2 способа вернуть деньги за покупку в Google Play

2 способа вернуть деньги за покупку в Google Play

3 способа, как вернуть деньги в Google Play (Гугл плей)

Магазин приложений Google Play реализует гибкую систему расчёта и возврата платежей. Интегрирован специальный регламент, позволяющий потребителям своевременно возвращать средства за определённые покупки. Способы возврата, правила и сроки – далее в материале.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-29-87 . Это быстро и бесплатно !

Регламентированные причины для возврата средств

Средства могут быть возвращены за отдельные покупки при следующих причинах:

  • Семейная группа. Средства возвращаются покупателю в случае, если товар в магазине приложений был приобретён случайно одним из участников группы.
  • Случайная транзакция. По регламенту средства могут быть возвращены за не подтверждённую пользователем транзакцию, которая была осуществлена лицом, не являющимся членом семейной группы.

Примечание: при успешном принятии заявки на возврат пользователь может запросить точные сведения, касательно сроков поступления средств на привязанную банковскую карту.

При совершении покупки пользователь может быть не удовлетворён качеством товара и содержанием оного. Для возврата средств необходимо воспользоваться одним из способов, приведённых в данном материале.

Для резидентов Великобритании или Европейской экономической зоны определены индивидуальные условия возврата средств, которые действуют с 28 марта 2018 года.

Как вернуть деньги Google Play (Гугл плей)

Для возврата средств используется стандартный функционал «Google Play», где реализована специальная форма обратной связи. Установлены определённые способы возврата, а также время для обращения к сотруднику – о чём, далее в материале.

⏰ В течение какого времени нужно обратиться

Для каждого вида товара установлены фиксированные сроки:

  • Покупка приложения. Регламент предусматривает, что средства за покупку приложения могут быть возвращены на протяжении 48 часов, но не более;
  • Приобретение фильмов, музыки, книг или дополнительного контента. Обуславливает возможность возвращения средства спустя 48 часов после проведения транзакции.

Способы

Реализовано три основных способа возврата средств, каждый из которых, детально описан в руководстве.

Через веб-сайт Google Play
  1. Перейти по следующему веб-адресу в магазин приложений Google;
  2. Осуществить авторизацию аккаунта;
  3. Перейти в раздел «История заказов», а затем выбрать соответствующую покупку;
  4. Выбрать функцию «Запросить возврат средств» или же нажать кнопку «Сообщить и проблеме», заполнив соответствующие формы;
  5. По завершении формирования заявки решение будет отправлено на привязанную электронную почту покупателя.

Для последовательного возврата нескольких цифровых товаров потребуется произвести идентичные действия несколько раз.

Подписки на play.google.com: как вернуть деньги?

Вернуть деньги на play.google.com можно – вопреки расхожему убеждению. Но есть несколько правил, которые необходимо знать! Расскажем об условиях, которые нужно соблюсти, рассмотрим ограничения и пошагово изучим процесс. Если вы случайно потратились – постараемся спасти ваши средства прямо сейчас!

Что можно сделать

Вернуть деньги за покупку в Гугл Плей можно, но не всегда! Каждый конкретный случай изучается службой поддержки – вы получите соответствующее уведомление на электронную почту.

Рекомендации такие – отправить запрос службе поддержки об ошибочном платеже за программу или услуги внутри приложения можно в течение 48 часов. Используйте специальную форму! По истечении срока придется общаться с разработчиком конкретного сервиса.

Обратите внимание! Вернуть платеж в Гугл Плей можно только один раз (для конкретного сервиса). После возврата вы потеряете доступ к приобретенной ранее программе.

Попробуем разобраться в тонкостях работы? Ответа на вопрос, как вернуть деньги с Плей Маркета на телефоне, нет – все действия выполняются в браузере на ПК/ноутбуке. Мобильная версия магазина опцию не поддерживает.

  • Перейдите по ссылке https://play.google.com/store/account;
  • Откройте вкладку «История заказов» ;

  • Найдите в списке платеж, который необходимо отыграть назад и кликните на кнопку «Сообщить о проблеме» рядом;
  • Заполните открывшуюся форму – обязательно укажите причину возврата;
  • Отправьте запрос и ожидайте ответа.

Служба поддержки свяжется с вами по электронной почте и расскажет, как вернуть деньги в Гугл Плей, если это возможно. Ответ приходит быстро – в течение пятнадцати минут, но иногда приходится подождать.

Если с момента транзакции прошло более 48 часов, нужно связаться с разработчиком приложения. Как это сделать?

  • Откройте Маркет (можно на мобильном телефоне);
  • Введите название программы в строку поиска;
  • Откроется страница с детальным описанием – прокрутите вниз до иконки «Связь с разработчиком»;

  • Найдите контактные данные и составьте обращение.

Чтобы получить ответ на вопрос, как вернуть деньги в Play Market, нужно указать:

  • Название приложения;
  • Подробное описание проблемы и ваши пожелания. Остается только ждать!

Почему не получится вернуть деньги

Важно! Вернуть деньги с подписки Google Play не получится в следующих случаях:

  • Вы не настроили аутентификацию платежей – позаботиться о списании средств стоит заранее;
  • Вы передали данные аккаунта или информацию о платеже сторонним лицам, не имеющим отношения к вашему профилю;
  • Вы нарушили правила использования Плэй Маркета.

Если один из пунктов списка – о вас, не рассчитывайте на воссоединение с потраченными денежными средствами.

При этом следует помнить! Если с вашей карты/счета были списаны средства за приложение, но покупку не совершали вы или ваши родственники, вернуть деньги за подписку Гугл Плей можно в течение 120 дней после транзакции. Обязательно сообщите о несанкционированном списании через специальную форму.

  • Перейдите по ссылке https://pay.google.com/payments/unauthorizedtransactions;
  • Укажите платежный инструмент, с которого списали средства;
  • Введите подробную информацию о покупке – дата, время, валюта;
  • Добавьте описание проблемы и отправьте запрос.

Служба поддержки обязательно разберется, вы сможете вернуть деньги за подписку play.google.com – вы не совершали эту покупку! Рекомендуем серьезно озаботиться безопасностью профиля, поменять пароль и установить аутентификацию. Обратитесь в банк для смены пин-кода.

Рассказали, как вернуть покупку в Google Play – вы сможете восстановить баланс карты, если по ошибке выбрали неверную подписку, услугу или приложение. Не злоупотребляйте возможностями – эта опция предназначена тем, кто совершил некорректный платеж! Возвращать все подряд нельзя.

Возврат средств Гугл Плей

Google_Play

Финансовая политика компании Google позволяет сделать возврат денег Google Play по некоторым покупкам. Помимо этого, пользователь может напрямую связаться с автором программной продукции для поиска выхода из возникшей ситуации.

Клиент может вернуть платеж на сайте Google Play, если товар приобретен случайно, обратиться в поддержку за возвратом или если денежные средства списаны с банковской карточки или иного счета за приобретение в Плей Маркет без желания их владельца. Кроме того, можно узнать статус рассмотрения заявки при принятии запроса на возвращение денег.

Варианты возврата денег

Основанием для возврата платежа может быть:

  • несоответствие товара ожиданиям;
  • отпала необходимость в приобретении;
  • программная продукция не работает должным образом.

Возврат средств в Гугл Плей Маркет возможен:

  1. С помощью разработчика приложений.
  2. Непосредственно на сайте Google Play.
  3. Через Google Ассистент.

Через разработчика

Большая часть приложений, предлагаемых в интернет-магазине Гугл, созданы сторонними разработчиками, которые несут ответственность за корректность работы программ и обеспечивают поддержку пользователей.

Обращаться к авторам нужно в следующих случаях:

  1. Возникли трудности с корректной работой программного обеспечения.
  2. Совершена покупка через приложение, однако оплаченный товар не получен или возникли проблемы иного характера.
  3. Клиент желает вернуть деньги за товар, приобретенный более 2 суток назад.

Разработчик может вернуть деньги, или устранить выявленные недостатки товара, если такие действия не противоречат установленным правилам и нормативным документам.

На сайте Гугл Плэй

Вернуть деньги через Гугл Плэй можно при условии, что с момента оплаты прошло не более 2 суток, но даже по истечении 2 суток с момента транзакции возможна отмена покупки:

1. Музыки.
2. Видео.
3. Книжной продукции.

Обычно ответ на запрос покупателя приходит в течение 15 минут, но иногда время ожидания может продлиться до 4 рабочих дней.

Через Google Ассистент

На используемом устройстве устанавливает английский язык, после чего Гугл Ассистенту проговаривается одна из ключевых фраз:

  • Отмени мой заказ в приложении Google Play.
  • Я хочу вернуть деньги за покупку в Гугл Плей.
  • Хочу вернуть деньги за приложение.

На данный момент возвращение денежных средств за подписку невозможен.

Правила возврата

Если приложение удалить сразу же после покупки, то клиенту автоматически возвращаются деньги. Для повторной установки товара потребуется его заново купить.

Возвращение денег за приложения, игры или покупки в них

Операция возможна, если:

1. С момента приобретения не прошло более 2 суток, в том числе и возврат доната.
2. По истечении 2 суток на проведение обратной транзакции согласен разработчик, и действие не противоречит установленным правилам и нормативным документам.

За видео

Денежный возврат возможен при условии, что:

1. Видео не было просмотрено – в течение 7 дней с даты покупки.
2. Контент поврежден, недоступен или работает со сбоями – в течение 65 дней со дня покупки.

После отмены сделки, использование продукции становится недоступным, и убирается из библиотеки.

За музыку

Вернуть средства за подписку в Play Market нельзя,но пользователь вправе отказаться от нее.

Вернуть платеж за отдельные композиции или альбомы возможно в течение 7 рабочих дней при условии, что они не были прослушаны или загружены на носители.

За электронные книги

Оформить обратную транзакцию оплаты за книги или наборы можно:

1. В недельный срок с момента перечисления стоимости, кроме товаров, взятых напрокат.
2. В 65-дневный срок, если выявлено, что книга повреждена или не работает.

За аудиокниги деньги возвращаются, если она:

  • приобретена на территории Южной Кореи, однако не была прослушана или скачана – в течение 7 дней;
  • не работает или повреждена – в любое время;

Возврат за покупки в приложениях Гугл Плей – нормальная практика среди активных пользователей сервиса.

Как вернуть деньги за покупку в Google Play

Платежи за некоторые покупки в Google Play можно вернуть – точные условия обозначены обозначены ниже. Также вы можете связаться непосредственно с разработчиком.

  • Если кто-то сделал покупку по ошибке, пользуясь вашей учетной записи, запросите возврат средств через свой аккаунт на веб-сайте Google Play.
  • Если по вашей карте или в другом способе прошла покупку в Google Play, которую вы не совершали, нажмите здесь.

Три способа подать заявку на возврат средств в Google Play

Если купленный продукт не соответствует вашим ожиданиям, не работает или он вам не нужен, у вас есть несколько возможностей:

Получить помощь разработчика приложения

Большинство приложений в Магазине Google Play созданы разработчиками за пределами Google. Они должны обеспечить нормальную работу вашего приложения и помощь в решении проблем.

Свяжитесь с разработчиком приложения, если:

  • У вас есть вопрос по работе приложения
  • Продукт, купленный в приложении, не был доставлен или не работает так, как должно быть
  • Вы можете запросить возврат средств в течение 48 часов с момента покупки. Разработчик может как помочь в случае проблем с покупкой, так и вернуть средства в соответствии со своей политикой и действующим законодательством.

Отправьте запрос на возврат средств в Google Play

Если с момента покупки приложения или какой-либо вещи в приложении не прошло 48 часов, вы можете запросить возврат средств в Google Play. В случае покупки музыки, фильмов, книг или других материалов, иногда можно запросить возврат средств также через 48 часов.

Примечание: правила возврата отличаются в зависимости от приобретенного продукта.

Примечание: некоторые сведения, касающиеся запроса о возврате средств, должны быть предоставлены разработчикам.

Правила возврата в Google Play

Правила возврата средств различаются в зависимости от приобретенного продукта.

Если удалить платное приложение в течение короткого времени после его покупки, вы можете получить возврат средств автоматически. Если вы захотите установить это приложение ещё раз, нужно будет снова его купить. Если вы это сделаете, у Вас не будет возможности получить за него возврат средств.

Примечание: если вы предоставляете кому-либо данные своей учетной записи или данные для оплаты, вы нарушаете правила сервиса или не защищаете свой аккаунт, в возврате средств может быть отказано.

Приложения, игры и покупки в приложениях (включая Play Pass)

За большинство покупок, сделанных в Google Play, средства не возвращаются. Но есть и исключения (см. ниже). Также вы можете связаться непосредственно с разработчиком. Разработчик может как помочь в случае проблем с покупкой, так и вернуть средства в соответствии со своей политикой и действующим законодательством.

Правила возврата платежа
  • В течение 48 часов: возможность получения возврата денежных средств зависит от деталей покупки.
  • После 48 часов, свяжитесь с разработчиком, чтобы решить проблему и узнать, можете ли вы получить возврат средств. Разработчики имеют свои собственные правила и подчиняются определенным требованиям законодательства, поэтому могут вернуть Вам средства.

Примечание: приложение или игру вы можете вернуть только один раз, чтобы получить возврат средств. Если вы покупаете её снова, ещё один возврат будет невозможен. Если вы получите возврат средств, вы потеряете доступ к приобретенной вещи.

Возврат средств за фильмы и ТВ в Google Play

Если фильм не воспроизводится должным образом, сначала попробуйте устранить неполадки, связанные с воспроизведением. Если вы всё ещё хотите получить возврат средств или запрашиваете его по другой причине, прочитайте информацию ниже.

Возможность возврата средств
  • Если вы не будете смотреть контент, вы можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.
  • Если фильм или сериал поврежден, отсутствует или не работает в соответствии с описанием, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней с момента покупки.

Если вы запросите возврат средств за фильм или сериал, он может быть удален из вашей библиотеки и вы потеряете к нему доступ.

Возврат средств за Google Play Музыка (в том числе подписка)

Если вы не слышите музыки, то сначала попробуйте устранить проблемы воспроизведения. Если вы всё ещё хотите получить возврат средств или запрашиваете его по другой причине, прочитайте информацию ниже.

Подписка на Google Play Музыка

После подписки вы не можете получить возврат уплаченных средств. Если вы хотите отказаться от подписки, нужно её отменить. Подписка будет действительна до конца оплаченного срока.

Отдельные песни и альбомы

В зависимости от конкретной ситуации вы можете иметь право на возврат за композицию или альбом в течение 7 рабочих дней со дня покупки, при условии, что контент не был загружен и воспроизведен. После загрузки или в процессе воспроизведения музыки вы не сможете отменить заказ и получить возврат средств, если продукт музыкальный работает должным образом.

Композиция или альбом могут быть удалены из вашей библиотеки, и вы потеряете к ним доступ.

Возврат средств за контент в Google Play Книгах

Если электронная книга не хочет загружаться или аудиокнига не хочет воспроизводиться, сначала попробуйте устранить проблему воспроизведения. Если вы всё ещё хотите получить возврат средств или запрашиваете его по другой причине, прочитайте информацию ниже.

Возможность возврата средств за отдельные книги и наборы

Информация о возврате средств за электронные книги:

  • Вы можете запросить возврат средств в течение 7 дней от даты покупки. Возврат средств за аренду электронной книги не представляется возможным, поскольку такая сделка считается действительной.
  • Если возникает проблема с чтением электронной книги, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней от даты покупки.
  • Если у вас куплен пакет электронных книг, вы должны запросить возврат средств сразу за все.

Возврат средств за аудиокниги зависит от места их покупки:

  • Все сделки являются окончательными и обязательными, за этими исключениями:
    • Клиенты в Южной Корее могут запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки, если вы не начали слушать аудиокнигу.
    • Если возникают проблемы с аудиокнигой, вы можете запросить возврат средств в любой момент.

    Если возврат средств будет зачислен, электронная книга или аудиокнига будут удалены из вашей библиотеки. Вы потеряете возможность удаленного чтения электронной книги или удаленного прослушивания аудиокниги.

    Возврат средств за контент в Google Play Пресса

    Отдельные выпуски

    Вы не можете получить возмещение средств за приобретение отдельных номеров журналов, за исключением случаев, когда контент не загружается или содержимое повреждено.

    Подписка

    Подписку можно отменить в любой момент.

    • Если вы не имеете доступа к контенту, вы можете запросить возврат средств.
    • Если вы отмените ежемесячную (или больше) подписку в течение её первых 7 дней, то можете расчитываться на возврат расходов за месяц, в котором произошло аннулирование.

    Примечание: средства возвращаются только за активные подписки. Возврат невозможен в случае завершённой подписки. Материалы могут быть удалены из вашей библиотеки, и вы потеряете к ним доступ.

    Подписки на сервисы Google

    Подписки, приобретенные с помощью аккаунта Google вы можете отменить в любое время.

    • Если вы не имеете доступа к контенту, то можете запросить возврат средств.
    • Если вы отмените ежемесячную (или больше) подписку в течение её первых 48 часов, то можете ожидать возврата за месяц, в котором произошло аннулирование.

    Примечание: средства возвращаются только за активные подписки. Возврат невозможен в случае когда подписка завершена.

    Подарочные карты Google Play и баланс в Google Play

    Баланс Google Play пополняется предоплаченными картами, эти средства не подлежат возврату, если этого не требует действующее законодательство.

    Возврат за подарки в Google Play

    Примечание: эти советы касаются только подарков в виде денежных средств в Google Play и Google Play Книг, приобретенных в Google. Если Ваш подарок был куплен у другого продавца, вам следует у него получить дополнительные сведения о возврате.

    Если вы хотите вернуть подарок, попросите человека, который его купил, связаться со службой поддержки Google Play.

    • Средства могут быть возвращены только томучеловеку, который купил подарок.
    • Возврат средств касается только подарков, которые ещё не были использованы.
    • После возврата средств за подарок код становится недействительным.
    • Возврат средств в Google Play за подарок возможен в первые три месяца от даты покупки.

    Правила возврата пожертвований в Google Play

    Пожертвования для некоммерческих организаций не подлежат возврату.

    Как долго длится возврат средств в Google Play

    Средства возвращаются на счет формы оплаты, которая была использована для оплаты заказа. Время выполнения возврата отличается в зависимости от используемой формы оплаты.

    Если возврат средств занимает больше времени, чем должен, проверьте его состояние в своем аккаунте в Google Pay. Состояние «Средства возвращены» означает, что средства будут переведены на счет используемой формы оплаты. Состояние «Отменено» означает, что средства с вашего счета не списывались и возврат не требуется.

    Стандартные сроки возврата

    Предполагаемый срок возврата средств

    Кредитная или дебетовая карта

    От 3 до 5 рабочих дней

    Обработка возврата может изменяться в зависимости от эмитента карты и иногда занять до 10 рабочих дней.

    Если Ваша кредитная карта уже не активна, возврат будет передан в банк, который её выпустил. Свяжитесь с ним, чтобы вернуть средства.

    От 1 до 30 рабочих дней

    Время обработки возврата зависит от оператора и может быть дольше.

    Платежи в рамках вашего счета за телефон (постоплата)

    1-2 месяца от выписки

    Время обработки возврата может варьироваться в зависимости от оператора, но деньги поступают, как правило, в течение 1-2 месяцев. Если это займёт больше времени, свяжитесь со своим мобильным оператором, чтобы проверить состояние возврата.

    Баланс в Google Play (подарочный сертификат или остаток средств)

    1 рабочий день

    Средства появятся в вашем аккаунте Google Play. Это может занять до трёх рабочих дней.

    Google Pay

    1 рабочий день

    Средства появятся в вашем аккаунте Google Pay. Это может занять до трёх рабочих дней.

    От 1 до 10 рабочих дней

    Время обработки возврата может зависеть от банка, но, как правило, длится от 4 до 10 рабочих дней.

    PayPal

    От 3 до 5 рабочих дней

    Возврат средств может иногда занять до десяти рабочих дней. Если деньги возвращаются на форму оплаты, используемую в PayPal (например, на свой банковский счет), свяжитесь с компанией PayPal, чтобы получить более подробную информацию.

    Как отменить покупку в Гугл Плей — методы вернуть платеж

    Гугл Плей предлагает пользователям огромное количество различных приложений и программных комплексов для всех сфер жизни. Они призваны облегчить выполнение некоторых задач, помочь в некоторых делах. Скачать или купить приложение довольно просто, но что делать, если оно не подошло, а денежные средства уже были списаны с карты? Эта статья посвящена тому, как отменить покупку в Гугл Плей.

    Причины отмены покупок в Гугл Плей

    Google Play – это огромнейшая виртуальная платформа, предлагающая пользователям устройств на базе операционной системы Андроид различный медиа-контент: игры и приложения, музыку, книги, дополнения для здорового образа жизни, ведения бизнеса, образования и много другое. Сейчас на сервисе насчитывается свыше двух миллионов различных программ, имеющих различную направленность.

    Покупка в Гугл Плей

    Все предложения представлены в двух вариантах: бесплатная и платная версия. Вторая предлагает более широкий набор функций и опций, предоставляет пользователю гораздо больше возможностей.

    Ежедневно на ресурсе приобретается огромное количество платных программ. Все покупки в Гугл Плей проводятся по безналичному расчету. Клиент может оплатить, используя:

    • банковскую карту;
    • сервисы онлайн-банкинга (Сбербанк.Онлайн, ВТБ-онлайн или через личный кабинет в другом банке);
    • электронный кошелек (Киви, Яндекс.Кошелек, WebMoney, PayPal и другие).

    Обратите внимание! Возврат денег можно провести не позднее, чем через двое суток после оплаты!

    Приложения в Гугл Плей

    Но бывают ситуации, в которых покупку срочно необходимо отметить. К таким относят:

    • Человек случайно согласился на установку платной версии приложения. Такое возможно, если ранее к ресурсам Гугл была подключена банковская карта для онлайн-оплаты. Тогда списание средств может пройти автоматически без запроса разрешения.
    • После приобретения обнаружены ошибки в программе или набор функций не соответствует заявленным, программа не удовлетворяет требованиям пользователя.
    • Приложение вовсе не открывается после скачивания, выдаётся ошибка: «контент невозможно установить» или «файлы данных не найдены».
    • Несовместимость по техническим причинам. Обычно в описании указывается, на каких версиях программного обеспечения работает данная программа, но не все пользователи обращают на это внимание.
    • Прочие причины, обусловленные личными желаниями, предпочтениями или требованиями пользователя. Например, неудобный интерфейс, отсутствие каких-либо функций и подобное.

    В целом сделать возврат нетрудно, тем более есть несколько вариантов, каждый пользователь сможет подобрать что-то своё.

    Основные условия для отмены покупки в Гугл Плей

    Отменить покупку в Гугл Плей, заблокировать и вернуть денежные средства вправе каждый пользователь. Условий при этом совсем немного:

    • уложиться в отведенные сроки (обычно не более 48 часов с покупки);
    • подать заявку лично, не используя сторонние аккаунты.

    Сразу после приобретения рекомендуется открыть приложение, проверить все его вкладки, функции и возможности, чтобы успеть в тот же день написать заявление.

    Важная информация! Возврат средств с Гугл Плей за покупку программных комплексов возвращаются на банковский номер, с которого производилась оплата. Поэтому подавать заявку нужно лично, используя собственный аккаунт Гугл.

    Способы возврата средств за покупку в Гугл Плей

    Отмена покупки в Google Play может производиться тремя различными вариантами, в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки:

    • истекло менее получаса с момента приобретения;
    • не прошло и двух суток с момента приобретения;
    • истекло 48 часов.

    Покупка в Гугл Плей

    Каждый из перечисленных методов имеет свои особенности, которые пользователям необходимо учесть. Один подразумевает автоматический возврат, два других потребуют связаться с производителем и заполнить несколько форм. В частности — указать причину. Основные из них уже были разобраны в пункте выше.

    До 15 минут с момента покупки

    В случае если с момента покупки прошло менее четверти часа, средства будут возвращены автоматически. Это время, которое предоставляется разработчиком на тестирование и его вполне достаточно, чтобы оценить работу программы.

    Вернуть платеж в Гугл Плей

    Если вышла ошибка, сигнализирующая о том, что автоматический возврат невозможен, необходимо сформировать запрос на возврат денежных средств:

    • открыть Google Play;
    • зайти в меню и войти в раздел «Мои приложения»;
    • выбрать приложение, по которому необходимо произвести возврат денежных средств;
    • кликнуть по кнопке «Вернуть платеж».

    По завершении обработки заявки денежные средства будут возвращены на счет, с которого была произведена оплата.

    К сведению! Квитанция по платежу будет продублирована на адрес электронной почты, прикрепленный к аккаунты, а приложение удалено со смартфона.

    До 48 часов с момента покупки

    Если прошло более четверти часа с момента покупки, автоматический возврат денежных средств будет отключен. Тем не менее, вернуть плату всё еще возможно.

    Как сообщить об ошибке

    Возврат средств в Гугл Плей по истечении 15 минут проводится по следующему алгоритму:

    1. Открыть Google Play.
    2. Зайти в меню и войти в раздел «Мои приложения».
    3. Выбрать приложение, по которому необходимо произвести возврат денежных средств.
    4. Нажать «сообщить о проблеме».
    5. Откроется перечень предлагаемых вариантов, из которого необходимо выбрать «Я хочу вернуть деньги».
    6. Заполнить пустое поле, где необходимо ввести фамилию, имя пользователя, указать причину, по которой денежные средства необходимо вернуть, а также метод оповещения о возврате – посредством СМС-сообщения или электронной почты.
    7. Отправить заявку.

    Перед отправкой выйдет сообщение, где необходимо подтвердить отказ от приложения.

    Свыше 48 часов с момента покупки

    Данный способ считается довольно сложным, поскольку для того чтобы вернуть деньги, придется написать отзыв разработчикам. Данные можно найти в Интернете. На Google Play возврат денег спустя 48 часов требует написания письменного обращения к разработчикам, в котором необходимо указать:

    • полное название приложения, от которых необходимо отказаться;
    • написать причину возврата;
    • прочие данные, которые могут помочь в данной ситуации.

    Рекомендуется писать сообщение на английском через сервис перевода. Ответ на обращение должен прийти в течение трех рабочих дней. Точное время обычно указывается на сайте разработчика.

    Сообщить об ошибке

    Следует знать, что разработчик может отклонить заявку на возврат денежных средств. В качестве альтернативного выхода он может предложить дополнительные услуги, исправление ошибок. Соглашаться или нет – личное решение пользователя.

    Сроки возврата средств за покупки в Гугл Плей

    Сроки возврата во многом зависят не от разработчика, а от банка – именно он проводит платеж. Поэтому точное время лучше узнавать по телефону горячей линии, который обычно указывается на обратной стороне банковской карты.

    К сведению! Обычно денежные средства можно получить в течение трех-пяти рабочих дней.

    В некоторых случаях, например, при переводе на электронный кошелек, они могут прийти быстрее – в течение суток. В редких случаях транзакция может занять до 30 дней – здесь, как уже было сказано, всё зависит от конкретного банка.

    Особые причины возврата денег за покупки

    Одна из наиболее частых причин возврата денежных средств – случайное приобретение приложения, когда человек нажимает машинально на кнопку или телефон попадает в руки детей. Но бывают случаи, когда пользователь в принципе не скачивал новые программы, а денежные средства были списаны. В данном случае необходимо в течение 120 дней с момента приобретения написать заявление о несанкционированном списании.

    Как выглядит платеж

    Понять, что платеж был совершен не в приложении довольно просто. Все они имеют одинаковый формат, например:

    • GOOGLE*Название приложения*;
    • GOOGLE*Имя разработчика*;
    • GOOGLE*Название контента* (например, музыка).

    Если формат не соответствует приведенным примерам, значит, денежные средства были списаны несанкционированным методом.

    Особенности возврата для некоторых приложений

    Для отдельных категорий приложений имеются свои особенности:

    • Приложения и игры. В данном случае возврат производится по алгоритмам, описанным выше: для случаем менее 15 минут, менее 48 часов и более 48 часов.
    • Фильмы. Если он не был открыт, денежные средства можно вернуть на протяжении двух недель с момента приобретения.
    • Книги. Электронная книга может быть возвращена на протяжении двух недель, если она повреждена – 65 дней. Поврежденная аудиокнига может быть возвращена в любое время, ограничений в данном случае нет.

    Если деньги поступят на банковский счет, файлы будут удалены с устройства. Восстановить их можно после повторного приобретения.

    Возможные трудности

    Самый тяжелый случай возврата денежных средств – по истечении 48 часов с момента приобретения. В данном случае вся ответственность снимается с Google Play перекладывается на разработчика, который сам решает рассматривать заявку или нет, принять ее или отклонить.

    Таким образом, можно подвести следующие итоги:

    • Сервис возвращает денежные средства автоматически в течение суток, если с момента приобретения прошло не больше четверти часа. Но данное правило распространяется только на те приложения, в которых обнаружены технические ошибки. Если оно просто не понравилось или не подошло, придется заполнять форму возврата.
    • Если прошло свыше четверти часа, необходимо отправить запрос в Гугл Плей. Тогда деньги вернутся на банковскую карту или электронный кошелек в течение 3-30 дней (срок зависит от банка).
    • Если прошло более двух суток, придется писать напрямую разработчикам. И в данном случае нет стопроцентной гарантии, что денежные средства будут возвращены.

    Главное при возврате – оперативность. Сразу после приобретения необходимо тщательно проверить приложение, зайти в каждую вкладку, просмотреть каждое окно, поскольку лучше автоматически вернуть деньги за 15 минут, чем волноваться насчет общения с разработчиками.

    Читайте также  Жалоба на бездействие судебного пристава
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector