Можно ли вернуть кровать после эксплуатации если она

Можно ли вернуть кровать после эксплуатации если она

Возврат кровати

Возврат кровати

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат кровати обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Возврат кровати надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм кровать является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка кровати осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу кровать в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата кровати может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Скачать

Возврат кровати ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого кровать не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кровать в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если кровать будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак кровати, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена кровати, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат кровати с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Можно ли вернуть кровать в магазин?

Можно ли вернуть кровать в магазин?

Кровать – один из важнейших предметов в квартире. Человек проводит треть своей жизни во сне, и поэтому хорошая кровать, обеспечивающая полноценный сон, нужна каждому. И поэтому каждый, кто покупает себе новую кровать, хочет, чтобы его покупка была качественной и выполняла свою роль как следует. Поэтому достаточно часто возникает вопрос: можно ли вернуть обратно продавцу кровать или иной подобный предмет мебели?

Как вернуть кровать хорошего качества?

Чтобы вернуть кровать хорошего качества, просто обратитесь в магазин и напишите заявление. Продавец должен будет принять заявление и предоставить замену. При этом у вас все – таки есть шанс вернуть потраченные средства – если в течение десяти суток вам не смогут предоставить замену, то продавец будет обязан вернуть вам деньги.Кровать должна соответствовать желаниям своего владельца. Поэтому зачастую уже после покупки у гражданина, проверившего кровать “в деле”, возникает желание вернуть покупку обратно в магазин. Однако сделать это совсем не просто. Вы не сможете просто так сдать мебель надлежащего качества и потребовать обратно свои деньги. “Закон о защите прав потребителя” позволит вам только поменять кровать на аналогичную модель. Это удобно в том случае, если кровать немного не подошла по габаритам.

Для проведения возврата потребуется только две вещи – у вас на руках должны быть все необходимые документы, и кровать должна сохранить товарный вид. Если вы потеряли чек или повредили кровать, то вернуть её вы уже не сможете. Так же вы ни при каких обстоятельствах не сможете вернуть кровать, сделанную на заказ.

Возврат кровати, приобретенной в интернете

Онлайн магазины позволяют купить любую мебель с доставкой. Они очень удобны тем, что вы можете выбрать даже ту мебель, которую вы не можете купить в магазинах вашего города. Однако у этого метода покупки есть существенный недостаток – при заказе вы увидите вашу будущую покупку только на фото. Поэтому при получении товара вы можете в чем либо разочароваться.

Однако не стоит расстраиваться. Вернуть кровать, купленную через интернет, очень просто. В течение семи дней с момента получения вы можете без особых усилий отослать покупку обратно продавцу. При этом вам даже не потребуется объяснять причину. Обратите внимание на то, что если дата получения не указана ни в каких документах, то на возврат у вас есть целых три месяца. Единственное условие для возврата кровати – сохранение её товарного вида.

Возврат товара плохого качества

Самая распространенная причина возврата мебели, и, в частности, кроватей – брак. Он может быть самый разный – от повреждений, не заметных с первого взгляда, до плохого качества материалов. Если вы обнаружили брак, то не обязательно сразу писать претензию – достаточно просто обратиться к продавцу. Вы можете просить:

  • Замены кровати на аналог;
  • Возврата денег;
  • Скидку;
  • Ремонт за счет продавца или производителя.

Иногда потребуется все же написать претензию, которая документально подтвердит возврат товара. При этом продавец имеет полное право провести экспертизу с целью выявления брака и причины его возникновения.

Продавец отказался вернуть деньги. Как поступить?

Помните – что отказ в возврате продавец ущемляет ваши права, даруемые вам “законом о защите прав потребителя” и “правилами дистанционной торговли”. Если у вас имеются все законные основания для возврата, то смело обращайтесь в суд. В этом случае вам потребуется помощь юриста. Он окажет помощь в подаче заявления, сборе документов, защитит ваши интересы в суде.

Стоит так же отметить тот факт, что иногда достаточно просто упомянуть тот факт, что вы прекрасно знаете закон “О защите прав потребителя” и готовы отстаивать свои интересы в высших инстанциях – большинство отказов в магазине делаются в расчете на то, что покупатель просто не знает свои права или не готов их защищать.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Возврат кровати в магазин. Надлежащего и ненадлежащего качества

В данной статье я хочу рассказать и показать, что в возврате кровати как надлежащего, так и ненадлежащего качества, нет ничего сложного. Если знать законодательство и понимать его суть, то процесс возврата товара превращается в довольно простое действие. Главное, все делать по порядку, поэтапно и соблюдать правила общения с продавцом в письменной форме и тогда не будет особых проблем, в случае даже если дело дойдет до суда.

Как вернуть кровать ненадлежащего качества?

Законом о защите прав потребителя, покупателю предоставлены гарантии возврата, обмена, а так же ремонта товара ненадлежащего качества и в случае если покупатель приобрел товар, в результате оказавшийся ненадлежащего качества, то он может реализовать свои права в полном объеме.

Если купленная кровать оказалась ненадлежащего качества, то руководствуемся пунктом 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя. В данном положении закона сказано, что при обнаружении в товаре недостатков, потребитель имеет полное право:

  1. Обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар без недостатков, более дорогой, или взять товар дешевле, аналогичной модели, такого же, или другого производителя. При этом, производится перерасчет цены, в большую или меньшую сторону;
  2. Вернуть товар ненадлежащего качества, при этом расторгнув с продавцом договор купли продажи и забрать уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме.

Пунктом 1 статьи 18, так же предусмотрены другие возможности для потребителя, но скажу так, они не очень популярны и несут потребителю сомнительную выгоду, проще или обменять, или вернуть некачественную кровать.

Теперь мы знаем, что в обоснование своих требований к продавцу, нам нужно ссылаться на пункт 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя и это единственно верный путь, потому как продавцы любят вводить в заблуждение, искажая суть закона.

Правда ли, что некачественную кровать, можно вернуть только в течение 14 дней?

Нет, если продавец Вам такое говорит в отношении некачественной кровати, то он пытается ввести Вас в заблуждение. Скажите, что он путает, статью 18, Закона о защите прав потребителя, со статьей 25 Закона о защите прав потребителя. Согласно статье 18, потребитель может вернуть некачественный товар (если он не является технически сложным), даже после истечения 14 дней с момента покупки.

Вообще на основании статьи 19 Закона о защите прав потребителя, а именно ее пункта 1, сказано, что потребитель, имеет право предъявлять продавцу претензии в отношении качества товара в течение гарантийного срока, установленного на товар, или в течение срока годности, если недостатки обнаружены в течение данных сроков. Исходя из этого, если на кровать установлен срок годности, то потребитель может предъявлять продавцу претензии в отношении качества в течение гарантийного срока или срока годности, в том числе в случае выявления недостатка, требовать замены на другую кровать без недостатков, или требовать возврата денежных средств.

Если гарантийные сроки на кровать не установлены, то на основании все того же пункта 1, статьи 19 Закона о защите прав потребителя, покупатель может предъявлять требования в отношении качества товара в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю.

Так что ни о каких 14 днях здесь речи не идет, 14 дней дается на замену или возврат товара надлежащего качества, по основаниям статьи 25 Закона о защите прав потребителя, но об этом позже.

Процесс возврата кровати ненадлежащего качества

Для начала хочу сказать, что на основании пункта 7, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, возврат товара ненадлежащего качества, весом более 5 килограмм, осуществляется за счет продавца. Если продавец откажется выполнять данную обязанность, то товар доставляется силами покупателя, продавец в таком случае должен возместить расходы на доставку товара.

Для начала пишем претензию продавцу в двух экземплярах, в которой излагаем когда купили кровать, за какую стоимость, какой документ подтверждает покупку, далее какие недостатки были выявлены, после чего Ваши требования. Если это возврат, то так и пишите, что требуете расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченную за товар ненадлежащего качества денежную сумму. Указываете, что на основании пункта 7, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, обязанность доставки товара лежит на продавце. Далее указываете, каким способом вернуть Вам деньги. Ставите подпись, приходите в магазин и вручаете претензию уполномоченному лицу. Вам должны вернуть Ваш экземпляр претензии, с отметками о принятии и датой принятия. Не теряйте Ваш экземпляр претензии.

Подробно о том, как подготовить претензию, читайте по ссылке.

Так же можно направить претензию на юридический адрес продавца почтой, с описью вложения и уведомлением о вручении.

Так же Вам будет предложено написать заявление на возврат, заполните его так же в двух экземплярах и передайте продавцу, один экземпляр у Вас должны забрать, а второй с отметками о принятии передать Вам.

Далее согласуйте, когда и в какое время приедут забирать кровать. Так же может приехать мастер, но я бы не стал на него соглашаться, тем более, если есть желание вернуть кровать в магазин. Тем более если приезжает мастер, то он обязательно должен предоставить акт выполненных работ, без него ни соглашайтесь на ремонт, так как гарантийное обслуживание должно быть обязательно задокументировано.

Если приедут с магазина забирать кровать, то обязательно при возврате составьте акт приема передачи, где отразите, есть ли на кровати механические повреждения, в какой комплектации Вы ее передали и какой дефект явился причиной отказа, то есть основной недостаток. На акте попросите принимающее лицо от организации поставить дату принятия и подпись. Документ оставьте при себе и не теряйте его.

Если магазин отказался забирать кровать своими силами, то согласуйте дату и время, когда Вы сами привезете кровать, а так же узнайте, куда ее доставить. Наймите транспорт, но что бы по окончании работ, у Вас был документ, что Вы перевозили кровать, с Вашего адреса и до адреса магазина. Получите документ с маршрутом и ценой, кровать передайте магазину и на месте так же составьте акт приема передачи. Акт нужен не только для того, что бы зафиксировать внешний вид кровати, но и задокументировать факт того, что Вы передали товар уполномоченному лицу.

Если в течение 10 дней, после передачи Вам ни вернули деньги, то в таком случае нужно подготовить претензию, где потребовать возврата денежных средств в десятидневный срок, так как именно такой срок возврата денег предусматривает статья 22 Закона о защите прав потребителя. К претензии приложите копию документа о передаче кровати, копию заявления о возврате и если есть другие документы, относящиеся к ситуации, то так же приложите их ксерокопии.

Прошло 10 дней с момента вручения претензии и деньги ни вернули, в таком случае, придется решать вопрос в судебном порядке, а как подать на магазин в суд, читайте подробную статью здесь.

Как вернуть кровать надлежащего качества в магазин

На основании статьи 25 Закона о защите прав потребителя, в случае если товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то у потребителя есть право обменять данный товар на аналогичный.

Здесь сразу обращаю внимание на то, что многие потребители интерпретирую данную статью не верно, приходят в магазин и заявляют требование о возврате денег за товар надлежащего качества. Но это не верно, так как если мы прочитаем внимательно статью 25, то выясним, что она говорит, про обмен и это должно быть первым действием потребителя. То есть потребитель в первую очередь имеет право на обмен товара надлежащего качества, а не на возврат. А вот часть вторая статьи 25, говорит, что если на момент предъявления потребителем требования об обмене товара у продавца не оказалось аналогичного товара на обмен, то в таком случае, покупатель уже может требовать возврата уплаченной за товар денежных средств в полном объеме и продавец, получив соответствующее требование, должен выполнить его в течение трех дней.

Но в обмене, а так же возврате товара надлежащего качества не все так просто, как может показаться на первый взгляд, так как должны быть выполнены определенные условия, без которых обмен и возврат не возможны.

Во первых, товар не должен относится к категории товаров включенной в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Многие продавцы при обмене, а так же возврате мебели надлежащего качества, очень любят ссылаться на данный перечень и отказывать потребителю. Так как в данном перечне есть пункт 11, где указана мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). Вроде бы все логично, указана мебель бытовая, к которой как раз кровать и относится и продавец, так и говорит, что кровать это бытовая мебель, поэтому Вам в возврате отказано. Но здесь так же не все очевидно, ведь в скобках, как раз есть уточнение, что возврату и обмену не подлежит мебель бытовая, а именно мебельные комплекты и гарнитуры, а у нас отдельная кровать и это не гарнитур и тем более не комплект. Так что если Вы столкнетесь с ситуацией, когда Вам откажут по тому основанию, что в перечне в пункте 8 указана мебель бытовая, то это не верная интерпретация закона, так как не подлежат возврату только мебельные комплекты и гарнитуры надлежащего качества. Если Вы купили кровать или диван, то это отдельный предмет мебели, а вот если Вы купили действительно комплект, скажем кровать и два кресла и в накладной он идет как комплект, так как мебель исполнена в одном стиле и маркирована как комплект, то в таком случае отказ будет правомерен. Так же не считается, что Вы приобрели комплект, если Вы купили к кровати, еще несколько предметов мебели, желая при этом собрать комплект, это не комплект, а отдельные элементы мебели, так как в чеке или накладной они будут указаны как отдельные предметы.

Далее, есть еще несколько условий для обмена, а так же возврата товара надлежащего качества, ниже я их перечислил:

  • С момента покупки не должно пройти более 14 дней, день покупки не считается;
  • Товар не должен быть бывшим в употреблении, то есть на нем не должно быть следов использования;
  • Должны быть сохранены его потребительские свойства;
  • Должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
  • Должен быть сохранен документ об оплате, а если его нет, то можно ссылаться на другие доказательства факта покупки, к примеру, на выписку со счета, если оплачивали картой, или на свидетельские показания.

Даже если нарушен один пункт, к примеру, нарушен срок, в течение которого можно вернуть обменять или вернуть товар, то продавец имеет полное право отказать.

Здесь действовать нужно так же, позвоните в магазин и объясните продавцу, что товар Вам не подошел по размеру, или габаритам, цвету и это вполне нормальная причина для обмена или возврата товара надлежащего качества.

Если Вам сразу же откажут, сославшись на пункт 8, перечня невозвратных товаров надлежащего качества, мотивируя это тем, что мебель надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, объясните, что обмену и возврату не подлежат комплекты мебели и гарнитуры, а у Вас не комплект. Если и это не подействует, то быстро подготовьте претензию и обоснуйте Ваши требования тем, что статья 25 Закона о защите прав потребителя позволяет обменять товар, в том числе кровать надлежащего качества, а в случае если у продавца не окажется аналогичного товара на замен, то вернуть деньги за товар. Так же напишите, что пункте 8 перечня, указана бытовая мебель с уточнением, что это комплекты, а так же гарнитуры, а у Вас ни то, ни другое. Потребуйте выполнить Ваши требования. Претензию подготовьте в 2-х экземплярах и вручите продавцу и потребуйте, что бы Вам вернули Ваш экземпляр с отметками о принятии и датой принятия. Если откажутся принимать в руки, то направьте претензию почтой, с описью вложения и уведомлением о вручении, на юридический адрес магазина. Если в течение 10 дней не последует ответа Вам не предложат обмен или возврат, то в таком случае вопрос нужно решать в судебном порядке.

Если продавец не против обмена и возврата, то Вы приедете в магазин и напишете заявление на возврат, после чего продавец примет товар и предложит Вам или обмен, или возврат. Но если при возврате товара ненадлежащего качества, расходы на доставку товара весом более 5 килограмм несет продавец, то при обмене или возврате товара надлежащего качества, расходы на доставку несет покупатель.

В целом, это все, что я хотел рассказать Вам о возврате кровати как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Если у Вас возникнут вопросы или проблемы, то Вы всегда можете задать их нашим юристам. Получите консультацию профессиональных юристов и адвокатов, а так же при необходимости защиту прав в суде.

Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.

Обмен и возврат

Информация о продлении сроков возврата, если магазин в вашем городе был закрыт

Если срок возврата вашего товара или срок действия карты ИКЕА истекает в период, когда наши магазины были закрыты, мы продлим его до 31 декабря 2021 года.
Условие распространяется на:
— Сроки возврата в рамках Лояльной политики возврата товаров 365 дней;
— Сроки действия гарантий;
— Сроки действия специальных акций:
— 14 дней на обмен подушек и одеял,
— 90 дней на обмен матрасов,
— 14 дней на обмен товаров, поврежденных при доставке и сборке для членов клуба IKEA Family;
— Подарочные карты, карты возврата и скидочные ваучеры ИКЕА.

Передумали или товар не подошел?

У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять свою покупку. Вы можете вернуть любые товары ИКЕА, купленные на территории РФ. Для возврата товара необходимо удостоверение личности и чек.

Требования к товару

  • товар не был в употреблении;
  • товар может быть без упаковки
  • ​товар может быть в сборке

Если чек не сохранился

  • Обратитесь в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА. Поиск чека требует времени, к сожалению, вам придется подождать.

Специальные условия по обмену матрасов, подушек и одеял

Вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новом матрасе, подушке или под новым одеялом. Если вас что-то не устраивает, мы обменяем матрас, подушку или одеяло на другую модель.

  • Обмен матрасов возможен в течение 90 дней со дня покупки
  • Обмен подушек и одеял возможен в течение 14 дней со дня покупки

Условия обмена:

  • Обмен возможен не более 1 раза и только при наличии чека
  • В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара
  • Предложение не распространяется на подушки и одеяла серий СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН и матрасы серий ЙОМНА, тонкие матрасы и матрасы детского ассортимента

Более подробно об условиях возврата и обмена товаров можно узнать у наших сотрудников.

Как вернуть товар?

Вернуть или обменять товар в магазине

В магазины городского формата (ИКЕА Сити в ТРЦ Авиапарк и ИКЕА Сити в ТРЦ Мозаика) можно вернуть только товары небольшого размера, габаритами не более 100x60x20 см. Обмен товаров на другие аналогичные товары не осуществляется.

В дизайн студиях услуга обмена и возврата товаров недоступна.

Оформить возвратную доставку

Оформите платную услугу возвратной доставки ИКЕА.

  • Свяжитесь с Центром поддержки клиентов;
  • Обратитесь в отдел ИКЕА Сервис ближайшего магазина.

Товар должен быть разобран. Доставка товара в магазин может занять до 7 дней. Цена возвратной доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар.

Вернуть онлайн заказ Почтой России

Услуга оказывается только для заказов оформленных онлайн.

Почтой России можно вернуть товары весом до 20 кг и любая из сторон отправления не должна превышать 60 см. Возврат Почтой России является платной услугой. Стоимость пересылки зависит от веса посылки, места отправки и назначения. Узнать информацию о стоимости пересылки можно на сайте или в отделении Почты России.

Способы возврата денег

Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом оплаты при покупке товара ИКЕА или на карту возврата ИКЕА.

Зачислить средства на карту возврата ИКЕА можно вне зависимости от способа оплаты (данное правило не распространяется на корпоративных клиентов).

При возврате наличными может потребоваться удостоверение личности.

Вы оплатили товар наличными​

Если вы оплачивали товар наличными, мы можем вернуть деньги в ближайшем магазине ИКЕА.

​Вы оплатили товар банковской картой​

Если вы оплачивали товар банковской картой в магазине, возврат денег будет произведен в любом ближайшем к вам магазине ИКЕА.​
Покупателям интернет-магазина мы вернем деньги дистанционно в течение 10 дней после получения товара.​Возврат производится на карту, с которой был оплачен товар. Деньги будут зачислены на карту согласно условиям вашего банка.​

Приобретали товар через корпоративный отдел

Если вы приобретали товар через корпоративный отдел, после получения товара мы вернем деньги на расчётный счёт в течении 30 дней.​
Или вы можете оставить средства на клиентском номере для будущих покупок в ИКЕА.​

Зачислить сумму товара на ваучер ИКЕА

​В независимости от способа оплаты, мы можем зачислить сумму возврата на ваучер ИКЕА​ Ваучер может быть оформлен дистанционно без визита в магазин.​ Воспользоваться ваучером можно сразу, если ваучер оформлен в магазине. Если ваучер оформлен дистанционно — в течение суток, после поступления ваучера на вашу электронную почту.​ Ваучер может быть использован для оплаты товаров и услуг в любом магазине ИКЕА (кроме интернет магазина).​ Ваучер действителен в течении 5 лет.​

Вопросы и ответы об обмене и возврате товаров

Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать. ​

Есть товары, которые не подлежат возврату?

Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?

Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.​

Можно ли вернуть товар бывший в сборе?

Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.​

Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.​

Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. ​

В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.​

Возможен ли возврат Уцененных товаров?

Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.​

Возможен ли возврат батареек без упаковки?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

Проблема с товаром?

Что-то пошло не так? Мы приложим все усилия, чтобы решить вашу проблему как можно быстрее и без лишних хлопот. ​Обратите внимание, что на часть нашего ассортимента предоставляется расширенная гарантия. Подробнее.

Обратитесь в ближайший магазин ИКЕА

Для быстрого решения вопроса возьмите с собой чек, удостоверение личности, фотографии дефекта.

В магазины городского формата (ИКЕА Сити в ТРЦ Авиапарк и ИКЕА Сити в ТРЦ Мозаика) можно вернуть только товары небольшого размера, габаритами не более 100x60x20 см.​Обмен товаров на другие аналогичные товары и выдача запасных частей в магазинах городского формата или дизайн-студиях не осуществляется

Заполните форму обратной
связи на сайте

Постарайтесь указать как можно больше информации о вашем товаре и дефекте.

Оформите заявку на ремонт бытовой техники

Часть проблем можно устранить самостоятельно согласно руководству по эксплуатации. Если это не удается, оставьте заявку на выезд специалиста сервисной службы.

Читайте также  Отражение в учете ндс по жд билетам в 2022 году
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector