Подлежит ли обмену и возврату уценённый товар?

Подлежит ли обмену и возврату уценённый товар?

Правила возврата уцененного товара, покупок со скидкой и по акции

Желание покупать тем выше, чем больше цифра стоит после надписи SALE. Но какие сложности можно приобрести вместе с уцененным товаром?

Сергей Алексеев

Отличие уцененного товара и по скидке

С юридической точки зрения уцененным называется любой товар, стоимость которого была снижена независимо от причин. Поэтому уценка и скидка — синонимы. В народе под уценкой и скидкой понимают разные вещи.

Уценкой считается снижение цены при наличии в изделии какого-либо недостатка. Снижение стоимости товара по скидке является маркетинговым ходом магазина для привлечения покупателей или освобождения складских помещений под новую коллекцию. Продавец может менять цену на позиции в магазине сколько угодно раз. Но предоставление скидки не должно ущемлять права потребителей.

Можно ли вернуть?

Продавцы часто лукавят и предупреждают покупателей о том, что купленную со скидкой вещь нельзя вернуть обратно. Однако, Законом «О защите прав потребителей» возврат уцененного товара не запрещен, если он не входит в перечень невозвратных. Правила обмена и возврата предметов со сниженной ценой такие же, как при обычной покупке.

Уцененный

Так как под словом «уцененный» большинство понимает изделие с каким-либо дефектом, то в возврате уцененных и акционных товаров будут различия.

Если в товаре имеются изъяны, из-за которых на него предоставляется скидка, продавец должен уведомить об этом покупателя не только в устной, но и в письменной форме.

Информация о дефекте должна быть указана на ценнике, ярлыке и чеке.

Если продавец уведомил о существующих недостатках потребителя, то возврату из-за указанных дефектов данный предмет не подлежит. Но если в качестве недостатков были указаны, например, сколы, царапины и вмятины, а изделие перестало работать по другим причинам, то такой товар можно возвратить на основании ст. 18 Закона.

Кроме того, вернуть уцененный товар можно в случае, если продавец не информировал покупателя о существующем дефекте.

Купленный по акции или со скидкой

Можно вернуть товар, купленный по акции, если дома выяснилось что он не подходит по каким-либо причинам. Однако, магазины неохотно принимают вещи обратно и даже отказывают, объясняя это тем, что во время распродажи висели объявления о том, что обмен и возврат товаров по акции недопустим. Но эти заявления незаконны.

Даже если в магазине действуют свои правила, они не должны противоречить законодательству. Купленную со скидкой вещь можно вернуть на общих условиях.

Условия и сроки

Даже если покупатель взял товар по акции, он имеет право вернуть его или обменять на аналогичный в течение 14 дней после покупки. Причиной обмена может стать неподходящий размер, цвет, фасон, комплектация, габариты. Если в наличии нет аналогичной вещи для замены, то продавец обязан сделать возврат денежных средств. При этом вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства, а также бирки и пломбы.

Если покупателю понадобилось вернуть предмет из-за обнаружения недостатка, это можно сделать в период действия гарантийного срока. Продавец вправе отправить изделие на экспертизу для того, чтобы узнать причины появления дефекта. Если потребитель не причастен к недостаткам товара, ему должны вернуть деньги.

Если у изделия не был установлен гарантийный срок, это не является препятствием для возврата товара. Его можно вернуть в течение 2 лет со дня приобретения.

Если причиной снижения цены был дефект, и покупателя об этом предупредили, то по причине именно этого дефекта нельзя возвратить предмет. Но если в процессе эксплуатации появится другой изъян, то его можно будет вернуть как товар ненадлежащего качества.

Как вернуть?

Для того, чтобы вернуть товар, купленный со скидкой, нужно обратиться в магазин с заявлением и возвращаемой вещью.

Надлежащее качество

Если покупатель возвращает изделие надлежащего качества, то он должен успеть в срок 14 дней.

  1. Нужно написать заявление с указанием причины возврата. Там же указываются данные покупателя, описание товара, цена, реквизиты получателя.
  2. Если потребитель потерял чек, он должен предоставить другой документ, подтверждающий покупку, например, выписку из банка, либо сослаться на показания свидетелей.
  3. Так как законом предусмотрен обмен неподходящей вещи, продавец может предложить посмотреть что-то на замену.
  4. Если ничего не подойдет, то оформляется возврат денежных средств. У продавца есть на это 3 дня.

Ненадлежащее качество

Если покупатель хочет вернуть уцененный товар по причине выявления новых недостатков, он имеет полное право на замену такого изделия или возврат денежных средств. Главное, чтобы недостатки проявились в период действия гарантии.

  1. Нужно написать заявление с описанием товара и всех его недостатков.
  2. Далее нужно обратиться к продавцу с дефектным товаром и заявлением.
  3. Магазину дается 10 дней для возврата денег за некачественный товар. Если покупатель согласился на обмен, на это дается 7 дней со дня обращения, в случае необходимости проверки — 20 дней.

Обмен

Законодательством предусмотрен обмен вещи надлежащего качества на аналогичную, если покупателю она не подошла по каким-то из параметров. И только в случае отсутствия аналогичного изделия магазин предлагает клиенту вернуть деньги.

Покупатель также имеет право на обмен в случае обнаружения недостатков в товаре. По закону потребитель кроме возврата денежных средств может потребовать отремонтировать бракованное изделие, компенсировать затраты на ремонт или заменить на новое.

Обмен невозможен только в одном случае — если причиной уценки являлся недостаток изделия и клиент был проинформирован об этом.

Но если у товара с дефектом обнаруживается новый недостаток, возникший не по вине потребителя, то он также подлежит замене или возврату.

Обмен выгоден покупателю в случае, если ему понравилась вещь, но по какой-то причине она не подошла, или обнаружился недостаток. Тогда выбрав замену изделия, клиент сэкономит время на поиски другого, и не нужно будет ждать, пока вернут деньги. Особенно если покупка оплачивалась безналичным способом.

Что делать в случае отказа?

Продавец может законно отказать покупателю в возврате только в нескольких случаях:

  • предмет включен в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату;
  • присутствуют следы эксплуатации;
  • недостатки появились по вине покупателя;
  • покупатель возвращает бракованное изделие, хотя был проинформирован о существующем недостатке.

В остальных случаях отказ продавца будет неправомерен.

Сначала можно поговорить с администрацией магазина. Если разговор ни к чему не приведет, то нужно составить письменную претензию на имя магазина. В ней покупатель должен изложить все подробности конфликта и свои законные требования.

В течение 10 дней должен поступить ответ от представителя магазина. Если компания-продавец отказала потребителю или проигнорировала претензию, то это повод обратиться в вышестоящие инстанции. Покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор либо направить иск в суд.

Алгоритм возврата уцененного товара в магазин

Все права покупателей изложены в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП). В нем прямо указана возможность вернуть покупку. Но разрешено ли возвращать товар уцененный? Это мы и выясним.

Можно ли отказаться, если продукт со скидкой?

Снижать или повышать цену – это право продавца. Называться может по-разному: скидки, уценка. Юридическая трактовка этих понятий одинаковая. Причины снижения цены могут быть различные. Это и маркетинговые ходы, и распродажа остатков, и окончание сезона, и не полная комплектность, и испорченная упаковка. Все эти факторы учитывает торговец и принимает решение для повышения товарооборота.

Вернуть приобретение – это уже право потребителя. По смыслу закона, то, что куплено со скидкой (уценкой), ничем не отличается от любого другого товара. Все действия по возврату или обмену распространяются на всякое приобретение и не зависят от цены, которую заплатил клиент.

Продукция без дефектов

Если кто-то приобретает со скидкой изделие хорошего качества, но потом решит, что оно не подходит, он может обменять его при соблюдении необходимых условий (ст.25 ЗоЗПП):

  • это не относится к продуктам питания;
  • изделие не было в употреблении (можно ли вернуть товар бывший в употреблении?);
  • сохранен его внешний вид и потребительские свойства, установленные производителем пломбы и ярлыки;
  • приобретенное не включено в список изделий, обмен которых не производится.

Это может быть кассовый или товарный чек, гарантийный талон со штампом магазина или иные доказательства, которые подтверждают факт покупки. Привлечение свидетелей возможно, но это более реально, когда дело дойдет до суда.

Если в день обращения в магазине отсутствует такой же товар, можно потребовать вернуть деньги. Это требование должно быть выполнено представителем торговой точки в течение трех дней, на основании ч.2 ст.25 ЗоЗПП. Кроме того, по согласованию между сторонами, замена может быть произведена при поступлении аналогичной товарной единицы.

Продукция с браком

Если клиент обнаружил брак в продукции, которую приобрел со скидкой, то действуют положения статьи 18 ЗоЗПП.

В этом случае он вправе требовать:

  • обмена на аналогичный продукт той же марки;
  • замены на подобный товар другой марки с корректировкой цены;
  • уменьшения цены, сопоставимого с найденным дефектом;
  • устранения недостатков за счет заведения торговли;
  • отмены покупки и возврата денег.

Следует отметить, что приобретая уцененный товар в кредит, при его возврате из-за брака, возмещается сумма, которая уже выплачена банку, плюс все дополнительные расходы.

Так же, если из-за использования бракованного изделия у покупателя возникли какие-либо убытки, напрямую связанные с использованием этого продукта, он так же вправе потребовать от продавца их возмещения.

Допустим, цена снижена из-за вмятин на корпусе. Клиент был уведомлен об этом и сделана соответствующая отметка в гарантийном талоне. В этом случае из-за поврежденного корпуса вернуть товар не получится.

О том, имеет ли покупатель право на возврат надлежащего или плохого качества продовольственного товара, читайте тут.

Какие продукты не подлежат возврату?

  1. Нельзя вернуть вещь с уценкой, если она числится в списке качественной продукции, которая не подлежат возврату или обмену на аналоги (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»). Какие товары подлежат обмену, а какие нет, читайте здесь.
  2. Не получится вернуть неисправный товар, купленный со скидкой, если причиной возврата называется тот же дефект, который стал причиной уценки. Конечно, при условии предупреждения об этом в письменной форме (в объявлении, в товарном чеке, накладной, в гарантийном талоне).
  3. В некоторых сетевых магазинах проводят акции-распродажи пищевых продуктов. Обычно это качественные продукты, срок годности которых истекает. Возврату, пригодная к употреблению еда, если она вам не понравилась, не подлежит. Это также прописано в ЗоЗПП.

Об особенностях возврата денег за разные виды товара и про отказ в выплате читайте здесь.

В какие сроки?

    любого приобретения, в том числе и купленного со скидкой или по акции, определены ЗоЗПП. При возврате изделий надлежащего качества срок обращения установлен 14 дней, не считая дня покупки – абз.2 ч.1 ст.25 ЗоЗПП.
  • Срок возврата продукции с недостатками действует в период гарантии или срок годности. Когда такой срок отсутствует, возврат изделия допускается в течение двух лет со дня приобретения – ст. 19 ЗоЗПП.

Порядок возврата вещи, купленной на распродаже

Надлежащего качества

В этом случае проверяете на соответствие с требованиями ст.25 ЗоЗПП.

Краткая шпаргалка:

  1. Сверяетесь с перечнем товаров, не подлежащих возврату.
  2. Оцениваете внешний вид продукта.
  3. Проверяете наличие всех бирок, ярлыков и наклеек.
  4. Вспоминаете, сколько дней прошло с покупки.
  5. Ищите кассовый, товарный чеки или иную документацию, подтверждающую место его приобретения.

Если все пункты выполнены, то с изделием надлежащего качества и документами отправляетесь в место приобретения.

Ненадлежащее качество

При таком раскладе вы действуете согласно ст.18 ЗоЗПП:

  1. Честно вспоминаете, о чем вас предупреждал продавец при покупке. Если он не предупреждал о браке, из-за которого хотите сделать возврат, то идем дальше.
  2. Решаете для себя, чего вы хотите в результате: обменять товарную единицу, отремонтировать ее за счет торговцев или вернуть деньги.
  3. Готовите любые документы, подтверждающие факт покупки данного изделия. Если документов нет, вспоминаете, кто это может подтвердить.
  4. При утвердительных ответах с изделием и документами так же направляетесь в место покупки.

О возврате товара ненадлежащего качества рассказано тут.

Что делать, если продавец отказывается принимать?

Если продавец отказывается принять товар, но имеются документы, которыми подтверждают факт приобретения в данном месте, вам необходимо составить претензию.

Подробно напишите:

  1. когда и за сколько вы приобретали продукт;
  2. укажите атрибуты, характеризующие изделие (модель, артикул, серийный номер);
  3. какие недостатки были оговорены продавцом;
  4. что служит причиной возврата вашего экземпляра.

Чтобы написать документ грамотно, используйте формулировки из ст.18 ЗоЗПП. Обязательно напишите, что обнаруженный дефект лишает вас возможности пользоваться покупкой по прямому назначению.

Составьте документ в двух экземплярах. Один отдаете продавцу, а на втором он должен поставить отметку о принятии. Срок рассмотрения претензии составляет десять дней со дня обращения – ст.22 ЗоЗПП.

Для усиления воздействия отметьте в письме, что копию направляете в отдел по контролю за торговлей администрации района, где расположена торговая организация.

Имеет ли юридическую силу вывеска «возвращению и обмену не подлежит»?

Часто продавцы при продаже изделий со скидками вывешивают объявления или предупреждают при покупке о том, что поскольку товар уцененный, то он возврату и обмену не подлежит. Эти заявления являются попыткой оказания психологического давления на потребителя. Они не имеют юридической силы и нарушают положения закона.

При приобретении дешевого товара ваши права не дешевеют вместе с ним. Покупка остается покупкой и приобретенное так же можно вернуть в магазин, обменять, потребовать ремонта или возврата денег. ЗоЗПП оберегает вас.

Вот и мне пришлось потрепать нервы возвратом. Причём не простого товара, а как выяснилось, технически сложного. Кому интересно, список таких есть тут: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/tehnicheski-slozhnye.
Выбрала мужу приличные швейцарские часы. На них делали хорошую скидку. На вопрос: За что такая щедрость? Ответ — часы из старой коллекции. Тогда это обстоятельство меня не смутило, покупаю! А вот муж, нашёл в подарке дефект — сдвинутая риска на ранте. Казалось бы, мелочь, но настроение портилось. В салоне я подписывала целую стопку документов, в т.ч. о том, что предупреждена об условиях возврата. Сомневалась, стоит ли начинать канитель, ведь часы работают исправно, а недостаток внешнего оформления — пустяк, вроде. Но грустная физиономия мужа , мне не давала покоя. С момента покупки прошло 8 дней. В голове мысль, а вдруг, скидка эта не по поводу новизны была? Продавец знал о дефекте, и не предупредил? Была не была, иду с заявлением в магазин. Вела себя максимально вежливо, объяснила ситуацию. И всё получилось! Т.к. аналогичного товара не было и на обмен мне ничего не понравилось, мне вернули деньги! Хоть часы и технически сложный товар, но замечания по врешнему виду рассматривают в течение 14 дней с момента покупки. Я успела с обращением и впредь буду внимательна!

Добрый день! Поделюсь своим опытом возврата товаров. Наверно, каждый из нас, сталкивался с такой ситуацией- на полке с товарами цена указана ниже (товар со скидкой), а на кассе пробивается его полная стоимость. И возмущённый кассир утверждает, что акция на данный товар сегодня закончилась и сотрудники магазина не успели ещё поменять ценник. После нескольких таких конфликтных ситуаций, я ознакомилась с информацией, статьями о защите моих прав. Теперь полностью готова к общению в подобных ситуациях. Действую по следующему алгоритму:
1. Меня магазин обманул, обсчитал, что нарушает ч.1 ст.14.7 КоАП РФ. Ссылаюсь на штраф для юридического лица от 20 до 50 тысяч рублей, а также жалобой в Роспотребнадзор.
2. Мне магазин должен на данный момент предоставить полную и достоверную информацию о приобретаемой продукции, в том числе и цену на товар. Ссылаюсь на закон «О защите прав потребителей», статья 10.
3. Магазин мне должен продать товар за ту сумму, которая указана на ценнике, так как выставление товаров — это публичная оферта. Ссылаюсь на статью 494 Гражданского кодекса РФ.

Подлежит ли возврату уцененный товар (нюансы)?

По своей сути уцененный товар (товар со скидкой) — это товар, цена на который была снижена продавцом по сравнению с изначально установленной.

Объявление скидки на конкретный товар может обосновываться маркетинговой политикой продавца, а может быть связано с наличием определенных дефектов и недостатков, например:

  • производственный брак в изделии или партии;
  • механические повреждения (вмятины, царапины и т. д.);
  • нарушение упаковки;
  • некомплектность товара и т. д.

С юридической точки зрения скидка и уценка — синонимы. В бытовом же обиходе первый термин обычно употребляется в отношении понижения цены на продукцию соответствующего качества, а второй — товара с недостатками.

Возможность менять цену относится к компетенции продавца или изготовителя. При этом такое правомочие не позволяет продавцу или производителю каким-либо образом ущемлять потребителя в предоставленных ему законом правах (например, определение краевого суда Хабаровска от 30.10.2013 по делу № 33-70132013).

Таким образом, приобретая товар со скидкой, покупатель сохраняет за собой абсолютно все права, предоставленные ему законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗЗПП).

Объявления продавца, как устные, так и письменные (в т. ч. включенные в договор купли-продажи или товарный чек), о том, что приобретенная со скидкой вещь не может быть возвращена, в любом случае не имеют под собой правовой основы как условия, ограничивающие права потребителя по сравнению с регламентированными законом (п. 1 ст. 16 ЗЗПП), например, решение Центрального райсуда Оренбурга от 28.06.2013 по делу № 2-2421/13.

О разнице между распродажей и уценкой товара читайте материал КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить его бесплатно на 2 дня.

Возврат уцененного товара с недостатками

Возврат такого товара производится в соответствии с нормами ст. 16 и 18 ЗЗПП, независимо от установления скидки на этот товар или от наличия/отсутствия чека (см. также статью «Можно ли осуществить возврат товара без чека (нюансы)?»).

Если в товаре образовался некий дефект, продавец обязан письменно уведомить покупателя о его наличии. Предоставление ложной информации о существующих недостатках товара, даже если он был приобретен со скидкой, будет истолковано судом как нарушение прав потребителя со всеми вытекающими последствиями (например, решение Знаменского райсуда Тамбовской области от 17.09.2012 по делу № 2-406/2012).

Извещенный же надлежащим образом покупатель лишается в дальнейшем возможности предъявлять претензии, связанные с обозначенными продавцом недостатками товара. При этом сохраняется правомочие потребителя возвратить купленную вещь в связи с выявлением в ней иных недостатков, не оговоренных при совершении покупки, если такие недостатки возникли не по вине самого потребителя (определение ВС Республики Башкортостан от 22.07.2014 по делу № 33-9444/2014).

В случае возврата товара с недостатками, приобретаемого с привлечением заемных средств, потребителю возвращается (п. 5 ст. 24 ЗЗПП):

  • внесенная за товар сумма в размере погашенного к моменту возврата названного товара кредита;
  • сбор за выдачу кредита.

Эти правила актуальны и в ситуации, когда товар был продан со скидкой. Например, решение Знаменского райсуда Тамбовской области от 17.09.2012 по делу № 2-406/2012 — в указанном случае речь идет о возвращении денег за товар, в котором были выявлены не оговоренные продавцом дефекты.

Возврат уцененного товара надлежащего качества

Возврат таких товаров выполняется по правилам ст. 25 ЗЗПП. Условия возврата регламентированы названной статьей, их перечень является исчерпывающим:

  • товар не должен быть продовольственным;
  • товар оказался неподходящим для потребителя по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;
  • указанный товар не применялся покупателем, при этом сохранились товарный вид, потребительские качества, пломбировка, фабричные этикетки;
  • существуют доказательства покупки указанной продукции у данного продавца (чек или прочая документация, показания свидетелей и т. д.);
  • купленная вещь не внесена в перечень товаров, обмен которых невозможен по закону (см. «Перечень…», утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463);
  • в момент обращения покупателя с просьбой об обмене в продаже не оказалось подходящего аналогичного товара.

Как видно, в данном списке нет такого условия, как установление уценки, поэтому продавец не правомочен отказать в приеме товара соответствующего качества при соблюдении регламентированных законом требований.

Итак, продавец не имеет права отказать покупателю в его основанном на законе требовании возвратить товар или другом требовании, аргументируя это лишь тем, что товар продается с уценкой.

Возврат уцененного товара наряду с товарами, цена на которые не была уменьшена продавцом, производится в соответствии с положениями ст. 18 или 25 ЗЗПП. Дополнительное объявление магазина о невозможности произведения возврата товара с уценкой не обладает юридической силой.

Читайте также  Претензия на некачественную мебель на возврат

Подлежит ли возврату уцененный товар

Эффектные маркетинговые ходы, подобные этим, закономерно привлекают внимание покупателей. «Хорошие сапоги, надо брать!». И мало кто задумывается о том, что с возвратом купленной вещи, если она не подойдет, могут возникнуть сложности.

Подлежит ли возврату уцененный товар?

В большинстве магазинов крайне неохотно принимают вещи, проданные по сниженной цене. А в некоторых и вовсе категорично отказывают в возврате, мотивируя тем, что покупателя предупреждали. И в самом деле, зачастую у кассы или в центре зала размещают вывески с объявлениями о том, что обмен и возврат товара с уценкой недопустим. Иногда продавцы действуют еще хитрее — требуют от покупателей поставить на чеке автограф: «ознакомлен с тем, что товар не подлежит возврату».

Справедливы ли такие запреты? Не просто несправедливы — незаконны. Всякие ограничения, ущемляющие потребителя в его правах, идут вразрез с законодательством. Ссылки на внутренние правила магазина, установленные для уцененных вещей, не имеют юридического значения. Даже когда они прописаны в виде условий в той или иной форме договора. Более того, если покупатель потерпел из-за подобной «самодеятельности» магазина убытки, нарушитель, согласно статье 16 ЗоЗПП, должен их возместить.

На каких основаниях можно вернуть уцененный товар?

Купленная по сниженной цене вещь возвращается в магазин на тех же условиях, что и обычная, приобретенная без скидки. С юридической точки зрения уцененный товар не отличается от любого другого — его обмен и возврат так же регулируются законом о защите потребительских прав.

14 дней — на обмен и возврат уцененного товара надлежащего качества

25-ая статья ЗоЗПП наделяет потребителя правом в течение 14 дней со дня покупки обменять товар на аналогичный, но другого фасона, размера или в более подходящей расцветке. Если нужного товара в магазине нет, продавец по требованию покупателя должен принять вещь обратно при условии, что она не утратила товарный вид.

Возврат товара с уценкой при обнаружении изъяна

При проявлении неисправности в период действия гарантийного срока товара покупатель может вернуть его в магазин. Об этом говорится в статье 18 ЗоЗПП. Продавец вправе проверить качество или провести экспертизу, чтобы выяснить, не по вине ли покупателя возник дефект. Если потребитель не причастен к поломке, ему обязаны вернуть деньги за бракованную вещь. В противном случае товар не примут и потребуют возмещения расходов на услуги эксперта.

Отсутствие гарантии — не препятствие для возврата товара, купленного по акции или скидке. Если неисправность проявилась не позже, чем через два года после приобретения, и покупатель уверен, что его вины в этом нет, он вправе настоять на независимой экспертизе. Ему придется самостоятельно оплатить процедуру, но если подтвердится его правота, продавец должен будет принять товар и компенсировать затраты на проверку.

Если причина уценки — дефект товара

Иногда продавцы снижают цену на изделие из-за потери товарного вида и мелких недостатков — потертостей, царапин, сколов, затяжек. Покупателю указывают на изъяны и объясняют, что именно по этой причине предоставляется скидка. В этом случае товар подлежит возврату по причине неисправности, только если в нем будет обнаружен не обозначенный при продаже дефект.

По такому же принципу происходит возврат б/у товара. Отношения между потребителем и продавцом регулируются специально разработанными «Правилами продажи отдельных видов товаров». Согласно 134 пункту раздела 18 этого документа, требования покупателя о возврате б/у товара правомерны тогда, когда продавец не указал на существующие недостатки.

Как оформить обмен или возврат товара с уценкой

Для обмена/возврата купленной вещи покупателю следует составить заявление. В нем указываются данные о товаре, детали покупки, причина, по которой вещь не подошла. К документу надо приложить кассовый чек и гарантийный талон, если они есть. При потере или отсутствии чека факт покупки могут подтвердить свидетели. С момента подачи заявления у продавца есть 3 дня, чтобы вернуть деньги за товар, и 7 — чтобы заменить его.

Как быть, если магазин отказал в возврате

Отказывая потребителю, продавец нарушает закон. В этом случае покупатель составляет письменную претензию, где излагает подробности конфликта и свои законные требования. Если в течение 10 дней реакции не последовало или продавец ответил отказом, к защите нарушенных прав следует привлечь Роспотребнадзор. По поданной жалобе инспекторы рассмотрят дело и вынесут решение. Покупатель также вправе обратиться с иском в суд — при положительном результате все судебные издержки и другие затраты возместит ответчик.

Если вам требуется грамотная юридическая поддержка, обращайтесь. Адвокаты, специализирующиеся на защите прав потребителей, подготовят претензию, жалобу, иск, соберут нужные документы и будут профессионально отстаивать ваши интересы.

Подлежит ли обмену и возврату уценённый товар?

Подлежит ли обмену и возврату уценённый товар?Рисунок pixabay.com

Купили телевизор со скидкой, царапина на корпусе. Месяц проработал и перестал включаться. В магазин обратно не берут, говорят, что уцененный товар возврату не подлежит, и нас об этом предупреждали. Можно ли что-то сделать?
О.В. Михеева, Архангельская обл.

На вопрос отвечает Елена Чеченина, юрисконсульт:

— То, что уцененный товар обмену и возврату не подлежит, распространенное заблуждение. И магазины бессовестно этим пользуются.

На самом деле, уцененный товар вернуть можно, и, отказывая в этом покупателю, продавец грубо нарушает закон. Вы имеете право вернуть уцененный товар по причине того, что в товаре обнаружились дополнительные, не оговоренные продавцом, недостатки.

При продаже уцененного товара покупателю объясняют причину, по которой цена на товар снижается. Чаще всего, причина уценки прописывается в чеке, или в др. документах на товар. В вашем случае это царапина на корпусе. Следовательно, единственный недостаток, из-за которого вы не вправе вернуть товар – царапина на корпусе.

Если оказалось, что в товаре есть и др. недостатки (кроме царапины), о которых вас письменно не известили, вы имеете полное право вернуть или обменять товар.

Для справки! Это же правило распространяется и на товары, купленные со скидкой или по акции. Такие товары покупатель имеет право вернуть в том же порядке, что и обычные товары! Надпись, которая так часто встречается в магазинах, что товары, приобретенные по акции, обмену и возврату не подлежат, незаконна!

Напишите продавцу претензию с указанием причины, по которой вы требуете вернуть деньги, а если откажутся принимать, направьте ее через почту России.

Т. к. телевизор относится к числу технически сложных товаров, как и в принципе, вся бытовая и компьютерная техника (п. 10 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»), то и сроки возврата будут несколько отличаться.

В силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в технически-сложном товаре покупатель имеет право вернуть уплаченную за товар сумму или обменять товар в течение 15 дней с момента покупки.

По истечении 15-дневного срока вернуть или обменять технику можно только, если:
— в товаре обнаружены существенные недостатки – при устранении появляются вновь, приводят к невозможности использования товара и т.д.
— продавец принял товар в ремонт и нарушил сроки (45 дней максимум);
— невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Думаю, будет полезно знать на будущее, обычные товары (не технику), если они продаются по скидке, акции или с уценкой, покупатель имеет право вернуть в течение 14 дней, если товар качественный, или в течение гарантийного срока в связи с недостатками. Это законное право каждого покупателя!

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector