Гарантия на обувь: по закону Как вернуть обувь продавцу?

Гарантия на обувь: по закону Как вернуть обувь продавцу?

В течение какого срока можно вернуть обувь: сколько действует гарантия по закону, а также нюансы возврата

Обувь, как и другие товары, имеет свой гарантийный срок, в течение которого покупку можно вернуть или обменять на аналогичную в магазине. Все изделия, реализуемые на территории страны, должны производиться согласно ГОСТам или соответствовать требованиям технического регламента. Гарантийный срок может быть указан производителем, продавцов или установлен законодательством РФ.

Нормативная база

Законодательными актами, регулирующими процесс купли-продажи товара, являются:

    указывает общие положения купли-продажи; регулирует правила розничной торговли; обязывает производителя устанавливать срок эксплуатации обуви; определяет права потребителя при обнаружении недостатков товара; ограничивает сроки предъявления претензий со стороны потребителя.

Пункт 12 Приказа Минторга РСФСР № 190 определяет случаи, когда возврат или обмен товара по гарантии невозможен:

  • качественный товар;
  • сторонние действия непреодолимой силы;
  • неправильное использование товара;
  • выявление вины покупателя в появлении недостатков;
  • самостоятельный ремонт изделия потребителем;
  • покупка товара по сниженной стоимости, вследствие указанного брака.

О том, как регулируется понятие гарантийного срока ГК и другими законами, рассказано здесь.

Сроки

Существуют два вида гарантии на обувь.

  1. Гарантия возврата. Новую обувь потребитель может вернуть или обменять в течение 14 дней после покупки. Это можно сделать, если товар не подошел по каким-либо причинам. Условия возврата: сохранение товарного вида и отсутствия следов носки.
  2. Гарантия качества. Возврат обуви осуществляется при обнаружении недостатков в течение гарантийного случая. При этом должно быть доказано, что дефекты возникли по вине производителя, а не покупателя. Потребитель может потребовать ремонта изделия, возврата обуви или обмена на аналогичный товар.

Гарантийные сроки устанавливаются в зависимости от характеристик обуви. Пункты 6-7 ст. 5 Закона №2300-1 дают право производителю устанавливать гарантию на товар. Пункт 2 ст. 10 этого закона обязывает изготовителя указывать гарантийный срок при его наличии. Срок может быть указан продавцом, но он не должен быть меньше периода, указанного производителем.

Информация об обязательствах продавца

Номер ГОСТаВид обувиСпособ изготовления, материалыГарантийный срок
26167-2005Повседневнаяот 30 дней
7472-78ЛыжнаяС индексом качества «Н»50 дней
45 дней
9155-88СпортивнаяРезиновая, резиново-текстильная, изготовленная методом формования75 дней
Резиновая, резиново-текстильная, изготовленная методом литья90 дней
19116-2005Модельнаяот 30 дней
26166-84Повседневная из искусственных и синтетических кожС подошвой из кожи40 дней
Из кожи с резиновой накладкой45 дней
Кожволан, транспорент, стиронип, поливинилхлорид60 дней
Пористая резина, термопластический эластомер, полиуритан70 дней
12.4.137-2001Специализированная защитная70 дней

Производитель товара может установить более длительный гарантийный срок, чем предусмотренный требованиями государственных стандартов.

Информация о гарантии доводится до потребителя путем фиксации данных:

  • на технической документации;
  • на этикетке;
  • маркировкой;
  • другим способом.

Комплектующие изделия, такие как замки, застежки, декоративные элементы, являются составной частью обуви. На них также распространяется гарантия, иногда может устанавливаться отдельно от основной. Покупатель может предъявить претензию как в общем на обувь, так и отдельно на фурнитуру.

На уменьшение стоимости обуви могут влиять следующие причины:

  1. Наличие дефектов, в этом случае гарантия на выявленный брак не распространяется. На другие недостатки, не указанные при продаже и выявленные при использовании обуви, действует такая же гарантия, как и на неуцененный товар.
  2. Распродажа сезонных остатков, гарантия распространяется по общему правилу.

Особенности исчисления для сезонных изделий

Начало отчетности гарантийного срока зависит от сезонности изделия:

  • всесезонная обувь, предназначенная для ношения круглый год, к ним относятся спортивные, домашние и офисные модели;
  • зимнюю обувь;
  • обувь для межсезонья (весна, осень);
  • летняя обувь.

Гарантия на всесезонную обувь начинает действовать со следующего после покупки дня. Гарантийный срок на сезонную обувь рассчитывается по другому правилу – с первого дня начала сезона, дата которой устанавливается уполномоченными органами местной власти субъектов РФ в зависимости от климатического пояса.

К примеру, в Москве и Санкт-Петербурге приняты следующие сроки соответственно:

  • зимний – 1 ноября / 5 декабря;
  • весенний – 1 марта / 17 марта;
  • летний – 1 мая / 2 июня;
  • осенний – 1 сентября / 12 сентября.

В сибирских регионах страны установлен более длительный период зимнего сезона, например:

  • Алтайский край – с 15 октября по 15 марта;
  • Амурская область – с 4 октября по 19 апреля.

В течение какого времени можно вернуть?

Обувь можно вернуть после обнаружения дефектов и недостатков в течение гарантийного срока. Согласно п. 2 ст. 19 Закона №2300-1, он начинает исчисляться со дня передачи товара покупателю. При выпадении последнего дня срока на выходные или праздники, если торговая точка, где была сделана покупка не работает, следует принести товар на следующий день.

На сезонную обувь гарантия начинает действовать с первого дня сезона или со дня покупки, если товар был куплен после начала сезона. На товар, купленный через интернет-магазины или по почте, гарантия начинает действовать со дня получения покупки.

Предъявление претензии после истечения

Покупатель может обратиться с жалобой на выявленные недостатки не только в период действия гарантии, но и в течение двух лет с момента покупки товара. Это можно сделать в случаях, если:

  • гарантийный срок не указан;
  • дефекты обуви выявились до истечения двухлетнего срока после покупки.

Гарантийные случаи

Вернуть обувь можно только в том случае, если при ее использовании были соблюдены все рекомендации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства распространяются на следующие составные части обуви:

  • материал, из которой изготовлен товар;
  • использованная фурнитура;
  • набойки.

Причиной предъявления претензии могут быть любые дефекты, портящие внешний вид обуви или препятствующие ее нормальному использованию. Гарантийными случаями признаются общие причины возврата товара и дополнительные причины, по которым обувь нельзя эксплуатировать по назначению.

  • разрыв или трещины материала;
  • отрыв, деформация каблука;
  • перелом, расслаивание подошвы, оседание пяточной зоны;
  • разрыв, поломка деталей;
  • неровные швы или их нарушение;
  • осыпание лакированного покрытия;
  • образование пятен, сход красителей.
  • промокание резиновой обуви, предназначенной для защиты от влаги;
  • скользкая зимняя обувь, при доказательстве заводского брака;
  • правильно подобранная по размеру обувь натирает ноги, наличие дефекта устанавливается экспертизой;
  • изделие, проданное как сделанное из натуральной кожи, оказалась из синтетических или искусственных заменителей.

При выявлении недостатков изделия покупатель может требовать:

  • ремонта изделия или при наличии договоренности оплаты проведенного ремонта;
  • скидку, если выявленные недостатки не мешают использованию обуви;
  • возврата денег;
  • обмена обуви на другую с оплатой разницы стоимостей;
  • обмена на аналогичный товар.

Негарантийные

Бывают ситуации, когда продавцы имеют право отказать в возврате или обмене даже бракованного товара. Это случаи, когда недостатки товара появились по вине покупателя.

  1. Использование обуви в неподходящий сезон, например, ношение зимних сапог в весеннюю распутицу, из-за чего отклеилась подошва.
  2. Механические повреждения на обуви, такие как порезы, ожоги, следы химического воздействия, возникшие в ходе неправильного использования изделия. Это могут быть последствия сушки обуви на горячей батарее, из-за чего она деформировалась, или обработка химическими препаратами, не подходящие к материалу изделия.
  3. Самостоятельный ремонт обуви до обращения в магазин. Исключение, если проведение ремонта было оговорено заранее.

Процесс возврата

При обнаружении недостатков товара следует обратиться с претензией в торговую точку, где было приобретено изделие. Если обувь была куплена через интернет, нужно отправить письмо на электронную почту продавца или заполнить специальную форму для возврата товара.

Вместе с заявлением при себе нужно иметь:

  • кассовый чек; (при наличии);
  • паспорт;
  • саму обувь в чистом и сухом виде.

Отсутствие чека и талона не является основанием для отказа продавца в возврате товара. Факт покупки в данном магазине можно доказать:

  1. свидетельскими показаниями;
  2. записи с видеокамеры;
  3. фирменная упаковка изделия.

При безналичной оплате товара дополнительно нужно взять с собой банковскую карту.

Заявление на возврат товара составляется в двух экземплярах и содержит следующую информацию:

  • дата покупки обуви;
  • место покупки;
  • информация о товаре, его стоимость;
  • выявленные недостатки;
  • требование вернуть денежные средства за товар, провести ремонт или сделать обмен;
  • ссылки на законодательные акты, регламентирующие данный вопрос;
  • дата написания, подпись заявителя.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона №2300-1, продавец обязан принять некачественный товар и при необходимости провести экспертизу за свой счет. На экземпляре покупателя ставится отметка о получении претензии с указанием даты. При отказе магазина в приеме заявления его можно отправить по почте заказным письмом с почтовым уведомлением о вручении.

Если проведенная продавцом экспертиза даст заключение о вине покупателя в появлении дефектов товара, заявителя обязуют оплатить понесенные расходы. Потребитель может заказать экспертизу сам и при выявлении заводского брака обратиться в организацию, добавив к требованию оплату за проведенные исследования изделия.

Сроки рассмотрения заявления и решения вопроса зависят от требований покупателя:

  • на гарантийный ремонт изделия – 45 дней;
  • обмен – 7 дней, при отсутствии товара – 30 дней;
  • обмен с проведением экспертизы – 20 дней;
  • возврат денег или проведение скидки – 10 дней.

Потребитель может обратиться с претензией не только в магазин, но и напрямую к производителю. При отказе в возврате или обмене товара покупатель может обратиться с жалобой:

  • в Роспотребнадзор;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

В суд можно обратиться в течение трех лет с момента отказа продавца в урегулировании разногласий. При решении вопроса в пользу покупателя, с торговой точки или с производителя будет взыскан штраф в размере 50% от суммы иска за отказ от разрешения спора на добровольной основе.

Оплата госпошлина для исков, отстаивающих потребительские права, не требуется.

Гарантийные сроки обувных изделий зависят от использованных материалов, сезонности, наличия гарантии и времени приобретения. Выявление недостатков обуви не гарантирует возврат или обмен товара, нужно доказать наличие заводского брака. Законодательно установлены технические требования к изготовленной обуви и предоставлены возможности для защиты прав потребителя.

Пошаговое описание возврата обуви в магазин

Случается, что по каким-либо причинам купленную обувь нужно вернуть в магазин. Это право закреплено за покупателем на законодательном уровне. Рассмотрим в этой статье, можно ли вернуть обувь в магазин, и как это сделать правильно.

Законодательное регулирование

Возможные причины возврата

Любой товар, в том числе – обувь, можно условно разделить по признаку качества: надлежащего и ненадлежащего. Логично, что некачественное изделие нужно вернуть продавцу, но и обувь надлежащего качества также можно возвратить.

Проанализируем причины, которые могут стать основанием для того, чтобы сдать обувь обратно в магазин:

  • изделие новое, надлежащего качества, но не устраивают следующие параметры:
    1. цвет,
    2. фасон,
    3. модель,
    4. размер;
  • заводской брак:
    1. дефекты пошива,
    2. отсутствие стелек,
    3. низкое качество материала изготовления;
  • разрушение или деформация обуви при носке до истечения срока гарантии.

Порядок возврата обуви в магазин

Вернуть обувь в магазин по закону можно только при соблюдении определенных правил.

Приведем условия возврата обуви в таблице ниже:

Новая обувь надлежащего качестваНошеная обувь с обнаруженным дефектом
отсутствие следов носкисоблюдение правила сезонной носки
сохранность ярлыков и фирменных наклеексоблюдение правил эксплуатации
наличие коробки или другой фирменной упаковкисоответствие размера обуви фактическому размеру ноги покупателя
наличие кассового и (или) товарного чека. При отсутствии чека необходимы показания 2 свидетелей о том, что покупка совершалась в данном магазине. О том, можно ли вернуть вещь без чека — читайте тут

Последовательность действий покупателя, желающего вернуть обувь в магазин, должна быть следующей:

  • необходимо уложить обувь в упаковку (коробку), ношенную перед этим нужно помыть и высушить;
  • приложить чек, гарантийный талон;
  • сделать ксерокопию своего гражданского паспорта и взять с собой вместе с оригиналом;
  • написать заявление в 2 экземплярах. Это можно сделать в магазине на специальном бланке или же от руки в свободной форме. При этом нужно, чтобы в заявлении были указаны:
    1. наименование адресата (администрация магазина или руководство торговой фирмы),
    2. фамилия, имя, отчество покупателя,
    3. паспортные данные,
    4. контакты для связи,
    5. дата покупки,
    6. номер чека,
    7. указание причины возврата обуви,
    8. перечень приложенных документов,
    9. личная подпись с расшифровкой,
    10. дата составления документа.

Основания для отказа в возврате

Случается, что продавец отказывается принять обувь на возврат, в ряде случаев это является правомерным.

Как вернуть деньги за некачественную обувь

Обувь является одним из товаров, на качество которого жалуются покупатели. Порой бывает очень сложно добиться возврата денег или обменять некачественную обувь, поскольку обувной брак чаще всего выявляется в процессе носки, и продавцы зачастую обвиняют покупателей в неправильной эксплуатацией обуви. Но зная свои права, можно добиться замены товара или возврата за него денег.

В этой статье рассмотрим порядок действий при обнаружении в обуви недостатков.

Вернуть некачественную обувь в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Желательно сохранить кассовый чек или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий покупку, чтобы облегчить доказательство покупки обуви именно в данной торговой точке (у индивидуального предпринимателя или юридического лица). В то же время в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», отсутствие документов при возврате товара не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

2. .Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение двух лет с момента покупки (ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

3. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель), это закреплено в п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Если гарантии нет или она кончилась, но не прошло два года с момента покупки, потребитель обязан сам доказывать, что обувь имеет дефекты (ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

4. Обувь является сезонным товаром. И гарантия на нее начинает действовать не в день покупки, а с наступлением соответствующего сезона. Время начала и окончания сезона в зависимости от специфики климатических условий определяет субъект. В нашем городе, согласно закону Хабаровского края от 01.03.2000 г. № 187 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Хабаровского края» сроки наступления сезонов следующие:

-для зимней обуви – с 5 ноября,

-для весенней –с 20 апреля,

-для летней – с 10 мая,

-для осенней – с 20 сентября.

То есть, если вы купили зимние сапоги в июле, то гарантийный срок на них следует исчислять с 5 ноября.

5. Обнаружив дефект, обращайтесь по месту покупки. В случае если продавец не желает удовлетворить требование, следует составить претензию, в которой должна быть четко изложена суть проблемы, описаны недостатки и требование (либо замена, либо возврат денег, либо компенсация расходов по ремонту). Претензию необходимо оформить в двух экземплярах: один остается у продавца, другая, с подписью представителя магазина, возвращается Вам. Это нужно для того, что бы у Вас всегда были доказательства, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования. Если продавец отказывается принять претензию, то ее нужно отправить по почте письмом с уведомлением, сохранив кассовый чек ФГУП «Почта России».

6. Если продавец считает вашу претензию необоснованной (то есть вас возникнет спор о причинах появления недостатков в обуви, например, продавец, будет утверждать, что обувь вы неправильно носили), то у вас возникнет право настаивать на проведении независимой экспертизы качества товара в одной из экспертных организаций нашего города за счет продавца, если недостаток обнаружен в гарантийный период. Если недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки, то экспертизу покупателю придется проводить за свой счет, но если экспертиза подтвердит наличие производственного недостатка (то есть докажет, что вины потребителя нет), то продавец обязан будет вернуть расходы на экспертизу.

7. Срок возврата денег за некачественный товар – 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), срок замены –7 дней, и до 20 дней — при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом ( ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

8. Если продавец отказывается удовлетворять Ваши требования, то имущественный спор может быть разрешен только судом, так как защита нарушенных гражданских прав относится к исключительной компетенции судебных органов (статья 11 ГК РФ, статья 17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). При этом потребитель по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты госпошлины.

Возврат обуви в магазин: можно ли сдать, если уже в ней ходил, а она неудобная и не нравится

Довольно часто покупатели интересуются, можно ли отнести обратно в магазин туфли, если они расхотели их носить? При этом уточняют, каковы условия возврата обуви с браком или надлежащего качества по закону.

Можно ли вернуть обувь

Мужские туфли

В этой статье мы подробно рассмотрим, как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, причем, кроссовки это, сапоги или ботинки – значения в дальнейшем не имеет. Итак, обо всем по порядку.

Правила возврата обуви в магазин как мужской, так и женской

Сразу необходимо отметить, что по закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с их наличием (статья 25). Тем не менее существуют некоторые нюансы, которые нужно учесть.

В магазине

В торговом павильоне

По статистике чаще всего возвращают или обменивают:

  1. Туфли (как женские, так и мужские).
  2. Кроссовки.
  3. Ботинки.
  4. Сапоги.

Реже сдают обратно:

  • сандали;
  • кеды;
  • босоножки;
  • шлепанцы.

Возврат обуви надлежащего качества

Разберем ситуацию, если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к излюбленному наряду или уже она не нравится, вы можете вернуть ее продавцу в течение 14 дней, обменяв на другую пару, или забрать деньги обратно. Причем, это можно осуществить только в том случае, если обувь неношеная.

На улице

Тут возникает вопрос, – можно ли вернуть ношеную обувь, например, после небольшой носки по улице? Ответом будет – да, но только если в ней имеется брак. Подробнее этот момент разберем далее в статье.

Поэтому дополнительно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по квартире (это не будет считаться ноской), померьте с различными вариантами одежды, дабы удостовериться в своей симпатии к приобретению.

Отметим, что причиной возврата обуви может быть не только то, что она с недостатком (как часто считает рядовой покупатель). Здесь нормативы регулирует закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП).

Можно ли вернуть обувь, если она натирает

Далее ответим на вопрос, который зачастую задают покупатели нашим юристам: можно ли вернуть обувь, если она натирает? Ответ будет простым, – если ее не носили, то однозначно «да». Здесь возможны два варианта:

  1. Например, если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, мозолит кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
  2. Если причина в физиологических особенностях и не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить. На подобный возврат законом отпущено 14 дней после покупки.

В ситуации, если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.

Обувь, если уже поносили один раз можно отнести обратно в магазин, когда получилось полностью восстановить ее первоначальный вид. Никаких следов носки быть не должно. Иначе ее могут не принять, согласно закону, даже, если она не подошла.

В течение какого времени можно вернуть обувь обратно

Данный норматив прописан в ЗОЗПП Российской Федерации. Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вам необходимо сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), ярлыки и чек.

Ботинки после носки

Женские ботинки после небольшой носки

Можно ли вернуть обувь без чека

Необходимо подчеркнуть, что отсутствие чека не должно быть причиной отказа в возврате, так как можно доказать факт покупки по иным признакам (записи с камер в магазине, показания свидетелей) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Все это отлично работает на практике.

Возврат обуви без чека допустим в течение 14 дней после покупки. Но, конечно же, сдать кроссовки или ботинки с чеком будет намного проще, ну а затем уже забрать деньги.

Можно ли вернуть обувь без коробки

Сдать ее получится и без коробки. Несмотря на то, что продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при покупке, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Причем, если при этом сохранился чек, это значительно ускоряет дело, потому что является подтверждением того, что сапоги, туфли или ботинки вы приобрели в данном магазине.

Сапожки на девушке

Осенние сапожки

Возврат обуви ненадлежащего качества

Стоит понимать, что возврат бракованной обуви (как вариант, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином).

Возврат обуви по гарантии производится теми же способами, как описывалось выше, – лучший вариант, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие. Но можно обойтись и без коробки и чека.

Особенности возврата в торговую тучку

Отметим, что заменить по этой причине можно как неношеную, так и ношеную обувь, так как брак нередко обнаруживается только в процессе эксплуатации. Даже если она порвалась до покупки в магазине, это не всегда удается заметить сразу.

Кеды на улице

Новые кеды, в которых уже ходил один день по улице

В подобной ситуации продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную (надлежащего качества).

Для этого, согласно закону, у него имеются 7 дней. Если замены нет или вы отказываетесь забирать другую пару, вам обязаны вернуть деньги. Забрать деньги в таком случае – ваше право.

Согласно закону, продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это заводской брак. Экспертиза – это нормальная практика, позволяющая установить, является ли покупатель виновником повреждения обуви. Тогда срок оценки брака и возврата денег составит до 20 дней по законодательству.

Возврат обуви и сезонность

Необходимо обратить внимание, что если вы покупаете обувь не в сезон (как вариант, туфли зимой или зимние сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчет с начала сезона.

Тут нужно учесть, что данные сроки в регионах могут быть разные: согласно пункту 2 статьи 19 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей, для сезонных товаров (обуви, одежды и других) гарантийные сроки начинают отсчитываться с наступлением соответствующего сезона. Момент его наступления определяются регионами РФ, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Зимние ботинки

Мужские зимние ботинки, когда уже в них ходили

В России вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но это можно осуществить только в том случае, если товароведческая экспертиза установит присутствие изначального брака, на который покупатель никоим образом не повлиял.

Напомним, что вернуть кроссовки, ботинки, сапоги, сандали и тому подобное, когда они новые и неношеные, можно в 2-недельный срок после покупки. Наиболее частые причины для этого:

  • если они неудобные;
  • если они натирают ноги и могут появиться мозоли;
  • если не подошел размер.

Когда вернуть обувь в магазине нельзя

Существуют варианты, при которых обувь обратно у покупателя не примут:

  1. Например, если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. Иными словами, «разонравившаяся» обувь, если ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад в магазин, даже с коробкой, с чеком и бирками. Как пример, ботинки без брака, если уже в них ходили один день по улице сдать не получится.
  2. В случае, если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
  3. Также, если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
  4. После истечения 14 дней (если обувь без дефектов).

Иные основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин будут незаконными. Также отказать в возврате без объяснения причин продавец торговой точки не сможет.

Что делать, если права покупателя нарушают продавцы

В случае, если продавец отказывается разговаривать с вами, ссылаясь на то, что причина возврата несущественна, или заявляет, что дефект возник по вашей вине и не желает провести экспертизу, вы можете требовать соблюдения ваших прав.

Расскажите ему о данных нормах и статьях закона «О защите прав потребителей».

Если это не поможет, тогда напишите жалобу в адрес администрации магазина в двух экземплярах.

Возврат кроссовок

Кроссовок надлежащего качества натирает ступню

Один экземпляр останется у вас, с пометкой о принятии второго торговой точкой. Если руководство или владелец магазина не реагируют на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд, описав подробно сложившуюся ситуацию, с приложением всех документов, подтверждающих покупку. Не забудьте приложить ваш экземпляр претензии, переданной ранее в администрацию обувной торговой точки.

Гарантийный срок на обувь: по закону, как вернуть.

гарантия на обувь

Покупая пару обуви, потребитель обычно рассчитывает, что она прослужит ему долго. Но как часто бывает на практике, не всегда вещь оказывается качественной. О том, что существует гарантийный срок на обувь, слышал практически каждый. А вот о том, сколько он длится и когда начинает исчисляться знают не все. Рассмотрим подробнее вопрос о том, как защитить потребительские права, если купленная обувь оказалась с браком.

На какие сроки устанавливается гарантия.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребителю дозволяется сдать товар с браком продавцу, а взамен потребовать возвращение его стоимости или обмен.

Причем претензии по качеству товара можно предъявлять до тех пор, пока действует гарантия, что установлено в п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

К слову, недостатки обуви могут выражаться как в чисто внешних дефектах, так и в браке, не позволяющем ее использовать по назначению.

Например, сдать обувь по гарантии можно из-за того, что разошлись швы, отклеилась подошва, растрескался материал, сломался супинатор или обнаружились повреждения у каблука.

Существуют гарантийные сроки, устанавливаемые не только производителями, но и продавцами.

Основное их различие, состоит в том, что в первом варианте гарантийный срок обязательный, а во втором гарантия устанавливается исключительно по усмотрению продавца.

Не многие в курсе, что гарантийный срок на обувь по закону соответствует конкретному ГОСТу.

Так, гарантийный срок по ГОСТ 26166-84 для обуви, изготовленной из синтетической кожи, устанавливается от 40 до 70 дней.

Причем гарантии в 70 дней предоставляется для обуви из полиуретана или пористой резины.

Существуют и иные стандарты, согласно которым гарантия на обувь равна следующим периодам:

  • обувь для спорта – 60 дней;
  • модельная – 60 -90 дней;
  • обувь для детей – 30 дней;
  • домашняя обувь — 35 дней.

Важно: если продавец или производитель гарантийный период не установили, то следует руководствоваться п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Иными словами, в подобных случаях потребитель вправе обратиться с претензией в двухлетний период.

Причем точкой отсчета будет являться дата передачи ему товара. Однако юристы не рекомендуют обращаться с претензией сразу после обнаружения брака, а не затягивать время.

Исчисление гарантийных сроков на обувь.

Точкой отсчета гарантийного периода является дата совершения покупки за исключением сезонной обуви.

Согласно п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» гарантийный срок обуви в таких случаях начинается с даты прихода соответствующего сезона.

К слову, срок его начала в каждом регионе страны свой, поскольку он зависит от климатических условий местности.

Например, для жителей Москвы и Подмосковья зима начинается с 1 ноября и длится до первого марта, а сезон весны стартует с начала марта и заканчивается 1 мая.

Лето же для москвичей продолжается с мая по сентябрь, а начало осеннего сезона приходится на 1 сентября.

Предполагается, что житель Московской области, купивший летние сандалии, наденет их не раньше мая, поэтому и гарантийный срок возврата обуви начнется именно с мая.

В связи с чем, если покупатель надел сезонную обувь раньше срока, то его претензии приняты не будут.

Как сдать обувь в магазин.

Покупатель вправе вернуть бракованную обувь в магазин и забрать свои деньги.

Кроме того, можно обувь можно обменять на схожий по характеристикам товар или же потребовать уменьшение покупной цены, соразмерно обнаруженному браку.

Также некачественную обувь можно сдать на гарантийный ремонт. Его срок, к слову, не должен быть свыше 45 дней.

Если качественную обувь без следов износа можно вернуть в течение 14 дней, то с некачественным товаром дела обстоят сложнее.

По браку.

Возврат обуви, имеющей брак, сопровождается подачей претензии.

Претензия это документ, в котором излагаются сведения о том, когда была совершена покупка, какой товар был приобретен, а также информация о недостатках.

В конце документа заявитель излагает требование об обмене некачественного товара или о возвращении его покупной стоимости.

Кроме того, к претензии прикладывается чек в подтверждение покупки в конкретном магазине.

К слову, если его нет, то могут пригодиться показания свидетелей, записи с камер видеонаблюдения.

Важно: по закону претензия должна быть исполнена в течение 10 дней. Если же требования покупателя выполнены не будут, он может обратиться в суд для защиты своих потребительских прав.

Далее необходимо прийти в торговую точку, где совершалась покупка, и передать один экземпляр претензии продавцу, а вторую претензию с подписью продавца оставить себе.

В том случае, если сотрудник магазина отказывается принимать обувь и претензию, покупатель вправе направить документ письмом с уведомлением и описью вложения.

Куда подать жалобу, если не принимают обувь в магазине.

Если ответа из магазина не последует, можно обратиться в прокуратуру, суд или Роспотребнадзор.

Важно: продавец по своей инициативе может отправить товар на экспертизу, чтобы выяснить, по чьей вине испортились качественные характеристики обуви.

В том случае, если окажется, что обувь пострадала из-за неаккуратного использования, то продавец вправе истребовать с покупателя возврата стоимости экспертизы.

А также он вправе отказать в требованиях по возврату или обмену товара.

Потребитель вправе самостоятельно инициировать проведение экспертизы. А также он может оспорить отказ сотрудника магазина в суде.

Заключение.

Перед тем, как приобрести обувь, следует поинтересоваться длительностью ее гарантии.

В том случае, если во время ее эксплуатации обнаружатся недостатки, нужно не откладывая обратиться в магазин и потребовать обмена на схожий по характеристикам товар и возврата покупной цены.

Следует помнить, что назначение экспертизы, это права продавца, как впрочем, и покупателя.

Если по результатам экспертизы будет подтвержден производственный брак, то продавец, вероятно, удовлетворит требования покупателя.

Если же нет, покупатель вправе защитить свои потребительские интересы в суде, а также обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

Читайте также  Какие последствия если соответствующий код ОКВЭД не
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector