3 образца претензий по договору поставки товара

3 образца претензий по договору поставки товара

Образцы исковых заявлений

01 ноября 2014 года мною Ивановой И.И.. (далее — Истец) был сделан заказ межкомнатных дверей в магазине индивидуального предпринимателя Дверкин А.И. (далее — Ответчик), стоимость которых, составила 61 960,0 руб. (заказ покупателя
№ 533 от 01.11.2014). Оплата за двери была произведена 01.11.2014 г. в полном объеме, в размере 61 960,0 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 457 от 01.11.2014.

При приобретении дверей мне был сообщен в устной форме срок поставки товара – 1,5 месяца. Однако, в ноябре 2015 была произведена поставка только одной двери: дверь входная «Ампир» белый дуб (860, правая), стоимость которой составляет с учетом демонтажа старой, подъема на этаж и установку новой двери 13900,0 руб.

Поставка остальных дверей «Мадрид» не осуществлена до настоящего времени.

Статья 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 05.05.2014) устанавливает, что:

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В связи с не поставкой дверей, в адрес ответчика было направлена претензия от 19.03.2015 г. с требованием расторгнуть договор купли-продажи межкомнатных дверей «Мадрид» и возвратить мне денежную сумму, уплаченную за товар, в том числе за оплаченные услуги по доставке, демонтаж старых дверей, установку новых дверей, в размере 48060 руб., а также выплатить неустойку за нарушение сроков поставки оплаченного товара, которая на момент подачи претензии составляла 22348 руб. за 93 дня просрочки поставки товара.

Однако, письменного ответа на мою претензию я не получила, а в устном порядке ответчик мне сообщила, что деньги я могу получить только обратившись суд.

На сегодняшний день сумма неустойки с 16.12.2014 г. составляет 30518,0 рублей за 127 дней просрочки поставки товара (0,5%х48060)х127.

Также, считаю, что действиями Ответчика мне нанесен моральный вред, размер которого я оцениваю в 5000 руб.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Также, согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Особое внимание Суда хотелось бы обратить на сам факт того, что Истец в досудебном порядке пыталась разрешить возникший спор, однако Ответчиком данные действия была проигнорированы.

Исходя из вышеизложенного, в соответствии со ст.ст. 23.1, 15, 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», 131-133 ГПК РФ

1. Расторгнуть договор купли-продажи предварительно оплаченного товара от 01.11.2014 г. и взыскать с Ответчика стоимость не поставленного товара с учетом стоимости услуг по доставке, демонтажа старых дверей, установке новых дверей, в размере 48060,0 рублей;

2. Взыскать с Ответчика в мою пользу неустойку за каждый день просрочки поставки товара, в размере 0,5 процента стоимости товара, предусмотренную п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

По состоянию на 21.04.2015 г. размер неустойки составляет 30518 рублей;

3. Взыскать с Ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

4. Взыскать с Ответчика штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Рекламация: правила составления и образец

Рекламация — это документ, в котором одной из сторон по договору выражаются претензии относительно сроков и качества исполнения обязательств другой стороной и требования по их устранению.

Что такое рекламация и зачем она нужна

По сути рекламация — это претензия, чаще всего направляемая покупателем поставщику при невыполнении или ненадлежащем выполнении им условий соглашения. Например, при поставке товара, качество которого не соответствует заявленному по сделке.

Кто и в какие сроки ее готовит

Рекламацию составляет неудовлетворенная результатом сделки сторона, как правило, ей является заказчик или покупатель. Ими выступают любые физические и юридические лица. Сроки направления зависят от условий договора и правовых актов, которые подлежат применению при конкретных обстоятельствах. Например, если одним из участников сделки является потребитель, руководствуемся нормами Закона «О защите прав потребителей».

Чаще всего рекламацию направляют в течение действия гарантийного срока.

Форма и содержание рекламации

Унифицированная форма в действующем законодательстве отсутствует. При составлении для вида документа руководствуемся общими правилами и требованиями для деловой переписки, в содержание в обязательном порядке включаем обоснование требований со ссылками на пункты соглашения и приложения при необходимости и на нормы действующего законодательства.

В общем виде документ обладает следующей структурой и содержанием:

  • указание данных отправителя претензии (фирменный бланк при наличии), реквизитов получателя;
  • название документа;
  • краткое описание ситуации (когда и какой договор заключен, какие оговорены сроки исполнения обязательств, какие требования установлены к товару, что не соответствует условиям соглашения и предъявляемому качеству);
  • выдвижение своих требований и их обоснование со ссылками на правовые нормы и условия соглашения;
  • описание последствий неурегулирования спора в досудебном порядке;
  • число и подпись уполномоченного лица;
  • приложения при необходимости.

Образец

Общество с ограниченной ответственностью «Ppt.ru» ИНН 1234567890/КПП 121001001 ОГРН 2323454567001 456789, Россия, Субъект РФ, пр. Замечательный, д. 1

Генеральному директору ООО «Общество»

Иванову Ивану Ивановичу

Россия, Субъект РФ, ул. Переулочная, д. 2

о нарушении условий поставки товара

Между ООО «Ppt.ru» (Покупатель) и ООО «Общество» (Поставщик) заключен договор поставки №6 от 10.09.2020.

В соответствии с условиями заключенного договора (п. 1.1, 4.1, приложение №1 к договору) Поставщик обязан до 30.09.2020 передать Покупателю офисные столы марки АКАНТА в количестве пяти штук.

Согласно п. 3.1 договора Покупателем 16.09.2020 внесена предоплата за товар в размере 100%. Обязанность Поставщика до настоящего времени в полном объеме не выполнена: в соответствии с товарной накладной №11 от 28.09.2020 Покупателю передан товар — столы марки АКАНТА — в количестве трех штук.

В случае нарушения сроков поставки Покупатель вправе требовать с Поставщика неустойку в размере 0,2% от стоимости недопоставленного товара за каждый день просрочки (п. 5.3 договора).

Просим осуществить поставку оставшейся части товара и перечислить неустойку в размере ___________ (___________) руб. до 20.10.2020 на расчетный счет Покупателя, указанный в договоре. В случае игнорирования наших требований будем вынуждены обратиться в Арбитражный суд с соответствующим иском.

  1. Копия платежного поручения.
  2. Копия товарной накладной.
  3. Расчет неустойки.

09.10.2020 Генеральный директор ______________/ Петров П.П.

Если покупатель — потребитель, в претензию включаем требования по Закону №2300-1.

Способы передачи рекламации

Передать претензию допустимо:

  • по почте заказным письмом с уведомлением;
  • нарочно;
  • по электронной почте, если подобный порядок документооборота явно и четко прописан в договоре (п. 5 Обзора практики Президиума Верховного Суда РФ от 22.07.2020).

Сколько ждать реакции

Сроки удовлетворения претензии потребителя установлены соответствующим Законом №2300-1 (ст. 20, 21, 22) и зависят от предъявляемого требования.

При взаимодействии субъектов предпринимательской деятельности ориентируемся на условия соглашения и нормы Гражданского кодекса. Обычно срок для ответа прописывают в направляемой виновной стороне рекламации, если иное не прописано в договоре или не установлено законом, в этом случае руководствуемся нормами ст. 314 ГК РФ о разумном сроке (не менее 7 дней).

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Образец претензии в случае нарушения срока передачи товара, приобретенного дистанционным способом — Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Образец претензии в случае нарушения срока передачи товара, приобретенного дистанционным способом

Образец претензии в случае нарушения срока передачи товара, приобретенного дистанционным способом

От кого________________________________
_______________________________________

Адрес:_________________________________
______________________ Тел: ____________

ПРЕТЕНЗИЯ
при нарушении срока передачи товара, приобретенного дистанционным способом

«____» ____________ 20___ года в Вашей организации дистанционным способом

_______________________________________________________ (посредством ознакомления с предложенным описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора – указать нужное)

мной был(а) заказан(а) __________________ стоимостью ________________ рублей ____ копеек.

Оплатив ________, я свои обязанности по договору выполнил(а).

Срок доставки по договору _____ дней.

Однако обязательство по передаче товара Вашей организацией до настоящего момента не исполнено (либо нарушен срок передачи на ____ дней).

В соответствии с п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила), продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

В соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) в случае нарушения продавцом передачи предварительно оплаченного товара он уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки в размере половины процента от суммы предварительной оплаты товара.

На основании изложенного, в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ и п. 23 Правилами продажи товаров дистанционным способом требую:______________________________, в том числе

(указать одно своих требований)[1]

неустойку в размере _________.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации причиненного мне морального вреда на основании: ст.ст.13, 15 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I«О защите прав потребителей»).

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Претензию прошу рассмотреть в течение 10 дней с момента получения и сообщить о результатах в письменной форме.

Дата _________________ Подпись _____________

ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ

Один экземпляр претензии вручается руководителю (в канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности) с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.

Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении.

[1] В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ и п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

  • передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
  • возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

Претензия поставщику

Выставление претензии поставщику — первый этап на пути урегулирования разногласий, связанных с ненадлежащим исполнением последним обязательств по договору поставки. Следующей стадией, чаще всего, становится судебное разбирательство, где претензия имеет одно из ключевых значений. Поэтому самостоятельное составление документов такого рода нередко приводит в лучшем случае к затягиванию тяжбы, в худшем — к оставлению иска без удовлетворения.

В то же время правильно оформленная претензия в значительной мере увеличивает шансы на исполнение изложенных в ней требований без обращения за судебной защитой. Юристы портала Правовед.ru готовы оказать услуги по составлению претензии поставщику с учетом всех законодательных требований в режиме онлайн, избавив клиента от необходимости личной явки к специалисту.

Посмотрите пример
документа перед обращением к юристам сайта!

3 Выберите юриста

Выберите юриста, который
предложит самые выгодные
условия, и начните работу!

2 Получите предложения

Заинтересованные юристы
в течение 10-15 минут предложат
вам свои услуги и назовут цены.

1 Заполните заявку

Опишите документ, который вам
нужен. Это бесплатно и займет
не более пяти минут.

Предъявление претензии поставщику: основания и порядок

В соответствии со ст.518 Гражданского кодекса РФ, покупатель по договору поставки в случае предоставления ему товаров ненадлежащего качества вправе предъявить поставщику одно из следующих требований:

  • о снижении покупной цены товара соразмерно выявленным недостаткам;
  • об устранении недостатков за счет поставщика;
  • о возмещении расходов на устранение обнаруженных недостатков покупателем или третьими лицами по поручению последнего.

При этом потребовать полного возврата уплаченной за товар суммы или обмена товара на аналогичный покупатель может только в том случае, если выявленные недостатки носят неустранимый характер.

В целях реализации прав покупателя по договору поставки последний обязан уведомить поставщика о выявленных недостатках товара, направив в его адрес соответствующую претензию.

Как составить претензию

Закон допускает предъявление претензии поставщику исключительно в письменной форме – в противном случае уведомление об обнаружении недостатков считается ненаправленным, а сопутствующие требования – незаявленными.

Поскольку унифицированного образца документа такого плана не предусмотрена, при ее составлении следует опираться на общие рекомендации. Так, претензия поставщику должна содержать:

  • описание самого факта разногласия (то есть собственно, претензию);
  • отсылку к первичному договору поставки;
  • основание предъявляемых требований с указанием подтверждающих документов (например, несоответствие поставленного товара сертификатам качества).

Кроме того, в претензии необходимо указывать конкретные сроки, в течение которых поставщику надлежит принять меры к устранению выявленных недостатков и удовлетворить требования продавца.

Сроки направления претензии

Закон не конкретизирует временной промежуток, в течение которого покупателю, обнаружившему недостатки поставленного товара, надлежит поставить об этом в известность поставщика. ГК лишь использует формулировку «разумный срок», не расшифровывая это понятие.

Исходя из судебной практики, разумным считается срок, достаточный для того, чтобы покупатель мог удостовериться в наличии и характере выявленных недостатков, попытаться устранить их самостоятельно, а затем – оформить и направить претензию поставщику.

Последствия неисполнения требований, изложенных в претензии

Согласно ст.520 ГК РФ, в случае неисполнения поставщиком изложенных в претензии требований, покупатель имеет право самостоятельно приобрести аналогичный товар у других лиц, а затем отнести все понесенные им расходы на поставщика.

Иными словами, покупатель может приобрести качественный товар в другом месте, выставив поставщику счет за покупку полном объеме. Отказ от оплаты выставленного счета является основанием для обращения в суд с иском о возмещении понесенных расходов.

Обратиться в суд покупатель вправе и без до приобретения товара – на этапе отказа поставщика от исполнения предъявленных ему требований о замене поставленного товара, возмещения или снижения покупной цены.

Читайте также  Роспотребнадзор могу лия вернуть сотовый телефон
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector