Особенности процедуры возврата авиабилетов — как

Особенности процедуры возврата авиабилетов — как

Особенности процедуры возврата авиабилетов — как

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Обзор документа

Письмо Министерства транспорта РФ от 7 июля 2020 г. № Д1/15692-ИС О возможности возврата денежных средств за авиабилеты, в том числе по «невозвратным» тарифам

Минтранс России рассмотрел письмо по вопросу возможности возврата денежных средств за авиабилеты, в том числе по «невозвратным» тарифам, лицам, осуществившим покупку билетов в целях направления детей на обучение во Всероссийские детские центры «Орленок», «Смена», «Океан» и Международный детский центр «Артек» на отмененные смены и сообщает.

В целях урегулирования ситуации, связанной с массовыми отказами пассажиров от перевозки, а также отменой рейсов в условиях пандемии новой коронавирусной инфекции (COVID-19), принят Федеральный закон от 8 июня 2020 г. N 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» (далее — Закон).

Закон предусматривает, что при отмене перевозчиком рейса или отказе пассажира от перевозки при угрозе возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций или введении режима повышенной готовности, повлекшим ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения, особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира и возврат провозной платы по договорам воздушной перевозки, подлежащим исполнению с 01.02.2020, осуществляется в порядке и сроки, установленные Правительством Российской Федерации.

При этом согласно указанному Закону особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира и правило о возврате провозной платы распространяется как на договора, заключенные по «возвратному», так и по «невозвратному» тарифу.

Особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, порядок и сроки возврата провозной платы установлены постановлением Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 г. N 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» (далее — постановление Правительства) и распространяются на договора воздушной перевозки пассажира, подлежащие исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 г. — по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, и заключенные до 1 мая 2020 г.

Постановление Правительства устанавливает обязанность перевозчика принять в счет оплаты услуг по воздушной перевозке сумму ранее оплаченной пассажиром провозной платы в случае отмены перевозчиком рейса или отказа пассажира от перевозки в связи с пандемией новой коронавирусной инфекции (COVID-19).

Для зачета ранее оплаченной суммы в счет оплаты услуг по перевозке в другие даты по такому же или другому маршруту или получения дополнительных услуг пассажиру нужно направить перевозчику уведомление.

При этом устанавливается право пассажира на выбор любого из способов направления такого уведомления (через сайт перевозчика в сети «Интернет», посредством почтового отправления или при личном обращении в пункты, предусмотренные правилами перевозчика) и обязанность перевозчика направить пассажиру в течении 20 календарных дней подтверждение способом, который пассажир указал в своем уведомлении.

Перевозчик не вправе устанавливать ограничения по принятию суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке пассажира, связанные с маршрутом или датой воздушной перевозки, при наличии в продаже билетов на выбранные пассажиром дату и маршрут воздушной перевозки.

Порядок обращения пассажира за оказанием указанных услуг определяется правилами перевозчика.

В случае если пассажир не воспользуется услугами по перевозке с возможностью зачесть ранее оплаченную сумму в счет их оплаты, то провозная плата должна быть возвращена пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

Правило о возврате провозной платы по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, не распространяется на пассажиров, признанных инвалидами I или II группы, на ветеранов Великой Отечественной войны, на лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, а также на членов многодетной семьи.

Указанные категории пассажиров имеют право на возврат провозной платы в течении 10 дней со дня получения перевозчиком заявления о возврате. При этом указанное заявление может быть подано как до даты воздушной перевозки, указанной в билете, так и после нее.

Пассажир вправе подать заявление о возврате денежных средств, по своему усмотрению либо на сайт перевозчика в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», либо посредством почтовых отправлений или при личном обращении в пункты, предусмотренные правилами перевозчика. Исключение составляют следующие случаи:

— если по заявлению пассажира возврат денежных средств должен быть осуществлен на другую банковскую карту, отличную от банковской карты, с которой была оплачена провозная плата;

— если заявление подается о возврате провозной платы пассажиру, имеющему право на возврат до истечения 3 лет (инвалид I или II группы, ветеран Великой

Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, член многодетной семьи).

В указанных случаях заявление о возврате провозной платы может быть подано только при личном обращении в пункты, предусмотренные правилами перевозчика с предъявлением подтверждающих документов, предусмотренных постановлением Правительства.

В течении 10 календарных дней со дня получения перевозчиком заявления, перевозчик обязан направить денежные средства на банковскую карту, реквизиты которой указаны в заявлении, либо возвратить указанные денежные средства в пункте, предусмотренном правилами перевозчика.

На сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами в размере, определяемом ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете.

Отмечаем, что проектом не предусмотрена обязанность пассажира уведомлять перевозчика об отказе от перевозки, а уведомление о намерении воспользоваться услугами перевозчика, в счет оплаты которых будет принята сумма ранее оплаченной провозной платы, может быть направлено как до начала первоначальной перевозки, так и в течении 3 лет после нее.

Таким образом, независимо от того уведомил ли пассажир перевозчика об отказе от перевозки или нет (в том числе по причине того, что перевозчик не принял или не ответил на обращение пассажира) пассажир имеет право на зачет ранее оплаченной суммы в счет оплаты будущих услуг по воздушной перевозке или возврат провозной платы с процентами по договорам, заключенным по «невозвратным» и «возвратным» тарифам.

Дополнительно сообщаем, что проверить подлинность электронной подписи можно с помощью сервиса подтверждения подлинности электронной подписи, размещенного на портале государственных услуг Российской Федерации по адресу https://www.gosuslugi.ru/pgu/eds/.

Директор Департамента
государственной политики
в области гражданской авиации
С.А. Петрова

Обзор документа

Минтранс выпустил разъяснения по возврату денег за авиабилеты на отмененные рейсы для направления детей в «Орленок», «Смену», «Океан» и «Артек». Учитываются установленные Правительством РФ особенности возврата пассажирам платы за авиабилеты в условиях ограничения воздушного сообщения. Данные особенности:

— распространяются на авиабилеты, приобретенные по невозвратному тарифу;

— действуют в отношении договоров воздушной перевозки, подлежащих исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с КНР, с 18 марта — по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам и заключенных до 1 мая 2020 г.;

— обязывают перевозчика принять сумму ранее внесенной провозной платы в счет оплаты перелета в другие даты по такому же или другому маршруту.

Если пассажир не воспользуется услугами по перевозке, то провозная плата должна быть возвращена.

Независимо от того, уведомил пассажир перевозчика об отказе от перевозки или нет, пассажир имеет право на зачет ранее оплаченной суммы в счет оплаты будущих услуг по воздушной перевозке или возврат провозной платы с процентами по договорам, заключенным по невозвратным и возвратным тарифам.

Chargeback — способ возврата средств за авиабилеты

Итак, пассажиру стало понятно, что границы закрыты, рейс отменен и путешествие откладывается.

Первым и логичным способом возврата является стандартное обращение к авиапревозчику.

Тут все достаточно просто, если авиабилет приобретен непосредственно у перевозчика, а не через агента. Все сайты авиакомпаний содержат подробные описание этих процедур, поэтому труда взаимодействовать не составит.

В случае покупки авиабилета через агента — необходимо, как правило, через личный кабинет на сайте агрегатора (агента) произвести возврат.

Правда, здесь пассажир может столкнуться с интерфейсными «ловушками», например, в графе «причина возврата» будет отображаться ограниченный выбор подпунктов: вынужденный, добровольный и иные причины, тогда возврат может быть произведен со штрафами.

Открытым пока остается вопрос возврата страховых премий и прочих дополнительных услуг, оплаченных пассажиром при покупке авиабилета, а так же самого агентского вознаграждения.

Вторым и относительно непопулярным способом является возврат средств через процедуру обратного денежного перевода, установленную правилами платежных систем (VISA, MasterCard и МИР).

Этот способ доступен, только в том случае, если оплата произведена по банковской карте. Причем не важно платил пассажир через интернет или по терминалу в офисе авиакомпании или агента. То есть оплата наличными, милями, баллами, электронными средствами платежа к данному способу не относятся.

В первую очередь нужно вспомнить какой банковской картой оплачен авиабилет. Далее нужно обратиться в банк, выпустивший карту и заполнить специальные формуляры с указанием причины для, так называемого, опротестования транзакции.

«Опротестование» хоть и звучит как спор (диспут), но является стандартным инструментом отмены платежной операции под опредленными условиями.

Итак, пассажир – держатель карты обращается в свой банк и запускает поименованную выше процедуру.

Правда, спорным будет обращение держателя карты, который не является пассажиром, ведь он и не получил бы услугу.

Далее все зависит от специалиста, принимающего заявление, часто, менеджер не осведомлен о такой процедуре и может сообщить держателю карты, что платеж является безотзывным и безвозвратным, так как денежные средства уже списаны с расчетного счета и порекомендует обратиться к получателю платежа.

Это обстоятельство нужно проигнорировать и настоять на принятии заявления.

К заявлению нужно приложить маршрутную квитанцию, документы, подтверждающие ваше обращение к авиаперевозчику и прочую претензионную переписку.

Порядок Chargeback.

(1) Держателем карты подается письменное уведомление – заявление на бланке Банка с указанием, какие именно транзакции Держатель карты просит отменить: указывается идентификаторы операции и номер банковской карты.

(2) Основанием опротестования может быть одно из положений:

В рассматриваемом случае с возвратом авиабилетов подойдет:

— продавцом не был осуществлен возврат;

— деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу;

— покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например, на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме.

(3) Инструкциями платежных систем, как правило устанавливается максимальный срок в 120 дней на опротестование, когда владелец карточки впервые осознал, что услуга (в нашем случае авиаперевозка) не будет предоставляться, но не более 540 дней с даты транзакции.

В заключении следует сказать о сроках chargeback, к сожалению, они могут быть большими – до 90 дней, но это в том случае, если в первоначальной переписке с авиаперевозчиком или в личном кабинете пассажир принял изменения, предложенные компанией, или иным образом изменил условия перелета, в других случаях все будет быстрее.

Особенности процедуры возврата авиабилетов — как

+7 (391) 291-81-80
с 08.00 до 20.00

Вы можете написать нам в WhatsApp
Qr Wa
просканируйте для быстрого перехода в чат

Правила возврата авиабилетов

Как отменить заказ и вернуть авиабилет

Отмена заказа на этапе бронирования авиабилета на сайте www.krasavia.ru

Бронирование электронного авиабилета, сделанное на сайте www.krasavia.ru, в случае неоплаты, будет отменено автоматически по истечении срока, указанного при оформлении заказа на авиабилет. Вы также можете уточнить порядок отмены заказа в контактном центре авиакомпании.

Возврат электронного авиабилета, приобретенного на сайте www.krasavia.ru

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный авиабилет, оформленный на сайте www.krasavia.ru, производится только на основании заполненной формы установленного образца. Заявки в свободной форме не принимаются.

Заполненную форму необходимо направить на электронный адрес bilet@krasavia.ru

Авиакомпания КрасАвиа не производит возврат средств за авиабилеты, купленные на сайтах, отличных от www.krasavia.ru.

Подача уведомления на отказ от воздушной перевозки автоматически означает согласие с условиями и правилами возврата и является для авиакомпании сигналом к возврату мест в систему резервирования. Если после подачи уведомления вы передумаете возвращать авиабилет, то вполне возможно, что выкупить прежние места уже не получится.

Уведомление заполняется отдельно на каждого пассажира.

Если авиабилет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:

Плата за оформление процедуры возврата – 1250 рублей за каждый сегмент.
Штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта согласно условий применения тарифа, по которому приобретен авиабилет.

Сумма к возврату будет рассчитываться: «Стоимость авиабилета» минус плата за оформление процедуры возврата, минус штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта.

Заявка обрабатывается в порядке очереди в зависимости от близости даты вылета.

После одобрения возврата авиабилетов авиакомпанией, в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.

Что нужно знать, если Вы решите вернуть авиабилет

Возврату подлежит авиабилет, если он является возвратным по условиям авиакомпании. Билеты авиакомпании могут быть невозвратными.

Рекомендуем своевременно обращаться в контактный центр и производить все изменения в заказе заранее.

Телефон для справок: +7 (391) 291-81-80, ежедневно с 08:00 до 20:00, перерыв с 12:30 до 13:30.

Какую сумму Вы сможете получить при возврате авиабилета

Размер суммы возврата зависит от даты вылета, класса перевозки и условий применения тарифа.

Подробнее с правилами возврата авиабилета вы можете ознакомиться во время бронирования. В случае возникновения вопросов по применению правил возврата необходимо обратиться в контактный центр.

Как получить деньги за авиабилет

Возврат денежных сумм по перевозочным документам, оплаченным пластиковой картой, производится только на счет Владельца пластиковой карты, с которой осуществлялась оплата через авторизационный центр банка. Денежные средства будут перечислены в процессинговый центр на следующий банковский день и возвращены вам в срок от 1 до 30 рабочих дней. Окончательный срок зависит от банка, выпустившего карту. Как правило, авиакомпания оформляет возврат на своей стороне сразу после рассмотрения заявки на возврат. После этого деньги перечисляются в процессинговый центр и возвращать их на карту будет уже банк.

Если отказ от перелета — вынужденный

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете;
  • изменения перевозчиком маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию;
  • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  • болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации на рейс.

Вынужденный возврат в случае болезни.

Для оформления вынужденного возврата авиабилета необходимо в обязательном порядке обратиться в справочную службу авиакомпании для процедуры аннулирования мест в бронировании не позднее 40 минут до вылета рейса. Запрос необходимо направить на электронную почту bilet@krasavia.ru или позвонить по телефону +7(391)291-81-80 (с 08.00 до 20.00 по времени Красноярска). В приложениях к обращению прикрепляются цветные скан-копии оригиналов подтверждающих медицинских документов.

Документы подтверждающие болезнь:

  • справка медицинского учреждения (оригинал),
  • справка из медпункта аэропорта (оригинал),
  • лист нетрудоспособности (копия),
  • электронный листок нетрудоспособности (ЭЛН) или талон с номером ЭЛН,
  • выписка из истории болезни (оригинал),
  • выписной эпикриз больницы (оригинал),
  • выписка из журнала вызова скорой помощи (оригинал).

Требования к предъявляемым медицинским документам:

  1. Наличие печати и подписи ответственных лиц (главного врача/заведующего отделением/лечащего врача);
  2. Наличие печати медицинского учреждения с указанием полного наименования медицинского учреждения;
  3. Дата выдачи документа;
  4. Указанные в справках даты лечения/госпитализации должны включать дату перелета.
  5. Если на дату перелета пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная справка от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.

Требования для справки медпункта аэропорта:

  1. Причины обращения;
  2. Наличие в медицинском документе наименования здравпункта, выдавшего документ;
  3. Наличие печати здравпункта;
  4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
  5. Наличие подписи лица, выдавшего документ;
  6. Наличие даты выдачи медицинского документа;
  7. Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.

Требования к предъявляемым электронным листам нетрудоспособности или талонам с номером ЭЛН:

Распечатанный электронный лист нетрудоспособности или талон с номером ЭЛН должен быть заверен подписью должностного лица и печатью организации по месту работы (учебы) или подписью врача и печатью медицинского учреждения или сопровождаться официальным письмом/справкой с места работы (учебы) подтверждающие нетрудоспособность пассажира.

В случае болезни члена семьи или близкого родственника, то дополнительно прикладываются документы, подтверждающие родство. Документами, подтверждающими родство, является документ (или набор документов), позволяющий однозначно установить требуемые родственные связи.

Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Вынужденный возврат в случае смерти пассажира, члена его семьи или близкого родственника.

В случае смерти пассажира обращение/уведомление производится лицом, оплатившим перевозку, либо наследником пассажира. В приложениях к обращению прикрепляются цветные скан-копии подтверждающих документов свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство.

Авиакомпания вправе запросить оригиналы медицинских документов. В случае выявления фактов мошенничества, материалы будут переданы в правоохранительные органы для решения вопроса о возбуждении уголовного дела.

Как обменять авиабилет

Обмен авиабилета, приобретенного на сайте www.krasavia.ru, невозможен. Для дополнительной информации рекомендуем обращаться в контактный центр:

Телефон для справок: +7 (391) 291-81-80, ежедневно с 08:00 до 20:00, перерыв с 12:30 до 13:30.

Правила покупки авиабилетов online

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации
обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

При оформлении авиабилета, забронированного на сайте, авиапредприятием автоматически взимается плата за он-лайн бронирование в размере 400 рублей за один сегмент авиаперевозки на всех рейсах авиакомпании. При добровольном отказе от полёта данная сумма не возвращается

Сверхнормативный багаж

При наличии сверхнормативного багажа перед покупкой или бронированием авиабилета необходимо сообщить об этом в контактный центр «КрасАвиа».

Как сделать возврат авиабилетов

Возврат билетов на самолёт является процедурой, имеющей законные основания и зависит от причины сдачи документа. При резком изменении обстоятельств у пассажира или же возникновении непредвиденных ситуаций у авиаперевозчика, процесс осуществляется по установленному алгоритму действий.

Разновидности авиабилетов

Как сделать возврат авиабилетов

При рассмотрении вопроса можно ли сдать билет на самолёт стоит сказать, что процедура возврата зависит от вида документа:

  • авиабилеты, приобретённые обычным способом (покупка в кассе);
  • электронный билет, купленный через интернет.

В зависимости от причины, процедуру осуществляют в таких случаях:

  • вынужденный возврат авиабилета, когда перевозчик по ряду причин отказывается проводить запланированный полёт;
  • сдача билета по желанию покупателя при отсутствии уважительных причин.

Важно! Возврат электронных билетов со специальной пометкой «non ref» невозможен, так как данное словосочетание означает предупреждение в отказе от проведения процедуры.

Причины сдачи

Рассмотрение важного аспекта о том, можно ли сдавать авиабилеты базируется на причинах осуществления процедуры при вынужденной отмене даты вылета:

Как сделать возврат авиабилетов

  • задержка или отмена назначенного рейса в связи с плохими погодными условиями;
  • не состыковка рейсов, если полёт осуществляется с последующими пересадками;
  • изменение места планируемой посадки назначенного рейса;
  • опоздание на самолёт при личном досмотре вещей и отсутствии найденных причин нарушения;
  • отказ в получении визового разрешения;
  • допущение ошибок при оформлении авиабилета сотрудниками аэропорта;
  • отсутствие указания места расположения в билете;
  • непредвиденная смерть или заболевание серьёзного характера у человека, который приобрёл билет.
Читайте также  Ребенок-инвалид и льготы на коммунальные услуги

Вышеуказанные причины говорят о том, что владелец имеет право сделать возврат при условии наличия явных уважительных причин. Если рейс отменяют по непредвиденным обстоятельствам, то необходимо осуществить следующие действия:

  • обращение в регистрационную службу или в компанию авиаперевозчика для проставления специальной отметки с обязательной печатью и проведения дальнейшей процедуры;
  • возвращение полётного купона после прохождения регистрации, так как при отсутствии данного документа билет считается использованным.

Соблюдение этих условий позволяет вернуть все потраченные средства в полном объёме без дополнительных разбирательств.

Читайте как потребитель защищен от скрытых недостатков товара.

А тут информация о том, что делать если потерялась посылка на почте России.

По ссылке статья «Порядок возврата товара в Юлмарт в течение 2-х недель».

Условия добровольной сдачи билета

Как сделать возврат авиабилетов

Возврат авиабилетов и условия добровольной сдачи перелётных документов имеют некоторые отличия по сравнению с вынужденными причинами, так как авиакомпании не всегда одобряют осуществление процедуры.

Действующее законодательство РФ предусматривает случаи, при которых покупатель имеет право вернуть деньги в добровольном порядке при условии предварительного предупреждения авиаперевозчика.

В некоторых случаях, при получении несвоевременного отказа пострадавшей стороне положена финансовая компенсация за нанесённый ущерб.

Возврат потраченной суммы зависит от времени сдачи авиабилетов:

  • предупреждение авиакомпании за 24 часа до вылета подразумевает стопроцентное погашение затраченных денежных средств;
  • если же возврат осуществляется менее чем за сутки, то авиаперевозчик имеет полное право взыскать с пассажира штраф в размере 25% от общей стоимости билета.

Правила сдачи невозвратных билетов

Правила возврата авиабилетов при условии невозвратности назначаются во время обслуживания чартерных рейсов, которые имеют пониженную стоимость и предназначены для бюджетной категории пассажиров.

Как сделать возврат авиабилетов

В соответствии с новыми правовыми нормами, когда в 2014 году был принят закон для действующих авиакомпаний, которые могут продавать билеты с 20% скидкой, но при этом они не могут быть возвращены в добровольном порядке из-за наличия акционных условий.

Данные авиабилеты можно вернуть в исключительных случаях:

  • подтверждение наличия заболевания при предъявлении соответствующей медицинской справки. В этом случае перевозчик должен гарантированно вернуть потраченные средства;
  • смерть владельца билета. Подтверждающими документами являются справки с указанием даты и причины непредвиденной кончины человека;
  • задержка назначенного рейса более чем на 4 часа.

Важно! Юридическая практика показывает, что возврат осуществляется при нарушении обоюдных договорённостей, которые не были указаны при предварительном бронировании билета.

Возврат в соответствии с выбранным тарифом

Возврат авиабилетов напрямую зависит от выбранного тарифа, который определяется по стоимости документа для перелёта:

  • билеты бизнес класса подлежат возврату при предварительном условии оплаты назначенного штрафа пассажиром;
  • билеты премиального класса имеют гарантию возврата в размере 100%, так как расходы автоматически внесены в их высокую стоимость;
  • перелёты по тарифу эконом класса имеют заниженные цены, поэтому их возврат труднее всего осуществить при добровольном желании пассажира.

Осуществление процедуры

Как сделать возврат авиабилетов

Условия возврата назначаются авиаперевозчиком и определяются по правилам осуществления процедуры в зависимости от сложившейся ситуации.

При возникновении такой необходимости, следует уточнить к какому типу относится перелётный документ, и узнать перечень требований для получения компенсации.

Авиабилет, приобретённый по обычной цене и тарифу, имеет следующие условия для возврата:

  • компенсация стоимости билета в предварительном порядке минимум за 24 часа до вылета рейса;
  • штраф за возврат авиабилета в размере 10% при отказе от рейса за сутки до вылета
  • при возврате менее чем за 3 часа предполагается уплалата 25% от суммы.

Перевод денег осуществляется в зависимости от произведённого вида оплаты. Возвращённые средства могут быть начислены на банковскую карту, электронный кошелёк или же выплачены наличными.

Важно! Если требуется возврат авиабилета, то необходимо обращение в кассу, где был приобретён документ или же отправка письма по электронной почте в случае отсутствия возможности личного присутствия в месте приобретения.

Отказ от электронного билета можно оформить на официальной сайте, авиакомпании при предварительном оформлении процедуры в личном кабинете. Для этого нужно выполнить ряд определённых действий:

  • введение пароля и посещение личного кабинета;
  • выбор функции о статусе проверки заказа;
  • нажатие соответствующего пункта «возврат»
  • подтверждение выбранной функции.

Как сделать возврат авиабилетов

После проведения всех манипуляций процедуру возврата невозможно отменить, поэтому перед её активацией нужно убедиться в её целесообразности.

При отправке письма по электронной почте заполняется заявление с просьбой возврата билета и указанием подробной информации о пассажире и причине отказа.

Если компания подтверждает поданную заявку, то сообщение о компенсации должно прийти на протяжении последующих 24 часов.

В случае, когда билет был приобретён через туристическое агентство его отказ можно оформить на официальном сайте компании с приложением скан копии паспорта с фотографией, указанием серии и номера. Предварительно необходимо выяснить, подлежит ли возврату документ.

Возврат при покупке билета через специальные сайты «агрегаторы» осуществляется после отправки письма администрации, в котором подробно указывается вся необходимая информация. При этом условия проведения процедуры придётся напрямую согласовывать с авиаперевозчиком.

Заключение

Обмен приобретённого авиабилета зависит от его типа и стоимости. Процедура имеет такие же условия, как и при возврате. В большинстве случаев лучше всего осуществить отказ, а затем приобрести новый перелётный документ в соответствии с нужными требованиями.

Возврат авиабилетов относят к ряду вполне осуществимых процедур с условием соблюдения всех установленных правил. При рассмотрении спорного вопроса нужно изучить все правила и выбрать наиболее подходящий вариант решения проблемы.

Особенности процедуры возврата авиабилетов — как

+7 (391) 291-81-80
с 08.00 до 20.00

Вы можете написать нам в WhatsApp
Qr Wa
просканируйте для быстрого перехода в чат

Правила возврата авиабилетов

Как отменить заказ и вернуть авиабилет

Отмена заказа на этапе бронирования авиабилета на сайте www.krasavia.ru

Бронирование электронного авиабилета, сделанное на сайте www.krasavia.ru, в случае неоплаты, будет отменено автоматически по истечении срока, указанного при оформлении заказа на авиабилет. Вы также можете уточнить порядок отмены заказа в контактном центре авиакомпании.

Возврат электронного авиабилета, приобретенного на сайте www.krasavia.ru

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный авиабилет, оформленный на сайте www.krasavia.ru, производится только на основании заполненной формы установленного образца. Заявки в свободной форме не принимаются.

Заполненную форму необходимо направить на электронный адрес bilet@krasavia.ru

Авиакомпания КрасАвиа не производит возврат средств за авиабилеты, купленные на сайтах, отличных от www.krasavia.ru.

Подача уведомления на отказ от воздушной перевозки автоматически означает согласие с условиями и правилами возврата и является для авиакомпании сигналом к возврату мест в систему резервирования. Если после подачи уведомления вы передумаете возвращать авиабилет, то вполне возможно, что выкупить прежние места уже не получится.

Уведомление заполняется отдельно на каждого пассажира.

Если авиабилет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:

Плата за оформление процедуры возврата – 1250 рублей за каждый сегмент.
Штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта согласно условий применения тарифа, по которому приобретен авиабилет.

Сумма к возврату будет рассчитываться: «Стоимость авиабилета» минус плата за оформление процедуры возврата, минус штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта.

Заявка обрабатывается в порядке очереди в зависимости от близости даты вылета.

После одобрения возврата авиабилетов авиакомпанией, в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.

Что нужно знать, если Вы решите вернуть авиабилет

Возврату подлежит авиабилет, если он является возвратным по условиям авиакомпании. Билеты авиакомпании могут быть невозвратными.

Рекомендуем своевременно обращаться в контактный центр и производить все изменения в заказе заранее.

Телефон для справок: +7 (391) 291-81-80, ежедневно с 08:00 до 20:00, перерыв с 12:30 до 13:30.

Какую сумму Вы сможете получить при возврате авиабилета

Размер суммы возврата зависит от даты вылета, класса перевозки и условий применения тарифа.

Подробнее с правилами возврата авиабилета вы можете ознакомиться во время бронирования. В случае возникновения вопросов по применению правил возврата необходимо обратиться в контактный центр.

Как получить деньги за авиабилет

Возврат денежных сумм по перевозочным документам, оплаченным пластиковой картой, производится только на счет Владельца пластиковой карты, с которой осуществлялась оплата через авторизационный центр банка. Денежные средства будут перечислены в процессинговый центр на следующий банковский день и возвращены вам в срок от 1 до 30 рабочих дней. Окончательный срок зависит от банка, выпустившего карту. Как правило, авиакомпания оформляет возврат на своей стороне сразу после рассмотрения заявки на возврат. После этого деньги перечисляются в процессинговый центр и возвращать их на карту будет уже банк.

Если отказ от перелета — вынужденный

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете;
  • изменения перевозчиком маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию;
  • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  • болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации на рейс.

Вынужденный возврат в случае болезни.

Для оформления вынужденного возврата авиабилета необходимо в обязательном порядке обратиться в справочную службу авиакомпании для процедуры аннулирования мест в бронировании не позднее 40 минут до вылета рейса. Запрос необходимо направить на электронную почту bilet@krasavia.ru или позвонить по телефону +7(391)291-81-80 (с 08.00 до 20.00 по времени Красноярска). В приложениях к обращению прикрепляются цветные скан-копии оригиналов подтверждающих медицинских документов.

Документы подтверждающие болезнь:

  • справка медицинского учреждения (оригинал),
  • справка из медпункта аэропорта (оригинал),
  • лист нетрудоспособности (копия),
  • электронный листок нетрудоспособности (ЭЛН) или талон с номером ЭЛН,
  • выписка из истории болезни (оригинал),
  • выписной эпикриз больницы (оригинал),
  • выписка из журнала вызова скорой помощи (оригинал).

Требования к предъявляемым медицинским документам:

  1. Наличие печати и подписи ответственных лиц (главного врача/заведующего отделением/лечащего врача);
  2. Наличие печати медицинского учреждения с указанием полного наименования медицинского учреждения;
  3. Дата выдачи документа;
  4. Указанные в справках даты лечения/госпитализации должны включать дату перелета.
  5. Если на дату перелета пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная справка от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.

Требования для справки медпункта аэропорта:

  1. Причины обращения;
  2. Наличие в медицинском документе наименования здравпункта, выдавшего документ;
  3. Наличие печати здравпункта;
  4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
  5. Наличие подписи лица, выдавшего документ;
  6. Наличие даты выдачи медицинского документа;
  7. Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.

Требования к предъявляемым электронным листам нетрудоспособности или талонам с номером ЭЛН:

Распечатанный электронный лист нетрудоспособности или талон с номером ЭЛН должен быть заверен подписью должностного лица и печатью организации по месту работы (учебы) или подписью врача и печатью медицинского учреждения или сопровождаться официальным письмом/справкой с места работы (учебы) подтверждающие нетрудоспособность пассажира.

В случае болезни члена семьи или близкого родственника, то дополнительно прикладываются документы, подтверждающие родство. Документами, подтверждающими родство, является документ (или набор документов), позволяющий однозначно установить требуемые родственные связи.

Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Вынужденный возврат в случае смерти пассажира, члена его семьи или близкого родственника.

В случае смерти пассажира обращение/уведомление производится лицом, оплатившим перевозку, либо наследником пассажира. В приложениях к обращению прикрепляются цветные скан-копии подтверждающих документов свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство.

Авиакомпания вправе запросить оригиналы медицинских документов. В случае выявления фактов мошенничества, материалы будут переданы в правоохранительные органы для решения вопроса о возбуждении уголовного дела.

Как обменять авиабилет

Обмен авиабилета, приобретенного на сайте www.krasavia.ru, невозможен. Для дополнительной информации рекомендуем обращаться в контактный центр:

Телефон для справок: +7 (391) 291-81-80, ежедневно с 08:00 до 20:00, перерыв с 12:30 до 13:30.

Правила покупки авиабилетов online

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации
обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

При оформлении авиабилета, забронированного на сайте, авиапредприятием автоматически взимается плата за он-лайн бронирование в размере 400 рублей за один сегмент авиаперевозки на всех рейсах авиакомпании. При добровольном отказе от полёта данная сумма не возвращается

Сверхнормативный багаж

При наличии сверхнормативного багажа перед покупкой или бронированием авиабилета необходимо сообщить об этом в контактный центр «КрасАвиа».

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector