О чем статья 32 закона «О защите прав потребителей»

О чем статья 32 закона «О защите прав потребителей»

Статья 32 закона «О защите прав потребителей»

Расторжение договора на выполнение работ или оказание услуг возможно по различным основаниям. Этот процесс регулируется законом. Статья 32 закона «О защите прав потребителей» позволяет расторгнуть договор с исполнителем в одностороннем порядке. Рассмотрим, в каком случае потребитель может руководствоваться этой статьёй и при каких условиях.

Федеральный Закон «О защите прав потребителей»

ст 32 закона о защите прав потребителей

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» включает в себя информацию о трёх различных случаях, когда договор на оказание услуг или выполнение работ подлежит расторжению:

    информирует, что отношения между сторонами можно расторгнуть при нарушении сроков. Если потребитель не рассматривает вариант внесения в договор изменений с назначением нового периода, то он вправе требовать расторжения отношений, и возмещения уплаченных за работу или услугу средств; регламентирует возможность отмены сделки при выявлении серьёзных недостатков, которые исполнитель не в состоянии устранить быстро и качественно; содержит информацию о том, что потребитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в любое время без видимых причин. Об этой статье и поговорим подробнее.

Право потребителя (статья 32)

Заказчик работы или услуги имеет право разорвать сделку в одностороннем порядке, но при этом обязан возместить исполнителю расходы, связанные с уже выполненной частью работы или услуги.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (услуг)

Особенность 32 статьи в том, что отменить сделку в любой момент до её завершения потребитель вправе без объяснения причин. Для этого не нужно, чтобы исполнитель нарушил условия или выполнил работу некачественно.

Расходы, которые исполнитель вправе удержать с заказчика можно разделить на следующие группы:

  1. Расходы, связанные с непосредственным исполнением договора. Например, закупка материалов, поиск информации, публикации, подготовка проекта, плана и т. д.
  2. Расходы, понесённые до подачи заявления потребителем. В день регистрации заявления о расторжении соглашения организация обязана остановить всю деятельность по договору. Дальнейшие траты не входят в список расходов, компенсируемых потребителем.
  3. Расходы, подтверждённые документально. Исполнитель обязан предоставить второй стороне документы о тратах, связанных с соглашением: накладные, платёжные документы, договора.

Сфера регулирования

Статья 32 регулирует отношения между заказчиком и компанией-исполнителем работ или услуг при расторжении договора в одностороннем порядке без обоснования причин.

Информирует о правах потребителя при отказе от совершения сделки, при наличии заключённого с исполнителем письменным образом документа. А также условия возмещения расходов исполнителю, связанных с соглашением.

Содержание статьи 32 ФЗ «О защите прав потребителе»

Статья содержит один пункт, определяющий право клиента отказаться от соглашения в любое время, при этом выполнив условия по оплате за выполненную часть договора.

Статья 32. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»

Статья 32 ЗоЗПП РФ . Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Комментарий к статье 32 ЗоЗПП РФ

Данная норма очень легко может ввести потребителя в заблуждение относительно того, может ли он без существенных для себя проблем отказаться от исполнения договора подряда или выполнения услуг.

Дело в том, что, устанавливая право отказа потребителя от исполнения договора, законодатель не предусмотрел право того же потребителя требовать возврата денежных средств, уплаченных потребителем по договору подряда или возмездного оказания услуг в качестве аванса. В соответствии с пунктом 3 статьи 450 ГК в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным. В соответствии с пунктом 4 статьи 453 ГК стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. Таким образом, если договор предусматривает уплату аванса, но не предусматривает его возврата в случае расторжения договора, потребитель в случае реализации своего права на основании комментируемой нормы лишается возможности вернуть уплаченные денежные средства, даже если услуги или работы были оплачены полностью, а исполнитель даже не приступил к исполнению договора.

В соответствии с пунктом 5 статьи 453 ГК, если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора. Однако в данном случае отказ от исполнения договора не связан с нарушением продавцом каких-либо обязательств, расторжение договора происходит только по желанию потребителя. Поэтому ему не удастся истребовать аванс как убытки, понесенные в связи с расторжением договора.

Следует заметить, что описанный казус не является чем-то уникальным для законодательства о защите прав потребителей и для всего гражданского законодательства в целом. Многие нормы, устанавливающие право одной из сторон на отказ от исполнения договора, содержат также указания о возврате исполненного по этому договору стороной, отказывающейся от его исполнения, но есть также ряд норм, которыми устанавливается право одной из сторон договора отказаться от его исполнения без нарушения контрагентом своих обязательств, но при этом данные нормы не содержат указания на то, что сторона, воспользовавшаяся этим правом, имеет право истребовать исполненное по этому договору. В первую очередь это относится к комментируемой норме, а также к статье 497 ГК.

В остальном же, любые условия договора, ограничивающие тем или иным образом право потребителя отказаться от исполнения договора подряда или оказания услуг, ничтожны. Ничтожны и соглашения, априори устанавливающие размер расходов исполнителя, подлежащих возмещению. У потребителя есть обязанность возместить только фактически понесенные расходы, но не согласованные при заключении договора.

Если исполнитель предъявляет потребителю требования о возмещении им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, то исполнитель обязан обосновать свои требования и предъявить как доказательства понесенных им расходов, так и их размеров.

Здесь следует обратить внимание на то, что в большинстве случаев очень трудно выделить расходы организации, понесенные ей в связи с исполнением конкретного договора, поскольку к таким расходам относятся и те, которые совершаются для обеспечения деятельности организации в целом (аренда помещений, выплата зарплаты персоналу и т.д.). Поэтому точное определение расходов, связанных с исполнением обязательств по конкретному договору, чаще всего невозможно без проведения полного аудита всей деятельности организации. Однако это не исключает возможности предъявления исполнителем требований о возмещении определенных расходов, если у него имеются доказательства того, что они произведены для исполнения именно того договора, от исполнения которого отказался потребитель.

«ПОСТАТЕЙНЫЙ КОММЕНТАРИЙ К ЗАКОНУ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

  • URL
  • HTML
  • BB-код
  • Текст

Комментарий к ст. 32 ЗоЗПП

Данная норма очень легко может ввести потребителя в заблуждение относительно того, может ли он без существенных для себя проблем отказаться от исполнения договора подряда или выполнения услуг.

Дело в том, что, устанавливая право отказа потребителя от исполнения договора, законодатель не предусмотрел право того же потребителя требовать возврата денежных средств, уплаченных потребителем по договору подряда или возмездного оказания услуг в качестве аванса. В соответствии с пунктом 3 статьи 450 ГК в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным. В соответствии с пунктом 4 статьи 453 ГК стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. Таким образом, если договор предусматривает уплату аванса, но не предусматривает его возврата в случае расторжения договора, потребитель в случае реализации своего права на основании комментируемой нормы лишается возможности вернуть уплаченные денежные средства, даже если услуги или работы были оплачены полностью, а исполнитель даже не приступил к исполнению договора.

В соответствии с пунктом 5 статьи 453 ГК, если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора. Однако в данном случае отказ от исполнения договора не связан с нарушением продавцом каких-либо обязательств, расторжение договора происходит только по желанию потребителя. Поэтому ему не удастся истребовать аванс как убытки, понесенные в связи с расторжением договора.

Следует заметить, что описанный казус не является чем-то уникальным для законодательства о защите прав потребителей и для всего гражданского законодательства в целом. Многие нормы, устанавливающие право одной из сторон на отказ от исполнения договора, содержат также указания о возврате исполненного по этому договору стороной, отказывающейся от его исполнения, но есть также ряд норм, которыми устанавливается право одной из сторон договора отказаться от его исполнения без нарушения контрагентом своих обязательств, но при этом данные нормы не содержат указания на то, что сторона, воспользовавшаяся этим правом, имеет право истребовать исполненное по этому договору. В первую очередь это относится к комментируемой норме, а также к статье 497 ГК.

В остальном же, любые условия договора, ограничивающие тем или иным образом право потребителя отказаться от исполнения договора подряда или оказания услуг, ничтожны. Ничтожны и соглашения, априори устанавливающие размер расходов исполнителя, подлежащих возмещению. У потребителя есть обязанность возместить только фактически понесенные расходы, но не согласованные при заключении договора.

Если исполнитель предъявляет потребителю требования о возмещении им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, то исполнитель обязан обосновать свои требования и предъявить как доказательства понесенных им расходов, так и их размеров.

Здесь следует обратить внимание на то, что в большинстве случаев очень трудно выделить расходы организации, понесенные ей в связи с исполнением конкретного договора, поскольку к таким расходам относятся и те, которые совершаются для обеспечения деятельности организации в целом (аренда помещений, выплата зарплаты персоналу и т.д.). Поэтому точное определение расходов, связанных с исполнением обязательств по конкретному договору, чаще всего невозможно без проведения полного аудита всей деятельности организации. Однако это не исключает возможности предъявления исполнителем требований о возмещении определенных расходов, если у него имеются доказательства того, что они произведены для исполнения именно того договора, от исполнения которого отказался потребитель.

Ст. 32 закона «О защите прав потребителей»

В РФ профильный в плане защиты прав потребителей закон устанавливает права не только тех, кто покупает товары, но и тех, кто заказывает услуги или же работы. И в статье 32 зафиксировано, что такое лицо может отказаться в любое время от исполнения контракта, но при условии, что оно возместит исполнителю фактически понесённые им расходы в связи со договорённостью.

к содержанию ↑

Комментарии к статье

Сама статья – довольно короткая по содержанию. Тем не менее с ней связано большое количество недоразумений. В частности, непонятно, имеет ли право потребитель требовать возврата аванса. Согласно статье 450 ГК односторонний отказ от соглашения означает, что договор расторгнут. А в статье 453 ГК установлено, что у сторон в таком случае нет права требовать возврата того, что исполнено ими до разрыва контракта.

Из этого следует, что потребитель не может настаивать на том, чтобы ему отдали средства, даже если он оплатил услугу (или работу) полностью, а исполнитель по факту и не принялся за неё. Единственным выходом в рамках озвученных статей представляется фиксация такого момента в тексте самого договора.

Потребовать какую-то компенсацию можно, если одна из сторон в связи с договором понесла какие-то убытки. Причём это обусловлено ненадлежащим исполнением второй стороны взятых на себя обязательств. Однако если вся ситуация сводится только к тому, что потребитель передумал, то в таком случае он лишается своих денег.

Какие могут быть варианты решения проблемы для потребителя?

Но что делать, если, к примеру, клиент заключил контракт с агентством недвижимости, который сводился к тому, что ему подыщут квартиру в рамках оговоренных сроков, однако никаких действий предпринято не было? Или же предлагали исключительно неподходящие варианты, не соответствовавшие заданным критериям? Очень часто риелторы в таких ситуациях отказываются возвращать средства, апеллируя именно к этой статье.

Здесь, а также в других подобных ситуациях можно указывать на ненадлежащее исполнение второй стороной взятых на себя обязательств. В нашей практике были успешные случаи решения подобных проблем. Обычно всё сводилось к сбору доказательств: свидетельские показания, распечатка телефонных звонков клиента за определённое время, из которой бы следовало, что сотрудники агенства не проявляли должную инициативу, документы с описанием подобранных квартир, не соответствующим требованиям клиентов, и прочее. Главное, чтобы всё фиксировалось.

Это значит, что если у вас есть конкретные требования к нужной вам услуге, к работам, а также к конечному результату, то их все необходимо внести в договор. В таком случае можно опираться на текст соглашения.

Ещё один выход для клиента – это признание договора недействительным. Тогда контракт получит статус ничтожного, и стороны обязаны будут вернуться к исходному состоянию, за исключением компенсаций убытков и понесённых расходов. Следовательно, потребителю вернут деньги.

Обоснование понесённых расходов

Обратите внимание на то, что в рамках обсуждаемой темы неоднократно всплывает момент с расходами, которые понёс исполнитель. Дело в том, что потребитель действительно обязан их возместить. Однако для этого вторая сторона, в свою очередь, должна обосновать, что данные траты были связаны именно с оказанием конкретных услуг или же с выполнением работ по договору.

То есть это может быть покупка каких-то материалов, которые потребовались для выполнения заказа. Или же публикация платных объявлений, что-то ещё. Желательно, чтобы у исполнителя были чеки, то есть указания на конкретные суммы.

В то же время с оценкой стоимости затраченного времени всё обстоит намного сложнее, особенно если этот момент никак отдельно не оговаривался в договоре. Также трудно будет организации доказать, что определённые расходы связаны именно с этим соглашением, если речь идёт о её обычной деятельности и деньгах, выделяемых на её поддержание. Например, если компания снимает офис, в котором она встречается с клиентами, то расходы на это вряд ли можно отнести конкретно к договору.

Некоторые фирмы пытаются так сделать. Но чтобы определить, какие именно траты имеют непосредственное отношение к контракту, нужно будет провести полный аудит деятельности данной компании или же ИП, разобраться с распределением средств внутри фирмы, а потом выделить то, что ушло на исполнение соответствующей договорённости.

Как правило, это означает также налоговую проверку или же, как минимум, большую вероятность привлечь к себе внимание фискальных органов. Поэтому чаще всего исполнители не настаивают на выплате таких расходов: для них озвученный сценарий может означать больше потерь, чем та сумма, которую они в итоге получат от потребителя.

Поэтому если в рамках заключённого договора вторая сторона упорствует и хочет, чтобы заказчик возместил ей расходы, относящиеся, по факту, к средствам на её основную деятельность, можно просто озвучить вероятность подобного сценария. Ещё лучше – дать это сделать опытным юристам, которые способны аргументировано пояснить, почему у них получится убедить суд в необходимости подобного аудита. Обычно после этого все вопросы отпадают сами собой.

Чем может помочь юрист?

Уже по вышеописанному видно, что привлечь юриста при разбирательствах по такому договору – в интересах самого потребителя. Однако специалист может быть полезен ещё на стадии заключения контракта. Дело в том, что статья 32 профильного закона, действующего в сфере защиты прав потребителей, часто вводит тех в заблуждение. У заказчика услуги или же работы появляется ощущение, что он может без проблем и негативных последствий для себя в любой момент отказаться от договора.

Но это не так: разрыв контракта просто по его инициативе без обоснования в виде оказания услуги или же выполнения работы ненадлежащим образом приводит к тому, что исполнитель, в свою очередь, не обязан возвращать выплаченные деньги. Конечно, если такой вариант не предусмотрен по контракту. Именно поэтому нужно очень внимательно изучать договор перед подписанием. И наши юристы в этом вам помогут.

Читайте также  Исковое заявление о взыскании алиментов на
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector