Можно ли вернуть товар в Рандеву? Особенности

Можно ли вернуть товар в Рандеву? Особенности

Можно ли вернуть товар в Рандеву? Особенности процедуры и возврат обуви

В ситуациях, когда по той или иной причине возникала необходимость вернуть недавно купленную вещь обратно в магазин, оказывалось большинство людей. Обмен и возврат изделий в магазине Рандеву осуществляется в соответствии с Законом о правах потребителей, и на основании системы лояльности, действующей в этой сети.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть покупку?

В сети магазинов Рандеву действует возможность возврата денежных средств за покупку и возврат неношеного товара в течение 30 дней, не считая дня приобретения.

Качественный товар

Там будет предложено её заменить на более подходящую по нужным параметрам, либо возвратить деньги.

Согласно закону о «Защите прав потребителей» Статье 25, основным критерием по обмену приобретённой вещи является сохранение её товарного вида:

  1. вещь не находилась в использовании;
  2. все пломбы, отличительные знаки, ярлыки продукции не повреждены;
  3. а также сохранены чек об оплате покупки.

Чулочно-носочные, трикотажные бельевые изделия, уходовые средства для обуви обмену и возврату не подлежат на основании «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар».

Ненадлежащего качества

Если вы обнаружили на приобретенной вещи недостатки, о которых вас не уведомил продавец, то магазин обязан заменить продукцию на аналогичную, либо равную по стоимости. В случае, если вы хотите вернуть затраченные на покупку средства, продавец вправе отправить вещь на экспертизу, для того, чтобы убедиться, что это производственный брак, либо вина потребителя.

На основании выводов экспертной комиссии, потребитель может вернуть денежные средства, потраченные на приобретение товара.

Условия и сроки: какие правила и сколько дней гарантии?

Со дня начала сезона для данной вещи, по закону, при условии брака, отсчитываются те же 30 дней, поэтому времени для возвращения покупки у потребителя более чем достаточно.

Главными условиями для возврата товара по гарантии магазина являются:

  • Сохранение товарного вида.
  • Наличие пломб, этикеток, ярлыков.
  • Сохранена упаковка товара.
  • Имеется товарный чек, либо другой документ о подтверждении покупки.

Если все пункты соблюдены, магазин вернет деньги за покупку.

Если покупка была оплачена банковской картой, то возврат денежных средств будет осуществлен именно на эту карту. Товар, приобретенный в интернет-магазине на территории Российской Федерации, можно вернуть в ближайший оффлайн-магазин, либо курьерской службой.

Привилегии для владельцев карт

В сети магазинов Рандеву установлена система поощрения покупателей в форме карты привилегий. Она предоставляет помимо скидок на товар, еще и дополнительные функции, включающие в себя увеличенный срок гарантийного ремонта.

Каждый владелец имеет право починить купленный товар трижды в течение трёх лет с момента приобретения. Для этого ему нужно предоставить карту привилегии, либо иметь под рукой телефон, на который она оформлена. После вашей покупки, на карте остаётся информация о приобретенном товаре, благодаря чему можно пользоваться продленными гарантийными условиями.

Как вернуть в Rendez-Vous?

Купленную продукцию можно вернуть в розничный магазин, следуя данному плану действий:

  1. Упакуйте приобретенный товар в коробку, в которой он находился.
  2. Заполните заявление о возврате в розничном магазине.
  3. Прикрепите к нему чек, подтверждающий факт покупки.

Где можно осуществить процедуру?

В сети розничных магазинов Рандеву, возврат продукции можно произвести в любом пункте реализации товаров, удобном для вас. При этом вы можете обратиться сразу же в тот день, когда купили товар.

Курьером или Почтой России

Для его оформления вам нужно будет выполнить все указанные выше пункты и отправить посылку по адресу: 127591 г. Москва, улица Дубнинская, дом 75 А, ООО «Рандеву».

Особенности для обуви с недостатками

При выявлении существенных недостатков или же брака в товаре покупатель имеет право его вернуть. Под такую категорию попадает обувь с такими недостатками, как:

  • Оторванный, либо отклеившийся материал.
  • Появились трещины.
  • Обувь порвалась.
  • Наличие деформации.
  • Краска слезла с материала.

Все эти пункты действуют только при условии, когда потребитель не виноват в образовании данных дефектов, в связи с нарушением самой техники производства.

Претензию о возврате денежных средств за некачественный товар потребитель может написать только в том случае, если:

  • Дефект не обговаривался перед покупкой с продавцом.
  • Недостатки были обнаружены после покупки товара.
  • Если товар пришел посылкой, то проблемы в изделии должны быть не от носки потребителем.

После того, как продавец примет заявление, обувь отправится на проверку, для подтверждения законности возврата.

Сроки возмещения потраченной стоимости

Получить деньги вы сможете в зависимости от способа оплаты: сразу на месте, если она производилась наличными, либо в течение 7-30 дней на банковскую карту, которой оплачивали покупку. В магазинах Рандеву предусмотрено начисление суммы в виде бонусов на карту привилегии.

Если вы делали онлайн заказ, то деньги будут возвращены на карту банка, указанную в заявлении, либо на расчетный счёт в течение 7-30 дней, в зависимости от условий банка-получателя.

Что делать, если получен отказ?

Немотивированный отказ в обмене или возврате товара продавцом является нарушением Закона о правах потребителя, которое может повлечь за собой:

  • возмещение полной стоимости товара;
  • возмещение убытков покупателя;
  • компенсацию морального вреда.

Для того, чтобы этого добиться, нужно:

  1. зафиксировать факт отказа (желательно иметь свидетеля в момент возврата в розничный пункт);
  2. обратиться в отдел по защите прав потребителей с заявлением;
  3. заказать независимую проверку изделия на наличие дефектов, не связанных с ноской.

Для того, чтобы обезопасить себя в момент покупки, будьте более внимательны и тщательнее осматривайте желаемую вещь. Не стесняйтесь уточнять у продавцов качественные характеристики продукта и проверяйте всё не отходя от кассы. Сохраняйте чеки и гарантии до момента их истечения и будьте аккуратны в обращении с товаром.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Как происходит возврат обуви в магазин Рандеву: сроки и другие нюансы

Права покупателя, касающиеся возврата товара, прописаны в ФЗ «О защите прав потребителей». Человек может обменять обувь на аналогичную пару или получить обратно свои деньги. Правила распространяются не только на бракованные, но и качественные изделия.

Правила, по которым можно обменять и вернуть товар в магазин

Сотрудники магазина проверяют комплектацию товара, который вернул потребитель. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в рассмотрении заявки.

Если изделие надлежащего качества

Но магазин «Рандеву» принял меры по привлечению клиентов. В торговых точках действует бонусная программа, которая позволила увеличить этот срок. Качественную продукцию можно вернуть не позже, чем через 30 дней с момента покупки.

Причем магазин предъявляет к возвращаемой продукции несколько требований:

  1. Необходимо сохранить товарный вид.
  2. Обувь необходимо упаковать в фабричную коробку и заполнить форму заявление.
  3. Нужен чек, подтверждающий факт приобретения товара в магазине.
  4. В случае потери квитанции придется ссылаться на показания свидетелей.

Если изделие ненадлежащего качества

За презентабельным внешним видом может скрываться дефект, который появится в процессе носки. В случае выявления брака покупатель может вернуть в магазин даже ношенную обувь.

Однако существует ограничение, которая касается сроков возврата некачественного товара. В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» претензии можно предъявить в течении гарантийного срока. Уточните продолжительность его действия у продавца.

К числу наиболее распространённых производственных дефектов можно отнести:

  • обнаружение разрывов и трещин в материале;
  • расслоение подошвы или каблука;
  • кривизна швов;
  • некачественное окрашивание кожи.

При выявлении подобных дефектов продукция подлежит возврату.

Сроки

В магазине Рандеву действует бонусная программа, которая позволяет увеличить срок возврата неподходящего товара. Клиент может обратиться в торговую точку в течение 30 дней с момента покупки.

При возврате некачественного товара необходимо учитывать продолжительность гарантии:

  1. Детскую обувь необходимо вернуть не позже, чем через 30 суток.
  2. Бракованные кроссовки необходимо предъявить в течение 60 суток.
  3. Гарантийный срок на модельную продукцию составляет 90 дней.

Узнать о правилах возврата товара в различные розничные магазины можно здесь.

Как вернуть товар с браком: пошаговая инструкция

Чтобы избежать сложностей при возврате товара необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

  1. Изделия необходимо упаковать в фирменную коробку.
  2. После этого привезите товар в магазин.
  3. Продавцы потребуют от клиента заполнить форму заявления.
  4. Заранее подготовьте копию чека.

Возврат стоимости покупки будет произведен на банковскую карту или на счет, указанный потребителем. Клиент может получить деньги наличными в кассе магазина.

Если товар был приобретен онлайн, то необходимо упаковать обувь в оригинальную коробку. Заполнить заявление и приложить товарную накладную.

Магазин «Рандеву» рассматривает претензии в течение 3 дней (ст. 25 ФЗ №2300-1). После этого торговая точка должна перечислить средства на банковский счет или карту.

Чтобы оценить состояние некачественных изделий необходимо провести экспертизу. Претензии покупателя могут быть признаны обоснованными. В этом случае магазину придется оплачивать процедуру за свой счет. Конфликтные ситуации, возникающие между сторонами, рассматривает суд. Клиент может оспорить результаты экспертизы.

При рассмотрении конфликта в суде магазин столкнется с дополнительными затратами. Владельцу придётся перечислить бюджет 50% от суммы, причитающейся покупателю.

Магазин может отказаться рассматривать претензию в следующих случаях:

  1. На обуви присутствуют следы механических повреждений, которые отсутствовали в момент продажи.
  2. Человек обращался в мастерскую, чтобы отремонтировать обувь.
  3. Товар использовался не по сезону.
  4. Выявлен факт неправильного ухода за обувью.

Магазин «Рандеву» принимает заявления на возврат качественной обуви в течение 30 дней. Клиент должен сохранить товарный вид, фирменную коробку и этикетку. Чтобы предъявить претензию на бракованный товар необходимо учитывать продолжительность действия гарантии.

Можно ли вернуть товар в Рандеву? Особенности

  • Суд удовлетворил исковые требования Управления Роспотребнадзора по городу Москве к ООО «Рандеву»

Суд удовлетворил исковые требования Управления Роспотребнадзора по городу Москве к ООО «Рандеву»

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Южном административном округе обратилась гражданка с просьбой оказания помощи в защите ее прав как потребителя, нарушаемых ООО «Рандеву». С юридическим лицом гражданкой был заключен договор купли-продажи женской обуви, и стоимость товара 6550 рублей потребителем была уплачена полностью.

В процессе носки обуви покупателем были обнаружены недостатки товара, в связи с чем, гражданка обратилась к продавцу с требованием осуществить возврат денежных средств за некачественный товар, и обувь была передала продавцу для проведения экспертизы.

Учитывая результаты проведенной экспертизы, продавец не признал факта продажи некачественного товара по причине отсутствия в товаре дефектов производственного характера и отказался возвращать денежные средства. Гражданка вынуждена была обратиться в ООО «ГлавЭксперт» для проведения независимой товароведческой экспертизы товара, по итогам которой было установлено, что обувь имеет производственные дефекты.

При указанных обстоятельствах отказ продавца возвращать денежные средства за товар ненадлежащего качества является неправомерным и противоречит обязательным требованиям законодательства, гарантированным статьями 4, 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

За помощью в защите своих прав потребитель обратилась в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Южном административном округе. Территориальным отделом было подготовлено исковое заявление в суд в защиту нарушенных прав потребителя.

Исковые требования территориального отдела в интересах гражданки к ООО «Рандеву» решением мирового судьи судебного участка № 125 Кузьминского района г. Москвы были удовлетворены. Суд расторг договор купли-продажи и взыскал с ООО «Рандеву» в пользу гражданки стоимость товара в размере 6550 рублей, расходы по оплате независимой экспертизы — 2500 рублей, неустойку — 6550 рублей, компенсацию морального вреда — 1000 рублей, штраф в размере — 6550 рублей, всего — 23150 рублей.

Вниманию потребителей!

В случае если Ваши права потребителя нарушаются, и исполнитель услуги не удовлетворяет требования о возврате денежных средств в разумные сроки, то Вы можете реализовать право на судебную защиту и обратиться за консультацией и помощью в Управление Роспотребнадзора по г. Москве с соответствующим заявлением. К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих покупку или договор на оказание услуг, и их оплату, а также копию претензии в адрес продавца, исполнителя услуги и ответ на претензию.

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41.

Можно ли вернуть товар в Рандеву? Особенности

Право на возврат заказа

Уважаемые покупатели! При приобретении товаров онлайн на hm.com, срок возврата составляет 14 дней с момента получения заказа. Этот срок возврата действует до следующего уведомления. Период, в течение которого можно вернуть заказ, отсчитывается от дня доставки последнего(-их) товара(-ов) вашего заказа. Самый простой способ вернуть заказ — заполнить бланк возврата, который прилагается к вашей посылке, и вернуть нам товары, используя предоставленную нами накладную на предоплаченный возврат товаров. Инструкции о том, как это сделать, вы найдете в уведомлении о доставке в вашей посылке. Связаться со службой поддержки покупателей..

Результаты возврата заказа
Мы возместим стоимость возвращаемых вещей не позднее, чем через 10 (рабочих) дней с момента регистрации возврата на складе. Варианты возврата товаров перечислены в разделе «Как сделать возврат товара». Мы можем отложить выплату компенсации до момента получения нами возвращенных товаров или предоставления вами доказательства их отправки нам, в зависимости от того, что наступит скорее.

Ко всем нашим посылкам прилагается накладная на предоплаченный возврат товаров, которую необходимо использовать в случае возврата товаров. Если вы хотите, чтобы вашу посылку забрал наш курьер, пожалуйста, см. инструкции на уведомлении о доставке или на сайте hm.com.

Покупатель несет материальную ответственность за намеренную порчу и повреждение товаров.

Уважаемые покупатели! Приносим свои извинения за доставленные неудобства, но в закрытых магазинах мы не принимаем возвраты. Товар, купленный онлайн, можно вернуть курьером или почтой. Товар, купленный в магазине, можно будет вернуть в магазин в течение 14 дней после открытия, при условии что срок возврата истек во время закрытия магазина.

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ОНЛАЙН ЗАКАЗА?

Мы надеемся, вы остались довольны вашими покупками, однако в случае, если по каким-либо причинам вы хотели бы вернуть товары, приобретенные на hm.com, вы можете сделать это в течение 14 дней с момента получения заказа. В этом случае стоимость возвращаемых вещей будет возмещена вам в течение 10 рабочих дней с момента регистрации возврата на складе. На регистрацию возврата может понадобиться до 14 дней от момента отправки вами возвратной посылки.

Варианты возврата

Возврат онлайн-заказа в магазин

1. Отнесите упакованный заказ в один из наших магазинов

2. Передайте ваш заказ сотруднику магазина в специально отведенной для возврата зоне на кассе.

3. После оформления возврата сотрудник магазина выдаст вам накладную, с помощью которой можно будет отследить ваш возврат.

4. Обратите внимание, что стоимость возвращаемых вещей будет возмещена вам в течение 10 дней с момента регистрации возврата на складе.

Обращаем ваше внимание, что не все товары можно вернуть в магазин. Некоторые товары из раздела Home вернуть в магазины невозможно, а именно:

• Крупногабаритный товар размером более 500 х 700 (мм);

• Изделия из керамики, стекла, фарфора (вазы, посуда, подсвечники, лампы и т.д. ).

• Товары с длиной хотя бы одной стороны более 150 см (например, ковер).

Для возврата онлайн-товара в магазине пройдите на специальную кассу. Если вам нужно вернуть товар, купленный в физическом магазине, вы можете это сделать на любой кассе».

Некоторые наши магазины временно закрыты. По этой причине возврат онлайн-заказов в этих магазинах приостановлен. Пожалуйста, уточняйте статус работы магазина в разделе «Найти магазин».

Курьерская служба (СДЭК):

1. Позвоните по номеру 8-800-250-19-30 (бесплатно), скажите, что хотите вернуть товар в магазин H&M, и вызовите курьера.

2. Передайте курьеру посылку с вложенным внутрь бланком возврата.

3. Вам не нужно платить курьеру за отправку возвращаемых товаров.

Возврат через ПВЗ (СДЭК):

1. Заказ можно вернуть в любом ПВЗ СДЭК;

2. Просто зайдите в ПВЗ и скажите, что хотите вернуть заказ H&M. Данную услугу вам оплачивать не нужно;

3. Работник ПВЗ подготовит накладную и оформит возврат. В отдельных случаях может понадобиться оформить возвратную накладную по номеру курьерской службы 8 800 250 19 30 перед посещением ПВЗ.

Возврат Почтой России:

Вы также можете вернуть товары вместе с заполненным бланком возврата посредством Почты России по адресу: Почта России а/я 98 «H&M», 150961, Ярославль.

Возвращая товары Почтой России, попросите сотрудника почтового отделения провести процедуру «легкий возврат».

Если ни один из данных вариантов вам не подходит, вы можете выслать заказ любым удобным для вас способом, однако, в таком случае расходы за пересылку вы берете на себя.

КАК ОФОРМИТЬ ОБМЕН ТОВАРА?

Нужно ли оплачивать возврат товаров?

Возврат абсолютно бесплатен для всех участников программы лояльности.

Возврат для тех, кто не зарегистрирован в программе лояльности, составляет 199 Руб. Вам не требуется оплачивать возврат представителям транспортной компании, при помощи который вы хотите оформить возврат. Фиксированная сумма 199 Руб будет вычтена из общей суммы возмещения, которая будет направлена на ваши банковские реквизиты после регистрации возврата на складе.

КАКИМ ОБРАЗОМ ПОСТУПАЕТ ВОЗМЕЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ?

В случае, если ваш заказ был оплачен картой при оформлении заказа онлайн, возмещение денежных средств за возврат будет направлено на карту, которая была использована для оплаты.

Для возмещения денежных средств за заказ, оплата которого производилась при получении, необходимо предоставить свои банковские реквизиты в разделе «Настройки оплаты» вашего аккаунта. Чтобы банк получателя успешно зачислил платеж, указанные реквизиты должны принадлежать владельцу аккаунта — имя в аккаунте покупателя и имя владельца счета должны быть одинаковыми.

КАКИЕ ИЗДЕЛИЯ НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ?

Все товары, приобретенные онлайн, можно вернуть в течение 14 дней со дня получения заказа. Возвращаемые товары должны быть надлежащего товарного вида с сохраненными ценниками и бирками. На нижнем белье и купальниках должны быть сохранены защитные наклейки. Поврежденные и товары в ненадлежащем виде будут возвращены покупателю без компенсации их стоимости.

Данная политика не распространяется на возвраты в физические магазины. Вы не можете вернуть или обменять товары личной гигиены (защитные маски, заколки, расчески, резинки для волос и подобные товары), нижнее белье, включая все виды бюстгальтеров, а также одежду для плавания, чулочно-носочные изделия, парфюмерию и косметическую продукцию, постельное белье и полотенца, кухонный текстиль, пластиковую посуду и книги при покупке в физических магазинах.

При этом возврату как в физические магазины, так и онлайн подлежат: солнцезащитные очки, бижутерия, шторы, в том числе для ванной, корзины для белья, сумки, свечи, подушки, одеяла, ковры, головные уборы, халаты и одежда для животных.

Что делать в случае утери бланка возврата?

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРА ПО ГАРАНТИИ?

В случае, если у товара появились признаки ненадлежащего качества, у вас есть возможность вернуть его в течение 6 месяцев, кроме обуви. Гарантийный срок на обувь составляет 1 месяц.

Для оформления возврата в таком случае требуется:

1. Указать соответствующий код возврата в бланке на возврат. Если бланк не сохранился, вы можете распечатать новую копию в разделе «Что делать в случае утери бланка возврата?»;
2. Оформить возврат удобным для вас способом, действуя согласно стандартной процедуре;
3. Убедитесь, что в вашем аккаунте указаны данные банковского счета, на которой мы могли бы направить возмещение, в случае, если покупка была оплачена при получении.

Покупатель несет материальную ответственность за намеренную порчу и повреждение товаров.

Больше информации о возврате изделий ненадлежащего качества можно найти в Условиях и Положениях онлайн магазина H&M.

KУДА Я ДОЛЖЕН(А) ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ ПРИ ВОЗВРАТЕ ЗАКАЗА?

Адрес можно найти на печатном бланке возврата, который вы получили вместе с посылкой. Если вы потеряли бланк возврата, пожалуйста, распечатайте новую копию по ссылке из предыдущего пункта и отправьте возвращаемый(-е) товар(-ы) по адресу:

Адрес для возврата (Почта России):
Почта России
а/я 98 «H&M»
150961, Ярославль

Адрес для возврата (курьерские службы):
H&M Россия
ул. Декабристов, д. 3
150029, Ярославль

Рандеву — возврат

При покупке обуви или других изделий покупатель подпадает под действие закона о ЗПП. В соответствии с ним приобретенные товары могут быть возвращены продавцу при обнаружении в них недостатка или в случае, когда человек по каким-то причинам передумал и желает вернуть в магазин купленное.

Читайте также  Получение субсидии на развитие личного подсобного

В сети магазинов Рандеву соблюдаются нормы законодательства, кроме того действуют свои правила, упрощающие условия возврата. Но вернуть можно далеко не все. Перед обращением в магазин важно изучить правила и законы.

Можно ли вернуть товара в магазин обуви

Обувь довольно часто возвращается продавцу. Это может быть связано с массой причин. Нередко человек меряет пару быстро или вовсе не примеряет ее. Впоследствии оказывается, что купленные туфли/сапоги/ботинки жмут или наоборот велики. Несмотря на то, что это всецело вина самого покупателя, закон находится на его стороне и позволяет вернуть пару или обменять на другую.

Качество обуви тоже нередко оставляет желать лучшего. Столкнуться с браком можно даже у известных брендов, а для масс-маркета это и вовсе довольно частая ситуация. Потребитель не обязан платить за плохое производство и имеет право вернуть свои деньги.

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» №2300-1 покупатель имеет возможность:

  1. Вернуть товар и получить деньги назад в полном объеме.
  2. Обменять купленное на другой товар с доплатой или возвратом части стоимости.
  3. Частично компенсировать уплаченную цену, если согласен оставить себе обувь или произвел ремонт за свой счет.

Магазин полностью отвечает за качество продукции и несет ответственность за нее.

При обращении в Рандеву следует учитывать не только действующие законодательные нормы, но и системы лояльности самой сети. Она находится на стороне покупателя и расширяет установленные по закону сроки обращения к продавцу с претензиями. В Рандеву стараются как можно быстрее решить возникшую проблему. Клиентам идут навстречу, если они действуют в рамках установленных правил.

Правила возврата товара в магазин

Сеть магазинов Рандеву соблюдает законодательные нормы РФ и предлагает своим покупателям собственную программу лояльности. В соответствии с ней возвраты производятся довольно быстро, без задержек и лишней волокиты.

Подробные правила возврата можно прочитать на официальном сайте сети в соответствующем разделе. Для того чтобы воспользоваться своими правами потребитель должен обратиться в магазин, в котором приобретал товар. Возврат выполняет продавец или менеджер.

Процедура начинается с проверки комплектации. Важно, чтобы в наличии была не только сама обувь, но и коробка к ней. Стельки, шнурки и другие атрибуты, также должны быть в комплекте. От этого зависит будет ли принята пара или нет.

Желательно иметь кассовый чек, в котором указано, когда была совершена покупка и какая сумма уплачены за изделие. Отсутствие чека не является основанием для отказа в рассмотрении заявки. Но покупателю придется доказать, что он приобрел товар именно здесь, другим способом. Разрешается привлекать свидетелей, показывать фото и видео доказательства. При наличии коробки и гарантии без чека можно обойтись.

Возврату подлежит не только бракованные изделия, но также и качественная неношеная обувь. В каждом случае важно соблюдать сроки и правила обращения с требованием о получении своих средств назад или замене пары на другую.

Если изделие с браком

Самая частая и неприятная проблема – плохое качество обуви. Не всегда потребители могут четко определиться с тем является ли выявленный дефект ответственностью производителя или нет. Для определения можно обратиться к общим правилам, регламентирующим зоны ответственности продавца и обладателя.

Например, если носить обувь, предназначенную исключительно для сухой погоды, в дождь, то жаловаться на отклеившуюся подошву нет смысла. Поэтому важно всегда читать инструкцию по применению той или иной пары.

Если недостатки не связаны с ненадлежащим уходом, их можно охарактеризовать как брак. Такие изделия можно и нужно возвращать, но исключительно в пределах гарантийного срока. Он составляет 30-60 дней. Если приобретается обувь другого сезона, то отсчет периода начинается только с момента его начала.

Ненадлежащим качеством называют такие дефекты:

  • материал отклеился или оторвался;
  • появились трещины;
  • деформировалась какая-то часть пары;
  • облезла краска местами.

Магазин рассматривает каждую ситуацию отдельно. При наличии подозрений в том, что дефект появился по вине потребителя, проводится экспертиза. Если изделие было приобретено по скидке с указанием на имеющиеся недостатки, вернуть его не получится.

Бракованная вещь возвращается в максимальной комплектации, хотя это и не обязательно. Наличие упаковки, чека и гарантии ускоряет и упрощает процедуру.

Изделие надлежащего качества

Товары надлежащего качества также подлежат возврату, при условии, что они не подошли:

  1. По размеру.
  2. Цвету.
  3. Качеству.
  4. Комплектации.

При взвешенном подходе все эти моменты видны еще до покупки. Но нередко случается, что обувь покупается без примерки, особенно если речь идет о детском ассортименте. Иногда даже вымеренная пара может оказаться не подходящей. При более тщательном рассмотрении оказывается, что она жмет или наоборот спадает.

В соответствии со статьёй 25 ЗоЗПП потребителю дается 14 дней, без учета дня покупки, на обращение в магазин. При этом важно, чтобы:

  • обувь была новой и неношеной;
  • коробка была в наличии;
  • пара укомплектована также как при покупке;
  • на изделии нет царапин, вмятин, разводов, которые свидетельствуют о неаккуратном обращении.

Сеть магазинов Рандеву для своих покупателей увеличили срок возврата с 14 до 30 дней. В течении первого месяца с момента покупки качественную пару можно вернуть, если она еще не эксплуатировалась ни разу.

Когда возврат невозможен

По правилам торговли возврату не подлежат трикотажные и бельевые изделия, швейная продукция, чулочно-носочные товары, а также средства по уходу за обувью. То есть обратиться к продавцу с требованием вернуть носки, колготки, следки, купальники или плавки, невозможно.

Магазин также откажется удовлетворять требование покупателя, если:

  1. На паре присутствуют следы механического повреждения, которых в момент продажи там не было.
  2. Владелец самостоятельно производил ремонт либо обращался в обувную мастерскую.
  3. Товар использовался не по сезону.
  4. Доказан факт неправильного ухода.

Потребитель может не согласится со сделанными выводами и заказать собственную экспертизу, по результатам которой сможет выставить требования продавцу или обратиться в суд.

Порядок процедуры

При возврате следует понимать с чего начинается процедура. При покупке в розничном магазине обращаться с претензией следует именно в то отделение, где пара покупалась. Если он временно не работает или вообще закрыт, разрешается обратиться в любой другой филиал, который удобен потребителю, без территориального ограничения. При заказе онлайн и доставке курьером возврат осуществляется тоже через розничную сеть.

Правила магазина гласят, что лучше посещать магазины с заявлением о возврате средств после 15:00, чтобы в кассе была в наличии нужная сумма.

Процесс возврата выглядит так:

  1. Потребитель дает продавцу обувь в коробке и имеющиеся в наличии документы, доказывающие приобретение пары.
  2. Сотрудник магазина внимательно осматривает товар.
  3. Если спорных моментов нет, покупатель заполняет заявку. В ней обязательно указываются паспортные данные заявителя, поэтому паспорт должен быть с собой.
  4. Кассир оформляет возврат и выдает деньги.

Если есть подозрения на то, что дефекты были нанесены самим владельцем, назначается экспертиза. Как только она готова, выносится вердикт. Он может быть положительным или отрицательным для заявителя.

Сроки

Срок возврата качественных изделий – 30 дней, без скидки на сезонность. Обувь ненадлежащего качества возвращается в течение гарантийного срока, он в среднем составляет 60 дней с момента начала соответствующего сезона. На детскую обувь гарантия всего 30 дней, а на модельные пары – 90 суток.

Магазин имеет право рассматривать заявления на возврат в течение 10 дней, но они ускорили процесс и установили для себя крайний период – 3 дня. В большинстве случаев на решение вопроса уходит всего несколько минут и деньги выдаются сразу при обращении.

Что делать если магазин отказывается принять товар и вернуть деньги

Магазин может быть не согласен с претензией и отказать в ее удовлетворении. Если заявителю приведённая аргументация кажется необоснованной, он имеет право обращаться в вышестоящие инстанции за защитой.

Жалобы на торговые сети рассматривает Роспотребнадзор, прокуратура и суд. Разъяснить свои права можно обратившись в общество ЗПП. Всероссийская платформа «Добродел» создана для приема претензий любого характера. На этом сайте можно заполнить онлайн-форму, чтобы пожаловаться на действия магазина сети Рандеву.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector