Как пожаловаться на СМС спам Мегафона и других

Как пожаловаться на СМС спам Мегафона и других

Порядок подачи жалоб на незаконную СМС-рекламу

Согласно части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе телефонной, в отсутствие предварительного согласия абонента на получение рекламных сообщений не допускается. Ответственность за данное нарушение несет распространитель рекламы.

До обращения в антимонопольную службу с заявлением о рассылке смс-рекламы получателям такой рассылки рекомендуется следующее:

    • внимательно прочитать договор на оказание услуг мобильной связи, заключенный с Оператором — как правило, договором предусмотрено, что подписывая договор, Абонент выражает свое согласие на получение рекламных сообщений, в том числе от третьих лиц, и был ознакомлен и согласен с Правилами (условиями) оказания оператором услуг связи;
      • внимательно ознакомиться с Правилами (условиями) оказания услуг связи — Оператор обязан разместить такие Правила на своем официальном сайте и вправе вносить изменения и дополнения в них без персонального уведомления абонентов об этом, и часто, Правилами предусмотрено право оператора на рассылку рекламы, в том числе от других компаний;
        • обратиться к Оператору связи с заявлением об отказе получать на свой мобильный телефон рекламные сообщения в том случае, если Ваше согласие на получение рекламы в перечисленных выше документах присутствует;
          • обратиться к Оператору связи с требованием о прекращении передачи на его пользовательское оборудование коротких текстовых сообщений с указанием абонентского номера или уникального кода идентификации, которые содержатся в таких сообщениях и от получения которых абонент отказывается.

          Аналогичным образом рекомендуется поступать в отношении лиц, инициировавших рассылку (заказчиков рассылки), если получателю рассылки известно данное лицо.

          Оператор связи без взимания платы с абонента обязан прекратить рассылку по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование абонента с абонентского номера или уникального кода идентификации, указанных в обращении абонента.

          Оператор связи обязан прекратить оказание услуг по пропуску по своей сети трафика, содержащего осуществляемую с нарушением требований Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» рассылку.

          Направлять оператору связи или заказчику рассылки обращение следует в письменной форме на имя руководителя компании (отправка письма по электронной почте, устное обращение не является доказательством его получения надлежащим лицом).

          Это можно сделать следующими способами:

          — по почте с уведомлением о вручении;

          — лично передать в офисе представителю компании один экземпляр обращения, второй экземпляр оставить в своем распоряжении, проставив на нем отметку о входящем номере и/или подпись должностного лица и дату принятия обращения;

          Абонент, выразивший согласие на получение рекламы, вправе в любое время отказаться от ее получения.

          Продолжение рассылки рекламы абоненту, выразившему письменный отказ от получения смс-рекламы, будет свидетельствовать о нарушении оператором связи Федерального закона «О рекламе», что, в свою очередь, является поводом для обращения в антимонопольный орган с заявлением.

          Заявление подается в антимонопольный орган по месту государственной регистрации юридического лица – оператора связи, в письменной форме с приложением документов:

          — копия Вашего обращения к оператору мобильной связи с приложением доказательств его получения оператором (должна быть отметка о его принятии или почтовое уведомление о его доставке);

          — фотографии рекламных сообщений с экрана мобильного телефона, поступивших после обращения к оператору с требованием прекратить распространение рекламы;

          — детализация выписки по абонентскому номеру за период получения смс-рекламы;

          — копия договора с оператором на оказание услуг мобильной связи;

          — согласие на раскрытие тайны связи, выраженное в письменной форме и удостоверенное личной подписью на получение доступа антимонопольного органа к сведениям о Ваших сообщениях следующего содержания:

          Я, ФИО , серия и номер паспорта , даю согласие на получение ФАС России (а в случае необходимости и ее территориальными органами) информации о детализации счета, телефонных соединениях, СМС-сообщениях, иных переданных данных дата/ период поступления данных на/от абонентский номер номер телефона в сети оператора связи название оператора связи», удостоверенное личной подписью.

          В заявлении необходимо указать, имеющиеся в Вашем распоряжении сведения:

          — рекламораспространитель и рекламодатель (наименование, местонахождение, контактная информация);

          — период поступления рекламы;

          — номера телефонов, на который поступала и с которого направлялась реклама;

          — описать существо отношений с отправителем рекламы,

          Заявление и согласие на раскрытие тайны связи должно быть подписано собственноручно и может быть направлено в антимонопольный орган почтовой связью или в форме сканированной копии или фотографии по каналам электросвязи.

          Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его поступления в Управление ФАС России.

          Смс спам как бороться?

          В современном мире реклама это повсеместное явление. Мы научились фильтровать этот информационный поток, но как же быть, если реклама приходит на ваше мобильное устройство в виде СМС спама? Мало того, что данные рассылки являются не желательными, к тому же это не законно.

          В России запрет на спам вступил ещё в 2014 году, но и сегодня не редки случаи, когда нежелательные СМС поступают на мобильный телефон. В этой статье мы разберёмся как пожаловаться на СМС спам и поможет ли это избавиться от назойливых сообщений.

          • Откуда у спамеров мой номер?
          • Как сообщить о рассылке спама?
          • Как отключить рассылку от оператора? Мегафон, МТС и другие
          • СМС мошенничество

          Откуда у спамеров мой номер?

          Мы каждый день используем номер своего мобильного телефона, но если вам приходит сообщение из организации которую вы не посещали, да ещё и и с вежливым обращением по имени, это означает лишь одно. Спамер приобрёл базу клиентских номеров. Более того, можно заказать спам рассылку через интернет. К несчастью это совершенно не сложно, да и вовсе незаконно, а концы найти очень сложно.

          К примеру, оформляя дисконтную карту, в каком либо магазине вы оставляете свои данные и номер мобильного телефона. Суть соглашения состоит в том, что вы даёте своё согласие на обработку персональных данных. Вам начинает приходить информационная рассылка от магазина, со всевозможными предложениями и приглашениями на мероприятия. Магазин может принадлежать к группе компаний, таким образом, ваш номер оказывается у разных предприятий.

          Как сообщить о рассылке спама?

          Корпорации, предоставляющие услуги связи, так же заинтересованы в ликвидации спам информирования, как и вы. Ведь каждодневные обращения с просьбами отключить рассылку тратят время сотрудников, а соответственно деньги компании.

          Сегодня у каждой телекоммуникационной компании есть специальные номера, на которые вы можете сообщить о СМС спаме:

          • Для абонентов МТС есть 2 способа сообщить о нежелательных СМС – при помощи звонка на бесплатный номер 0890, или обратившись по адресу 911@mts.ru;
          • Для абонентов Билайн и Теле 2 — бесплатный звонок на номер 0611;
          • Для абонентов Мегафон – бесплатный звонок на номер 0500 или оформить жалобу на официальном сайте http://megafon.ru/bezopasnoe_obschenie/.

          Если у вас другой мобильный оператор, то вы можете уточнить номер на который можно сообщить о поступающих нежелательных СМС обратившись в их сервисную службу.

          Так же вы можете написать обращение в Роскомнадзор на их сайте по этой ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question. Жалоба будет разобрана и будут предприняты все возможные меры.

          Обращаясь с просьбой об отключении рассылки важно помнить, что обращаться нужно не к своему оператору, а к оператору связи с номера которого осуществляется рассылка спам сообщений.

          Как отключить рассылку от оператора? Мегафон, МТС и другие

          Случается, что сами операторы рассылают информационные сообщения со своего сайта. Хорошим примером служит так называемый «Хамелеон» от оператора Билайн. Что же делать в таких случаях?

          Разберёмся по каждому из операторов:

          • Мегафон – чтобы отключить рассылки от Мегафон, вам необходимо позвонить по номеру 0500 автоинформатор, здесь можно будет выбрать услуги которые вам нужно включить и отключить. Если вы не знаете, как именно называется услуга, то сразу нажмите 0 , для связи с оператором. Сообщив ему необходимую информацию, вы сможете отключить рекламную рассылку. Так же управление услугами можно осуществлять через сайт Мегафон http://vrn.megafon.ru . Через личный кабинет вы сможете управлять услугами включёнными в ваш тарифный план;
          • МТС – чтобы отказаться от рекламной информации наберите *111*374# вызов;
          • Билайн «Хамелеон» — отключить данную услугу можно набрав *110*21# вызов, возобновить работу услуги можно набрав *110*20# вызов;
          • Билайн (реклама от оператора) – удалите из списка абсолютно все короткие номера, которые сохранены там по умолчанию. После наберите 0674 05551 вызов. Ваша заявка на отключение рекламы от Билайн будет принята. Внимание! Запрашивая баланс, необходимо будет вводить номер #102#. Если же вы введёте *102#, то смс-рассылки возобновятся и запрос придётся возобновить;
          • Теле 2 – чтобы отключить рассылку от оператора, наберите *152*0# вызов. В случае необходимости возобновления рассылки вам нужно будет воспользоваться встроенным «Теле 2 меню».

          СМС мошенничество

          Если вам внезапно, с незнакомых номеров приходят сообщения такого содержания, как:

          • «Мама, я попал в неприятности. Срочно нужны деньги….»;
          • «Я случайно положила деньги не на тот номер…»;
          • «Добрый вечер. Вам пишет сержант полиции…»;
          • И т.п.

          Ни в коем случае не перезванивайте на эти номера и не отвечайте на сообщения. Существует крайне высокая вероятность, ч то это мошенники. Десятки людей, каждый день попадаются на удочку таких вот находчивых «предпринимателей», будьте бдительны и предельно осторожны. О таких случаях лучше всего сообщать в правоохранительные органы.

          Сообщаем о СМС Спаме на Мегафон: как написать жалобу

          Постоянный, навязчивый спам, присылаемый на телефон, может причинить некоторые неудобства. Например, вам могут приходить всевозможные сообщения рекламного характера даже в позднее время суток. Вы уже забыли о том магазине, в котором всего один раз в жизни совершили покупку, но они о вас помнят, и поэтому отправляют разнообразные сообщение с завидной регулярностью. Обратите внимание на то, что если вы являетесь абонентом сотового оператора мегафон, при поступлении нежелательного сообщения, вы можете сообщить о спаме в любую минуту. Выполнить это можно достаточно легко, просто. Стоит только проявить желание и задаться целью.

          Мегафон сообщить о спаме

          Как избавиться от спама?

          Вдруг пришло сообщение рекламного характера от неизвестного номера?

          1. Тогда скопируйте его и отправьте на номер 1911. Сам номер отправителя не нужно пересылать, это лишнее. Он автоматически отобразится в самой системе. Помните, что проделать данную процедуру можно в течение нескольких дней с момента получения сообщения.
          2. Кроме того, вы можете воспользоваться специальным сервисом «SMS-контроль». Данное уникальное предложение дает отличную возможность самостоятельно отписаться от оповещений.
          3. Также вы можете всего за несколько секунд занести номера непосредственно в «Черный список». С этого момента они вас больше не станут беспокоить.

          Конечно, никто не будет рад, когда среди ночи (человек крепко спит), на телефон поступают разнообразные смс, спам. Мегафон позаботился о своих абонентах, дав возможность отписаться от навязчивости других лиц. Вы можете прямо сейчас позвонить оператору и пожаловаться на то, что вам постоянно надоедают.

          Источники постоянных рассылок

          Стоит отметить, что достаточно часто абоненты сами виноваты в том, что стали получать разнообразные сообщения. Ведь мы позволяем компаниям, в которые хотя бы один раз обратились, отправлять нам в дальнейшем оповещения.

          Кто является источником спама?

          1. Неизвестные организации, которые предлагают абоненту принять активное участие во всевозможных розыгрышах, обещая золотые горы. На самом деле они просто выманивают деньги у доверчивых, наивных людей.
          2. Туристические агентства, которые постоянно предлагают приобрести горящие путевки.
          3. Различные магазины, сообщающие о том, что у них в данный момент распродажа отличной, качественной одежды.
          4. Финансовые организации, предлагающие взять очередной кредит на выгодных для каждого клиента условиях.
          5. Такси.

          Спам

          Если вы понимаете, что скоро сорветесь из-за постоянных, бесполезных для вас сообщений, вы можете, не теряя свободного времени, пожаловаться на спам, тем самым, избавившись от него на долгое время. Некоторые рассылки могут быть даже незаконными. Но в том случае, если вы подписали какие-то официальные документы на получения данного «мусора», тогда они могут стать совершенно легальными. Но если вы точно уверены, что ничего такого не делали, вели себя крайне осторожно, у вас есть несколько возможностей решить данную проблему.

          Для того чтобы раз и навсегда убрать надоевшую рекламу, вы можете в любой момент отправиться непосредственно в антимонопольный комитет и составить там жалобу, в которой подробно опишите свою ситуацию. Но помните, что данный процесс считается достаточно трудоемким, вам придется потратить на это много времени и сил. Намного легче обратиться к опытным сотрудникам мегафона и отключить рекламу. Таким образом, стоит отметить, что избавиться от рассылки можно всегда.

          Выбор подходящего способа

          Мегафон позаботиться о том, чтобы мобильный спам с конкретного номера телефона вас больше не тревожил, и вы жили спокойно. Обратите внимание на то, что все предлагаемые оператором возможности отключения спама ничего не будут для вас стоить.

          Есть еще один простой в выполнении способ избавиться от постоянной рекламной рассылки. Вы устали от поступающего на ваш телефон спама? Тогда наберите с вашего мобильного такую комбинацию: *105*2*6*3*2*3# и нажмите кнопку вызова. Данный номер позволит вам полностью отказаться от разнообразной мобильной рекламы, что достаточно удобно. Обычно сообщения рекламного характера поступают через оператора, поэтому он может их без затруднений блокировать. Воспользовавшись данным вариантом отключения рассылок, вы можете спать совершенно спокойно, и не находиться в постоянном напряжении. Каждый абонент может выбрать для себя тот вариант, который подходит именно ему. С момента обращения за помощью в Мегафон, не пройдет много времени.

          Важно проявлять повышенную осторожность и быть внимательным, когда подписываете определенные документы и соглашаетесь на конкретные условия. Это поможет вам избежать в будущем лишних оповещений, от которых вы захотите незамедлительно избавиться.

          Как я боролся с sms-спамом или горе от ума

          Логическое продолжение постов «Как избавиться от SMS-спама» и «RosSpam.org или как пожаловаться на SMS-спам в пару кликов»
          UPD Добавлено решение краевого УФАС против рекламораспространителя. Краткая выжимка — погрозили пальчиком не заказчику рекламы(макулатурщику), а конторе, которая непосредственно рассылала смс.

          Мне, как наверно и любому хабраюзеру, регулярно приходят sms-сообщения рекламного характера, в которых продвигают некие услуги. Стоит отметить, что сейчас речь пойдет о «настоящих» рекламных рассылках, а не о информационных сообщениях от оператора сотовой связи или от вашего банка/провайдера.
          22 октября 2013 мне пришла очередная рекламная sms, звонок в эту фирму с просьбой пояснить, как я оказался в списке рассылки, результата не дал, и я решил обратиться в ФАС (Федеральную антимонопольную службу). Надо отметить, что это произошло до решения об отмене приема sms от отправителей, содержащих буквы в поле «от», вот эта смс.

          image

          По правилам ФАС заявление нужно подавать по месту проживания человека, которому отправили рекламную sms. Идем на сайт местного УФАС и видим ссылку ПРАВИЛА ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ НА НАЗОЙЛИВУЮ СМС-рекламу. Пришлось сходить в офис оператора сотовой связи и взять копию договора об оказании услуг, описываю своими словами факт получения sms-сообщения, прикладываю скриншот телефона, копию договора и детализацию вызовов. Если вы захотите написать туда, то не забудьте написать в теле письма согласие на обработку персональных данных(это важно).

          После этого прошел месяц, операторы делают некие шаги по ограничению активности спамеров, и 25 ноября 2013 года мне звонит представитель макулатурной компании-спамера, называет меня по имени, и пытается назначить мне встречу в моем городе с целью «поговорить» о моем заявлении в УФАС. Мне не удалось добиться от него объяснения цели нашей встречи, но мне кажется меня бы силой могли заставить забрать заявление из УФАС, на следующий день в связи с нехваткой времени я отказал ему во встрече, после чего с их стороны пошли откровенные угрозы и обещания пожалеть.
          И действительно. Сегодня мне звонило очень много людей с недоумениями, почему с моего сотового номера им рекламируют разнообразные товары и услуги, от доставки алкоголя на дом и до пластиковых окон. Должно быть обиженная фирма устроила sms-рассылку, но не просто с указанием моего номера, а где мой номер являлся отправителем, а в тексте письма было мое имя.

          Резюмируя, скажу так. Подавая жалобу в УФАС, вы соглашаетесь на полную обработку и передачу ваших персональных данных (ФИО, номер мобильного телефона) не только оператору, но и третьим лицам, в том числе и самому спамеру. Еще раз осознайте это — вместе с жалобой на спам от УФАС недобросовестному рекламщику придет ваш номер и возможно ФИО. (пруф altk.fas.gov.ru/news/6475)

          Знайте, дорогие хабравчане, что можно легко сделать рассылку, где обратным номером будет ваш мобильный номер, и оператор будет формально не при чем (в Мегафоне мне затруднились объяснить это, лишь приняв жалобу и пообещав письменно ответить)

          И последнее. Я пишу этот пост, чтобы предупредить всех, кто жалуется на sms-спам, чтобы они знали, чем чревата жалоба в УФАС на спам. Если вы укажете недостаточно данных в заявлении, кто его вернут обратно; если же вы укажете все нужные данные, то они будут использованы против вас.

          image
          Решение УФАС от 29.07.2014

          Читайте также  Валютный контроль: полезная информация для
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector