Опоздал на поезд: что делать если опаздываешь

Опоздал на поезд: что делать если опаздываешь

Что делать, если вы опоздали на поезд

Даже самый пунктуальный человек может опоздать на поезд – зачастую не по своей вине. Не уехать вовремя обидно, но вдвойне обидно потерять потраченные на билет деньги. К счастью, в большинстве случаев ситуацию можно исправить.

Варианты действий в случае опоздания на поезд

Вы можете вернуть билет и получить назад деньги или часть денег. Конкретная сумма и порядок действий зависят от того, по какой причине вы опоздали и как скоро обратились в кассу для возврата билета.

Вернуть билет можно только при личном обращении, даже если покупали вы его онлайн. Обращаться надо в кассы на той станции, которая должна была стать начальной точкой вашего маршрута (кроме тех случаев, когда на этой станции нет касс, тогда можно вернуть билет на соседних).

Как сдать билет на поезд

Порядок действий будет немного различаться в зависимости от того, как быстро после ухода поезда вы смогли прийти в кассу.

Особенности возврата денежных средств

  • До 3 часов (для маршрутов по России) – можно не писать заявление, а просто отдать билет и получить обратно часть денег.
  • От 3 до 12 часов – придется действовать в претензионном порядке: написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней, в случае положительного решения вернут часть денег.

Важно! Если у вас билет на маршрут, выходящий за пределы России, вы прошли электронную регистрацию, то вернуть деньги уже не получится.

Вернут ли деньги за ж/д билет?

Да, но не полную сумму. Вам вернут деньги за вычетом:

  • Плацкарты (то есть платы за место в вагоне).
  • Сбора за сдачу билета.

Расчет суммы за возврат билета

Зависит от того, насколько велики те части, которые не будут выплачены. В среднем за билет можно вернуть до 75% потраченных денег.

Опоздание на поезд по уважительной причине

Виды уважительных причин

Если вы опоздали на поезд по уважительной причине, то вернуть билет можно в срок до пяти дней. Уважительная причина – болезнь, травма, авария и так далее. Потребуется предоставить документы, подтверждающие причину: больничный, справку из травмпункта, протокол ГИБДД и так далее.

Если по истечении пяти дней вы не можете обратиться в кассу лично, это можно сделать через представителя. Потребуется доверенность на имя третьего лица, который будет заниматься возвратом, и возможен только претензионный порядок – то есть написание заявления, которое могут рассматривать до 30 дней.

Переоформление билета на другое время

Можно и переоформить билет, если вас устраивает поезд в другое время. Сделать это нужно в кассе на станции.

  • При этом не возвращаются комиссии и сборы посредникам, которые вы платили за первый билет.
  • Если оплата билета производилась с карты, то необходимо новый билет оплатить полностью, а деньги за старый позже вернутся на карту.
  • За переоформление билета возьмут отдельный сбор (его размер уточняйте в кассе).

В каких случаях нельзя поменять билет?

В некоторых ситуациях билет заменить невозможно, только сдать и купить новый.

  • Если он оформлен без места (например, на маленького ребенка).
  • Если вы хотите переоформить билет, купленный на ребенка, на взрослого, и наоборот.
  • Электронные билеты, купленные за границей.
  • Электронные билеты на международные поезда.

В общем случае действует правило: чем быстрее вы сможете обратиться в кассу для возврата или обмена билета, тем лучше. В этой ситуации вы можете не ждать возврата денег длительное время и обойтись без дополнительного оформления заявления.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Шпаргалка для пассажира: денежные компенсации при опоздании

Шпаргалка для пассажира: денежные компенсации при опоздании

Практически все люди знают о том, как поступать, если вылет самолета задерживают. Но расписание поездов также может быть нарушено по каким-либо причинам. Попасть в ситуацию, когда поезд опаздывает очень неприятно, а порой подобное может влечь за собой более серьезные последствия, поэтому каждый пассажир обязан знать, какими правами он обладает.

Поезд опоздал: как получить компенсацию?

Несмотря на то, что погода практически не влияет на передвижение поездов, также случаются неприятности с их опозданием. Если ваш поезд не прибыл на вокзал вовремя, вы можете рассчитывать на стандартную компенсацию в размере 3% от стоимости проездного документа за каждый час опоздания.

Поскольку стоимость билетов в фирменных поездах выше, компенсация исчисляется по иным формулам. Пассажир может рассчитывать на компенсацию в таком размере:

  • 25% от цены билета при условии, что состав опоздал не более, чем на 60 минут;
  • 50% от стоимости, если поезд задержался на 1-2 часа;
  • 100% цены проездного документа, если отправление поезда не произошло в течение 2 часов.

Если ваш поезд опоздал, вы можете рассчитывать на денежную компенсацию, но при условии, что у вас на руках будет документальное подтверждение. По прибытию состава обязательно обратитесь к дежурному станции за справкой, когда поезд приехал, с точным указанием времени (поминутно). В течение 45 дней вы можете написать претензию с просьбой вернуть денежные средства, подкрепив свои слова справкой.

Если задержка рейса привела к материальным убыткам или дополнительным расходам, например, возникла необходимость переночевать в гостинице, вы имеете право компенсировать их. На выплаты не стоит рассчитывать, если причина задержки не зависит от РЖД. К таковым можно отнести:

  • стихийные бедствия;
  • террористические акты;
  • забастовки на рельсах;
  • технические неисправности, которые могут привести к гибели людей, и так далее.

В любых форс-мажорных ситуациях, то есть в ситуациях, которые невозможно предвидеть, компенсации за опоздание не выплачивают, поскольку в таком случае нет вины компании или машинистов.

Что делать, если опоздал на поезд?

Если вы приобрели билеты на поезд, но по каким-то причинам опоздали или передумали ехать, так же можете частично вернуть потраченные средства.

Если вы обратитесь с кассу с желанием вернуть проездной документ более чем за 15 часов до момента отправления поезда, вы можете рассчитывать на возврат средств полном объеме. С вас взыскают только сервисный сбор. Если планы изменились и поездка откладывается, не упустите возможность вернуть потраченные деньги.

Если вы будете возвращать билет в момент, когда до отправления состава будет оставаться от 4 до 15 часов, помимо сервисных сборов, вам придется заплатить половину стоимость плацкарты (обычно составляет около 30% от всей цены). Если до отправления поезда осталось менее 4 место, то стоимость плацкарты вам не вернут, но все же большая часть денег вернутся в кошелек.

Если вы опоздали на поезд, не спешите расстраиваться, поскольку вы и в этом ситуации можете вернуть стоимость билета, правда, без плацкарты (около 25-30%). Если опоздание на поезд вызвано серьезной причиной (от болезни до аварии), вы можете воспользоваться правом проезда в течение 3 суток. Важную причину опоздания нужно подкрепить документом (справкой, больничным и так далее).

Если вы вышли на станции и пропустили отправление поезда, сразу же отправьтесь к дежурному станции. Он свяжется с составом, и ваши вещи будут оставлены на следующей станции (при условии, что время остановки 10 или более минут). Продолжить путешествие к своим вещам, а после и к пункту назначению вы сможете на другом поезде, причем абсолютно бесплатно. Зная свои права, вы сможете вернуть финансовые средства, если поезд задержался или сами опоздали к моменту отправления.

Что делать, если вы опоздали на поезд

Если человек обращается к кассиру ж/д вокзала для сдачи билета минимум за 15 часов до того времени, которое указано в билете, ему полагается 100-процентная компенсация стоимости. С пассажира дополнительно взыскивается только сбор.

Если же возврат проездного будет происходить до наступления времени отправления, то кроме сбора придется потратиться на оплату 50 процентов от стоимости плацкарты (это около 30 процентов от общей уплаченной суммы).

Если же человек опоздал, он имеет право вернуть стоимость своего билета в сумме 25-30 процентов от уплаченных средств. При этом по закону, если опоздание было обусловлено серьезной причиной (к примеру, серьезное заболевание, авария, арест), он может воспользоваться своим правом на проезд в течение трех дней, при условии наличия подтверждающего документа.

Что делать после опоздания

Достаточно часто встречаются ситуации, когда пассажир вышел на станции, чтобы купить перекусить или посмотреть город, и пропустил отправление своего поезда. Как действовать в этом случае, ведь все вещи и, зачастую, документы, остаются в вагоне, а человек оказывается в незнакомом городе с минимальным количеством денег?

[important]Важно! Прежде всего, не стоит нервничать. Необходимо сразу же обратиться к дежурному, который сможет связаться с ушедшим со станции составом. Все вещи пассажира будут оставлены на следующей по направлению следования станции (на той, где время стоянки превышает 10 минут).[/important]

Путь к оставленным в вагоне вещам, а впоследствии к месту назначения, указанному в билете, пассажир сможет на другом поезде, ничего не доплачивая.

Видео

Как сдать билет на поезд

Порядок действий будет немного различаться в зависимости от того, как быстро после ухода поезда вы смогли прийти в кассу.

Особенности возврата денежных средств

  • До 3 часов (для маршрутов по России) – можно не писать заявление, а просто отдать билет и получить обратно часть денег.
  • От 3 до 12 часов – придется действовать в претензионном порядке: написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней, в случае положительного решения вернут часть денег.

Важно! Если у вас билет на маршрут, выходящий за пределы России, вы прошли электронную регистрацию, то вернуть деньги уже не получится.

Можно ли сесть на следующей станции

Если человек торопится добраться до станции назначения, он может рискнуть и попробовать нагнать свой состав на следующей станции.

Пассажир должен хорошо ориентироваться на местности, ведь поиск нужного железнодорожного вокзала в незнакомом населенном пункте зачастую превращается в своего рода квест, где не может помочь даже современный навигатор. К тому же в некоторых городах есть несколько вокзалов, поэтому пассажир должен сориентироваться и в том, откуда именно произойдет отправление его поезда.

Если все складывается удачным образом, у человека появляется возможность занять свое место, указанное в проездном билете. Причем у пассажира есть на это право даже тогда, когда проводник уже определил на это место безбилетного пассажира (к сожалению, такие случаи встречаются достаточно часто, так как сотрудники поезда стараются подзаработать).

Положительные черты такой «погони»:

  1. Значительная экономия времени;
  2. Экономия денежных средств.

Но есть и ряд отрицательных моментов, среди которых:

  1. Дополнительные траты;
  2. Риск не успеть.

Можно ли вернуть онлайн

Если вы опоздали на поезд, сдать билет онлайн уже нельзя, придется обращаться в кассу вокзала.

Исключение – покупка билета через сторонние сервисы. Но они могут устанавливать свои правила. Например, через «Туту» можно вернуть билет онлайн, если вы не распечатывали его, прошли регистрацию и до отправки поезда осталось не менее часа. Если же вы не проходили регистрацию, возврат онлайн возможен только до отправки поезда. После – нет.

Если вы понимаете, что точно опаздываете на поезд, находясь уже в пути к вокзалу, проще сразу оформить возврат через личный кабинет.

Ответы юриста на частные вопросы

Что делать, если я опоздал на поезд, но у меня нет с собой распечатанного билета, чтобы показать его кассиру?

Вернут ли деньги, если поезд отменен?

Мне 69 лет, купила билет в соседний город в кассе. На поезд опоздала, и, не подумав, вернулась домой. А тут ввели ограничения, теперь из-за коронавируса боюсь лишний раз выходить в людные места. Может ли заняться возвратом вместо меня моя дочь?

Опоздала на поезд, т.к. попала в ДТП как раз когда ехала на вокзал. Вернут ли мне деньги за билет?

Ехала в лифте, он застрял. Просидела в нем почти весь день, опоздала на поезд. Могу ли я требовать деньги с РЖД?

Возвращают ли деньги в случае задержки пригородных поездов?

В случае отмены или задержки отправления пригородного поезда более чем на час пассажир имеет право вернуть полную стоимость билета. В этом случае деньги возвращаются как за билеты с указанием мест, так и без них.

Опоздали на поезд? Не паникуйте!

По закону возврат билета разрешен в течение 12 часов с момента отправления поезда. Это касается дальних маршрутов. Но практика показывает, что проще всего оформляется возврат, если еще не прошло 3 часов с момента отправления поезда, на который вы, по несчастливому стечению обстоятельств, не успели.

Для сдачи билета из документов потребуется собственно сам билет (или номер электронного билета) и удостоверение личности гостя.

0d1a64e1b608c593c4676f41a545c39b.jpg

По прошествии 3 часов с момента отправления поезда оформляется претензионный возврат. Суть его в следующем. Гость пишет заявлением с соответствующим текстом. Перевозчик рассматривает этот документ в течение 30 дней. После вынесения решения по нему в течение 7–30 дней часть стоимости билета перечисляется заявителю. Кстати, в претензионном порядке придется оформлять возврат и в том случае, если вы делаете его на станции, отличной от пункта отправления.

И еще один важный нюанс. Если вы опоздали на поезд, следующий за рубеж (например, в одну из стран СНГ), то на возврат у вас всего 60 минут после отправления состава. Электронные билеты на такие поезда вернуть невозможно.

Расширенные возможности возврата

Дополнительное время для возврата билетов предоставляется гостям, которые не сели в свой вагон по уважительной причине, например, в результате аварии, несчастного случая, внезапной болезни. Действующим законодательством закреплен пятидневный срок оформления возврата.

Что нужно, чтобы вернуть часть стоимости билета? Обратитесь в кассу вокзала с билетом и паспортом, с подтверждением уважительной причины опоздания на поезд. В качестве подтверждения может выступать протокол ГИБДД, справка из больницы и т.п.

rger.jpg

Когда билет вернуть невозможно?

Действующим законодательством не предусмотрен возврат билетов на:

поезда в дальнее зарубежье (в Европу, например)

Учитывайте это при расчете времени на дорогу на вокзал. Опоздание из-за собственной нерасторопности в таком случае – гарантированная потеря денег!

Сколько вернут денег?

А теперь о главном. Сколько же можно получить денег при возврате билета? Согласно действующим правилам, из общей суммы, уплаченной пассажиром при покупке билета, вычитаются:

комиссия платежного сервиса, если билет приобретен на другом ресурсе (на сайте ТКС билеты в продаже без комиссии)

сбор за сдачу билета

Последняя представляет собой оплату за место в вагоне. Размер плацкарты доходит иногда до 75% стоимости билета. В среднем гостю, опоздавшему на поезд и сдавшему билет, удается вернуть до половины его стоимости.

frwrg.jpg

Как минимизировать риск опоздания? Здесь все довольно просто:

Рассчитывайте время на дорогу с запасом

Вызывайте заранее такси

Если едете на вокзал на своей машине, позаботьтесь заранее о заправке бака и соблюдайте ПДД во избежание проблем с постовыми

Если вы плохо ориентируетесь на вокзале, теряетесь, нервничаете, попросите кого-нибудь из родных или друзей проводить вас

LCJrMzdJNtQ.jpg

Выбирайте для поездок фирменные вагоны повышенной комфортности от перевозчика ТКС. Старайтесь не опаздывать на поезд. Удачных вам путешествий и легкой дороги!

Что делать, если опоздал на поезд: можно ли вернуть деньги

Если вы опоздали на поезд, часть денег можно вернуть. Но не всегда: например, если вы должны были уехать в страну дальнего зарубежья, рассчитывать на возврат не стоит, и это законно.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, что делать пассажиру, опоздавшему на поезд; какую сумму вернут; когда возврат невозможен и что можно предпринять, если компания отказывает в возврате.

Елена Плохута

В статье расскажем:

Что делать пассажиру

Первое, что вам нужно сделать при опоздании – взять билет и обратиться с ним в кассу. Там вам вернут либо стоимость билета, либо стоимость плацкарты – именно из них складывается общая цена проезда:

  1. Билет – плата за пользование железной дорогой и инфраструктурой.
  2. Плацкарта – плата за пользование вагоном.

Еще есть страховой сбор, но он при опоздании не возвращается.

Если вам все же нужно уехать, вы можете оплатить стоимость плацкарты и приобрести билет на другой поезд в попутном направлении, если там есть свободные места.

На какую сумму можно рассчитывать

По закону и правилам РЖД вы можете рассчитывать на возврат стоимости билета, если откажетесь от него за два часа до отправления. Если поезд уже отправился и с этого момента прошло не более 12 часов, тоже вернут только стоимость билета без плацкарты.

Пример. Мужчина купил билет из Белгорода в Москву за 1 500 руб. на сидячее место. Поезд отправлялся в 7 час. 30 мин., пассажир опоздал. Цена билета – 800 руб., плацкарты – 700 руб. Ему вернут только стоимость билета без плацкарты – 800 руб., если он обратится за этим в кассу не позднее 12 часов после отправления поезда.

Если вы опоздали по своей вине и хотите сдать неиспользованный электронный билет, это можно сделать в кассе в течение 12 часов. Компания имеет право удержать сервисный сбор за оформление возврата. По России это 203,50 руб., для международных поездов – 10 Евро.

Для некоторых направлений есть отдельные правила

Если вы хотели поехать на поезде дальнего следования в Абхазию, Латвию, Литву или Эстонию, при отказе от электронного билета на станции можно вернуть только стоимость билета, и то – до отправления состава. После – нельзя.

Если поездка планировалась в дальнее зарубежье на поезде в международном сообщении, стоимость проезда при отказе от билета менее чем за 6 часов до отправки стоимость проезда не возвращается.

Отказ в возврате денег за товар

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Возврат одежды в магазин

Как по закону вернуть одежду в магазин и что делать, если отказали в возврате

Как вернуть товар если он не понравился

Можно ли вернуть товар, если не понравился: разъяснения юриста

Разбор отдельных ситуаций

В некоторых случаях стоимость билета возвращает не перевозчик, а третье лицо, по вине которого опоздал пассажир. Например, если тот опоздал на поезд из-за задержки автобуса, на котором должен был добираться до вокзала.

Разберем спорные ситуации подробно.

Опоздали во время остановки

Если вы вышли во время остановки на промежуточной станции, и поезд отправился без вас, есть несколько вариантов:

  1. Документы (паспорт и билет) есть с собой. Обратитесь в кассу вокзала, объясните ситуацию и купите билет цене плацкарта на проходящий поезд.
  2. Документов с собой нет, но вы помните хотя бы серию и номер паспорта. Тогда вы можете купить новый билет в попутном направлении.

Кроме того, в такой ситуации вам нужно обратиться к начальнику станции, чтобы ваши вещи сняли с поезда во время ближайшей остановки, и передали в бюро находок. После этого вам выдадут промежуточный билет. Когда вы доберетесь до бюро находок, вас попросят назвать приметы багажа, после чего вы сможете забрать его и сесть на попутный поезд с аналогичным маршрутом.

Задержался самолет

Если вы опоздали на поезд из-за задержки самолета, авиакомпания обязана возместить вам убытки (ст. 28 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей»). По вашему требованию вам должны вернуть деньги за ЖД-билет (плацкарта + цена билета), а также компенсировать иные убытки.

Например, если вы заранее оплатили проживание в отеле, авиакомпания обязана возместить день, в который вы туда не попали. Если же сорвалась поездка, а вместе с ней – и посещение концерта или иного мероприятия, — возмещению подлежит и это.

Пример. Женщина хотела поехать в Санкт-Петербург на концерт известной группы, купила билет за 15 000 руб. Чтобы добраться до Питера, ей нужно было сначала долететь на самолете до другого города, а потом – доехать до конечной точки на поезде.

Однако отправка самолета задержалась на три часа, из-за чего женщина прилетела позднее и, соответственно, опоздала и на поезд. На концерт тоже не попала. Вернувшись домой, она обратилась с претензией к авиакомпании, потребовав возместить ей стоимость ЖД-билета и билета на концерт.

Если самолет не вылетел вовремя из-за форс-мажорных обстоятельств, рассчитывать на возмещение не стоит (ст. 401 ГК РФ). Например, если отправка задержалась по причине плохих погодных условий: никто не будет рисковать жизнями сотни людей только ради того, чтобы вылететь из аэропорта вовремя.

Задержался автобус

Аналогичная ситуация и с опозданием на поезд из-за задержки автобуса. Если вы хотите быстрее уехать с ЖД-вокзала и добраться до конечной точки, придется повторно покупать билет. Разбираться с перевозчиком и требовать компенсацию можно уже после поездки, представив документы, подтверждающие убытки.

Читайте также  Какой срок гарантии на фурнитуру на куртке по зпп

Но все зависит от причины, по которой опоздал автобус. Если водитель проспал или автобус оказался неисправным и пришлось ждать другой, компенсация полагается. Если же задержка связана с пробками на дороге и другими форс-мажорными обстоятельствами, которые нельзя предугадать, убытки не возместят.

По вине таксиста

Если вы опоздали на поезд по вине таксиста, за возмещением убытков следует обращаться в компанию, в которой вы заказывали такси. Разбираться с водителем смысла нет: скорее всего, все закончится скандалом, и денег вы не увидите.

Что можно сделать в такой ситуации:

  1. Обратиться с претензией в таксопарк. Нужно подробно описать ситуацию: когда вызвано такси и на какое время, когда машина приехала, на сколько часов или минут вы опоздали на поезд. Также укажите требования – возместить убытки (указывается конкретная сумма). К претензии приложите документы, подтверждающие убытки.
  2. Если компания не ответит на претензию или откажется выплачивать компенсацию, идите в суд.

Не стоит рассчитывать, что вам без проблем все выплатят в досудебном порядке. Но претензию отправлять придется – это обязательно по закону. Лучше сразу настройтесь на судебные разбирательства и запаситесь доказательствами: аудиозаписями разговоров с диспетчером, чеками, квитанциями, билетами.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Билет невозвратный

Здесь уже само название говорит за себя. Покупая невозвратный билет со скидкой, вы заранее соглашаетесь с условиями перевозчика. Если вы опоздали на поезд, деньги вернуть не получится. Но можно потребовать возврат стоимости постельного белья и сервисных услуг РЖД.

Деньги за невозвратный билет возвращаются частично, если вы не поехали по причине болезни, заболел ваш близкий родственник, получили травму. Вернут только стоимость билета без цены плацкарты, если вы обратитесь в кассу вокзала в течение 5 дней с момента отправки поезда. Но придется оплатить сбор за оформление возврата – 2 руб. 20 коп. Также компенсируют сервисные услуги, в том числе и страховку (Приказ Минтранса от 18.09.2018 №334 «О внесении изменений…»).

Как вернуть деньги за билет

Чтобы вернуть стоимость билета в случае опоздания на поезд, нужно:

  1. Обратиться в кассу ЖД-вокзала на станции, с которой вы должны были уехать. Даже если билет купили в другом месте.
  2. Передать распечатанный билет и паспорт для проверки. Можно назвать и просто номер заказа, кассир проверит его сам.
  3. Заполнить заявление. Бланк обычно выдают на месте.

Если билет оплачивался наличными, деньги могут вернуть сразу в кассе. Но в некоторых случаях приходится ждать.

Когда вернут деньги

Здесь все зависит от способа оплаты:

  1. С банковского счета или карты – деньги зачислят туда же в течение 30 дней.
  2. Подарочным сертификатом – в течение 30 дней выпустят новый сертификат на соответствующую сумму.

Если билет оплачивался и деньгами, и сертификатом, оформят новый сертификат на равнозначную сумму, доплаченную часть средств вернут на карту.

Можно ли вернуть онлайн

Если вы опоздали на поезд, сдать билет онлайн уже нельзя, придется обращаться в кассу вокзала.

Исключение – покупка билета через сторонние сервисы. Но они могут устанавливать свои правила. Например, через «Туту» можно вернуть билет онлайн, если вы не распечатывали его, прошли регистрацию и до отправки поезда осталось не менее часа. Если же вы не проходили регистрацию, возврат онлайн возможен только до отправки поезда. После – нет.

Если вы понимаете, что точно опаздываете на поезд, находясь уже в пути к вокзалу, проще сразу оформить возврат через личный кабинет.

Когда могут отказать в возврате

Вам могут отказать в возврате денег за билет, если:

  1. Вы опоздали по неуважительным причинам и с момента отправки прошло более 12 часов.
  2. Опоздание связано с задержкой авиарейса или автобуса. В таком случае требовать компенсацию следует с компании, по вине которой задержался самолет или автобус.

Если вам незаконно отказали в возврате, сразу пишите претензию. Компания должна дать официальный ответ, который вам потом может понадобиться для суда.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Что делать, если отказывают в возврате денег

Единственное, что вы можете сделать в такой ситуации – обратиться в суд. Если цена иска не превышает 100 000 руб., дело будет рассматривать мировой судья. В остальных случаях – районный или городской суд.

Что нужно сделать:

  1. Отправить перевозчику письменную претензию и дождаться ответа.
  2. Если вам придет отказ или ответ не поступит в течение 30 дней с момента получения претензии (добавьте еще 10 дней на доставку почтой), составьте исковое заявление в трех экземплярах.
  3. Отправьте один экземпляр иска ответчику заказным письмом с уведомлением о вручении.
  4. Получите уведомление и подайте документы вместе с ним и иском в суд.

После этого судья вынесет определение о принятии заявления к производству, назначит предварительное заседание. По итогам судебных разбирательств вынесут решение, которое вступит в силу через месяц. Если требования удовлетворят, ответчик должен будет перечислить вам деньги в установленные решением сроки.

Помимо компенсации стоимости билета, можно потребовать возмещение морального вреда и судебных расходов.

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел, связанных со спорами о возврате денег за билеты в разных ситуациях:

№1. Супруги купили билет на поезд, который отправился на три часа позднее назначенного времени. Из-за этого они опоздали на самолет. Им пришлось покупать еще два авиабилета, чтобы добраться до нужного города.

В суде они просили взыскать с ответчика убытки (более 160 000 руб.), штраф за опоздание поезда (около 560 руб.), компенсацию морального вреда (50 000 руб.), штраф за невыполнение требований потребителей в добровольном порядке (50% присужденной суммы). В убытки включена стоимость билетов и одних суток непроживания в отеле, за который они заплатили заранее.

Суд удовлетворил иск частично, взыскав с ответчика только по 2 500 руб. моральной компенсации для каждого истца. В удовлетворении остальных требований отказано, т.к. истцы не представили достаточное количество доказательств (Решение № 2-1800/2020 2-1800/2020

№2. Женщина купила билеты для себя и дочери на два поезда: первый от Санкт-Петербурга до Москвы, второй – от столицы до Брянска (с пересадками). Первый поезд от Питера опоздал на полтора часа, в связи с чей ей пришлось срочно покупать еще билеты на ближайший поезд, потратив почти 30 000 руб. Так ей порекомендовали сделать на кассе вокзала.

В суде истица просила признать действия ответчика по навязыванию дополнительных услуг по покупке новых билетов незаконными, взыскать убытки в сумме более 25 000 руб.

Иск удовлетворен частично на сумму 16 152,90 руб., дополнительно суд обязал ответчика выплатить штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке – 8 076,45 руб. (Решение № 2-1593/2020 2-1593/2020

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector