Горячая линия Пятерочка для жалоб, отзывов, персонала

Горячая линия Пятерочка для жалоб, отзывов, персонала

Горячая линия сети магазинов Пятерочка

Горячая линия Пятерочки

«Пятерочка» – крупная сеть супермаркетов, насчитывает около 9000 магазинов. Компания стремится выделиться как магазин «возле дома», в котором есть все необходимое. Сеть популярна среди населения с низким доходом. Собственность принадлежит компании X5 Retail Group.

Телефон горячей линии Пятерочки

номер поддержки пятерочки

8 (800) 555-55-05 – горячая линия по работе с покупателями и клиентами сети магазинов Пятерочка. Звонок платный, тариф устанавливает ваш оператор.

Бесплатный телефон горячей линии

Бесплатно позвонить нельзя, поскольку бесплатного телефона связи с контактным центром нет. Однако, есть возможность написать жалобу на электронную почту.

Служба поддержки для персонала Пятерочки

Номер горячей линии для сотрудников магазинов Пятерочки

Сотрудники имеют возможность использовать внутренний круглосуточный номер для персонала компании: +7 (495) 662-88-88 . Рекомендации по изменению предоставляемых услуг можно оставить по номеру, который доступен всем покупателям +7 (495) 502-97-50 .

Номер для жалоб и предложений

Претензии, рекомендации: оставляйте по телефону 8 (800) 555-55-05 .

Какие вопросы может помочь решить поддержка, что можно узнать по телефону?

Позвонив найдете ответ на такие вопросы:

  • качество, состав, срок реализации
  • указать притязания по предоставлению услуг
  • выразить недовольство по обслуживанию персоналом разрешить проблемы

Когда мы не можем помочь удаленно?

Обращение на кассу по возврату и обмену товара

Вернуть товар можно только посетив магазин. Для этого необходимо подойти в супермаркет и позвать администратора, сделать можно на любой кассе. Не забывайте — в каждом магазине есть уголок потребителя и книга жалоб.

Вам вернут денежные средства или обменяют товар на качественный.

Электронная почта

Передать интересующий вас вопрос, можно написав письмо и отослав на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. . При переходе по клавише «Обратная связь» отобразится почта Gmail, введите текст и отошлите сообщение.

Поддержка на сайте компании и в социальных сетях

Жалоба на сотрудников сети магазинов Пятерочка

Есть возможность получить информацию компании в социальных сетях. Достаточно указать номер жалобы, чтобы получить ответ у администратора группы.

Обязанности операторов Пятерочки

Данные сотрудники кропотливы и делают свою работу на высоком уровне. Постараются помочь в любом вопросе, для этого есть телефон и номер горячей линии. Однако, возврат и обмен товара можно решить только путем подачи заявления в магазин, в котором вы совершали покупки.

Подаем жалобу на магазин Пятерочка

«Пятёрочка» – одна из крупнейших в стране продовольственных розничных сетей, предлагающих продукты питания по доступным ценам. Столь масштабная торговая деятельность, с большим числом точек продаж, персонала и покупателей, не может обойтись без различных недоразумений и конфликтов. Чтобы оперативно разбираться с подобными ситуациями, имеется специальная горячая линия «Пятёрочки» для жалоб. Также потребитель может подать претензию на магазин в надзорные органы.

  • Виды жалоб на Пятёрочку
    • На сотрудников магазина
    • На магазин
    • По телефону горячей линии
    • На официальном сайте
    • В головной офис
    • Администрация магазина
    • Роспотребнадзор
    • Судебные инстанции и прокуратура
    • Книга отзывов и предложений
    • Образец жалобы в Роспотребнадзор
    • Образец иска в судебные инстанции

    Виды жалоб на Пятёрочку

    Судя по отзывам покупателей, все претензии к работе этого ритейлера можно разделить на две категории:

    1. Неквалифицированная работа обслуживающего персонала.
    2. Плохая работа самого магазина.

    Во многих случаях недовольство потребителей носит субъективный, и даже откровенно предвзятый характер. Но зачастую в работе магазина действительно встречаются факты нарушения ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав граждан РФ.

    На сотрудников магазина

    Современные покупатели давно отвыкли от хамства и безразличия со стороны продавцов. Поэтому подобные проявления, как и другие признаки неисполнения сотрудниками магазина своих рабочих обязанностей, становятся причиной для подачи жалоб на «Пятёрочку».

    Прямым нарушением законодательства являются такие ситуации:

    • Грубое, или откровенно хамское отношение к покупателю со стороны персонала;
    • Попытки обвешать/обсчитать покупателя;
    • Незаконный отказ обслужить потребителя;
    • Превышение охранниками или прочими сотрудниками своих служебных полномочий.

    Конфликты, возникающие между работниками «Пятёрочки» и покупателями, как правило, удаётся решить на уровне администрации магазина. Они редко выходят на уровень надзорных и судебных инстанций.

    На магазин

    Сложнее дело с нареканиями, вызываемыми работой самого магазина.

    К таким претензиям относятся:

    • Несоответствия ценников, выставленных на прилавках, с реальной стоимостью товара;
    • На полках магазина лежит товар с истёкшим сроком годности;
    • Нарушены правила хранения продуктов;
    • Предоставляемая информация о предлагаемом товаре не соответствует реальности.

    На подобные системные нарушения жаловаться администратору отдельной торговой точки, чаще всего, бесполезно. Гораздо эффективнее обращение в надзорные органы, призванные контролировать соблюдение правил торговли.

    Куда можно пожаловаться

    Пожаловаться на «Пятёрочку» можно несколькими способами – по телефону, интернету, через почту, или лично явившись на приём в администрацию магазина, или в компетентные органы.

    По телефону горячей линии

    Для быстрого решения возникающих у потребителей проблем, открыта бесплатная горячая линия 8 (800) 555-55-05.

    Операторы кулл-центра работают круглосуточно, регистрируя обращения, касающиеся ненадлежащего уровня обслуживания, и прочих нарушений закона о правах потребителей. Обращаясь с жалобой по телефону, укажите адрес нахождения магазина, время обнаружения вами нарушения, подробно опишите его.

    На официальном сайте

    Другой способ дистанционного решения возникшей проблемы – подача с помощью сайта «Пятёрочки» жалобы в электронном виде.

    Пошаговый алгоритм подачи претензии онлайн:

    1. Заходим на сайт магазина, по электронному адресу.
    2. В нижней части главной страницы выбираем нужный раздел.
    3. После нажатия виртуальной кнопки, мы автоматически перенаправляемся в свою электронную почту.
    4. Здесь нужно напечатать письмо с указанием причин подачи жалобы.
    5. После отправки, электронная претензия автоматически направляется на E-mail ритейлера, по адресу vopros@5ka.ru.
    6. Далее мы вновь попадаем на сайт «Пятёрочки», где будет предложено оставить свои данные и написать отзыв о работе портала.

    В головной офис

    Когда обращение на интернет-сайте, или личная жалоба администратору магазина не дала желаемого результата, рекомендуется обратиться к вышестоящему руководству. Жители двух столичных городов – Москвы и Санкт-Петербурга могут сделать это лично, посетив центральный офис торговой организации.

    Московский головной офис розничной сети находится по адресу:

    • Индекс 109029, г.Москва, ул.Средняя Калитниковская, дом №28, корп.4. Телефон – 8-495-66-288-88.

    В Санкт-Петербурге главный офис «Пятёрочки» находится:

    • Индекс 196128, г.Санкт-Петербург, ул.Варшавская, дом №23. Телефон – 8-812-44-830-10.

    По указанным адресам можно также направить письменно обращение на имя руководителей розничной сети. В этом случае претензия отсылается заказным письмом, а уведомление о вручении сохраняется в качестве доказательства попыток урегулировать конфликт в досудебном порядке.

    Администрация магазина

    Несмотря на действенность обращения в головной офис, потребителю рекомендуется не «прыгать через головы», а начинать разбирательства с нижних инстанций. Ими является администрация магазина, в котором было обнаружено нарушение правил торговли. Так обычно удаётся уладить большинство возникших конфликтов и недоразумений.

    Но, чтобы ваше обращение было весомее, нужно подавать его в письменном виде, как официальную претензию, составленную по всем правилам юридического делопроизводства.

    Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор – основное госучреждение, занимающееся контролем над соблюдением ФЗ о потребительских правах. Сюда обращаются, когда разрешить проблему через руководство магазина не получается – администрация отказывается исполнять требования потребителя, или откровенно игнорирует их.

    Пожаловаться на «Пятёрочку» в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

    1. Передать заявление сотрудникам ведомства при личном визите.
    2. Направить жалобу по почте, заказным письмом.
    3. Онлайн-обращение, по электронной почте depart@gsen.ru, или через официальный сайт организации.
    4. Сообщив о нарушении по телефону горячей линии «Роспотребнадзора» 8 (800) 100-00-04.

    Судебные инстанции и прокуратура

    Прокуратура и суд – крайняя мера, к которой следует прибегать, если прочие попытки добиться справедливости закончились неудачей. В прокуратуру также нужно обращаться, если вами выявлены в работе магазина нарушения, которые повлёкшие серьёзные последствия для потребителя. Иск в суд подаётся, когда нужно взыскать с торговой компании компенсацию за нанесённый моральный или материальный ущерб, принудить её к исполнению положений действующего законодательства.

    Перед подачей жалобы в суд или прокуратуру, необходимо собрать доказательную базу, подтверждающую вашу правоту. Только в этом случае можно рассчитывать, что судья примет вашу сторону, а прокурор назначит проверку по факту обращения. На голословные обвинения надзорные органы, как правило, не реагируют, требуя предъявления доказательств выдвигаемых обвинений.

    Книга отзывов и предложений

    Написать жалобу на магазин «Пятёрочка» можно в книгу отзывов и предложений. Она должна находиться в каждой торговой точке в свободном для покупателя доступе. Записи, оставленные в ней потребителями, регулярно просматриваются администрацией и, во время плановых и неплановых проверок, надзорными органами.

    Негативные отклики недовольных клиентов часто служат причиной для применения дисциплинарного взыскания к нерадивым сотрудникам.

    Образец претензии в Пятерочку и порядок оформления жалобы

    При составлении письменной претензии следует соблюдать нормативы, прописанные в ФЗ №59 «Об обращениях граждан». Текст должен составляться максимально грамотно, со ссылками на конкретные положения ФЗ, с чётким описанием сути проблемы. К обращению следует приложить все сопутствующие документы.

    Образец жалобы в Роспотребнадзор

    горячая линия пятерочки для жалоб

    Образец иска в судебные инстанции

    горячая линия пятерочка для покупателей жалоба

    Сроки рассмотрения

    Законодательство отводит определённые сроки администрации магазина и надзорным органам для принятия решения по обращению граждан.

    • Администрация магазина на поданную жалобу на «Пятёрочку» должна отреагировать в трёхдневный срок. Устранить указанные в претензии недостатки руководство торговой точки должно в течение 5 дней;
    • Государственным инстанциям, согласно статье 12 ФЗ №59, на рассмотрение обращений потребителей, отводится 30 календарных дней.

    В случае нарушения установленных законом сроков, заявитель вправе обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.

    Заключение

    Добиться соблюдения своих потребительских прав, покупателям можно, подав жалобу администрации магазина, или в надзорные органы. Для успешного исхода дела, нужно уметь юридически грамотно составить претензионное обращение, и предъявить весомые доказательства вашей правоты.

    Телефон Горячей линии «Пятерочка»

    Устроиться в крупную торговую сеть бывает непросто. Особенно если офис находится по одному адресу, а магазин в другом городе или районе. Для соискателей, желающих устроиться в известный магазин у дома, существует Горячая линия «Пятерочка», а именно, бесплатный номер телефона. Обиженные посетители также могут обратиться с претензией по качеству или обслуживанию по специальному номеру.

    Номер Горячей линии «Пятерочка» для жалоб и отзывов

    телефон пятерочка

    Недовольным покупателям супермаркетов «Пятерочка» телефон Горячей линии предоставляется бесплатно. Вопросы, пожелания или жалобы можно направлять по номеру 8 800 555-5505. Телефон Горячей линии «Пятерочка» является многоканальным.

    Если у покупателя возникла проблема по обслуживанию, он может обратиться к директору супермаркета. Когда ситуация не меняется, персонал не идет на уступки и не приносит извинения, стоит написать обращение в книгу отзывов и предложений. По закону, на рассмотрение дается два дня на принятие решения и пять дней на отправку ответа обратившемуся лицу. Поэтому покупателю важно проставить дату записи и контактные данные. Обычно подобные ситуации быстро решаются администрацией магазина в срочном порядке.

    Повод для звонка

    пятерочка горячая линия для покупателей

    Позвонить на номер телефона «Пятерочка» (Горячей линии) можно, если:

    • от сотрудников был получен отказ в выдаче книги отзывов и предложений;
    • истек срок получения ответа от сотрудников супермаркета;
    • у потребителя не было времени писать жалобу (пожелание), а также ждать ответ на нее.

    Меры в отношении нерадивых продавцов в филиалах принимаются оперативно, если покупатель дозвонится до руководства. Однако на официальном сайте не предусмотрено распространять телефоны руководителей. Связаться с ними можно через управляющую компанию X5 Retail Group, которая находится в Москве.

    Существует еще один способ обращения к официальным представителям компании, которые общаются с потребителями и помогают им.

    пятерочка в социальных сетях

    Их контакты размещены в социальных сетях:

    • в «ВКонтакте» https://vk.com/club19098821 или https://vk.com/5karu;
    • в «Фейсбуке» https://www.facebook.com/pyaterochka/;
    • в «Одноклассниках» https://ok.ru/x5pyaterka.

    Потребителю достаточно написать сообщение с жалобой или пожеланием. При желании может быть приложена фотография или скрин с замечанием к магазину. Ответ обычно поступает в течение нескольких часов.

    Номер Горячей линии «Пятерочка» для сотрудников

    пятерочка горячая линия для сотрудников

    Устроившиеся работники используют все тот же номер телефона «Пятерочка» Горячей линии: 8 800 555-5505.

    «Пятерочка» телефон Горячей линии бесплатный. Для связи с определенным филиалом осуществляется перевод звонка.

    Телефоны приемной центрального офиса в г. Москва 662-88-88 (код 495).

    Бесплатная Горячая линия для соискателей

    Самым распространенным номером в крупной компании является телефон отдела кадров. Как оформиться на работу или на другое место, куда прийти на собеседование, как подать и забрать документы, как получить больничный лист и прочие моменты обычно обсуждаются в кадровой службе.

    По всем вопросам для будущих сотрудников магазина есть номер горячей линии: 8 800 222-5553 или 8-800-555-17-50.

    Для трудоустройства на склад существует номер 8 800 775-55-32.

    Номер телефона отдела кадров ООО «Агроторг Пятерочка» по вопросам трудоустройства

    Оформление документов при приеме на работу, обработка персональной информации владельцев бонусных карт осуществляется организацией ООО «Агроторг». Офис находится в Санкт-Петербурге. Связаться с сотрудниками можно по следующим номерам: 123-10-87 и 327-84-81 (код города 812).

    Если не получается дозвониться по телефону Горячей линии, другие контакты можно найти на сайте X5 Retail Group на странице https://www.x5.ru/ru/Pages/About/Contacts.aspx. Здесь контактная информация распределена по торговым сетям и филиалам. Для открытия полного перечня следует нажать на кнопку «Загрузить еще».

    Существует три филиала с телефонами отдела кадров:

    • Северо-Западный 7 (812) 449-06-54 (доб. 16-669);
    • Волго-Вятский 7 (831) 277-82-55, факс по доб. 23-103;
    • Центрально-Черноземный 7 (4742) 252-365.

    Используя данные на этой странице, можно связаться напрямую с подразделением, сотрудники которого смогут точно ответить на вопрос и помочь.

    Горячая линия Пятерочки

    «Пятерочка» – одна из крупнейших сетей универсамов, насчитывающая более 9 тысяч розничных точек продаж. Сеть Пятерочка позиционирует себя, как сеть магазинов «у дома», где есть все необходимое по доступной цене. Пользуется популярностью у людей со средним достатком.

    1. Телефон горячей линии Пятерочки
    2. Бесплатная горячая линия
    3. Горячая линия для сотрудников Пятерочки
    4. Горячая линия для жалоб и предложений
    5. Горячая линия по подбору персонала
    6. Что можно выяснить по телефону?
    7. В каком случае поддержка не сможет помочь?
    8. Электронная почта
    9. Обращение на сайте
    10. Поддержка в социальных сетях компании
    11. Компетентность операторов Пятерочки

    Управляет федеральной торговой сетью компания X5 Retail Group.

    Телефон горячей линии Пятерочки

    Для покупателей магазина работает горячая линия 8 (800) 555-55-05. Звонок оплачивается согласно тарифам вашего оператора.

    Бесплатная горячая линия

    Бесплатной линии не предусмотрено.

    Горячая линия для сотрудников Пятерочки

    Сотрудники компании с вопросами могут обращаться в офис компании по телефону + (495) 662-88-88.

    Предложения относительно развития компании принимаются по телефону +7 (495) 502-97-50.

    Горячая линия для жалоб и предложений

    Жалобы и предложения принимаются по единой выделенной линии 8 (800) 555-55-05.

    Горячая линия по подбору персонала

    Отдельной линии по подбору персонала также не предусмотрено.

    Что можно выяснить по телефону?

    По телефону горячей линии можно решить следующие вопросы:

    • уточнить информацию о качестве, характеристиках, сроках годности товаров
    • заявить претензии к обслуживанию
    • оставить жалобу о работе персонала
    • решить проблемные вопросы
    • получить справочную информацию о скидках, акциях, специальных предложениях

    В каком случае поддержка не сможет помочь?

    Телефон поддержки не поможет, если вы хотите получить компенсацию за некачественный товар. В этом случае вам придется лично обратиться в магазин, чтобы вернуть товар и совершить предусмотренные процедуры возврата.

    В качестве компенсации магазин обещает вернуть не только деньги, но одну единицу товара надлежащего качества.

    Другие способы связи

    Кроме телефона, можно воспользоваться другими каналами связи – через сайт, личный кабинет, письменное обращение.

    Электронная почта

    Отправить письменное сообщение можно по адресу [email protected] . Если перейти по ссылке «Обратная связь» автоматически открывается окно Gmail для создания и отправки сообщений.

    Обращение на сайте

    На сайте получить информацию о компании можно через личный кабинет.

    Если ваше заявление не было рассмотрено, вы можете обратиться на горячую линию управляющей компании X5 Retail Group по ссылке https://www.x5.ru/ru/Pages/Partners/HotLine.aspx.

    Поддержка в социальных сетях компании

    Получать справочную информацию о компании можно через социальные сети Одноклассники, В Контакте, Facebook, Twitter. Если вы подали жалобу, отслеживать ход ее рассмотрения можно через администратора группы, которому необходимо сообщить регистрационный номер заявления.

    Компетентность операторов Пятерочки

    Операторы Пятерочки внимательные и компетентные. Отвечают на все вопросы, максимально стараясь решить проблему покупателя.

    Читайте также  Льготы в Тверской области в 2022 году: последние новости
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector