Как написать жалобу в Министерство Здравоохранения?

Как написать жалобу в Министерство Здравоохранения?

Порядок приема и рассмотрения обращений

Материал опубликован 15 января 2014 в 13:20.
Обновлён 23 июня 2020 в 13:30.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации

Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Министерство по вопросам, входящим в его компетенцию.

  1. Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Минздрава России, обрабатываются Отделом по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами и кадров (далее – Отдел по работе с обращениями граждан).
  2. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в департаменты Министерства либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
  3. Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:
    • в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
    • в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.
  4. На обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, Минздрав России не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
  5. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

  1. Отдел по работе с обращениями граждан оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

  • Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.
  • Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минздрава России.
  • Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.
Порядок рассмотрения письменных обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Информация о результатах рассмотрения обращений направляется в Администрацию Президента Российской Федерации, в соответсвии с требованиями Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций».

Адрес для письменных обращений граждан:

Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

Информацию о регистрации обращений, поступивших в Минздрав России, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00 и в пятницу с 9-00 до 16-45 по телефону (495) 627-29-93, обеденный перерыв: с 12-00 до 12-45.

Справочный телефон Минздрава России – (495) 628-44-53, 627-29-44

Как написать жалобу в Министерство Здравоохранения?

Внимание! Сайт работает в тестовом режиме и продолжает наполняться информацией. Замечания по работе сайта просьба направлять в разделеИнтернет-приемная.

    • О министерстве
    • Руководство
    • Общая информация
    • Телефонный справочник
    • Главные внештатные специалисты
    • Подведомственные учреждения
    • Коллегии, комиссии, советы
    • Поступление на госслужбу
    • Противодействие коррупции
    • Открытые данные
    • Государственное задание
    • Национальный проект “Здравоохранение”
    • Госпрограмма РФ «Развитие здравоохранения» — «Земский доктор»
    • Региональные проекты
    • Госпрограмма УР “Развитие здравоохранения”
    • Госпрограмма УР «Противодействие незаконному обороту наркотиков в УР»
    • Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь
    • Территориальная программа госгарантий бесплатного оказания гражданам РФ медицинской помощи на территории УР
    • Лекарственное обеспечение
    • Онкоскрининги
    • Диспансерное наблюдение
    • ЭКО за счет средств ОМС
    • Редкие (орфанные) заболевания
    • Лицензирование деятельности
    • Контрольная деятельность
    • Международная деятельность
    • Федеральные документы
    • Документы Минздрава УР
    • Документы в сфере здравоохранения УР
    • Регламенты и стандарты
    • Проекты документов
    • Образцы документов
    • Новости
    • Календарь мероприятий
    • Тексты официальных выступлений руководителей
    • Государственно-частное партнерство
    • Интернет-приемная
    • Часто задаваемые вопросы
    • Порядок работы с обращениями граждан
    • Обзоры обращений граждан
    • Спасибо, доктор!

    Записаться на прием

    Спасибо!

    Ваше сообщение успешно отправлено

    Интернет-приемная

    Уважаемые посетители!

    Чтобы получить оперативный и квалифицированный ответ на Ваш вопрос, укажите корректные сведения о себе. В обязательном порядке должны быть указаны фамилия, имя, адрес электронной почты для направления ответа. Лаконично и грамотно сформулируйте текст Вашего обращения.

    Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать:

    1. наименование государственного органа, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, которому адресовано сообщение;
    2. фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя;
    3. почтовый адрес заявителя, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;
    4. адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме;
    5. суть предложения, заявления, жалобы заявителя;
    6. в случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин вправе приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

    При оформлении обращения по поводу оказания медицинской помощи, платных услуг, обеспечения лекарственными средствами просим указывать наименование медицинской организации, где Вам оказывается медицинская помощь.

    Для слабовидящих

    Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в Управление здравоохранения Тамбовской области в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.

    1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт Президента России, поступают в Управление здравоохранения Тамбовской области и рассматриваются работниками Управления здравоохранения Тамбовской области по работе с обращениями граждан и организаций – уполномоченными на то лицами.

    2. Перед направлением обращения в форме электронного документа необходимо его написать:

    2.1. в обязательном порядке указав в электронной анкете:

    2.1.1. фамилию, имя, отчество соответствующего лица, либо должность соответствующего лица, кому Вы направляете обращение в форме электронного документа;

    2.1.2. свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

    2.1.3. адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

    2.2. изложив в поле ввода текста обращения в форме электронного документа суть предложения, заявления, жалобы.

    3. Ответ на Ваше обращение в форме электронного документа либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами в обращении в форме электронного документа.

    4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    В случае если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.

    5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

    Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности двумя самостоятельными вложениями файла без архивирования (файл вложения) по одному из двух разных типов допустимых форматов:

    • текстового (графического) формата: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pub, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, odf;
    • аудио- (видео-) формата: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

    Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Управления здравоохранения Тамбовской области.

    Для приложения к обращению необходимых документов и материалов в электронной форме нажмите кнопку «Прикрепить файл».

    Обращаем Ваше внимание, что подтверждение прикрепления файла(ов) вложения является появление строки с наименованием(ями) выбранного(ых) Вами файла(ов).

    Информируем Вас, что гарантированная передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности используемой Вами сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.

    При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:

    • до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
    • от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
    • свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

    6. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    7. Обращаем внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    8. При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

    Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

    9. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.

    10. Предусмотрена возможность просмотра сайта на различных устройствах – от смартфонов и планшетов до широкоформатных мониторов. А при ширине окна браузера выше 1570 пикселей вы можете читать материалы сайта, сохраняя при этом доступ к навигации по странице, с которой вы перешли на выбранную публикацию.

    Адрес для отправки обращений обычной почтой: 392000, г.Тамбов, ул.Советская, 106 / М.Горького, 5

    Все права на материалы и новости, опубликованные на сайте Управления здравоохранения Тамбовской области, охраняются в соответствии с законодательством РФ. Допускается цитирование с обязательной прямой ссылкой на Управление здравоохранения Тамбовской области.

    Как написать жалобу в Министерство Здравоохранения?

    С 15 июня 2020 г. в органах исполнительной власти и органах местного самоуправления Краснодарского края, еженедельно по графику, возобновляются приемы граждан в режиме видеосвязи с применением автоматизированных рабочих мест ССТУ.

    Приемы граждан в режиме видеосвязи в министерстве здравоохранения Краснодарского края будут осуществляться по понедельникам с 14.00 до 17.00.

    Для записи на прием в режиме видеосвязи граждане могут обратиться в администрацию муниципального образования по месту жительства.

    О временном ограничении личных приемов граждан

    В целях предотвращения угрозы распространения на территории Краснодарского края коронавирусной инфекции (COVID-2019), в соответствии со статьей 14 Федерального закона от 21 декабря 1994г. №68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера», Методическими рекомендациями по режиму труда органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций с участием государства, разработанных Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации, постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 13 марта 2020г. №129 «О введении режима повышенной готовности на территории Краснодарского края и мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019)», а также в целях обеспечения соблюдения положений Федерального закона от 30 марта 1999г. №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» временно ограничен личный прием граждан руководством министерства здравоохранения Краснодарского края, а также прием граждан, обратившихся в Общественную приёмную министерства здравоохранения Краснодарского края.

    Гражданам рекомендуется обращаться:

    — в письменной форме или через интернет-приемную на сайте министерства здравоохранения Краснодарского края;

    — на многоканальный телефон «Горячей линии» министерства здравоохранения Краснодарского края (8-800-200-03-66);

    — на телефон Общественной приемной министерства здравоохранения Краснодарского края (8-861-206-04-73).

    Уважаемые посетители сайта! В сентябре-октябре 2017 года по техническим причинам на официальную электронную почту министерства здравоохранения Краснодарского края mz@krasnodar.ru с сайта министерства здравоохранения Краснодарского края не поступил ряд обращений граждан.

    В связи с этим, в случае неполучения Вами ответа на обращение, направленное через интернет-приемную министерства здравоохранения Краснодарского края, просим обращаться по телефону 8-861-206-04-73.

    Запись на личный прием к руководству министерства здравоохранения Краснодарского края осуществляется по телефону 8-861-206-04-73 в будние дни с 09.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00. График личного приема руководством министерства составляется с учетом плана работы министерства не более чем на 1 месяц. Организация приема граждан в министерстве здравоохранения Краснодарского края осуществляется консультантом отдела ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности и организации работы с обращениями граждан — Цукахина Ольга Владимировна тел. 8-861-206-04-73.

    Прием граждан уполномоченными лицами в общественной приемной: с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 17-00 ежедневно кроме выходных и праздничных дней по адресу город Краснодар, улица Коммунаров 276/1, каб. 104

    Как написать жалобу в Министерство здравоохранения Москвы?

    Проблемы со здоровьем рано или поздно возникают у всех, вынуждая обращаться за помощью в медицинское учреждение. Квалифицированный персонал поможет справиться с недугом и даст профилактические рекомендации. Однако при этом никто не застрахован от некомпетентности специалиста, хамского обращения, низкого качества медицинских услуг и пр. Во всех этих случаях можно обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, функционал которых включает контроль деятельности поликлиник, больниц и других учреждений медицинского профиля.

    Составление жалобы в Министерство здравоохранения Москвы и области

    Процедура составления жалобы стандартна: она может быть оформлена в письменном/печатном виде на бумажном носителе или отправлена через специальную форму для обращения граждан на официальном интернет-ресурсе Минздрава Московской области или Мосгорздрава. Причинами для обращения могут послужить следующие факты:

    • нарушение профессиональной этики со стороны персонала клиники;
    • нарушение графика работы учреждения;
    • переполненные палаты;
    • отсутствие льготных лекарственных препаратов;
    • антисанитария в учреждении;
    • разглашение медицинской тайны;
    • последствия лечения, усугубившие состояние пациента;
    • коррупция и др.

    Процедуру обжалования можно начинать с обращения к главному врачу, а только потом в Минздрав области или города (в зависимости от принадлежности медицинского учреждения).

    На что делать акценты?

    При составлении заявления необходимо придерживаться деловой этики, не допуская нецензурных выражений и оскорблений в адрес лечащего врача, руководства поликлиники и т.д. В документах такого рода эмоциональность не играет никакой роли, а лишь мешает адекватному восприятию ситуации. Принципы изложения информации:

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector