Правила обмена или возврата товара в гипермаркеты Оби

Правила обмена или возврата товара в гипермаркеты Оби

ОБИ — возврат товара

Крупные торговые сети предлагают покупателям дополнительный сервис, помимо выполнения основных требований законодательства. Так возврат товаров в сеть строительных гипермаркетов OBI осуществляется по собственным правилам этой компании.

Можно ли вернуть купленный товар в магазин

Клиент магазина Оби может вернуть обратно как бракованную продукцию, так и изделие надлежащего качества, не подошедшее ему по субъективным характеристикам.

Законодательный регламент вопроса

Несмотря на наличие внутренних правил, возврат производится в рамках действующего законодательства. Один из основных нормативных актов в этой сфере — ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно нему, покупатель вправе отказаться от товара по одной из причин:

  1. Стоимость в чеке и на ценнике различается.
  2. Информация на упаковке или сведения от продавца не соответствует действительности.
  3. У приобретенного экземпляра был выявлен дефект.
  4. Товар не подошел по субъективным характеристикам: цвет, габариты, комплектация.

В статье 26.1 этого закона указаны отдельные требования для отказа от товаров, купленных через интернет. Если такое изделие не соответствует описанию на сайте, то это также является основанием для осуществления возврата.

Какой товар можно вернуть, а какой нет

Перечень продукции, подлежащей возврату установлен на законодательном уровне. В него входит:

  • товар с браком, который возник не по вине покупателя;
  • продукция надлежащего качества, не подошедшая покупателю.

Далеко не все товары надлежащего качества подлежат возврату. В перечень невозвратных входят:

  1. Мебель.
  2. Текстиль для дома.
  3. Химические средства для дома и сельского хозяйства.
  4. Технически сложные товары.
  5. Живые растения и срезанные цветы.
  6. Мерный материал: линолеум, ковролин, ткань для пошива.
  7. Кухонная утварь.

Также не удастся вернуть в магазин изделия, относящиеся к категории комиссионных, о недостатках которых было сообщено покупателю.

Варианты возврата продукции надлежащего и ненадлежащего качества

Вернуть товар надлежащего качества удастся при соблюдении следующих условий:

  • товарный вид полностью сохранен;
  • потребительские свойства остались неизменными;
  • у покупателя имеется чек или другие доказательства покупки;
  • товар не включен в категорию невозвратных.

В этом случае, при обращении покупателю будет компенсирована полная стоимость изделия за вычетом доставки или иных дополнительных услуг.

Возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется в рамках Закона о защите прав потребителей. Сроки и правила выполнения этой процедуры устанавливаются статьями 18-25 этого нормативного акта. Возврату с полной компенсацией стоимости подлежат изделия, чей брак не является следствием действий покупателя. Денежные средства будут перечислены в полном объеме, в том числе, компенсирована стоимость доставки или иных дополнительных услуг.

Порядок процедуры

Для того чтобы отказаться от товара, вне зависимости от причин, покупателю потребуется выполнить следующие действия:

  1. Посетить магазин, в котором был приобретен товар. Уточнить эту информацию можно в чеке или накладной.
  2. Принести сам товар, чек и пакет необходимых документов.
  3. Обратиться в сервисный центр и составить заявление по образцу, предложенному сотрудником.
  4. Получить деньги наличными, в виде подарочного сертификата или в форме чека, подтверждающего возврат средств на карту.

Составление заявления

Заявление на возврат принимается только в письменном виде. Этот документ можно составить самостоятельно или же заполнить бланк, предложенный сотрудниками ОБИ. В обоих случаях заявление должно содержать следующую информацию:

  • данные о заявителе (покупателе), от чьего имени составляется документ;
  • сведения о месте приобретения товара: наименование магазина и его адрес;
  • обстоятельства покупки: наименование товара, его стоимость, время и место заключения сделки;
  • причины осуществления процедуры: описание дефекта или указание иных причин;
  • требования потребителя и ссылки на нормативные акты, которые подтверждают его позицию;
  • перечень приложений (при наличии);
  • дата составления и подпись заявителя.

Заявление оформляется в двух экземплярах. Один из них передается сотруднику гипермаркета, на другом представителем ОБИ ставится отметка о получении, и он остается у потребителя.

Необходимые документы

При возврате изделия надлежащего качества, к нему должен прилагаться пакет документов, состоящий из чека, паспорта и иных бумаг, входящих в комплектацию.

Для того чтобы вернуть в магазин товар ненадлежащего качества покупателю потребуется предъявить:

  • чек или иные доказательства покупки: свидетельские показания, выписку с банковской карты;
  • паспорт;
  • заключение эксперта (при наличии);
  • гарантийный талон.

Как оформить возврат при заказе через интернет

Вернуть покупку, совершенную дистанционно возможно только при личном визите в гипермаркет ОБИ. Покупателю потребуется посетить тот магазин, в котором совершалась покупка. Уточнить эту информацию можно в накладной или чеке.

Для оформления отказа от товара, купленного в интернет-магазине, потребуется:

  1. Принести товар в магазин или воспользоваться услугой доставки. Если планируется вернуть изделие надлежащего качества, то оплата услуг доставки возлагается на покупателя. В случае возврата бракованного изделия эта операция выполняется за счёт магазина. Для оформления заявки потребуется позвонить по телефону горячей линии магазина и согласовать дату. Специалисты колл-центра рассчитают и озвучат стоимость доставки для товара надлежащего качества.
  2. Обратиться в сервисный центр магазина и написать заявление.
  3. При необходимости выразить согласие на проведение независимой экспертизы.
  4. Получить возврат денежных средств наличными в день обращения или на карту в течение установленного срока.

Покупатель может отказаться от покупки до момента начала доставки по указанному адресу. В этом случае возврату подлежит полная стоимость заказа и возмещение оплаченных услуг доставки. Если машина экспедитора уже выехала по указанному адресу или же покупка был доставлен покупателю, стоимость оплаченной услуги по доставке возврату не подлежит.

Сроки возврата

Вернуть бракованный товар возможно на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если гарантия не установлена производителем.

Срок возврата изделия надлежащего вида при условии выполнения всех требований составляет:

  • для участников Клуба Оби Новосел — 1 год;
  • для участников Клуба Оби Бонус — 3 года;
  • покупателям, не состоящих в указанных программах лояльности — 14 дней.

Какова процедура получения денег

Срок рассмотрения заявления, поданного покупателем — 10 календарных дней. В течение этого периода деньги должны быть перечислены следующими способами:

  1. В случае возврата продукции с браком — тем же способом, которым осуществлялась оплата. Перевод на банковскую карту может занять от 3 до 30 дней.
  2. При возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки — тем же способом, которым осуществлялась оплата.
  3. При возврате товара надлежащего качества по истечению 14 дней с момента покупки — путем предоставления подарочной карты, номинал которой равен стоимости покупки. Срок получения такой карты — в день принятия положительного решения по заявлению.

Доставка компенсируется покупателю только в случае возврата изделий с браком. В остальных случаях, стоимость этой услуги не возмещается.

Куда можно пожаловаться на магазин, если отказали в возврате

Если администрация строительного гипермаркета отказалась принимать заявление или же вынесла по нему неправомерное отрицательное решение, то покупатель вправе обжаловать это действие.

Первый шаг — подача претензии руководству магазина. Документ подается по аналогии с заявлением на возврат и должен быть рассмотрен в течение 10 дней. Если такое обращение не принесло нужного результата, то действия магазина обжалуются в органах надзора и контроля за соблюдением закона о защите прав потребителей. Один из них — Роспотребнадзор.

Жалоба в этот орган составляется в произвольной форме и содержит следующую информацию:

  • личные данные заявителя: ФИО, сведения из паспорта, адрес постоянного проживания и номер телефона. Анонимные жалобы не подлежат рассмотрению;
  • название документа — «Жалоба»;
  • описательная часть документа. В ней подробно перечисляются обстоятельства возврата и действия магазина, которые нарушили права потребителя. Стиль составления — официально-деловой, без эмоциональной окраски и оскорблений. Важно соблюсти хронологию событий, назвать по именам основных участников;
  • требования к контролирующей инстанции. Здесь следует перечислить нормативные акты, отражающие позицию покупателя и озвучить требования: возврат стоимости товара, штраф, применение ответственности для виновных;
  • заключительная часть. Она содержит в себе перечень документов, которые прилагаются к жалобе. В конце документа ставится дата и подпись заявителя.

Роспотребнадзор рассматривает жалобу и выполняет самостоятельную проверку магазина в течение 30 дней. По истечению этого периода потребителю предоставляется письменный ответ.

Одновременно с жалобой в Роспотребнадзор или в случае несогласия с вынесенным этим органом решением, потребитель вправе направить исковое заявление в суд. К документу необходимо приложить чек о покупке и заключение эксперта (при наличии). Суд является последней инстанцией в ходе рассмотрения жалобы. В случае положительного решения, истец может рассчитывать не только на полную компенсацию стоимости товара, но и возмещение иных расходов, а также морального ущерба.

Кто может оказать поддержку в этой ситуации

Если у потребителя возникают трудности с оформлением жалобы в Роспотребнадзор, то он может обратиться за консультацией в Отдел защиты прав потребителей. Этот орган входит в состав местных органов власти и оказывает консультативные услуги на безвозмездной основе.

Основной род деятельности подобных организаций — оказание досудебной помощи в сфере защиты прав потребителей. Для реализации этой функции выполняются следующие задачи:

  1. Предоставление консультаций гражданам по вопросам, связанных с вопросами торговли и оказания услуг.
  2. Информирование органов государственной власти, выполняющих надзорные и контрольные функции над торговыми предприятиями, о поступлении жалобы от покупателя.
  3. Помощь в составлении претензии и исковых требований в суд от имени потребителя.

Сеть строительных гипермаркетов OBI предоставляет своим покупателям расширенный сервис, связанный с возвратом товара. Бракованное изделие можно вернуть на протяжении всего гарантийного периода, а товар надлежащего качества — в срок до 3 лет при условии участия в программе лояльности.

Возврат товара в гипермаркет ОБИ

Возврат товара в ОБИ осуществляется по общим правилам — покупатель может вернуть как качественный, так и бракованный товар в гипермаркет в течение определенного срока. Однако российское законодательство разрешает продавцу изменять условия возврата, не ухудшающие условия для потребителя. Поэтому покупатели, приобретшие качественный товар в ОБИ, могут рассчитывать на увеличенные сроки для обращения в гипермаркет с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств.

«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.

Общие правила возврата товара

Общие правила возврата и обмена товара, купленного в магазине, установлены Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей». В зависимости от оснований для возврата различаются и сроки, в течение которых потребитель может обратиться в магазин с требованием заменить или вернуть товар обратно.

Возврат качественного товара

В соответствии со ст. 25 Федерального закона № 2300-1 покупатель может вернуть качественное изделие, приобретенное в магазине, если оно не устроило его по своему фасону, габаритам, размеру, расцветке и т. д. Срок возврата продукции, не имеющей дефектов, составляет 14 суток с момента приобретения. Отдельно Правительством РФ установлен перечень товаров, которые нельзя вернуть продавцу при отсутствии в них недостатков. К таким изделиям, например, относятся технически сложные товары, продукция бытовой химии, косметические изделия и т. д. Также нельзя вернуть в магазин и продовольственную продукцию надлежащего качества.

Возврат некачественных изделий

Возврат товара с браком регулируется ст. 18 Федерального закона №2300-1. Потребитель, обнаруживший в товаре недостатки, может вернуть товар продавцу и вернуть уплаченные средства. В качестве альтернативной меры покупатель может потребовать:

  • бесплатного устранения выявленных изъянов;
  • замены продукции на аналогичную, в том числе с перерасчетом стоимости, если обмен производится на продукцию иной марки, модели и т. д. с отличающейся ценой;
  • пропорционального уменьшения стоимости товара.

В соответствии со ст. 19 закона № 2300-1 претензию с требованием обменять продукцию можно предъявить:

  • в течение гарантийного срока, если он установлен на изделие;
  • в течение срока годности (службы), если такой срок установлен;
  • в течение 2 лет с момента приобретения, если вышеуказанные сроки отсутствуют.

П. 5 ст. 18 закона №2300-1 установлено важное дополнение. Если гарантийный срок на изделие составляет менее 1 года, а покупатель обнаружил недостатки в течение 2 лет после покупки, он может потребовать возврата денег, если докажет, что недостатки или причины, их вызвавшие, возникли до момента передачи продукции покупателю.

Возврат качественных товаров в ОБИ

Продавцам не запрещено осуществлять возврат товар по иным правилам, отличающимся от установленных законодательством в пользу потребителя. Поэтому в гипермаркетах ОБИ установлен особый порядок возврата качественной продукции, несколько отличающийся от установленного Федеральным законом № 2300-1.

Условия и сроки возврата

Качественная продукция может быть возвращена в гипермаркет в течение 1 года с момента покупки. Возврату подлежат средства, уплаченные только за приобретенный товар. Средства, которые были внесены покупатель в счет оплаты доставки продукции, если она была произведена, или дополнительных услуг возврату не подлежат.

Вернуть купленную продукцию в гипермаркет можно, если:

  • сохранены товарный вид и потребительские качества товара;
  • покупатель готов предоставить кассовый чек или иное подтверждение совершения покупки в гипермаркете.

Клиенты, являющиеся участниками программы ОБИ Клуба, могут вернуть товар, не предъявляя кассовый чек.

Правила возврата товаров для членов ОБИ Клуба

Для участников программы лояльности ОБИ Клуб («OBI Club») действуют особые правила возврата продукции без дефектов. Обладатели карт привилегий ОБИ Клуба могут вернуть в магазин товар в течение 3 лет с момента его приобретения, если он не подошел по потребительским качествам или, например, остался после произведенного ремонта.

Существует 2 разновидности карты ОБИ Клуба, дающие одинаковые привилегии при возврате товара:

  • ОБИ Клуб «Новосел» — предоставляет скидки на товары в размере 5 % в течение 1 года;
  • ОБИ Клуб «Бонус» — дает возможность накапливать и оплачивать покупки в гипермаркете с помощью бонусов.

Приобрести карту ОБИ Клуб «Новосел» можно, предъявив в сервисный центр гипермаркета:

  • документ, подтверждающий права на недвижимость не старше 5 лет — договор (купли-продажи, дарения, социального найма), свидетельство о праве собственности, выписку из ЕГРН, передаточный акт;
  • карту лояльности партнера (список компаний-партнеров можно узнать на официальном сайте ОБИ);
  • приглашение ОБИ Клуба, которое можно получить у риелтора, застройщика или получить по почте.

Для оформления карты ОБИ Клуб «Новосел» нужно обратиться в сервисный центр гипермаркета, предоставить основание для вступления в ОБИ Клуб, заполнить анкету, после чего можно активировать карту.

Оформить карту лояльности ОБИ Клуб «Бонус» можно на кассе при оплате покупки в гипермаркете, на сайте либо в мобильном приложении. Следует отметить, что программа ОБИ Клуб «Бонус» действует не во всех городах, в которых представлены гипермаркеты сети. Поэтому о возможности стать участником программы лояльности необходимо уточнять на сайте ОБИ или непосредственно в гипермаркете.

Возврат товара с браком в ОБИ

Продукция, приобретенная в гипермаркете ОБИ и имеющая брак, возвращается продавцу по общим правилам, установленным Федеральным законом № 2300-1. Покупатель вправе потребовать разорвать договор купли-продажи и потребовать возврата денег, если купленное изделие имеет дефект.

Сроки предъявления претензий определены ст. 19 Федерального закона № 2300-1. Покупатель вправе обратиться в «Службу заказов» с претензией на бракованный товар в течение:

  • гарантийного срока;
  • срока годности (службы);
  • в течение 2 лет с момента передачи изделия покупателю, если вышеуказанные сроки отсутствуют.

Момент, с которого отсчитываются данные сроки, также могут отличаться. Срок годности определяется производителем и указывается в сопроводительной документации к товару. Срок службы (гарантии) начинает течь с момента передачи товара покупателю, а если его невозможно установить — с момента изготовления изделия. Для сезонных товаров существует исключения — их срок службы начинает течь с момента начала соответствующего сезона, который определяется администрацией субъекта РФ.

Сроки и условия возврата товара в ОБИ

Причина возвратаСроки обращения с требованием о возвратеКто оплачивает доставку товара
Товар не подошел по потребительским качествам.1 год, для участников программы лояльности ОБИ Клуб — 3 года.Потребитель.
В купленной продукции обнаружен брак.В течение срока гарантии, службы, годности, но не менее 2 лет, если в браке виноват производитель или магазин. При отсутствии срока службы, гарантии, годности — в течение 2 лет.ОБИ.

Как лично вернуть товар в ОБИ

Если потребитель решает лично вернуть товар в ОБИ, ему нужно доставить его в гипермаркет, в котором он был приобретен, и обратиться в сервисный центр. Сотрудник гипермаркета выдаст бланк заявления, в тексте которого нужно указать:

  • ФИО покупателя;
  • наименование товара, возвращаемого в магазин;
  • дату покупки;
  • причину возврата.

Товар предоставляется в товарном виде и с сохранением потребительских качеств. Если клиент не является участником ОБИ Клуба, необходимо предоставить кассовый чек.

Дистанционный возврат товара в ОБИ

Вернуть продукцию с помощью службы доставки можно исключительно в тот гипермаркет, который указан в накладной документации на продукцию. Чтобы заказать доставку, необходимо позвонить в колл-центр гипермаркета и оставить заявку на дистанционный возврат покупки.

Если возвращается качественный товар, оплату доставки производит покупатель, в случае возврата некачественной продукции — гипермаркет. Стоимость доставки продукции при ее возврате рассчитывается исходя из действующих тарифов. Продукция передается водителю-экспедитору по передаточному акту, ему же передаются деньги в счет оплаты стоимости доставки, если она оплачивается покупателем. Средства за возвращенный товар потребитель может получить исключительно в гипермаркете на основании предъявленных документов и акта приемки-передачи.

Какие сложности могут возникнуть

В большинстве случаев покупатели не имеют особых проблем с возвратом купленных товаров в гипермаркет ОБИ. Возврат бракованной продукции в ОБИ осуществляется по общим правилам в соответствии с законодательством в области защиты прав потребителей. В случае возврата качественных изделий действуют особые правила ОБИ, значительно улучшающие положение покупателя в сравнении со стандартными требованиями законодательства.

Сложности могут возникнуть, если отсутствует кассовый чек, а покупатель не состоит в ОБИ Клубе. В таком случае потребителю необходимо доказать, что продукция была приобретена в гипермаркете, а сроки для возврата еще не прошли.

Способы возврата товара в ОБИ

возврат товара в ОБИ

В авангарде отечественного рынка стройматериалов и товаров хозяйственного назначения идет компания ОБИ.

Но от ошибок не застрахован никто, и рано или поздно покупатели могут предъявить претензии к качеству тех или иных товаров.

Если это не противоречит российским нормативно-правовым актам и собственным правилам торговой сети ОБИ, компания предоставляет возможность возвратно-обменных операций с достаточно большим количеством товаров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Что гласит закон?

буква закона

ФЗ «О защите прав потребителей» вносит определенную ясность относительно тех прав, которыми обладают потребители, имея дело с торговыми организациями.

Статья 25 данного закона вполне допускает обменные операции с товаром, относящимся к непродовольственной группе, если покупателя не устраивают такие параметры, как фасон, форма, цвет и некоторые другие.

Нет проблем и с возвратно-обменными операциями в отношении изделия, о недостатках, дефектах или браке которого покупатель ничего не знал на момент совершения покупки (ст.18 ЗоЗПП).

Что подлежит возврату/обмену, а что нет?

Все, что предусмотрено российскими нормативно-правовыми актами, ОБИ принимает обратно. В частности, это могут быть:

  • бракованные товары (с наличием дефектов);
  • качественные при их отсутствии в «Перечне товаров, не подлежащих возврату» (ПП №55) по законам РФ.

какие изделия нельзя вернуть?

Из числа товаров надлежащего качества, согласно отечественным законам, назад не будут приняты:

  1. мебельные гарнитуры, отнесенные правительственным постановлением №55 к сложным техническим изделиям;
  2. другая сложная техника (в частности, садовая и снегоуборочная, бойлеры и т. д.), в отношении которой установлен гарантийный срок;

Читайте здесь, можно ли вернуть сложнотехническое изделие, если оно сохранило первоначальный вид.

Отдельной статьей не принимаются обратно товары после уценки, если она обусловлена наличием определенных недостатков.

Как вернуть качественный товар?

как вернуть вещь надлежащего качества?

Товар без дефектов (в т.ч. заводского брака), и не засветившийся в списке не подлежащих обмену, с ним можно возвратно-обменные операции.

В этом отношении компания ОБИ выгодно отличается удлиненными сроками возврата, при этом:

    с первого по 14-й день включительно предполагается адекватный обмен товара или полная компенсация средств за его возврат;

Можно ли вернуть потраченные на Алиэкспресс деньги, читайте тут.

ОБИ финансирует доставку только бракованного товара.

Также покупатель всегда может своими силами доставить товар в магазин, это позволяют и часы работы магазинов, которые открыты с 08:00 до 23:00.

Важно, чтобы изделием не был утрачен первоначальный (товарный) вид и основные потребительские характеристики, особенно если на изделии присутствуют заводские ярлыки, пломбы и т.п.

сдача хорошей покупки

Свидетельством (даты) покупки изделия является чек, который может быть товарным или кассовым.

Однако при его отсутствии у вас вполне могут принять возврат. Ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность компенсации отсутствия чека показаниями свидетелей.

Читайте также в нашей статье, как осуществляется возврат средств на Ламоде.

При выявлении брака

Возвратно-обменные операции с бракованными изделиями, согласно российским законам, осуществимы:

  1. по ходу всего срока гарантии, если таковой установлен;
  2. не позднее двух лет после покупки изделия, если гарантийные обязательства на него не распространяются.

Возвратно-обменные операции с технически сложными изделиями при наличии изъянов осуществляются на протяжении 15 суток, по истечении установленного срока можно рассчитывать только на проведение ремонта на основании гарантийных обязательств.

если обнаружился брак?

Однако и тут имеются исключения, позволяющие продление этого срока, если:

  • изделие обладает значительным недостатком;
  • имеет место нарушение сроков устранения выявленных изъянов;
  • гарантийный ремонт изделия затягивается более, чем на 30 дней на протяжении каждого гарантийного года.

При возврате бракованного изделия требуется предоставление самого товара, его заводской упаковки, а также кассового или товарного чека на него.

Товар обменивается или принимается обратно на протяжении 10 дней после заявления покупателем требований, если не обойтись без экспертизы — потребуется максимум 20 дней.

Если вдруг вы не согласны с заключением экспертов сервис-центра, всегда можно провести проверку независимыми экспертами.

Можно ли вернуть деньги на Киви кошелек, читайте в этой статье.

Оформление заявления

написание заявления

При написании заявления не требуется никакой особой формы, однако при этом важным является правильное указание:

  1. ФИО покупателя, а также руководителя (с указанием должности), на чье имя пишется заявление;
  2. сведений об изделии, в том числе о дате и стоимости покупки;
  3. причин возврата с описанием дефектов, если таковые имеются, а также прочих обстоятельств;
  4. требований покупателя со ссылками на определенные законы, подтверждающие правомочность заявленных требований;
  5. даты написания с вашей подписью.

Образец заявления на возврат денежных средств за товар надлежащего качества можно взять отсюда.

Из двух экземпляров один уходит в службу сервиса ОБИ, а второй, с отметкой этой службы, достается покупателю.

При онлайн-заказе

Правила не зависят от способа приобретения изделия, а потому осуществление операции через сайт торговой сети в интернете практически ничем не отличается от действующих при покупке традиционным способом.

У покупателя есть возможность отмены заказа или возврата (ст.26.1 ЗоЗПП) уже доставленного изделия в рамках законодательного поля и собственных правил ОБИ.

Когда отгрузка уже выполнена, поздно делать отмену заказа.

Остается только оформлять возврат с покрытием расходов на доставку.

Возвратно-обменные операции осуществляются только в том гипермаркете, где, согласно накладной, и состоялась покупка изделия дистанционным способом.

Если вдруг товар окажется бракованным, доставку оплачивает ОБИ.

Как получить деньги?

получение денежных средств

Деньги возвращаются на протяжении 10 суток (ст.22 Закона) после того, как покупателем была предъявлена претензия:

  • тем же способом, каким вносилась оплата изделия, если имеет место брак или возврат изделия удовлетворительного качества в срок до 15 суток после покупки;
  • в виде подарочной карты с зачислением на нее средств при возврате изделия нормального качества от 15 до 101 суток (до 120 для тех, кто участвует в сетевой программе лояльности).

Читайте также статью о том, как вернуть товар в сети магазинов ИКЕА.

В каких случаях и куда жаловаться?

Если возникли существенные разногласия в связи с выполнением возвратно-обменных операций, за покупателем остается право:

  1. подать жалобу на имя главы центрального офиса ОБИ;
  2. пожаловаться в Роспотребнадзор;
  3. подать в суд на руководителя магазина.

Смотрите в этом видео, как осуществляется обмен товара в OBI:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ

Возврат товара в ОБИ

Компания ОБИ — один из лидеров российского рынка на рынке строительных материалов, товаров для дома и сада и других хозяйственных товаров.

В случае, если у покупателя возникли претензии к качеству приобретенных в ОБИ товаров, то можно всегда их вернуть или обменять согласно законам РФ и внутренним правилам компании ОБИ. О правилах возврата товара в ОБИ поговорим в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Законодательный регламент вопроса

В российском законодательстве возврат товаров всех категорий регулируется «Законом о защите прав потребителей».

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что можно вернуть, а что нельзя?

Что можно вернуть обратно, а что нельзя?

Какие товары можно вернуть в ОБИ?

К списку товаров, которые можно вернуть в ОБИ, относятся:

  • изделия с дефектами (бракованный товар);
  • качественные товары, не входящие в «Перечень товаров, не подлежащих возврату» согласно российскому законодательству.

Список качественных товаров, которые нельзя вернуть обратно в один из магазинов ОБИ, полностью соответствует российскому законодательству. Согласно ему не получится вернуть приобретенные в ОБИ товары, относящиеся к следующим категориям:

    ;
  • текстильные товары;
  • бытовая химия и химические средства для с/х хозяйства; (садовая техника, снегоуборочная техника, водонагреватели и т. д.), с установленным гарантийным сроком;
  • растения;
  • отделочные и строительные материалы, отпускаемые на метраж (линолеумы, ковровые изделия, пленка и т. д.);
  • кухонные товары, изготовленные из полимерных материалов.

Также нельзя вернуть уцененные товары, недостатки в которых заранее оговорены между потребителем и продавцом.

Если покупка надлежащего качества

Если покупка оказалась надлежащего качества

Обмен и возврат товара, не имеющего дефектов, возможен, если изделие не входит в список товаров, не подлежащих обмену, согласно следующим условиям.

Особенностью компании ОБИ являются увеличенные сроки возврата качественного товара.

Покупатель может вернуть покупку в срок до 101 дня с момента приобретения, а для участников программы лояльности срок увеличен до 120 дней.

Должен быть соблюден товарный вид изделия и его потребительские качества. Также необходимо сохранить заводские пломбы, ярлыки и т. д.

Требуется сохранить кассовый или товарный чек, служащий доказательством приобретения товара и даты покупки. При отсутствии чека потребитель имеет право привлечь свидетелей.

Когда обнаружен брак

Время возврата бракованных товаров обратно в ОБИ соответствует российскому законодательству:

  • в течение гарантийного срока в случае его наличия;
  • в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.

Когда обнаружен брак продукции

Технически сложные товары с изъянами можно вернуть или обменять в течение 15 суток, после истечения этого срока проводится гарантийный ремонт.

Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар и после 15-дневного срока, если:

  • в изделии обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения изъянов;
  • товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток в течение каждого года гарантии.

Для возврата бракованного товара необходимо предоставить само изделие, заводскую упаковку и кассовый или товарный чек на него. В случае отсутствия чеков потребитель может привлечь свидетелей.

Срок обмена или возврата товара — 10 суток с момента предъявления требований потребителем, при проведении экспертизы — до 20 дней с момента предъявления претензии.

При несогласии с результатами проверки в сервисном центре покупатель вправе провести независимую экспертизу.

Особенности

Возвратом и обменом товара, приобретенного в ОБИ, занимается специальная сервисная служба компании. Особенностью ОБИ является лояльный подход к клиентам, что проявляется в правилах оформления возврата и обмена товаров, приобретенных в супермаркетах компании.

Для покупателей, приобретающих товары в гипермаркетах ОБИ, действуют специальные сроки оформления возврата, не предусмотренные российским законодательством:

Особенности и режим работы

  1. С момента покупки и по 14 день включительно покупатель имеет право обменять товар или вернуть деньги за него в полном объеме.
  2. С 15 по 101 день покупатель может оформить возврат путем перечисления денег на подарочную карту, средства с которой можно потратить на товары в ОБИ.
  3. Для участников программы лояльности срок возврата увеличен до 120 суток с момента покупки.

В случае, если не требуется доставка товара в магазин, покупатель может самостоятельно привезти его в любой гипермаркет ОБИ в часы его работы (08:00 – 23:00).

При возникновении вопросов, например, по вопросу доставки, необходимо обратиться по телефону соответствующего гипермаркета либо:

  • по номеру Единой службы поддержки клиентов сети ОБИ 8(800) 500-80-80;
  • по номеру Справочной службы по Москве +7(495) 777-75-75;
  • по номеру Справочной службы по Санкт-Петербургу +7(812) 332-88-00.

Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.

Правила составления заявления

Заявление на возврат товара, приобретенного в гипермаркетах ОБИ, составляется в простой письменной форме. В нем необходимо указать:

Правила составления заявления или претензии

  • данные покупателя и лица, на имя которого составляется заявление (руководителя);
  • сведения о товаре, дату приобретения, цену;
  • причины возврата, описание дефектов в случае их наличия и другие обстоятельства;
  • требования потребителя и ссылки на законодательные акты, их подтверждающие;
  • дату и подпись.

Документ составляется в двух экземплярах. Один передается в сервисную службу ОБИ, во втором ставится отметка со стороны сервисной службы и он остается у покупателя.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.

При заказе через Интернет

Как вернуть товар, приобретенный через Интернет? Правила возврата товара, приобретенного через интернет-сайт компании не отличаются от правил возврата товара, приобретенного традиционным способом.

При заказе товара, приобретенного через интернет-магазин ОБИ, покупатель может отменить заказ либо вернуть уже доставленный согласно российскому законодательству и внутренним правилам компании ОБИ.

Отмена при заказе через Интернет

  1. Отмена заказа возможна до момента отгрузки приобретенного товара в машину доставки. Если отгрузка осуществлена, то придется оформлять возврат и оплачивать стоимость доставки.
  2. Возврат качественного товара, не подошедшего по каким-либо параметрам покупателю, можно оформить в течение 101 дня с момента передачи товара (120 дней для участников ОБИ-клуба).
  3. В случае возврата качественного товара в срок до 2 недель с момента получения заказа, покупатель может вернуть денежные средства.
  4. Если покупатель возвращает качественный товар в срок от 2 недель до 101 дня с момента передачи товара, то потребителю оформляется подарочная карта на сумму, потраченную на приобретение возвращаемого товара.
  5. Возврат осуществляется исключительно в том гипермаркете, в котором был приобретен товар дистанционным способом согласно накладной. Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.

Как вернуть одежду в магазин? Узнайте об этом из нашей статьи.

Процедура получения денег

После предъявления претензии компания обязана в течение 10 дней вернуть деньги покупателю. Денежные средства возвращаются покупателю:

  • в том же виде, как была произведена оплата товара в случае брака или возврата качественного товара в срок до 15 дней с момента покупки;
  • путем предоставления подарочной карты на потраченную сумму в случае возврата качественного товара в срок от 15 суток до 101 дня с момента приобретения (120 для участников внутренней программы лояльности).

При возврате качественного товара средства, затраченные на доставку, покупателю не компенсируются.

Куда жаловаться на магазин?

Куда можно жаловаться на магазин?

В случае возникновения разногласий с представителями сервисной службы магазина по вопросу возврата товара, покупатель вправе:

  • составить жалобу на имя руководителя центрального офиса компании;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • подать исковое заявление на имя руководителя магазина в судебные органы.

Правила возврата товаров в гипермаркеты ОБИ в целом практически полностью соответствуют нормам российского законодательства. Единственным исключением являются увеличенные сроки возврата качественных товаров.

О том, с какими проблемами можно столкнуться при возврате товара в ОБИ, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Читайте также  Когда могут отключать электричество за неуплату?
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector