Подлежит ли возврату книжная продукция по закону?

Подлежит ли возврату книжная продукция по закону?

Возврат книги

Возврат книги

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат книги обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, книга надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат книги надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате книги надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно книгу надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как книга, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за книгу, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть книгу и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную книгу обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат книги ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого книга не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть книгу в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если книга будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак книги, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена книги, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат книги с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Можно ли вернуть книжную продукцию?

Можно ли вернуть книжную продукцию?

В книжных и канцелярских магазинах можно встретить объявление о том, что возврат и обмен печатной продукции невозможен.

Отчасти, это соответствует реальности, так как печатная продукция относится к спискам невозвратных товаров, но и здесь есть свои особенности и возможности для возврата, которые прописаны в федеральном законе «О защите прав потребителей».

Доказать свою правоту и сделать так, чтобы продавец пошел навстречу можно, хотя и сделать это будет достаточно проблематично.

Осуществление возврата печатных изданий обратно в магазин

В соответствии с законодательством Российской Федерации печатная продукция входит в категорию товаров, которые не подлежат обмену или возврату ни при каких обстоятельствах. Поэтому отстоять свои права в случае, если была приобретена некачественная печатная продукция очень сложно, если не сказать практически невозможно.

Продавец может пойти навстречу клиенту только в том случае, если сам магазин дорожит своей репутацией и клиентами, а также если клиент обнаружил явный брак, при этом сразу после совершения покупки, не покидая стен магазина. Доказать свою правоту после ухода из магазина уже невозможно, и магазин, скорее всего, откажет в требовании об обмене или возврате.

Если сразу после покупки клиент обратил внимание на то, что печатный продукт имеет ярко выраженный дефект или брак, если изделие испорчено не самим клиентом, а продавцом или другими посетителями магазина, или же вовсе обложка не соответствует содержанию книги, то он может попробовать решить вопрос на месте с продавцом магазина.

В этом случае, продавец вправе ему отказать на законных основаниях или же пойти навстречу. Все зависит от самого продавца и того, с какой просьбой и как обращается к нему клиент.

Но необходимо помнить, что периодические издания возврату и обмену не подлежат, даже если они содержат брак или дефект. Об этом нужно помнить, и проверять периодику еще до приобретения.

Как происходит возврат бракованных книг в точку продажи?

Если приобретенная книжная продукция имеет явно выраженные заводские дефекты или брак, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате или обмене товара. На товары, которые входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, этот пункт распространяется на тех же условиях.

Книжная продукция относится к невозвратным товарам, но в случае брака или дефекта, покупатель вправе обратиться за компенсацией к продавцу, правда ему придется доказать свою непричастность к этому недостатку.

Заводским дефектом или браком можно считать, например, размазанные буквы или рисунки в книге, кривые клетки, строчки или поля в тетради, мятые или порванные страницы (если это обнаружено сразу после оплаты товара, так как в дальнейшем доказать, что это брак, будет уже невозможно).

Если покупатель обнаружил брак или дефект в книге, то для начала ему необходимо собрать все доказательства непричастности к этому недостатку.

Покупателю нужно собрать показания свидетелей или провести независимую экспертизу, по результатам которой будет выявлена причина возникновения дефекта. Чтобы отдать дефектный товар на экспертизу, клиенту необходимо выбрать независимое бюро и подать туда заявку вместе с товаром.

Там клиент заполняет специальный бланк приема-передачи дефектной продукции, с указанием названия изделия и подробного описания выявленного недостатка.

В ответ сотрудники бюро выдадут соответствующий квиток, в котором будет указан принятый товар, дата, а также сумма экспертизы. Если в результате экспертизы догадки покупателя относительно заводского брака или дефекта подтвердятся, то клиент получит на руки заключение экспертов.

Затем клиенту необходимо составить письменную претензию в адрес магазина или конкретного руководителя торговой точки, сделать копию заключения независимых экспертов, и отнести претензию лично к руководству магазина, или направить заказным письмом с уведомлением.

При этом, все расходы, понесенные покупателем в связи с проведением экспертизы, переходят на продавца, и он обязан компенсировать их клиенту в полном объеме.

Если независимая экспертиза покажет, что дефект появился в результате неправильных действий самого покупателя, то на компенсацию магазина, ровно, как и на обмен или возврат товара рассчитывать клиенту не стоит.

Как можно вернуть книги в магазин через суд?

Согласно законодательству, действующему на территории Российской Федерации, в случае, если продавец отказывается удовлетворять требования клиента даже при наличии результатов экспертизы, которые доказывают непричастность потребителя к выявленным дефектам и явно указывают на брак, потребитель вправе обратиться с исковым требованием в суд и, таким образом, решить свою проблему.

Для того чтобы обратиться в суд, потребителю необходимо взять у продавца письменный отказ на удовлетворение требований, указанных в претензии.

Как сделать возврат товара без чека?

Как сделать возврат товара и денег, читайте тут.

Затем, клиенту необходимо собрать и подготовить следующий пакет документов:

  • заявление с описанием всей ситуации, указанием товара, его стоимости, дефектов и требований, которые клиент хочет предъявить продавцу;
  • квитанция об оплате государственной пошлины за судебное разбирательство;
  • приложение в виде ранее составленной претензии к продавцу и письменного отказа в удовлетворении требований;
  • заключение независимых экспертов в отношении дефектного товара.

Заявление является типовым и заполнить его не составит особого труда.

Если у потребителя возникнут проблемы с заполнением и оформлением документа, ему следует обратиться в любую юридическую контору, где ему окажут помощь профессионалы.

Прежде чем обращаться в суд, необходимо понимать и осознавать, что расходы, которые может понести потребитель в случае судебного разбирательства могут в разы превышать стоимость испорченной покупки, но, если отстоять свои интересы дело принципа, тогда нужно быть готовым к любому исходу событий.

В случае, если суд признает виновным продавца, то все расходы, понесенные покупателем, также, как и траты, связанные с ведением судебного процесса, будут компенсированы продавцом. Если же клиент потерпит неудачу, тогда все расходы по проведению экспертизы и судебному процессу останутся на самом клиенте.

Подлежат ли возврату книги в магазин по закону

Многие привыкли, что любую продукцию можно вернуть в магазин в течение 2-х недель после покупки. Но у многих товаров есть особенности, например, возврат книги возможен только в отдельных случаях. Узнайте о нюансах возврата данной категории товаров и вариантах действий при отказе продавца принимать его обратно.

В статье расскажем:

Законодательное регулирование

Книга — непродовольственный товар, поэтому порядок ее покупки и возврата регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Возможность возврата зависит от состояния книги и способа ее приобретения.

Подлежат ли возврату книги надлежащего качества

Таким образом, на книжную продукцию не распространяется ч.1 ст. 25 ЗоПП, согласно которой товар можно вернуть в магазин или обменять в течение 2-х недель после покупки.

Исключения

Несмотря на то, что книжная продукция относятся к невозвратным товарам, есть ситуации, когда вы имеете право требовать возврат или обмен.

  • продавец сообщил недостоверную или неверную информацию о произведении;
  • продавец согласен принять товар обратно.

Во всех этих случаях вы можете отказаться от покупки, несмотря н специфику товара.

Возврат одежды в магазин

Как по закону вернуть одежду в магазин и что делать, если отказали в возврате

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Какие товары вернуть нельзя в магазин по закону? Перечень товаров

Возврат телевизора в магазин

Можно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителей

Если книга ненадлежащего качества

Если книжная продукция оказалась бракованной, согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП, вы можете требовать:

  • обмен на аналогичную продукцию надлежащего качества;
  • обмен на другую книгу с перерасчетом стоимости;
  • вернуть часть денег с учетом брака;
  • вернуть полную сумму, уплаченную за покупку.

Виды брака зависят от формата книги.

Печатные изделия

В данном случае брак может возникнуть в типографии или в ходе транспортировки. Это может быть:

  • несоответствие содержания описанию, например, на обложке указано одно произведение, а в книге приводится другое;
  • имеются чистые листы, которые появились из-за сбоя при печати;
  • проблемы со шрифтом — нечеткий или сложный для восприятия;
  • плохое качество иллюстраций;
  • дефекты обложки, который портят внешний вид книги или мешают чтению;
  • ошибки в приведении фактов — для учебной литературы.

Возврат печатной книжной продукции оформляется непосредственно в магазине.

Электронные книги

При покупке данного формата есть свои особенности, например, вы можете ознакомиться только с содержанием либо отдельными страницами, но общее содержание становится доступным только после оплаты.

Возможные причины возврата для электронных книг:

  • несовместимость с устройством, на котором планируется чтение;
  • неполный или обрывочный файл;
  • несоответствие названия и произведения.

Электронные книги приобретаются онлайн, поэтому их можно вернуть в первые 7 дней даже при отсутствии брака, а в ЛитРес даже в первые 14 дней. Обязательное условие — вы не начали чтение произведения или не скачали его.

Аудиокниги

Для такого формата браком может признаваться:

  • посторонний шум, мешающий прослушиванию;
  • повреждение записи и невозможность воспроизведения;
  • отсутствие части книги;
  • несовпадение названия и содержания;
  • невозможность скачивания;
  • несовпадение читающего лица с тем, который указан на обложке.

Порядок возврата такой же, как для электронных книг — можно вернуть даже книгу надлежащего качества в первые 14 дней при условии отсутствия признаков эксплуатации.

Подлежат ли книги обмену или возврату в отдельных ситуациях

У покупателей могут возникнуть разные претензии по книгам. Расскажем, возможен ли возврат в отдельных случаях.

Если не подошел учебник

Распространенная ошибка родителей — покупка книг не того издательства, которое требуется по школьной программе. Учитывая стоимость современных учебников, возможность обмена и возврата имеет важное значение.

На законодательном уровне учебная литература не отличается от художественной, поэтому нельзя вернуть ее из-за собственной ошибки. Но в большинстве случаев продавцы идут навстречу в подобных ситуациях и производят обмен, при условии сохранения товарного вида книги.

Но стоит помнить, что прием учебника обратно, это право продавца, а не его обязанность. Поэтому оснований для инициирования спора, в случае отказа, нет.

Если книга оказалась кратким пересказом

В этом случае возможность возврата зависит от того, указан ли факт сокращения на обложке. Если книга презентуется как полноценное произведение, магазин не соблюдает ч.1 ст. 10 ЗоПП, согласно которой продавец обязан донести до покупателя полную и достоверную информацию о продукте, чтобы он смог сделать правильный выбор. В такой ситуации у вас есть право на возврат на основании несоблюдения потребительских прав.

Если книга не понравилась

Если книга не оправдала ваших ожиданий, но при этом, она надлежащего качества, оснований для возврата нет. Следует понимать, что покупка книги отличается от ее получения в библиотеке, нельзя вернуть ее просто так.

Если продавец не против, вы можете обменять произведение, но если он не хочет принимать товар обратно — закон на его стороне.

Сроки возврата

Так как книга не входит в перечень товаров, которые можно вернуть в первые 2 недели после покупки, вы можете обратиться за обменом или возвратом в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен, в первые 2 года после покупки (п.2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП).

Если речь идет об электронной или аудиокниги, у вас есть право на отказ от продукции в любой момент до ее получения либо в течение 7 дней после покупки. Продавец должен в письменной форме представить вам информацию о порядке возврата, если этого нет, время для отказа от книги увеличивается до 3-х месяцев (ч.1 ст. 26.1 ЗоПП).

Порядок возврата

Чтобы вернуть печатное издание обратно, нужно прийти в магазин и уведомить продавца в письменной форме о своем желании отказаться от покупки.

Как оформить заявление

Документ составляется в свободной форме с указанием:

  • реквизитов магазина;
  • данных заявителя;
  • информации о покупке — месте, времени, описания книги;
  • сути обращения — просьбы обменять книгу на другую либо вернуть деньги;
  • указания причин возврата;
  • даты и подписи.

Заявление на возврат товара

Документ составляется в 2-х экземплярах, чтобы у вас было доказательство попыток решения спора мирно. Если вы обращайтесь в магазин лично, потребуйте проставить отметку о принятии на вашем заявлении. Если продавец отказывается регистрировать обращение и оформлять возврат, направьте документы заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок ожидания ответа — 10 дней с момента получения (ст. 22 ЗоПП).

Документы

Вместе с заявлением продавцу нужно отдать:

  • книгу;
  • личный паспорт;
  • чек о покупке.

Если речь идет о возврате бракованного товара, состояние книги не имеет значения, но чем меньше будет испорчен внешний вид, тем быстрее разрешится спор по возврату.

Если нет чека

Согласно ч.5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие чека или иного платежного документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для отказа в приеме товара ненадлежащего качества.

Вы можете по собственному желанию привести свидетельские показания или предъявить записи с камер видеонаблюдения, но это не является вашей обязанностью при возврате бракованного товара.

Порядок возврата электронной и аудиокниг

Если вы купили книгу онлайн, то для отказа от покупки нужно:

  • уведомить продавца о своем намерении по переписке или по телефону;
  • направить электронное заявление о возврате на электронный адрес либо заполнить специальную форму на сайте.

Вот контакты известных книжных интернет-магазинов для оформления возврата.

Интернет-магазинСсылка для оформления заявления на возврат
ЛитРесЭлектронное заявление на почту help@litres.ru
Читай-городhttps://www.chitai-gorod.ru/contacts/
Лабиринтhttps://www.labirint.ru/contact/
Book24Электронное заявление на почту imarket@book24.ru
Библио-глобусЭлектронное заявление на почту web.logist@bgshop.ru

Экспертиза при возврате и обмене

Если у сторон возникли разногласия по поводу того, по чьей вине возник дефект у книги, проводится независимая экспертиза за счет продавца (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Вы имеете право присутствовать на ней, поэтому если вас не уведомили о месте и времени ее проведения — это основание для оспаривания действий продавца. Если по результатам проверки брак возник из-за неправильной эксплуатации книги, вам придется возместить магазину расходы на экспертизу. Если вы не согласны с заключением, его можно оспорить в судебном порядке.

Вы также можете самостоятельно заказать экспертизу, уведомив о месте и времени ее проведения продавца. Если по результатам окажется, что речь идет о заводском браке, магазин также компенсирует расходу на процедуру.

Если продавец отказывается принимать книгу обратно

Если магазин отклонил вашу просьбу о возврате или обмене, вы можете защитить свои права в досудебном или судебном порядке.

Жалоба в Роспотребнадзор

Пишется в свободной форме и может подаваться лично, заказным письмом либо онлайн. В последнем случае заполняется специальная форма на официальном сайте с запросом на внеплановую проверку или нет.

Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента ее регистрации. По результатам может быть назначена внеплановая проверка магазина и назначен штраф по ее результатам.

Перед тем, как обращаться в надзорные органы, предупредите продавца о своем намерении и напомните, что это грозит дополнительные проверками и расходами. В большинстве случаев магазин идет навстречу по возврату, чтобы не создавать себе лишних проблем.

Обращение в суд

Также вы можете защитить себя в судебном порядке и получить в этом случае не только стоимость книги, но и:

  • неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоПП);
  • штраф в размере 50% от цены книги;
  • компенсацию морального вреда в размере, установленном судом;
  • возмещение расходов на юридическое сопровождение и другие судебные издержки.

Но перед подачей иска необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора и направить продавцу досудебную претензию.

Как подать досудебную претензию

Она оформляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. Указываются все сведения, приведенные в первичном заявлении на возврат, также дополнительно прописывается предупреждение о подаче искового заявления в случае отсутствия ответа или если он будет отрицательным.

Претензию можно подать лично (с отметкой о принятии на своем экземпляре) либо направить заказным письмом.

Подлежат ли обмену или возврату в магазин книги и учебники

books

Если бестселлер не пришелся по вкусу или куплен школьный учебник в устаревшей редакции, продавец откажется принимать обратно товар, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.

Когда возможен возврат книг в магазин, в каких случаях отказ невозможен, что относится к браку и как вернуть заказ в книжный интернет-магазин – читайте далее.

Можно ли сдать учебники и печатную продукцию

Учебники, карты, брошюры и другая печатная продукция входит в перечень «невозвратных» изделий, утвержденный Постановлением Правительства №55. Исключение – периодические издания (журналы, газеты, ежегодники, справочники) и книги с типографским или производственным браком.

Признаки брака

Книжная продукция считается бракованной, если при осмотре выявлены следующие дефекты:

  • есть пропущенные, перевернутые, непропечатанные страницы;
  • нарушена нумерация;
  • из-за повреждения переплета или отсутствующих скоб выпадают страницы, книжный блок;
  • на обложке или переплете смазана краска, осыпалась фольга с тиснения;
  • есть участки непропечатанного текста, смазывание, двойной текст, бледная печать;
  • склеенные страницы;
  • часть изображения, текста попала в переплет, срезана по внешней стороне листа;
  • отслаивание, пузыри, прорывы ламинирующей пленки;
  • механические повреждения листов, обложки, переплета;
  • грязные пятна на поверхности обреза книжного блока;
  • надрывы более 3 мм по углам сгиба обложки;
  • глубокие царапины на лаковом покрытии, ламинирующей пленке;
  • замятые уголки на обложке;
  • некомплектное издание (отсутствует CD-диск, постеры, карты, которые должны идти в комплекте);
  • деформация листов, переплета, обложки после контакта с водой;
  • механические повреждения суперобложки.

При обнаружении одного или нескольких изъянов можно отказаться от покупки, поменять на другой экземпляр, произведение другого автора или забрать деньги.

В каких случаях можно отказаться от покупки учебника

Учебники, обучающие пособия, сборники диктантов и другие издания, которые покупают для школьников и студентов, также относятся к печатной продукции, неподлежащей обмену и возврату.

Сдать учебники можно в двух случаях:

  1. Если обнаружен видимый дефект, который возник по вине издательства или типографии (отсутствующие страницы, блоки непропечатанного текста и другие признаки брака).
  2. Если получится доказать ошибку продавца. Например, покупатель попросил принести учебник истории для 7 класса конкретного автора и издательства. В наличии его не оказалось, и продавец продал учебник в другой редакции, не согласовав замену с клиентом.

В последнем случае попытаться доказать вину продавца можно с помощью письменных показаний двух свидетелей. Если же ошибка была допущена покупателем (согласился на замену, не уточнил имя автора, года публикации и название издательства), отказаться от покупки нельзя.

Если был куплен сборник сочинений

При покупке сборников сочинений или многотомных изданий шансы оформить отказ и забрать потраченные средства увеличиваются – возврату подлежит все тома, если производственный брак был обнаружен хотя бы в одной книге. Исключение – если коллекция собиралась постепенно, и тома покупались поштучно.

Если книжная продукция куплена на распродаже

Распродажи периодически проходят и в книжных магазинах – печатная продукция продается со скидкой из-за ожидаемого поступления новинок и бестселлеров или из-за повреждения обложки, деформации блока.

Как вернуть книгу: пошаговая инструкция

Оформить возврат книги в магазин по закону можно в течение 14 дней с момента покупки. Для этого нужно выполнить следующую последовательность действий:

  1. Проверить издание на соответствие первоначальному внешнему виду: на обложке сохранился штрихкод, электронные чипы, нет новых царапин, повреждений.
  2. В письменном виде оформить жалобу на имя руководителя организации. Юридическое название и имя директора можно уточнить у сотрудников отдела или найти в Уголке покупателя. В тексте указать дату, время продажи, название товара, перечислить дефекты, указать ожидаемый результат (получение денег, обмен на другое издание). Чтобы представитель компании мог сообщить о решении – указать контактный телефон.
  3. К претензии приложить копию чека и первой страницы паспорта.
  4. Передать пакет документов кассиру или администратору магазина.
  5. Забрать второй экземпляр заявления с отметкой о принятии.

С момента передачи документов у продавца есть неделя, чтобы сообщить о принятом решении или выдать письменный отказ. В спорных случаях срок может быть увеличен до 20 дней, если для установления вины покупателя в появлении дефекта требуется проведение экспертизы.

Когда вернут деньги

Согласно Закону о защите прав потребителей, за некачественную печатную продукцию продавец обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней с момента передачи претензии. Получить стоимость покупки можно в кассе, если товар был оплачен наличными средствами. Если покупатель рассчитывался банковской картой, магазин вернет деньги переводом на карточный счет.

Как вернуть книги в «Лабиринт»

При заказе учебников и печатной продукции в интернет-магазине «Лабиринт» возврат книг невозможен, если:

  • Покупатель решил оформить частичный отказ и вернуть один том из комплекта или многотомного издания.
  • Клиент указал основанием для отказа отличия в оформлении и дизайне обложки на сайте и у полученного издания.
  • Механические повреждения, деформация книжного блока, обложки, замятия листов были обнаружены после вручения заказа.

Отказаться от покупки и вернуть товар с типографским и производственным браком можно в течение 20 дней. Претензии к качеству принимает служба клиентской поддержки по электронной почте.

После отправки электронной копии заявления на возврат или обмен отправить книгу можно по месту получения заказа: через курьерскую службу интернет-магазина или почтовым отправлением.

В течение 7 дней сотрудник службы поддержки сообщит клиенту о принятом решении по телефону или, отправив сообщение через «Личный кабинет».

Для получения стоимости покупки наличными придется повторно посетить пункт самовывоза, предъявить паспорт и заполнить акт о передаче денег. В остальных случаях интернет-магазин вернет деньги на баланс «Личного кабинета».

Для получения денежных средств на пластиковую карту необходимо вместе с претензией отправить заявление и указать банковские реквизиты для перевода. Деньги будут зачислены не позднее, чем через 10 дней с момента передачи заявления.

Как сдать книги в «Читай-город»

Клиенты сети книжных магазинов «Читай-город» могут оформить возврат книги двумя способами:

  1. Через форму обратной связи на сайте магазина.
  2. В ближайшем магазине «Новый Книжный» или «Читай-город».

Претензии принимаются в течение одной недели с момента получения заказа в пункте самовывоза, почтовом отделении или через курьера. Передать товар ненадлежащего качества с заявлением можно через розничные отделы сети или, отправив посылку через Почту России. Стоимость доставки оплачивает покупатель.

Если купили книгу в «Буквоед»

Возврат книг ненадлежащего качества, купленных в «Буквоед», возможен в течение двух недель с момента получения заказа. Претензии не принимаются, если покупатель не проверил комплектность заказа, внешний вид и наличие производственного и типографского брака при получении в пункте самовывоза, розничном магазине сети или через курьерскую службу.

Если заказ был оформлен с доставкой Почтой России или выдачей через постамат, качество товара можно проверить при возвращении домой.

Перед тем, как сдать книги или отправить посылку необходимо предварительно оповестить администрацию интернет-магазина и выполнить следующие действия:

  1. Оформить заявление на возврат денежных средств. В тексте указать персональные, паспортные данные, адрес проживания, банковские реквизиты для перевода, номер и сумму заказа. Реквизиты счета заполняются печатными буквами от руки. Заявления, где отсутствует один из необходимых реквизитов, не рассматриваются.
  2. Отсканировать или сделать фотографию в хорошем качестве претензии и кассового чека.
  3. Отправить товар, вложив оригиналы заявления и кассового, товарного чека. Электронные копии документов и номер посылки отправить на электронную почту.

«Буквоед» принимает посылки, отправленные через почтовые отделения. Срок доставки зависит от скорости обработки отправлений Почтой России. Денежные средства будут зачислены на расчетный счет в течение двух недель с момента получения посылки продавцом.

Читайте также  Госпошлина по искам о защите прав потребителя: кто
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector