Как вернуть вейп? Правила возврата электронных

Как вернуть вейп? Правила возврата электронных

Обмен/Возврат

Можно ли вернуть в магазин электронную сигарету, жидкости и все что с этим связано.

Сложное техническое устройство

Начнем с того, что электронная сигарета — это сложное техническое устройство. Она состоит из металлического корпуса со встроенной платой и аккумулятора (в зависимости от модели девайса). На такой плате установлен микрочип, который отвечает за всю работу электронной сигареты.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» своим Постановлением от 10.11.2011 N 924, был утвержден новый расширенный перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
В этот перечень сложных товаров утвержденный РФ, входят электрические водонагреватели с микропроцессорной автоматикой и медико-лекарственные предметы, к которым относятся ингаляторы.

Обращаем ваше внимание, что новый перечень технически сложных товаров теперь включает не только технически сложные товары бытового назначения. В него дополнительно включены: Предметы из полимерных материалов, для хранения, транспортировки и приема пищи, к которым относятся емкости для жидкостей. Так и предметы личной гигиены и повседневного ухода (Атомайзеры, жидкости). Это значит, что покупатель не имеет право потребовать возврат денежных средств за полностью рабочий и исправный товар (Электронную сигарету, атомайзер), а также за товар с незначительными недостатками.

Что делать, если Вам не понравился девайс

Продавец в праве отказать в замене девайса или возврате денежных средств по таким причинам, как: «Не понравилось», «Не подходит», «Не устраивают технические характеристики», «Мало пара» и другим подобным.

За какие же недостатки технически сложного товара несет ответственность продавец? Продавец отвечает за недостатки технически сложного товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара).

При желании заменить товар или вернуть денежные средства (В случае полного соблюдения вышеперечисленных пунктов), наша компания вправе принять товар на независимую диагностику, которая проходит в сроках от 1-го до 5-ти рабочих дней. При подаче заявления, вы получаете акт приема товара на диагностику. После окончания процедуры диагностики, вы получаете конечный акт о проведенных работах с заключением от руководителя технического центра и сервисного инженера.

Наша компания, в сроках определенных законом (15 дней), без всяких проблем может принять неисправный девайс, даже с механическими повреждениями! В случае его полной исправности после ремонта (поскольку это сложное техническое устройство), мы не обязаны возвращать денежные средства или производить обмен товара на новый, поскольку законом установлены следущие правила:

  • По истечении срока диагностики/ремонта, указанные требования покупателя подлежат удовлетворению.
  • Покупатель вправе подавать заявку на диагностику/ремонт в течение пятнадцати дней после предыдущего ремонта.
  • Продавец обязан вернуть денежные средства или произвести замену товара (по решению покупателя), в случае удержки товара сроком в совокупности более чем на тридцать дней, вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Помните, что все «RDTA» девайсы не герметичны. Возможны попадания жидкости под кнопку. В связи с этим, гарантия на IJOY RDTA Box и SMOK Skyhook не распространяется.

Также если после диагностики окажется, что причиной неисправности является попавшая на плату и контакты жидкость, гарантия недействительна.

Пункт возврата неисправного товара.

При заказе через нашу Курьерскую службу, возврат товара возможно осуществить через наш офис по адресу: г. Москва, ул. Братиславская, д. 26, офис 203.

Клиент вправе осуществить обмен неисправного товара на новый через нашу курьерскую службу. Для этого менеджер рассчитает стоимость забора неисправного товара по адресу клиента, стоимость доставки товара до нашего офиса и стоимость доставки нового исправного товара до адреса клиента. Итоговая стоимость всех издержек составит приблизительно 900 рублей. Стоимость зависит исключительно от адреса клиента.

Гарантийные условия

Выполнение гарантийных обязательств происходит только при соблюдении потребителем всех правил, инструкций и требований компании-изготовителя. Перед тем, как начать использование продукции, внимательно ознакомьтесь с прилагаемой производителем инструкцией во избежание поломок, травм и иных негативных последствий. В процессе пользования электронными сигаретами придерживайтесь всех правил и рекомендаций, указанных производителем в инструкции.

Гарантия распространяется:
  • На все представленные модели зарядных устройств (14 дней с момента покупки товара)
  • На все виды аккумуляторных батарей и батарейных модов (14 дней с момента покупки товара)
  • На все виды POD-систем гарантия (14 дней с момента покупки товара)
  • На все модели атомайзеров (14 дней с момента покупки товара)
Гарантия не распространяется:
  • На сменные картриджи и испарительные элементы
  • На представленные на сайте жидкости
  • На все виды аксессуаров (чехлы, кейсы и прочее)
Гарантия признается недействительной в следующих случаях:
  • На механические повреждения продукции
  • В случае осуществления самостоятельной разборки и попытки ремонта элементов электронной сигареты в ситуации, когда это не предусмотрено инструкцией по эксплуатации
  • Поломки и потери функциональности изделия, возникших в результате неправильного подключения к сети электропитания, неисправностей сети, использования некомплектных зарядных устройств, а также при использовании приобретенной продукции не по назначению

При наличии механических повреждений, вызванных попаданием в корпус изделия различных жидкостей или сторонних предметов. Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если он не был в употреблении, сохранены: его товарный вид, заводские упаковки и ярлыки, потребительские свойства. Обращаем Ваше внимание на то, что мы принимаем к обмену товар только с заводским браком. Использованный товар со следами износа, деформаций, ударов и других наружных и внутренних повреждений обмену и возврату не подлежит и не попадает под гарантийный случай. Дрип-типы (мундштуки) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат на основании Статьи 25. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей», а также постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Пояснение: Дрип-типы (мундштуки) являются товарами, имеющими соприкосновение со слизистой и кожными покровами. В силу требований действующего законодательства РФ обмен (возврат) такого товара надлежащего качества не допускается.

Порядок осуществления гарантийной замены

В случае частичной потери функциональности или выхода из строя приобретенных изделий, на которые распространяется указанные гарантийные обязательства, вы можете прийти в магазин и детально описать причину поломки, после чего мы примем решение о замене изделия или его ремонте в сервисном центре. Срок ремонта составляет 2-14 календарных дней

Можно ли сдать вейп обратно в магазин?

Можно ли сдать вейп обратно в магазин?

Вэйпом называют любую электронную сигарету. Тип, мощность и производитель роли не играют.

Это разговорное название. Слово образовали от американского vapor – пар. Ярые последователи vape-культуры термин не используют, но он плотно вошел в обиход — признают интернет-шопы и википедия.

Условия возврата

Когда новенький гаджет выходит из строя в первый месяц – это повод задуматься о возврате.

Сразу подозрения – бракованный.

Но поломки возможны из-за неправильного обращения с гаджетом. Например, жидкость для заправки протекла внутрь и попала на электронику. Его уронили или неправильно заряжали.

Товар ненадлежащего качества

Случается, что у электронки есть дефекты, тогда ее признают товаром ненадлежащего качества.

  • Неполная комплектность. Если коробка запечатана, а внутри нет, допустим, USB кабеля. Редко, но даже на заводах ошибаются.
  • Видны дефекты – детали неплотно прилегают. Такое встречается у pod-систем, «голова» плохо крепится на корпусе.
  • Не работает: не включается или сразу показывает ошибку.

В этом случае логично пойти к продавцу чтобы вернуть или обменять приобретение.

Товар надлежащего качества

Когда прибор рабочий, вернуть его возможно в одном случае – вы не вскрывали коробку и не пользовались им.

Хотя электронных сигарет нет в Перечне технически сложных товаров, условно их причисляют к бытовым приборам — они в списке обозначены. В электронках есть платы и микрочипы.

Перечень не обновлялся с 2016 года — в то время вейпы не были популярными.

Юристы расходятся во мнении. Если рассматривать электронную сигарету, как исправный технически сложный товар, по закону сдать обратно или обменять ее нельзя.

Когда в комплекте идет бак, срабатывает понятие предмета личной гигиены. Бак – резервуар для заправки. Относим в эту категорию также картриджи и дрипки. При курении они соприкасаются с ротовой полостью.

Поэтому, если вы попользовались гаджетом, назад его не возьмут.

Однако, многое зависит от вашей настойчивости и позиции торговой точки.

В какие сроки и как вернуть вейп в магазин?

Закон позволяет сделать возврат в течение 14 дней при розничной покупке, или 7 дней при заказе через интернет.

Вам потребуется кассовый чек. Это докажет, что вы покупали устройство здесь и срок еще не вышел.

Важно понимать, что гарантию предоставляет только продавец. У компаний-производителей нет сервисных центров и представительств в России.

Уточняйте перед покупкой, действует ли гарантия.

Причины для возвращения вейпа

Надоел, сломался, перестал пользоваться, слабо передает вкус – вероятные мотивы сдать покупку обратно.

Решающим фактором в диалоге с торговой точкой будет только наличие заводского брака.

Рекомендуем тщательно проверять девайс и изучать отзывы перед покупкой.

Если не получилось вернуть?

Бывает, что возвращать деньги даже за бракованный товар не хотят. В этом случае составьте письменную претензию. Опишите дефект, попросите о возврате денег в установленный законом срок.

Ссылайтесь на факт, что электронные сигареты не входят в утвержденный Правительством список технически сложных устройств. Закон здесь не однозначен.

Распечатайте в двух экземплярах: один отдайте адресату. На втором сотрудник вейпшопа укажет дату, поставит подпись с расшифровкой и напишет, что бумагу приняли.

Если в течение 14 дней результата нет, обращайтесь в местное подразделение Роспотребнадзора.

Возможно ли выбрать вейп, который не придется менять?

Долговечность гаджетов напрямую зависит от стоимости.

Покупаете электронку за 1000 рублей — не ждите, что она прослужит годы. С большой вероятностью она сломается в следующие 6-10 месяцев.

Выбирайте девайс и магазин грамотно: почитайте отзывы на тематических форумах; уточните у продавца, есть ли гарантийный срок. Гарантия магазина – распространенная практика. Компании держаться за клиентов: проще вернуть оплату за неработающую электронку, чем потерять клиента.

В каких случаях возможен возврат и обмен качественного товара

Иногда после покупки качественного товара у вас может возникнуть желание вернуть его либо обменять на другой. Сделать это можно лишь при соблюдении определенных условий <*> . Рассмотрим их.

Какой товар можно вернуть или обменять.

Если товар надлежащего качества, то вернуть или обменять его вы можете,
только если он:

1) относится к непродовольственным. Не подлежат обмену и возврату пищевые продукты надлежащего качества <*> ;

2) не был в употреблении;

3) сохранил свои потребительские свойства;

4) не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Ряд товаров можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Обратите внимание!
Нельзя вернуть или обменять товар надлежащего качества, если вы купили его у физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем, на рынке или в иных установленных для продаж местах или у ремесленника <*> .

Как доказать приобретение товара именно у этого продавца.

Чаще всего факт приобретения товара подтверждается чеком. При отсутствии чека вместо него можно предъявить продавцу:

— квитанцию к приходному кассовому ордеру;

— квитанцию к отрывному талону;

— надлежащим образом оформленный технический паспорт;

— инструкцию по эксплуатации;

— иной документ, содержащий сведения о продавце, наименовании, стоимости, дате приобретения товара, оформленный в порядке, утвержденном Минторгом.

Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований <*> . Следовательно, если у вас нет ни одного из вышеперечисленных документов, то подтвердить факт приобретения товара можно с помощью <*> :

— элементов потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца;

— документов и других средств доказывания, указывающих на приобретение товара у данного продавца.

Обратите внимание!
Подтвердить приобретение товара у конкретного продавца без соответствующего документа при помощи указанных выше способов затруднительно. Поэтому в любом случае при покупке товара требуйте у продавца платежные документы и сохраняйте их.

В какой срок можно вернуть или обменять товар.

Вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней с момента его покупки. Продавец может установить более длительный срок для обмена и возврата товара надлежащего качества. В данном случае следует руководствоваться установленным продавцом сроком <*> .

Обратите внимание!
Продавец не вправе уменьшить срок, установив его менее 14 дней.

14 дней исчисляются со дня, следующего за днем покупки <*> . Если 14-й день придется на день, когда продавец не работает, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Пример
Товар приобретен 23 февраля 2019 г. 14-дневный срок начинает исчисляться с 24 февраля 2019 г. Последний день срока приходится на 8 марта 2019 г. При этом 8 марта 2019 г. магазин, где был приобретен товар, не работает. Соответственно покупатель может вернуть или обменять товар на следующий рабочий день, т.е. 9 марта 2019 г.

Обратите внимание!
Потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества непосредственно в день покупки.

Как лучше обратиться к продавцу.

Заявить требование о замене либо возврате товара можно как устно, так и письменно, так как законодательством ни способ, ни форма обращения не установлены. Так, например, если в случае устного заявления требования к продавцу он в день обращения не удовлетворит ваше требование о возврате или замене товара, чтобы подстраховать себя от возможных недобросовестных действий с его стороны, можно направить ему письменное требование. При этом следует выбирать такой способ предъявления требования, который позволит в последующем подтвердить получение требования продавцом, например посредством внесения записи в книгу замечаний и предложений либо отправления заказного письма с уведомлением.

На заметку
В случае возврата товара продавец обязан вернуть именно уплаченную вами за товар денежную сумму, а не сумму, эквивалентную стоимости товара на момент его возврата. Если товар куплен за наличные, при его возврате продавец вернет деньги наличными. За товар, оплаченный банковской картой деньги возвратят на карту, если стороны не договорятся о другом способе возврата <*> . При обмене товара на другой аналогичный товар в случае разницы в цене производится перерасчет с продавцом <*> .

Читайте также  Возврат телевизора в магазин (по закону ЗПП): сроки
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector