Гарантийное обслуживание — это… Определение

Гарантийное обслуживание — это… Определение

Гарантийное обслуживание

гарантийное обслуживание — — [Л.Г.Суменко. Англо русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.] Тематики информационные технологии в целом EN warranty service … Справочник технического переводчика

гарантийное обслуживание — 3.1.1 гарантийное обслуживание: Комплекс работ по восстановлению работоспособности изделия в период установленных гарантийных обязательств (гарантийного срока хранения, гарантийного срока эксплуатации, гарантийной наработки). Источник: СТ ЦКБА… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

гарантийное обслуживание на месте эксплуатации — [Интент] EN on site warranty service … Справочник технического переводчика

СТ ЦКБА 094-2010: Арматура трубопроводная. Гарантийное обслуживание. Порядок и организация — Терминология СТ ЦКБА 094 2010: Арматура трубопроводная. Гарантийное обслуживание. Порядок и организация: 3.1.4 гарантийная наработка: Наработка, исчисляемая в циклах и/или часах, в течение которой действуют гарантийные обязательства на изделие.… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

гарантийное — 219 гарантийное [послегарантийное] обслуживание (средств железнодорожной электросвязи): Комплекс организационных и технических мероприятий, направленных на поддержание работоспособности, надежности и безотказности применения средств… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

гарантийное и послегарантийное обслуживание технических средств охраны/безопасности — Техническое обслуживание и ремонт технических средств охраны/безопасности соответственно до и после окончания гарантийного срока эксплуатации. [РД 25.03.001 2002] Тематики системы охраны и безопасности объектов EN warranty and post warranty… … Справочник технического переводчика

гарантийное [послегарантийное] обслуживание (средств железнодорожной электросвязи) — Комплекс организационных и технических мероприятий, направленных на поддержание работоспособности, надежности и безотказности применения средств железнодорожной электросвязи, выполняемых предприятием изготовителем или сервисными центрами в… … Справочник технического переводчика

гарантийное техническое обслуживание — гарантийный ремонт — [http://slovarionline.ru/anglo russkiy slovar neftegazovoy promyishlennosti/] Тематики нефтегазовая промышленность Синонимы гарантийный ремонт EN intermediate maintenance … Справочник технического переводчика

Обслуживание Техническое — услуги, связанные со сбытом технически сложных изделий, включающие в себя работы по устранению дефектов, пусконаладочные работы, гарантийное и послегарантийное обслуживание. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов

гарантийное и послегарантийное обслуживание технических средств охраны/безопасности — 2.36.1 гарантийное и послегарантийное обслуживание технических средств охраны/безопасности: Техническое обслуживание и ремонт технических средств охраны/безопасности соответственно до и после окончания гарантийного срока эксплуатации Источник: РД … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

Чем гарантийное обслуживание отличается от сервисного?

Гарантийное обслуживание означает, что в течение гарантийного срока или срока годности потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были отмечены продавцом, вправе требовать их незамедлительного безвозмездного устранения.

Сервисное обслуживание подразумевает действия, направленные на поддержание товара в работоспособном состоянии: периодический осмотр, выявление повреждений, проверку работоспособности, профилактические работы и т.д.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец обеспечивает возможность технического обслуживания (за исключением недвижимого имущества) и ремонта товара в течение гарантийного срока. Тем не менее, в Законе не отмечены обязанности продавца по обеспечению безвозмездного сервисного обслуживания товаров, в том числе с гарантийным сроком.

Также вам может быть интересно

Подписка в 2020 году

Топ 5 читаемых

  • Лукашенко назначил нового главу Центризбиркома вместо Ермошиной
  • Измены фортуны. Трагические повороты судеб создателей «Джентльменов удачи»
  • В Беларуси похолодает только к концу недели
  • Вирусолог рассказал, как можно получить полную защиту от коронавируса
  • Эксперты по этикету назвали худшие корпоративные подарки на Новый год

Свидетельство Министерства информации Республики Беларусь №1040 от 14.01.2010

Правила комментирования

Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!

Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:

Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)

Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.

В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.

Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.

Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.

Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.

Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.

Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.

Условия предоставления гарантийного обслуживания

1.1. Компания ВИДЕОГЛАЗ, являясь изготовителем, продавцом товара в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» предоставляет гарантийное обслуживание.

1.2. Гарантийное обслуживание предоставляется при условии соблюдения Потребителем всех условий и правил использования, эксплуатации, хранения и транспортировки оборудования (товара).

1.3. Гарантийное обслуживание оборудования (товара) и комплектующих, осуществляется гарантийным отделом компании ВИДЕОГЛАЗ. Срок гарантии для реализованных товаров составляет от 1 до 10 лет, в зависимости от производителя, кроме кабельной продукции, монтажных и расходных материалов, срок гарантии которых не превышает 2-х недель.

1.4. Оборудование (товар) без установленного гарантийного срока гарантийному обслуживанию не подлежит.

1.5. Гарантийное обслуживание производится при наличии гарантийного талона/стикера. В случае отсутствия стикера или гарантийного талона, по документам о реализации.При отсутствии документов бремя доказывания факта купли-продажи лежит на Потребителе.

1.6. Гарантийному обслуживанию подлежит оборудование (товар) без физического повреждения или физического вмешательства в рабочие элементы изделия.Т.е. отсутствие хотя бы одного рабочего элемента из состава изделия, является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

1.7. Прием оборудования (товара) на гарантийное обслуживание осуществляется только в том случае, если оборудование предоставляется покупателем с копией документа о реализации или с заполненным гарантийным талоном (серийные номера на талоне и самого устройства идентичны), и с заполненным Актом приемки оборудования.

1.8. Гарантия недействительна, если:

— истек срок гарантии или срок службы оборудования

— оборудование (товар) использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению;

— дефект (включая повреждения поверхностей оборудования) возник после передачи оборудования (товара) Потребителю и вызван неправильным или небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием или хранением изделия Потребителем;

— оборудование (товар) имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические или тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов или механического воздействия, следы гари, копоти и т.п.);

— оборудование (товар) имеет дефекты, возникшие в результате повреждений, нанесенных домашними животными, грызунами;

— оборудование (товар) имеет следы коррозии;

— оборудование (товар) имеет следы повреждения шнуров и соединительных кабелей;

— гарантийная печать, оригинальная маркировка (стикер), серийный номер, гарантийный талон, пломбы удалены, исправлены, испорчены или повреждены;

— отсутствует гарантийный талон или документы о реализации, либо в них имеются неоговоренные и незаверенные изготовителем (продавцом) исправления, или имеются незаполненные графы;

— невозможна идентификация оборудования (товара) из-за отсутствия или невозможности прочтения его серийного номера;

— дефект стал результатом неправильной установки, подключения или настройки оборудования (товара), включая повреждения, вызванные подключением изделия к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;

— дефект стал результатом неправильного подключения внешних устройств (монитора, телевизора и т.п.), которое привело к выходу из строя всего оборудования (товара) или какой либо его части;

— повреждения вызваны использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания или носителей информации различных типов;

— оборудование (товар) подвергалось ремонту со стороны специалистов, не уполномоченных компанией ВИДЕОГЛАЗ;

— обнаружены повреждения, вызванные попаданием на оборудование (товар) посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.п., оборудование (товар) сильно загрязнено (как внутри, так и снаружи);

— повреждение явилось следствием действия вируса или нелегального программного обеспечения;

— дефект вызван длительным неправильным использованием оборудования (товара);

— дефект вызван действием непреодолимых сил (форс-мажор), таких как гроза, пожар, наводнение, стихия и т.п., несчастным случаем, умышленными или неосторожными действиями Потребителя или третьих лиц.

1.9. Гарантийные обязательства не распространяются:

— на совместимость приобретаемого оборудования (товара) и оборудования Потребителя;

— на дополнительные принадлежности, которые могут идти в комплекте с оборудованием (товаром);

— на чехлы, ремни, монтажные приспособления, механические инструментыи т.д.;

— на документацию и носители информации различных типов (CD/DVD-диски с драйверами, карты памяти и т.п.);

— на соединительные кабели, переходники, антенны, пульты дистанционного управления, наушники, элементы питания (батарейки), блоки питания (в том числе и комплектные) и т.п.;

— на бесплатное дополнительное оборудование и аксессуары, которые могут идти в комплекте в качестве подарка при проведении рекламных и иных акций.

1.10. Компания ВИДЕОГЛАЗ не несет ответственность за вред, прямо или косвенно нанесенный оборудованием (товаром) здоровью людей, домашних животных, имуществу, если он возник из-за несоблюдения Потребителем правил и условий эксплуатации, явился следствием умышленных неумышленных действий третьих лиц, или непреодолимой силы.

2. Порядок предоставления гарантийного обслуживания гарантийным отделом ВИДЕОГЛАЗ

2.1. Гарантийный отдел осуществляет рассмотрение гарантийных претензий по адресу: 105118, Москва, ул. Вольная, 35с19, ежедневно с 9.00 до 18.00, кроме субботы, воскресенья и официальных праздничных дней.

2.2. Доставка оборудования (товара) на гарантийное обслуживание осуществляется силами и за счет Потребителя. В случае подтверждения дефекта транспортные расходы распределяются в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

2.3. Гарантийное обслуживание оборудования предоставляется при наличии товарной накладной (копии) или оригинального гарантийного талона и заполненного Акта приемки оборудования установленного образца на проведение ремонта.

2.4. Оборудование (товар) принимается на гарантийное обслуживание, срок которого не может превышать 45 (сорок пять) календарных дней.

2.5. Причину возникновения дефектов оборудования (товара) определяют специалисты гарантийного отдела. При несогласии с заключением Потребитель в праве, произвести независимую экспертизу в соответствии с Законом о Защите прав потребителя.

2.6. По окончании срока ремонта, ООО «Видеоглаз Центр» направляет Покупателю уведомление о завершении ремонта по номеру мобильного телефона и/или по адресу электронной почты, указанным Покупателем в настоящем Акте. Уведомление считается полученным на следующий день.

3. Услуги по проверке оборудования до или после ремонта.

Список доступных услуг, которыми можете воспользоваться доступны по ссылке->>

Определение гарантийного ремонта

Определение гарантийного ремонта

Иногда товары, предлагаемые потребителям, не соответствуют заявленному качеству. Производители, стараясь поддержать свою репутацию на рынке, берут на себя ответственность за свою продукцию и устанавливают на негарантийный срок, ав некоторых случаях еще и срок пост гарантийного обслуживания.

Этот факт не говорит о том, что у них есть большое желание осуществлять бесплатный ремонт товара, но такие действия вполне закономерны. Существует Закон «О защите прав потребителей», который призван регулировать взаимоотношения производителя-покупателя. Именно опираясь на нормы данного Закона, производители устанавливают гарантийный срок на производимый ними товар.

Что собой представляет ремонт по гарантии, согласно действующему законодательству?

Статья 6 Закона «О защите прав потребителей» гласит о том, что производитель товара имеет право установить на товар или выполненную работу специальный срок гарантийного обслуживания.

В этот промежуток времени изготовитель, продавец, дилер или индивидуальный предприниматель берут на себя обязательство безвозмездно устранить неполадки, обнаруженные покупателем.

Покупатель, обнаруживший недостатки товара, может выдвигать требования, оговоренные в ст. 18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), а также в ст. 29 (Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона «О защите прав потребителя».

Производитель принимает на себя обязательства в отношении брака продукции, обнаруженного уже после того, как истек гарантийный срок.

В том случае, когда производитель не установил гарантийный срок на продукцию, сделать это имеет право продавец, реализующий данный товар.

Кроме этого, он берет на себя дополнительные обязательства по обслуживанию товара, в котором выявлены недостатки после завершения гарантийного периода.

Обратите внимание! Все дополнительные обязательства и услуги оговариваются вместе с покупателем, и фиксируются в совместном соглашении по обслуживанию товара (п. 7 ст. 5 ФЗ).

К сожалению, часто покупатели забывают о данном обстоятельстве. А продавцы, в свою очередь, не хотят о нем напоминать и делают некоторые неправильные шаги, как, например, «снимают товар с гарантии».

Как мы уже упоминали выше, гарантийный срок в большинстве случаев устанавливает производитель товара, поэтому продавец не имеет никакого права его изменять или отменять полностью.

Ни в одном законе вы не найдете понятия «снятие с гарантии». То есть, действия продавца или дилера, в данном случае, является противозаконными.

Предпринимая такие шаги, реализаторы товара нарушают ст. 6 Закона «О защите прав потребителей». В ней в частности говорится о том, что изготовитель обязан предоставить покупателю возможность бесплатного обслуживания товара, вышедшего из строя.

Производитель, дилер, продавец или индивидуальный предприниматель отвечают за те недостатки товара, которые проявились после передачи товара покупателю.

Такая обязанность, как бесплатный гарантийный ремонт, возникает в том случае, если будет доказано, что неполадки возникли по вине исполнителя, а не являютсярезультатомнеправильнойэксплуатациитовара покупателем, неправильной его перевозки, хранения, или результатом влияния на него третьих лиц, прочее (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

Кроме этого производитель, дилер, продавец, индивидуальный предприниматель отвечают за те недостатки, которые были обнаружены в товаре, не имеющем гарантийного рока.

Для этого потребитель должен доказать, что они возникли до того, как он приобрел данный товар.

То есть, делая вывод из всего вышеизложенного, можно сказать, что исполнитель обязан выполнить гарантийный ремонт по требованию покупателя, или отказать в бесплатном обслуживании своего товара, если сумеет доказать, что неполадки возникли по вине самого потребителя, а не являются браком.

Установление срока гарантийного обслуживания

Чаще всего гарантийный срок устанавливает изготовитель товара. Этот временной период может равняться нескольким дня, месяцам, годам. Узнавать есть ли гарантия на данный товар и сколько она длиться, необходимо непосредственно во время покупки.

К чеку, который выдается после приобретения товара, прикрепляется специальный гарантийный талон.

Гарантийный талон содержит сведения о покупателе, продавце и самом изделии. Также в нем обязательно указывается срок, в течение которого покупатель имеет право требовать бесплатного обслуживания приобретенного товара.

Важно! Проследите, чтобы талон был правильно оформлен. На нем должна стоять дата передачи товара покупателю, а также подписи сторон договора. В противном случае документ будет признан недействительным.

Кроме гарантийного талона, сведения о гарантийном сроке указаны на упаковке. В большинстве случаев такие сведения можно увидеть на коробках с электроникой или бытовой техникой.

Отсчет гарантийного периода начинается с дня приобретения товара, а не с момента его выпуска. Окончание срока приходится на 00:00 часов установленной даты.

Покупатель имеет право обратиться к продавцу или дилеру с требованием об устранении выявленных недостатков или неполадок в любое время в течение гарантийного периода обслуживания.

Если товар имеет недостатки, связанные с нарушением его производства, то он может быть заменен аналогичным товаром, его могут бесплатно отремонтировать или вернуть деньги (по желанию покупателя).

Какой предельный срок гарантийного ремонта по закону?

Какие сроки ремонта телефона по гарантии, читайте тут.

Когда изделие принимают на ремонт, обязательно проводят его проверку. Если простой осмотр не помог определить причину неполадок, то проводится дополнительная экспертиза, позволяющая определить, является ли данный случай гарантийным.

Обратите внимание! В период проведения ремонтных работ, покупателю может быть выдан подобный товар во временное пользование. Хотя эта услуга предоставляется не всеми производителями и не на весь товар.

В гарантийном талоне обычно указаны сервисные центры, занимающиеся ремонтом того или иного товара. Если вы хотите уточнить срок гарантии на ваш товар, позвоните в сервисный центр. Кроме этого данную информацию можно получить на официальном сайте товаропроизводителя.

Часто производители продукции на своих сайтах размещают информацию о гарантийном сроке, установленном на их товар. Речь идет о производителях бытовой и садовой техники, обуви, зимней одежды, прочее.

Приобретая подобный товар или, например, автомобиль, вы можете зайти на сайт и получить всю имеющуюся информацию о сроках гарантии на данный автомобиль.

Как проводится ремонт товара по действующей гарантии?

Какие правила необходимо соблюдать при передаче товара на гарантийный ремонт?

Если приобретенный вами товар сломался, обратитесь в магазин, салон или сервисный центр. Сервисный центр, который может вас обслужить, обычно указывается в гарантийном талоне.

Важно! Обращаясь в сервисный центр, принесите с собой все документы, которые касаются приобретенного товара. Речь идет о техническом паспорте, инструкции, договоре о купле-продаже, сервисной книжке и гарантийном талоне.

Стоит отметить, что в последнее время многие производители и фирмы уже отказались от талонов. Вся информация, которая касается сроков гарантии, указывается в инструкции к товару или в других документах.

При покупке товара продавец выдает вам чек. Прислушайтесь к нашему совету – храните этот документ весь гарантийный срок. Хотя в ст. 18 Закона и говорится о том, что исполнитель не должен требовать чек с покупателя. То есть, отсутствие чека не должно быть препятствием для гарантийного обслуживания.

Иногда чек может выступать в роли гарантийного талона (в случае его отсутствия).

Важно! Когда оформляется прием товара на ремонт, следует внести в договор данные о его внешнем состоянии, наличии повреждений, сделать фото.

Выполнив описанные выше действия, вы обезопасите себя от претензий в появлении тех или иных внешних повреждений.

Как происходит транспортировка товара?

Если небольшие по размерам изделия покупателю не будет сложно доставить самому (например, телефон или утюг), то крупногабаритные товары желательно перевозить на транспорте.

Согласно ч. 7 ст. 18 ЗоЗПП, заниматься доставкой товара на гарантийный ремонт обязан исполнитель. Он также оплачивает все материальные затраты.

Конечно, вы можете сделать это самостоятельно, но все равно требуйте возмещения своих расходов на доставку.

В соответствии со ст. 20 ЗоЗПП на время ремонта ваших вещей, вы можете требовать от исполнителя выдачи во временное пользование товара длительного пользования (телевизор, холодильник, прочее).

Стоит отметить, что не все товары выдаются во временное пользование. Перечень изделий, не подлежащих временной замене, находится в Постановлении Правительства РФ №55 (1998 г.).

Сроки проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Если вы принесли свое изделие на гарантийный ремонт, вам нужно знать, что ваш товар обязаны обслужить незамедлительно, то есть срок устранения неполадок, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», должен быть минимальным.

В некоторых случаях продавцы предлагают клиенту подписать соглашение об установлении конкретного срока проведения гарантийного ремонта.

Срок гарантийного обслуживания товара и устранения неполадок не должен превышать 45 дней.

Если исполнитель настаивает на большем сроке, аргументируя это отсутствием необходимых запчастей, не соглашайтесь подписывать данный договор. Вас не должны касаться проблемы сервисного центра.

То есть, если сроки ремонта будут затянуты, ответственность будет лежать на исполнителе. Конечно, если вы сами не подпишите соглашение о «безразмерных» сроках ремонта.

Обратите внимание! Подписывая любые документы во время приобретения товара или при передаче его на гарантийный ремонт, внимательно его изучите, особенно все, что касается дат и сроков.

В том случае, когда товар постоянно выходит из строя, и в течение 30 дней в году вы не можете им пользоваться – требуйте его полной замены или возврата денежных средств.

Когда осуществление рассматриваемого вида ремонта невозможно?

Чтобы сервисное обслуживание было проведено правильно, следует придерживаться следующих правил:

  • гарантийный ремонт должен производиться в специальном сервисном центре или другой организации, имеющей на то необходимые полномочия;
  • гарантия на товар начинает действовать в момент приобретения товара покупателем;
  • в случае обнаружения поломок, товар будет отремонтирован за счет продавца или производителя. Если изделие ремонту не подлежит, его заменяют другим;
  • гарантийный срок должен быть продлен на тот период, в течение которого изделие находилось на ремонте;
  • если предварительный осмотр не позволил выяснить причины поломки, проводится дополнительная экспертиза товара;
  • в случае обмена покупатель должен иметь все необходимые документы, а также сохранить заводскую упаковку товара;
  • если на ремонт передается крупногабаритная техника, то доставка должна быть осуществлена за счет производителя или продавца.

Товар не принимается на гарантийный ремонт в том случае, если:

Гарантийное обслуживание

Давайте начнем с того, что разберемся, что такое гарантийное обслуживание, какие цели оно преследует и насколько важна услуга сервиса для наших партнеров и клиентов.

Гарантия – это период времени, в течение которого производитель оборудования гарантирует бесперебойную работу и, в случае выхода из строя, ремонт или замену за средства производителя единицы поставленного оборудования либо целой технологической линии оборудования.

Данная услуга позволяет покупателю минимизировать риск вложения своих денежных средств, а производителю показать надежность и уверенность в производимом (предлагаемом) оборудовании и технологии производства. В ходе гарантийного периода времени производитель обязуется в случае выхода оборудования из строя либо его неправильной работы устранить причину возникновения неполадок за собственные средства с последующим внесением корректировок в технологию производства. Именно поэтому гарантийные обязательства важны не только для потребителя, но и, в первую очередь, для производителя, который нацелен на выпуск надежного и качественного оборудования. Ведь изначально гарантия дается с целью выявления и устранения недостатков производства и слабых узлов оборудования, их улучшения и вывода производства на новый высокотехнологический уровень. Любой гарантийный случай фиксируется в базе производителя и устраняется вплоть до полной замены оборудования и даже целой технологической линии. Поскольку гарантийные обязательства снижают риски покупателя, а производитель в ходе их выполнения получает неоценимый опыт в производстве, такие отношения делают производителя и покупателя партнерами и позволяют уверенно вести свою деятельность, достигая поставленных целей.

Читайте также  Чек на аванс в онлайн кассе: как пробивать предоплату

Гарантия значительно снижает риск покупателя при приобретении техники и, тем самым, увеличивает спрос на оборудование, облагаемое гарантией. В настоящее время предложения компаний на поставку оборудования без предоставления гарантийных обязательств не рассматриваются большинством инвесторов и людей, которые хотят вложить свои собственные средства в производство. Фиксация тех или иных гарантийных ситуаций при разных условиях эксплуатации оборудования позволяет производителю выявить слабые места поставляемой техники и устранить их в последствии, значительно снизив затраты и увеличив уровень производства. Так же этот процесс позволяет производителю обрести понимание при производстве оборудования, технологических линий и комплектации при поставке и последующей их работе при разных климатических условиях территориально, что значительно увеличивает круг потребителей и покупателей оборудования. То есть различные климатические условия, различные методы установки и работы оборудования оказывают губительное воздействие при его эксплуатации. Поэтому предоставление гарантии и сервисного обслуживания, которое позволяет предусмотреть улучшения и модернизацию для правильной работы оборудования в разных климатических зонах, придает уверенность в выборе производителя. Например, при поставке оборудования в северные регионы используются разные марки стали для изготовления конструкций оборудования, термическая обработка для улучшения свойств конструкции, устанавливается подогрев рабочих элементов. А для поставки в южные регионы с повышенной влажностью и присущими им температурами уже наоборот, необходимо при производстве направить внимание на охлаждение рабочих элементов оборудования, количества уплотнителей для лучшей герметизации элементов оборудования, которые чувствительны к влаге, для долгой службы конструкции техники на территории с повышенной влажностью уже необходима коррозийная обработка. Все эти на первый взгляд незначительные мелочи и другие «подводные камни» в свое время были выявлены именно заинтересованностью производителя в том, как работает оборудование, поставленное его партнерами и с учетом их отзывов касаемо улучшения.

Гарантийное сервисное обслуживание.

Гарантийное сервисное обслуживание, на языке потребителей ТО (техническое обслуживание), осуществляется производителем на протяжении гарантийного периода за отдельную плату покупателя. В сервисное обслуживание входит: смазка элементов оборудования, подтяжка несущих элементов конструкции, необходимая замена расходных материалов систем фильтрации и охлаждения. Данная процедура осуществляется производителем на основании договора гарантийных обязательств, так как на протяжении срока гарантии производитель несет ответственность за поставленное в адрес покупателя оборудование. Гарантийное сервисное обслуживание производиться только силами отдела инженерно-технических работников производителя для контроля работы оборудования, обучения работников покупателя уходу за оборудованием и наблюдения за правильными условиями эксплуатации. Данная процедура несет большую важность для производителя оборудования и, в случае неисполнения покупателем сервисного обслуживания в гарантийный период, уменьшает его срок. В таком случае покупатель будет нести полную ответственность за поставленное оборудование, производить его ремонт и замену элементов самостоятельно.

Срок гарантийного обслуживания.

Обычно срок гарантийного обслуживания определяется производителем и не превышает срок службы оборудования. В большинстве случаев в промышленности срок гарантии составляет 10% от общего срока службы оборудования, который рассчитывается, исходя из вложенного в оборудование запаса мощности и прочности.

Существуют так же и сроки расширенного гарантийного периода. Расширенная гарантия может составлять от 20% до 50% от общего срока службы оборудования. Данное решение производителя предоставляется и обуславливается в том случае, когда поставляемое оборудование и его конструкция совершенны после значительных доработок и устранения недостатков с дальнейшим учетом таковых при последующем производстве оборудования и не вызывают сомнения у производителя и его инженеров. Условия расширенного гарантийного периода позволяют покупателю обрести понимание того, что производитель полностью уверен в своей продукции и в его работе, а так же помогает сделать правильное решение в выборе производителя и поставщика оборудования.

Договор гарантийного и сервисного обслуживания.

Гарантийный договор – это юридический документ, инструмент урегулирования отношений между производителем и покупателем вследствие установки и последующей эксплуатации оборудования. В договоре гарантийного обслуживания отображаются ситуации, связанные с последующей эксплуатацией оборудования при возникновении ситуаций, связанных с выходом оборудования из строя или неправильной его работе. При несоблюдении покупателем условий эксплуатации, описанных в договоре гарантийных обязательств и сервисного обслуживания, производитель в праве на свое усмотрение снять оборудование с гарантии, либо отказать покупателю в разрешении гарантийного случая за счет производителя и произвести ремонт или замену оборудования за счет покупателя с последующим восстановлением гарантийных обязательств.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector