Как и куда можно подать жалобу на Почту России?

Как и куда можно подать жалобу на Почту России?

Куда жаловаться на Почту России? Советы юриста

Обратите внимание! Более актуальная версия статьи находится здесь: Жалоба на Почту России: составление, образец и порядок подачи в 2019 году.

Знаете ли вы, что около 40% жалоб в Роскомнадзор связаны с работой Почты России? Именно такая цифра была названа в отчете Минкомсвязи РФ несколько лет назад. За последнее время качество обслуживания существенно улучшилось, но полностью проблемы не исчезли: в некоторых отделениях вы до сих пор можете столкнуться с хамством, некомпетентностью или равнодушием работников почты.

Как защитить свои права? В этой статье мы расскажем, куда и как вы можете пожаловаться на работу Почты России, чтобы ускорить решение проблемы.

Жалоба на Почту России онлайн

Развитие технологий не может не радовать: сегодня у клиентов Почты России есть возможность подать жалобу и получить официальный ответ, не выходя из дома или офиса.

Если у вас есть претензии к работе почты, вы можете оставить жалобу в общественной приемной на официальном сайте Почты России. Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:

  • Ваши фамилия, имя и отчество;
  • Адрес электронной почты;
  • Тема вашего вопроса;
  • Текст обращения.

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

Скриншот 2017-04-18 18-44-41

Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться общих правил оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Помните, что заявления, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению.

Жалоба на Почту России онлайн

Альтернативные способы подачи жалобы на Почту России

Несмотря на некоторые недостатки, Почта России идет в ногу со временем и стремится улучшить обратную связь с клиентами. Так, на обновленном сайте почты можете оставить жалобу (или просто задать вопрос) онлайн-консультанту и получить ответ в течение 1-2 минут.

Кроме того, у Почты России есть очень удобное мобильное приложение, с помощью которого у вас получится не только отследить письмо или посылку, но и оставить отзыв о работе почтового отделения.

Скриншот 2017-04-18 18-41-22

Также вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Почты России по телефону горячей линии 8-800-2005-888.

Как оставить жалобу или претензию на Почту России?

Если у вас есть жалобы, пожелания или предложения, касающиеся работы Почты России, сообщить об этом уполномоченным сотрудникам организации вы можете следующим способом:

  • В режиме онлайн, оставив сообщение на сайте.
  • Обратившись непосредственно в отделение Почты России.
  • Воспользовавшись онлайн-приложением.

Вне зависимости от того, что вас не устроило в работе организации и каким образом подаете жалобу, необходимо указывать только достоверную информацию. В противном случае ваше обращение не может быть объективно рассмотрено и оценено. Соответственно, не будут приняты и должные меры.

Запомните: сообщая о каких-либо недоразумениях и/или проблемах в работе Почты России, вы помогаете организации повышать качество предоставляемого сервиса. Только зная объективное мнение клиентов компания сможет оказывать конкурентоспособные услуги, знать свои сильные места и моменты, над которыми необходимо поработать.

Ниже рассмотрен механизм подачи обращений на Почту России. Приведена подробная инструкция для каждого из перечисленных вариантов.

Как подать жалобу на Почту России в режиме онлайн?

Развитие высоких технологий по определению не может не радовать – прогресс дошел и до Почты России. Сегодня у клиентов службы есть возможность направить жалобу и получить официальный ответ, не покидая ради этого дома или офиса.

Если у вас возникли претензии к качеству работы почты, можно оставить жалобу в общественной приемной, перейдя по ссылке на официальный сайт Почты России. Для того, чтобы поданное вами обращение было рассмотрено и дан компетентный ответ, вам следует заполнить простую анкету. Вносит нужно только самую основную информацию:

  • Ваши ФИО;
  • Адрес электронной почты;
  • Тема интересующего вас вопроса;
  • Непосредственно текст самого обращения.

Для пущей убедительности, к подаваемой жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы. Учтите, необходимость в этом имеется только в том случае, если данная информация прямо или косвенно помогает более полно раскрыть суть претензии.

Если вы недовольны работой отдельно взятого сотрудника Почты России, необходимо предоставить более детальную информацию:

  • Максимально полные сведения об адресате жалобы;
  • ФИО заявителя (даже в том случае, если вы, например, пишете заявления от лица другого человека, который чем-то остался недоволен в ходе сотрудничества с Почтой России);
  • Адрес и телефонный номер заявителя;
  • Адрес отделения Почты России, где произошло недоразумение, повлекшее за собой жалобу;
  • ФИО и должность сотрудника почтовой службы, чьи действия вы намериваете обжаловать;
  • На каких основаниях подается жалоба;
  • Требования заявителя;
  • Дату направления жалобы.

Важный момент!

При составлении жалобы настоятельно рекомендуется придерживаться общих правил оформления официальной документации: направляемое обращение должно быть предельно лаконичным (максимум — 2000 знаков) и по смыслу содержать четкие, конкретные жалобы и/или предложения. Не стоит забывать о том, что те жалобы, в тексте которых встречаются нецензурные и грубые выражения, разного рода сленг, жаргон или прямые/завуалированные угрозы, рассмотрению не подлежат. Поймите правильно: если вы хотите уважения к себе, проявляйте уважительное отношение к окружающим. Даже в том случае, если сотрудники Почты России проявили грубость/некомпетентность/безразличие по отношению к вам. Запомните: в любой ситуации, прежде всего, нужно оставаться человеком.

Если вы желаете подать жалобу в письменном виде, следует сказать бланк с сайта.

Какие существуют альтернативные способы отправки жалобы на Почту России?

Несмотря на имеющиеся недостатки, Почта России всегда идет в ногу со временем и делает все возможное для того, чтобы улучшить обратную связь с клиентами. Сайт организации периодически обновляется и совершенствуется. Например, на обновленном сайте почты вы можете оставить претензию/жалобу/пожелание/предложение (или просто спросить) онлайн-консультанта. Компетентный ответ будет предоставлен в течение 1-2 минут.

Помимо этого, у Почты России имеется очень удобное мобильное приложение. Используя его, вы сможете не только отследить перемещение транспорта, доставляющего ваше письмо или посылку, но и составить отзыв о работе отделения почты.

Как оставить жалобу или претензию в том случае, если посылка была отправлена за границу и потерялась?

Претензионное заявление как по российским, так и международным отправлениям вы можете оформить на странице. Для того, чтобы этот сервис был доступен, должно быть соблюдено одно обязательное условие, заключающееся в необходимости подтверждения личности через ЕСИА (это портал Госуслуг).

Если клиент на момент обращения не прошел регистрацию на портале Госуслуг, бланк заявления-претензии на розыск отправления по РФ или международного отправления (в электронном виде), можно вывести на печать и подать в отделении Почты России.

Правила и особенности подачи жалобы на отделение или работников «Почты России»

Услугами «Почты России» хотя бы раз в жизни приходилось пользоваться каждому человеку. Это разветвлённая государственная структура, оказывающая населению широкий перечень услуг: от почтовых отправлений до приёма коммунальных платежей. Несмотря на многофункциональность и востребованность, качество сервисного обслуживания в некоторых отделениях оставляет желать лучшего. Наиболее распространённые ситуации: потеря посылок, неуважительное отношение сотрудников к клиентам, большие очереди. Став заложником конфликтной ситуации, человек вправе подать жалобу на «Почту России» в вышестоящие инстанции и надзорные органы. Однако, жаловаться тоже нужно уметь, и мы расскажем, как это сделать правильно.

А нужно ли жаловаться

Разумеется, да. По сути, почта является поставщиком услуг, следовательно, её деятельность попадает под действие Закона «О защите прав потребителей». Кроме этого, работа почтовых отделений регулируется законами:

В последнем законодательном акте изложены не только общие положения, но и прямо отмечена ответственность операторов почтовых отделений. В частности, статья 34 сообщает, что за ненадлежащее исполнение обязанностей либо выполнение их ненадлежащим образом, операторы несут ответственность перед получателями услуг. Ответственность предусмотрена:

  • за порчу и утрату почтовых отправлений;
  • недостачу вложений;
  • нарушение установленных сроков за пересылку отправлений и денежных переводов;
  • нарушение иных требований.

Помимо этого, причинённый ущерб подлежит возмещению. Поэтому, если права потребителей нарушены, жаловаться на сотрудников почты или некачественное предоставление услуг нужно в обязательном порядке.

Важно! Ответственность с операторов почтовой связи снимается, если ущерб причинён ввиду непреодолимых обстоятельств. Скачать для просмотра и печати:

Как отправить претензию

Сообщить о нарушенных правах и отправить жалобу можно четырьмя способами:

  • через электронную почту;
  • посредством звонка на «горячую линию»;
  • письмом с уведомлением о вручении;
  • личным обращением.

Перечисленные способы поддерживаются всеми контролирующими и надзорными органами. Нужно уточнить, что анонимные жалобы не рассматриваются, поэтому при дистанционном обращении требуется указать контактную информацию для обратной связи, при личном обращении – захватить паспорт.

Жалоба в режиме-онлайн

Как и большинство государственных учреждений, «Почта России» имеет официальный сайт, где недовольные граждане могут оставлять претензии. Для этого нужно перейти на страницу электронной приёмной по ссылке https://www.pochta.ru/claim, и выбрать тему обращения. К числу распространённых относятся:

  • справочная информация;
  • розыск внутренних и международных отправлений;
  • претензии по переводам, платежам и услугам;
  • жалобы на работу отделений и почтальонов.

Электронная форма обращения подразумевает следующий порядок заполнения:

  1. Ф.И.О и e-mail отправителя;
  2. данных адресата и суть обращения;
  3. прикреплённые файлы.

Сроки рассмотрения жалоб зависят от категории претензии. В частности, вопросы, связанные с почтовыми отправлениями внутри города, рассматриваются в течение 5 дней. Если речь идёт о междугородных и международных отправлениях, сроки увеличиваются до 2-х месяцев.

Звонок на «горячую линию»

Для обращений граждан «Почта России» предлагает 2 телефонных номера:

  • 8(800)200-58-88;
  • 8(800)200-50-55.

Первый номер считается общим, и позвонив по нему можно получить любую информацию об услугах почтовых отделений в отдельно взятом регионе, в том числе, пожаловаться на некачественное обслуживание. Второй телефон предназначен для обращений, связанных с отправлениями в системе EMS – международный сервис. Связь по обоим номерам бесплатна.

Роскомнадзор: как подать жалобу

Это Федеральная служба, осуществляющая контроль в сфере массовых коммуникаций, связи и информационных технологий. Чтобы отправить жалобу на «Почту России» нужно перейти на официальный сайт организации: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/, и заполнить электронную форму обращения. Здесь важны такие поля:

  • тема заявления;
  • адресат: уполномоченный представитель или должностное лицо;
  • данные отправителя: фамилия, имя и отчество полностью;
  • обратная связь: электронная почта для получения ответа;
  • регион: для привлечения территориальных подразделений;
  • суть обращения: претензия о некачественном предоставлении услуг и краткое изложение обстоятельств дела.

В случае необходимости, к обращению прикрепляются дополнительные материалы, удостоверяющие правоту заявителя.

Жалоба в прокуратуру

Обращаться в прокуратуру рекомендуется в случаях, когда другие надзорные органы не смогли разрешить конфликтную ситуацию. Если пренебречь этим порядком, жалоба будет переадресована организации, в компетенцию которой входит решение этих вопросов.

Общественная интернет-приёмная прокуратуры находится по адресу https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Чтобы ускорить процесс рассмотрения и принятия решения, необходимо выбрать структурное подразделение по территориальному признаку. Для этого предусмотрен раздел «Органы прокуратуры в субъектах России».

Правильное оформление жалобы

Необходимо уточнить, что жалобы и претензии в надзорные органы на «Почту России» не всегда принимаются к рассмотрению. В частности, без внимания оставляются анонимные обращения. Помимо этого, есть и другие требования, которые нужно соблюдать.

Электронная форма

Здесь действуют такие условия:

  • объём печатного текста не более 2 000 знаков, обязательна разбивка на предложения;
  • не допускается употребление экспрессивных или нецензурных выражений, угроз;
  • текст набирается только русскими буквами, не допускается использование непонятных сокращений, латиницы для написания русских букв;
  • объём прикрепляемых документов и фотоматериалов в цифровом формате не должен превышать 5 МБ для каждого файла;
  • прилагаемые квитанции должны быть разборчивыми.

Образец заполнения

Обязательными пунктами являются указание:

  • адресата;
  • персональных данных отправителя;
  • действующего адреса электронной почты;
  • детализации проблемы.

Образец письменной жалобы можно получить в любом отделении «Почты России».

На «горячую линию»

Здесь нет определённых требований, поэтому достаточно представиться и в лаконичной форме изложить оператору суть обращения. Нужно отметить, что разговоры записываются.

Куда направлять претензии

Центральный офис «Почты России»: Варшавское шоссе дом 37, город Москва. Почтовый индекс: 131000.

Центральное отделение Роскомнадзора: Китайгородский проезд дом 7 строение 2, город Москва. Почтовый индекс: 109074.

Прокуратура: улица Большая Дмитровка дом 15а, город Москва. Почтовый индекс: 125993.

Как правильно подать жалобу на Почту России

К сотрудникам Почты России всегда очень много претензий. Организация выполняет важную функцию, но часто делает это добросовестно. Один из основных методов воздействия, изменения ситуации – это жалоба. О том, по каким каналам ее правильно направить – далее.

Причины

Наиболее часто встречающиеся причины таковы:

  • посылка или письмо утеряны;
  • в отделении почты собралась большая очередь;
  • сотрудники организации общаются с клиентами невежливо, грубят;
  • посылка была повреждена;
  • нарушены сроки доставки корреспонденции;
  • клиент получил необоснованный отказ в предоставлении услуг;
  • фактическая плата за услуги не соответствует утвержденным тарифам.

Почта России работает в соответствии с положениями Федеральных законов «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ, «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ.

Претензию Почте России можно направить, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей».

Как подать?

Существует несколько вариантов обращения с претензией, о некоторых из них написано на официальном сайте Почты России. Начать можно с обращения к руководителю.

Неважно к кому обращается заявитель, нужно правильно подготовить жалобу:

  1. Указать, к кому следует обращение.
  2. Сообщить свои Ф. И. О. и контактные данные: адрес проживания, телефон, e-mail.
  3. Указать в чем заключается суть конфликта.
  4. Сослаться на положения законодательства.
  5. Заявить требования.
  6. Перечислить прилагаемые доказательства.
  7. Поставить дату и подпись.

Далее, жалобу нужно отправить одному из следующих адресатов.

Руководству почты

Жалобу на Почту России, на конкретное ее отделение можно направить руководству: начальнику структурного подразделения или другим лицам, занимающимся контролем качества работы сотрудников организации. Есть несколько вариантов направить обращение.

На сайте

Официальный сайт Почты России жалобы принимает на этой странице: https://www.pochta.ru/claim.

Нужно перейти на нее и выбрать причину обращения из вариантов:

  • претензия на розыск отправления по РФ;
  • аналогичная претензия, касающаяся международного почтового отправления;
  • жалоба на почтовое отделение, где, например, грубо общались с клиентом;
  • обращение по работе почтальона;
  • жалоба по поводу подписки онлайн или в ОПС;
  • претензии по платежам, переводам, услугам;
  • вопросы, касающиеся курьерской доставки.

Чтобы написать жалобу Почте России онлайн по вопросу розыска почтового отправления, нужно войти через учетную запись портала Госуслуг.

Требование объяснимо: отправления именные, поэтому руководству почты необходимо установить личность клиента.

Если учетной записи на Госуслугах у человека нет, или он не хочет ею пользоваться, то можно там же на сайте скачать бланк претензии, распечатать его, заполнить и отнести в отделение почтовой связи.

Если жалоба не связана с розыском отправления, то нужно войти на сайт Почты России под своим логином и паролем, либо зарегистрироваться. Можно осуществить вход, используя учетную запись на портале Госуслуг — по желанию.

Жалоба на Почту России онлайн — хороший вариант, потому что не нужно никуда выходить из дома. Факт обращения фиксируется.

По телефону

Позвонить, чтобы оставить жалобу на Почту России можно:

  1. Начальнику ОПС, сотрудники которого ненадлежащим образом исполняют свои обязанности. Личный номер телефона, вероятно, не дадут. Можно позвонить в отделение почтовой связи и пригласить на разговор руководителя.
  2. Начальнику центрального отделения – почтамта, в населенном пункте.
  3. Принимает жалобы горячая линия Почты России: 8(800)2005888.

Подавать по телефону жалобы почте – способ, который имеет недостаток: детали разговора сложно зафиксировать, даже если все звонки записываются. Следовательно, не будет доказательств общения с руководством организации, если в дальнейшем придется обращаться в суд.

В мобильном приложении

На официальном сайте Почты России есть страница, где можно узнать о мобильном приложении организации и скачать его: https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application.

В программе для смартфона есть раздел для обращений, претензий. Оставить жалобу на Почту России можно там.

Лично

Клиент, который неудовлетворен работой ОПС, имеет право лично обратиться к руководителю отделения или вышестоящему начальству, изложить свою позицию, вручить претензию.

Главный офис организации находится по адресу: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37. Туда еще можно отправить и письмо.

В социальных сетях

Аккаунты, страницы и группы у Почты есть в социальных сетях:

Эти странички предназначены скорее не для того, чтобы оставить жалобу Почте России, а чтобы вовлекать и развлекать аудиторию, информировать, отвечать на вопросы, связанные с деятельностью организации. Ведением аккаунтов и групп занимаются сотрудники почты — SMM и контент-менеджеры, а не руководство. Как показывает практика, есть смысл оставлять личные сообщения на таких страничках, подавать претензии на Почту России.

Сотрудники, занимающиеся соцсетями, передают информацию от пользователей руководству.

В Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, как следует из ее названия, занимается контролем деятельности организаций, предоставляющих услуги связи. Следовательно, жалобу на отделение почты или даже на его руководство в Москве, можно направить в Роскомнадзор.

Это можно сделать несколькими способами:

  • обратившись лично;
  • направив заказное письмо с уведомлением и описью вложения;
  • через общественную электронную приемную: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  • по телефону: 8 (495) 983-33-93;
  • при помощи электронного письма на адрес: rsocin@rkn.gov.ru.

Срок рассмотрения заявлений, обращений, жалоб — 30 дней.

В Министерство связи

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ — еще одно ведомство, которое уполномочено рассматривать жалобы на Почту России.

На официальном сайте ведомства есть интернет-приемная: https://digital.gov.ru/ru/appeals/license/.

Электронное письмо можно направить по адресу: office@digital.gov.ru.

Заказное письмо с уведомлением, описью вложения и жалобой в конверте следует направлять в столицу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д.10, стр. 2.

В Роспотребнадзор

Оказание услуг связи подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Следовательно, если некачественно работает Почта России, написать жалобу можно и в Роспотребнадзор тоже.

Электронная приемная находится по адресу: https://rospotrebnabzor.ru/formrpn. Телефон горячей линии: +7 (495) 118-39-83. Есть возможность даже заказать обратный звонок, то есть оставить свои контакты, чтобы сотрудник ведомства перезвонил.

Нужно обратить внимание, что Роспотребнадзор, защищая права потребителя, не занимается взысканием материального ущерба и морального вреда. Для этого придется обращаться в органы правосудия.

В прокуратуру и суд

О суде еще пойдет речь. Что касается прокуратуры, то это государственный орган контролирующий, чтобы все в государстве подчинялось закону. В прокуратуру стоит обращаться, если руководство ОПС или всей Почты России не смогло решить проблему. Либо в том случае, если нарушение очень серьезное. Не стоит отвлекать прокурорских работников по мелочам. Впрочем, они обязаны реагировать на все обращения и, если помочь не смогут, то ответ по ситуации обязательно дадут.

Обращение в суд необходимо, если хочется получить компенсацию материального ущерба и морального вреда.

Например: человек получил посылку с хрупкой и дорогой посудой, открыл её, а там одни осколки. Чтобы получить компенсацию, нужно оценить ущерб и потребовать от Почты России его возмещения. Скорее всего, в добровольном порядке никто денег не выплатит. Тогда стоит обратиться в орган правосудия, подать иск и потребовать не только компенсации ущерба, но и морального вреда. Ведь увидеть осколки вместо тарелок, чашек и блюдец — это большое огорчение.

В случае, когда жалоба на сотрудников почты была связана с тем, что они грубили и медленно работали, тоже можно потребовать компенсации морального вреда.

Каким должен быть ответ на претензию

В течение срока от нескольких дней до нескольких месяцев, в зависимости от того, куда была направлена претензия, должностными лицами должен быть дан ответ заявителю о том:

  • по какой причине произошла неприятная ситуация;
  • признан ли кто-то виновным;
  • какие меры приняты;
  • что предполагается предпринять.

«На основании изучения жалобы, опроса сотрудников, анализа доказательств, было установлено, что посылка оказалась повреждена по вине сотрудника Почты России Печкина И.И. Для получения компенсации во внесудебном порядке, вам нужно обратиться к руководителю ОПС № 19».

В любом случае на жалобу должны отреагировать — направить ответ почтой: электронной или обычной.

Что делать, если не последовало реакции

Нельзя оставлять все как есть. Если, например, жалоба была направлена руководству ОПС, то нужно уже жаловаться на этих людей вышестоящему начальству. Если ответа не дают Роскомнадзор, Минсвязи, то следует обратиться в прокуратуру или в суд.

Полезное видео

Важные моменты, которые нужно знать при составлении жалобы на Почту России:

Как подать жалобу на Почту России

Как правильно пожаловаться на Почту России

Жалоба на Почту России — действенный метод вернуть потраченные деньги, компенсировать потерянное или испорченное имущество, а также взыскать неустойку.

7 фактов о спорах с почтой

Сегодня работники службы стараются контролировать качество предоставляемых услуг и минимизировать недовольство граждан. Теперь решить вопрос о пропаже посылки, хамстве почтальона или задержке перевода можно прямо из дома:

  1. Сначала решают вопрос в отделении почтовой службы (ОПС), которое нарушило правила работы.
  2. Выразить свое недовольство можно не только письменно, но и устно на приёме у руководителя.
  3. Если посылку не найдут, то компенсируют её объявленную стоимость.
  4. За просрочку денежного перевода можно получить неустойку.
  5. Электронное обращение приравнивается к бумажному, его обязательны рассмотреть за 30 дней.
  6. В прокуратуру идут только при бездействии надзорных органов.
  7. Суд подключается в случае, если никто помочь не смог или требуется выплата морального ущерба.
Читайте также  Претензия к мтс - бланк 2022, скачать в doc

Перед тем как жаловаться на работу почтовиков, важно понимать иерархию контролирующих ведомств.

Таблица 1. Инстанции, ответственные за урегулирование споров

Причина обращенияОрганизацияТелефон горячей линии
Медленное обслуживание, грубое отношение персонала, утеря корреспонденции, отказ в предоставлении услугиРайонное ОПС, региональный ГлавпочтамтУточнять в своём городе
Повторные нарушения в работе ОПС, бездейственность его начальникаЦентральный офис ФГУП «Почта России»8-800-1-000-000
Необходимо организовать проверку отделения, привлечь к ответственности виновных лицРоскомнадзор8 (495) 983-33-93
Нарушены права потребителя по срокам доставки, утеря или повреждение корреспонденцииРоспотребнадзор8-800-100-00-04
Отсутствие ответа начальника отделения или центрального аппарата Почты России на поданные обращенияМинкомсвязи8-800-222-15-01
Бездействие руководства оператора и надзорных инстанцийПрокуратура8 (495) 987-56-56
Претензии не дали результата, требуется возмещение морального вредаМировой или региональный судУточнять в каждом субъекте РФ

Поводы для жалобы

Работа почтовой службы регламентируется законом № 176-ФЗ от 17.07.1999, а отношения с клиентами — о защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992.

Гражданин может пожаловаться на отделение, когда:

  • потеряли отправление;
  • повредили груз;
  • нарушили сроки перевода или доставки писем, посылок;
  • отказали в оказании услуги;
  • нагрубили;
  • медленно обслуживали, создали очередь длиною в 5 человек и больше.

Поводы для жалобы

Руководство почты гарантирует надлежащее качество оказываемых услуг и тайну переписки, телеграфных и иных сообщений. Оператор обязуется доставить вверенное ему отправление по месту назначения, за это он взимает плату.

Вскрыть посылку и осмотреть её содержимое можно только на основании решения суда. Работникам запрещено разглашать информацию об адресах назначения писем, содержании телеграфных сообщений и суммах переводов. Сотрудников, совершивших нарушения, привлекут к ответственности.

Отделение возместит убытки, причинённые пользователю, услуг в размере не отправленного денежного перевода, тарифа, объявленной ценности или иной компенсации. Если служба превысит сроки доставки, то выплатит неустойку в размере 3 процентов цены за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более установленного тарифа.

На заметку! Уйти от ответственности почтовая служба сможет, если докажет, что нарушила сроки из-за обстоятельств непреодолимой силы — стихийных бедствий, изъятии правоохранительными органами или ненадёжной упаковки, сделанной отправителем.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector