Подлежат ли возврату и обмену батарейки по закону?

Подлежат ли возврату и обмену батарейки по закону?

Подлежат ли возврату батарейки

Батарейки — это недорогой товар, который, несмотря на стоимость подлежит обмену или возврату по ряду причин. В каких случаях потребителю удастся вернуть батарейки в магазин и получить денежную компенсацию, рассказано ниже.

Что говорится в законе

Основной документ, регламентирующий процедуру возврата — Закон о защите прав потребителей № 2300-1. Здесь оговаривается право покупателя на получение качественного товара, а также описывается процедура возврата изделия с браком.

Статьи, регламентирующие важные условия и правила возврата некачественных батареек:

  • права потребителя при покупке изделий с браком — статья 18;
  • правила замены товаров ненадлежащего качества — статья 21;
  • условия проведения взаиморасчетов с покупателем при обнаружении брака — статья 24.

Кроме того, Гражданский Кодекс РФ закрепляет за потребителем право получать от продавца только качественный товар, а в случае обнаружения брака — оперативно осуществлять возврат или обмен изделия.

Батарейки не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержденный Постановлением Правительства. Также, вопреки заблуждению, они не относятся к технически сложным товарам. Поэтому потребитель вправе вернуть их в течение двух недель с момента покупки при отсутствии дефектов. Причинами для выполнения такого действия могут стать субъективные причины: не подошедший размер, ёмкость или иные технические характеристики.

Еще один важный нюанс продажи батареек — включение этого изделия в список предметов, представляющих опасность для здоровья человека по истечению срока годности. Это означает, что на упаковке элементов питания и корпусе самих батареек в обязательном порядке должен быть нанесен срок годности, а продажа по его истечению категорически не допускается.

Когда можно вернуть товар в магазин

Батарейки подлежат возврату в магазин не только при обнаружении брака или неисправности. Вернуть такую продукцию возможно при ошибочной покупке или несоответствия других параметров. В обоих случаях, при соблюдении условий требования покупателя будут законными и подлежат удовлетворению.

Ненадлежащего качества

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, элементы питания могут быть возвращены в магазин при наличии следующих неисправностей:

  1. Батарейки не вырабатывают энергию или же их мощность не соответствует заявленной на упаковке.
  2. Из них вытекло содержимое.
  3. Поверхность деформирована или имеет отверстия.
  4. Из корпуса сыплются крошки.
  5. Фактические характеристики товара кардинально отличаются от заявленных на упаковке.

Помимо возврата товара с полной компенсацией его стоимости, потребитель может выбрать и другие действия продавца:

  • замена на полностью аналогичное изделие из ассортимента магазина. При отсутствии замены продавец может попросить покупателя подождать доставки в течение одного месяца;
  • замена на схожее изделие (например, другого производителя) с доплатой от покупателя или выдачей ему сдачи;
  • предоставление скидки, соразмерной выявленному дефекту. Этот способ применяется крайне редко, так как в этом случае батарейки должны быть пригодны для эксплуатации, а обнаруженные дефекты быть незначительными.

Возврат некачественного товара возможен даже при отсутствии чека. Достаточно любым другим способом доказать факт покупки в конкретном магазине: предоставить свидетельские показания, выписку с банковской карты или карты лояльности, записи с камер видеонаблюдения.

Надлежащего качества

Вернуть батарейки без брака возможно при соблюдении определенных условий:

  1. Упаковка не нарушена. У батареек отсутствуют бирки и пломбы, поэтому целая упаковка — это единственное доказательство отсутствия следов употребления.
  2. Изделие не было в эксплуатации. При нарушении целостности бумажной упаковки или пластиковой пленки доказать этот факт будет практически невозможно.
  3. У покупателя имеется чек или иные доказательства покупки.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, элементы питания, не подошедший потребителю по одной из характеристик, подлежат обмену на подходящий товар, а при его отсутствии — возврату с полной компенсацией стоимости. Поэтому первоначально, потребителю необходимо написать заявление на обмен товара на аналогичный с подходящими характеристиками, а при его отсутствии — заполнить другой документ на возврат с компенсацией полной стоимости.

Однако, если покупатель распаковал батарейки, но не воспользовался ими, возврат будет невозможен по следующим причинам:

  • не соблюдены условия статьи 25 (нарушена целостность упаковки);
  • по внешнему виду батареек сложно утверждать о том, эксплуатировались они или нет. Отсутствие упаковки может говорить о том, что элементы питания использовались по назначению, так как никаких повреждений на корпусе при этом не будет выявлено.

Экспертиза для определения наличия следов эксплуатации батареек не проводится, так как из-за низкой стоимости товара такая процедура является нерентабельной. Отказ принять батарейки с нарушенной упаковкой правомерен по причине несоблюдения условий статьи 25 Закона о защите прав потребителей.

В случае, если покупка была в интернет-магазине

Покупатель вправе отказаться от батареек, приобретенных в интернет-магазине:

  1. До осуществления доставки на любом этапе. Если товар предоставлялся по предварительной оплате, то денежные средства будут компенсированы покупателю в полном объеме за вычетом стоимости доставки, если эта услуга оплачивалась отдельно.
  2. В течение 7 дней со дня получения товара при условии отсутствия дефектов и эксплуатации.
  3. На протяжении всего срока годности, установленного производителем, в случае обнаружения брака или несоответствия заявленного описания товара его фактическому состоянию. Батарейки без срока годности на упаковке или корпусе подлежат немедленному возврату, так как продажа таких изделий не допускается.

Каковы условия возврата

Правила и условия возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества регламентированы Законом о защите прав потребителей.

На что может рассчитывать покупатель

Элементы питания надлежащего качества могут быть обменены на подходящие из ассортимента магазина или возвращены с компенсацией стоимости при отсутствии в ассортименте магазина подходящей замены.

Если у батареек будет выявлен брак или несоответствие заявленным параметрам, то согласно статьи 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на:

  • возврат и получение полной стоимости;
  • обмен на качественный товар с аналогичными характеристиками;
  • обмен на аналог с иными характеристиками с доплатой или выплатой сдачи;
  • предоставление скидки, соразмерной выявленному дефекту.

Стоимость товара рассчитывается на дату совершения покупки. То есть если батарейки были приобретены со скидкой, то покупатель получить ту денежную сумму, которую он уплатил, а не полную стоимость товара. Деньги возвращаются тем же способом, который использовался при первичном расчете: наличными или переводом на банковский счёт.

Какие необходимы иметь с собой документы

Для осуществления возврата потребителю необходимо составить заявление в свободной форме и приложить к нему следующие документы:

  1. Паспорт заявителя.
  2. Чек или иные доказательства покупки.
  3. Заключение эксперта (при наличии).
  4. Гарантийный талон (при наличии).

Если от имени покупателя заявление подает его доверенное лицо, то ему потребуется предоставить свой паспорт и доверенность.

Что делать, если не соглашаются возвращать деньги

Если торговая точка отказывается принимать бракованный элемент питания, то ее представитель обязан направить товар на экспертизу. Покупатель может присутствовать при проведении этой процедуры.

Если магазин не согласен с выводами эксперта и настаивает на том, что виновником брака является покупатель, то возможно проведение повторного исследования. Эта экспертиза также оплачивается за счет продавца. При выявлении доказательств вины покупателя, ему придется оплатить стоимость экспертизы, а в компенсации стоимости товара будет отказано.

Если потребитель не согласен с выводами эксперта или считает, что отказ принять возврат был вынесен незаконно, то он вправе обратиться для защиты своих интересов в суд. До этого вначале следует попытаться решить конфликт в досудебном порядке, направив в адрес магазина претензию с перечислением своих требований.

Для решения ситуации в судебном порядке потребуется составить исковое заявление и подать его в мировой суд по месту жительства истца или нахождению ответчика. При положительном решении, потерпевшему будет выплачена полная стоимость батареек, компенсированы затраты на судебные издержки и проведение экспертизы, а также, возмещен моральный ущерб.

Какие сроки возврата товара

Элементы питания, не имеющие дефектов, возможно вернуть:

  • в обычную торговую точку — в течение 14 с момента приобретения. Дата покупки в этот период не входит;
  • в интернет-магазин — на протяжении 7 дней с даты доставки товара покупателю.

Некачественные элементы питания подлежат возврату на протяжении всего срока годности. Эта дата в обязательном порядке указывается на корпусе батареек (не на упаковке).

Батарейки подлежат возврату и обмену на общих основаниях, по аналогии с другими товарами. Отказ продавца принять качественное изделие при выполнении всех условий является неправомерным и подлежит обжалованию. Также нарушает права потребителя отказ принимать возврат бракованных элементов питания на протяжении всего срока годности.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии
в Республике Татарстан (Татарстан)» Smiley face

Наличием смарт-часов сегодня, пожалуй, уже никого не удивить. Их все чаще приобретают люди всех возрастов и самых разных профессий.

Смарт-часы — это устройства из разряда носимой электроники: внешне напоминающие обычные наручные часы, но оснащенные электронной начинкой и множеством датчиков, таких как гироскоп, акселерометр, шагомер, датчик пульса и прочие. Многие новейшие смарт-часы поддерживают базовые возможности операционной системы мобильного устройства, с которым сообщаются и синхронизируются.
27.05.2016г. Правительство РФ приняло постановление №471 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров». Этот документ приравнял «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями» к технически сложным товаром.

Бывают ситуации, когда смарт-часы Вам перестали нравится сразу после покупки или Вы поняли, что поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель) или еще хуже — Ваши смарт-часы перестали работать. Поэтому при возникновении желания приобрести подобный аксессуар хотелось бы чтобы Вы знали и понимали следующее.

1. Можно ли вернуть смарт-часы надлежащего качества?

В соответствии с п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст.25 Закона, утверждается Правительством Российской Федерации. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями входят в п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55.

Таким образом, смарт-часы надлежащего качества возврату или обмену в соответствии со ст.25 Закона не подлежат.

2. Можно ли вернуть смарт-часы ненадлежащего качества?

Согласно п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно п.13 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (к которым относятся и смарт-часы) является технически сложным товаром.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. обнаружение существенного недостатка товара;
  2. нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
  3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно преамбуле Закона и п.13 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Согласно п.6 ст.18 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если на товар гарантийный срок не был установлен, либо недостатки товара обнаружены Вами по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то на основании абз.1 п.6 ст.18, п.5 ст.19 Закона продавец отвечает за недостатки товара, если Вы докажете, что они возникли до передачи Вам товара или по причинам, возникшим до этого момента. В этом случае Вы самостоятельно проводите экспертизу товара (предварительно уведомив продавца о дате, времени и месте проведения экспертизы).

Таким образом, если будет подтверждено соответствующими доказательствами (например, экспертным заключением), что в смарт-часах имеются производственные недостатки, и они были обнаружены Вами в течении 15 дней со дня покупки, то Вы будете вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если же недостатки были обнаружены по истечении 15 дней со дня покупки, то требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы можно только в одном из следующих случаев:

Перечни товаров: что нельзя вернуть и когда не предоставляют замену

23.12.2018 вступили в силу изменения и дополнения в Закон о защите прав потребителей. В соответствии с принятым в его развитие постановлением N 935 в новой редакции был изложен ряд перечней, утвержденных постановлением N 778. В настоящее время перечни выглядят следующим образом:

1. Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар.

К подобным товарам добавлен ряд позиций, в том числе:

— бытовая газовая аппаратура (плиты, водонагреватели);

— электротовары бытовые (посудомоечные и стиральные машины, духовые шкафы);

— телевизоры, видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура, обладающая двумя и более функциями.

Дана расшифровка понятия «мотовелотовары». Под ними понимаются велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с электрическим или бензиновым приводом.

Следует отметить, что претерпело изменения и Положение о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Уточнена терминология: указывается, что помимо терминов, установленных Законом о защите прав потребителей, для целей Положения о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара применяются такие понятия, как <*> :

— аналогичный товар — товар, который по своим основным характеристикам, функциональному назначению схож с товаром, переданным потребителем изготовителю (продавцу) для безвозмездного устранения недостатков в принадлежащем ему товаре длительного пользования или замены такого товара. При этом в аналогичном товаре допускаются различия в наименовании изготовителя, товарном знаке, внешнем виде, размере;

— подменный фонд — товары длительного пользования, предназначенные для безвозмездного предоставления потребителю во временное пользование (на период безвозмездного устранения по его требованию недостатков в принадлежащем ему товаре длительного пользования или замены такого товара).

2. Перечень товаров (результатов работ) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель (исполнитель, поставщик, представитель).

Отметим, что изменилось само название — ранее оно звучало как «Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель». Соответственно, помимо товаров речь теперь идет и о результатах работ. Расширен также перечень субъектов, которые должны устанавливать срок службы: кроме изготовителя к ним отнесены также исполнитель, поставщик и представитель. Это связано с расширением субъектного состава лиц, обязанных устанавливать срок службы <*> .

В Перечень товаров (результатов работ) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель (исполнитель, поставщик, представитель), добавлен ряд товаров (например, мебель, оборудование детских игровых площадок, аттракционы для детей). Исключена такая позиция, как принадлежности для домашнего содержания рыб, птиц и зверей.

3. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара.

Ранее название было следующим: «Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены». Корректировка связана с изменившейся нормой Закона о защите прав потребителей, касающейся прав потребителя при обнаружении недостатков технически сложного или дорогостоящего товара <*> . Так, ранее указывалось, что потребитель вправе потребовать замены технически сложных или дорогостоящих товаров только в случае обнаружения существенных недостатков. В настоящее время потребителю предоставляется 30-дневный срок со дня передачи ему подобных товаров продавцом для предъявления при обнаружении любых недостатков товаров следующих требований:

— замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

— расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

— возврата уплаченной за товар денежной суммы от изготовителя;

— возврата товара ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и возврата уплаченной за товар денежной суммы (при невыполнении поставщиком, представителем требований потребителя, предъявленных в соответствии с ч. 1 п. 6 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Претерпел изменения и сам Перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара. В него дополнительно включен ряд позиций, к примеру:

— мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом;

— отопительное оборудование (котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления);

— часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, претерпел изменения и дополнения. В частности, ранее пояснялось, что вернуть паркет, ламинат, плитку керамическую, обои нельзя только в том случае, если их количество отличалось от приобретенного изначально. В действующей редакции данного уточнения нет.

В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, добавлен ряд позиций, в том числе:

— мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом;

— почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки;

Читайте также  Образец досудебной претензии виновнику ДТП без ОСАГО

— жидкость для электронных парогенераторов;

Многие товары, упомянутые в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, можно будет вернуть при условии, что они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении. Это относится к парфюмерно-косметическим товарам, бижутерии, игрушкам, печатным изделиям и иным товарам, отмеченным в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, специальным знаком.

Можно ли вернуть батарейки в магазин?

Можно ли вернуть батарейки в магазин?

У покупателя может возникнуть два основания, по которым он решит вернуть батарейки обратно в магазин. первое, это если батарейка не подошла ему по определенным параметрам, например, он купил неподходящую к изделию батарейку, так как перепутал название и размер.

Второе, если приобретенная батарейка оказалась ненадлежащего качества, например, израсходованная, сломанная, негерметичная или со следами использования. И здесь государство находится на стороне покупателя, так как никаких ограничений по возврату батареек в положениях законодательных актов нет.

Каким образом происходит возврат бракованных батареек?

Вернуть купленную батарейку покупатель вправе в течение срока гарантии, а если такие сроки не установлены, то у покупателя есть два года с момента приобретения для того, чтобы совершить процедуру обмена или возврата.

При этом, покупатель кроме возврата денег, затраченных на саму батарейку, может рассчитывать на компенсацию убытков, которые он понес, в связи с тем, что ему попался некачественный товар. Если покупатель приобрел батарейку посредством получения кредитных средств, то продавец должен выплатить ему сумму, потраченную на изделие, а также оставшуюся часть кредитных выплат.

Если некачественная батарейка, которую покупатель планирует вернуть в магазин, подорожала на момент обращения, то продавец обязан компенсировать образовавшуюся разницу в цене в пользу клиента.

Для того, чтобы обратиться с требованием на возврат некачественного изделия, потребитель должен предъявить в магазин помимо батарейки документы: гарантийный талон на изделие, паспорт, кассовый чек, подтверждающий факт покупки батарейки.

В случае отсутствия чека, покупатель может предоставить продавцу иные доказательства совершения покупки, например, выписку из банка при оплате пластиковой картой или показания свидетелей.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную батарейку на гарантии

В случае, если продавец отказывает покупателю вернуть деньги за бракованный товар, он все равно должен провести проверку для выявления причины возникшей неисправности. Покупатель может присутствовать при проведении такой проверки.

Если результаты проверки не удовлетворят покупателя или продавец будет продолжать утверждать, что неисправность вызвана неосторожными действиями покупателя, то покупатель может настоять на проведении дополнительной независимой экспертизы. Проверка и экспертиза проводятся за счет продавца.

Если результаты экспертизы покажут, что вина за возникшие недостатки лежит на покупателе, то последний должен возместить магазину расходы, понесенные в связи с проведением экспертизы и проверки.

Покупатель может также присутствовать при проведении экспертизы. Если потребитель не согласен с заключением экспертизы, то он может обратиться в судебные органы для дальнейшего решения этого вопроса.

Если экспертиза покажет, что покупатель не виноват, то магазин должен вернуть покупателю его деньги за товар и возместить другие убытки.

Если продавец не выполняет свои обязательства после получения заключения экспертов. Покупателю необходимо написать претензию, сделав две копии. Он может вручить претензию лично продавцу, потребовав поставить на своем экземпляре пометку о принятии претензии, или же отправить заказным письмом с уведомлением.

У продавца есть месяц с момента получения претензии для того, чтобы дать ответ покупателю. Если покупатель не получает письменного ответа на претензию, он вправе обратиться в суд.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную батарейку, гарантия на которую закончилась или не была установлена

В этом случае, покупатель может обратиться к продавцу для проведения экспертизы. Но если продавец отказывается ее проводить, то он может обратиться самостоятельно к независимым экспертам для проверки качества изделия.

В этом случае, траты на экспертизу ложатся на покупателя, так как гарантийные сроки уже прошли, и это в интересах клиента доказать, что причина неисправности вызвана заводским дефектом или браком.

В случае, если экспертиза покажет, что покупатель не виноват в возникновении неисправности, продавец должен отдать ему деньги за батарейку, а также средства, затраченные на процедуру проверки товара.

Если продавец не желает принимать результаты экспертизы и отказывается возвращать денежные средства, покупателю необходимо написать претензию с приложением результатов экспертизы и указанием своих требований.

В дальнейшем, при отказе продавца отвечать на претензию или удовлетворять требования, изложенные в ней, покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Как вернуть деньги при возврате товара?

Как сделать возврат бракованного товара без чека, читайте тут.

Как именно покупатель может вернуть купленные батарейки, если к их качеству нет никаких нареканий?

Если батарейка надлежащего качества, то у покупателя есть две недели с даты приобретения для того, чтобы обратиться в магазин с возвратом товара.

Условия возврата

Покупатель может вернуть батарейку, если она не подошла ему по форме, размерам, габаритам, комплектации, расцветке, фасону и другим характеристикам, при этом она не должна быть использована и не иметь следов применения, все ярлыки, пломбы и упаковка должны быть целостными, и покупателю нужно предоставить сек или иное доказательство совершения покупки.

На что можно рассчитывать

В этом случае, покупатель может рассчитывать на обмен изделия на аналогичную батарейку с подходящими параметрами. Возврат изделия возможен только в том случае, если у продавца нет нужного аналога. Потребовать изначально возврата денег за изделие нельзя по законодательству, требование должно быть именно об обмене.

Для того, чтобы совершить процедуру обмена, покупателю нужно принести в магазин помимо батарейки в полной комплектации следующие документы: паспорт и документ, который подтвердит факт покупки.

Если батарейка куплена в интернет-магазине

Батарейки, которые были приобретены посредством интернет-магазина, могут быть обменены или возвращены обратно с выплатой денежных средств по желанию клиента, так как он не мог видеть изделие заранее, а значит может отказаться от него, даже если оно ему просто не подошло.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную батарейку

Претензия на возврат денег: покупатель составляет претензию по определенному образцу.

Если претензия не возымела своего действия, покупатель может обратиться в суд для урегулирования вопроса.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector