Как подать претензию на некачественный телефон?

Как подать претензию на некачественный телефон?

Претензия на возврат денег за некачественный телефон

Многие торговые центры принимают телефоны от клиентов не очень охотно. При незначительных дефектах продавцы стараются убедить покупателя, что это никак не повлияет на функционирование техники. Если возникла потребность в возврате денег за сотовый, не стоит идти на поводу у продавца.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия на возврат денег за телефон, как ее правильно составить, как вручить продавцу и через сколько он должен дать ответ.

В каких случаях можно подать претензию на возврат денег за телефон?

Несмотря на то, что мобильный телефон является технически сложным товаром и входит в перечень непродовольственной продукции от 31.12.2020 года N 2463, не подлежащей возврату, названную технику при определенных условиях также можно вернуть в магазин и получить назад свои деньги.

По общему правилу для технически сложного товара, если он не подошел по цвету, размеру или комплектации, то вернуть телефон в течение 14 дней нельзя. Вместе с тем, на основании статьи 18 Закона № 2300-1 при обнаружении явных или скрытых дефектов клиент вправе в течение 15 дней после покупки обратиться в магазин за возвратом денежных средств. Также он может попросить произвести замену сотового на технику такой же марки или другой модели с перерасчетом стоимости.

Если клиент не обратился за возвратом в течение 15 дней, то позже это можно сделать в течение гарантийного срока при наличии существенных недостатков. Например, дефект носит неустранимый характер, появляется неоднократно или его невозможно устранить без значительных затрат времени и финансовых средств.

Помимо этого, возврат возможен при нахождении техники на гарантийном ремонте суммарно более 30 дней в течение 12 месяцев. В случае, когда продавец затягивает срок устранения дефектов и сотовый находится на ремонте более 45 дней, покупатель вправе отказаться от товара.

Как правильно написать претензию на возврат денег за телефон?

После обнаружения недостатков у телефона следует сразу же написать в магазин претензию в двух экземплярах. В ней подробно описываются все выявленные дефекты и предъявляются требования по возврату денег.

Рассмотрим алгоритм составления документа более подробно.

Этап 1 – Подготовка документов

Перед составлением претензии покупатель должен найти чек об оплате товара, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации. В названных документах содержится информация о продавце, технике и стоимости покупки. Эти сведения нужно будет указывать в тексте обращения.

Следует знать! Если телефон передавался на экспертизу, то дополнительно следует приложить экспертное заключение, содержащее выводы о причинах появления дефектов и стоимости восстановительного ремонта.

Этап 2 – Заполнение сведения о магазине и заявителе

Заявление составляется в свободной форме. Некоторые магазины предоставляют пустой бланк претензии. Если его нет, достаточно взять лист формата А4 и начать заполнение с «шапки».

В правом верхнем углу пишутся сведения о магазине и заявителе. Информацию о продавце можно посмотреть в документах на телефон.

Покупателю нужно указать в претензии:

  • наименование организации-продавца;
  • адрес юридической регистрации;
  • контактные данные.

Совет! Точную информацию о магазине можно узнать на его корпоративном сайте. Если Интернет-ресурса нет, то следует посмотреть в счете на оплату ИНН продавца и найти его через сервис налоговой инспекции egrul.nalog.ru/index.html. По запросу бесплатно выдается выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, в которой имеются все актуальные сведения.

Далее гражданин пишет сведения о себе:

  • полные ФИО;
  • адрес проживания;
  • телефон;

Также можно указать электронную почту, если покупатель хочет оперативно получить ответ в электронном виде.

Этап 3 – Описание обнаруженных недостатков

После заполнения шапки посередине листа пишется название документа «претензия» и далее излагаются основания обращения с заявлением.

Гражданин должен подробно описать следующие обстоятельства:

  • факт совершения покупки в магазине (дату совершения сделки, описание марки и модели приобретенной техники, стоимость покупки);
  • какие дефекты появились после приобретения вещи в процессе ее эксплуатации и как они мешают использовать технику по назначению;
  • какими нормами предусмотрено право покупателя на обращение к продавцу и что он может потребовать.

Писать нужно четко, лаконично, излагая мысли емкими предложениями.

Этап 4 – Формулирование требований к магазину

В конце обращения гражданин формулирует конкретное требование. Например, о замене телефона или расторжении договора и возврате денег.

С полным перечнем требований, которые предъявляются к продавцу по выбору потребителя, можно ознакомиться в статье 18 Закона № 2300-1.

Важно! В случае, когда техника приобретена в кредит, клиент вправе попросить компенсацию процентов, уплаченных по кредитному договору.

Предлагаем воспользоваться образцом претензии, разработанным специалистами нашего сайта.

Если при составлении претензии возникли сложности, желательно поручить этот вопрос квалифицированному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он изучит ваши документы, проверит, не пропущены ли сроки обращения к продавцу, и составит заявление.

Как подать претензию на некачественный телефон?

Претензия подается в двух экземплярах, один из которых остается у продавца. На втором он ставит входящий штамп, пишет свои ФИО, ставит подпись, и затем возвращает документ клиенту.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично и подать заявление. В таком случае он вправе оформить нотариальную доверенность на третье лицо, которое осуществит все необходимые действия за него.

Также документы можно отправить по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Желательно составить опись вложений, чтобы на руках осталось подтверждение того, что продавцу была направлена претензия. После получения корреспонденции сотрудник магазина расписывается в извещении, которое возвращается отправителю.

Нужно помнить! Некоторые продавцы предоставляют возможность подачи претензии через свой сайт. Поэтому следует выяснить эту информацию у магазина и уточнить, каков порядок подачи обращений через электронную форму обратной связи. Этот способ удобен в том случае, когда товар приобретается дистанционно и организация-продавец находится в отдаленном от гражданина месте.

Сроки рассмотрения претензии

Многие покупатели пишут в претензии на бракованный телефон, к какому сроку она должна быть рассмотрена. Если этот момент упущен, то следует руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные требования потребителей должны быть рассмотрены и удовлетворены в течении 10 дней. Например, если покупатель подал претензию 9 января 2021 года, то ответ на нее и денежные средства на счет он должен получить не позднее 19 января 2021 года. В случае нарушения этого срока клиент вправе требовать от магазина оплаты пени, размер которой составляет 1% от стоимости техники за каждые сутки просрочки.

Юридическая помощь по составлению претензии

Наибольшие трудности возникают с возвратом телефона, у которого обнаружены незначительные дефекты. Магазин старается отказать, используя для этого оправдание, что недостаток не мешает пользоваться техникой. Если у вас возникла именно такая ситуация, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Обратитесь к специалистам на нашем сайте, они свяжутся с вами и бесплатно ответят на вопросы.

Как написать претензию на возврат денежных средств за купленный телефон

Не все знают, что за некачественный мобильный телефон можно вернуть деньги. Причем требование о возврате стоимости сотового или же его ремонта может быть выдвинуто в течение всей гарантии – как правило, она составляет один год с момента приобретения товара.

Для возврата средств за ненадлежащего качества мобильного необходимо написать в магазин грамотно составленную претензию.

По каким причинам можно вернуть деньги за телефон?

Причин, по которым можно вернуть сотовый аппарат, несколько:

  • устройство перестало включаться или же самопроизвольно выключается;
  • не работают какие-либо функции и приложения – не включается неисправная камера, радио и прочее.

Одним словом, любая неисправность, обнаруженная в процессе эксплуатации может стать основанием, чтобы вернуть деньги.

Правда, есть некоторые нюансы:

  • Потребовать возврат денег за некачественный телефон можно включительно на 15-й день после покупки, независимо от того, какой был обнаружен недостаток;
  • Гарантия на сотовый может составлять год, и в течение всего этого времени потребитель имеет право вернуть ненадлежащий по качеству товар.

Правда, с условием, что обнаруженный существенный недостаток требует длительного ремонта. Продавец не имеет права ремонтировать устройство дольше 45 дней. Или же если телефон пришлось неоднократно сдавать в ремонт в течение года, и общая длительность этих периодов превысила 30 дней.

Самое главное – это грамотное составление претензии на находящийся на гарантии мобильный. Только при предъявлении в магазин этого правильно написанного документа, можно рассчитывать на возврат денег за неисправный телефон.

Если сенсор не работает на телефоне, то стоит прочитать эту статью.

Как подать претензию на возврат денег за телефон ненадлежащего качества?

Первое правило потребителя – это написать заявление претензию на возврат денег за некачественный мобильный. Как это сделать? Заявление должно содержать:

  • «шапку», в которой указывается наименование и адрес магазина, фамилия продавца, а также собственные данные;
  • подробное описание проблемы, с которой столкнулся потребитель – каким был случай, когда человек обнаружил неисправность, как это отражается на возможности использовать товар;
  • важно написать требование покупателя – это может быть обмен на должный по качеству телефон или же желание вернуть всю уплаченную за неисправный товар сумму денег;
  • ссылки на законодательные акты.

При этом сотовый – это сложный электронный аппарат, причину неисправности которого должна установить экспертиза. Поэтому продавец, ссылаясь на 18 статью пункт 5 защита закона «О защите прав потребителей», может настаивать на независимой экспертизе – именно она установит, не было ли попадания влаги внутрь сотового или же механического повреждения из-за падения или чего-то подобного.

В любом случае, при передаче сотового нужно составить заявление с описанием в каком виде он передается. А еще лучше, опломбировать средство – это защита покупателя от недобросовестного продавца, который может умышленно нанести повреждения, не допускающие возврата денег за некачественный товар.

Само заявление претензию нужно написать в двух экземплярах, на одном из которых обязательно должен расписаться продавец. Если он отказывается это сделать, то бумаги можно направить ему заказным письмом.

Что делать если телефон бракованный?

Никто не застрахован от того, что может приобретать сотовый, качество которого оставляет желать лучшего. Тем более, что форма продажи может быть любой, в том числе и через интернет, когда проверить исправность устройства до его покупки нет никакой возможности.

И если попался бракованный телефон возврат денег возможен в том же порядке – составляется заявление претензия, потом она направляется продавцу и остается ждать денег. Если же человек отказывается вернуть деньги за некачественный телефон, тогда можно обращаться в суд.

Но, как правило, после подтверждающей брак экспертизы, а также грамотно составленной претензии продавец выплатит всю сумму денег, в которую обошлась покупка.

Процесс возврата денег за телефон на гарантии после ремонта

Есть недостатки, которые не исправить даже дорогостоящим ремонтом. Тогда потребитель видит, что в некачественном телефоне ничего не меняется – он, например, как самопроизвольно перегружался, так и продолжает это делать. Поэтому в этом случае за такой некачественный товар нужно требовать возврат денег. Причем нужно успеть получить их в течение действия гарантии.

Заявление претензия составляется так же, как и при первом обращении в магазин. Разница будет лишь в том, что нужно указать, что мобильный уже ремонтировали, но это не принесло результатов. А потому необходимо вернуть полную сумму средств. Важно, что заявление претензия может рассматриваться 10 дней.

И обязательно нужно успеть сделать это в течение действия гарантии – как правило, это 365 дней с момента приобретения устройства.

Как написать претензию на возврат денег за телефон — образец

Скорость решения вопроса о возврате средств или же ремонте телефона ненадлежащего качества во многом будет зависеть от того, насколько правильно составлена претензия.

При написании документа важно учитывать следующие моменты:

  • важно максимально подробно описать неисправности и ситуацию, при которой они были обнаружены;
  • можно указать согласие на проведение независимой экспертизы, а также желательно указать желание присутствовать во время ее проведения;
  • максимально четко нужно указать собственные требования, в частности, на возврат денег за некачественный телефон;
  • если потребитель согласен на проведение ремонта или же замены на аналогичную модель, тогда это также следует указывать в претензии.

Самое главное, написать заявление в двух экземплярах, а также приложить копии чека и гарантийного талона.

А вот описывать собственные эмоции в претензии не стоит – когда решается денежный вопрос, они совершенно ни к чему.

Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи «Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон».

Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию

Образец претензии об обмене (возврате) телефона

Руководителю ООО “Сервис-Центр”,
Иванову И.И.
от гражданина Петрова П.П,
проживающего по адресу:
г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11,
контактный тел.: 8-981-777-77-77

ПРЕТЕНЗИЯ
об обмене (возврате) мобильного телефона

8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней.

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Приложения:

Копия гарантийного талона

_____подпись_____ /Петров П.П./

Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).

Претензия на возврат денежных средств за мобильное устройство: содержание, сроки и нормативное регулирование

Вернуть товар в магазин потребитель вправе в двух случаях: если он не соответствует заявленному качеству или не подошел по какому-либо критерию. Когда речь идет о возврате телефона надлежащего качества, продавцы обосновывают отказ, указывая на его принадлежность к категории технически сложных товаров. Что говорит закон в таком случае?

Ранее на основании Правительственного Постановления N55 телефонные аппараты сложно было классифицировать подобным образом. После утверждения обновленного списка, который регламентирован Постановлением N924, стало понятно, что современные многофункциональные смартфоны с сенсорным дисплеем и возможностью выхода в интернет подходят под определение «технически сложных». При этом кнопочные телефона старого образца в этот перечень не входят.

Товар надлежащего качества

Согласно 25 ст. закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право претендовать на обмен кнопочного мобильного телефона, если он не в полной мере удовлетворяет его требованиям. Такой товар должен обладать следующими характеристиками: у него нет выраженных дефектов, он не подходит покупателю по цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации. Законодательство предусматривает его замену на аналогичный, то есть схожий по характеристикам. При отсутствии альтернативы потребитель не ограничен в праве требования возврата денежных средств.

Обмен или возврат должен быть произведен при соответствии следующим условиям:

  • характеристики аппарата не свидетельствуют о том, что он находился в эксплуатации;
  • сохранен товарный вид, присутствуют производственные бирки, пломбы и ярлыки;
  • имеется расчетный документ, свидетельствующий об оплате (квитанция, чек). При отсутствии чека допустимо ссылаться на свидетельские показания.

При этом к распространителю предъявляют особые требования, где он обязуется размещать подробную информацию о продукции, включая наименование производителя и адрес реализатора. В момент доставки курьер предоставляет под роспись документ, в котором отмечены характеристики товара, а также гарантийный срок и порядок возврата.

Возврат современного сенсорного смартфона надлежащего качества возможен, если он был приобретен на онлайн-площадке. В противном случае устройство подлежит возврату только при обнаружении брака или дефекта.

Возврат при ненадлежащем качестве

Статья 18 «Закона о защите прав потребителей» регламентирует права покупателя в случае приобретения некачественного товара. В таком случае потребитель может выступить с одним из перечисленных требований:

ЗПП

  • заменить на товар этого же производителя или идентичную модель;
  • совершить перерасчет покупной стоимости в пользу ее уменьшения;
  • заменить на аналогичный товар, проведя соответствующий перерасчет;
  • потребовать устранения дефекта;
  • потребовать возмещение расходов на устранение дефекта;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.

Отсутствие платежного документа не является достаточным основанием для отказа в требовании потребителя.

Сроки обращения

С требованием об обмене кнопочного телефона надлежащего качества потребитель вправе выступить в течение двух недель с момента приобретения.

Осуществляя покупку в интернет-магазине, потребителю предоставляется возможность аннулировать сделку до момента передачи любого товара в эксплуатацию.

ЗПП

После осуществления доставки возврат может быть оформлен в течении семи дней.

В случаях когда в момент доставки не был предоставлен документ, устанавливающий порядок возврата, право на отказ сохраняется на протяжении трех месяцев со дня покупки.

При наличии гарантийного талона на любое устройство, качество которого не соответствует заявленному, потребитель вправе предъявить требования к продавцу на протяжении срока его действия или срока годности телефона.

Оформление претензии

Текущие нормативные акты не устанавливают ограничений в отношении содержания и формы претензии о возврате, что допускает ее составление с использованием свободных формулировок. Составлять обращение необходимо с опорой на следующие положения.

В шапке документа:

  1. Указание наименования и адреса головного офиса организации, а также ФИО руководителя.
  2. Указание персональных сведений о заявителе: ФИО и фактического адреса проживания.

После обозначения формы документа как «Претензии» следует приступить к описательной части. Она включает в себя уточнение сведений о покупке: марки, артикула, наименования товара, серийного номера и производителя. Затем следует описание обстоятельств приобретения: при возможности рекомендуется уточнить дату и адрес торговой точки.

Основу претензии составляет уточнение мотива для обращения, его обоснование и предъявление требования:

ЗПП

  1. Указание обстоятельств выявления дефекта: следует акцентировать внимание на том, что наличие изъяна затрудняет эксплуатацию телефона.
  2. Выдвижение требования, где при обнаружении продавцом необходимости в экспертной диагностике потребитель должен быть предварительно оповещен.
  3. Констатация согласия на проведение экспертизы с оговоркой на диагностику за счет средств продавца.
  4. Формулировка требования: требование обмена, ремонта, возмещения расходов на ремонт либо возврата денежных средств.
  5. Обоснование требования с опорой на законодательные акты, где для этой цели следует руководствоваться 18 ст. закона «О защите прав потребителей», 503 ст. ГК РФ, 309 ст. ГК РФ, 310 ст. ГК РФ.
  6. Опись сопроводительных документов, которые следует приложить в дополнение к обращению: копия чека, копия гарантийного талона, копия договора купли-продажи, рассрочки или кредитного займа.

Обращение необходимо составлять в двух экземплярах, где на одном из них впоследствии будет зафиксирован факт приема, подтвержденный подписью сотрудника магазина.

Адресатом претензии всегда выступает продавец, который осуществлял реализацию неисправного товара. Индивидуальные потребительские споры требуют обязательного досудебного урегулирования, гарантом которого является наличие письменной претензии.

Срок удовлетворения требования составляет 10 календарных дней с момента приема или получения уведомления о доставке.

Проведение экспертизы

При возникновении спорной ситуации в отношении неисправности телефона продавец обязан провести экспертную диагностику дефекта из средств собственного бюджета. В процессе проведения экспертизы покупатель имеет право выступить наблюдателем и самолично оценить независимость и «чистоту» процедуры. Если на этом этапе стороны не смогут прийти к соглашению, где потребитель проявит сомнение в достоверности результатов диагностики, решить спор позволит проведение независимой экспертизы.

Читайте также  Как поменять пенсионный фонд через Госуслуги

Диагностика неисправностей проводится в два этапа: первый предполагает оформление акта приема, оценку состояния устройства и сопутствующих дефектов; второй заключается в описании результатов исследования и технической оценки эксперта. В завершении процедуры потребителю направляется уведомление, в котором содержится информация об удовлетворении или отказе в требовании.

Продолжительность диагностики не может превышать 10 дней, если в претензии указано требование на возврат денежных средств. На обмен товара, включающий исследование дефекта, законодатель выделяет 20 суток, а для устранения неисправностей 45 суток.

Претензия на возврат денег за телефон

Иногда эйфорию после покупки нового телефона сменяет разочарование: появилась неисправность в гаджете. Часто даже не по вине владельца.

Становится еще грустнее, если у покупателя нет юридической информации о том, как действовать в этот момент, и отчаяние нарастает как снежный ком, когда в магазине отвечают: «Извините, ничем не можем помочь. Только ремонт». И вот получается, что деньги заплатил как за новый, берег, протирал, хранил на шелковой подушечке, а ходишь уже с ремонтированным телефоном В этой статье мы разберем схему действия в такой неприятной ситуации и попробуем вернуть деньги за неисправный товар.

Основания для подачи

Для начала обратимся к нормативной базе, на основании которой будем выстраивать свои шаги. Права покупателя оговариваются в Законе «О защите прав потребителей». В частности будем опираться на следующие статьи:

  • ст. 18 рассматривает возможные варианты действий при обнаружении брака в приобретенном товаре;
  • ст. 19 регулирует сроки предоставления требований по продукции ненадлежащего качества;
  • ст. 20-22 определяют сроки устранения недостатков по гарантии, по замене и возврате денежных средств;
  • ст. 23 рассказывает об ответственности продавца в случае просрочки.

К сожалению, покупателю бракованного товара в начале пути придется столкнуться с такой сложностью, как отговорки продавцов. В ответ на высказывание о вашем намерении вернуть деньги вы можете услышать то, что телефон – это технически сложный товар, и возврат денежных средств невозможен – только ремонт. Им жаль, и они хотели бы помочь, но всему виной Постановление Правительства об утверждении «Перечня товаров, не подлежащих возврату после их приобретения».

Да, действительно, телефон входит в этот список. Но это означает лишь то, что вы не можете вернуть деньги, если покупка вам не подошла по цвету, размеру, комплектации или другой подобной причине. Если же есть неисправность, и она появилась не по вашей вине, громкие названия документов, на которые ссылаются сотрудники салона, не должны пугать.

Неисправностью считается любой существенный недостаток:

  • автоматическое отключение;
  • аккумулятор держит заряд значительно меньше, чем это указано в технических характеристиках;
  • шипение динамика;
  • нерабочая камера;
  • заметное мерцание экрана и т.д.

В общем, все то, что затрудняет использование гаджета или делает его невозможным.

Внимание

Если же время эксплуатации аппарата превысило 15 дней, будет сложнее. Удовлетворение требований будет возможно в любом из этих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка, устранение которого нецелесообразно или требует дорогого ремонта;
  • после того, как аппарат забрали на ремонт, прошло более 45 дней;
  • срок ремонта превышает в совокупности более 30 дней в течение года, если проводилось несколько процедур устранения неисправностей.

Инфо

Как оформить

Итак, пишем претензию. Ее допустимо подготовить в напечатанном виде или написать от руки. Структура должна быть примерно следующей.

юридический адрес: г. Владимир, ул. Ленина, д. 18

от Сорокина Павла Анатольевича

адрес регистрации: г. Владимир, ул. Сверидова, д. 38, кв. 40

20 мая 2019 года в салоне сотовой связи «Лайф-Телеком» я приобрел Смартфон SamsungGalaxy A50 128Gb Белый за 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек. При покупке был выдан гарантийный талон со сроком гарантии 12 месяцев. После двух месяцев использования у смартфона перестала работать камера. Правила эксплуатации мной не нарушались. Я считаю эту неисправность существенной, поскольку она не дает мне использовать смартфон в полной мере по назначению.

На основании закона «О защите потребителей» (ст. 18) прошу расторгнуть договор купли-продажи между мной и ООО «Лайф-Телеком» и вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек в течение 10 дней.

Какие документы прилагаются

Важно оформить претензию в двух экземплярах. Один остается у продавца, а на втором принимающий сотрудник обязан поставить дату, свою подпись, расшифровку и печать. Это – доказательство того, что вы обращались в магазин с требованием, и подстраховка от его «утери».

После того как заявление подготовлено, необходимо приложить следующие документы:

  • кассовый чек;
  • гарантийный талон;
  • акты проведения экспертизы, если ранее уже производился ремонт смартфона или вы обращались в авторизованный сервисный центр не через магазин, а напрямую.

Инфо

Проведение экспертизы

Документы подготовлены, переданы организации-продавцу. Теперь останется ожидать 10 дней с момента обращения. Такой период проведения диагностики обозначен в Законе «О защите прав потребителей», если в требовании указывается просьба вернуть денежные средства. Если работа не будет выполнена вовремя, покупатель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 1 % от стоимости телефона за каждый день просрочки.

Диагностика проводится бесплатно, кроме тех случаев, когда результаты свидетельствуют о том, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (например, в телефон попала жидкость). Здесь последний вправе потребовать возмещение своих расходов, которые подтверждены документально. Оспорить такое решение можно в судебном порядке.

Важно

Сроки и порядок подачи

Обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за покупку можно в любое время, пока не истек срок гарантии. Стоит обратить внимание на то, что, если уже проводились ремонт или диагностика, гарантийный срок увеличивается на количество дней, проведенных в сервисном центре.

Подать претензию необходимо непосредственно в салон сотовой связи, в котором приобретался товар. После этого гаджет заберут на экспертизу, которая должна проводиться не более 10 дней, если вы указали в заявлении о намерении именно вернуть деньги, а не заменить телефон на другой или устранить неполадки. По истечении этого времени с владельцем связываются по мобильному номеру, указанному в «шапке» предоставленной претензии, и сообщают о результатах диагностики.

Если с заключением вы не согласны, можете обратиться в авторизованный сервисный центр и провести независимую экспертизу. Когда подозрения подтвердились, обращаемся в суд. В исковом заявлении укажите, что теперь просите вернуть не только деньги за покупку, но и возместить расходы на проведение экспертизы.

Что делать, если в принятии претензии отказали

Хотя для магазина доводить дело до суда – дело не выгодное, нередко встречаются и такие случаи. Однако это больше исключение, чем правило. Особенно, если покупатель позиционирует себя как юридически грамотного и уверенного оппонента, готового идти до победного конца.

Для начала пробуем урегулировать вопрос мирно. Для этого пишем жалобу в претензионный отдел магазина, подкрепив доводы о незаконности отказа полученными актами о проведении экспертизы, если они уже получены.При повторном отказе придется решать вопрос через суд. Иск подается в суд по месту проживания или по месту совершения покупки.

В исковом заявлении указывается информация о продавце, покупателе, приобретаемом товаре, сути претензии с указанием фактов неисправности. Дальше описываем требования к ответчику: возврат денег, возмещение расходов на экспертизу, морального ущерба. Если присутствуют заключения, подтверждающие проведение экспертизы, прикладываем и их. Также в пакет документов включаем кассовый чек и гарантийный талон.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector