Как правильно составить жалобу-претензию

Как правильно составить жалобу-претензию

Как предъявить претензию контрагенту-должнику

автор статьи Ольга Свистунова, знает как работать с претензиями юридических лиц

Когда контрагент нарушает договоренности: срывает сроки поставки, задерживает оплату, не оказывает оговоренный объем услуг или выполняет работу с браком — нельзя сразу обращаться в суд. Сначала необходимо соблюсти претензионный порядок — написать и отправить претензию. Если этого не сделать, судья вернет иск. Вам все равно придется направлять должнику претензию, но вы потеряете время.

Претензия нужна в трех ситуациях.

    У вас с контрагентом возникла финансовая проблема: он отказывается вернуть денежный или товарный долг, оплатить товар или услугу, выполнить оплаченную работу. Такой долг в законе называется «неосновательным обогащением». Например, контрагент не поставил товар и отказывается вернуть аванс за него, значит, он неосновательно обогатился за ваш счет.

  1. Озаглавьте документ «Претензия». Хотя суды смотрят не название, а суть документа — вам будет проще доказать, что направляли именно претензионные требования, а не обычное письмо. Перечислим реквизиты и условия, которые необходимо прописать в претензии.
  2. Отправитель. Укажите наименование компании или ИП, адрес, основные реквизиты: ИНН, ОГРН (ОРГНИП). Анонимно претензию отправлять нельзя. Руководитель должен подписать документ и завизировать его печатью, если она есть. Если претензию подписывает представитель компании, у него должна быть доверенность на подписание. Копию доверенности приложите к претензии.
  3. Получатель. Из претензии должно быть понятно, кому она адресована. Укажите наименование должника — потенциального ответчика, его адрес, ИНН, ОГРН (ОРГНИП). Предъявляйте претензию той компании, с которой заключили договор. Если по одному договору несколько должников, направляйте претензию каждому из них. Претензию можно направить на имя генерального директора компании-должника — он является полномочным представителем организации, действует от ее имени и в ее интересах.
  4. Суть претензии. Напишите, в чем состоит ваше требование. Например, если требуете оплатить полученный товар — пропишите сумму долга. Если четко не сформулировать требования, суд не признает документ претензией. А вот различия сумм в претензии и в иске для суда несущественны. Если в исковом заявлении сумма будет выше, чем в претензии — суд признает досудебный претензионный порядок соблюденным и рассмотрит иск.
  5. Основания. Укажите основания и фактические обстоятельства, из которых вытекает ваше требование. Например, напишите, что заключили договор поставки, укажите номер и дату документа. Подтвердите товарной накладной, что покупатель принял товар, но не оплатил.
  6. Последствия. Предупредите контрагента, что намерены обратиться в суд, если он не выполнит требования. Можете дополнительно указать, что по суду взыщете с должника долг, неустойку и судебные расходы — сумму госпошлины и оплату услуг юриста.

Образец претензии

Иногда компании прописывают срок давности для направления претензии, например, полгода или год. Если в договоре срок указан, необходимо в него уложиться. Если пропустите срок, суд может не рассматривать иск или откажется удовлетворить исковые требования.

Если в договоре не указан срок давности, проверьте срок исковой давности по вашим требованиям — в течение какого времени вам необходимо успеть подать иск. Чаще всего это три года, но может быть и по-другому. Например, срок исковой давности для требований из-за брака по договору подряда составляет один год. Предъявите претензию так, чтобы дождаться ответа и успеть подать иск.

Направьте претензию по адресу, который контрагент указал в договоре как адрес для почтовой корреспонденции. Если в договоре нет почтового адреса — претензию отправляют по юридическому адресу контрагента. Его можно посмотреть в договоре, в реквизитах сторон или в ЕГРЮЛ на сайте налоговой — процедура бесплатная. Если знаете почтовый и юридический адреса — можно направить претензию на оба адреса, так будет надежнее.

Направить претензию можно заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Опись вложения делать необязательно, если это не предусмотрено законом или договором. Но опись подтверждает, что в письме была именно претензия, а не другой документ или чистый лист.

Также претензию можно переслать с курьером. Курьеру передают две копии документа: один он вручает адресату или его уполномоченному представителю. А второй документ представитель визирует подписью и печатью. Подписанную претензию курьер возвращает вам. В суде контрагент может сослаться, что курьер передал претензию неуполномоченному сотруднику. На это вы сможете возразить, что полномочия сотрудника явствовали из обстановки — у него была печать компании или ИП.

Можно направить претензию по электронной почте, но такая возможность обязательно должна быть указана в договоре.

Сохраните доказательства, что направляли претензию и приложите их к иску, если дело дойдет до суда. Подтверждающим документом может быть почтовая квитанция и опись вложения, уведомление о вручении письма, информация об отслеживании почтового отправления. Претензию, отправленную по электронной почте, можно подтвердить распечаткой или скриншотом, отчетом о доставке.

Даже если контрагент не получит письмо — уклонится от получения, и письмо вернется по истечении срока хранения, претензия считается доставленной.

Жалоба, претензия, рекламация — в чём отличие?

Часто в деловых отношениях возникают некоторые спорные моменты или ситуации, когда права или интересы одной из сторон были ущемлены. Зачастую их можно решить, не доводя дело до судебной тяжбы. Для этого следует использовать официальные документы, такие, как жалоба, рекламация и претензия.

Жалоба – это требование устранить нарушение законных прав и интересов, составляемое в письменной форме, адресуемое со стороны любого гражданина уполномоченному государственному органу или местным властям. Также жалоба может подаваться на действия или бездействие органов власти, когда речь идёт о нарушениях правовых норм.

Право обратиться с жалобой к властям регулирует 33 статья Конституции РФ и Федеральный закон №59. Претензия — это требования в письменном виде одной стороны к другой стороне о надлежащем исполнении взятых на себя обязательств.

К основным поводам подачи претензий относят случаи, когда:

  • нарушены сроки исполнения договорных обязательств;
  • нарушены пункты договора, что повлекло причинение ущерба;
  • не выполняются платёжные обязательства.

Это могут быть требования устранить недостатки, снизить цену, возместить убытки или причинённый ущерб.

Рекламация может быть подана, когда:

  • были получены товар или услуга неудовлетворительного качества;
  • сорвана производственная деятельность;
  • сроки оказания услуги или поставки товара не были соблюдены;
  • продукция поставлена в неполной комплектации;
  • стоимость товара или услуги была намеренно завышена.

Различия

Основное отличие жалобы от претензии и рекламации состоит в том, что жалоба относится к административно-правовым отношениям, а претензия и рекламация – к гражданско-правовым. Рекламация и претензия – это инструменты для урегулирования споров в деловых и торговых отношениях до суда.

Жалоба – способ восстановить законные права и интересы. С одной стороны находится чиновник, представитель власти, в чьих полномочиях имеется возможность удовлетворения жалобы, а с другой стороны – лицо, чьи интересы были нарушены.

Между рекламацией и претензией существенных различий нет. Но стоит отметить, что претензию можно направить в любое время, а рекламацию – только в период гарантийного срока. Также есть небольшие нюансы в составлении этих бумаг.

Жалоба

Текст должен содержать:

  • данные получателя (ФИО, должность);
  • данные отправителя (ФИО, адрес);
  • сам предмет жалобы;
  • просьба об удовлетворении жалобы;
  • дата и подпись составителя.

Подать ее можно, отнеся лично в приёмную должностного лица либо направив по почте.

Претензия

В тексте письма-претензии необходимо указывать:

  • наименование компании или контактные данные лица, кому эта претензия направляется;
  • наименование компании или контактные данные составителя;
  • название, номер документа;
  • список нарушений (необходима ссылка на договор между сторонами);
  • предъявляемые требования;
  • дату, подпись.

Рекламация

В акте рекламации следует указывать:

  • название юрлица или ФИО физлица, кому рекламация адресована;
  • название компании или ФИО составителя;
  • контактные данные сторон;
  • название, дата, номер документа;
  • ссылку на договор;
  • описание товара или услуги, к которым имеются претензии;
  • основания для рекламации (несоответствие качеству, количеству и т. п.);
  • доказательства нарушения – фото, видео, чеки, накладные, акт экспертизы и т. д.;
  • требования;
  • дату, подпись составителя.

Рекламация может быть написана как на специальном бланке, так и на обычном листе формата А4.

Есть несколько способов отправки письма с претензией и акта рекламации:

ЗПП

  1. Заказным письмом почтой отправить оба экземпляра. В письме должна быть просьба отправить обратно второй экземпляр с пометкой о получении.
  2. Передать бумагу лично в руки виновной стороне.
  3. Отправить по электронной почте. Этот способ самый ненадёжный, так как письмо может попасть в спам.

Перед отправкой претензии или рекламации необходимо очень внимательно изучить договор. Возможно, то, что отправитель претензии считает нарушением, прописано в соглашении как норма.

Как грамотно написать жалобу: образцы, примеры, рекомендации

Каждый человек должен иметь представление, как правильно написать жалобу в ту или иную инстанцию, ведь это один из действенных способов отстаивания своих прав и свобод.

В данной публикации мы разберемся, как правильно написать жалобу в организацию, на работодателя или государственный орган. Приведем пример составления жалобы, а также расскажем о нюансах, при написании и подаче коллективных жалоб.

Как грамотно написать жалобу

Как пишется жалоба в органы власти или организацию?

Какой-то конкретной формы для написания жалобы на законодательном уровне не установлено. Речь также идет о подаче жалоб в муниципальные и государственные органы власти. Но к оформлению такого рода бумаг существуют общепринятые требования, и при ведении деловой переписки их необходимо соблюдать:

  1. Текст следует сделать точным и кратким. Не нужно растягивать жалобу на несколько листов, так как высока вероятность, что ее прочитают полностью. Ситуацию нужно описать сжато, уделяя внимание действительно важным моментам, которые необходимы для верной оценки случившегося. Применять в своей речи выражения, которые можно понять двояко или которые имеют переносное значение, не следует. Вся существенная для рассмотрения спорного вопроса информация должна быть достоверной (адреса, номера, даты, числа и так даже).
  2. Запрещается при написании жалобы использовать оскорбительные выражения в чей-то адрес, жаргонную лексику и нецензурные выражения. Если обращение не соответствует предъявленным требованиям, то его могут даже не рассмотреть. Вдобавок, отправитель лишается права ссылаться на соблюдение досудебного порядка урегулирования споров.
  3. Бесспорно, жалоба должна быть написана грамотно, с соблюдением правил пунктуации и синтаксиса. Важнейшее условие при ведении деловой переписки – это грамотная речь.
  4. Заострите внимание на том, кому вы адресуете жалобу. Это может быть надзорный орган, руководитель организации, отдела. От того, насколько грамотно вы выбрали адресата, будет зависеть не только скорость рассмотрения, но и качество такого рассмотрения. Вдобавок, не забывайте о том, что, к примеру, на кассира не обязательно писать жалобу сразу директору торгового центра, и вам достаточно будет направить претензию управляющему магазина, где трудится сотрудник, действия которого вас не устроили.

Данные условия необходимо соблюдать при написании претензии. Чуть ниже мы рассмотрим образец, как грамотно написать жалобу.

Образец написания жалобы

Директору ООО «Маркетстрой»
Васюковой О.В.
От Малинченко Д.Е.
Г. Москва, ул. Абрамцевская, дом 11

14 января 2015 года, в 17 часов 45 минут, в забор моего дома, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Абрамцевская, дом 11, въехал Папоротников Иван Геннадьевич на автомашине «Мерседес-Спринтер» с государственным номером «А546ЕА». Папоротников И.Г. представил мне документы, согласно которым, упомянутое выше транспортное средство принадлежит вашей компании, а гражданин Папоротников И.Г. состоит на должности: «Водитель-экспедитор», и в момент наезда он исполнял свои трудовые обязанности.

На место ДТП мною были вызваны сотрудники ГИБДД, которые составили протокол (его копию я прилагаю). В ваш адрес 17 января 2016 года были направлены претензия с требованием о возмещении причиненного мне материального ущерба в размере 15000 и копия протокола с места ДТП. Это подтверждается квитанцией об отправке и уведомлением о вручении почтового отправления от 23 января 2016 года (копии прилагаются).

На сегодняшний момент мною от вашей организации не было получено никаких документов, и материальный ущерб возмещен тоже не был.

В связи с указанными выше фактами, прошу вас компенсировать в кратчайшие сроки причиненный мне ущерб. В противном случае я вынужден буду обратиться в суд с исковым заявлением для того, чтобы указанная сумма была взыскана в принудительном порядке.

02 февраля 2016 года

С уважением, Малинченко Д.Е.

Какие отличия коллективной жалобы от обычной?

Бывают ситуации, которые нарушают не только ваши личные права, но и права других граждан, к примеру, соседей, и в этом случае потерпевшие могут соединить свои усилия и написать коллективную жалобу. Любая жалоба будет называться коллективной, если претензии высказывают несколько человек (а не один), и их права были нарушены в рамках общей (одной) ситуации.

Если рассматривать образец написания коллективной жалобы, то она почти не имеет отличий от индивидуальной (обычной). Отличие кроется лишь в том, что коллективная жалоба призвана отражать совместное мнение всех граждан по единому вопросу, а также описывать все происшедшее с каждым из потерпевших граждан.

После того, как претензия составлена, все лица, которые указаны в коллективной жалобе, обязаны поставить личные подписи, выступающие в качестве подтверждения их согласия с обстоятельствами, которые изложены в претензии.

Образец коллективной жалобы

«Директору управляющей компании
Кипелкину Р.Л.

От Руслановой А.П.
Г. Севастополь, ул. Героев Подводников, дом 8 кв. 5;
Палкина С.А.
Г. Севастополь, ул. Героев Подводников, дом 8 кв. 6;
Ивашников П.И.
Г. Севастополь, ул. Героев Подводников, дом 8 кв. 8;
Копенкова О.Ж.
Г. Севастополь, ул. Героев Подводников, дом 8 кв. 11;
13 февраля 2016 года

ЖАЛОБА

Мы, подписавшиеся ниже, просим вас принять меры по проведению ремонтных работ в 4 подъезде дома №8 по улице Героев Подводников.

Несмотря на то, что между нами заключен договор, в котором оговорено поддержание в порядке места общего пользования и проведение текущего и капитального ремонта, наш подъезд находится в плачевном аварийном состоянии. Стены не окрашены, входная дверь сломана, перила на лестничных пролетах отсутствуют или пришли в негодность, окна разбиты. Мы регулярно оплачиваем коммунальные услуги, которые предоставляются вашей управляющей компанией (подтверждающие факт оплаты квитанции есть в наличии).

Изложенные выше факты мы считаем нарушением своих законных прав и просим провести требуемые ремонтные работы в сжатое время.

Если с вашей стороны меры по досудебному урегулированию спора не будут приняты, мы вынуждены будем обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов. В случае обращения в судебные органы власти с вас тоже будут взысканы стоимость услуг нашего адвоката и государственная пошлина.

С уважением, Русланова А.П.; Палкин С.А.; Ивашников П.И.; Копенкова О.Ж.»

Что еще требуется знать о жалобах?

Есть нюансы, которые нужно знать каждому, кто пишет жалобу:

  1. Важный момент, о чем вам нужно постоянно помнить – не забывать второй экземпляр жалобы оставлять у себя. Если вы самостоятельно подаете жалобу (лично приходите в приемную организации или должностного лица), то на принадлежащем вам экземпляре должна стоять отметка о том, кто и когда принял вашу жалобу. Сделать это требуется по двум причинам: во-первых, с обозначенной даты будет вестись отсчет срока для ответа, а во-вторых, это служит подтверждением факта, что адресату была доставлена жалоба и он ее получил.
  2. Если вы решили отправить претензию по почте, то квитанцию об отправке письма нужно обязательно сохранить. Или ждите того дня, когда уведомление о вручении жалобы вернется к вам.
  3. Также заостряем внимание на сроке ответа на претензию. Он напрямую связан с тем, кому претензия направляется и в связи с каким нарушением. Если жалоба попадает под действие закона о защите прав потребителей (к примеру, вы приобрели товар ненадлежащего качества и отправляете жалобу продавцу), то срок ответа на претензию будет равняться 10 дням – этот момент закреплен на законодательном уровне. Если жалоба направлена в органы местного самоуправления или государственной власти, то здесь «работает» федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В соответствии с данным законом ответ должен быть дан в течение 30 дней с момента получения жалобы.

В случае если для ответа на жалобу специальный срок не был обозначен, вы имеете право установить любой, который для вам приемлем и разумен. В большинстве случаев, ответ на претензию просят дать в течение 10 дней с момента ее получения. В ответе должна быть информация о варианте решения спора, который предлагает вторая сторона, установленные сроки для реализации своего предложения. Если вторая сторона отказывает решать спорный вопрос, то в ответе должны быть обозначены причины.

Как правильно составить жалобу

Когда права гражданина нарушаются, не всегда ему необходимо обращаться в суд. Иногда для решения проблемы хватает обычной жалобы. Этот метод намного быстрее и менее затратен, но имеет свои юридические особенности. Как составить коллективную жалобу? Какие особенности структуры и оформления? Что нужно, а что ни в коем случае нельзя писать?

Какие требования предъявляются к жалобам

Как правильно составить жалобу

В теории обращение может подаваться и устно. В то же время только письменная жалоба имеет необходимый юридический вес. Если адресат не отреагирует на устное обращение, ответственность для него не наступает (если, конечно, это не кол-центр, где реагирую как раз на вербальные обращения).

Первое и главное требование к тексту – это чёткость написания реквизитов как получателя, так и самого жалобщика. Должны быть указаны все требующиеся данные.

Они разнятся в зависимости от ситуации, но любой грамотный документ будет содержать ФИО и адреса обеих сторон. Иногда необходимо также указывать номера телефонов, электронные почты и прочее.

Как подать жалобу, если адрес или ФИО получателя неизвестны? Такое часто случается, если жаловаться приходиться на интернет-магазин, который принадлежит мошенникам. В таком случае сначала нужно обратиться в органы внутренних дел (например, прокуратура имеет право потребовать контакты у того, кто продал обманщикам домен).

Текст жалобы должен быть структурирован. У разных документов разные правила оформления. Как грамотно написать жалобу не нарушив структуру, будет описано ниже.

Стиль написания всего текста должен быть официально-деловым, без эмоциональных комментариев. Кроме того, писать нужно сдержанно, кратко. Каждый лишний комментарий, не имеющий отношения к делу, снижает шанс вынесения решения в вашу пользу. Лучше всего постараться уложиться в одну страницу.

Главная рекомендация юристов – каждое обращение должно быть подтверждено ссылками на законы и подзаконные нормативно-правовые акты.

Обращение должно быть рассмотрено за 30 календарных дней. Кроме того, существуют некоторые случаи, когда законом устанавливается специальный срок обработки такого документа. Например, Роспотребнадзор обязан ответить потребителю за 10 дней, а прокуратура реагирует на жалобу в течение трёх дней.

Как правильно составить жалобу

Правила оформления

У каждого вида жалоб есть свои нюансы оформления, но структура для них всех едина:

  1. В первую очередь в правом верхнем углу оформляется «шапка». В ней указываются контакты адресата и самого жалобщика. Если получателем выступают государственные органы, необходимо указать ФИО начальника, а в качестве адреса будет выступать адрес его места работы.
  2. Следующий пункт – название жалобы. Нет официально установленного перечня названий, но существуют негласные правила их составления. Название не должно быть слишком длинным, но оно обязано отражать суть обращения.
  3. Следующая часть – вступительная. В ней заявителю нужно обязательно представиться, несмотря на то, что ФИО указано в реквизитах. После указывается, на кого пишется жалоба. Здесь же гражданин кратко излагает суть того, чего он хочет добиться своим обращением: компенсации, возмещения ущерба, недопущение повторения такой ситуации в будущем и т.д..
  4. В основной части жалобщик описывает суть произошедшего. Излагаются фактические обстоятельства. Если необходимо сделать акцент на морально-психологическом состоянии субъекта, это делается с помощью научных терминов, без излишней эмоциональной окраски.
  5. В финальной части жалобы гражданин указывает все ссылки на законодательство, которое защищает его права и интересы.
  6. Предпоследний пункт – сами требования. После слова «Прошу» нумерованным списком гражданин указывает перечень того, что по его мнению должна предпринять структура, куда было направлено обращение.
  7. Финальная часть – дата и подпись. Без них заявление не будет иметь юридической силы.

Узнайте можно ли заблокировать карту мошенника.

А тут о том, как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

По ссылке образец жалобы на следователя в прокуратуру.

Существуют некоторые юридические нюансы и особенности подачи жалоб, общие для всех типов:

Как правильно составить жалобу

  1. Оригинал обращения передаётся в орган, или же письмо с жалобой отправляется по почте. Копия остаётся у гражданина. Заверять её нотариально не нужно. Без копии гражданин не сможет защитить свои права, если его жалобу проигнорируют.
  2. Подать обращение можно лично, с помощью почты, через интернет или в колл-центр. Форма подачи обращения зависит от того, куда именно оно подаётся. Например, не у всех структур есть функция подачи обращений в сети или по телефону, но каждая организация, которая работает с гражданами, должна принимать обращения лично или по почте.
  3. Текст пишется на русском языке, должен быть изложен грамотно. Если вы сомневаетесь в своём уровне грамотности, лучше дать перечитать текст доверенному лицу перед отправкой.
  4. Если обращение было направлено с помощью почты, гражданин должен сохранить квитанцию об оплате почтового отправления, потому что именно она будет подтверждать факт обращения.
Читайте также  Претензия о взыскании задолженности по договору

Образец как правильно написать коллективную жалобу можно найти на нашем сайте.

Как правильно составить жалобу

Что такое коллективная жалоба и особенности её оформления

Коллективное заявление – это отдельный вид жалоб, который используется в некоторых специфических видах правоотношений. Практикой доказано, что коллективную жалобу органы власти и большие сети магазинов рассматривают охотнее, чем единичную.

Как пишется коллективная жалоба? По сути своей она мало чем отличается от личной, но некоторые нюансы в оформлении всё равно нужно учесть:

  1. В тексте нельзя использовать слова «Я» или «мне». Вместо них пишется исключительно «мы» и «нам». Таким образом делается акцент на том, что все участники коллективной жалобы недовольны сложившейся ситуацией.
  2. В «шапке» указываются адрес и ФИО только одного человека – контактного лица. Данные всех остальных людей (ФИО и подпись) подаются на отдельном подписном листе, который прикладывается к жалобе. ФИО без подписи или подпись без ФИО не имеют юридической силы.
  3. Ответ на жалобу будет прислан контактному лицу, которое указан в «шапке». Возможности потребовать личного ответа каждому заявителю законодательство не предоставляет.

Пример жалобы из области защиты прав потребителей

Как правильно составить жалобу

Ярким примером жалобы является жалоба о защите прав потребителей. Она подаётся в Роспотребнадзор гражданином или группой граждан, которые уже писали претензию в магазин и получили отказ.

По общему шаблону в первую очередь оформляется шапка. Кроме адреса и ФИО заявитель также указывает номер телефона. По желанию можно написать и электронную почту. Далее расписываются данные о получателе: полное название структуры, адрес филиала.

Следующий пункт – название. В данном случае стоит написать просто «Жалоба», так как в Роспотребнадзор поступают только жалобы по поводу защиты прав потребителей, поэтому уточнение будет лишним.

Во вводной части гражданин представляется и указывает, что он (либо его подопечный, если обращение пишется представителем от лица своего подзащитного или несовершеннолетнего) приобрёл в магазине (указывается название сети или самой торговой точки, адрес) товар либо ряд товаров. Кроме того, гражданин должен указать точные день и время покупки (указаны в чеке).

Название приобретённой вещи нужно писать полностью, так же как оно указано на упаковке либо в интернет-каталоге продавца. Если у товара есть какие-то специфические характеристики (например, чаша объёмом 200 мл) нужно также указать и их.

Для подтверждения своей покупки гражданин ссылается на номер фискального чека. Сам документ прикладывается к жалобе (либо оригинал, либо его копия). Также вместе с жалобой подать нужно и сам товар, о чём Роспотребнадзор уведомляется в этом же абзаце.

Как правильно составить жалобу

В основной части заявитель излагает суть сложившейся проблемы. Например, таковыми могут быть:

  1. Магазин отказал в рассмотрении претензии.
  2. Магазин просто проигнорировал претензию.
  3. Возвращены были не все средства.
  4. Продавец хамил, угрожал, иным образом вёл себя некорректно во время обработки жалобы.
  5. Вопрос был решён не в пользу покупателя, и он с этим не согласен. Свою правоту может доказать.

Далее покупатель ссылается на существующее ныне законодательство. В данном случае лучше не перебарщивать, лишь отметить статьи 25—26 Закона о защите прав потребителей.

После слова «прошу» гражданин расписывает, в чём именно Роспотребнадзор должен ему посодействовать. Например:

  1. Провести проверку.
  2. Помочь вернуть средства.
  3. Принудить магазин рассмотреть жалобу.

В конце ставятся дата подача заявления, фамилия, инициалы и подпись заявителя.

Заключение

Жалоба – это не значит жалобный текст, жалоба – это урегулированный нормами права документ, который помогает гражданам защищать свои права в самых разных ситуациях. К её составлению нужно подходить серьёзно, как и к работе с любым документом.

Если гражданин осознаёт свою ответственность и работает с жалобой юридически грамотно, тогда он может рассчитывать на решение вопроса в свою пользу.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector