Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия?

Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия?

Можно ли отказаться от посылки на почте наложенным платежом

Иск при отказе от получения товара, отправленного интернет-магазином

Добрый день, вопрос в следующем

Был сделан заказ в интернет магазине, оформлена доставка на почту, заказ отправлен накладным платежом. В силу ряда причин, заказ не был забран в указанный срок (ощущение мошенничества, желание отказа от заказа и потеря паспорта, заявление об утере написано за день до окончания срока назначенного на приём заказа)

Главное: во время заказа, по телефону, с меня было взято устное подтверждение о обязанности забрать заказ и оплатить его в указанные сроки (. ), было озвучено, что это является устным подписанием договора. (я видела подобное обсуждение и этот пункт в ней не поднимался, интересует именно он)

В праве ли продавец подать иск на меня за отказ выкупа товара (о обязанности выплаты издержек по пересылке товара уже знаю, помимо них)?

От них пришла смс с текстом (далее цитата),

Сам заказ должен был обойтись мне в 2970 рублей вместе с оплатой доставки.

Как лучше поступить в подобном случае?

Дистанционная продажа — это заключение договора на основе описания товара на интернет-странице , в каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, когда потребитель не может самостоятельно ознакомление с товаром или его образцом.

Покупатель, приобретающий товар дистанционным способом, вправе рассчитывать на получение всех необходимых сведений о товаре: о потребительских характеристиках, о месте, где товар был произведен, его цене и сопутствующих условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке. Кроме того, покупателю обязаны сообщить юридический адрес (местонахождение) продавца и наименование продавца (производителя). По этим адресам следует направлять претензию, если интернет-магазин перестает работать, а продавец не отвечает на письма и звонки. Также адрес продавца можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.

Товар должен передаваться покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу. Если покупатель отсутствует, то товар передают лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий покупку товара.

При доставке товара потребителю обязаны сообщить все сведения о товаре, перечисленные в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон), и информацию о сроках и процедуре возврата товара. Потребитель может отказаться от качественного товара в любой момент до его получения, а если товар уже получен, то в течение семи дней с даты передачи ему товара, если сохранились потребительские свойства. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми.

Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона нельзя отказаться от товара, который изготовлен по индивидуальному заказу (с именной биркой, гравировкой, вышивкой или по личным меркам).

Если потребитель решил не получать товар, то он должен оплатить обратную доставку продавцу. После получения уведомления об отказе от товара продавец обязан возвратить покупателю деньги в течение 10 дней. Продавец может вернуть деньги наличными, почтовым переводом или перечислить на карту. Если покупатель не оплатил обратную доставку, то продавец вправе удержать свои убытки.

Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, при дистанционном способе продажи

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

с меня было взято устное подтверждение о обязанности забрать заказ и оплатить его в указанные сроки (. ), было озвучено, что это является устным подписанием договора

Ольга Варапанова

Факт заключения договора на влияет на Ваше безусловное право отказа от договора.

При этом законом прямо не установлена обязанность потребителя компенсировать расходы по доставке:

(п. 21 Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»). То есть случай исключения при отказе от предварительно оплаченного товара из суммы возврата расходов по доставке предусмотрен, а вот компенсирование расходов по доставке при отказе от еще не оплаченного товара — нет.

На практике же почтовая организация по истечении 30-дневного срока хранения посылки просто возвращает ее отправителю.

Каковы мои права при отказе на почте от посылки с наложенным платежом?

Здравствуйте, нужна Ваша консультация. Заказала препарат по интернет магазину, в представленной информации на сайте препарат выглядел одного цвета и формы, когда я прочитала отзывы об этом препорате, то решила не ресковать своим здоровьем-не выкупать его на почте. Когда он пришёл на почту, с сайта позвонили и предупредили, что посылка пришла, я спросила, как выглядят ваши таблетки, они ответили что они совсем не такой формы и цвета как на сайте. Я сказала, что не буду выкупать, т.к.не соответствуют они форме и цвету как на сайте, мне ответили, что они могут выглядеть по разному, это не влияет на их свойства. Меня это не устроило. После этого тел.разговора, они стали звонить каждый день и напоминать, что посылка пришла и ждёт моего выкупа. А потом последовал звонок, и смс, что они подадут исковое заявление в суд и мол моя кредитная история для банков будет испорчена, мне будут отказывать в кредитах и ипотеках, так ли это?

Аннс, здравствуйте, нет это совершенно не так, поскольку согласно положений Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», ст. 26.1 ЗоПП, Вы вправе отказаться от выполнения дистанционного договора купли-продажи до момента передачи Вам товара, если у Вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Здравствуйте. Конечно это не так, Вас просто пугают. Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

Скажите им, что готовы максимум возместить расходы на доставку товара обратно и не более. В остальной части подача иска ими в суд бесперспективно.

Дистанционная продажа — это заключение договора на основе описания товара на интернет-странице , в каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, когда потребитель не может самостоятельно ознакомление с товаром или его образцом.

Покупатель, приобретающий товар дистанционным способом, вправе рассчитывать на получение всех необходимых сведений о товаре: о потребительских характеристиках, о месте, где товар был произведен, его цене и сопутствующих условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке. Кроме того, покупателю обязаны сообщить юридический адрес (местонахождение) продавца и наименование продавца (производителя). По этим адресам следует направлять претензию, если интернет-магазин перестает работать, а продавец не отвечает на письма и звонки. Также адрес продавца можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.

Товар должен передаваться покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу. Если покупатель отсутствует, то товар передают лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий покупку товара.

При доставке товара потребителю обязаны сообщить все сведения о товаре, перечисленные в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон), и информацию о сроках и процедуре возврата товара. Потребитель может отказаться от качественного товара в любой момент до его получения, а если товар уже получен, то в течение семи дней с даты передачи ему товара, если сохранились потребительские свойства. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми.

Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона нельзя отказаться от товара, который изготовлен по индивидуальному заказу (с именной биркой, гравировкой, вышивкой или по личным меркам).

Если потребитель решил не получать товар, то он должен оплатить обратную доставку продавцу. После получения уведомления об отказе от товара продавец обязан возвратить покупателю деньги в течение 10 дней. Продавец может вернуть деньги наличными, почтовым переводом или перечислить на карту. Если покупатель не оплатил обратную доставку, то продавец вправе удержать свои убытки.

При получении посылки на почте могу ли я посмотреть, что пришло до оплаты

Дистанционные покупки стали обыденностью — покупателям удобно приобретать нужные товары, не выходя из дома, а потом получать их на ближайшем почтовом отделении, а магазины заинтересованы в новых покупателях. Всем выгодно!

И мошенников, конечно же, хватает. Можно сделать покупку в интернете, например, какой-то брендовой вещи, а получить в результате подделку. А деньги уже оплачены как за оригинал. Поэтому возникает вопрос — можно ли вскрыть посылку на почте до произведения оплаты. Разбираемся в этом в данной статье.

Открывает посылку

Предлагаем вам посмотреть это видео на тему получения посылок наложенным платежом:

Особенности посылки наложенным платежом

Некоторые считают, что наложенный платёж автоматически даёт право получателю открыть посылку на почте до её оплаты. Однако это не совсем так. Да, для того чтобы открыть отправление до оплаты, нужен наложенный платёж. Но одного его будет недостаточно.

Наложенный платёж лишь обязует почтовое отделение при получении взыскать с адресата сумму, указанную отправителем. Получить эту сумму почтальон должен до выдачи, а соответственно, и вскрытия посылки. И наложенный платёж вовсе не даёт право получателю посылки посмотреть, что пришло до оплаты. Напротив — это запрещено правилами Почты России.

Посылка наложенным платежом

Что нужно, чтобы вскрыть посылку на почте до оплаты

Кроме наложенного платежа должны быть ещё кое-какие обстоятельства, чтобы получатель смог открыть посылку на почте до совершения оплаты. Рассмотрим ниже, что для этого нужно.

Отправка с описью о вложении

Опись о вложении приставляет собой список предметов, которые находятся в посылке. Если пришла посылка с описью о вложении, то почтальон должен вскрыть её перед получателем (с его разрешения) перед выдачей и получением оплаты. Затем он должен сверить содержимое посылки с описью. И если всё в порядке, то он может выдать отправление получателю и получить за него оплату.

Если отправление не соответствует описи, то посылка не будет выдана. Сотрудник почты заполнит специальную форму и вернёт посылку обратно.

В любом случае в описи о вложении фиксируется факт контроля отправления и ставятся подписи и фамилии получателя и сотрудника почтового отделения.

Обратите внимание, что в случае отправления с описью о вложении, вскрывать посылку должен именно сотрудник почты, а не получатель. Адресат может лишь стоять и контролировать процесс. При этом сотрудник почты должен не нарушать целостность внутренних упаковок отправлений и пломб, если они имеются.

Опись о вложении

Отправка с проверкой комплектности

Этот способ очень похож на предыдущий, но есть небольшие отличия. Проверку комплектности практикуют обычно интернет-магазины. Внутрь посылки они кладут накладную со списком покупок. Перед выдачей посылки сотрудник почты с разрешения получателя должен вскрыть посылку и сверить содержимое с имеющейся накладной.

Однако в правилах почты нет обязательного условия, чтобы в этом случае посылку открывал именно сотрудник Почты России. Поэтому, возможно, это можно будет сделать и получателю, но с разрешения сотрудника почты и при его присутствии.

При этом вскрытие внутренних упаковок содержимого посылки и нарушение их защитных пломб также недопустимо. Разрешается только сверить имеющееся в посылке с перечнем в накладной. Если всё совпадает, то адресат может оплатить отправление и забрать его. А если чего-то не достаёт, то оформляется соответствующий документ и отправление возвращается обратно.

Накладная

Дефектная отправка

Перед выдачей посылки, сотрудник отделения должен взвесить её и сравнить вес с показаниями в документах. Вскрыть посылку на почте до оплаты можно в случае, если указанный в документах вес не соответствует фактическому весу. Открывать отправление должен сам сотрудник отделения с согласия получателя.

Как правило, не соответствие веса означает недокомплектацию. А если в отправление чего-то не доложили, то оно возвращается обратно с оформлением соответствующих документов и без оплаты. Но не соответствие веса может произойти также и из-за каких-то ошибок. Поэтому если в отправлении есть полный комплект, то она выдаётся получателю после оплаты.

Как смотреть посылку до оплаты, если отправка не через Почту России

Есть магазины, которые используют свои собственные или сторонние службы доставки вместо Почты России. В этом случае вам следует уточнить возможность вскрытия посылки до оплаты в службе поддержки интернет-магазина.

В большинстве случаев магазины идут на встречу покупателю и позволяют открывать посылку до оплаты без дополнительных документов и лишних сложностей. Нужно лишь сделать это аккуратно и в присутствии сотрудника службы доставки. Кроме того, если речь об одежде, то в некоторых магазинах можно даже примерить вещи, а уже потом оплатить или отказаться, если они не подходят.

Что делать, если получил посылку не с тем содержимым

Отличить подделку от оригинала не всегда можно сразу. Особенно, если нельзя открыть упаковку. Поэтому, даже если адресат открыл посылку на почте, и после этого её оплатил, придя домой, он может заметить что что-то не так.

Как поступить в этом случае?

Первым делом нужно попытаться уладить этот вопрос с магазином. Свяжитесь с ними и сообщите о сложившейся ситуации. Попросите вернуть деньги взамен на возвращённый товар, если он вас не устраивает. Если товарный вид сохранён, то произвести возврат вы можете в течение 14 дней с момента покупки. А если товар не соответствует заявленному качеству, то в течение гарантийного срока, установленного производителем или магазином.

Прислали не то, что заказал

Из рычагов воздействия на магазин у вас есть следующее:

  • вы можете сообщить, что по закону имеете право на возврат, если товар имеет ненадлежащее качество;
  • скажите, что напишите негативный отзыв о магазине;
  • сообщите, что вы готовы сообщить в полицию, если магазин будет нарушать ваши права потребителя.

Магазин не обязательно должен возвращать вам деньги, он может предложить и другой вариант, например, обменять этот товар на другой или оставить вам товар, но вернуть часть денег. Если вас устраивает это, то вы можете согласиться. Это допустимо.

Если магазин не идёт вам навстречу, то вы можете написать заявление в полицию. Приложите к вашему заявлению копии ваших обращений в магазин и другие документы, касающиеся вашей покупки.

Основания и способы отказа от посылки наложенным платежом. Как вернуть покупку отправителю?

Дистанционный способ приобретения товаров – один из самых удобных и зачастую выгодных вариантов покупок. В связи с востребованностью этой услуги между потребителями и продавцами зарождаются разногласия. Например, об отказе от посылки, оплачиваемой непосредственно на почте. В таких случаях обеим сторонам процесса купли-продажи следует знать свои права и обязанности, законные основания и последствия отказа от почтового отправления.

Можно ли передумать и не забрать покупку на Почте России?

Способы оплаты покупок в интернете различны и не все из них надёжны. При предоплате легко нарваться на мошенника. Менее рискованным вариантом является наложенный платёж, но и здесь есть подводные камни.

Алгоритм покупок состоит из нескольких простых этапов:

  1. Выбор товара и оформление заказа на сайте продавца.
  2. Подтверждение заказа.
  3. Формирование и отправка заказа по почте на указанный адрес.
  4. Уведомление клиента о прибытии товара на почту.
  5. Оплата покупателем посылки.

Содержимое почтового отправления не всегда может соответствовать по своему весу, стоимости или размеру тому, что было заказано на сайте. Упаковка может быть повреждена, продавец прислал некачественную продукцию или вы передумали брать товар. В таких случаях вы вправе отказаться от посылки на законных основаниях.

Узнать о том, можно ли отказаться от интернет-заказа и как это сделать до и после получения посылки, можно здесь.

Основания для отказа от получения почтового отправления

Основания возврата товара прописаны в следующих нормативно-правовых документах:

  1. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» – п. 4 ст. 26.1.
  2. Гражданский Кодекс РФ – п. 4 ст. 497. – п. 45.

Причинами отказа от присланного товара могут быть:

  • Несоответствие содержимого: например, покупатель заказывал большую вещь, но внешне размер упаковки иной.
  • Есть разница между стоимостью по факту и ценой в онлайн-магазине.
  • Заказчик не имеет возможности выкупить посылку: лёг в больницу, уехал из города и т.п.
  • Прислали некачественный товар (как вернуть некачественный товар в интернет-магазин?).
  • Продукция не подошла по каким-то параметрам.

Прислали не тот товар

Согласно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения. Если в договоре между продавцом и потребителем не были установлены возможные сроки возврата, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

  1. Уведомление продавца о возврате продукции.
  2. Составление заявления на возврат.
  3. Отправление товара продавцу.

Пересылка обратно в таких случаях осуществляется за счёт интернет-магазина, вы ничего не платите. Отправлять посылку-возврат и заявление нужно в почтовом отделении на адрес онлайн-магазина.

Многих также интересует, как именно нужно написать заявление и оформить отказ: возврат осуществляется посылкой с описанием содержимого и уведомлением о вручении. Описание производится в двух экземплярах, один из них остается у покупателя.

Продавец обязан вернуть деньги за товар не позднее 10 дней с момента получения претензии. Возврат осуществляется почтовым переводом, наличными или перечислением на карту. Следует указать свои банковские реквизиты для возврата денег.

Из интернет-магазина пришел брак

Согласно п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» если покупатель обнаружит, что товар имеет недостаток или существенный недостаток, он может потребовать у магазина:

  • безвозмездный ремонт или компенсацию за исправление недостатков потребителем или иным лицом;
  • соразмерное снижение стоимости покупки;
  • замену на такую же продукцию или на аналогичный продукт другой марки с пересчётом разницы в цене.

Условие действует 15 дней с момента передачи потребителю такого товара.

Приобретатель может воспользоваться данными правами с условием, если продавец не уведомил о неподобающем качестве при заказе. Также покупатель имеет право написать претензию по поводу других выявленных недостатков покупки.

Все нужные проверки должны быть проведены за 20 дней с момента жалобы потребителя. При обнаружении негодности продукта по вине потребителя оплата экспертизы и всех связанных с ней транспортных расходов ложится на покупателя.

Потребитель имеет право настоять на предъявлении ему аналогичного товара в бесплатное временное пользование, если ремонт осуществляется дольше 3 дней с времени подачи претензии. Бракованный товар заменяется на новый, не использованный ранее.

Если приобретатель обнаружил проблемы в технически сложном товаре, он вправе отказаться от сделки, вернуть свои деньги или сменить товар на продукцию такой же марки, модели и артикула. В этом случае необходимо сделать перерасчет рыночной стоимости.

Продавец обязан вернуть денежные средства покупателю в течение 10 дней с момента подачи письменного заявления.

Больше о том, как вернуть некачественный товар в интернет-магазин и как обосновать свой отказ, читайте тут.

Товар не подошёл (при условии, что не находится в ПП №55)

Согласно п. 4 ст. 26.1. ФЗ «О защите прав потребителей» если посылка по тем или иным причинам не устроила приобретателя, её можно вернуть в любое время до вручения или после передачи за 7 дней. При отсутствии письменных сведений о порядке и условиях возврата продукции, приобретатель может отказаться от покупки в срок до 3 месяцев с того дня, как получена посылка.

При произведении возврата нужно учесть следующие дополнительные условия:

  • товарный вид продукции, цельность упаковки, наличие полной комплектации;
  • отсутствие сколов, потертостей и признаков использования;
  • сохранность потребительских свойств товара;
  • наличие чека или документа, подтверждающего оплату.

Вернуть неподходящий товар необходимо с письменной претензией в интернет-магазин, где был осуществлен заказ.

Продавец обязан возвратить деньги обратно клиенту за 10 дней.

Как проверить до оплаты и разрешается ли вскрыть упаковку?

Наложенный платёж популярен среди покупателей, поскольку они предполагают, что могут вначале открыть посылку и увидеть товар до оплаты. Однако вскрытие упаковки разрешается только после внесения оплаты.

Отказаться от посылки можно, не вскрывая её, основываясь только на внешние признаки: другая сумма заказа или сомнительное содержимое.

На почте вы можете проверить целостность упаковки и соответствие веса с указанными данными в интернет-магазине. Если замечаний по внешним параметрам нет, претензии можно предъявить после оплаты, поскольку наложенный платеж только обеспечивает факт прибытия отправления, но не гарантирует его содержимое.

Читайте также  Срок давности грабеж

Способы отказа: как вернуть покупку отправителю?

Существует два способа, как отменить заказ на почте и отправить его обратно.

Правильный

Покупатель приходит в почтовое отделение и составляет письменный отказ от приобретения посылки. Следует сделать особую пометку о действии в почтовом извещении.

Неправильный

Не выкупать почтовое отправление и через месяц узнать, что поступившая посылка отправилась обратно к продавцу. В данном способе потребитель не несёт никаких денежных расходов.

Первый способ наиболее предпочтительный для покупателя. Учитывая пункт 44 Правил, установленных Правительством 31 июля 2014 г. N 234, отказ от почтового отправления осуществляется покупателем путём проставления в извещении соответственной отметки.

Последствия: есть ли штраф за возврат?

При неявке покупателя на почту и неоплате посылки возможны несколько вариантов развития ситуации:

  • интернет-магазин обращается в суд и возмещает компенсацию расходов на доставку отправления;
  • клиента включают в чёрный список, компания прекращает с ним сотрудничество;
  • продавец устанавливает предоплату при последующих покупках или иные санкции.

Некоторые продавцы ведут список ненадёжных клиентов и заносят их в базу недобросовестных потребителей. Для таких покупателей может стать проблематичным приобретение товаров в других интернет-магазинах. Это в первую очередь относится к покупателям, которые часто отказывались от посылок.

Учитывая, что суммы доставки незначительны, до судебного разбирательства спорные ситуации не доходят. К тому же многие интернет-магазины указывают стоимость продаваемого товара уже с учётом расходов на доставку.

То есть стоимость почтовой пересылки осуществляется за счёт потребителя, который отказался от товара надлежащего качества. Никаких других денежных взысканий к покупателю предъявлено быть не может.

Потребителю следует понимать, что при отказе от товара наложенным платежом принимаются во внимание не только его права, но и обязанности. Законом разрешено отказываться от товара, но, чтобы избежать санкций продавцов, необходимо вовремя извещать их об отказе выкупать посылку. Не стоит забывать и о том, что покупатель обязан оплатить расходы на обратную почтовую пересылку продукции надлежащего качества.

Отказ от посылки наложенным платежом посылки

Я обожаю делать покупки в одном из известных интернет-магазинов. Сделав очередной заказ, я поняла, что не смогу его выкупить. Через неделю мне нужно срочно уехать к родителям в деревню. На этом основании возникло определенное беспокойство. Причина не только в том, что я не получу желаемый товар, меня беспокоит, с какими последствиями мне придется столкнуться. Если вам близка и интересна данная тема, прошу изучить мою статью. Здесь вы найдете ответы на вопросы:

  • Суть и риски наложенного платежа;
  • Риски для покупателя и продавца;
  • Как грамотно отказаться от покупки?
  • Вероятные последствия;
  • Полезные рекомендации.

Что случится если не забрать посылку с почты наложенным платежом?

Наложенный платеж – суть и вероятные риски

Покупка продукции в интернет магазинах несет за собой определенные риски, как для потребителя, так и для продавца!

Подобный вариант товарооборота довольно часто становится причиной возникновения большого количества споров. Одной из самых распространенных спорных ситуаций является проблема с выкупом купленной продукции.

Особенно много сложностей возникает, если отправка была осуществлена через почту с вариантом оплаты наложенным платежом.

Суть наложенного платежа

Описываемая форма оплаты купленного товара в виде наложенного платежа, заключается в том, что клиент отдает деньги за сделанный заказ после его получения.

В отличие от распространенного варианта предоплаты, возможные риски и последствия этого метода по большей части касаются продавца. Часто он сталкивается с такими проблемами:

  1. Если доставку оплатили, за получением денежных средств продавцу потребуется идти в почтовое отделение, где осуществлялась отправка.
  2. Операция, связанная с продажей продукции и получением ее потребителем, занимает много времени. По этой причине оборот средств на счету компании серьезно замедляется.
  3. Продавцу придется самостоятельно идти на почту, чтобы забрать посылку при возврате.
  4. Если от товара отказались, продавцу придется самостоятельно оплачивать полную стоимость пересылки. Также потребуется погасить расходы, связанные с хранением товара. Часто эти траты выливаются в приличную сумму.

Что касается покупателя, то для него неудобство выражается в необходимости оплачивать пересылку заказа в двойном размере. В сумму оплаты будет входить плата за доставку и комиссия за перевод денежных средств.

Суть наложенного платежа

Кроме того, неудобством для потребителя является долгий срок доставки. Пока товар идет, обстоятельства могут полностью измениться, и потребитель не в состоянии выкупить заказ. Именно по этой причине требуется знать, как грамотно отказываться от продукции и с какими последствиями можно столкнуться.

Законодательная база

Покупки, совершаемые в современных интернет-магазинах РФ, полностью регулируются следующими нормативами:

  1. ФЗ «О защите прав потребителей».
  2. Современный гражданский кодекс.
  3. Условия предоставления почтовых услуг.

Покупатель по закону имеет право отказаться от доставки купленной продукции. Сделать это можно сразу после получения или через 7 дней!

Это правило прописано в ст. 26-1 ФЗ, в котором описаны условия защиты потребительских прав. Есть отдельные случаи, когда клиенту разрешается вернуть продукт на протяжении трех месяцев. Но эту возможность можно использовать, если она прописана в условиях возврата.

Главные причины для отказа

Есть несколько причин, на основании которых клиент по закону имеет право полностью отказаться от приобретения. Стоит более подробно изучить каждое из возможных оснований.

Отказ без вскрытия

Заказ, отправленный наложенным платежом, разрешается открывать лишь после оплаты!

Это важно принимать во внимание, выбирая подобный метод оплаты. Право открытия посылки предоставляется после передачи сотруднику почтового отделения положенную сумму. Не вскрывая упаковку, можно отказаться от ранее сделанного заказа при следующих обстоятельствах:

  • Завышенная стоимость заказа;
  • Сомнительное содержимое;
  • Неправильно прописанный вес.

Перед тем как отдать деньги, нужно внимательно осмотреть посылку. После передачи средств, претензии по содержимому посылки приниматься не будут.

Наложенный платеж, как вариант оплаты, гарантирует лишь факт прибытия сделанного заказа, но не обеспечивает соответствующее содержимое!

Главные причины для отказа

Возврат после осмотра

Открыть упаковку и проверить наличие и качество продукции разрешается, оплатив положенную сумму. Исключением является ситуация, в которой покупатель по внешним характеристикам выявил несоответствие заявленным характеристикам или брак. Он одновременно с сотрудником почтового отделения составляет специальный акт и производит открытие.

Если после изучения продукции стало ясно, что он в полном порядке, покупатель отдает положенную сумму платежа, а акт уничтожается. Если же обнаруживается брак или не достает единицы товара, сотрудник почтовой организации также должен составит акт.

Документ подписывается руководителем отделения, сотрудником, открывающим посылку и покупателем. После этого товар передается в специальный приемный отдел для отправки его обратно.

Несоответствие содержимого

Если покупатель полностью оплатил и забрал заказ, а дома обнаружил соответствие с заказанным, он может вернуть продукцию и свои деньги. Данное право по закону сохраняется за ним в течение полных 3 месяцев, если иное не прописано в специальных принятых в компании продавца условиях возврата.

Ненадлежащее качество товара

Если покупатель желает вернуть товар по личным обстоятельствам, а не по причине брака, он должен проследить за выполнением следующих условий:

  1. Сохранение качества товара, его изначального внешнего вида и характеристик.
  2. В наличии должны быть чек и платежная квитанция.
  3. Если чек не сохранился, можно предоставить иные доказательства выкупа посылки.

Данная форма возврата не распространяется на продукцию, изготовленную по индивидуальному заказу и предназначенную для персонального пользования!

Операция по возврату заказа, присланного наложенным платежом, выполняется в три этапа:

  • Уведомление магазин о своем намерении;
  • Написание специального заявления;
  • Пересылка товара.

Ненадлежащее качество товара

Возврат брака

Если купленный товар оказался с браком, возвращать товар не обязательно. Проблема компенсируется и устраняется разными способами:

  1. Устранение брака за счет продавца.
  2. Возмещение денежных трат, если покупатель устранил недостатки.
  3. Снижение стоимости строго пропорционально браку.
  4. Замена на аналогичную продукцию, но хорошего качества.
  5. Замена брака на похожую единицу товара с обязательным перерасчетом обозначенной стоимости.

Порядок отказа от посылки

Отказаться от покупки разрешается вне зависимости от сложившихся обстоятельств и от того, какой товар в заказе!

Причина в том, что до времени получения продукции клиентом, сделка по покупке считается незавершенной. То есть продукт является собственностью продавца. Если требуется отказаться от высланной покупки, действовать следует по одному из двух вариантов:

  1. Явиться на почту и оставить письменный отказ от присланных покупок. Опираться следует на правительственное постановление No 221 и на стандартные правила предоставления услуг почтовой организацией. Денег с покупателя здесь не потребуют.
  2. Клиент может игнорировать почтовое уведомление и не прийти за заказом. Примерно через месяц его отправят продавцу. Если человек проставил собственную подпись в извещении, это ни к чему его не обязывает.

Порядок отказа от посылки

Первый вариант является более лояльным для магазина. Второй же вариант также не является нарушением закона.

В каждом из представленных случаев для потребителя наступают достаточно неприятные последствия!

Что ждет покупателя после отказа?

Единственным обоснованным действием продавца, что он может предпринять по отношению к покупателю, является обращение с исковым заявлением в суд.

Чтобы предотвратить долгие судебные споры, желательно заранее предупредить продавца о желании отказаться!

Совершение покупки дистанционно – это распространенный вариант сделки по купле товара. У сторон появляются особые обязанности и права.

При отказе от оформленного заказа потребитель обязан вернуть деньги, потраченные на доставку. На практике же такой вариант действия практически не встречается. Причина в том, что сумма пересылки настолько мала, что затевать из-за нее разбирательство в суде нецелесообразно.

Чтобы не терять деньги от многочисленных отказов, продавец, который использует схему передачи товара наложенным платежом, закладывает изначально подобную статью расходов в изначальную стоимость продукта.

Наряду с судебным разбирательством, клиента, отказавшегося от выкупа заказа, могут ждать такие неприятные последствия, как:

  1. Занесение потребителя в черный список. Сюда вносятся все клиенты, не выполнившие положенные им обязательства.
  2. Ограничение по будущим сделкам. Если покупатель обратиться в магазин в следующий раз, его обяжут внести предоплату или возместить траты за не выкупленную отправку.
  3. Включение покупателя в специальную федеральную базу ненадежных клиентов. Доступ к нему имеют многие магазины. Позже они перестанут продавать неблагонадежному клиенту товар.

Данные воздействия неприятны, но применяются они только к тем клиентам, которые не выкупали посылки по несколько раз.

Полезные рекомендации

Необходимость и желание отказаться от заказанного товара время от времени возникает у каждого, даже самого ответственного потребителя. Чтобы отказаться от присланного заказа законно, следует придерживаться следующих правил:

  1. Желательно предупредить продавца заранее о своем намерении отказаться от присланной продукции. Это не освободит от оплаты расходов за доставку, но позволит не оплачивать хранение.
  2. Подойти на почту и написать официальный отказ от заказа. В подобной ситуации посылка тут же автоматически отправиться обратно. Здесь также ничего оплачивать не придется.
  3. Рекомендуется совершать покупки по предоплате. Здесь покупатель приобретает много рисков, но среди них нет необоснованных трат и разбирательств в суде. Если же товар покупается в крупном магазине, риски сводятся к минимуму.

Совершая покупки дистанционно, важно учитывать не только собственные интересы, но продавца!

Чтобы и дальше спокойно делать покупки и не опасаться возможных разбирательств, стоит следить за выполнением положенных обязательств. Если это невозможно, стоит своевременно предупреждать продавца.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector