Права покупателя: причины возврата товара в течении 14

Права покупателя: причины возврата товара в течении 14

Права потребителей: возврат товара 14 дней.

возврат денег за товар

Нередко граждане сталкиваются с тем, что приобретенный товар не отвечает заявленному качеству. Права потребителей защищены законодательными актами. В них прописывается, что допускается возврат товара в течение 14 дней продавцу с возвращением оплаченных средств. Однако, это правило распространяется не на все изделия. В каких случаях покупатель имеет право вернуть купленную вещь продавцу?

Условия обмена и возврата товара.

Процедура регулируется ст. 502 ГК РФ. Кроме того, права потребителя защищает закон № 2300-1 от 07.02.1992.

В нормативно-правовых актах указываются следующие причины возврата товара в течение 14 дней:

  • не подходит по размеру;
  • имеет ненадлежащее качество;
  • отличается от заявленного фасона, цвета;
  • не удовлетворяет потребителя комплектацией.

Право возврата товара в течение 14 дней сохраняется только при соблюдении следующих условий:

  • изделие относится к непродовольственной группе;
  • товар не использовался, его упаковка не нарушена, сохранены бирки, ярлыки, пломбы и др.;
  • продукция не относится к технически сложной;
  • сохранены доказательства приобретения изделия у продавца (кассовые и товарные чеки).

Оформить обмен или возврат можно в течение 2 недель с даты покупки. При этом, день приобретения товара в этот срок не включается.

Оформление возврата товара.

Если все условия соблюдены, то покупатель имеет право:

  • вернуть товар и получить обратно свои деньги;
  • обменять изделие на аналогичное у продавца.

К товарам ненадлежащего качества относят продукцию, которая не соответствует заявленному описанию или требованиям.

Если в изделии обнаружен недостаток, который требует материальных затрат для устранения или невозможность его эксплуатации, то допускается его обмен или возврат продавцу.

Важно! При продаже товара возможно указание на некоторые его дефекты и снижение цены в связи с ними. В таком случае обмен или возврат допускается только при нахождении других недостатков, ухудшающих качество изделия и его дальнейшую эксплуатацию.

Если требуется экспертиза для того, чтобы установить наличие дефектов, то она должна быть проведена в течение 20 дней после предъявления претензии от покупателя.

Покупатель имеет право потребовать обмен товара на аналогичный. В случае, когда другие модели отсутствуют, продавец должен известить потребителя о поступлении продукции способом, указанном в поступившем заявлении.

Замена должна быть сделана не позднее месяца после предъявления требований потребителем.

Если устранение дефекта требует ремонта (например, при покупке бытовой техники), которые будут длиться более 3 дней, то покупатель имеет право потребовать во временное пользование аналогичное изделие.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату.

Потребитель не может обратиться с претензией, если низкое качество или дефекты были обнаружены у следующих групп товаров:

  • нижнее белье;
  • чулочно-носочные изделия;
  • велосипеды и мототовары;
  • вычислительные и множительные электроприборы бытового назначения;
  • товары из полимерных материалов, которые предназначены для контакта с продуктами (фляги, термосы и др.);
  • парфюмерная продукция;
  • предметы личной гигиены, в том числе зубные щетки, парики и пр.;
  • бытовая химия;
  • ювелирные изделия и др.

Возврату не подлежат лекарственные средства, приобретенные в аптеке или других торговых точках.

Велосипеды и мототовары могут быть возвращены в магазин, если не подошли потребителю по каким-либо параметрам только в случае, когда об этом заключен договор с продавцом.

Технически сложные товары установлены в перечне Постановления Правительства № 924 от 10.11.2011. Однако, на них распространяется гарантия от производителя.

Она не поможет вернуть товар продавцу, однако, избавит от ремонта отдельных элементов или всей техники за свой счет, если дефект обнаружен в период гарантийного срока.

Способы выплаты денежных средств за возврат товара.

Покупатель имеет право получить обратно деньги за товары, подлежащие возврату в течение 14 дней.

При этом соблюдаются следующие условия:

  • средства возвращаются только на тот счет, с которого были переведены;
  • срок перевода зависит от платежной системы;
  • при наличном расчете деньги возвращаются в ближайший рабочий день.

В некоторых платежных системах срок возвращения выплаты может составлять до 30 дней.

Точные данные о времени перевода можно уточнить в службе поддержки финансовой организации.

Оформление обмена или возврата товара.

Для инициации процедуры покупатель должен иметь при себе паспорт.

При этом, студенческий билет, водительские права или другие аналогичные документы не заменяют удостоверение личности.

При оформлении возврата оформляется акт, где указывается:

  • информация о продавце;
  • сведения о покупателе;
  • полное наименование товара;
  • реквизиты договора или другого документа, на основании которого была сделана покупка;
  • сумма к возврату;
  • подписи обеих сторон.

Покупатель имеет право требовать возврат ли обмен даже в случае, если продавец отказывает в оформлении акта.

При конфликте с реализатором продукции потребитель может обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора.

Государственные служащие рассмотрят обращение в ограниченный срок и проведут внеплановую проверку.

Если обращение в Роспотребнадзор не привело к нужному результату, то можно обратиться в суд.

В исковом заявлении следует подробно указать все обстоятельства дела и нарушенные продавцом законодательные акты.

условия возврата через интернет эльдорадо

как вернуть в комиссионку

м видео возврат

как вернуть товар в днс

возврат техники

как вернуть велосипед

Заключение.

Если потребителя не устроил купленный товар, то в течение 14 дней он может его вернуть продавцу или обменять на аналогичный.

При возврате следует учитывать, что денежные средства возвращаются в течение 30 дней. В случае, когда оформляется обмен, необходимо, чтобы в магазине был аналогичный товар.

Некоторые категории изделий не подлежат возврату продавцу. Даже при нахождении дефектов в пределах 14 дней, за такие товары невозможно вернуть потраченные денежные средства.

Как вернуть товар в течении 14 дней по закону – порядок действий покупателя и необходимые документы

Возврат товаров

Иногда покупки, казавшиеся удачными в магазине, при домашнем осмотре оказываются неподходящими и неуместными. При желании, граждане имеют право вернуть вещь продавцу. Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин разрешается законом для большинства приобретений. Исключения составляют продукты питания, средства индивидуальной гигиены, а также многие другие товары.

Порядок возвращения покупок зависит от места и способа их приобретения. Причины могут быть различными, но право возврата не зависит от них, даже если товар соответствует всем необходимым параметрам.

Покупка не нравится

Статьи 502 ГК РФ и 25 ФЗ «О защите прав потребителей» гарантируют права на обмен или возврат товаров в течение 14 дней. Отсчет срока начинается со дня, следующего за датой приобретения, которая указана в договоре купли-продажи (товарном, кассовом чеке). Вернуться в магазин можно, если вещь не подошла по субъективным факторам (например, по цвету, размерам или фасону). Даже если до приобретения клиент внимательно осмотрел приобретение, и получил всю необходимую информацию о его свойствах и качествах.

Для возвращения товара без объяснения причин важно соблюсти следующие условия:

  1. Упаковка сохранена в заводском виде и не имеет повреждений, этикетки, бирки, прочие заводские маркировки оставлены на месте.
  2. Чек или гарантийный талон сохранены, или факт приобретения может быть подтвержден другим способом (например, свидетельскими показаниями, на основании камер видеонаблюдения).
  3. Клиент предоставил удостоверение личности для оформления сопроводительных документов.

После передачи купленного товара обратно продавцу, потребитель может потребовать обмена на аналогичную вещь, при этом доплатив или вернув разницу в стоимости. Если подходящих для обмена изделий нет в наличии, то продавец должен вернуть средства в полном объёме. Срок возвращения суммы не должен превышать трёх дней, а способ передачи согласовывается с клиентом (наличными или на банковскую карту/счёт).

Вернуть товар в магазин может не только покупатель лично, но и другое лицо, если на него будет оформлена доверенность, в случае, когда передача товара производилась по договору, в котором указаны данные покупателя. Право на действия с материальными ценностями доверенному лицу даст только доверенность, заверенная нотариально. Если представляемый документ просто написан от руки, продавец не имеет права производить финансовые операции.

Законом установлен исчерпывающий список, строго указывающий, какие товары нельзя вернуть. Дополнение данного перечня по усмотрению продавца является незаконным.

В списке изделий, которые нельзя вернуть или обменять, присутствуют:

  • продукты;
  • изделия, перечисленные в отдельном перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года;
  • вещи, измененные по заказу покупателя. Например, если в салоне уже подшили одежду по росту клиента или выполнили на часах индивидуальную гравировку.

Для технически сложных товаров некоторые крупные торговые сети предусматривают возможность возврата на общих основаниях, это не противоречит закону, так как улучшает условия договора в пользу покупателя. Приобретая аппаратуру или бытовую технику уточните у консультанта дополнительные предоставляемые преимущества в отношении возможного возврата.

Покупка не подошла по объективным причинам

Если после приобретения выяснилось, что вещь бракованная, то ее обмен будет регулироваться статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей». По закону деньги за товар ненадлежащего качества можно вернуть на всём протяжении гарантийного периода, если будет доказан факт заводского брака. Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения. При соблюдении условий о заводской упаковке и маркировке, можно настаивать на трёхдневном сроке, как в случае с отказом от покупки по субъективным причинам.

Отнести бракованную вещь продавцу в течение 2 недель после ее приобретения можно без этикеток и упаковки. Важно приложить чек или заполненный гарантийный талон. Если они не сохранились, то потребитель имеет право представить свидетельские показания. Клиент также составляет претензию, в которой отражаются объективные причины возврата товара и соответствующие требования. Магазины в таких случаях предлагают сразу заменить изделие аналогичным, но исправным. Если аналогов нет в наличии, то клиент имеет право требовать полный возврат оплаченной суммы. Продавец обязан компенсировать расходы, если они возникли в процессе эксплуатации товара ненадлежащего качества.

Если доказано, что вещь была повреждена до ее приобретения, то она подлежит ремонту или обмену в течение гарантийного периода. По инициативе продавца может быть проведена товарная экспертиза, если он не согласен с тем, что товар бракованный. Следует помнить, что зачастую магазины напрямую сотрудничают с экспертами, которые могут оценивать недостатки товара в пользу продавца. Если вы не согласны с результатами осмотра, необходимо обратиться к независимому специалисту, который беспристрастно проведет экспертизу. В этом случае суды принимают сторону клиента, если повторная проверка показала наличие брака. Расходы, связанные с оплатой услуг эксперта, взыскиваются с продавца.

Для технически сложных изделий возврат товара после 14 дней предусмотрен только в следующих случаях:

  1. Изделие не подлежит ремонту.
  2. Потребитель не может пользоваться товаром в течение 30 дней ежегодно из-за его ремонта по гарантии.
  3. Брак не может быть устранен в срок, указанный сервисным центром.

Дистанционные магазины

Покупатели часто сомневаются, можно ли вернуть товар, приобретенный дистанционно, если он не понравился. Закон гарантирует возможность вернуть любой товар в течение 7 дней после его получения и осмотра, а до момента передачи – в любое время.

Интересный момент: если продавец не установил порядок и сроки, предусматривающие возврат вещи надлежащего качества, можно воспользоваться правом возврата в течение трёх месяцев после получения товара.

Порядок возврата дистанционных покупок отличается только в том, что его нужно отправить обратно в магазин. Все пересылки будет оплачивать покупатель, остальные денежные средства будут ему возвращены на счет или почтовым переводом. Денежные средства, как и в случае с бракованными товарами, возвращаются в десятидневный срок.

Потребитель имеет право вернуть покупку, если она ему не подошла по объективным или субъективным причинам. Исключения составляют только изделия из перечня, установленного законодательно. Если продавец отказывается принять покупку обратно без оснований, то клиент может обратиться в общества, занимающиеся защитой прав потребителей или Роспотребнадзор. Эти организации помогут ему защитить свои права и добиться от продавца соблюдения законодательства. Также можно обратиться в суд самостоятельно.

За нарушение добровольного порядка возврата средств в установленные сроки, с продавца взыскивается штраф, составляющий 50% от присужденной суммы. Эти средства перечисляются покупателю либо организации, выступающей в защиту прав потребителя.

Возврат товара: права потребителей

Какие права имеет потребитель при возврате товара? Как осуществляется возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества? Устанавливает ли закон сроки для возврата товара? Об этом в настоящей статье.

Причины возврата приобретенного товара могут быть абсолютно разными: приобретенная вещь не подошла по фасону или размеру, товар оказался некачественным, либо вы просто решили, что приобрели ненужный вам предмет.

Многие покупатели уверены, что могут в любой момент вернуть товар и истребовать уплаченную сумму денег. Но так ли это на самом деле? Какие категории товаров, и в какой срок можно вернуть продавцу? Всегда ли стоит рассчитывать на возврат своих денег?

Ознакомившись с настоящей статьей, затрагивающей наиболее важные моменты, касающиеся возврата непродовольственных товаров, вы сможете минимизировать материальные и временные затраты на решение подобных вопросов.

возврат товара: права потребителей по закону

Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара

Возврат товара Закон о защите прав потребителей регулирует в рамках отношений купли-продажи, обеспечивая довольно надежную защиту покупателей от недобросовестных продавцов и позволяет предупредить самих покупателей о последствиях собственных импульсивных решений.

Согласно данному закону, вопреки распространенному мнению, потребитель имеет право вернуть продавцу не любой товар, а только тот, который не относится к продовольственным (условия возврата продовольственных товаров регулирует Гражданский кодекс), и приобретен в целях, не имеющих отношения к коммерческой деятельности. Закон о защите прав потребителей описывает положения, касающиеся правил, условий и сроков возврата товара:

  • Непродовольственных товаров надлежащего качества, то есть таких, которые не подошли покупателю по размеру, фасону, цветовой гамме, комплектации, форме и габаритам.
  • Непродовольственных товаров ненадлежащего качества – товаров, имеющих производственные и иные дефекты и повреждения.
  • Непродовольственных товаров, приобретенных дистанционным способом (по почте или в сети Интернет).

Также в законе содержится положение об отдельной группе товаров, не подлежащих возврату. Теперь рассмотрим данные положения более подробно.

возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества подлежит возврату в случаях, если потребитель не имеет претензий к качеству товара, но желает его вернуть по причине несоответствия характеристик (габаритов, фасона, цвета) желаемым, продавец имеет полное право не удовлетворять данное требование. Товар приемлемого качества можно заменить альтернативным товаром с нужными характеристиками. И только в том случае, если желаемого товара не имеется в продаже в момент обращения за обменом, покупатель вправе вернуть деньги (продавец должен вернуть стоимость товара в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин).

Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • целостность упаковки, наличие пломб, ярлыков;
  • отсутствие признаков использования.

Важно: обменять (либо вернуть) можно только товары приемлемого качества, которые не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Покупатель не вправе сделать возврат продавцу по причине несоответствия цвета, формы, фасона или комплектации следующие товары:

1. Товары личной гигиены (расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, маникюрные принадлежности и т.д.).

2. Профилактические и оздоровительные (медицинские и околомедицинские) приборы, предназначенные для домашнего использования, лекарственные препараты.

3. Парфюмерию и косметику.

4. Товары, отпускаемые «на метраж»: ткани и нетканые материалы (тесьма, кружево и прочее); кабельная продукция (шнуры, провода, кабели); строительные и отделочные материалы (пленка, линолеум, ковровые дорожки) и т. д.

5. Швейные принадлежности, фурнитуру, трикотаж.

6. Упаковочные полимерные материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости, столовые принадлежности, в том числе разового пользования).

7. Бытовую химию, удобрения и прочее.

8. Бытовую мебель.

9. Ювелирные изделия из драгоценных (полудрагоценных) металлов и камней.

10. Транспортные средства, прицепы и номерные агрегаты к ним.

11. Технически сложные товары, имеющие гарантийный срок эксплуатации (электроника, производственные станки, вычислительная техника; фотоаппаратура, телефоны, газовое оборудование и т. д.).

12. Огнестрельное оружие и боеприпасы.

13. Домашних животных и живые растения.

14. Непериодические издания (книжная литература, альбомы, карты, ноты, буклеты и календари и прочее).

Вышеперечисленные товары можно вернуть продавцу только в случае производственного брака и иных дефектов, наряду с товарами ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефектов функциональности либо существенных повреждений в приобретённом товаре ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать возврат товара, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  • заменить бракованный товар качественным альтернативным товаром той же фирмы или модели;
  • заменить товаром другого производителя (модели) с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить цену в соответствии с имеющимся дефектом;
  • бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение потребителем;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара в полном объеме.

Важно: покупатель не обязан доказывать ненадлежащее качество возвращаемого товара, а продавец имеет право провести экспертизу за свой счет. В том случае, если будет доказано наличие производственных и иных дефектов, возникших не по вине покупателя, потребитель вправе не только вернуть деньги, но и заявить о возмещении понесенных по причине некачественного товара, убытков.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Закон устанавливает сроки, в течение которых вернуть в магазин товар возможно. Если у покупателя возникли претензии к качеству товара, имеющего гарантийный срок, он может вернуть товар в течение всего гарантийного срока. В отношении товаров, не предусматривающих гарантийного срока, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки обнаружены в пределах 2 лет со дня покупки.

Важно: если гарантийный срок истек, но он составляет менее 2 лет, то права требования потребителя не прекращаются, и он вправе заявить претензию на возврат некачественного товара. С единственным условием: пользователь должен доказать, что дефекты возникли не по его вине, а по причинам, возникшим до дня приобретения товара. Доказательством чаще всего является заключение независимой экспертизы.

К товарам, не имеющим брака и дефектов, применяются иные сроки возврата.

Возврат товара в течение 14 дней: закон

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять (вернуть) товары нормального качества в течение 14 дней, без учета дня покупки. В том случае, если альтернативный товар имеется в наличии, требование о его замене товара подлежит мгновенному удовлетворению. При необходимости проверки его качества — на протяжении 20 дней либо по договоренности сторон.

Заявление на возврат товара

Чтобы вернуть товар, необходимо расторгнуть с продавцом договор о купле-продаже, составив и направив продавцу заявление. Заявление может быть написано в свободной форме, но обязательно должно включать:

1. ФИО, адрес, контактные данные потребителя;

2. Наименование товара в соответствии с паспортом товара;

3. Подробное обоснование причин возврата товара;

4. Просьбу о возврате стоимости товара;

5. Приемлемые способы возврата денежных средств.

6. Дату, подпись заявителя.

К заявлению следует приложить документ, подтверждающий факт оплаты товара и передать продавцу вместе с товаром, который вы желаете вернуть. При этом желательно сослаться на соответствующую законодательную норму (например, п. 1 ст.18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или п. 1 ст. 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

Заявление составляется в 2 экземплярах: для обеих сторон. На экземпляре заявителя продавец обязан указать свои данные (ФИО, должность), дату принятия заявления, расписаться и проставить штамп либо печать организации. Факт передачи товара подтверждается составлением акта приема-передачи, с указанием точного наименования товара и описанием его состояния.

Получив и рассмотрев данное заявление, продавец должен либо согласиться на удовлетворение требования заявителя и в течение 3 дней с даты возврата товара продавцу вернуть денежные средства, либо представить мотивированный отказ. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд.

Важно: по обоюдному согласию, продавец и покупатель могут заключить дополнительное соглашение с перечислением самых разных условий возврата товара.

Возврат товара без чека

как без чека вернуть товар

Можно ли вернуть товар без чека? Важным документом процедуры возврата товара, является товарно-кассовый чек. Но что делать, если покупатель не взял чек в момент покупки, либо утратил его?

И в этом случае закон на стороне потребителя: продавец не имеет права отказаться принять товар только лишь на основании отсутствия чека. Покупатель имеет право доказать факт покупки товара у конкретного продавца, прибегнув к свидетельским показаниям. Если продавец сочтет такие свидетельские показания недостаточными, потребитель может решить этот вопрос в судебном порядке.

Материал подготовлен по заказу юридической компании «ДоброПраво».

Как осуществить возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону?

Все покупатели сталкивались с этим: купили вещь, а она не подошла или показалась недостаточно красивой. Но как вернуть вещь в этом случае? Какие действия нужно предпринять, чтобы возвратить деньги за купленную вещь? И есть ли возможность возврата вещей в магазин без законных оснований? Статья рассказывает что нужно предпринять, чтобы возвратить в магазин не понравившуюся вещь.

Какие права имеют потребители?

Законодательство сейчас встаёт на сторону покупателя. Об правах покупателя рассказывает закон России «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 No 2300-1.

Читайте также  Какой прожиточный минимум в москве в 2022г как

Закон может регулировать отношения между покупающим и продающим лишь в тех случаях, когда вещи или услуги покупаются для личного использования. Законодательство может повлиять на взаимодействие двух сторон лишь тогда, когда вещь покупается не для коммерческого использования.

Часто сотрудники магазинов пользуются тем, что покупатели не очень хорошо знают законодательство. Поэтому зачастую сотрудники магазинов отказывают покупателям в возврате или обмене товара.

Часто продавцы категорически против того, что покупателю вернули деньги за вещь. Они объясняют свой поступок тем, что покупатель уже купил товар, был удовлетворён покупкой, и сама купленная вещь не имеет дефектов. Покупатели, которые хорошо знают законы, могут не вступать в длинные споры, и добиться возврата денежных средств в короткий период.

Причины для возвращения товара

Проще всего вернуть некачественные вещи. Как правило, продавцы в этом случае более лояльны. И, как правило, значительные недостатки никто оспаривать не будет.

Сложнее дело обстоит с вещами, недостатки которых не так заметны. Продавцы в таких ситуациях будут всеми способами стараться сохранить деньги у себя и отказать покупателю в обмене.

Иногда правила обслуживания противоречат требованиям законодательства. Но эти рекомендации обязаны соблюдать лишь сотрудники магазина. Поэтому покупатели могут не согласится с продавцом, и на законных основаниях требовать возврата денежных средств.

В законодательстве чётко указан список прав покупателей. Всего существует две категории прав.

В первой части сказано, что покупатели имеют право ознакомиться с информацией о вещи, которую хотят купить. После ознакомления покупатель может отказаться от вещи, если его что-то в ней не устроит.

Во второй части указаны права, которыми могут пользоваться уже купившие вещь люди.

Статья четвёртая закона гласит, что вещь должна иметь соответствующее качество, быть годной к использованию. Также в этом же пункте написано, что пользоваться товаром нужно по назначению. Если товар использовали не по назначению, или же покупатель нарушил правила пользования, то он возврату не подлежит.

Наличие письменного договора обязательно лишь тогда, когда совершается крупная покупка. В остальных случаях можно его не составлять.
Подтвердить факт покупки можно, предоставив квитанцию и саму купленную вещь. Сотрудники магазина несут ответственность за уровень качества изделий. Они могут продавать лишь качественны изделия, которые прослужат долгое время при их правильном использовании.

И если покупатель не заключил письменное соглашение с продавцом, то сотрудники магазина всё равно несут ответственность за качество товара.
Если приобретается какой-либо дорогостоящий товар, то нужно заключить соглашение. Когда товар будет оплачен, то продавец обязан осмотреть его и проверить его качество и пригодность к использованию. Если качество товара удовлетворительно, то покупатель ставит свою подпись и получает чек. После этих действий он может забрать вещь с собой.

Как вернуть качественный товар?

Даже если в купленной вещи нет недостатков, её можно вернуть в магазин. Об этом говорит 25 статья Закона.

Часто сотрудник магазина соглашается принять товар обратно, чтобы не потерять клиента. Если объяснить продавцу, почему товар невозможно использовать, то сотрудник магазина может пойти на устпки. При этом покупателю будет два варианта решения проблемы — либо за товар вернут деньги, либо предложат аналогичную вещь.

Законодательство регламентирует и срок, в который можно обратиться в магазин. Он составляет две недели. День покупки в эти две недели не включается. Это срок возврата для вещей, не имеющих недостатков и возвращённых по субъективной причине.

Есть товары, возврат которых не осуществляется. Они обычно находятся в специальном списке, утверждённом Постановлением Правительства РФ N 55. Но не стоит огорчаться, если купленная вещь есть в этом перечне. Существуют дополнительные аспекты сделки, влияющие на возможность возврата.
Те вещи, которые указаны в списке, нельзя вернуть только в розничные магазины. В интернет-магазине есть гарантия на возврат любой вещи.

Есть определённые условия, позволяющие вернуть вещь надлежащего качества:

  1. Вещь не является продовольственным товаром.
  2. Вещи нет в списке неподлежащих возврату товаров.
  3. Не истёк срок, течение которого можно вернуть товар.
  4. В магазине нет похожего изделия.
  5. Покупатель не пользовался вещью.
  6. У покупателя есть документация, подтверждающая совершение сделки.

Отсутствие квитанции сейчас не считается основной трудностью. Доказать покупку можно и множество других способов. Достаточными считаются и устные свидетельства.

Как вернуть некачественный товар?

Главное условие — наличие у вещи первоначального недостатка. Нужно доказать, что данный недостаток имелся у вещи уже до покупки. Если факт наличия брака будет доказан, то можно требовать:

  1. Замены вещи на аналогичную вещь хорошего качества;
  2. Уменьшения стоимости купленной вещи;
  3. Компенсацию затрат на починку вещи;
  4. Полного возвращения денежных средств.

Время возврата

Покупатели имеют право вернуть вещь до того, как истечёт гарантийный срок.

Если не предусмотрено срока возврата, и вещь содержит существенные недостатки, то её можно вернуть не позже двух лет после покупки.

Если у вещи нет срока годности, то её можно возвратить в течение десяти лет после покупки. Есть и сложны товары, вернуть которые можно только по особому алгоритму. Эти вещи имеют гарантийное время 15 дней. Если вещь невозможно использовать больше месяца, то покупатель может потребовать возврата денег или обмена. Если был куплен сложный товар, то на время ремонта вещи продавец должен заменить покупку аналогом. Аналогичный прибор продавец обязан предоставить на бесплатной основе. За доставку и транспортировку предмета отвечает сотрудник магазина.

Если покупка была совершена с помощью телефона или интернета?

Купленную в интернет вещь возвратить не так сложно. В интернет-магазина есть особые условия возврата:

  • Покупатели могут отказаться от вещи в течение недели после её доставки.
  • Если покупателю не предоставили всю необходимую для возврата информацию, то он может вернуть товар не позже девяноста дней после покупки.
  • Вещь должна быть надлежащего качества. Она не должны быть использована.
  • Для возврата требуется наличие документов, повреждающих покупку.
  • Невозможно возвратить качественный товар, изготовленный индивидуально.
  • Возвратить вещь можно только при наличии письменного заявления. В тексте документа должны содержаться основания для возврата.
  • Деньги продавец может вернуть не позже, чем через три дня после подачи заявления.
  • Но на практике многие возвращают вещь в магазин уже на следующий день.

Что делать, если нарушены права потребителя?

Можно сообщить сотруднику магазина с требованием возврата. Лучше сделать копию заявления. В документе обязательно должно быть указано основание для возврата товара.

Сотрудник должен поставить подпись, а также написать все необходимые данные о продавце, его должности и числе возврата. Если не удалось на законных основаниях вернуть товар, то можно подать в суд исковое заявление. Также покупатели всегда могут обращаться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. В этих организациях обычно дают полезные рекомендации, и помогают в решении судебных конфликтов с продавцами.

Выводы

Вернуть товар хорошего качества можно. Однако, следует помнить, что покупатель сам должен придерживаться определённых правил в возврате товара. Если покупатель нарушает установленные правила, вернуть свои деньги он не может. И тогда конфликт может перерасти в судебное разбирательство. Поэтом и нужно соблюдать правила возврата. Ведь соблюдая их, можно избежать попадания в многие неприятные ситуации.

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

При покупке может произойти так, что товар, соответствующий надлежащему качеству, не понравился в дальнейшем. Например, не совпали его габариты или модель. Закон дает право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин. Но потребитель обязан соблюдать правила возврата.

Обычно условия возврата соблюдаются покупателями, так как вернуть товар – в их интересах. Что касается продавцов, то те, кто ратует за свою репутацию, не создают помех для возврата вещи, которая дома, при ближайшем рассмотрении, уже показалась приобретателю не такой, какая ему необходима. Даже при условии того, что продавец полностью соблюдает все нормы закона, продает товар, соответствующий полностью заявленному качеству.

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Имеет ли право потребитель обменять или вернуть товар по закону

Закон о возврате товара в течение 14 дней разрешает это сделать . К примеру, покупка не подошла по габаритам и модели, размеру, не соответствует требованиям приобретателя. Ст. 25 N2300-1 ФЗ устанавливает, что покупатель не должен рассказывать продавцу, почему он принес обратно, например, платье или ботинки.

Производится обмен, но при наличии условий:

  • платье не носили, технику не эксплуатировали;
  • на продукции сохранены идентификационные признаки (пломбы, ярлыки);
  • чек (он подтверждает оплату за товар).

ВАЖНО: многие потребители считают, что отсутствие чека лишает их права обращения за возвратом. Это не соответствует действительности. Закон о защите прав потребителей разрешает возврат товара в течение 14 дней без чека. Но на приобретателя в этой ситуации ложится обязанность доказывания факта покупки.

Таким образом, потребитель может возвратить купленное обратно. Обмену не подлежат некоторые товары (например, лекарства).

Пример: Гражданка Иванова пришла в магазин. Она померила костюм. Он ей понравился. Но дома она поняла, что он не подходит ей по цвету. Даже при условии того, что вещь оказалась надлежащего качества, она вправе ее вернуть обратно.

Если покупатель пришел за обменом, например, на больший размер какого-либо элемента одежды, а его нет в наличии, то он может потребовать назад уплаченные деньги. Продавец обязан выполнить требование. На это ему дается срок: 3 дня . Но по договоренности, если ассортимент товара пополнится необходимой моделью, то продавец оповещает об этом покупателя. И делает это незамедлительно.

Закон о возврате товара в течение 14 дней

Вернуть товар в течение 14 дней статья 25 вышеупомянутого закона позволяет. Причем человек может отдать в магазин товар, как соответствующий всем требованиям, так и ненадлежащую продукцию.

Часто причинами возврата надлежащего товара выступает то, что он не подошел:

  • по габаритам;
  • цветовой гамме;
  • модели;
  • комплектации;
  • иным показателям.

Человек приходит домой и видит, что вещь носить невозможно. Чаще всего такое случается, когда он ее не померил в магазине, либо приобрел ее для другого, например, родственника. В этой ситуации закон встает на его сторону. Он может обменять не понравившуюся вещь в течение 14 дней.

Правила и условия возврата товара в магазин

Закон о защите прав потребителей разрешает возврат покупки в течение 14 дней. Но не все потребители добросовестные, многие держат вещь у себя, эксплуатируют ее, а потом пытаются вернуть. В этом случае так не получится. Условием возврата выступает то, что вещь должна сохранять первоначальный вид, быть не заношенной. Потребитель должен представить доказательства того, что он купил товар у конкретного продавца.

Возврат: алгоритм действий

Человек возвращается и пишет заявление. В нем он просит обменять или вернуть деньги. Заявление составляется на имя руководителя организации. Если торговая точка соблюдает права населения, то проблем с возвратом быть не должно. Если товара, который необходим, нет в ассортименте, выдаются деньги, уплаченные за возвращенную вещь.

Продавцу дается срок на возврат. Он составляет три дня. Но на практике, деньги возвращаются, если не немедленно, то в день обращения.

Как получить деньги за возвращенный товар

Нужно написать заявление на имя руководителя торговой точки. Он имеет право его рассматривать 3 дня, после чего предъявить свое решение. Обычно вопрос решается мирным способом. Но не всегда.

Что делать, если деньги не возвращают

Если покупатель выполнил все условия, сопутствующие возврату, то нужно написать претензию. Документ составляется на имя директора магазина. В нем указывается требование о возврате денег за товар. Но перед написанием претензии, магазин обязан предоставить отказ. Причем, в письменном виде с обоснованием причины. Отказ не должен стоять отдельным документом. Обычно он существует в виде записи на заявлении, которое составляется покупателем.

С этим отказом человек идет в суд. Если в процессе рассмотрения всех обстоятельств спорного дела, решение выносится в пользу потребителя, то магазин принимает вещь обратно, а также выплачивает за покупку деньги.

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Человек при обращении в суд должен написать иск. Он составляется по правилам ст. 131 ГПК РФ. Если человек сомневается в правильности его написания, лучше обратиться к услугам юристов. Это объясняется тем, что если судья обнаружит ошибки в исковом заявлении, то он вернет документ обратно, до устранения выявленных недочетов. И это затянет время обращения в суд и принятия им справедливого решения.

Не всегда покупатель может на 100% выполнить условия возврата. Например, у него потерян чек. По закону, сохранность этого документа не является обязательным условием. Обязанность доказывания факта покупки лежит на приобретателе. Он может найти свидетелей, которые видели и смогут показать, что именно этот человек приобретал в магазине возвращаемый товар.

Если человек приносит в магазин вещь, которая была куплена в этой торговой точке. Но у покупки отсутствуют ярлыки, нет упаковки, бирок и пломб. То есть, идентификационных средств покупки. В законе сказано, что в случае их повреждения или утере, возврат не производится.

Но покупатель в этой ситуации может потребовать проведения экспертизы. И покупатель имеет право на ней присутствовать. И лучше вещь принести в назначенную дату проведения мероприятия, не оставлять ее в магазине. Далее, алгоритм решения проблемы прежний: если экспертиза решится в пользу магазина, вещь он не принимает, а покупатель компенсирует затраты, связанные с проведением этого мероприятия.

Если решение выносится в пользу приобретателя, то вещь принимается магазином. За экспертизу заявитель ничего не платит.

Какие товары нельзя вернуть

Перед тем как приобретать товары, нужно примерно представлять себе, какие из них вернуть нельзя ни при каких обстоятельствах. Они перечислены в Постановлении (N55 от 1998 года) исполнительного органа власти. Это российское Правительство.

  • средства гигиены (заколки, расчески, парики, полости рта, линзы);
  • лекарства;
  • парфюмерия, косметика;
  • чулки, колготы;
  • бытовая химия;
  • пестициды;
  • изделия из драгметаллов;
  • оружие (гражданское);
  • растения;
  • животные и т.д.

Для ознакомления с более полным перечнем товаров, которые не подлежат возврату, необходимо посмотреть на вышеуказанное постановление. Исходя из того, что у потребителя отсутствует реальная возможность их возврата, необходимо внимательно отнестись к самому факту покупки, осмотреть изделия внешне, а также задать продавцу все вопросы, которые интересуют по поводу характеристик и предназначения покупаемого товара.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector