Можно ли вернуть товар взятый в рассрочку эльдорадо

Можно ли вернуть товар взятый в рассрочку эльдорадо

Как вернуть товар в Эльдорадо

Эльдорадо

Иногда выясняется, что покупка не подходит или имеет существенные дефекты и недостатки, делающие невозможным её использование по целевому назначению.

В торговой сети Эльдорадо обмен или возврат товара производится по правилам, регламентированным специализированным нормативным актом – ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Общие правила

По Закону требования клиента должны быть удовлетворены если:

  • Цена на витрине, отличается от той, которая «пробита» в чеке или квитанции.
  • После покупки выявлен брак или существенные недостатки, препятствующие целевому использованию.
  • Обнаружена некомплектность.
  • Возникли обоснованные сомнения в качестве покупки.

Как вернуть качественный товар

Товара надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней в случаях, если он не подошел по:

  • Размеру.
  • Фасону.
  • Форме.
  • Габаритам.
  • Цветовым характеристикам.
  • Комплектации.

Возвращаемая покупка должна отвечать требованиям:

  1. Отсутствуют следы использования.
  2. Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).
  3. Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
  4. В гарантийном талоне отсутствую отметки.
  5. Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).

Постановлением утвержден исключительный перечень категорий продукции, которая не подлежит возврату:

  • Предметы личной гигиены.
  • Фототехника, объективы и аксессуары к ним.
  • Фасованная в одноразовую упаковку (при условии, что она открыта потребителем).
  • Компакт-диски.
  • Бытовая химия.
  • Крупная бытовая техника после доставки по адресу, вскрытия и установки.

При возврате качественной продукции, потребитель в праве потребовать:

  • обменять на более подходящую;
  • отдать оплаченные деньги, если в момент обращения продавец не смог подобрать аналог.

Возврат некачественной продукции

При обнаружении брака или дефектов, статья 18 Закона предоставляет покупателю право вернуть покупку с требованием:

  • Исправить выявленные дефекты за счет продавца.
  • Снизить стоимость, и компенсировать затраты на самостоятельное устранение недостатков.
  • Заменить продукцию на такую же, но надлежащего качества.
  • Обменять брак на схожую по характеристикам продукцию другого производителя с проведением перерасчета.
  • Вернуть деньги.

Некачественная продукция возвращается на основании письменной претензии, где указаны обстоятельства покупки, дефекты товара и требования последующих действий со стороны продавца.

Возврат технически сложного товара

Закон предоставляет 15 суточный срок на возвращение технически сложного изделия надлежащего качества.

В остальных случаях основанием для обращения к продавцу является:

  • Выявлены недостатки, препятствующие целевому использованию изделия.
  • Ремонт по гарантии превысил отведенный Законом срок (45 дней).
  • Срок ремонтных работ превышает фактическое время пользования приобретением.

Перед обращением к продавцу подготовьте:

  1. Письменное заявление.
  2. Паспорт гражданина РФ.
  3. Документ, подтверждающий оплату покупки.
  4. Гарантийный талон.
  5. Упаковка.

Пошаговая инструкция возврата товара в Эльдорадо

Вся процедура проводится в 3 этапа:

  1. Предъявите заявление в произвольной форме о намерении вернуть покупку.
  2. Представитель магазина формирует пакет документов в программе учета. Конкретизируется объект возврата или обмена, причины обращения покупателя
  3. Касса магазина выдает новый чек на обмененный товар или выплачивает деньги.

Внутренними правилами не допускается возвращение денег или обмен при обращении клиента в другой магазин сети Эльдорадо, отличный от места покупки. Исключением является, когда торговая точка была закрыта и назначен правопреемник или пункт обслуживания клиентов.

Возврат кредитного продукта

Предусмотрено 3 ситуации, при которых возможен возврат кредитного продукта:

  1. По гарантии.
  2. В случае выявления несоответствия покупки заявленным характеристикам.
  3. Если покупателю предоставлены недостоверные данные о товаре.

Если необходимость в возврате товара возникла после погашения кредита, то покупателю потребуется дополнительно подготовить квитанции и справку из банка о полном исполнении финансовых обязательств.

Если кредит не погашен, то клиенту можно выбрать покупку равнозначную по цене и совпадающую с суммой в кредитном договоре. В такой ситуации в расторжении кредитной сделки нет необходимости. Стороны вносят изменения дополнительным соглашением.

В случае выбора более дорогого варианта покупатель обязуется внести разницу в кассу магазина.

Особенности возврата денег за товар

В сети магазинов Эльдорадо действуют внутренние нормативные акты, устанавливающие предельные лимиты сумм, при превышении которых требуется дополнительное согласования с руководством. Как правило, это покупки, совершенные в другом городе или в кредит.

Особенности возврата качественного товара

Клиенты магазинов Эльдорадо могут вернуть качественную продукцию в течение 30 рабочих дней при условии соблюдения общих правил и требований к сохранности и торговому виду покупки.

Если сотрудники Эльдорадо отказывают

Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.

Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.

Документ подается в следующих случаях:

  • отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
  • пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
  • иных случаях, нарушающих права потребителя.

Жалоба подается несколькими способами:

  • Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
  • Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
  • Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.

Возврат товара в магазин Эльдорадо

Вернуть товар в Эльдорадо можно, если не прошли установленные для возврата сроки. Если клиент участвует в акции «Просто выбрать – легко обменять!», для техники без дефектов определены увеличенные сроки возврата и обмена. Рассмотрим основные особенности возврата устройств надлежащего или ненадлежащего качества, как вернуть технически сложный товар или купленный в кредит, сроки обращения, а также пошаговый порядок действий в разных ситуациях, и что делать, если продавец отказывается выплачивать деньги обратно.

«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.

Возврат качественного товара

Магазин Эльдорадо дает клиентам возможность вернуть технику надлежащего качества по акции «Просто выбрать – легко поменять!» в течение 30 календарных дней с момента покупки. Она проводится с 01.07.2013 по 31.12.2020, возможно продление.

Чтобы вернуть или обменять товар по акции, нужно соблюсти несколько условий:

  1. Техника куплена за наличные, бонусную карту, оплачен банковской картой. Возможно сочетание нескольких способов.
  2. Товар в исправном состоянии, сохранен нормальный внешний вид, технические свойства, пломбы.
  3. Есть кассовый или товарный чек.
  4. Не заполнен гарантийный талон. В этом случае возврат осуществляется только по гарантии, а потребитель не вправе участвовать в акции.
  5. Оборудование не подключалось, не устанавливалось программное обеспечение. Например, не производилась первичная установка ОС на планшет, смартфон.

Отдельные правила устанавливаются для возврата крупногабаритной техники (стиральных машин, электроплит, и пр.). После доставки покупателю ее можно обменять, но лишь в том случае, если она еще не установлена, а заводская упаковка сохранена. Доставку в магазин потребитель организует самостоятельно. Если же на товаре есть сколы или царапины, это является основанием для отказа в возврате.

Обратите внимание! Если покупатель не участвует акции, на основании ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 он вправе вернуть качественную технику в течение 14 дней от даты покупки. Это возможно, если товар не понравился, не подошел по форме, комплектации, размерам, габаритам.

Если товар куплен со скидкой

Эльдорадо предоставляет покупателям скидки на технику по акции «Скидка за комплект». По ней можно купить несколько товаров, скидка дается на одну единицу или весь комплект. Если клиенту что-либо не подошло, он может вернуть только полный комплект. Ему выплачивается изначально перечисленная им при покупке сумма.

При желании он может обменять технику на другую по равной или большей стоимости. В последнем случае покупателю придется доплачивать.

Если техника куплена в кредит

Покупатель, участвующий в акции и купивший технику в кредит, может обменять ее на аналогичный товар этой же группы в течение 30 дней при соблюдении представленных выше условий.

Если нужно именно вернуть деньги, все будет зависеть от нескольких обстоятельств:

  1. Кредит закрыт. Нужно взять в банке справку о погашении задолженности и представить ее в банк. Если техника неисправна, вернут основную стоимость и переплаченные проценты. За исправный товар проценты не возвращаются.
  2. Кредит открыт. Необходимо заказать в банке справку о выполненных платежах и остатке задолженности, затем обратиться в Эльдорадо для отмены договора купли-продажи. После этого закрывается кредитный договор в банке.

Важно! Помимо акции «Просто выбрать – легко поменять!», в Эльдорадо есть «Экспресс-Сервис», благодаря которому сроки обращения за возвратом или обменом можно продлить до 5 лет. Это распространяется и на технику, взятую в кредит.

Какой товар без дефектов нельзя вернуть

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 определен список качественных товаров, которые не получится вернуть ни при каких условиях.

Что входит в этот перечень:

  • Зеркальные фотоаппараты, сменные объективы к ним;
  • Бытовая химия;
  • Игры на дисках, софт, фильмы, музыка;
  • Электрические и другие зубные щетки, фены, бигуди, щипцы, и прочие предметы личной гигиены.

Возврат или обмен возможен лишь в том случае, если у товара имеются недостатки.

Как вернуть качественный товар: пошаговая инструкция

Если покупатель участвует в акции, он может вернуть технику по ней только однократно.

Процедура возврата выглядит так:

  1. Проверить, сохранен ли товарный вид.
  2. Выбрать удобный магазин, приехать туда с чеком и паспортом. Если нет чека, это не является основанием для отказа в возврате, но могут потребовать другие доказательства, подтверждающие покупку именно в «Эльдорадо»: справку из банка, отметки в паспорте о продаже, эксплуатационные документы. Возможно привлечение свидетелей.
  3. Написать заявление. Оно заполняется на месте.

Деньги перечислят в течение 10 дней с момента обращения. Экспертиза товара не проводится.

Возврат некачественного товара

Стандартно товар возвращается в течение 14 дней, но в данном случае срок увеличивается. Бракованную технику можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки. Если же на него распространяется гарантия, срок возврата увеличивается. Для разных групп он может составлять от 6 месяцев до 3-5 лет. Точную информацию можно посмотреть в гарантийном талоне.

Согласно ст. 18 Закона №2300-1, покупатель вправе потребовать замены техники на товар такой же марки, снижения стоимости, бесплатного устранения дефектов, возврата уплаченной суммы полностью.

Возврат технически сложных товаров

На основании п 1. ст. 18 Закона №2300-1 клиент при обнаружении дефектов таком товаре вправе потребовать возврата денег в течение 15 дней. Если же недостатков нет, и клиент участвует в акции, срок продлевается до 30 дней. При наличии гарантии нужно ориентироваться на гарантийные сроки.

Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924:

  • Цифровые фото-и видеокамеры, некоторые аксессуары к ним;
  • Часы с двумя и более функциями;
  • Телевизоры, комплекты спутникового телевидения;
  • МФУ, мониторы с цифровыми блоками управления;
  • Морозильные камеры, холодильники, плиты;
  • Стиральные и посудомоечные машины;
  • Ноутбуки, стационарные ПК, системные блоки.

Важно! Любую технику с дефектами можно вернуть при условии, что недостатки возникли по вине продавца или производителя. Если же в них виновен покупатель и это установлено экспертизой, получить обратно деньги не удастся.

Экспертиза техники с дефектами производится в течение 45 дней.

Как вернуть технику с дефектами: пошаговая инструкция

Выявив дефекты, потребителю нужно обратиться с товаром в Эльдорадо и потребовать возврата денег, либо замены на аналогичную технику.

Как сдать товар:

  1. Клиент обнаруживает дефект, приходит с техникой в магазин. По возможности работоспособность и недостаток проверяется на месте.
  2. Покупателем составляется заявление на возврат, товар передается продавцу по акту приема-передачи.
  3. Если на месте установить заводской брак не удается, техника отправляется на экспертизу.
  4. На основании экспертного заключения, подтвердившего наличие дефектов по вине продавца или изготовителя, покупателю возвращается деньги. Сумма равна стоимости, потраченной при покупке.

Деньги перечисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата. Если клиент рассчитывался наличными, выдаются они же. Срок исполнения требований – 10 дней с момента получения экспертного заключения. Если экспертиза не проводилась – с момента обращения покупателя.

Что делать, если отказали в возврате

Клиенту могут отказать в возврате (не вернуть деньги, не обменять товар), если недостаток возник по его вине. Если же речь идет об исправной технике участника акции, который обратился в течение 30 дней от даты покупки, оснований для отказа быть не может. Исключение – наличие дефектов.

Столкнувшись с неправомерным отказом, покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд. В обоих случаях лучше сразу обратиться за помощью к юристу. Он проанализирует ситуацию, даст подробную консультацию, организует переговоры с администрацией магазина и сделает все для защиты прав клиента.

Как вернуть товар в Эльдорадо: по гарантии, правила и сроки

Эльдорадо – ритейлерская сеть по продажам бытовой техники и электроники, представленная во всех субъектах РФ. Товарный ассортимент компании составляет сотни наименований и представлен продукцией крупнейших мировых брендов. Несмотря на высокое качество предлагаемых изделий, здесь всё же не исключена вероятность брака. Рассмотрим, как происходит в сети Эльдорадо возврат товара или его обмен на другую технику.

Общие условия и правила возврата в Эльдорадо

эльдорадо возврат товара

Общие правила отказа от купленной вещи в магазинах сети полностью соответствуют нормам, установленным ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав.

Согласно этому правовому акту, вернуть покупку допустимо в таких случаях:

  1. У товара обнаружен заводской дефект, негативно отражающийся на его технических характеристиках.
  2. Нарушение публичной оферты. Стоимость, указанная в ценнике на витрине не совпадает с той, что была пробита в чеке на кассе.
  3. Комплектация купленной вещи не соответствует заявленной в техпаспорте.
  4. У покупки истек срок гарантии или годности.
  5. Вещь надлежащего качества, но не подошла покупателю по некоторым индивидуальным параметрам.

Как вернуть качественный товар

Причиной для возврата покупки не всегда бывает обнаруженный у нее производственный брак. Согласно положениям ФЗ №2300-1, сдать товар в Эльдорадо можно и при отсутствии у него дефектов. Для этого законом устанавливается срок в 14 суток с момента покупки. Поводом для отказа здесь могут служить субъективные причины.

Например, товар не подходит по:

  • Размеру или габаритам.
  • Фасону, форме, особенностям дизайнерского решения.
  • Цветовой гамме.

Любое из перечисленных оснований может указываться в заявлении на возврат, и продавец не вправе отказать клиенту в его требованиях. Однако, возвращая качественную покупку, клиент должен соблюдать ряд обязательных условий.

Возвращаемая вещь должна:

  1. Сохранять свой товарный вид и первоначальные технические характеристики. То есть, быть в исправном состоянии и не иметь следов механических повреждений, полученных в процессе эксплуатации.
  2. Быть полностью укомплектованной, согласно прилагаемому техпаспорту.
  3. Иметься все заводские ярлыки и бирки.
  4. Не нарушены гарантийные пломбы и печати, нет следов вскрытия корпуса.
  5. На компьютерную технику пользователь не устанавливал самостоятельно новое программное обеспечение и не обновлял уже существующее.
  6. Сохранена фабричная упаковочная тара.

Возврат некачественной продукции

Когда у купленной техники обнаружится заводской дефект, покупатель может предъявить письменную претензию продавцу. В ней, кроме причины возврата, указывается и конкретное требование.

  • Полный отказ от покупки с возвращением уплаченных за неё денег.
  • Обмен на другую товарную позицию. При разнице в цене происходит возврат переплаты магазином, или доплата со стороны клиента.
  • Исправление технических недостатков в сервисном центре за счёт торговой организации.
  • Перерасчёт начальной цены с учётом характера брака и его сложности.

Возврат технически сложного товара

Согласно правилам возврата, вернуть обратно в магазин допустимо как бракованный, так и качественный товар. Однако, в этом правиле есть свои исключения. Не получится отказаться от покупки, не имеющей дефектов даже до истечения 14-дневного срока, если она включена в список невозвратных товаров. Их полный перечень дан в правительственном постановлении №55 от 1998г. Отказаться от таких изделий после покупки можно только при обнаружении у них производственного дефекта.

В перечень невозвратных товаров входят:

  1. Продукты питания.
  2. Медикаменты.
  3. Предметы личной гигиены.
  4. Ювелирные украшения.
  5. Бытовая химия.
  6. Детские вещи.
  7. Бельевой трикотаж.
  8. Постельное бельё.
  9. Товары, продаваемые по погонным метрам.
  10. Лакокрасочные изделия.
  11. Технически сложные товары.

В группу сложной техники входит:

  • Вся техника, снабжённая ДВС или электромоторами.
  • Телевизоры всех типов.
  • Навигационные приборы с дисплеем.
  • Принтеры и копировальные машины.
  • Компьютеры, ноутбуки, игровые приставки.
  • Компакт-дисик и флеш-карты.
  • Устройства, снабжённые оптикой – фотоаппараты и видеокамеры.
  • Смартфоны и планшеты.
  • Автоматические водогрейные котлы.
  • Элементы систем «умный дом».
  • Спутниковые антенны и ТВ-усилители.
  • Бытовая техника, снабжённая встроенной электроникой – холодильники, стиралки, мультиварки, кофемашины и т.д.

Если товар куплен со скидкой

Продажа со скидкой является одним из маркетинговых ходов для увеличения оборотов магазина. Причиной установки скидки на товар также может стать его низкая востребованность у потребителя или наличие какого-то дефекта. Магазины неохотно принимают назад такие покупки, но по закону клиент вправе отказаться от таких вещей. Исключение – в Эльдорадо обмен товара, купленного со скидкой, невозможен, если потребитель был заранее уведомлён о наличии дефекта. В дальнейшем эта неисправность не может стать поводом для отказа от покупки.

Проведение товарной экспертизы

При каждом крупном гипермаркете торговой сети имеется собственная экспертная служба. Она занимается установкой причин обнаруженной технической неисправности. При отказе клиентом от покупки под предлогом ненадлежащего качества изделия, продавец может отправить вещь на прохождение экспертизы. Если будет установлено, что дефект появился из-за неправильного использования техники, нарушении условий хранения и ухода за ней, то в обменен или в возврате покупки будет отказано. Более того, с клиента вычитаются расходы на проведение экспертизы.

Список документов на возврат товара

Перед тем, как вернуть товар в Эльдорадо, покупателю следует подготовить необходимый комплект документации.

Без него в оформлении возврата будет отказано. В список требуемых бумаг входит:

  1. Письменное заявление.
  2. Паспорт заявителя.
  3. Документ, подтверждающий факт покупки – чек, счет-выписка, фактура.
  4. Гарантийный талон.
  5. Сопутствующие товарные документы – техпаспорт, руководство по использованию.

Сроки возврата денег

При возвращении товара обратно в магазин, торговая организация обязана вернуть потребителю уплаченные за него деньги. Сроки возврата зависят от способа оплаты.

  • При наличном платеже получить денежную сумму можно в день обращения.
  • При оплате с банковской карты процедура займёт до трёх суток с момента получения заявления от клиента.

Что делать, если отказали в возврате товара

Если по итогам рассмотрения обращения в возврате товара в Эльдорадо было отказано, клиент может опротестовать это решение в надзорных органах. Для этого подается жалоба в территориальные органы Роспотребнадзора или в судебные инстанции. Для принятия решения в пользу заявителя, важно представить убедительную доказательную базу, подтверждающую правоту потребителя. В этом случае надзорные органы не только принудят продавца принять покупку назад, но и наложат на него штрафные санкции за нарушение ФЗ №2300-1.

Вопрос-ответ

Рассмотрим напоследок несколько актуальных вопросов относительно возврата в Эльдорадо некоторых видов техники.

Возврат телефона

Средства телефонии, снабжённые электронной начинкой, относятся к сложной технике. Вернуть их можно только при обнаружении производственного дефекта, ухудшающего технические характеристики товара или сужающий круг его функционала. Исключение составляют проводные аппараты, не имеющие установленного в них электронного процессора. В противном случае, возврат телефона в Эльдорадо невозможен даже до истечения 14-дневного срока с момента покупки.

Как вернуть телевизор

Вся ТВ-техника относится к сложным техническим устройствам, что прописано в правительственном постановлении №55. Поэтому правила возврата телевизоров в торговой сети полностью отвечают правилам, установленным для этой товарной категории. То есть, возвратить можно только неисправный ТВ-приёмник до окончания гарантийного срока.

Как вернуть наушники

Наушники могут, в зависимости от своих технических характеристик, либо входить в группу невозвратных товаров, либо нет. К сложной технике причисляются стереофонические наушники или изделия со встроенным радио, Wi-Fi или блютуз-модулем. Вернуть их можно только при условии наличия фабричного брака. Обычные проводные наушники возвращаются на общих условиях, то есть в двухнедельный срок при сохранности товарного вида.

Как вернуть сгоревшие бонусы в Эльдорадо

Согласно бонусной программе за определённые покупки начисляются разное количество баллов. Срок их действия ограничен и составляет три месяца. По истечении 90 дней они сгорают, и возврат бонусов в случае их неиспользования не предусмотрен.

Заключение

Вернуть покупку назад в торговую сеть Эльдорадо можно, соблюдая установленные ФЗ №2300-1 условия. Они зависят от мотивов возврата, качества купленного товара и его категории (возвратный/невозвратный). При отказе представителей магазина удовлетворить законные требования клиента, он вправе обратиться за содействием в надзорные инстанции.

Можно ли вернуть товар, купленный в кредит?

Можно ли вернуть товар, купленный в кредит?

Даже крупная и долгожданная покупка может оказаться неудачной. Рассказываем, что делать, если хотите вернуть деньги за товар, купленный в кредит, или обменять его.

Как вернуть деньги за покупку в кредит

Закон о защите прав потребителей дает вам возможность вернуть или обменять товар на другой, если после покупки вы обнаружили какие-то недостатки. Это правило работает во всех случаях, независимо от способа приобретения товара — неважно, купили ли вы его за свои деньги, взяли в кредит или оформили рассрочку. Фактором, который все усложнит, может стать заключенный договор залога для обеспечения кредита. В этом случае все действия с товаром, в том числе его возврат, должны быть согласованы с банком. 

Читайте также  Государственная программа Московской области

Когда вы возвращаете товар, взятый в кредит, расторгается только договор купли-продажи. До тех пор, пока не расторгнут кредитный договор, нужно начислять по нему платежи, иначе банк применит штрафные санкции. 

Как действовать?

  • Изучите договор. Обычно в нем прописан порядок возврата и обмена товара, условия расторжения договора кредита и сроки, в которые необходимо уведомить банк. 
  • Напишите претензию. Она должна быть в двух экземплярах, один из которых вы оставите у себя. Убедитесь, что на нем стоит печать и подпись человека, который принял у вас претензию. Вы можете написать требование расторгнуть договор купли-продажи, вернуть товар или поменять его на аналогичный. Если вы хотите расторгнуть договор с магазином, укажите в претензии реквизиты своего банковского счета, на который магазин перечислит вам деньги.

Если же вы возвращаете некачественный товар, на ваш счет переведут проценты по кредиту. 

Важно: продавец может отказаться принять вашу претензию. В таком случае вы можете вручить ему ее присутствии двух свидетелей.

Если причина возврата  — плохое качество товара, то расходы по экспертизе ложатся на плечи продавца. 

  • Подождите. Согласно Закону о защите прав потребителей, деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента приема претензии.
  • Если за это время вам вернули деньги, пойдите в банк и досрочно закройте кредит, доплатив недостающую сумму. Не забудьте взять справку о том, что кредит погашен и что вы уплатили проценты. 
  • Напишите еще одну претензию. Порядок тот же: претензий должно быть две, обе надо заверить печатью и подписью, один экземпляр оставить у себя. Пишите о своем требовании возместить проценты по кредиту. 
  • Еще раз подождите 10 дней. 
  • Если за положенное время вам не вернут деньги или магазин откажется возвращать проценты, у вас есть право подать в суд иск о защите прав потребителя. Вы также можете потребовать неустойку в размере 1% от суммы товара и компенсацию морального вреда — закон о защите прав потребителей будет на вашей стороне. 

Покупка сделана в рассрочку

Если товар был взят в рассрочку, будут действовать немного другие правила. При кредите вы заключаете договор  с банком или МФО, при рассрочке — только с магазином, поэтому улаживать вопрос нужно только с одной стороной. Это легче. 

Закон о защите прав потребителей обязывает магазин вернуть покупателю ту сумму, которая уже уплачена на данный момент. Это важно: полную цену товара вернуть не удастся. Снова смотрите в договор: если рассрочка была предоставлена под процент, вы можете требовать возврата уплаченных процентов. 

Как вернуть деньги за покупку в рассрочку:

  • Напишите претензию о возврате той суммы, которую вы уже заплатили, и процентов, если они есть.
  • Сдайте товар магазину для проверки качества (просите расписку, акт приема-передачи или квитанцию). 
  • Подождите 10 дней.
  • За это время вам должны вернуть деньги. Если этого не случится, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и потребовать неустойку, компенсацию морального вреда или штраф. 

Что делать, если магазин отказывается возвращать товар

Закон на вашей стороне. В магазине могут сказать, что кредит не выплачен полностью и поэтому товар можно только обменять. Это неправда, магазин не может навязать вам обмен. В законе не сказано, что неполное погашение кредита — повод для отказа в возврате денег. Порядок действий здесь будет тот же, что и в предыдущих примерах: пишите претензию в магазин, заверяйте ее печатью и подписями, а если деньги не вернут, обращайтесь в суд.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector