Правила возврата билета Аэрофлот эконом и бизнес

Правила возврата билета Аэрофлот эконом и бизнес

Подробная инструкция по возврату билетов компании «Аэрофлот» экономкласса

«Аэрофлот» —- крупнейшая отечественная авиакомпания. Выбирая маршрут с вероятностью 42% удобный для вас рейс будет осуществлять именно этот авиа гигант. Поэтому разобраться в правилах перелетов и тарифах компании лучше заранее.

Сергей Алексеев

Можно ли вернуть?

Возможность возврата авиабилетов пассажирами закрепляется статьей 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира». Каждый пассажир вправе отказаться от перелета.

Условия возврата прописываются в Федеральных авиационных правилах. Регулирование оказание услуг воздушных перевозок контролируется положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Условия возврата билетов зависят и от стоимости (тарифного плана). Если более дорогие авиабилеты предусматривают их сдачу, в случае отмены перелета, без штрафных санкций и с полным денежным возвратом, то с бюджетными билетами дело обстоит иначе. Возврат авиабилетов Аэрофлота эконом может осуществляться только при наличии весомой причины.

Причины

Причины для возврата авиабилетов делятся на вынужденные и добровольные. К вынужденным относятся ситуация форс-мажора со стороны пассажира или авиакомпании.

Вынужденные причины для возврата:

  • отмена, задержка или изменение рейса маршрута;
  • несостоявшаяся поездка по вине авиакомпании (нет свободных мест);
  • отказ предоставления перевозчиком условий согласно тарифному плану;
  • ошибка в заполнении личных данных пассажира, допущенная при регистрации билета со стороны работников авиакомпании;
  • болезнь пассажира или болезнь или смерть близкого родственника пассажира, который должен был лететь вместе с ним на одном самолете.

Полный перечень вынужденных причин каждый пассажир может посмотреть в п 227 ФАП.

Добровольный отказ от перелета полностью или частично зависит только от пассажира. Это неудовлетворительная причина для авиакомпании.

К добровольным причинам относится:

  • внезапно поменявшиеся планы пассажира не период перелета, например, он просто перехотел осуществлять перелет по забронированному рейсу;
  • ошибка, которую совершил пассажир во время заполнения личных данных при оформлении авиабилета;
  • опоздание на рейс;
  • другие личные причины (свадьба, намеченная на дату вылета, похороны, загруженность на работе и т. п.).

Полный перечень добровольных причин каждый пассажир может посмотреть в п 229 ФАП.

Правила и сроки

Возврат авиабилетов экономкласса Аэрофлот рекомендуется осуществлять за сутки, чтобы избежать штрафных санкций, но не позднее, чем до окончания регистрации (за исключением некоторых тарифов экономкласса, например, «Максимум»). Чем позже пассажир предупредит об отмене, тем выше будет штраф (особенно самого бюджетного тарифа экономкласса).

Если возврат происходит более чем за сутки до указанного в билете времени, то с пассажира взимается сумма в 35 евро в пересчете на рубли. Если до вылета остается менее 24 часов, то взыскивается штраф, равный четверти стоимости авиабилета.

Можно ли вернуть билеты Аэрофлота эконом? Билет экономкласса или невозвратный билет можно вернуть только по вынужденной причине. Это прописано в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ.

Билеты класса эконом «Оптимум» и класса комфорт «Оптимум» предполагают частичное возмещение средств с уплатой штрафа. При этом на условия возврата оказывает влияние такие факторы, как маршрут перелета и дата сдачи.

При своевременном уведомлении компании об отказе от перелета по вынужденной причине, пассажир сможет получить денежный возврат в полном объеме.

Необходимые для возврата документы:

  • медицинская справка в случае болезни пассажира или его родственника;
  • свидетельство о смерти в случае смерти родственника;
  • отметка о том, что отказ является вынужденным при отмене рейса.

Пассажир обязан предоставить оригинал документа, подтверждающего заболевание или его нотариально заверенная копия. На нем должны стоять все необходимые печати и подписи врачей.

Если авиакомпания усомнится в подлинности предоставленных справок, она может связаться с правоохранительными органами.

В случае хронической болезни пассажир вправе предоставить медицинские документы, подтверждающие обострение заболевания и необходимости получения лечения в даты вылета.

Для возврата билета тарифа эконом компании «Аэрофлот» можно воспользоваться:

  • электронной почтой;
  • сервисом «Обратная связь» на сайте Аэрофлота;
  • бесплатным номером 8 (800) 444-55-55;
  • коротким номером *555. Позвонить на него можно с любого мобильного номера при нахождении на территории РФ.

Как сделать возврат?

Особенности возврата по невынужденным причинам зависят от тарифного плана, по которому пассажир оформлял свой авиабилет:

  • Лайт — возврат невозможен. Пассажир может получить только оплаченные сборы и таксу.
  • Бюджет — считаются невозвратными. Клиент компании «Аэрофлот» сможет вернуть только оплаченные сборы и таксу.
  • Оптимум — до начала регистрации возврат возможен только при оплате штрафа (2600 рублей для полетов по РФ, 37 евро или 42 долларов США для международных рейсов, 4900 иен для рейсов из Японии).
  • Максимум — возврат может быть произведен без удержания штрафа, причем даже после того, как регистрация на самолет будет завершена.
  • «Плоский» — возврат возможен при перелете до Калининграда, Симферополя и дальневосточных направлений. Если пассажир передумали лететь, сдать их можно будет со штрафом 2500 рублей (за весь билет, то есть при RT за оба сегмента).

Обмен билетов

Для обмена авиабилетов необходимо обратиться именно в ту организацию, где билет приобретался изначально или в компанию авиаперевозчика.

Правила изменения даты, времени вылета или маршрута:

  • Максимум — изменения даты или маршрута производятся без оплаты сбора за изменение, даже если регистрация уже прошла.
  • Оптимум, Бюджет, Лайт, Промо, Промо Лайт — изменения даты или маршрута производятся с оплатой сбора за изменение. При отсутствии на новых рейсах, ранее оплаченного тарифа, может потребоваться оплата разницы в стоимости. Переоформление авиабилета позднее 30 минут после вылета рейса невозможно.

При изменении на более ранний вылет оплатить переоформление возможно в течение 24 часов с момента внесения изменений, но не позднее чем за 2 часа до вылета нового рейса.

Обмен билета экономкласса онлайн невозможен.

В случае вынужденного обмена следует обратиться в контакт-центр Аэрофлота в Москве: 8(495)223-55-55, по России: 8-800-444-55-55.

Возврат денег

Денежные средства возвращаются именно на ту банковскую карту, с которой пассажир оплачивал авиабилет, либо же поступают на другой счет или карту того же держателя. Деньги поступают на карту в течение 7–10 рабочих дней. Авиакомпания не несет ответственности за задержки со стороны платежных систем и банков, которыми пользуется пассажир.

Общие вопросы возврата билетов Аэрофлота

Компания «Аэрофлот» является лидером по пассажирским авиаперевозкам в нашей стране: высокое качество сервиса, приемлемая стоимость билетов и многообразие маршрутных направлений ценится большинством клиентов. Однако в силу различных обстоятельств запланированный полет может не состояться. Вот тут человек начинает задумываться о правилах возврата билетов.

Виды возврата авиабилетов

Возврат билетов «Аэрофлота» может быть:

1. Вынужденным. Любой человек может попасть в затруднительную ситуацию с непредвиденными обстоятельствами, из-за которой все планы кардинально меняются. Такими обстоятельствами являются:

  1. задержка, перенесение либо рейсовая отмена;
  2. изменения в маршруте авиаперевозчика;
  3. серьезное заболевание/гибель клиента либо его близкого родственника;
  4. отсутствие комфортных условий, которые были указанны в билетном документе;
  5. изменение тарифной системы перелета;
  6. не обеспечена рейсовая стыковка в случае единой перевозки;
  7. отказ в предусмотренной перевозчиком пересадке.

Во всех перечисленных ситуациях авиакомпания возмещает полную стоимость, не применяя штрафов.

  1. отсутствие штрафных санкций в отношении действующих в течение года билетных документов;
  2. чем ниже система оплаты, тем жестче действуют ограничения на пользование и сдачу.

Ограничения имеют силу в отношении приобретенных незадолго до вылета билетов и конкретных направлений. Это может быть спецрейс или «горящий» тур. Большую роль играет маршрут, время пассажирской перевозки, сезон и наличие удобств. «Наказание» в виде крупных штрафных санкций (удержание до 80 % стоимости) в большинстве случаев распространяется на дешевые билеты. На дорогостоящие тарифные планы штрафы (эконом/бизнес/первый классы с годовым действием) всегда самые низкие. При этом, однако, их возврат либо обмен является довольно проблематичным делом.

Расшифровка понятия «невозвратные билеты»

Данная билетная категория появилась в 2014 г в Воздушном кодексе РФ. Основываясь на внесенные поправки, авиакомпании вполне законно не возмещают стоимость и не обменивают билеты с невозвратным тарифом. Их цена – одна из самых привлекательных. Если клиент не использовал его, он сгорает.

Эта идея была заимствована у иностранных компаний. В нашей стране эстафета была успешно перенята перевозчиком «Аэрофлот». За границей эта категория довольно распространена по отношению ко всем классам обслуживания.

Основные правила, действующие на процедура

Для успешного прохождения процедуры возврата, следует внимательно изучить тарифы, которые имеют соответствующие категории.

КатегорияКлассВозврат (штраф/отсутствие)
ПремиумJ, C, D
Оптинум-бизнесI,Z
Премиум-комфортW,S,A
Премиум-экономY,B
Оптинум-экономM, U, K, H, L+
Бюджет-экономQ, T, E,N+
Промо-экономR+
Молодежный (студенческий)N, E, T, Q, L+

Существует несколько принципов возврата билетов:

  • Билетный обмен с отсутствием штрафов выполняется лишь в тарифах Премиум-бизнес. Билет действителен на протяжении всего года с возможностью выбора нужной даты полета.
  • В отношении Оптинум-эконом действуют штрафы.
  • К невозвратным билетам относятся Бюджет-эконом, Промо-эконом и молодежные тарифы.
  • При совмещении нескольких тарифов сдача производится с удержанием части стоимости.

Особенности возврата

Суммы штрафов напрямую связаны с расстоянием, временим перелета и т.д.

При международных перевозках обмен/возврат по тарифу Оптинум-Бизнес обеспечивается внесением в кассу 200 евро.

Время перелета. Тарифный план Оптинум-Эконом и перелет более 6 часов предполагает штраф в размере 100 евро. Если полет длился меньшее количество времени – 50 евро.

Момент возврата. Штраф в 35 евро распространяется на электронный билет, который сдается за 24 часа до вылета. При меньшем сроке удерживается 25 % от всей цены.

Сдача электронного билета

Вернуть билет Аэрофлота, купленный через интернет, можно в отделе продаж либо посредством официального сайта перевозчика: правый нижний угол оснащен визуальной кнопкой «Вернуть Билет». После ее нажатия следует заполнить все графы и ожидать решения. В случае принятия компанией положительного решения, спустя определенное количество дней денежные средства поступят на банковскую карту.

Прохождение процедуры

Правила возврата билетов «Аэрофлот» гласят, что добровольная сдача билетного документа производится при наличии у клиента следующего перечня бумаг:

  1. заявление;
  2. копия документа, который был предоставлен при оформлении авиабилета;
  3. маршрутная квитанция.

Для обмена нужно лично посетить офис продаж или совершить звонок на горячую линию. Изменение условий авиаперевозок требуют доплаты некоторой денежной суммы. Оплата возможна наличными либо через Интернет.

Возврат авиабилетов Аэрофлот

Aeroflot

Перелет на самолете позволяет сэкономить время на дорогу для отдыха с семьей или друзьями. Несколько лет назад цены на полеты по России почти сравнялись со стоимостью поездки на поезде. Однако в некоторых случаях пассажиру приходится отказываться от поездки по разным причинам. Авиакомпания Аэрофлот возврат билета эконом-класса оформляет лишь в нескольких случаях.

Расскажем какие билеты Аэрофлота можно вернуть, можно ли сдать невозвратный билет, сколько теряешь и что делать если отказали в возврате.

Какие авиабилеты можно вернуть

Крупнейший перевозчик разрешает получить деньги за неиспользованные билеты. Такая возможность предусмотрена правилами компании лишь для некоторых тарифов. Чем ниже цены на авиаперелет, тем больше шансов, что маршрутная квитанция окажется невозвратной.

Термины «возвратные» и «невозвратные билеты» появились после внесения изменений в Российский Воздушный кодекс в 2014 году.

При определении порядка действий учитывается не только тип брони, но и способ, место ее оформления:

  • При покупке тикета на онлайн-сайте или в офисе авиакомпании решение о возможности возврата средств принимает Аэрофлот.
  • Если путевка была куплена у представителей туроператоров или агентов, для отмены полета и получения денег придется повторно посетить их офис.

Бизнес-класс

При оформлении брони бизнес-классом можно выбрать один из двух тарифов: «Бизнес Максимум» или «Бизнес Оптимум».

Пассажир, выбравший первый авиатариф, может бесплатно отказаться от перелета, поменять дату вылета независимо от времени оформления заявки.

При выборе тарифа «Бизнес Оптимум» за отказ будет удержано:

  • 2 600 рублей, если планировалась поездка по территории РФ;
  • 42 доллара или 37 евро для международных направлений.*

Поменять дату вылета или маршрут можно при доплате аналогичной суммы в зависимости от направления.

Комфорт-класс

Для полетов комфорт-классом также действует 2 тарифа: «Комфорт Максимум» и «Комфорт Оптимум».

В первом случае можно надеяться на выплату полной стоимости независимо от причины и времени уведомления.

Отказаться от авиабилетов, оформленных по авиатарифу «Комфорт Оптимум», можно только до объявления посадки на авиарейс. В этом случае при выплате средств будет удержан штраф как при бронировании бизнес-класса. Сдать посадочный талон и вернуть деньги после закрытия регистрации не получится.

Аналогичные правила действуют и при изменении даты вылета:

  • Обменять авиабилет можно при обращении не позднее 30 минут после вылета рейса при уплате комиссионного сбора.
  • Если пассажир сообщил о желании изменить дату позднее, внести изменения не получится.

Эконом-класс

В этой группе самый большой выбор тарифов: «Эконом Максимум», «Эконом Оптимум», «Эконом Бюджет», «Эконом Лайт» и «Эконом Промо».

Вернуть полную стоимость без дополнительных расходов можно только по тарифному плану «Эконом Максимум». В остальных случаях действуют следующие условия:

Уведомление авиакомпанииОптимумБюджетЛайтПромо
Возврат билета
До окончания регистрации на рейсразрешен, при удержании платы*запрещен (исключение – рейсы из Республики Корея, комиссия – 42$)
Регистрация завершеназапрещен (исключение – рейсы из стран Ближнего Зарубежья, штраф – 85$)запрещен
Обмен
Не позднее 30 минут после вылетавозможен, при оплате/удержании комиссии за проведение операции*
С момента вылета прошло более 30 минутзапрещен (исключение – самолеты из стран Ближнего Зарубежья, с оплатой комиссии 85$)

* Комиссия удерживается в следующих размерах:

  • 2 600 руб. – внутренние рейсы;
  • 42 доллара или 37 евро – международные направления;
  • 4 900 иен – при вылете из Японии.

Можно ли сдать невозвратный билет по болезни

Получить деньги обратно можно при наличии весомых причин и обстоятельств, которые не зависят от пассажира (вынужденный возврат):

  • смерть или заболевание пассажира, члена семьи, родственника;
  • задержка вылета больше 4 часов, перенос или отмена рейса;
  • нет свободных мест на борту или авиакомпания не может создать условия перелета, предусмотренные тарифом.

В первом случае требуется документальное подтверждение: справка из медицинского учреждения с подписью и печатью, заключение врача, больничный лист, свидетельство о смерти. Предупредить авиакомпанию о случившемся лучше заранее. Для этого можно воспользоваться:

  • электронной почтой;
  • сервисом «Обратная связь» на сайте Аэрофлота;
  • бесплатным номером 8 (800) 444-55-55;
  • коротким номером *555. Позвонить на него можно с любого мобильного номера при нахождении на территории РФ.

Во втором и третьем случае для оформления возврата достаточно обратиться к авиаперевозчику и предоставить оригиналы авиабилетов или распечатку маршрутной квитанции с удостоверением личности.

Вернуть стоимость билета нельзя при отказе от перелета по причине:

  • опоздания;
  • по состоянию здоровья, например, при легком простудном заболевании;
  • изменения планов;
  • других непредвиденных ситуаций.

Эти события относятся к группе причин для добровольного возврата.

Можно ли вернуть премиальные билеты

К премиальным относятся тикеты, оплаченные частично или полностью с помощью бонусных миль. В соответствии с действующими правилами перевозчика, они являются невозвратными.

Как вернуть билеты, купленные через интернет

При отказе от электронного билета, оформленного на сайте авиаперевозчика, важно учитывать несколько нюансов:

  • Деньги будут перечислены на банковскую карту в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявки. Стоимость несостоявшегося перелета наличными средствами не выплачивается.
  • Если для оплаты использовались электронные платежные системы, деньги возвращаются на виртуальный кошелек.
  • При оформлении брони нескольких авиабилетов, можно получить деньги как за одного пассажира, так и всю группу.

Отказаться от рейса и получить деньги поможет следующая инструкция:

  1. Открыть официальный сайт авиакомпании.
  2. В верхнем меню выбрать вкладку «Управление бронированием».
  3. В соответствующих полях ввести код брони, фамилию пассажира латинскими буквами. Для перехода к следующему этапу нажать кнопку «Найти». Если указанна корректная информация, через несколько минут появится список забронированных мест.
  4. При открытии брони появятся сведения о дате и времени вылета, маршрут, номер авиарейса и стоимость перелета. Для оформления отказа нажать на кнопку «Возврат».
  5. На экране повторно отобразится информация о брони. Подтвердить решение можно кликом по кнопке «Продолжить».
  6. Статус бронирования обновится и появится надпись «Аннулировано». Для перехода к завершающему шагу повторно нажать «Продолжить».

Что делать, если авиакомпания отказывает в выплате

К сожалению, подобное практикуют многие компании и Аэрофлот – не исключение. Кому-то не хватает времени, разобраться с юридическими нюансами. Другие люди оставят попытки вернуть собственные средства при первом отказе.

В подобной ситуации возможны два варианта действий:

  1. Обращение к юристу. Самый простой, но затратный способ. Однако есть хорошая новость – если дело дойдет до суда, расходы на оплату юриста компенсирует Аэрофлот в принудительном порядке.
  2. Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта. Подать жалобу в это ведомство можно не только на действия Аэрофлота, но и других авиаперевозчиков. Для этого придется разобраться с нюансами нормативных актов, оформить претензию и приложить подтверждающие документы. Преимущество этого способа – все действия можно выполнить онлайн.

Частично предупредить неприятные последствия можно до момента покупки авиабилетов. Для этого нужно лишь внимательно ознакомиться с отличиями тарифных планов, правилами Аэрофлота, изучив всевозможные сноски и комментарии со звездочками. Иногда выгоднее забронировать место по более высокому тарифу. В этом случае даже при отказе от перелета можно частично или полностью вернуть потраченные деньги.

Как отказаться от билета Аэрофлот и вернуть деньги

Билеты на самолет реализуются по достаточно высокой цене. Так как этот вид транспорта считается самым удобным и быстрым для передвижения по разным точкам мира, многие граждане затрачивают средства на покупку авиабилета. Планы на авиаперелет всегда могут измениться. В таких случаях возникает необходимость сделать возврат авиабилета, что сопровождается желанием вернуть затраченные деньги.

В статье мы расскажем, как сдать билет на самолет авиакомпании Аэрофлот, можно ли вернуть невозвратный билет и можно ли избежать штрафа, если причина вынужденная.

Условия сдачи авиабилетов Аэрофлот

По каждому тарифу предусмотрены определенные правила возврата авиабилета. С этой информацией пассажиру лучше ознакомиться еще при бронировании.

В компании Аэрофлот можно купить два вида билета: бумажный документ, оформленный в стационарных кассах, и электронный документ, приобретенный в режиме онлайн на сайте.

Все билеты разделаются по тарифам, что зависит от класса обслуживания и спектра привилегированных услуг. Чем ниже цена авиабилета, тем больше ограничений.

Возврат авиабилетов производится по двум основным причинам:

  1. Добровольная – пассажир принимает решение отказаться от перелета по личным причинам.
  2. Вынужденная – авиаперелет переносится по обстоятельствам, независящим от пассажира. К данной категории относят: изменение маршрута по решению авиакомпании, длительная задержка рейса или перенос вылета на другой день, неблагоприятные личные обстоятельства (болезнь, смерть пассажира или его близких родственников).

По правилам авиаперевозчика добровольному возврату подлежат билеты, купленные по дорогостоящим тарифам, предусматривающим расширенный спектр привилегий.

Эконом класса

В Аэрофлоте действует четыре тарифа эконом класса: Премиум, Оптимум, Бюджет и Промо.

Возврат билетов по правилам тарифного плана:

  1. Премиум – разрешен возврат без штрафных санкций до окончания времени регистрации на рейс и после закрытия данной процедуры.
  2. Оптимум – возврат разрешен с удержанием штрафа до окончания регистрации на рейс. После закрытия регистрационной процедуры пассажир не сможет вернуть билет на добровольных основаниях.
  3. Бюджет и Промо – не разрешен возврат билета. Исключение – весомые вынужденные причины.

Бизнес класс

В компании Аэрофлот действует два тарифа Бизнес: Премиум и Оптимум. Пассажиры, имеющие на руках авиабилет Премиум Бизнес, могут произвести возврат без удержания штрафов в любое время, в том числе после окончания регистрации на рейс.

По правилам тарифа Бизнес Оптимум возврат разрешен до и после регистрации, но уже с удержанием штрафных санкций.

Аэрофлот – Комфорт

Еще один тариф Аэрофлот – Комфорт, также подразделяемый на две категории – Оптимум и Премиум. Путешественники, имеющие на руках билет Премиум Комфорт, могут отказаться от перелета до и после регистрации на рейс и получить затраченные средства без удержания платы.

По правилам тарифа Оптимум Комфорт, оформить возврат билета до времени отправки рейса можно с доплатой по тарификации перевозчика. Если регистрация на рейс уже закрылась, вернуть билет не получится.

Возврат бумажного билета оформляется в стационарном офисе перевозчика. Пассажир лично предоставляет ранее приобретенный документ, пишет письменное заявление с указанием причины возврата. Компания рассматривает заявление и принимает решение, учитывая правила тарифного плана.

Возврат авиабилетов Аэрофлот

Вынужденный возврат невозвратных билетов

Невозвратные билеты реализуются по самым низким тарифам, не предусматривающим возможность возврата по добровольным причинам.

Пассажир может вернуть такой билет только в случае форс-мажорной ситуации (по вынужденной причине). В таком случае он может рассчитывать на возврат затраченных средств в полной сумме, без удержания штрафов.

Вынужденные обстоятельства, при которых можно получить полный возврат:

  • отмена/задержка рейса, нарушающая планы пассажира;
  • пассажир не был допущен на рейс по определенным причинам, зависящим от авиакомпании;
  • тяжелая болезнь или смерть пассажира (возврат оформляют родственники, предоставляющие медицинские заключения).

Возврат авиабилета лучше осуществлять за 24 часа до вылета и не позднее начала регистрации на рейс. Тогда у пассажира будет больше шансов получить полную компенсацию без штрафных санкций.

Как оформить возврат билета:

  1. Если причиной возврата является отмена или задержка рейса, пассажиру нужно обратиться к сотруднику компании с просьбой поставить соответствующую отметку на билете. К этому документу можно приложить квитанции и чеки, доказывающие дополнительные финансовые потери, возникшие в результате переноса времени вылета. Документы поддаются в комплекте с письменным заявлением от пассажира. На рассмотрение заявки и возврат средств уходит около 2-х месяцев.
  2. Если причиной отказа от перелета является тяжелая болезнь или смерть пассажира, родственникам необходимо собрать следующие документы: справка с медучреждения, копия справки о нетрудоспособности пассажира, заверенная у нотариуса, или свидетельство о смерти. Эти документы послужат основанием для возврата невозвратного билета с получением полной суммы, затраченной ранее на покупку.

Как сдать билет на самолет через сайт Аэрофлота

На сайте Аэрофлот можно оформить возврат электронного билета. В разделе «Онлайн-сервисы» есть специальная вкладка «Обмен/возврат авиабилета». Переходим по ней и попадаем на новую страницу, где будут указана краткая памятка о правилах переоформления билетов, а сразу под текстом две графы для введения кода бронирования и фамилии пассажира.

Далее на экране появится актуальная информация по билету и кнопка «Возврат». Действуя по несложным подсказкам, пассажир может быстро вернуть забронированный авиабилет. Через определенное время на карту покупателя перечисляться деньги, затраченные на покупку документа. Сумма, которую вернет перевозчик за возврат билета, зависит от тарифа.

Как вернуть деньги за авиабилет

После оформления возврата билета пассажир может вернуть затраченные средства. В компании Аэрофлот действует несколько тарифов, по правилам которых возврат денег осуществляется в полной сумме или в определенной части с удержанием процента за сборы.

Также возврат может быть оформлен за дополнительную оплату (если предусмотрено тарифом). По внутренним направлениям сумма доплаты составляет 1500 рублей, по азиатским и европейским странам – 2500 р., международные направления – 50-100 евро.

При покупке авиабилетов Аэрофлот внимательно читайте условия и правила тарифного плана. Эта информация позволит использовать свои права в случае возникновения необходимости вернуть ранее забронированный билет или внести изменения в дату/время или маршрут.

Правила возврата билета Аэрофлот эконом и бизнес-класса

Период пандемии во всем мире заставил людей приспосабливаться к новым условиям, в том числе, и к условиям путешествий. Потому что для большинства людей оставаться дома даже в свой отпуск стало настоящей пыткой, они начали скупать билеты заранее, как только ситуация начала улучшаться, но вот незадача – рост заболеваний снова пошел вверх, границы закрыли, и даже путешествия по стране ограничили. И что делать в таком случае? Конечно же, возвращать билеты. Поэтому мы хотим помочь вам разобраться в этом вопросе, рассказать, можно ли вернуть билеты компании «Аэрофлот» для пассажиров «эконом-класса» и «бизнес-класса», а также как это сделать. А еще мы ответим на часто задаваемые вопросы.

Вариантов решения такой ситуации два – возврат билета и его обмен, но второй выход из положения пользуется меньшей популярностью. Обычно он востребован только в том случае, если купленные билеты являются невозвратными.

Общие сведения о возврате билетов

Правительство РФ выпустило постановление, в котором указано, что за компанией действует право вернуть стоимость билета ваучером (в дальнейшем его можно потратить на покупку нового билета).

Обратите внимание , если вы не потратили ваучер в течение трех лет, авиакомпания обязана выплатить вам денежные средства.

Чтобы получить деньги за неиспользование ваучера раньше указанного выше срока, нужно быть официально подтвержденным льготником:

  • ветераном ВОВ,
  • ребенком из многодетной семьи,
  • инвалидом первой или второй группы,
  • ответственным лицом за пассажира с инвалидностью первой группы или ответственным за несовершеннолетнего ребенка-инвалида второй группы.

Возврат билета

Вернуть билет в компании «Аэрофлот» можно с разными условиями по разным тарифам, например, тариф «Оптимум» позволяет сдать билет любого класса за 2600 рублей. Ниже мы расскажем об этом подробнее. А, допустим, тариф «Максимум» вообще не подразумевает дополнительную оплату такой услуги.

Пассажиры класса «Эконом» в тарифах «Бюджет», «Лайт», «Промо» не смогут получить свои денежные средства обратно, но только если нет веских оснований. Веские основания одни и те же – что для возврата обычных билетов, что для невозвратных:

  • болезнь или смерть,
  • задержка на досмотре
  • и много других «организационных» моментов.

Кстати, о дистанционном формате возврата билета, не выходя из дома, это достаточно простая процедура, которую можно осуществить через обращение к call-центр, подав запрос возврата билета, или через интернет самостоятельно.

Самостоятельно через интернет – это вариант вернуть билеты онлайн, если покупались они также в дистанционном формате. Но такое условие не распространяется на невозвратные билеты. Кстати, о дистанционном формате возврата билета, это достаточно простая процедура, которую можно осуществить через обращение к call-центр и запрос возврата билета, или через интернет самостоятельно.

Важно! Вне зависимости от того, возвратный вы купили билет, или нет, с покупателя все равно снимут деньги (удержание) за возврат.

Бизнес-класс

Авиабилеты этого класса есть в двух тарифах – «Максимум» и «Оптимум». При тарифе «Максимум» покупатель может сдать билет в любое время или изменить рейс. В данном случае услуга будет абсолютно бесплатной, даже после завершения регистрации. А вот при тарифе «Оптимум» покупатель будет платить 2600 рублей.

Если сравнивать и выбирать, какой лучше тариф выбрать, нужно ссылаться на некоторые критерии. Например, если вы переживаете за эпидемиологическую ситуацию в мире, тогда лучше обезопасить себя и свой кошелек, взяв «Бизнес-класс» в тарифе «Максимум». Но если вы не хотите переплачивать за повышенный комфорт, тогда экономичнее будет купить «Бизнес-класс» в «Оптимуме» и, в случае чего, заплатить 2600 рублей. В любом случае, это получится дешевле, чем выбирать первый тариф.

Эконом-класс

«Аэрофлот» представляет эконом-класс в пяти тарифах, почти таких же, как и бизнес-класс. К таким относятся все те же «Максимум» и «Оптимум», а также «Бюджет», «Лайт» и «Промо». Возврат всей стоимости билета и без головной боли можно только при первом тарифе.

Важно! По тарифу «Лайт» и «Промо» получить средства назад не получится совсем. Это самые не адаптированные тарифы. Если сравнивать их с остальными, то выбор на эти явно не упадет, да и мы не советуем.

Что делать, если билет невозвратный?

Достаточно популярный вид билетов. Кстати, для справки, впервые появился как раз в «Аэрофлоте». По сей день – самый доступный вид билетов благодаря своей цене. Такой билет изначально нужно брать, если вы железобетонно уверены в том, что полетите на отдых или в командировку, и что воспользуетесь услугой. В противном случае, билет сгорает. Но! Есть некоторые условия, при которых билет можно сдать.

В таком случае, сдать его получится только при том условии, если «Аэрофлот» отменил рейс, или страна, в которую он был назначен, закрыла свои границы для туристов.

Обратите особое внимание на причины, по которым вам ни в каком случае не вернут денежные средства за невозвратный билет:

  1. Опоздание на самолёт, не важно, по какой причине, разбираться никто не будет.
  2. Лёгкая простуда или другое заболевание, не мешающее перелёту, поэтому важно иметь подтверждающие справки.
  3. Нежелание лететь.
  4. Заболевание родственника, требующего постоянного ухода.
  5. Другие незапланированные ситуации и проблемы.

А можно ли «нарваться» на штраф?

Можно! И сделать это даже труда вам не составит. Для покупателей тарифа «Оптимум» распространяются штрафные санкции, конечно же, выраженные в денежном эквиваленте. Если вы решили или были вынуждены сдать билет до начала регистрации на рейс, тогда вам придется заплатить 2300 рублей. Но для каждой страны, в которую вы планируете лететь, эта сумма разная, и проверять актуальность нужно на сайте «Аэрофлота» .

Несмотря на выбранную страну, если вы пришли сдавать билет после окончания регистрации, с вас могут потребовать до 85 долларов.

«Аэрофлот» отказывается возвращать деньги, что делать?

Это часто встречающаяся ситуация, поэтому первое, что НЕ нужно делать – паниковать и нервничать, так как закон на вашей стороне, а это значит, что вы и ваш кошелек в безопасности.

Обычно компании так поступают, играя на нервах клиентов, потому что многие из них не будут разбираться и, как говорится, «забьют» на возврат. А некоторые клиенты даже не знают, что вернуть средства – их законное право.

Поэтому, если таким образом ваши права нарушают, вам незамедлительно нужно зафиксировать документы и информацию об отказе компании в возврате, затем подать «улики» вместе с заявлением в « Федеральное агентство воздушного транспорта ». Это можно сделать как при личном обращении, так и онлайн на официальном сайте.

Возможно ли сдать электронный билет?

Давайте, сначала разберемся в том, что такое электронный билет, и как его «послать обратно». Электронный билет – это онлайн документ с вашими персональными данными, который обладает рядом преимуществ по сравнению с обычными бумажными билетами. Какие это преимущества?

  • Экономия денег – обычно цена на такие билеты значительно ниже, поэтому они пользуются спросом среди клиентов.
  • Экономия времени – чтобы оформить документ, не нужно тратить время и ехать за ним к терминалу, достаточно просто зайти на сайт и заполнить необходимые данные.
  • И самое главное достоинство – его нельзя потерять, очевидно почему.

Но при всем этом возникает вопрос: а как все-таки сдать такой билет?

В таком случае «Аэрофлот» предлагает два варианта – лично через отдел продаж и дистанционно на сайте перевозчика в специальном разделе « Вернуть билет ». В этом разделе вам нужно заполнить форму с данными и ждать, когда с вами свяжутся. Во многих случаях сотрудники компании не связываются с клиентом, а сразу возвращают денежные средства, происходит это обычно в течение нескольких дней (на банковскую карту, данные которой вы укажите в форме).

Какие документы нужны для сдачи билета?

В правилах «Аэрофлота» прописаны следующие необходимые документы для возврата билетов:

  • оригинал самого заявления на возврат;
  • копия документа, который был предоставлен при оформлении авиабилета (чаще всего в этой роли выступает паспорт);
  • маршрутная квитанция.

А вот чтобы обменять такой билет, нужно поступить уже иначе. Например, можно сделать это при личном обращении в офис продаж или позвонить на горячую линию и попросить решить вопрос.

Обратите внимание! Такого рода обмены и изменения маршрута потребуют доплаты, в зависимости от выбранного места путешествия. Доплатить за услугу можно так же, как через интернет, или наличными при личном обращении.

Это все основные вопросы, которые касаются правил возврата билета «Аэрофлот» эконом-класса и бизнес-класса. Надеемся, что благодаря нашей статье вы сможете отстоять свои права, сможете выбрать именно тот тариф, который более всего подходит под вашу ситуацию путешествия или вынужденного использования воздушного транспорта.

Подводя итоги, хотим сделать вам несколько советов:

  1. Запомните, что вернуть денежные средства за билет – ваше законное право, и если компания отказывается, значит она нарушает закон!
  2. Вернуть билеты можно не только через личное обращение, но и дистанционно!
  3. Если вы сдаете билет по весомой причине, например, ввиду болезни – обязательно приложите к документам в заявлении выписку из больницы или поликлиники, которая подтвердит, что вы физически не в состоянии были перенести авиаперелет.

Если вы будете держать эти не сложные, но очень важные советы в голове при возврате билетов в «Аэрофлоте» – процедура пройдет легко и эффективно.

Читайте также  Приказ о награждении почетной грамотой: образец 2022
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector