Акт возврата товара ненадлежащего качества

Акт возврата товара ненадлежащего качества

Некачественный товар: как оформить возврат

Когда мы покупаем брюки или холодильник, мы ожидаем, что новая вещь будет соответствовать всем критериям качества. Тем более, продавец обязан предоставить нам такой товар по закону. Но случается такое, что качество сильно отстает от заявленного.

Виды недостатков

Согласно ст. 476 ГК, продавец отвечает только за то, что возникло до передачи товара покупателю: недостатки товара или за их причины. Если дефект все-таки обнаружен, договор купли-продажи считается не исполненным и право собственности к покупателю не переходит.

Недостатки товара бывают существенные и обычные. Существенными недостатками считаются дефекты, которые нельзя устранить или на их устранение нужно потратить много времени и ресурсов. В таком случае покупатель может расторгнуть договор или потребовать замены товара. Обычные недостатки не дают покупателю такого права. Он может только требовать от продавца устранения недостатков в разумный срок, возмещения расходов по их устранению либо уменьшения цены.

Сроки предъявления требований

Качество товара со временем меняется. По этой причине каждому товару приписывается период, когда его точно можно использовать по назначению. За это отвечают гарантийные сроки, сроки годности и сроки службы. Определения этих периодов даны в законе о защите прав потребителей.

Гарантийный срок – время, в течение которого покупателю обязаны вернуть деньги, если он обнаружил недостатки в товаре.

Срок годности — период, по окончании которого продукцию нельзя использовать. Он отсчитывается со дня изготовления. Длительность срока годности определяет производитель товара.

Срок службы – период, в течение которого производитель обещает, что его продукт будет исправен и работоспособен.

Гарантийный срок и срок службы рассчитываются со дня, когда товар был передан клиенту. Но если речь идет о сезонной одежде и обуви, то такие периоды считаются с даты начала соответствующего сезона. В разных частях России — разные даты начала сезонов. Это зависит от климата.

Если покупку доставляют по почте, гарантийный срок товара начинается со дня доставки заказа клиенту.

Если сроки не установлены

Если производитель умышленно или по ошибке не указал никаких сроков, российское законодательство поддерживает интересы покупателя.

Потребитель вправе предъявить свои требования изготовителю или продавцу в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Здесь есть нюансы: мебель или бытовую технику часто доставляют в один день, а устанавливают и подключают — в другой. В этом случае гарантийный срок начинается с момента, когда клиент начал полноценно пользоваться своей покупкой. Если такие услуги оказываются не физлицу, а компании, отсчет гарантии начнется с момента заключения договора купли-продажи между покупателем и продавцом товара.

Комплектующие и дополняющие

Обычно гарантийные сроки на товар и его комплектующие равны. Но бывает и так, что гарантийный срок на запасные или составные части товара меньше, чем на само изделие. В этом случае покупатель может предъявить претензии в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если же на запасную часть установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем на основной товар, то потребитель вправе предъявить претензии в течение ее гарантийного срока.

Двухлетний период

Брак изделия может обнаружиться после того, как прошел гарантийный срок. Если клиент докажет, что недостаток или его причины возникли до покупки, он может потребовать от производителя замену, ремонт или возврат товара. Важное условие: после завершения гарантийного срока должно пройти не более 2 лет.

Если недостатки существенные и клиент сможет доказать, что они возникли до покупки, можно предъявить претензию изготовителю, импортеру либо продавцу. Это возможно, если прошло не более 10 лет со дня покупки, а срок службы товара еще идет.

Если для устранения недостатков в товаре заменяли детали, то устанавливается новый гарантийный срок. Он исчисляется со дня выдачи товара покупателю из ремонта.

Оформление документов при возврате

При возврате некачественного товара покупатель выписывает в двух экземплярах накладную ТОРГ-12 и делает в ней пометку «Возврат». Счет-фактуру выставлять не нужно, поскольку перехода права собственности на товар от покупателя к продавцу не происходит.

Также необходимо оформить акт о возврате некачественного товара. Его составляют в произвольной форме и подписывают в двустороннем либо в одностороннем порядке. На основании акта поставщику предъявляется претензия. В ней указывается, что из-за несоответствия полученного товара установленному качеству покупатель отказывается принять товар, расторгая тем самым соглашение о его поставке.

Акт о возврате бракованного товара

Действующее законодательство тщательно регулирует порядок заключения договора поставки. Предметом подобного договора являются различные товары (в том числе и продукция производителя). Правоотношения, связанные с поставкой товаров, получили своё законодательное регулирование в §3 Главы 30 Гражданского кодекса РФ (статьи 506 – 524). Данный параграф также содержит определённые нормы, которые регулируют порядок возврата бракованного товара, т.е. товара, который не соответствует установленным договором требованиями.

Особенности составления документа

  1. Скачать образец договора поставки продукции
  2. Заполненный образец договора поставки
  3. Что делать, если был поставлен бракованный товар
  4. Как составить акт о возврате
  5. Что предусмотреть в акте о возврате

Что делать, если был поставлен бракованный товар

Если заказчику был поставлен бракованный и испорченный товар, то в первую очередь он должен изучить заключённый с поставщиком договор.

Важно: в основном стороны предусматривают порядок разрешения споров, а также замены бракованного товара в договоре. Если подобный порядок не установлен то действуют правила ст. 518 ГК РФ.

На практике в основном заказчик осуществляет осмотр поставленного товара и если он не соответствует установленным договором требованиям, составляется соответствующий акт о возврате бракованного товара.

Как составить акт о возврате

Многих интересует вопрос о том, как правильно составить акт о возврате бракованного товара.

Важно: рекомендуется сформировать комиссию, которая состоит из нескольких лиц, и осуществить проверку поставленного товара. Желательно, чтобы комиссия имела как минимум 3 члена.

Формирование комиссии и её полномочия желательно документально закрепить (например, принять соответствующее решение, которое подпишет руководитель компании-заказчика).

Важно: желательно, чтобы вместе с заказчиком, поставленный товар проверил представитель поставщика. Если представитель поставщика принимает участие в проверке, он также должен подписать акт о возврате бракованного товара.

Акт должен быть подписан всеми членами комиссии после осуществления проверки поставленного товара.

Что предусмотреть в акте о возврате

В тексте акта о возврате бракованного товара необходимо указать следующую информацию:

  • данные поставщика и заказчика (наименование, адрес и т.д.):
  • данные о заключённом договоре;
  • дату и место составления акта;
  • данные о транспортной компании, которая поставила товар;
  • описание состоянии упаковки товара;
  • указание количества бракованного товара и его подробное описание;
  • подробное описание дефектов и возможных причин из возникновения;
  • сумма бракованного товара, который возвращается.

После составления акта и его подписания бракованный товар вместе с актом возвращается поставщику. Если заказчик заранее заплатил за поставленный товар, то вместе с актом составляется счёт-фактура, которая должна быть оплачена поставщиком.

После получения акта поставщик должен либо заменить испорченный товар, либо вернуть заказчику его сумму.

Важно: в акте желательно предусмотреть также срок замены товара и возврата части заплаченных денежных средств.

Если после истечения указанного срока поставщик не выполнил требования заказчика, то последний может предъявить исковое заявление в суд для разрешения возникшего спора в судебном порядке.

Заполненный образец документа

Документ полностью Ёфицирован. Что это значит?

АКТ №_________от «_____»__________________20___г.
о возврате бракованного товара

1. Название организации __________________________________________________________________________

2. ФИО уполномоченного лица _____________________________________________________________________

3. Номер накладной и счёта-фактуры поставщика _____________________________________________________

4. Транспортная компания __________________________________________________________ по транспортным накладным №____________________________________________________________

5. Состояние тары и упаковки продукции ____________________________________________________________

6. Количество полученных мест ____________________________________________________________________

Акт возврата

Акт возврата

Акт возврата — документ, который сопровождает операции по передаче ценностей как внутри предприятия, так и между различными субъектами коммерческой деятельности. К таким операциям относятся, например, возврат товара от покупателя поставщику, возврат оборудования, полученного ранее по договору аренды.

Акт возврата, подписанный в двухстороннем порядке, подтверждает факт передачи объекта (имущества, товара, материалов) и может использоваться в самых разных обстоятельствах.

Необходимо отметить, что в настоящее время формы первичных учётных документов, которые содержат альбомы унифицированных форм первичной учётной документации, не обязательны для использования. При этом обязательность в применении действует в отношении форм документов, являющихся первичными учётными документами, которые устанавливают уполномоченные органы в соответствии с другими федеральными законами (основание: информация Минфина РФ №ПЗ-10/2012 от 4 декабря 2012 года).

Акт возврата по форме № КМ-3 составляется в следующих случаях:

  • покупатель возвращает товар в день покупки (до закрытия смены кассира-операциониста и снятия Z-отчёта) и деньги ему выдают из кассы;
  • чек пробит, но покупатель передумал брать товар;
  • кассир ошибся и пробил неправильный кассовый чек.

К акту возврата обязательно прилагаются кассовые чеки (ошибочно пробитые или возвращаемые клиентом). Они подлежат гашению и наклеиваются на обычный лист бумаги, который прикладывается к акту. Иногда кассовый чек отсутствует. Когда чек отсутствует по вине кассира, он должен написать объяснительную записку. Если чек не вернул покупатель, то к акту прилагается заявление от покупателя в свободной форме с полными паспортными данными клиента.

За рабочую смену оформляется один акт возврата, где отражаются возвраты за день и суммируются возвращённые деньги или ошибочно пробитые суммы. Запись о возврате делается в журнале кассира-операциониста (форма КМ-4) в графе 15 (сумма денег, возвращённая покупателям) с указанием реквизитов составленного акта.

Суммы штрафных платежей составляют:

  • для организаций — от 40 000 до 50 000 рублей;
  • для индивидуальных предпринимателей — от 4 000 до 5 000 рублей.

Чтобы избежать штрафов за нарушение порядка работы с наличными денежными средствами, грамотно и быстро составлять акты возврата, корректно заполнять журнал кассира-операциониста и безошибочно оформлять любые первичные документы, воспользуйтесь интернет-сервисом «Моё дело»!

К Вашим услугам бланки отчётных форм и документов, которые применяются в настоящее время. Бланки имеют образцы заполнения, поэтому Вы легко сможете внести данные в любой из них.

Зарегистрируйтесь в системе «Моё дело» прямо сейчас и оцените все возможности в бесплатной демоверсии!

Составление акта возврата товара ненадлежащего качества продавцу или поставщику

Составление акта возврата товара ненадлежащего качества продавцу или поставщику

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (495) 980-97-90 (доб. 697) (Москва)
+7 (812) 449-45-96 (доб. 281) (Санкт-Петербург)
+8 (800) 700-99-56 (доб. 198) (Россия)

Это быстро и бесплатно !

Неприятная покупка или неудачное приобретение свободно поддаются исправлению, когда вернуть обратно растрату просто необходимо. Главный инструмент для этого – заполненный акт заявленного возврата товара, что был признан ненадлежащего качества покупателем. Инструмент не всегда единственный, но определяющий все детали.

Возвращение торговой единицы происходит так же, когда она осталась нереализованной принимающей стороной, или оказалась лишней в счете (чеке). Закон, защищающий потребителей, один и для частных покупателей, и для юридических лиц, магазинов.

Обязательные условия для возвращения

Прежде чем искать, как составить акт возврата товара поставщику, нужно сверить необходимые условия.

  • прошло не больше 14 суток со дня покупки;
  • брак не вызывает сомнения;
  • несоответствие, излишек подкреплены документами;
  • продукт не входит в список неподлежащего обмену в России по положениям Постановления-55, 1998-2016 г.

Чтобы все это было возможно, первым делом покупатель обязан:

  • тщательно изучить приобретение после купли, выявив недостаток как можно раньше;
  • распаковывать купленное аккуратно, сохраняя внешний вид тары, ярлыки, бирки;
  • при решении вернуть продукт — не пользоваться им, обеспечить максимально первоначальный вид, иначе акт возврата товара ненадлежащего качества не будет принят;
  • беречь чек, накладные, ордера хотя бы первые 14 дней, а по уму – весь гарантийный срок.

Для последнего пункта есть поблажка – если товарный чек не остался, ФЗ о потребительских правах предусматривает его замену на письменное объяснение заявителя или кассира, добавленное к акту приема-возврата товара (ст.18/5 ФЗ).

Отказ от заказов из интернета

Очень удобно пользоваться онлайн-магазинами для приобретения нужных вещей, не выходя из собственной квартиры. Но риск получить несоответствующее качество увеличивается во много раз.

Выбранное не пощупаешь, не наденешь для оценки, фотография может обмануть. В этом случае тоже действует акт возврата продукции в соответствии с отдельным ПП РФ № 612, 2007 г., посвященном дистанционным приобретениям.

Однако, как правило, для интернет-возвратов документирование не требуется, достаточно подать претензию продавцу в первую неделю (не позже). После этого у продавшего есть 10 дней, чтобы передать деньги за некачественный продукт. Комиссия при плате за заказ, расходы на обратную пересылку остаются в клиентов.

Образец составления

Типовой бланк акта возврата товара от покупателя должен на 2021 год соответствовать виду:

  1. День, год, номер;
  2. Данные участников (имена, названия, адреса, атрибуты);
  3. Суть торговых отношений;
  4. Претензии;
  5. Возмещение – основная цена, неустойки, компенсации;
  6. Подписи, печати участников.

Действующий образец акта возврата товара ненадлежащего качества доступен здесь.

Если же предстоит задокументировать возвращение покупки в особо крупном размере или со сложными обстоятельствами, поможет грамотный юрист.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — заполните форму ниже или позвоните прямо сейчас:
+7 (495) 980-97-90 (доб. 697) (Москва)
+7 (812) 449-45-96 (доб. 281) (Санкт-Петербург)
+8 (800) 700-99-56 (доб. 198) (Россия)

Читайте также  Условия договора подряда – предмет, срок, оплата
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector