Куда пожаловаться на навязчивую рекламу по телефону?

Куда пожаловаться на навязчивую рекламу по телефону?

Я открыл ИП, и мне начали звонить

Я подал документы на регистрацию ИП. За полдня тридцать звонков из банков с предложением открыть счет. От самих банков, от партнеров банков, от партнеров-партнеров банков, от авторизованных колл-центров. Как это остановить, не знаю, так как постоянно звонят с разных номеров, видимо, успокоятся только тогда, когда откроем расчетный счет.

Телефоны дают партнеры банка

Откуда банки берут телефоны предпринимателей, точно сказать нельзя.

Банк может входить в группу компаний, тогда контакты клиента из одной компании становятся доступными внутри другой группы. Вы могли купить страховку, а через восемь лет открыли ИП. Все контакты остались, ими и пользуются.

Если вы точно знаете, что никак не связаны с компанией, такие спам-звонки нарушают закон о персональных данных. Звонить тем, кто не давал согласие, незаконно. Вопрос, что с этим делать и как защититься от звонков с неизвестных номеров.

Способы защититься от звонков

Универсального способа защититься нет, но можно попробовать:

  • поставить блокировку на неопознанные номера. Это можно сделать в настройках телефона или подключить услугу у мобильного оператора. Она платная, в день стоит в среднем полтора рубля. Оператор может блокировать не только звонки, но и смс;
  • поменять номер телефона после регистрации компании;
  • убирать все галочки «согласен на звонки и предложения от банков» в документах;
  • использовать два номера: один для сервисов и регистрации, а второй для связи.

Еще можно поставить приложения, которые определяют, кто звонит: «Намбастер», Яндекс с Алисой, «Кто звонит» или любую антиспам-программу.

«Намбастер» — бесплатное приложение для андроида и айфона. Показывает, как другие абоненты называют незнакомый номер.

«Кто звонит» — платная программа для айфонов. Она определяет номер и регион, откуда пришел звонок.

Яндекс с Алисой определяет кто звонит, может блокировать абонентов. Есть для айфонов и андроидов.

В Гуглплее и Эпсторе есть и другие программы, которые предупреждают о том, кто звонит с неизвестного номера.

Если блокировки не помогают и спам-звонки не прекращаются, остается подавать жалобу.

Куда жаловаться

Подавать иск в суд бессмысленно: процедура длится не один месяц, а моральный вред компенсируют мало.

Зато есть четыре места, куда имеет смысл писать жалобу на телефонный спам:

  • Центробанк — контролирует работу всех банков;
  • Роскомнадзор — следит за персональными данными;
  • ФАС — контролирует, чтобы звонили на номера абонентов только с их согласия.

И самый простой способ — приложение «Росспам», в котором можно пожаловаться в антимонопольную службу.

В Роскомнадзор или Центробанк заявление подают в приемное отделение в своем городе, можно отправить по электронной почте. На сайте ФАСа, Роскомнадзора и Центробанка есть уже готовые формы для письма.

«Росспам» — это программа для телефонов на андроиде. На айфон ее тоже можно установить, но это сложнее. В приложении нужно заполнить форму и прикрепить аудиозапись звонка.

С заявлениями в ведомства есть такая проблема: нужно собирать доказательства, что вам звонил конкретный банк, а вы не давали на это согласия. Без этого, например, ФАС может прислать ответ, но толку от этого ответа не будет.

Поэтому проще блокировать номера или стараться предотвратить звонки: проверять, где вас просят поставить галочки, и оставлять номер телефона только в крайних случаях. Если продолжают звонить и блокировки не помогают, тогда придется жаловаться в ФАС, Роскомнадзор или Центробанк.

Куда пожаловаться на навязчивую рекламу по телефону?

Большинство россиян ежедневно сталкиваются с рекламными рассылками СМС и звонками от банков, магазинов, салонов красоты, автоцентров и других компаний. Нередко оказывается, что абонент ранее с ними не сотрудничал и не оставлял свои контактные данные. Однако компании могут незаконно перепродавать клиентские базы. Поэтому стоит человеку оставить где-то свой номер телефона или личную информацию, и она может оказаться в различных базах без его согласия.

Согласно части 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе», не допускается распространение рекламных сообщений по сетям электросвязи, в том числе телефонной, в отсутствие предварительного согласия абонента. Распространитель рекламы несет ответственность за это нарушение.

Зачастую клиенты автоматически подписывают согласие на получение рекламных предложений при заключении договоров с операторами связи, банками и другими организациями. Поэтому перед тем, как пожаловаться на незаконную рекламу, нужно уточнить, что согласия вы точно не давали.

Что нужно проверить?

Согласно рекомендациям, опубликованным на сайте Федеральной антимонопольной службы (ФАС) РФ, нужно внимательно прочитать договор на оказание услуг мобильной связи, заключенный с оператором. Как правило, он предусматривает, что подписывая договор, абонент выражает свое согласие на получение рекламных сообщений, в том числе от других компаний.

Также необходимо ознакомиться с правилами или условиями оказания услуг связи, которые должны быть размещены на сайте оператора. Они также часто предусматривают право оператора рассылать рекламу, в том числе от третьих лиц.

Можно ли отказаться от рекламы, если давал на нее согласие?

Да, абонент, выразивший согласие на получение рекламы, вправе в любое время отказаться от ее получения. Об этом говорится в пункте 6 статьи 45 ФЗ «О связи». В случае отказа абонента от получения текстовых сообщений оператор связи обязан прекратить рассылку без взимания платы с абонента.

Согласно инструкции ФАС, необходимо направить оператору связи и заказчику рассылки (если известен) требование прекратить рекламные рассылки или звонки с конкретных номеров. Для этого нужно составить письменное обращение на имя руководителя компании.

Письмо можно отправить по почте с уведомлением о вручении либо лично передать в офисе представителю мобильного оператора. Второй экземпляр необходимо оставить себе и попросить сотрудника, который принял письмо, поставить на нем отметку о входящем номере, подпись и дату принятия обращения. Таким образом клиент сможет доказать, что его требование было получено. Устное обращение или уведомление компании по электронной почты таким доказательством не сможет считаться.

Что делать, если не давал согласие на рассылку?

Если вы точно уверены, что не давали компании или оператору связи согласие на рассылку, следует потребовать прекратить ее. Сделать это можно и устно, пишет «Российская газета».

При этом по закону клиент не должен доказывать, что не давал соглашение на рассылку. Это должны делать распространители рекламы. Если они не могут предоставить никаких подтверждающих бумаг, что получали согласие на рассылку, они обязаны прекратить спам.

Куда жаловаться, если спам не прекращается?

Если банк, магазин, салон или оператор связи продолжают присылать рекламу, хотя вы потребовали прекратить спам, они нарушают закон. За это, согласно статье 14.3 КоАП РФ, грозит штраф в размере от 100 до 500 тыс. рублей.

Заявление о нарушении нужно подать в отделение ФАС по месту государственной регистрации юридического лица, который нарушает закон. К нему нужно приложить фотографию рекламных сообщений с экрана мобильного телефона или аудиозапись звонка, а также детализацию выписки по абонентскому номеру за период получения рекламы. Если закон нарушает оператор связи, нужно приложить договор с ним на оказание услуг мобильной связи или копию письма с просьбой прекратить рассылку. Также может потребоваться согласие на раскрытие тайны связи, чтобы ФАС смогла получить информацию о телефонных соединениях и СМС-сообщениях.

Куда жаловаться на навязчивую рекламу квартир. Инструкция ФАС

Фото: fizkes/shutterstock

Реклама недвижимости — повсюду, она захламляет почту, появляется в самый неподходящий момент при просмотре видео на YouТube и «закрывает» лица на фото друзей в Facebook. Случается и хуже — на ваш личный номер регулярно названивают риелторы и представители строительных компаний, которые навязчиво предлагают ознакомиться с «отличным предложением в новом жилом комплексе».

В Федеральной антимонопольной службе (ФАС) по запросу «РБК-Недвижимости» рассказали, куда жаловаться, если реклама домов и квартир не дает покоя.

Напишите заявление

В случае если вас атакуют с рекламными предложениями о покупке недвижимости, необходимо обратиться в ФАС с соответствующим заявлением. В заявлении нужно описать рекламу или приложить ее копию. Кроме того, в заявлении следует указать место, дату и способ ее распространения, а также изложить, в чем, по вашему мнению, заключается нарушение закона «О рекламе». При выявлении нарушения антимонопольные органы пресекут распространение такой рекламы и привлекут виновных лиц к административной ответственности, заверили в ФАС.

Не забудьте о доказательствах

К заявлению о навязчивой рекламе можно приложить фотографию СМС на экране телефона (с датой, временем, текстом сообщения) или запись телефонного разговора, детализацию звонков в день поступления СМС или звонка от оператора связи. Кроме того, нужно дать согласие на раскрытие тайны связи, то есть раскрытие содержания личного сообщения или разговора, пояснили в антимонопольной службе.

Как обратиться в ФАС

Отправить заявление с жалобой на надоедливую рекламу недвижимости можно несколькими способами:

  1. По электронной почте: delo@fas.gov.ru;
  2. Подать электронное заявление через форму на сайте: https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas;
  3. Направить письмо по почте на адрес Центрального аппарата ФАС России: 125993, г. Москва, Садовая-Кудринская ул., 11, Д-242, ГСП-3 (для корреспонденции);
  4. Нарочным письмом и сдать в ящик по адресу Центрального аппарата ФАС России.

От спама готовят защиту

Сегодня операторы разрабатывают специальные технические решения и алгоритмы, которые помогут защитить абонентов, они находятся в высокой степени готовности. Если потребуется, в будущем ФАС подготовит предложения по внесению поправок в законодательство, чтобы у операторов было право устанавливать программное обеспечение, блокирующее с согласия абонента поступление нежелательной рекламы.

В 2020 году ФАС рассмотрела свыше 16 тыс. заявлений о нарушении рекламного законодательства. Было пресечено почти 5 тыс. нарушений, назначено штрафов на 77,5 млн руб. Наибольшее количество нарушений фиксировалось в рекламе, поступающей на телефоны абонентов без их согласия (звонки и смс — 21% от общего числа нарушений).

«За одну незаконную СМС можно заплатить от 100 тыс. до 500 тыс. руб.»

Виктория Данильченко (председатель МКА Коллегия адвокатов Виктории Данильченко):

— Информация, не содержащая персонифицированных данных, является рекламой. Например, вам позвонили от застройщика и сообщили, что сроки строительства школы в микрорайоне, в котором вы ранее купили у него квартиру, переносятся на более раннее время. Это не будет рекламой, поскольку информация направлена конкретно вам, а вот если этот же застройщик позвонит и расскажет о том, что приступил к строительству нового квартала в вашем микрорайоне — это уже реклама. За нарушение требований закона о рекламе ст. 14.3 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность в виде штрафа — для юридических лиц от 100 тыс. до 500 тыс. руб. Причем если компания, распространяющая рекламу, не выполняет требование суда и продолжает изводить клиента спамом, штраф может быть выписан повторно. Иными словами, за одну незаконную СМС можно несколько раз заплатить от 100 тыс. до 500 тыс. руб.

Адвокат по гражданским делам: навязчивая реклама через звонки и смс-сообщения является нарушением закона

Надоедливые телефонные звонки и смс-сообщения с предложениями о различных акциях, предложениях и выгодных покупках каждый день беспокоят жителей нашей страны. Бороться с подобным спамом можно, уверен адвокат по гражданским делам нашего правового центра Игорь Чёрный, рассказавший об этом в интервью телеканалу «Россия 24»

Быстро похудеть, купить натяжной потолок, поучаствовать в акции или успеть на распродажу товаров: спам-рассылка и рекламные звонки стали обычным делом. Телефон беспокоит днем и ночью, в выходные и в будние дни. Иногда предлагают откровенные подделки, вроде брендовых часов за несколько тысяч рублей, а могут и куда более дорогостоящие услуги. Кто-то клюёт на рекламную удочку, некоторые вежливо отказываются, другие, и вовсе, переходят на грубость, обещая подать в суд на тех, кто организует рассылку спама.

«Назойливые звонки рекламного характера являются нарушением закона о рекламе. За это предусмотрена административная ответственность в виде штрафа до пятисот тысяч рублей. Но закон довольно старый, и его необходимо менять в соответствии с современными реалиями. Слишком уж много в нём лазеек, позволяющих уйти от наказания», — говорит адвокат по гражданским делам Игорь Чёрный.

Каждый раз, совершая покупку в Интернете и давая разрешение на обработку персональных данных, человек рискует тем, что его номер телефона появится в одной из баз, которую могут предать коммерческим структурам. Такие сведения являются лакомым куском для дельцов всех мастей, ведь если клиент имеет деньги, то почему бы не продать ему и другие услуги? Спам может идти не только от мелких магазинов, но и крупных компаний, например, банков, которые предлагают взять кредит на выгодных условиях. Согласно закону о рекламе, финансовые организации тоже несут ответственность, если суть их предложения будет раскрыта не до конца.

«Если кредитная организация распространяет рекламу услуг, и она не содержит всех условий, которые определяют полную стоимость кредита для заемщика, то это влечет наложение административного штрафа на сумму до восьмисот тысяч рублей», — поясняет адвокат по гражданским делам Игорь Черный.

Свой номер телефона необходимо давать с осторожностью, даже если это сулит определенные выгоды. Например, гражданин ждет очередной распродажи от крупной торговой сети и даёт согласие на смс-информирование о её начале. Номер останется в базе, а она может быть утеряна или же подарена дочерним компаниям. Данные представляют собой весьма ценный товар, который может продать конкурентам нечистый на руку сотрудник фирмы, или того хуже, представитель оператора мобильной связи, ведь приобретая сим-карту, клиент указывает информацию, что содержится в паспорте.

«Необходимо обращаться к сотовым операторам, в антимонопольную службу или прокуратуру. Помочь людям, уставшим от рекламных звонков очень сложно, ведь установить личность нарушителя крайне затруднительно, особенно, если на том конце провода говорит автоответчик. Он не сообщает название организации, которая стоит за этим, а использует коммерческие обозначения. Понять, кому они принадлежат невозможно», — уверен адвокат по гражданским делам Игорь Черный.

Куда жаловаться на звонки из банка

Русанова Ирина Александровна

В последнее банки и коллекторы особо активны. Они могут бесконечно звонить должникам и даже тем, кто не имеет отношение к долгу и вообще никогда не пользовался услугами финансовой организации. И многие граждане думают о том, как прекратить звонки из банка.

  1. Если вас достают рекламными звонками
  2. Когда клиент дает согласие на рекламную рассылку
  3. Как отказаться от рекламных предложений
  4. Если вы не давали согласия на рассылку
  5. Если вам постоянно звонят из банка по кредитному долгу
  6. Куда пожаловаться на звонки из банка
  7. Что делать, если звонят из банка не должнику

Рассмотрим, куда жаловаться на звонки из банка, как их прекратить. Звонки могут звучать с целью рекламы или взыскания задолженности, и алгоритмы жалобы отличаются в зависимости от ситуации. Что делать и куда обращаться — об этом на Бробанк.ру.

Если вас достают рекламными звонками

— Петр Петрович, здравствуйте! Мегабанк подготовил для вас персональное предложение — кредит наличными до 1 000 000 рублей без справок. Вас интересует это предложение?

И даже если человек говорит, что нет, предложение его не интересует, банк начинает заваливать его спамом на электронную почту, слать СМС-сообщения, регулярно звонить. А если это гражданин с хорошей кредитной историей, бывший или действующий вкладчик, такой спам могут слать разные банки. Понятно, что это жутко раздражает.

Такой спам может исходить не только от банка. Часто рекламные звонки делают операторы связи, поставщики телекоммуникационных услуг, салоны и пр.

Звонки и сообщения законны, если человек самостоятельно согласился на рекламную рассылку

И прежде чем искать, куда подать жалобу на звонки из банка, нужно понять, законны ли они вообще. Чаще всего действия банка вполне законные, так как гражданин сам согласился на рекламную рассылку.

Когда клиент дает согласие на рекламную рассылку

Чаще всего люди даже не помнят и не знают, что дали согласие на то, чтобы банк слал им рекламные материалы по электронной почте, СМС или путем звонка по телефону. В какой момент это происходит:

  • при заключении любого договора в офисе. На кредит, вклад, открытие карты, счета и пр. В бланке есть поле согласия на рекламную рассылку, и часто граждане ставят в нем отметку автоматически, соглашаясь на все условия;
  • при заполнении онлайн-заявки на кредит, карту, вклад или иную банковскую услугу. В этом случае чаще всего галочка в поле согласия с рекламной рассылкой стоит автоматически, клиент ее не замечает, хотя может снять.

При заполнении онлайн-заявки обычно клиенту предлагают поставить три галочки согласия: с обработкой персональных данных, с публичной офертой и рекламной рассылкой. Большинство заявителей автоматически сразу соглашаются со всем, хотя от рекламы можно было бы отказаться, убрав галочку.

Как отказаться от рекламных предложений

К сожалению, закон никак не регулирует ни каналы связи с гражданином, ни количество контактов, ни время диалога. Конечно, банки не хотят вызывать негативные эмоции, не звонят по ночам и рано утром, но “проколы” все же случаются, что крайне неприятно. Обычно в таких случаях люди и хотят подать жалобу на банк.

Прежде чем куда-то жаловаться, обратитесь в сам банк и узнайте, как отказаться от рекламной рассылки. У любой организации есть телефон горячей линии, ее можно найти на сайте банка. Позвоните и попросите отписать вас от получения рекламных предложений.

На деле обычно ничего сложного нет. Например, Альфа-Банк предлагает такие каналы отказа:

  • написать в поддержку банка в любых социальных сетях;
  • обратиться в онлайн-чат на сайте Альфы или в банкинге;
  • позвонить в контактный центр организации.

Чаще всего никаких проблем не возникает. После обращения телефон гражданина убирают их базы рекламных сообщений, его больше не беспокоят.

Если вы не давали согласия на рассылку

Действительно, бывает так, что какой-либо банк начинает звонить гражданину, который никогда не был его клиентом, не пользовался услугами. Возможно, рекламная привязка “пришла” вместе со сменой СИМ-карты, а может быть, банк использует какую-то подпольную базу и обзванивает всех, кто может стать его клиентом.

Обратиться с жалобами можно в Роскомнадзор и антимонопольную службу

Что делать, если постоянно звонят из банка в этом случае:

  1. Сначала обратиться в банк и попросить убрать ваш номер из списка рекламной рассылки.
  2. Обратиться с жалобой в местную антимонопольную службу. Повод для жалобы — нарушение Статьи 18 ФЗ 18 О рекламе.
  3. Обратиться в Роскомнадзор, если вы ранее не сотрудничали с банком. То есть по сути ему неоткуда было взять ваши данные. Вот Роскомнадзор и разберется к тем, как банк узнал ваш номер телефона.

На практике были случаи, когда за незаконный спам банки наказывались денежным штрафом в 100 000 рублей. В целом же, любые юридические лица могут быть наказаны за незаконную рассылку рекламы на сумму до 5 000 000 рублей.

Если вам постоянно звонят из банка по кредитному долгу

Еще одна ситуация, которая случается довольно часто, — банк или коллектор бесконечно названивает должнику. И если в случае с рекламой нет никаких ограничений по методам и количествам контактов, то здесь все несколько иначе. Есть закон, который ограничивает взыскателя по количеству звонков должнику.

При просрочке взыскатели могут звонить должнику со следующими ограничениями, это звонки:

  • не чаще раза в день;
  • не чаще двух раз в неделю;
  • не чаще восьми раз в месяц;
  • в будни только с 8-22 часов;
  • в выходные только с 9-20 часов.

Эти нормы закреплены в Статье 7 ФЗ 230, который сокращенно называют Законом о коллекторах. По факту это касается не только коллекторов, но и представителей банков и МФО, которые занимаются взысканием просроченного долга.

Куда пожаловаться на звонки из банка

Теперь рассмотрим, что делать, если вас достали звонки из банка по поводу просроченной задолженности. Если вас беспокоят в рамках закона, жалобы бессмысленны. Но если банк звонит слишком часто и вне времени, предусмотренного законом, тогда начинайте действовать.

Банк не вправе беспокоить вас слишком часто и вне времени, предусмотренного законом

Куда обращаться:

  1. В прокуратуру. Так как имеет место быть именно нарушение Федерального Закона 230, первоочередно следует писать жалобу туда. На месте сориентируют, помогут в составлении документа.
  2. В полицию, если при звонке собеседник перегибает палку, угрожает, занимает вымогательством.
  3. В Центральный Банк РФ. Можно сказать, что это жалоба на всякий случай — контрольная. В онлайн-приемной ЦБ РФ можно пожаловаться на любые действия банков.

Сейчас с этим все строго. Если нарушение выявляется, признается реальным, звонящего привлекут к ответственности. Согласно КоАП РФ Статья 14.57 это штраф для должностного лица в размере 20 000 — 200 000 рублей, для юридического — 50 000 — 500 000 или приостановление деятельности на 90 суток.

Согласно Статье 12 ФЗ 230 пострадавший гражданин правомочен выплатить моральный вред и убытки, причиненные должнику. Конечно, это возможно только через суд.

Читайте также  Единый реестр жилья для военнослужащих: как внести

Что делать, если звонят из банка не должнику

К сожалению, такое тоже случается очень часто. Заемщики при оформлении кредита указывают данные контактных лиц, которым банк может позвонить при просрочке. Это используется как важный инструмент давления на должника. А некоторые коллекторы перегибают палку и требуют возврат долга с человека, который никакого отношения к нему не имеет.

И если Закон о коллекторах защищает самого должника, то о других людях в нем нет ни слова. Только идут разговоры о том, что банкам и коллекторам запретят звонить третьим лицам, они смогут вести диалог только с должником. Но пока что такой закон не вышел.

Если вам надоедают звонки, если постоянно звонят банки по чужим долгам, сначала обратитесь к банку-кредитору и выразите несогласие вести диалог. Если звонки продолжаются, обращайтесь с жалобами в ФССП, прокуратуру и Центральный банк.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector