (наименование товара). В подтверждение к тексту нужно приложить копии договора купли-продажи и кассового чека (квитанции) об оплате. Отсутствие чека не лишит покупателя права заменить товар. Просто факт покупки (если продавец его оспаривает) придется доказывать показаниями свидетелей, записями с камер наблюдения и т.п.
    • цена покупки. Она приобретает особое значение, если принято решение поменять товар на аналогичный. Если он стоит дороже, придется доплатить, дешевле – разницу вернет продавец.
    • когда и как был обнаружен брак, в чем конкретно он заключается. Дефект можно описать своими словами, например «стучит двигатель на больших оборотах», «утюг при включении издает странные звуки» и др. Ведь покупатель не обязан быть специалистом по конкретному товару и владеть терминологией.
    • что вы четко соблюдали все правила эксплуатации товара.
    • что гарантийный срок (или срок годности), в пределах которого брак можно обменять, еще не прошел.
    • что именно вы хотите от продавца – заменить некачественный товар и указать на что именно (такой же как был или иной модели). Можно сразу попросить компенсировать все убытки, которые вам принесла покупка сломанного товара, и заодно моральный вред.
    • сообщить, что отказ вы намерены обжаловать в суде и потребовать уже не только заменить брак, погасить убытки, компенсировать моральный вред, но и еще выплатить неустойку и штраф.

    Бланк претензии скачайте тут.

    Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

    Какие еще нужно учесть нюансы

    Если вы хотите поменять товар, который считается технически сложным (например, автомобиль, катер или кофейный аппарат), соблюдайте сроки. В первые 15 дней после покупки требовать замену можно при любом дефекте. После заменить покупку возможно только при наличии в ней существенного недостатка. Такой недостаток нельзя исправить в принципе или можно, но его устранение выйдет дороже самой покупки.

    • Можно до подачи претензии самостоятельно пойти к экспертам и проверить, почему возник брак. Копию экспертизы нужно прикрепить к претензии, а стоимость ее проведения продавец обязан возместить.
    • Ответ на претензию вам должны дать в течение 10 дней. Причем ответ должен быть письменный. Однако продавец имеет право тоже проверить бракованный товар, на это ему отведено еще 10 дней.
    • Если сроки прошли, а вам не ответили или ответ дан отрицательный (продавец отказался менять брак), можно готовиться к обращению в суд.

    Исковое заявление об обмене

    Куда его подавать? Это зависит от совокупной суммы требований. Если она меньше 100 тыс. руб., то дело будет рассматривать мировой суд. Если выше – то районный. Отдавать иск можно в суд по месту своего жительства. В качестве ответчика следует указать продавца или изготовителя (зависит от того, к кому обращались с претензией).

    Как составить иск? Претензия вам в помощь. Все факты и обстоятельства, изложенные в ней, требуется перечислить и в исковом заявлении (когда и что купили, какой нашли брак и т.д.). Дополнительно необходимо описать весь процесс досудебных переговоров с продавцом: когда подали претензию, каков был ответ на нее, почему вы считаете отказ продавца заменить товар необоснованным.

    Если принято решение просить неустойку за просрочку замены товара, то в тексте иска нужно привести расчет неустойки. Пример:

    • Цена условного товара – 10 тыс. руб.
    • Срок на замену по закону – 10 дней.
    • Продавец отказался заменить товар, и просрочка замены на дату подачи иска составила 10 дней.
    • 1% — размер неустойки по закону.
    • Расчет: 10000*1%*10 = 1000.

    Резолютивная часть иска – требование к продавцу. Перечислить нужно все требования, например: заменить товар (какой именно), выплатить неустойку в размере (указать сумму), компенсировать моральный вред (тоже указать его размер). Размер морального вреда определяет сам истец, ведь подтвердить документально его невозможно.

    Иск надо успеть заявить в пределах гарантийного срока. Даже если суд примет решение может после его истечения, это уже не важно. Главное, успеть подать иск вовремя.

    И наконец, приложения. Все документы, о которых в тексте есть упоминание, следует приложить в виде копий.

    Скачать бланк иска можно здесь.

    Образец иска о замене мебели ненадлежащего качества

    Образец искового заявления потребителя о замене мобильного телефона ненадлежащего качества и взыскании неустойки

    Иск об обмене автомобиля

    Исковое заявление и все приложения к нему требуется изготовить в двух экземплярах: для суда и для ответчика. Если к делу привлекается третье лицо (например, Роспотребнадзор), для него также готовятся копии всех документов. Подписывать заявление должен сам истец или его представитель с нотариальной доверенностью.

    Соблюдение этих нехитрых правил позволит избежать отказа в приеме заявления в канцелярии суда, а также его возврата судьей. Чтобы составить претензию на замену бракованного товара и даже исковое заявление для суда, нет необходимости быть профессиональным юристом. Нужна уверенность в своей правоте и умение последовательно и грамотно изложить свои требования на бумаге.

    Про возврат и обмен бракованного товара расскажет видео ниже:

    Шаблон претензии контрагенту в связи с поставкой товаров ненадлежащего качества.: скачать образец

    Шаблон претензии контрагенту в связи с поставкой товаров ненадлежащего качества. Основанием выступает ранее заключенный договор между юридическими лицами. Перечисление статей Гражданского кодекса РФ, предоставляющих право отказа от договора с требованием полного возврата денежных средств.

    Общество с ограниченной ответственностью «Омега»

    Почтовый адрес: 125008, г. Москва, ул. Михалковская, д. 20

    Генеральному директору ООО «Торговая фирма «Стелс»» А.С. Кондратьеву 117461, г. Москва, Севастопольский пр-т, д. 54

    ПРЕТЕНЗИЯ в связи с поставкой товаров ненадлежащего качества

    г. Москва «21» ноября 2016 г.

    Между ООО «Омега» и ООО «Торговая фирма «Стелс»» был заключен договор поставки № 12 от 15 февраля 2016 г., в соответствии с которым ООО «Торговая фирма «Стелс»» обязалось по заявкам ООО «Омега» осуществлять поставку морепродуктов в ассортименте и по ценам, указанным в спецификации – приложении 1 к договору поставки от 15 февраля 2016 г.

    «01» ноября 2016 г. ООО «Омега» направило ООО «Торговая фирма «Стелс»» заявку на поставку 10 тонн форели и оплатило 50 процентов от стоимости заказанного товара в размере 100 000 руб. Однако ООО «Торговая фирма «Стелс»» 18 ноября 2016 года поставило ООО «Омега» вместо 10 тонн форели 10 тонн трески, что не соответствовало условиям заявки.

    Таким образом, в нарушение условий договора поставки № 12 от 15 февраля 2016 г., ООО «Торговая фирма «Стелс»» поставило товар ненадлежащего качества, что повлекло задержку выполнения ООО «Омега» обязательств перед своими контрагентами по текущим договорам.

    На основании статьи 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с законом и условиями самого обязательства. В соответствии со статьями 475 и 518 Гражданского кодекса РФ покупатель, которому поставлены товары ненадлежащего качества, имеет право отказаться от исполнения договора поставки и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление от покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества. Поставка ООО «Омега» со стороны ООО «Торговая фирма «Стелс»» товаров ненадлежащего качества подтверждается актом обследования полученного товара от 15 ноября 2016 г., от участия в котором ООО «Торговая фирма «Стелс»» отказалось.

    На основании изложенного ООО «Омега» требует от ООО «Торговая фирма «Стелс»» в срок не позднее трех рабочих дней после получения настоящей претензии, но не позднее 30 ноября 2016 года заменить поставленный товар товаром надлежащего качества, соответствующим заявке покупателя. В противном случае ООО «Омега» вынуждено будет потребовать расторжения договора поставки, возврата уплаченной за товар суммы и взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами в судебном порядке.

    Читайте также  Чем отличаются апартаменты и таунхаус от квартиры?
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector